Mengapa (& Bagaimana) Menyiapkan Jalur Konversi di Google Analytics (Berhasil!)

Melacak jalur konversi pelanggan membantu Anda memahami perjalanan yang dilakukan pelanggan sebelum melakukan konversi. Mengetahui perjalanan ini sangat penting karena menunjukkan kepada Anda area yang menjadi fokus untuk meningkatkan dan mempercepat konversi.

Jadi apa sebenarnya jalur konversi itu dan bagaimana Anda melacaknya? Teruslah membaca untuk mempelajari cara membuat jalur konversi yang berhasil di Google Analytics sehingga Anda dapat menghasilkan lebih banyak prospek dan penjualan.

Daftar isi

• Apa itu jalur konversi di Google Analytics?
• Mengapa jalur konversi penting?
• Cara menyiapkan jalur konversi di Google Analytics
• Memahami laporan Jalur Konversi Terpopuler
• Memahami laporan Konversi Terbantu

Apa itu jalur konversi di Google Analytics?

Jalur konversi adalah serangkaian tindakan yang dilakukan pengunjung situs web baru sebelum menyelesaikan tindakan yang diinginkan di situs Anda, juga dikenal sebagai konversi. Tindakan ini dapat berupa pengisian formulir, klik tombol, pembelian, dan lainnya.

Misalnya, salah satu sasaran di situs web Anda adalah menghasilkan prospek melalui ebook. Dalam hal ini, jalur konversi akan mengilustrasikan saluran klik yang terhubung yang diambil pengunjung situs web untuk mengirimkan informasi kontak mereka.

Berikut ilustrasi beberapa jalur konversi yang umum:

Sumber gambar

Jalur konversi biasanya mencakup halaman arahan, penawaran konten, dan tombol ajakan bertindak. Anda juga dapat menyertakan halaman terima kasih di jalur Anda.

Mengapa jalur konversi penting?

Jika Anda ingin meningkatkan konversi di situs web Anda, Anda perlu mengetahui apa yang menghasilkan konversi tersebut. Dan karena pelanggan sering melakukan beberapa tindakan sebelum berkonversi, penting untuk mengetahui seluk beluk perilaku tersebut.

Mari selami lebih dalam beberapa alasan mengapa melacak jalur konversi sangat penting untuk membuat dan memelihara rencana tindakan pemasaran.

• Tahu apa yang bekerja dan apa yang tidak. Mengetahui jalur perilaku prospek dan pelanggan membantu Anda mengidentifikasi kampanye dan titik kontak mana yang berfungsi sehingga Anda dapat memfokuskan anggaran dan sumber daya sesuai dengan itu. Misalnya, Anda mungkin memperhatikan bahwa lebih banyak jalur konversi pengguna Anda dimulai dari iklan PPC daripada iklan sosial Anda sehingga Anda dapat mengalokasikan lebih banyak anggaran ke PPC untuk meningkatkan penjualan Anda.
• Identifikasi kemacetan di corong Anda. Jalur konversi membantu Anda melihat di mana ada kebocoran di corong Anda. Misalnya, Anda dapat melihat apakah ada penurunan untuk penawaran tertentu, mungkin karena bug, masalah pelacakan, atau karena diperlukan peningkatan (seperti agar lebih mobile-friendly, memiliki lebih sedikit kolom, dll. )
• Lebih memahami audiens Anda. Anda juga bisa mendapatkan wawasan tentang faktor-faktor seperti lokasi, status pendapatan, dan jenis kelamin untuk lebih memahami audiens target Anda. Misalnya, Anda mungkin melihat tingkat pengabaian keranjang yang tinggi di antara pengguna di lokasi tertentu. Anda dapat melihat apakah masalahnya adalah kurangnya metode pembayaran yang dilokalkan, yang dapat Anda tingkatkan untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik dan sebagai hasilnya meningkatkan tingkat konversi.
• Menyederhanakan pelaporan kampanye. Terakhir, jalur konversi yang jelas memungkinkan Anda dengan mudah mengumpulkan metrik di seluruh saluran, yang membantu Anda menganalisis kinerja pemasaran lintas saluran dengan lebih akurat dan meningkatkan ROI.

Cara menyiapkan jalur konversi di Google Analytics

Sekarang setelah Anda mengetahui pentingnya jalur konversi, sekarang saatnya mempelajari cara menyiapkannya dengan sukses di Google Ads dan Google Analytics.

1. Siapkan pelacakan konversi Anda

Untuk memanfaatkan jalur konversi di Google Analytics, Anda tentu saja perlu menentukan apa konversi Anda. Bergantung pada strategi pemasaran yang Anda gunakan, Anda dapat melakukannya melalui tracking konversi Google Ads dan/atau melalui penyiapan sasaran Google Analytics.

Di Iklan Google:

• Buka Alat dan setelan > Pengukuran > Konversi
• Klik +Tindakan Konversi Baru.
• Klik pada Situs Web
• Masukkan URL situs web Anda
• Klik Pindai

Selanjutnya, Anda akan menyiapkan Tag Google Anda, seperti yang ditunjukkan di bawah ini, lalu masukkan nama tag dan pilih akun tujuan.

Tetapkan tujuan Anda

Anda juga harus menyiapkan sasaran di Google Analytics. Dengan GA4, penyiapan ini akan berbeda, namun untuk saat ini, seperti inilah tampilannya di Universal Analytics.

Klik Admin di pojok kiri bawah.

Klik pada Sasaran

Setelah itu, klik opsi khusus untuk menetapkan tujuan baru dan tambahkan deskripsi dan detail tujuan Anda. Uraian Anda memerlukan nama dan jenis sasaran, seperti yang ditunjukkan di bawah ini.

