Cara Menemukan dan Memasang Kebocoran di Corong Konversi Anda

Diterbitkan: 2021-01-06

Bayangkan diri Anda membawa ember penuh air kembali dari sumur. Sekarang, bayangkan lubang kecil muncul di ember Anda. Perlahan, air mulai mengalir keluar dari ember saat Anda berjalan pulang. Masih ada air yang tersisa ketika Anda tiba, tetapi jelas terlihat bahwa Anda tidak membawa sebanyak yang Anda bisa.

Keranjang bocor adalah metafora untuk corong konversi Anda, jalur yang diambil pengunjung Anda dari tiba di toko Anda hingga melakukan pembelian.

Di e-niaga, jalur itu mungkin terlihat seperti ini: halaman kategori > halaman produk > tambahkan ke troli > checkout. Tentu saja, ini sangat disederhanakan. Setiap corong berbeda, dan Anda mungkin memiliki lebih dari satu jalur untuk membeli di situs Anda.

Dengan setiap langkah, ada peluang bagi air (pengunjung) untuk keluar dari ember (corong) karena lubang-lubang sial itu.

Inilah pertanyaan jutaan dolar: Haruskah Anda mulai berlari pulang dari sumur dalam upaya menghemat lebih banyak air, atau haruskah Anda menghabiskan waktu untuk memperbaiki ember bocor untuk selamanya?

Jika Anda memilih untuk memperbaiki ember yang bocor, selamat! Anda memiliki pikiran seorang pengoptimal. Lebih banyak air dengan lebih sedikit perjalanan ke sumur? Daftarkan aku.

Daftar Bacaan Gratis: Optimasi Konversi untuk Pemula

Ubah lebih banyak pengunjung situs web menjadi pelanggan dengan mendapatkan kursus kilat dalam pengoptimalan konversi. Akses daftar artikel berdampak tinggi gratis kami yang dikuratori di bawah ini.

Bagaimana menemukan kebocoran di corong konversi Anda

Sepanjang artikel ini kami akan merujuk laporan dari Google Analytics. Google Analytics adalah alat analisis gratis dan dapat diakses, itulah sebabnya kami menggunakannya untuk demonstrasi dan contoh. Jika Anda memiliki toko Shopify, klik di sini untuk mempelajari tentang laporan dan analitik tambahan yang tersedia untuk Anda.

Ada tiga laporan terkait corong di Google Analytics, yang dapat Anda gunakan untuk menemukan kebocoran di corong konversi Anda:

Laporan visualisasi corong (Konversi > Sasaran > Visualisasi Corong). Ini adalah laporan paling dasar, yang menunjukkan ikhtisar visual corong Anda, bergantung pada sasaran yang dipilih.

Laporan alur sasaran (Konversi > Sasaran > Alur Sasaran). Ini menunjukkan jalur konversi yang paling akurat. Plus, ini sedikit lebih fleksibel daripada visualisasi corong karena memungkinkan Anda menggunakan segmen lanjutan dan perbandingan tanggal.

Laporan jalur sasaran terbalik (Konversi > Sasaran > Jalur Sasaran Terbalik). Ini menunjukkan corong Anda yang sebenarnya. Di sini, Anda akan menemukan corong yang bahkan tidak Anda ketahui keberadaannya. Pada dasarnya, Anda akan melihat tiga halaman yang dikunjungi sebelum konversi.

Saat meninjau laporan ini, tanyakan pada diri Anda di mana pengunjung paling sering keluar dari corong. Ini adalah "kebocoran" yang perlu Anda perbaiki. Untuk meningkatkan rasio konversi, Anda harus mencari cara untuk mengatasi kebocoran tersebut dan mempertahankan lebih banyak pengunjung di corong Anda.

Di antara ketiga laporan di atas, Anda seharusnya dapat dengan cepat menemukan area masalah di corong Anda. Jadi, bagaimana Anda menutup kebocoran pepatah?

