8 Tips untuk Mengubah Prospek menjadi Lebih Banyak Pelanggan

Diterbitkan: 2023-07-04

Mengubah prospek menjadi pelanggan adalah langkah penting dalam pertumbuhan dan kesuksesan bisnis apa pun. Meskipun banyak yang berfokus untuk menghasilkan prospek dalam jumlah besar, rahasianya terletak pada pengoptimalan proses konversi itu sendiri.

Dalam artikel ini, kami akan mengeksplorasi teknik-teknik utama dan praktik terbaik untuk membantu Anda meningkatkan tingkat konversi prospek dan pada akhirnya mengubah lebih banyak prospek menjadi pelanggan setia dan bertahan lama.

Yaniv Masjedi

CMO, Berikutnya

Keahlian mereka telah membantu Nextiva mengembangkan merek dan bisnisnya secara keseluruhan

Bekerja Dengan Kami

Menyusun Penawaran untuk Menarik Prospek Berkualitas

Bahkan sebelum memperoleh prospek, penting untuk menetapkan dasar yang tepat. Banyak bisnis melakukan kesalahan dengan hanya mengumpulkan informasi kontak dasar, sehingga menghasilkan prospek yang tidak memenuhi syarat.

Untuk menghindari hal ini, pertimbangkan strategi berikut:

Soroti Proposisi Nilai Unik Anda

Salah satu faktor kunci dalam mengubah prospek menjadi pelanggan adalah mengomunikasikan proposisi nilai unik Anda secara efektif.

Proposisi nilai Anda adalah apa yang membedakan produk atau layanan Anda dari pesaing dan meyakinkan calon pelanggan untuk memilih Anda. Untuk mencapai hal ini, sangat penting untuk memberikan salinan ekstensif yang dengan jelas menjelaskan manfaat dan keuntungan memilih penawaran Anda.

Saat menyusun salinan Anda, fokuslah untuk mengatasi permasalahan dan kebutuhan audiens target Anda:

Identifikasi masalah spesifik yang dipecahkan oleh produk atau layanan Anda dan tekankan bagaimana produk atau layanan tersebut memberikan solusi yang unggul dibandingkan dengan alternatif lain di pasar. Nyatakan dengan jelas fitur, fungsi, atau kualitas unik yang membuat penawaran Anda menonjol.

Gabungkan Testimonial dan Bukti Sosial

Testimoni dari pelanggan yang puas dan bukti sosial memainkan peran penting dalam memengaruhi kualitas prospek dan meningkatkan tingkat konversi. Ketika calon pelanggan melihat umpan balik positif dan pengalaman yang dibagikan oleh orang lain, hal itu membangun kepercayaan dan kredibilitas pada merek Anda.

90% pelanggan mengatakan bahwa ulasan positif memengaruhi keputusan mereka untuk membeli produk tertentu.

Menampilkan testimonial di situs web, halaman arahan, atau deskripsi produk Anda memberikan contoh nyata tentang bagaimana penawaran Anda bermanfaat bagi pelanggan sebelumnya. Kesaksian ini bertindak sebagai bukti sosial, menunjukkan pengalaman dan hasil positif yang diperoleh orang lain dengan merek Anda:

Calon pelanggan lebih cenderung mempercayai pendapat dan pengalaman rekan-rekan mereka, yang secara signifikan dapat mempengaruhi proses pengambilan keputusan mereka.

Formulir Cerdas dan Bidang Kualifikasi

Formulir cerdas dan bidang kualifikasi adalah alat yang efektif untuk mengoptimalkan konversi prospek dengan menyederhanakan proses pengumpulan data dan memastikan kualitas prospek. Dengan menerapkan formulir cerdas dan memanfaatkan penyedia data seperti ZoomInfo, Anda dapat meningkatkan pengalaman pengguna, menghemat waktu untuk mendapatkan prospek, dan mengumpulkan informasi yang lebih relevan dan akurat untuk memenuhi syarat mereka secara efektif.

