Inilah Mengapa Pemasaran Percakapan Adalah Sapi Perah Baru untuk Bisnis

Beberapa minggu setelah meluncurkan saluran Aplikasi Perpesanan baru, mari selami manfaat nyata dari Pemasaran Percakapan bagi perusahaan – mulai dari siklus penjualan yang lebih pendek hingga tersedianya lebih banyak data.

Selama beberapa dekade terakhir, pemasaran telah berkembang jauh dari bentuk sederhana seperti iklan surat kabar hingga penargetan online yang sangat dipersonalisasi. Pemasaran percakapan tampaknya menjadi langkah besar berikutnya dalam rantai evolusi , mengubah cara bisnis merencanakan dan menjalankan strategi penjualan mereka.

Prosesnya sendiri tidak akan mungkin tanpa kemajuan TI yang sesuai, khususnya chatbot. Industri chatbot global – yang merupakan prasyarat mendasar untuk pemasaran percakapan – sekarang bernilai sekitar $80 miliar dan diperkirakan akan mencapai $1,25 miliar pada tahun 2025.

Namun, bagaimana tepatnya ini mungkin? Apa nilai sebenarnya dari pemasaran percakapan? Dalam posting ini, kami akan menjelaskan kepada Anda mengapa pemasaran percakapan adalah sapi perah baru untuk bisnis.

Apa itu Pemasaran Percakapan?

Sebelum kita beralih ke keuntungan praktis dari pemasaran percakapan, kita perlu mendefinisikan konsep yang relatif baru ini . Model ini jelas berfokus pada komunikasi dan memberikan lebih banyak ruang untuk interaksi pengguna .

Pemasaran percakapan adalah model pemasaran baru yang menyoroti pentingnya komunikasi dua arah yang nyata.

“Pemasaran Percakapan memanfaatkan potensi aplikasi perpesanan untuk menjangkau audiens target secara langsung, membangun hubungan yang lebih mirip manusia dengan pelanggan potensial. Oleh karena itu, pemasaran percakapan memberikan wawasan terkait pelanggan yang akurat kepada merek.”

Timothy Smith – Chief Marketing Officer di UK Best Essays

Dengan demikian, pemasaran percakapan memiliki kekuatan untuk menghasilkan lebih banyak prospek dan mendorong konversi jauh lebih mudah daripada saluran penjualan lain yang lebih tradisional. Tapi ini bukan hanya tentang bisnis karena konsumen juga mendapatkan manfaat langsung dengan cara ini:

• Tidak membuang waktu : Pemasaran percakapan adalah semua tentang efisiensi, sehingga prospek dapat memperoleh informasi yang dibutuhkan hampir seketika.
• Memecahkan masalah : Format pemasaran ini tidak mencoba membunuh lalat dengan palu godam. Sebaliknya, ia menawarkan solusi praktis dan sangat konkret untuk masalah spesifik yang dihadapi pelanggan.
• Pengguna merasa diakui : Konsumen tidak ingin diperlakukan sebagai angka atau mata rantai dalam rantai. Mereka suka merasa diakui dan dihargai sebagai gantinya, itulah yang diberikan pemasaran percakapan kepada mereka.
• Kesederhanaan : Aplikasi perpesanan seluler terbesar memiliki miliaran pengguna aktif bulanan di seluruh dunia. Hal ini membuat bentuk baru komunikasi pemasaran menjadi sederhana, mudah digunakan, dan dapat diakses secara global.

Manfaat Pemasaran Percakapan

Kami telah sampai pada poin penting saat Anda akan melihat manfaat praktis dari pemasaran percakapan . Meskipun ada lusinan cara model ini meningkatkan bisnis kontemporer, kami memilih delapan fitur yang benar-benar membuatnya luar biasa. Mari lihat:

1. Komunikasi yang dipersonalisasi

Tidak seperti saluran pemasaran tradisional, pendekatan percakapan difokuskan pada komunikasi yang disesuaikan . Ini adalah proses dua arah, yang berarti tidak ada lagi kampanye “Saya akan berbicara dan Anda akan mendengarkan”. Intinya adalah untuk terlibat dalam percakapan satu lawan satu dengan masing-masing pelanggan Anda, sehingga mencapai interaksi yang lebih dipersonalisasi dengan semua pengguna secara terpisah.

