Pengoptimalan Tingkat Konversi – Plug to the Leaky Bucket

Sebagai pemilik bisnis di era digital, hampir tidak mungkin untuk tidak mendengar istilah-istilah seperti pengabaian keranjang, rasio pentalan, dan rasio churn. Itu adalah peristiwa yang tak terhindarkan dari bisnis apa pun, yang terjadi pada berbagai tahap siklus penjualan. Jika tujuan akhir suatu perusahaan adalah untuk berhasil mengisi ember, maka kejadian ini adalah kebocoran pada ember dan dapat digabungkan di bawah istilah umum yang disebut sindrom ember bocor.

Tidak ada bisnis yang 100% efisien, jadi sindrom ember bocor jelas dan alami. Dalam istilah bisnis, wadah yang bocor setara dengan pelanggan yang berhenti di berbagai tahapan corong konversi. Namun, jika peristiwa yang menyebabkan pelanggan berhenti berlangganan tidak terpantau, kebocoran dari corong konversi ini dapat memengaruhi kelangsungan bisnis atau potensi keuntungan.

Jadi mari kita masuk ke tantangan yang dihadirkan oleh sindrom ember bocor dan bagaimana pengaruhnya terhadap berbagai fungsi bisnis. Selain itu, kami akan melihat solusi untuk mengatasi kebocoran yang merenggut pelanggan yang berharga.

Sindrom ember bocor – tantangannya

Sebagian besar perusahaan tidak perlu memangkas biaya operasional atau menurunkan harga tetapi memperketat kebocoran di berbagai titik corong konversi. Pentingnya hal ini dapat dipahami dari statistik yang disajikan oleh Zendesk, yang menyatakan bahwa satu pengalaman buruk mengalihkan 61% pelanggan ke pesaing. Kebocoran yang tidak terpantau merupakan ancaman bagi kinerja bisnis.

Juga, penting untuk dicatat bahwa sindrom ember bocor mempengaruhi kinerja seluruh organisasi. Inilah bagaimana sindrom ember bocor menantang berbagai fungsi dalam suatu organisasi.

Generasi permintaan

Tim ini berfokus pada bagian atas corong konversi untuk menciptakan kesadaran dan menghadirkan prospek berkualitas ke meja. Kebocoran bagi mereka adalah RKPT rendah atau pengunjung tidak mendaftar sebagai prospek setelah melalui informasi produk. Untuk tim, banyak hal bergantung pada kesan pertama. Kebocoran berarti kehilangan pelanggan bahkan sebelum terpapar kemampuan produk atau layanan.

Untuk mengatasi kebocoran, tim penghasil permintaan melacak setiap titik mikro perjalanan yang dilakukan pelanggan dari atas ke tengah corong. Tim meningkatkan tingkat pembuatan konten untuk menemukan konten mana yang memikat pengguna. Bahkan eksperimen untuk menciptakan pengalaman laman landas yang lebih baik dengan ajakan bertindak yang menarik menjadi bagian dari jadwal harian.

Dengan meningkatnya kebocoran, tekanan pada tim meningkat dan memengaruhi alur kerja yang teratur.

Penjualan

Kebocoran untuk tim penjualan adalah peluang untuk kompetisi. Ketika pelanggan tetap turun, itu membawa introspeksi. Jika alasannya terkait dengan aspek layanan, upaya besar-besaran dilakukan untuk meyakinkan pengunjung untuk tidak melanjutkan.

Drop-off pelanggan dapat membuat tim penjualan menginvestasikan bakat untuk menemukan kesalahan dan mengubah hal-hal dalam waktu singkat. Juga, mungkin menyebabkan perombakan dalam proses penjualan. Seluruh proses menjadi reaktif, yang mencegah implementasi terencana dan sistematis.

Desain produk

Tujuan utama mereka adalah untuk menciptakan alur yang mulus bagi pengguna akhir dengan kemudahan pencarian di titik sentuh digital. Kebocoran yang signifikan atau penurunan pelanggan untuk tim desain produk menimbulkan banyak pertanyaan.

Ember yang bocor berarti tim desain produk harus memikirkan keefektifan perjalanan konsumen yang ada, menemukan titik gangguan aliran, dan memetakan perjalanan konsumen yang benar. Komunikasi internal untuk pengguna akhir pada titik sentuh digital berada di bawah pemindai. Selain itu, analisis juga mempertimbangkan apakah produk tersebut sesuai dengan pasar atau tidak.

Tim desain produk harus menginvestasikan waktu dan kembali ke papan gambar untuk menyelaraskan dengan harapan pengguna.

Pemasaran konten

Tim ini bertanggung jawab atas komunikasi eksternal. Mereka bertanggung jawab untuk memberdayakan prospek potensial dengan pengetahuan dan praktik terbaik untuk membuat keputusan yang lebih baik. Kebocoran bagi mereka adalah rasio pentalan, RKPT rendah untuk CTA yang dimaksud, dan prospek berkualitas rendah.

Kebocoran berarti bahwa konten tidak melayani maksud pengguna atau memiliki informasi yang kedaluwarsa. Selain itu, kampanye pemasaran konten yang tidak dipantau meningkatkan prospek berkualitas rendah. Oleh karena itu, tim konten harus menghabiskan banyak waktu untuk memangkas dan mengaudit konten yang dipublikasikan untuk mengurangi kebocoran. Ini memengaruhi waktu pengiriman konten dan proyek baru.  