Formulir cerdas menyederhanakan pengalaman pengisian formulir untuk pengumpulan prospek. Formulir ini sering kali menggunakan fitur seperti pengisian otomatis dan pembuatan profil progresif. Fungsionalitas pengisian otomatis memungkinkan Anda mengisi terlebih dahulu bidang formulir tertentu dengan data yang diperoleh dari sumber eksternal seperti ZoomInfo. Hal ini menghemat prospek dari kerumitan memasukkan informasi berulang secara manual dan secara signifikan mengurangi hambatan dalam proses konversi.

Bidang yang memenuhi syarat digunakan untuk mengumpulkan informasi yang membantu menilai apakah prospek kemungkinan akan berkonversi menjadi pelanggan atau memenuhi kriteria tertentu yang ditetapkan oleh bisnis. Bidang ini dirancang untuk menyaring prospek yang tidak memenuhi syarat dan fokus pada prospek yang memiliki peluang konversi lebih tinggi.

Misalnya, bidang kualifikasi dalam formulir pembuatan prospek untuk perusahaan perangkat lunak mungkin mencakup pertanyaan tentang industri prospek, ukuran perusahaan, anggaran, atau kebutuhan spesifik. Dengan mengumpulkan informasi ini terlebih dahulu, perusahaan dapat memprioritaskan prospek yang sesuai dengan target audiensnya dan memiliki kemungkinan lebih besar untuk menjadi pelanggan yang membayar.

Mempercepat Proses Konversi

Setelah Anda memiliki prospek yang berkualitas, kuncinya adalah mempercepat proses konversi dan memberikan nilai dengan segera. Pertimbangkan strategi berikut:

Penjadwalan Panggilan Segera

Ketika seorang prospek memenuhi syarat sebagai prospek yang memenuhi syarat pemasaran (MQL), penting untuk memanfaatkan minat dan keterlibatan mereka.

Salah satu strategi yang efektif adalah menawarkan mereka opsi untuk segera menjadwalkan panggilan. Dengan memberikan opsi kepada calon pelanggan untuk membuat janji temu kalender mereka sendiri, Anda akan secara dramatis meningkatkan peluang untuk berinteraksi dengan lebih banyak prospek dan pada akhirnya meningkatkan tingkat konversi Anda:

Dengan mengintegrasikan fitur penjadwalan panggilan langsung ke dalam proses konversi prospek, Anda menghilangkan hambatan dan menyederhanakan langkah selanjutnya bagi prospek yang tertarik. Ketika seorang prospek dianggap memenuhi syarat, baik berdasarkan interaksi mereka dengan situs web Anda, tanggapan mereka terhadap pertanyaan yang memenuhi syarat, atau kriteria lain yang telah ditentukan, berikan mereka kesempatan untuk menjadwalkan panggilan sesuai keinginan mereka.

Waktu untuk Menghargai

Memberikan nilai dengan cepat adalah aspek kunci keberhasilan konversi prospek.

Terlepas dari apakah Anda beroperasi sebagai perusahaan SaaS atau agen pemasaran digital yang menawarkan konsultasi gratis, memprioritaskan penyampaian nilai yang cepat kepada calon pelanggan adalah hal yang terpenting. Dengan segera mengatasi masalah mereka dan menawarkan solusi nyata, Anda dapat melibatkan prospek secara efektif dan meningkatkan kemungkinan konversi.

Bagi perusahaan SaaS, konsep time to value berkisar pada memungkinkan pengguna merasakan manfaat dan nilai produk sesegera mungkin.