Meskipun ada empat jenis sasaran utama Google Analytics yang dapat Anda pilih, tindakan konversi yang Anda inginkan akan menentukan jenis sasaran Anda.

• Durasi : Ini melacak berapa lama pengguna bertahan di situs Anda sebelum keluar, yang dapat Anda gunakan untuk melacak keterlibatan.
• Tujuan : Sasaran ini melacak saat laman tertentu dimuat di situs Anda sebagai cara untuk melacak konversi. Misalnya halaman terima kasih yang dipicu setelah pendaftaran buletin email atau halaman terima kasih atas pesanan Anda.
• Laman per kunjungan : Sasaran ini melacak jumlah laman yang dinavigasi pengunjung web sebelum meninggalkan situs Anda—yang juga dapat menjadi metrik SEO yang berguna.
• Peristiwa: Sasaran ini melacak interaksi pengguna yang biasanya tidak direkam oleh Google, seperti unduhan PDF, klik tombol, klik tautan keluar, atau bahkan mengunduh penawaran harga untuk bisnis seperti penyedia layanan VoIP.

Setelah mengisi detail sasaran Anda, klik tombol nilai untuk menetapkan nilai uang sasaran Anda (kami tunjukkan cara menetapkan nilai konversi di sini). Klik "verifikasi" dan simpan.

Siapkan proyek atribusi

Untuk menggunakan laporan jalur konversi di Google Analytics, Anda harus membuat project Atribusi terlebih dahulu. Buka Jelajahi> Jalur Konversi, lalu ikuti petunjuk untuk menyiapkan proyek Anda.

Setelah proyek Anda disiapkan, Anda sekarang dapat membuat segmen konversi.

Buat segmen konversi

Buka Konversi » Corong Multisaluran » Jalur Konversi Teratas. Kemudian klik Segmen Konversi.

Klik Buat Segmen Konversi Baru. Segmen baru dapat menentukan pengguna Anda dari lokasi geografis tertentu, yang membeli lini produk tertentu, dll.

Tentukan dan beri nama segmen konversi baru. Ini memastikan bahwa Google Analytics dan Data Studio Anda menampilkan laporan yang sama.

Klik Terapkan lalu Simpan

Melakukan hal ini akan membuat segmen konversi baru dan juga menerapkan segmen tersebut ke laporan jalur konversi Anda.

Sekarang Anda siap untuk pergi!

Memahami laporan Jalur Konversi Terpopuler

Dengan penyiapan jalur konversi, kini Anda dapat menggunakan laporan Corong Multisaluran di Google Analytics untuk lebih memahami atribusi pemasaran Anda. Laporan ini akan menunjukkan kepada Anda saluran mana yang berkontribusi pada konversi di situs Anda, seperti organik, langsung, berbayar, rujukan, dan lainnya.

Untuk melihat jalur ini, buka Konversi » Corong Multisaluran » Jalur Konversi Teratas

Kiat pro: Setel rentang tanggal ke tiga bulan terakhir. Ingat, jeda waktu untuk konversi dapat berlangsung dalam hitungan hari atau minggu, jadi tetapkan rentang tanggal Anda setidaknya untuk tiga bulan terakhir. Ini juga seringkali merupakan waktu yang cukup untuk mendapatkan data yang dapat ditindaklanjuti.

Memahami laporan Konversi Terbantu

Dalam tab yang sama di Google Analytics terdapat alat pemodelan atribusi lain yang disebut laporan Konversi Terbantu. Konversi terbantu untuk saluran tertentu adalah semua saluran yang membantu atau menghasilkan konversi, tetapi bukan merupakan interaksi terakhir.

Misalnya, pengguna memindai kode QR untuk mengunduh aplikasi tetapi memutuskan untuk tidak segera mengunduh aplikasi. Kemudian, mereka mengunduh aplikasi melalui tautan di media sosial Anda. Meskipun ketukan tautan sosial dianggap sebagai konversi klik terakhir, kode QR Anda memainkan peran konversi terbantu yang mungkin tidak diperhitungkan oleh metrik konversi.

Bagan alur di bawah menggambarkan interaksi terbantu lebih lanjut.

Sumber gambar

Penting bagi Anda untuk memahami konversi terbantu untuk mengidentifikasi saluran pemasaran yang memperkenalkan produk Anda kepada pelanggan. Kemudian Anda dapat menyesuaikan strategi pemasaran Anda untuk memastikan Anda menarik prospek berkualitas dari saluran ini dan meningkatkan tingkat konversi Anda.

Dengan memahami konversi terbantu, Anda juga dapat mengatribusikan nilai ke jalur dan klik pada baris yang memberi jalan bagi konversi akhir, seperti tautan rujukan, iklan, dll., seperti yang ditampilkan dalam laporan di bawah.

Melakukan hal ini tidak hanya membantu Anda memahami peran berbagai saluran konversi terbantu tetapi juga melampaui konversi klik terakhir untuk memberikan gambaran yang jelas tentang kinerja kampanye Anda dan perjalanan pelanggan secara umum.

Siapkan jalur konversi Anda hari ini

Jalur konversi di Google Analytics memungkinkan Anda melacak aktivitas pengguna di situs Anda dan menganalisis kinerja kampanye Anda, memberi Anda wawasan tentang saluran pemasaran yang berkinerja terbaik. Wawasan ini kemudian membantu Anda mengalokasikan sumber daya yang sesuai dan mengidentifikasi pengoptimalan untuk meningkatkan tingkat konversi Anda.

Tentang Penulis

David Pagotto adalah Pendiri dan Managing Director SIXGUN, agen pemasaran digital yang berbasis di Melbourne. Dia telah terlibat dalam pemasaran digital selama lebih dari 10 tahun, membantu organisasi mendapatkan lebih banyak pelanggan, lebih banyak jangkauan, dan lebih banyak dampak.