"Pada Tuhan kami percaya—semua yang lain membawa data."

Dalam kata-kata W. Edwards Deming, “Dalam Tuhan kami percaya—semua yang lain membawa data.” Langkah pertama adalah melakukan penelitian kuantitatif dan kualitatif untuk mengetahui mengapa lubang itu ada dan bagaimana cara terbaik untuk menutupnya.

Semakin rendah Anda masuk ke dalam corong, kebocoran yang tersumbat akan semakin berdampak. Peningkatan kecil dalam rasio konversi berjalan lebih jauh di bagian bawah corong daripada di bagian atas. Seringkali, cerdas untuk bekerja dari bawah ke atas karena alasan itu.

Bagaimana melakukan penelitian kuantitatif

Penelitian kuantitatif bersifat numerik dan objektif. Ini bertujuan untuk mengungkap “apa” di balik perilaku pengunjung dan pelanggan Anda. Dalam optimasi tingkat konversi, penelitian kuantitatif biasanya mengacu pada salah satu metode berikut:

Analisis teknis
Penyelaman mendalam analitik
Analisis formulir
peta panas

1. Analisis teknis

Jika toko Anda tidak berfungsi dengan baik, itu tidak akan terkonversi dengan baik. Itu aturan mutlak.

Meskipun mudah untuk berpikir bahwa setiap orang menggunakan versi terbaru dari browser atau OS favorit kami, kenyataannya lebih kompleks. Anda mungkin memiliki iPhone X baru yang mengkilap, tetapi seseorang di suatu tempat masih menggunakan Motorola Razr dari tahun 2005.

Analisis teknis mengakomodasi berbagai jenis pengunjung dan pembeli ini, dan sebagian besar mencakup tiga konsep inti:

1. Pengujian lintas-browser dan lintas-perangkat. Ini adalah proses untuk memastikan toko Anda berfungsi dengan benar di sebanyak mungkin browser dan di sebanyak mungkin perangkat, yang bukanlah tugas kecil. Triknya adalah setiap browser dan perangkat memiliki banyak versi, dan sangat mudah untuk menekan tunda pada pengingat pembaruan tersebut. Jadi, Anda tidak dapat berasumsi bahwa semua orang menggunakan versi terbaru.

Anda dapat menggunakan alat seperti BrowserStack dan alat analitik pilihan Anda untuk mempercepat proses. Dengan Google Analytics, misalnya, Anda dapat menavigasi ke dua laporan utama: Audiens > Teknologi > Browser & OS dan Audiens > Seluler > Perangkat . Beralih dari tampilan Data ke tampilan Perbandingan untuk melihat bagaimana browser dan perangkat dibandingkan satu sama lain. Pastikan untuk membandingkan dalam keluarga yang sama (misalnya, Android ke Android, Chrome ke Chrome).

Berikut ini contohnya:

Anda dapat melihat tampilan Perbandingan aktif di sudut kanan atas dan Pembelian Selesai telah dipilih sebagai metrik perbandingan. Apa yang Anda lihat adalah daftar versi browser Chrome paling populer untuk toko Anda dan seberapa baik konversinya.

Jenis laporan ini akan membantu Anda memprioritaskan pengujian lintas-browser dan lintas-perangkat. Anda dapat memulai dengan browser dan perangkat paling populer dan paling bermasalah (untuk toko khusus Anda) terlebih dahulu.

2. Pengoptimalan seluler. Ponsel adalah binatang buas lainnya. Penting untuk mengingatnya saat Anda mengoptimalkan pengalaman seluler. Apa yang diinginkan dan dibutuhkan orang di seluler sangat berbeda dari apa yang mereka inginkan dan butuhkan di desktop. Niat, motivasi, dan konteks semuanya berubah. Pengalaman seluler yang baik bukan hanya pengalaman desktop di layar yang lebih kecil; pengalaman seluler yang baik adalah pengalaman seluler yang baik, titik penuh.