Tidak ada pesan umum lagi tetapi hanya upaya komunikasi yang disesuaikan dengan tujuan tepat sasaran. Dalam keadaan seperti itu, hubungan pelanggan menjadi lebih manusiawi dan alami, sehingga Anda dapat memperkuat ikatan dan membangun basis konsumen setia yang lebih luas.

Peningkatan penjualan bukan satu-satunya tujuan di sini. Sebaliknya, Anda juga ingin mengubah konsumen menjadi pendukung merek yang bersedia menyebarkan berita dan memberi tahu teman-teman mereka tentang bisnis Anda, meningkatkan kesadaran baik jangka pendek maupun jangka panjang.

2. Siklus penjualan yang lebih pendek

Siklus penjualan rata-rata sangat panjang dan memakan waktu. Saluran penjualan diisi dengan segala macam titik kontak , diikuti oleh konten terkait yang seharusnya mendorong prospek ke pencapaian berikutnya.

Namun, dengan teknologi pesan instan, seluruh proses menjadi lebih singkat dan sederhana . Pelanggan tidak harus melalui email maraton atau mengisi formulir. Yang diperlukan hanyalah menghubungi perusahaan melalui aplikasi seluler dan menerima tanggapan Anda hampir seketika.

Pemasaran percakapan tidak hanya membuat upaya penjualan lebih mudah dikelola, tetapi juga mendorong lebih banyak konversi karena pengguna memiliki lebih sedikit waktu untuk memikirkan dan memikirkan kembali pembelian. Mereka bersedia terlibat dalam belanja impulsif, menghabiskan lebih banyak uang dalam waktu yang lebih singkat.

3. Peningkatan efisiensi bisnis

Menurut laporan itu, hampir 40% konsumen AS akan menggunakan chatbot untuk mendapatkan jawaban cepat jika terjadi keadaan darurat. Pengguna menyadari potensi teknologi chatbot dan tidak ragu untuk memanfaatkannya.

Otomatisasi memungkinkan Anda sebagai pemasar untuk terus tersedia tanpa harus menghabiskan banyak uang untuk biaya operasional. Faktanya, bisnis menjadi lebih murah karena Anda tidak perlu menyewa banyak agen layanan pelanggan.

Chatbots dapat menjawab sebagian besar pertanyaan pengguna standar, sementara pertanyaan yang belum terjawab akan ditransfer ke agen manusia yang memiliki pengetahuan lebih mendalam tentang masalah tersebut. Pada saat yang sama, chatbots semakin pintar dari waktu ke waktu karena mereka belajar dari interaksi sebelumnya dan menggunakan pengetahuan itu untuk menjawab pertanyaan di masa mendatang.

4. Komunikasi menjadi otentik

Izinkan kami mengajukan pertanyaan sederhana: bagaimana Anda menelepon seseorang yang selalu ada untuk Anda dan tersedia 24/7 ? Kami kira jawaban Anda mungkin adalah "sahabat terbaik" atau sesuatu yang sangat mirip. Nah, pemasaran percakapan mencoba melakukan hal yang sama – mengubah merek menjadi teman terbaik.

Ini tersedia sepanjang waktu dan memiliki potensi untuk menjawab semua pertanyaan pengguna kapan saja mereka mau. Ini tidak mencoba untuk menciptakan gambaran yang ideal dari merek. Sebaliknya, itu hanya mencoba untuk berada di sana untuk pelanggan potensial dan memberi mereka pengalaman otentik.

5. Nilai tambah

Dalam pemasaran percakapan, Anda tidak hanya menjual produk tetapi juga menambah nilai pada layanan yang ada dengan menyediakan interaksi yang realistis kepada pelanggan. Tujuannya bukan untuk menjual layanan "satu ukuran cocok untuk semua" dan menawarkan solusi umum. Anda sekarang membuat lompatan besar ke depan, memberikan setiap konsumen dengan tepat apa yang mereka butuhkan pada saat tertentu.

