10 Otomatisasi Percakapan untuk Membuat Anda Berbicara

Percakapan adalah alat yang ampuh yang membantu Anda terhubung dengan kontak Anda tepat pada saat mereka menjelajahi situs web Anda.

Tetapi Anda mungkin bertanya-tanya — apa cara terbaik untuk menggunakan Percakapan bersama dengan ActiveCampaign lainnya?

Kami menyediakan 10 alur kerja otomatisasi pemasaran percakapan yang sudah dibuat sebelumnya.

Berikut adalah 10 otomatisasi untuk Percakapan:

1. Percakapan – Pesan tindak lanjut
2. Percakapan – Tindak lanjut Formulir Balasan Otomatis
3. Percakapan – Buat Kesepakatan
4. Percakapan – Tandai Kontak Baru
5. Percakapan – Tandai Kontak Lokal
6. Percakapan – Penandaan Halaman
7. Percakapan – Pelacakan Tautan Balasan Otomatis
8. Percakapan – Tindak Lanjut Transkrip Obrolan
9. Percakapan – Tambahkan ke Pemirsa FB
10. Percakapan – Tindak Lanjut Pesan Situs

1. Percakapan – Pesan Tindak Lanjut

Menindaklanjuti kontak Anda setelah mereka menghubungi adalah cara terbaik untuk memastikan mereka tidak memiliki pertanyaan yang belum terjawab.

Otomatisasi ini juga memberi Anda kesempatan untuk menyertakan tautan ke formulir pendaftaran jika kontak tersebut ingin ikut serta dalam daftar pemasaran Anda.

Berikut adalah langkah-langkah otomatisasi ini:

1. Kontak mengirimkan email mereka ke formulir Percakapan di widget obrolan
2. Anda memilih berapa lama kontak menunggu hingga langkah berikutnya (berdasarkan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan obrolan)
3. Kontak tersebut mendapat email tindak lanjut untuk check-in dan berterima kasih kepada mereka karena telah menghubungi

2. Percakapan – Tindak Lanjut Formulir Balasan Otomatis

Anda dapat menyesuaikan balasan otomatis Percakapan dengan teks apa pun yang Anda inginkan (termasuk tautan).

Jika Anda menambahkan tautan ke formulir keikutsertaan Anda, otomatisasi ini dapat mengirimkan rangkaian sambutan ke kontak mana pun yang mendaftar.

Berikut cara kerja otomatisasi ini:

1. Anda menautkan ke formulir keikutsertaan dari balasan otomatis Percakapan
2. Kontak memulai otomatisasi ketika mereka mengirimkan formulir Percakapan
3. Kontak tetap dalam langkah menunggu sampai mereka mengirimkan formulir keikutsertaan
4. Setelah kontak mengirimkan formulir, mereka mendapatkan pesan selamat datang pertama
5. Setelah menunggu sehari, kontak mendapat pesan selamat datang lain dan keluar dari otomatisasi

Dan jangan ragu untuk menambahkan lebih banyak pesan selamat datang ke serial ini!

Kontak akan ditahan pada langkah tunggu pertama sampai mereka mengirimkan formulir. Anda dapat menambahkan beberapa hari untuk "menunggu sampai" jika Anda tidak ingin kontak menunggu tanpa batas waktu.

3. Percakapan – Buat Kesepakatan

Melacak kesepakatan dari awal siklus hidupnya adalah penting. Buat kesepakatan untuk kontak yang memulai obrolan melalui fitur Percakapan.

Berikut cara kerja otomatisasi ini:

1. Kontak mengirimkan email mereka ke formulir Percakapan di widget obrolan
2. Anda menggunakan tindakan Buat Transaksi yang memberi mereka tahapan, saluran, dan pemilik
3. Kontak keluar dari otomatisasi

Pro-tip: Jika Anda ingin memastikan kontak yang sudah memiliki kesepakatan tidak menambahkan yang lain, Anda bisa membuat tindakan IF/ELSE mencari kontak yang sudah memiliki kesepakatan dengan status Terbuka.

4. Percakapan – Tandai Kontak Baru

Bagaimana jika Anda dapat mengetahui sekilas jika kontak yang Anda ajak mengobrol adalah anggota daftar saat ini atau kontak baru?

Dengan otomatisasi ini, Anda bisa. Berikut caranya:

1. Kontak mengirimkan email mereka ke formulir Percakapan di widget obrolan
2. Kontak tersebut melakukan tindakan JIKA/ELSE yang memeriksa apakah kontak Anda ada di daftar utama Anda
3. Jika ya, mereka keluar dari otomatisasi tanpa masalah. Jika tidak, mereka akan ditandai sebagai Kontak Dari Percakapan (untuk tujuan segmentasi).

Jangan ragu untuk menyesuaikan tag dengan apa pun yang masuk akal untuk bisnis Anda.

Jika Anda tidak memiliki daftar master untuk semua kontak, Anda dapat mengatur kondisi untuk setiap daftar yang Anda miliki (tetapi Anda mungkin memerlukan lebih dari satu tindakan IF/ELSE).

