Memasukkan Pemasaran Percakapan ke dalam Strategi SEO Anda

Meskipun teknik periklanan tradisional tidak sepenuhnya ketinggalan zaman, konsumen saat ini menginginkan sesuatu yang lebih dari merek yang mereka percayai dan sering kunjungi. Mereka menginginkan hubungan, keterlibatan, dan koneksi. Percakapan pemasaran menyediakan semua itu.

Intinya, pemasaran percakapan melibatkan pembuatan dialog dengan pelanggan secepat mungkin. Ini adalah cara yang efektif untuk menggerakkan mereka melalui perjalanan pelanggan, dan membantu mereka merasa lebih terhubung dengan bisnis Anda. Apakah mereka berbicara dengan karyawan, chatbot, atau spesialis media sosial Anda, mereka akan merasa penting bagi bisnis Anda.

Memasukkan pemasaran percakapan ke dalam strategi pengoptimalan mesin telusur (SEO) Anda lebih mudah daripada yang Anda kira. Ini intelijen bisnis yang bagus, dan ada banyak manfaat untuk mendukungnya.

Apakah Anda belum pernah mendengar tentang pemasaran percakapan atau Anda sudah tertarik untuk memasukkannya ke dalam strategi Anda, mari selami lebih dalam cara kerjanya, mengapa ini penting dan bagaimana Anda bisa mulai mempraktikkannya.

Anda Tidak Dapat Mengabaikan Data

Siapa pun yang berpengalaman dalam pemasaran memahami pentingnya data berkualitas. Untungnya, ada banyak angka yang mendukung pentingnya pemasaran percakapan. Pertama, ekspektasi pembeli untuk pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi tumbuh sebesar 26% dari tahun 2020 hingga 2021. Percakapan real-time dapat membantu menciptakan interaksi pribadi yang bermakna dengan pelanggan di setiap langkah perjalanan mereka, memenuhi ekspektasi tersebut, dan memenuhi kebutuhan mereka.

Menurut Folloze Research , 77% profesional pemasaran B2B percaya bahwa pengalaman yang dipersonalisasi meningkatkan hubungan pelanggan. Karena itulah yang dicari orang, tidak ada pertanyaan mengapa pemasaran percakapan sangat efektif.

Jika Anda membutuhkan lebih banyak bukti, lihat pandemi COVID-19. Dengan lebih banyak orang menghabiskan waktu online dari sebelumnya dan tidak banyak berbelanja di luar rumah, kebutuhan akan interaksi menjadi semakin besar. Menurut Drift, survei perusahaan B2B menemukan bahwa 58% mengadopsi strategi pemasaran percakapan sebagai respons langsung terhadap COVID-19 dan 99% responden percaya itu berharga.

Bisnis telah memilih untuk mengadopsi strategi pemasaran percakapan karena beberapa alasan, termasuk:

• Mengubah lalu lintas web menjadi prospek
• Menghasilkan alur penjualan
• Meningkatkan dukungan pelanggan
• Memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik

Apa pun alasannya, jelas bahwa menggunakan pemasaran percakapan dalam strategi SEO Anda adalah kecerdasan bisnis yang baik . Saat Anda memanfaatkan kekuatan data untuk membuat keputusan yang efektif dan cerdas untuk perusahaan Anda, kemungkinan besar Anda akan meraih kesuksesan. Intelijen bisnis tidak hanya membantu Anda mengidentifikasi tren pasar, tetapi juga menganalisis perilaku pelanggan. Ketika Anda melihat peningkatan pemasaran percakapan dan seberapa baik orang meresponsnya, itu dengan cepat menjadi strategi yang sulit untuk diabaikan – dan Anda harus mulai memprioritaskan.

Apa Manfaatnya?

Jika Anda masih tidak yakin bahwa pemasaran percakapan harus menjadi bagian penting dari strategi SEO Anda, pertimbangkan manfaatnya.

