Langkah Penting untuk Mengubah Peramban menjadi Pembeli - DigitalMarketer

Ada sesuatu yang menghibur dan menyenangkan tentang membuat rutinitas di mana orang mengenal Anda, apakah itu kedai kopi favorit atau tempat berjalan-jalan atau toko bir lokal tempat mereka memanggil nama anjing Anda.

Banyak bisnis dapat membuat pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi ini untuk mengonversi lebih banyak browser menjadi pembeli. Namun, mungkin sulit untuk melakukannya secara online di mana Anda tidak dapat menatap mata pelanggan atau dengan mudah menanyakan apa yang mereka butuhkan saat menelusuri rak digital. Namun, kami sering mendengar tentang perlunya personalisasi eCommerce.

Untuk mengatasi peluang itu, mari tentukan personalisasi, cara terbaik untuk mulai menerapkannya, dan metode untuk mengoptimalkan upaya Anda.

Mendefinisikan "personalisasi" di eCommerce

Personalisasi dan kustomisasi bisa terasa seperti hal yang sama, tetapi ada beberapa perbedaan penting. Memecah ini membuatnya lebih mudah untuk memahami personalisasi dan bagaimana hal itu dapat diterapkan dalam operasi eCommerce.

Untuk situs web dan upaya penjualan Anda, personalisasi menggunakan data dan wawasan pelanggan untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang spesifik bagi setiap pelanggan. Upaya tersebut dapat mencakup menampilkan produk yang relevan, menyajikan rekomendasi, dan menyesuaikan konten berdasarkan perilaku pelanggan di masa lalu.

Perusahaan juga dapat mencoba mempersonalisasi tingkat layanan atau memilih pop-up dan overlay tertentu berdasarkan status pelanggan.

Kustomisasi, di sisi lain, umumnya mengacu pada pilihan yang didorong oleh pelanggan. Ini berkisar dari yang jelas (pemilihan atau penyortiran berdasarkan ukuran, warna, harga, dll.) hingga upaya terperinci yang spesifik untuk individu (pelanggan memilih untuk tidak melihat jenis produk tertentu). Saat Anda menganggap penyesuaian sebagai sesuatu yang diarahkan oleh pelanggan, Anda akan mulai mengidentifikasi cara menggunakan pilihan mereka untuk menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi.

Bagaimana personalisasi menciptakan pengalaman berbelanja yang lebih baik

Untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi, bisnis eCommerce perlu berinvestasi dalam riset audiens. Dengan memahami pelanggan Anda dan apa yang mereka inginkan, Anda dapat membuat pengalaman individual yang akan mengubah browser menjadi pembeli.

Anda ingin membuat gambar pembeli selengkap mungkin. Ajukan pertanyaan pengalaman inti, termasuk:

• Apa kebutuhan mereka yang bisa dan tidak bisa Anda tangani?
• Apa keinginan mereka atau hal-hal yang membuat mereka bingung untuk melakukan pembelian?
• Apa yang memotivasi mereka untuk melakukan pembelian ini saat ini?
• Mengapa mereka harus memilih Anda untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan khusus mereka?

Setelah Anda memahami pelanggan dengan baik, Anda dapat mulai membuat pengalaman berbelanja yang disesuaikan dengan mereka. Ambil pelajaran tentang kebutuhan dan keinginan mendesak mereka. SAYA

Menyarankan produk yang tepat akan lebih mudah jika Anda mengetahui apa yang baru-baru ini mereka lihat atau iklan apa yang mereka klik untuk membuka situs Anda. Anda membangun berdasarkan selera mereka dan menyempurnakan saran berdasarkan apa yang didapatkan dari pembelian kedua.

Memahami mengapa seseorang menghargai merek Anda juga dapat membantu Anda membuat diskon yang dipersonalisasi atau penawaran khusus yang menarik pembeli. Jika Anda terkenal dengan layanan pelanggan, Anda dapat memanfaatkan ini untuk tagline iklan: “Layanan pelanggan kelas dunia memberikan pengiriman gratis untuk setiap pesanan di atas $20.”

Ini lebih dari sekedar kesepakatan; itu salah satu yang ditulis dalam bahasa yang Anda tahu mereka hargai. Mengikatnya kembali ke dukungan pengiriman dan pesanan juga memperkuat merek Anda sebagai merek yang peduli dengan pelanggan.

Akhirnya, penting untuk memastikan pelanggan merasa dihargai dan dihargai. Ucapkan terima kasih atas bisnis mereka dan segera tangani masalah apa pun yang mungkin mereka miliki. Menciptakan hubungan positif dengan pelanggan Anda memastikan mereka terus kembali lagi.

3 langkah yang harus dilakukan untuk memulai personalisasi

Untuk memulai personalisasi, bisnis perlu melakukan tiga langkah: mengumpulkan data, menganalisis data, dan menerapkan personalisasi.