3. Pengoptimalan kecepatan halaman. Menurut Google, waktu rata-rata yang diperlukan untuk memuat halaman arahan seluler sepenuhnya adalah 22 detik, tetapi 53% pengunjung seluler meninggalkan halaman yang membutuhkan waktu lebih lama dari tiga detik untuk dimuat. Jika situs Anda terlalu lambat, Anda akan kehilangan pengunjung bahkan sebelum Anda sempat memasarkannya. Jika Anda menggunakan Google Analytics, Anda dapat menggunakan laporan Perilaku > Kecepatan Situs > Waktu Laman untuk mengidentifikasi laman yang lambat. Kemudian, jalankan halaman tersebut melalui PageSpeed Insights untuk mendapatkan tips tentang cara meningkatkan kecepatan halaman.

2. Analisis mendalam

Jika Anda menggunakan laporan dan analitik Shopify, Anda dapat yakin bahwa pengaturan Anda telah dikonfigurasi dengan benar. Tetapi bagaimana dengan alat seperti Google Analytics yang memerlukan penyiapan dari Anda? Anda akan terkejut betapa mudahnya mengonfigurasi alat analitik secara tidak benar. Sebelum Anda menyelam jauh ke dalam analitik Anda, tanyakan pada diri Anda:

Apakah saya mengumpulkan semua data yang saya butuhkan?
Dapatkah saya mempercayai data yang saya kumpulkan?
Apakah ada yang rusak atau salah pelacakan?

Jika analitik Anda tidak akurat atau tidak lengkap, keputusan yang Anda buat berdasarkan data itu salah arah dan, pada akhirnya, tidak berguna.

Setelah Anda yakin dengan data Anda, Anda dapat menyelami untuk lebih memahami bagaimana pengunjung dan pelanggan Anda berperilaku. Inilah yang perlu diingat saat Anda menelusuri data:

Mulailah dengan pertanyaan atau masalah. Ronald Coase pernah berkata, "Jika Anda menyiksa data cukup lama, itu akan mengakui apa pun." Dengan kata lain, jika Anda masuk ke analisis data dengan prasangka dan asumsi, Anda akan menemukan sesuatu untuk mendukungnya jika Anda melihat cukup keras. Untuk menghindari jebakan ini, penting untuk memulai dengan pertanyaan untuk dijawab atau masalah untuk dipecahkan. Untuk memastikan pertanyaan atau masalah sepadan dengan waktu Anda, tanyakan pada diri sendiri apa yang akan Anda lakukan dengan jawaban atau solusi tersebut. Jika Anda tidak dapat menentukan langkah selanjutnya dengan jelas, mungkin itu bukan pertanyaan atau masalah yang tepat.

"Jika Anda menyiksa data cukup lama, itu akan mengakui apa pun."

Mulai dari mana nilainya. Anda tidak akan kekurangan data di ujung jari Anda, apa pun alat analitik yang Anda gunakan. Jadi, bagaimana Anda mendapatkan nilai sebanyak mungkin secepat mungkin? Mulailah dengan volume tinggi, halaman konversi rendah (misalnya, posting blog lama) atau volume rendah, halaman konversi tinggi (misalnya, halaman checkout). Peningkatan konversi akan berdampak lebih besar di sini.

Perbaiki tautan yang rusak. Tautan rusak berarti 404 kesalahan, yang berdampak buruk bagi pengalaman pengguna dan pengoptimalan mesin telusur. Semakin cepat Anda dapat mengidentifikasi dan memperbaiki tautan yang rusak menggunakan alat analitik Anda, semakin baik. Di Google Analytics, misalnya, Anda dapat menemukan tautan rusak dengan laporan Perilaku > Konten Situs > Semua Halaman. Cari judul halaman halaman 404 Anda (yaitu, "Halaman 404 Tidak Ditemukan") dan pilih Judul Halaman sebagai Dimensi Utama Anda di sudut kiri atas.