5. Percakapan – Tandai Kontak Lokal

Sangat membantu untuk mengetahui kontak mana yang bersifat lokal.

Mengapa?

Ini adalah kontak yang dapat menghadiri acara tatap muka – seperti penjualan toko, seminar, atau BBQ untuk pelanggan lokal.

Otomatisasi ini memungkinkan Anda menjangkau semua orang tersebut.

1. Kontak mengirimkan email mereka ke formulir Percakapan di widget obrolan
2. Tindakan IF/ELSE memeriksa apakah kontak berada di lokasi geografis yang Anda pilih (sesuaikan dengan apa pun yang Anda suka)
3. Jika kontak berada di lokasi tersebut, mereka akan ditandai sebagai “Lokal”

6. Percakapan – Penandaan Halaman

Bagaimana Anda dapat dengan cepat mengetahui isi setiap obrolan? Mengidentifikasi jenis obrolan membantu Anda mengetahui cara menindaklanjuti.

Mengidentifikasi jenis obrolan yang Anda lakukan dengan seseorang menetapkan harapan untuk agen Anda dan memungkinkan Anda untuk menindaklanjutinya.

Berikut cara kerja otomatisasi ini:

1. Kontak mengirimkan email mereka ke formulir Percakapan di widget obrolan
2. Kontak melewati serangkaian tindakan IF/ELSE untuk melihat halaman apa yang telah mereka kunjungi
3. Bergantung pada halaman yang dikunjungi, kontak ditandai dengan jenis percakapan yang dilakukan kontak tersebut (mis. penjualan, dukungan, dll.)

Contoh diatur ke Penjualan dan Dukungan, tetapi jangan ragu untuk menyesuaikan domain dan tag yang sesuai!

7. Percakapan – Pelacakan Tautan Balasan Otomatis

Anda dapat menambahkan tautan ke balasan otomatis Percakapan Anda. Jika Anda tidak dapat langsung datang untuk mengobrol, ini adalah cara yang bagus untuk membuat orang tetap terlibat.

Otomatisasi ini menandai kontak yang mengunjungi halaman tautan sehingga Anda dapat menindaklanjutinya.

1. Siapkan balasan otomatis Percakapan Anda dengan tautan ke halaman yang dilacak
2. Kontak mengirimkan email mereka ke formulir Percakapan di widget obrolan
3. Kontak menunggu selama 2 hari
4. Tindakan JIKA/ELSE memeriksa untuk melihat apakah kontak telah mengunjungi tautan
5. Jika kontak telah mengunjungi, mereka ditandai sebagai telah mengklik tautan tindak lanjut

Tautannya bisa ke dokumen bantuan Anda, produk saat ini yang sedang dijual, atau apa pun yang masuk akal untuk bisnis Anda.

8. Percakapan – Tindak Lanjut Transkrip Obrolan

Otomatisasi ini memastikan bahwa agen Anda mengirimkan email dari aplikasi Percakapan – sehingga kontak Anda dapat memiliki salinan transkrip obrolan mereka.

Berikut cara kerja otomatisasi ini:

1. Kontak mengirimkan email mereka ke formulir Percakapan di widget obrolan
2. Tim Anda mendapat notifikasi untuk mengirimkan email tindak lanjut setelah chat
3. Sebuah tugas kemudian dibuat di akun bagi pengguna untuk mengirim email

Jika Anda berencana membuat kesepakatan untuk kontak yang mengobrol dengan Anda, sebaiknya tambahkan langkah menunggu sebentar. Itu akan memungkinkan Anda mengirim pemberitahuan ke pemilik kesepakatan (dengan menggunakan tag personalisasi %DEAL_OWNER_EMAIL%).

9. Percakapan – Tambahkan ke Pemirsa FB

Memiliki beberapa titik kontak kontak memungkinkan Anda menjangkau orang-orang di mana pun mereka berada. Otomatisasi ini menambahkan kontak yang memulai obrolan ke Pemirsa Kustom Facebook Anda.

Berikut cara kerja otomatisasi ini:

1. Kontak mengirimkan email mereka ke formulir Percakapan di widget obrolan
2. Kontak akan ditambahkan ke Pemirsa Kustom Facebook Anda dan keluar dari otomatisasi

Anda mungkin ingin membangun Pemirsa Khusus Facebook tertentu untuk memberi insentif kepada kontak agar ikut serta dalam pemasaran Anda dan, setelah masuk dalam daftar, beralih ke Pemirsa Khusus yang lebih bertarget.

10. Percakapan – Tindak Lanjut Pesan Situs

Menampilkan pesan situs dengan ajakan bertindak saat kontak mengunjungi kembali halaman Anda setelah mengobrol dengan Anda.

Berikut cara kerja otomatisasi ini:

1. Kontak mengirimkan email mereka ke formulir Percakapan di widget obrolan
2. Kontak memicu tindakan pesan situs dan kemudian meninggalkan otomatisasi

Ajakan bertindak Anda bisa berupa pembelian, untuk melanjutkan obrolan, atau ikut serta ke salah satu daftar pemasaran Anda.