1. Kumpulkan data

Langkah pertama adalah mengumpulkan data tentang pelanggan Anda. Ini dapat mencakup informasi seperti demografi mereka, lokasi, perangkat apa yang mereka gunakan, halaman apa yang mereka kunjungi di situs Anda, dan produk apa yang mereka minati. Ada beberapa cara bisnis dapat mengumpulkan data ini, seperti melalui cookie situs web, survei, dan program loyalitas pelanggan.

2. Analisis data

Setelah Anda mengumpulkan data tentang pelanggan Anda, penting untuk menganalisisnya untuk memahami kebutuhan dan preferensi mereka. Ini akan membantu Anda menentukan cara terbaik untuk mempersonalisasi pengalaman berbelanja mereka. Beberapa alat tersedia untuk membantu analisis ini, seperti perangkat lunak analitik dan alat segmentasi pelanggan.

3. Menerapkan personalisasi

Langkah terakhir adalah menerapkan personalisasi ke dalam toko eCommerce Anda. Ini dapat mencakup membuat beranda yang dipersonalisasi, merekomendasikan produk serupa, menggunakan data untuk mengelompokkan pelanggan ke dalam kelompok yang berbeda, atau menawarkan diskon. Dengan mempersonalisasi pengalaman berbelanja, bisnis dapat meningkatkan rasio konversi dan nilai pesanan rata-rata.

5 cara teratas untuk mempersonalisasi pengalaman berbelanja

Personalisasi bisa menjadi pengalaman yang sangat kompleks atau operasi yang lebih sederhana berdasarkan tumpukan teknologi Anda dan jumlah data yang Anda gunakan. Untuk memulai, ada beberapa upaya inti untuk diterapkan yang dapat dimulai dengan data sesi saat ini yang minimal, lalu beralih ke pelacakan dan pemanfaatan jangka panjang.

1. Gunakan data untuk merekomendasikan produk

Salah satu cara paling efektif untuk mempersonalisasi pengalaman berbelanja adalah dengan menggunakan data untuk merekomendasikan produk. Ini dapat mencakup data dari pembelian sebelumnya, riwayat penelusuran, dan aktivitas media sosial.

Dengan memahami apa yang dibeli pelanggan di masa lalu, bisnis dapat membuat rekomendasi untuk produk serupa atau pelengkap. Ini membantu pelanggan menemukan apa yang mereka cari dengan lebih mudah dan memungkinkan bisnis untuk melakukan upsell dan cross-sell secara efektif.

2. Buat beranda yang dipersonalisasi

Cara lain untuk mempersonalisasi pengalaman berbelanja adalah dengan membuat beranda yang dipersonalisasi. Ini dapat mencakup fitur seperti produk yang direkomendasikan, item yang baru dilihat, dan bahkan pesan sambutan khusus.

Dengan membuat beranda yang dipersonalisasi, bisnis dapat memastikan bahwa setiap pelanggan merasa dihargai dan mereka dapat dengan mudah menemukan apa yang mereka cari — memperkuat identitas merek Anda sebagai orang yang berguna dan tahu.

Pertimbangkan untuk mengikat beranda ke lalu lintas dan sumber rujukan sehingga seseorang yang melihat akun Instagram Anda membuka laman yang berisi produk dan video yang Anda buat. Ini adalah cara mudah untuk memulai proses yang bermanfaat dalam memahami perilaku pelanggan di seluruh saluran.

3. Gunakan data untuk membuat kampanye pemasaran bertarget

Cara lain yang efektif untuk mempersonalisasi pengalaman berbelanja adalah dengan menggunakan data untuk membuat kampanye pemasaran bertarget. Ini melibatkan penggunaan data pelanggan untuk mengelompokkan pelanggan ke dalam kelompok yang berbeda dan kemudian membuat pesan pemasaran yang disesuaikan dengan masing-masing kelompok. Ini dapat mencakup penawaran diskon atau promosi khusus untuk kelompok pelanggan tertentu.

Apakah Anda Siap Menguasai Media Sosial?

Jadilah Spesialis Media Sosial Bersertifikat dan pelajari strategi terbaru (berdasarkan platform sosial) untuk menarik lalu lintas organik ke situs media sosial Anda.

klik disini

Jangan abaikan lift kecil di sini. Sapa pelanggan secara langsung dengan nama. Sesuaikan pesan berdasarkan wilayah pengguna. Beradaptasi dengan acara lokal dan pengalaman lain yang lebih luas yang membuat konten Anda tidak terasa terlalu umum, meskipun tidak terlalu dipersonalisasi.

4. Gunakan data untuk mengelompokkan daftar email Anda

Anda juga dapat mempersonalisasi pengalaman berbelanja dengan mengelompokkan daftar email Anda. Ini melibatkan pengelompokan pelanggan berdasarkan minat, demografi, atau riwayat pembelian mereka. Sebagian besar alat pemasaran email melacak informasi pelanggan terperinci yang dapat Anda manfaatkan.

Misalnya, memantau kapan pelanggan terakhir berkunjung memungkinkan Anda mengirim email kepada orang-orang tentang bagaimana "sudah lama sekali".