Saat Anda mengklik "404 Halaman Tidak Ditemukan" (ini akan sedikit berbeda untuk setiap situs), Anda akan menemukan daftar URL yang mengembalikan 404. Anda kemudian dapat menggunakan drop-down Dimensi Sekunder di kiri atas -sudut tangan untuk memilih Perujuk Penuh, yang akan menunjukkan kepada Anda URL yang merujuk lalu lintas ke 404 Anda. Ini berguna jika Anda ingin meminta mereka untuk menautkan ke tempat lain.

Pencarian internal adalah tambang emas. Jika Anda memiliki pencarian internal di situs Anda, Anda sedang duduk di tambang emas pepatah. Setiap kali pengunjung menelusuri, mereka memberi tahu Anda apa yang mereka inginkan dan seberapa baik Anda membantu mereka mendapatkan apa yang mereka inginkan. Di Google Analytics, misalnya, Anda dapat menggunakan laporan Perilaku > Penelusuran Situs > Istilah Penelusuran untuk mengungkap wawasan. Laporan akan menampilkan daftar istilah pencarian paling populer. Yang harus Anda lakukan adalah melihat metrik Waktu setelah Penelusuran untuk melihat seberapa baik Anda melayani setiap istilah penelusuran. Jika pencari menemukan apa yang mereka cari, waktu setelah pencarian akan tinggi. Jika tidak, itu akan rendah. Kapan pun waktu setelah pencarian rendah untuk istilah populer, itu adalah peluang produk.

Segmentasi sangat penting. Menyegmentasikan data analitik Anda sangat berharga. Semakin banyak cara Anda dapat mengiris dan memotong data Anda, semakin banyak cara Anda dapat mengungkap wawasan. Jika Anda belum melakukannya, pertimbangkan untuk membaca segmen Google Analytics. Konsep yang sama ini harus diterapkan pada alat analitik mana pun yang Anda gunakan.

3. Analisis formulir

Jika Anda memiliki formulir di situs Anda, apakah itu formulir checkout atau formulir lead gen sederhana, anggap itu sebagai titik konversi yang penting. Formulir adalah interaksi, pertukaran antara Anda dan pengunjung atau pelanggan. Semakin banyak Anda tahu tentang interaksi itu dan gesekan yang terkait dengannya, semakin baik.

Alat analisis formulir seperti Formisimo dapat membantu menjawab pertanyaan penting, seperti:

Bidang formulir mana yang paling banyak menyebabkan pesan kesalahan?
Bidang mana yang orang ragu untuk mengisinya?
Bidang mana yang dibiarkan kosong oleh orang-orang, meskipun diperlukan?

Anda dapat menggunakan data untuk mengurangi gesekan dan meningkatkan tingkat konversi.

4. Peta Panas

Peta panas adalah representasi visual dari data, di mana nilai diwakili oleh warna. Sebagian besar alat akan menggunakan warna hangat (merah, oranye, kuning) untuk menunjukkan nilai tinggi dan warna dingin (biru, hijau) untuk menunjukkan nilai rendah.

Ada dua jenis utama peta panas dalam pengoptimalan tingkat konversi:

Peta klik. Data yang masuk ke dalam clickmaps seringkali tampak lebih berguna daripada yang sebenarnya. Sejujurnya, peta klik paling baik digunakan untuk mengidentifikasi tempat di situs Anda yang menurut pengunjung tertaut. Jadi, dengan kata lain, apa yang membuat pengunjung Anda salah mengklik dan mengira mereka akan diberikan tautan? Anda sekarang dapat mengubah elemen yang tidak tertaut tersebut menjadi tautan untuk memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik.
Peta gulir. Scrollmaps sedikit lebih berguna. Mereka dapat membantu Anda memprioritaskan pesan Anda, terutama pada halaman kategori dan produk. Jika scrollmap Anda tiba-tiba melompat dari merah ke biru, misalnya, Anda mungkin perlu menggunakan isyarat visual (seperti panah) agar pengunjung tetap menggulir. Atau, Anda mungkin ingin memindahkan pesan terpenting Anda di atas titik drop-off.