Pertama, Anda akan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik dari awal hingga akhir. Meskipun tujuan bisnis Anda mungkin untuk memindahkan pelanggan dengan cepat melalui perjalanan mereka untuk menutup penjualan , hal terakhir yang Anda inginkan adalah membuat pelanggan merasa tergesa-gesa. Percakapan yang bermakna dapat terjadi di situs web Anda 24/7. Itu akan membantu pelanggan Anda membangun kepercayaan pada bisnis Anda sekaligus memudahkan Anda mengumpulkan data dan menciptakan pengalaman yang lebih dipersonalisasi melalui perpesanan yang ditargetkan dan mempelajari lebih lanjut tentang kebutuhan mereka.

Itu penting karena menghilangkan banyak masalah rekrutmen untuk pelanggan potensial. Alih-alih mengirimkan survei atau bertanya kepada orang-orang tentang kebutuhan mereka di situs web atau media sosial Anda, Anda dapat berbicara langsung dengan pelanggan yang sudah ada atau mereka yang tertarik dengan bisnis Anda.

Saat Anda memberi pelanggan potensial cara mudah untuk berinteraksi dengan bisnis Anda, Anda juga akan meningkatkan perolehan prospek. Siapa yang tidak ingin mengubah pengunjung menjadi pelanggan? Keterlibatan adalah salah satu cara terbaik untuk melakukannya.

Tapi, apa cara terbaik untuk melakukannya, dan bagaimana Anda menerapkannya ke dalam strategi SEO Anda?

Bagaimana Menggabungkan Pemasaran Percakapan dengan Cara Kuno

Sekali waktu, cara terbaik untuk memasukkan pemasaran percakapan ke dalam bisnis Anda adalah dengan karyawan yang sebenarnya. Itu masih merupakan solusi yang layak tergantung pada ukuran bisnis Anda dan berapa banyak orang yang dapat Anda pekerjakan.

Tidak ada yang bisa menggantikan interaksi manusia. Nyatanya, semakin banyak orang yang mendambakannya, terutama di dunia pascapandemi. Dengan begitu banyak orang yang bekerja dari jarak jauh, interaksi manusia sangatlah penting. Ini dapat meningkatkan kesehatan mental , mengurangi stres, dan membantu mereka yang bekerja dari rumah memerangi kesepian dan isolasi.

Dua cara terbaik untuk memasukkan interaksi manusia ke dalam situs web Anda adalah dengan menawarkan opsi "obrolan langsung", atau nomor telepon 24/7 yang dapat dihubungi pelanggan untuk mendapatkan informasi.

Obrolan langsung adalah cara yang bagus untuk meningkatkan pengalaman dukungan pelanggan, dan itu benar-benar dapat meningkatkan produktivitas karyawan. Saat pelanggan berbicara dengan karyawan yang berpengetahuan luas, mereka akan merasa lebih didukung, terutama jika mereka memiliki pertanyaan yang memerlukan jawaban cepat. Jika seorang agen berbicara dengan pelanggan baru atau calon pelanggan, mereka juga dapat memberi mereka kepercayaan dan keamanan yang diperlukan untuk akhirnya melakukan pembelian.

Yang terpenting, obrolan langsung meningkatkan keterlibatan pelanggan. Apakah Anda memilih untuk memiliki opsi obrolan teks di situs web Anda atau nomor telepon yang memungkinkan orang menelepon, menawarkan interaksi manusia-ke-manusia akan memudahkan untuk mengenal pelanggan Anda, membuat perubahan positif pada merek dan produk Anda berdasarkan pada data yang Anda kumpulkan dan bangun hubungan dengan audiens Anda.

Bangkitnya Chatbots

Obrolan langsung dan saluran telepon 24/7 sama sekali tidak usang. Sekali lagi, tidak ada yang bisa menggantikan interaksi manusia. Namun, tidak setiap bisnis dapat memiliki staf yang siap sedia untuk menyediakan layanan tersebut sepanjang waktu.