Dengan mengelompokkan daftar email Anda, Anda dapat mengirim pesan yang lebih terarah dan relevan ke setiap grup pelanggan. Ini dapat menghasilkan rasio buka dan klik-tayang yang lebih tinggi, serta peningkatan penjualan dan pendapatan.

5. Halaman produk yang dipersonalisasi dengan membuat varian

Cara terakhir untuk mempersonalisasi pengalaman berbelanja adalah menggunakan data untuk membuat halaman produk yang dipersonalisasi. Atau, setidaknya buat halaman yang terasa melayani individu berdasarkan konteks dan informasi yang lebih luas.

Ketika Anda bisa menjadi sangat detail, ini melibatkan penggunaan data pelanggan seperti riwayat pembelian dan perilaku penelusuran untuk merekomendasikan produk serupa atau pelengkap. Anda memerlukan situs dinamis yang dapat beradaptasi dengan riwayat dan kebiasaan mereka secara waktu nyata.

Jika Anda tidak memiliki situs yang kuat, pertimbangkan untuk membuat blok untuk setiap bagian halaman arahan atau halaman produk untuk setiap SKU. Kemudian, Anda dapat membuat pengelompokan yang terasa disesuaikan karena pemblokiran yang sudah ada sebelumnya yang Anda gunakan cocok dengan apa yang dilihat orang dalam kampanye pemasaran yang lebih luas. Saat Anda menjadi lebih canggih, blok ini kemudian dapat menjadi apa yang Anda masukkan secara dinamis ke dalam elemen yang berbeda saat pelanggan berbelanja di sekitar situs Anda.

Dengan membuat halaman produk yang dipersonalisasi, bisnis dapat meningkatkan tingkat konversi dan memiliki peluang lebih baik untuk nilai pesanan yang lebih tinggi karena relevansi promosi jual-naik dan jual-silang.

Manfaat personalisasi untuk bisnis

Ada banyak manfaat personalisasi untuk bisnis. Dengan menciptakan pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi, bisnis dapat meningkatkan rasio konversi, nilai pesanan rata-rata, dan loyalitas pelanggan.

Tingkat konversi meningkat karena pelanggan cenderung membeli dari toko yang mengenali mereka dan menawarkan produk yang mereka minati. Jika Anda memasarkan ke orang yang sama, upaya kecil seperti menggunakan nama depan seseorang di email dapat meningkatkan tingkat konversi.

Perusahaan yang mempersonalisasi penawaran juga cenderung melihat peningkatan nilai pesanan rata-rata dalam berbagai cara. Insentif ini membantu mendorong orang untuk melakukan lebih banyak pembelian impulsif dan mencapai pesanan keseluruhan yang lebih tinggi — manfaat yang dapat Anda peroleh saat melakukan penawaran online tradisional seperti pengiriman gratis untuk pesanan dengan nilai tertentu.

Terakhir, penelitian juga menunjukkan bahwa personalisasi dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Penelitian telah menemukan bahwa lebih dari separuh orang terbuka untuk menerima pengalaman yang dipersonalisasi, dan 72% yang mendapatkan ini akhirnya menghabiskan lebih banyak atau membeli lebih sering. Ini karena pelanggan merasa dihargai dan dihargai ketika mereka dikenal dan menawarkan produk yang mereka lihat atau ikuti.

Secara keseluruhan, personalisasi adalah alat canggih yang dapat membantu bisnis meningkatkan rasio konversi, nilai pesanan rata-rata, dan loyalitas pelanggan. Jika digunakan dengan benar, ini bisa menjadi pendorong utama kesuksesan bisnis eCommerce.

Ciptakan pengalaman yang akan Anda nikmati

Dalam hal mempersonalisasi pengalaman berbelanja, bisnis harus mengambil beberapa langkah untuk memastikan mereka melakukannya dengan benar.

Pertama dan terpenting, mereka perlu mengumpulkan data tentang pelanggan mereka sehingga mereka dapat memahami kebutuhan dan preferensi mereka. Begitu mereka memiliki data ini, mereka perlu menganalisisnya untuk menentukan cara terbaik untuk mempersonalisasi pengalaman berbelanja bagi setiap pelanggan.

Kemudian, mereka perlu menerapkan personalisasi ke dalam toko eCommerce mereka, yang dapat mencakup membuat beranda yang dipersonalisasi, merekomendasikan produk serupa, menggunakan data untuk mengelompokkan pelanggan ke dalam kelompok yang berbeda, atau menawarkan diskon.

Bagian terakhir, bagaimanapun, adalah meninjau upaya dan memastikan bahwa itu menambah nilai pengalaman berbelanja. Tanyakan apakah itu sesuatu yang Anda sukai atau apakah elemen dan personalisasi menghalangi. Anda tidak ingin terlalu memberatkan atau terlalu menyeramkan. Tujuannya adalah untuk menunjukkan kepada orang-orang apa yang ingin mereka lihat tanpa membuat mereka merasa seperti Anda sedang mengolah banyak data di balik layar.