Bagaimana melakukan penelitian kualitatif

Penelitian kualitatif bersifat eksploratif dan subjektif. Ini bertujuan untuk mengungkap "mengapa" di balik perilaku pengunjung dan pelanggan Anda. Dalam optimasi tingkat konversi, penelitian kualitatif biasanya mengacu pada salah satu metode berikut:

Survei di tempat
Wawancara pelanggan
Survei pelanggan
Pengujian pengguna
Pemutaran ulang sesi

Webinar Gratis:

Pemasaran 101

Berjuang untuk meningkatkan penjualan? Pelajari cara memulai dari hari pertama hingga penjualan pertama dalam kursus pelatihan gratis ini.

Daftar sekarang

1. Survei di tempat

Anda mungkin sudah terbiasa dengan survei di tempat. Mereka muncul saat Anda menelusuri situs web yang berbeda, meminta Anda untuk menjawab pertanyaan singkat. Misalnya, inilah survei di tempat yang digunakan Asics:

Ada dua jenis utama survei di tempat:

Keluar dari survei. Ini diaktifkan saat pengunjung menunjukkan niat keluar, seperti mengarahkan kursor ke bilah tugas browser. Ini adalah kesempatan Anda untuk mengumpulkan umpan balik dan wawasan dari pengunjung sebelum mereka pergi.
Survei di halaman. Ini diaktifkan ketika pengunjung mengunjungi halaman, baik segera atau setelah jangka waktu tertentu (misalnya, 30 detik). Ini adalah kesempatan Anda untuk mengumpulkan umpan balik dan wawasan dari pengunjung yang masih browsing.

Dengan survei di tempat, Anda ingin fokus mengekstraksi data yang dapat ditindaklanjuti. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan mengidentifikasi titik gesekan tertentu di situs.

Dalam contoh Asics di atas, pengunjung diminta untuk menilai pengalaman mereka dalam skala 10 poin. Akan sulit bagi departemen pemasaran Asics untuk mengekstrak data yang berarti dari hasil survei. Hasilnya akan memberi tahu tim bagaimana kinerja toko mereka secara keseluruhan, tetapi itu tidak akan membantu mereka mengidentifikasi gesekan, yang berarti itu tidak akan membantu mereka meningkatkan pengalaman toko mereka.

Permintaan Asics bersifat kuantitatif (numerik). Survei di tempat bekerja paling baik bila digunakan secara kualitatif, yang berarti mengajukan pertanyaan terbuka yang memungkinkan adanya anekdot dan penjelasan.

Berikut adalah beberapa saran pertanyaan survei terbuka yang berfokus pada gesekan:

Apa tujuan kunjungan Anda ke situs kami?
Apakah Anda dapat menyelesaikan tugas Anda?
Jika tidak, mengapa?
Apakah ada yang menahanmu?
Apakah Anda memiliki pertanyaan yang belum terjawab?

Survei di tempat berkinerja terbaik saat Anda:

Ajukan satu pertanyaan terbuka
Ajukan pertanyaan ya/tidak dan mintalah penjelasan atau elaborasi setelah pengajuan

Jangan lupa untuk menggunakan tanggapan survei di tempat untuk mendorong suara salinan pelanggan di situs Anda.

2. Wawancara pelanggan

Tidak ada yang bisa menggantikan menelepon dan berbicara dengan pelanggan Anda. Jika Anda dapat bertemu dengan pelanggan Anda secara langsung, itu lebih baik.

Ada sejuta pertanyaan yang dapat Anda ajukan untuk memahami siapa pelanggan Anda dan mengapa mereka benar-benar membeli dari Anda. Yang penting adalah Anda masuk ke wawancara yang dipersiapkan dan diperlengkapi dengan baik untuk mengungkap wawasan.