Pemasaran kinerja

Untuk pemasar kinerja, laba atas belanja iklan (ROAS) adalah metrik yang menentukan nasib kampanye pemasaran. Pekerjaan mereka melibatkan kampanye berbayar yang rapi dengan daftar kata kunci target yang relevan dan halaman arahan yang sesuai.

ROAS negatif adalah gejala dari ember bocor yang tidak terpantau. Sebagai tanggapan, tim pemasaran kinerja akan berhenti menargetkan kata kunci berperforma rendah atau mengurangi tawaran untuk kata kunci tersebut di kampanye. Pengalaman di halaman arahan dianalisis agar relevan dengan maksud kata kunci.

Selain itu, kebocoran memaksa peningkatan anggaran pemasaran ulang, karena lebih banyak pelanggan yang turun pada berbagai tahap. Dengan demikian, kebocoran mempercepat laju pembakaran uang tunai, yang pada gilirannya mempengaruhi keberlangsungan bisnis.

Kebocoran yang tidak terpantau dan kurangnya eksperimen proaktif menyebabkan tindakan reaktif dan gangguan alur kerja untuk fungsi apa pun. Selain itu, pendapatan mendapat dampak negatif dengan percepatan tingkat pembakaran uang tunai.

Tetapi setiap masalah datang dengan solusi. Jika ada kebocoran, maka ada juga colokannya.

CRO – solusinya

Strategi pemasaran klasik dari toko bata-dan-mortir adalah menciptakan dinding daya, yang merupakan tampilan produk yang terlihat dari titik masuk toko. Dinding kekuatan adalah tentang meyakinkan pengunjung bahwa produk hebat tersedia dengan penawaran terbaik. Di era toko digital saat ini, pemilik membuat halaman arahan toko untuk menarik pengunjung ke produk dan menawarkan harga di lipatan pertama.

Meskipun mode bisnis berubah, upaya terus-menerus untuk memecahkan kode menarik dan meyakinkan pelanggan akan berlangsung selamanya. Demikian pula, upaya untuk meningkatkan konversi dan melawan sindrom ember bocor terus dilakukan dengan perubahan alat dan proses.

Conversion Rate Optimization (CRO) adalah salah satu alat yang harus dimiliki di era digital ini, di mana pengumpulan dan analisis data merupakan bagian integral dari organisasi mana pun. Ini melibatkan percobaan dengan titik sentuh digital, menganalisis pengaruhnya terhadap pengalaman pengguna, dan membuat peningkatan berbasis data yang membuat prosesnya nyaman, dan bahkan menyenangkan, bagi pengguna akhir. Itu colokan ke ember bocor.

Alat CRO membantu mengambil pendekatan proaktif untuk memantau dan mengurangi kebocoran. Wawasan tentang perilaku pelanggan dan validasi hipotesis mengurangi risiko penurunan mendadak yang memerlukan perhatian segera. Alat dan proses CRO yang baik berasimilasi dengan pekerjaan biasa sehingga bandwidth seimbang antara proyek baru dan pengoptimalan yang lama.

CRO sangat luas dan memiliki banyak teknik dengan pengujian A/B sebagai salah satu yang menonjol. Menjalankan pengujian A/B dengan mudah tanpa terlalu bergantung pada tim pengembangan adalah skenario impian setiap pemasar. Ini membawa kita ke kasus Bear Mattress yang aneh.

Beruang Kasur manis enam belas

Bear Mattress, perusahaan produk kesehatan tidur yang berbasis di New Jersey ingin meningkatkan pendapatannya. Mereka memusatkan perhatian pada VWO untuk melakukan banyak tugas seperti ekstraksi wawasan dan eksperimen. Dengan antarmuka dasbor untuk menangani beberapa tugas CRO, Bear Mattresses pertama kali menggunakan VWO Insights untuk mengetahui interaksi pengguna saat ini di platform mereka. Berdasarkan wawasan tersebut, tim dapat menyimpulkan bahwa ada masalah dengan aliran cross-sell. Tim merumuskan hipotesis dan mendesain ulang bagian cross-sell untuk membuat variasi pengujian A/B di VWO.

Pengujian berlangsung selama 19 hari, dan variasi mengungguli struktur aslinya. Memanfaatkan VWO, Bear Mattress meningkatkan pendapatan sebesar 16%. Dapatkan uji coba gratis VWO, yang mencakup semua fitur dan kemampuan.

Kesimpulan

Jika Anda seorang pemilik bisnis, Anda akan menghadapi sindrom ember bocor di beberapa titik dalam perjalanan digital Anda. Namun, memperoleh lalu lintas baru untuk mengkompensasi lalu lintas yang hilang dalam kebocoran adalah pendekatan yang tidak berkelanjutan. Meningkatkan tingkat konversi membantu bisnis dalam jangka panjang. Memiliki platform CRO yang dengan cepat berasimilasi dengan alur kerja yang ada dengan sedikit keterlibatan sumber daya manusia adalah kebutuhan saat ini. Ingat, platform CRO yang baik membantu pengoptimalan ujung ke ujung dan tidak hanya bertindak sebagai langkah untuk mencapai satu tujuan yang diinginkan.

VWO adalah platform eksperimen terkemuka yang menggabungkan kekuatan analisis perilaku dengan pengujian untuk memastikan bahwa Anda diberdayakan untuk mencegah dan memerangi sindrom ember bocor dengan sukses. Ikuti uji coba gratis semua termasuk hari ini untuk memeriksanya sendiri.