Jadi, tidak mengherankan jika kami melihat peningkatan pesat dalam chatbots selama beberapa tahun terakhir. Mereka memberikan cara yang efisien dan tanpa gesekan untuk berinteraksi dengan pelanggan saat ini dan calon pelanggan. Beberapa manfaat terbesar menerapkan chatbot di situs web Anda meliputi:

• Anda dapat menyediakan ketersediaan 24/7
• Peningkatan kecepatan dukungan
• Waktu menjawab pertanyaan lebih cepat
• Waktu agen dapat dicadangkan untuk pertanyaan bernilai tinggi
• Interaksi manusia yang dipersonalisasi

Ada beberapa cara berbeda untuk mengimplementasikan chatbot. Pertama, tentukan tempat paling efektif di situs web Anda untuk melakukan percakapan. Di halaman situs mana Anda ingin bot Anda mulai berinteraksi dengan pelanggan Anda? Aturan praktis yang baik adalah memilih halaman dengan lalu lintas tinggi, di mana pelanggan memiliki peluang tertinggi untuk membeli sesuatu.

Anda tidak perlu chatbot untuk segera muncul. Pertimbangkan untuk menyiapkan pesan otomatis di halaman berbeda yang muncul setelah jangka waktu tertentu. Beri pelanggan kesempatan untuk menanggapi pesan itu, dan itu akan membuat percakapan berjalan.

Saat Anda mengatur chatbot Anda, penting untuk menentukan jenis aliran yang Anda inginkan untuk setiap percakapan. Pertanyaan apa yang perlu ditanyakan bot untuk mendapatkan informasi yang Anda butuhkan? Apa yang perlu Anda terapkan untuk memastikan pelanggan Anda mendapatkan jawaban yang benar dengan cepat?

Karena chatbot menjadi sangat populer, orang menjadi lebih nyaman menggunakannya sebagai sumber informasi yang layak. Meskipun Anda harus selalu memiliki "cadangan" yang tersedia jika pelanggan Anda ingin berbicara dengan orang sungguhan, chatbots dapat berfungsi sebagai perantara efektif yang meningkatkan keterlibatan, memungkinkan Anda menganalisis data terperinci, dan menggunakan percakapan untuk membuat perjalanan pelanggan Anda terus berjalan.

Pahami Pelanggan Anda

Jika Anda benar-benar ingin pemasaran percakapan berhasil untuk Anda, hal terpenting adalah memiliki pemahaman mendetail tentang audiens Anda. Anda akan mendapatkan data yang sangat spesifik yang dapat Anda gunakan untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan untuk semua orang. Jangan anggap remeh. Setiap kali pelanggan berinteraksi dengan agen layanan pelanggan atau chatbot, mereka memberi tahu Anda lebih banyak tentang kebutuhan dan keinginan mereka.

Sangat penting untuk memanfaatkan data itu untuk pengalaman masa depan mereka. Tidak hanya akan meningkatkan peluang mereka menjadi pelanggan setia, tetapi juga membantu membina hubungan yang sehat antara bisnis Anda dan setiap pelanggan yang berinteraksi dengan Anda.

Jangan berhenti di situs web Anda. Anda juga dapat memanfaatkan pemasaran percakapan di media sosial. Facebook, misalnya, sekarang memungkinkan bisnis menggunakan Messenger sebagai semacam chatbot darurat. Anda dapat menyiapkan pesan selamat datang, mengundang calon pelanggan untuk menghubungi dan mengajukan pertanyaan. Anda dapat memilih untuk menyiapkan respons otomatis atau meminta anggota tim Anda merespons secara langsung. Jika Anda tidak terbiasa dengan praktik ini atau Anda tidak nyaman menerapkannya sendiri, pertimbangkan untuk bekerja sama dengan perusahaan SEO profesional untuk bergerak ke arah yang benar.

Pemasaran percakapan hanya akan terus menjadi lebih populer dan menonjol karena teknologi terus bergerak maju. Chatbots akan menjadi lebih pintar dan mampu lebih merampingkan perjalanan pelanggan. Kecerdasan buatan akan diterapkan lebih sering ke dalam situs web, menciptakan pengalaman yang lebih personal untuk setiap pelanggan yang berkunjung.

Sekaranglah waktunya untuk bergabung dengan pemasaran percakapan, sehingga Anda dapat membangun audiens pelanggan setia yang lebih besar sekarang dan tetap berada di jalur untuk masa depan karena lebih banyak kemajuan yang dibuat. Tunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda menghargai pengalaman mereka dari awal hingga akhir, dan libatkan mereka dalam perjalanan pembelian mereka.