Itu berarti:

Merekrut peserta yang tepat. Tidak semua pelanggan diciptakan sama. Lebih sering daripada tidak, Anda akan mendapatkan wawasan terbaik dari pelanggan baru, pelanggan tetap, dan pelanggan lama. Pertanyaan yang coba Anda jawab atau masalah yang coba Anda pecahkan dapat membantu Anda memutuskan kelompok pelanggan mana yang harus Anda wawancarai.

Mengajukan pertanyaan yang tepat. Tidak ada daftar pertanyaan yang harus selalu Anda tanyakan dalam wawancara pelanggan. Tetap berpegang pada pertanyaan pendek dan terbuka. Berhati-hatilah untuk menghilangkan bias dan asumsi Anda dari pertanyaan Anda. Sebelum mengajukan pertanyaan tentang solusi yang Anda berikan, pastikan Anda memahami masalah yang dialami pelanggan Anda. Seringkali pertanyaan wawancara yang paling berwawasan luas berfokus pada masalah, bukan berfokus pada solusi. Akhirnya, ini tidak semua tentang pertanyaan; Anda dapat meminta peserta terlibat dalam permainan peran, memberikan demonstrasi, dll.

Mendokumentasikan wawancara dengan benar. Catatan dapat membantu, tetapi Anda ingin memastikan bahwa Anda telah merekam wawancara juga. Mintalah mereka ditranskripsikan oleh layanan seperti Rev. Capture audio, video, dan catatan tertulis saat wawancara. Jika Anda mewawancarai secara langsung, yang terbaik adalah merekrut asisten sementara yang dapat membantu. Sulit untuk terhubung dengan peserta dan benar-benar terlibat sambil juga mengkhawatirkan dokumentasi.

Setelah wawancara, tinjau dokumentasi dan pertimbangkan apa yang telah Anda pelajari. Ini membantu untuk membuat hipotesis tentang apa yang Anda yakini sebelum melakukan wawancara sehingga Anda dapat membuktikan atau menyangkalnya melalui penelitian.

3. Survei pelanggan

Dengan survei di tempat, Anda mengajukan satu, mungkin dua, pertanyaan kepada pengunjung situs. Survei pelanggan yang lengkap memungkinkan Anda untuk mengajukan beberapa pertanyaan kepada pelanggan baru Anda.

Saat Anda menyusun survei pelanggan, Anda ingin fokus pada:

Menentukan siapa pelanggan Anda
Mendefinisikan masalah mereka sebelum dan sesudah membeli dari Anda
Mendefinisikan keraguan yang mereka miliki sebelum membeli
Mengidentifikasi kata dan frasa yang mereka gunakan untuk mendeskripsikan toko dan produk Anda

Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan mengirimkan survei kepada pembeli baru pertama kali yang tidak memiliki hubungan sebelumnya dengan Anda.

Cobalah untuk mengumpulkan sekitar 200 tanggapan survei sebelum menganalisis tanggapan. Ini adalah aturan praktis yang sederhana, bukan aturan mutlak. Ini memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi tren dan pola tanpa meninggalkan Anda untuk memilah-milah sejumlah besar data survei.

Berikut adalah beberapa pertanyaan yang perlu dipertimbangkan untuk diajukan dalam survei pelanggan Anda:

Kamu siapa?
Untuk apa Anda menggunakan produk ini?
Masalah apa yang dipecahkannya untuk Anda?
Apa yang paling Anda sukai dari produk tersebut?
Apakah Anda mempertimbangkan alternatif lain?
Mengapa Anda memilih produk ini daripada pesaing?
Apa satu hal yang hampir menghentikan Anda untuk membeli?
Apa kekhawatiran atau keraguan terbesar Anda tentang membeli dari toko ini?

Perhatikan semua contoh pertanyaan ini berfokus pada nilai yang diberikan produk Anda atau gesekan pra-pembelian yang dirasakan. Semakin banyak Anda tahu tentang kedua hal itu, semakin baik. Mereka adalah faktor konversi penting untuk meningkatkan elemen pada halaman produk Anda seperti deskripsi produk dan pengalaman checkout.