Untuk alasan ini, merek Anda menjadi lebih kredibel dan berwibawa. Itu membuat pelanggan merasa istimewa, sehingga Anda dapat secara bertahap membangun pasukan pembeli setia yang merasakan hubungan otentik dengan merek tersebut. Ini mengarah pada keterlibatan pengguna tambahan karena mereka didorong untuk meminta informasi lebih lanjut, memberikan komentar, atau membagikan berita terkait merek secara online.

6. Menghindari kampanye besar

Kami telah menjelaskan pentingnya keaslian dan komunikasi yang dipersonalisasi. Mengingat semua itu, masuk akal untuk mengasumsikan pemasar percakapan akan segera mulai menghindari kampanye besar dan umum.

Tidak perlu membuat pesan promo yang mencakup semua saat Anda dapat dengan mudah menjangkau pelanggan di skala terkecil. Alih-alih membuang waktu dan sumber daya untuk model komunikasi satu arah yang masif, Anda sekarang dapat fokus pada kampanye tingkat granular, mendekati setiap prospek dengan perhatian yang sangat dibutuhkan.

Pemasaran percakapan tidak semahal model pemasaran lainnya. Meskipun membutuhkan investasi dalam teknologi baru dan perangkat lunak chatbot, permainan cukup banyak berakhir di sana. Setelah Anda mengatur semuanya, Anda hanya perlu melakukan penyesuaian sesekali dan melihat komunikasi berjalan lancar.

7. Sebuah tambang emas data

Keuntungan lain dari pemasaran yang berfokus pada chatbot adalah memberi Anda banyak informasi untuk dikerjakan. Ini adalah tambang emas asli data di mana Anda dapat menemukan informasi terkait pengguna semua di satu tempat.

Chatbots dapat berintegrasi secara mulus dengan aplikasi lain yang Anda gunakan (alat otomatisasi email, aplikasi CRM, asisten pemasaran media sosial, dll.) untuk membangun sumber data yang komprehensif. Segala sesuatu yang pernah Anda bicarakan dengan pelanggan akan didokumentasikan dan dapat diakses dengan cepat, sementara Anda dapat dengan mudah mencari dan menganalisis interaksi menggunakan kata kunci.

Ini memberi Anda wawasan berharga tentang kebutuhan dan perilaku pelanggan, sehingga memberi Anda kesempatan untuk menjangkau konsumen dengan penawaran baru. Ini adalah alat analitik yang sempurna untuk membantu Anda menghasilkan ide-ide upselling dan cross-selling, yang merupakan cara lain untuk meningkatkan keuntungan dalam perspektif jangka panjang.

8. Analisis pasca pembelian

Kami menunjukkan kepada Anda bagaimana pemasaran percakapan membantu pengusaha menganalisis klien mereka dan meningkatkan pendapatan, tetapi Anda harus tahu bahwa itu juga mendorong analisis prediktif. Yaitu, Anda dapat menjelajahi data pelanggan untuk mendeteksi pola perilaku dan memprediksi tren masa depan.

Anda akan dapat melihat pertanyaan yang sering diajukan terkait dengan layanan Anda dan bertindak sesuai untuk menambahkan produk baru ke portofolio. Sistem ini memungkinkan Anda untuk tetap selangkah lebih maju dari pesaing, menyadari hal-hal yang akan datang dan kebutuhan serta persyaratan audiens target Anda di masa depan. Oleh karena itu, Anda harus memanfaatkan kesempatan untuk memulai dan membawa bisnis Anda ke tingkat yang sama sekali baru.

Kesimpulan

Pemasaran percakapan adalah bintang baru di langit bisnis yang memaksa perusahaan di seluruh dunia untuk mempertimbangkan kembali strategi penjualan yang ada. Dengan potensi untuk membangun hubungan pelanggan yang kokoh dan memperoleh wawasan terkait konsumen yang berharga, dengan cepat menjadi salah satu pendorong penjualan yang paling kuat.

Dalam posting ini, kami menunjukkan kepada Anda mengapa pemasaran percakapan adalah sapi perah baru untuk bisnis. Pastikan untuk membaca penjelasan kami sekali lagi dan jangan ragu untuk merangkul model pemasaran baru – model ini dapat memberi bisnis Anda dorongan yang cukup besar lebih cepat dari yang Anda kira!