Anda juga dapat mengirim survei ke pelanggan tetap dan pelanggan lama, tetapi pelanggan baru pertama kali biasanya merupakan tempat terbaik untuk memulai.

4. Pengujian pengguna

Pengujian pengguna adalah proses melihat orang sungguhan mencoba melakukan tugas di situs Anda saat mereka menceritakan pikiran dan tindakan mereka dengan lantang.

Ini berguna karena Anda mungkin terlalu dekat dengan toko Anda untuk mengenali kesalahan dan kelemahannya. Menonton seseorang yang sama sekali tidak mengenal toko Anda sering kali membuat Anda merasa rendah hati dan selalu berwawasan luas.

Saat melakukan pengujian pengguna, Anda ingin menetapkan setidaknya tiga tugas kepada peserta:

Tugas yang luas. Misalnya, “Temukan video game yang Anda sukai dan pertimbangkan untuk membeli.”
Sebuah tugas tertentu. Misalnya, “Temukan game Nintendo Switch antara $40 dan $50 dan tambahkan ke keranjang Anda.”
Penyelesaian corong. Misalnya, “Beli sesuatu yang ingin Anda beli.”

Jika Anda menggunakan alat untuk melakukan pengujian pengguna, kemungkinan Anda akan mendapatkan akses ke rekaman sesi saat penguji menyelesaikan tugas yang diberikan. Mereka akan membaca tugas sendiri dan menyelesaikan tugas sendiri tanpa campur tangan Anda.

Jika Anda menyelenggarakan sesi pengujian pengguna secara langsung, fokuslah pada menonton dan mendengarkan dengan cermat. Sebelumnya, tanyakan kepada rekan kerja untuk memastikan instruksinya jelas. Hindari meminta pendapat pribadi atau menjawab pertanyaan tentang tugas selama sesi.

Ingin tahu lebih lanjut tentang pengujian pengguna? Pemasar Els Aerts telah menulis panduan terperinci tentang topik tersebut.

5. Pemutaran ulang sesi

Pemutaran ulang sesi mirip dengan pengujian pengguna, tetapi Anda berurusan dengan orang sungguhan dengan uang sungguhan yang benar-benar berniat membeli produk Anda. Anda akan dapat menyaksikan pengunjung Anda yang sebenarnya menavigasi situs Anda, tanpa narasi.

Apa yang sulit mereka temukan? Di mana mereka sering berhenti? Di mana mereka merasa frustrasi? Di mana mereka tampak bingung? Di mana mereka menyerah dan pergi?

Pemutaran ulang sesi membutuhkan keterampilan mencatat yang sangat baik. Saat Anda menonton replay demi replay, Anda pasti ingin mencatat pola apa pun yang Anda kenali dan kekurangan yang jelas terungkap.

Menonton pengunjung Anda, yang kurang akrab dan nyaman dengan toko Anda, akan membuka mata.

Berikan perhatian khusus pada halaman dan titik corong konversi yang selalu tersandung atau bergumul dengan pengunjung Anda. Perbaikan kecil di sana-sini dapat bertambah menjadi signifikan.

Lakukan lebih sedikit perjalanan ke sumur

Ember Anda akan selalu memiliki lubang. Kadang-kadang, Anda mungkin merasa bahwa Anda memasang satu lubang hanya untuk melihat dua lubang lagi. Tetapi semakin efektif Anda dapat menutup kebocoran saat Anda menemukannya, semakin optimal setiap perjalanan ke sumur.

Jangan lelahkan diri Anda dengan berlari pulang dari sumur (yaitu, mengirim lebih banyak pengunjung ke corong yang bocor). Sebaliknya, fokuslah untuk menjaga ember Anda dalam kondisi kerja yang baik. Ini akan membutuhkan perawatan yang konstan, tetapi akan sangat berharga untuk menyimpan air (uang) itu di dalam ember.

Ilustrasi oleh Luca D'Urbino