Demikian pula, bagi agen pemasaran digital yang menawarkan konsultasi gratis, waktu untuk menilai berpusat pada penanganan masalah pelanggan potensial sejak awal. Pemberian nilai yang cepat ini membuat calon pelanggan tetap terlibat dan bersemangat untuk melanjutkan percakapan.
Pengiriman Nilai Berkelanjutan
Mempertahankan aliran koneksi berkala dengan prospek Anda sangat penting dalam menjaga mereka tetap terlibat dengan penawaran Anda, tidak peduli seberapa cepat atau lambat mereka bergerak melalui saluran Anda.
Pertimbangkan pendekatan berikut:
Pertahankan Kontak: Meskipun prospek tidak segera berubah, penting untuk tetap berhubungan. Hal ini memastikan bahwa merek Anda tetap berada di radar mereka dan meningkatkan peluang konversi di masa depan.
Memberikan Sumber Daya Berharga: Memberikan arahan dengan sumber daya berharga yang terkait dengan minat dan permasalahan mereka. Ini dapat mencakup postingan blog yang informatif, e-book, studi kasus, atau laporan industri. Dengan menawarkan konten yang berharga, Anda memposisikan diri Anda sebagai otoritas tepercaya dan menunjukkan nilai berkelanjutan.
Email yang Dipersonalisasi: Buat email yang dipersonalisasi yang sesuai dengan setiap prospek. Segmentasikan daftar email Anda berdasarkan preferensi, perilaku, atau tahapan dalam perjalanan pembeli. Sesuaikan pesan Anda untuk memenuhi kebutuhan dan minat spesifik mereka, sehingga menjadikan komunikasi lebih relevan dan menarik.
Tindak Lanjut Sesekali: Jadwalkan tindak lanjut berkala dengan prospek yang belum berkonversi. Tindak lanjut ini dapat berupa email yang dipersonalisasi atau panggilan telepon. Tunjukkan minat yang tulus terhadap kemajuan mereka dan ingatkan mereka tentang nilai yang dapat diberikan produk atau layanan Anda bagi bisnis mereka.
Menyelam Lebih Dalam: 15 Cara Cepat dan Mudah untuk Meningkatkan Tingkat Konversi Situs Anda

Kualitas diatas kuantitas
Salah satu kesalahan paling besar yang dilakukan bisnis dalam menghasilkan prospek adalah memprioritaskan jumlah prospek dibandingkan kualitas prospek. Meskipun menghasilkan prospek dalam jumlah besar tentu saja penting, penekanan pada kualitas prospek tersebut sangat penting untuk mencapai keberhasilan konversi.
Optimalkan Kualitas Prospek
Daripada terobsesi dengan jumlah prospek, tekankan kualitas prospek. Targetkan upaya pemasaran Anda untuk menarik dan memelihara prospek yang lebih mungkin berubah menjadi pelanggan yang membayar.
Pastikan elemen proses Anda berikut ini disederhanakan untuk kualifikasi prospek yang andal:

Penargetan: Sesuaikan kampanye pemasaran Anda untuk menargetkan segmen audiens tertentu yang kemungkinan besar tertarik pada produk atau layanan Anda.
Pemfilteran Prospek: Kembangkan proses kualifikasi prospek yang komprehensif untuk mengidentifikasi dan memprioritaskan prospek berdasarkan tingkat minat dan keselarasan mereka dengan penawaran Anda. Terapkan kriteria yang memenuhi syarat, seperti informasi demografis atau industrinya, untuk menyaring prospek yang tidak memenuhi syarat dan memfokuskan sumber daya Anda pada prospek yang memiliki potensi konversi lebih tinggi.
Personalisasi: Personalisasikan interaksi Anda dengan prospek untuk membangun hubungan baik dan kepercayaan. Menyediakan konten dan sumber daya yang disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan dan tantangan spesifik mereka, membina hubungan, dan membimbing mereka melalui perjalanan pembeli.
Analisis dan Iterasi Data: Terus analisis dan sempurnakan strategi perolehan prospek Anda berdasarkan wawasan berbasis data. Pantau metrik utama seperti tingkat konversi dan nilai seumur hidup pelanggan untuk memahami efektivitas kampanye Anda dan membuat penyesuaian yang didukung data. Pendekatan berulang ini akan membantu Anda mengoptimalkan upaya Anda untuk kesuksesan jangka panjang.
Menyelami Lebih Dalam: Pembuatan Prospek SaaS: Cara Kami Meningkatkan Kualitas Prospek Axure dalam Semalam
Perbaikan terus-menerus
Meningkatkan tingkat konversi prospek adalah proses berkelanjutan yang memerlukan komitmen untuk melakukan penyesuaian kecil namun berdampak dari waktu ke waktu. Pertimbangkan langkah-langkah berikut untuk mendorong perbaikan berkelanjutan:
Bereksperimenlah dengan Pendekatan Berbeda: Cobalah berbagai teknik dan strategi konversi prospek untuk menemukan apa yang paling sesuai dengan audiens target Anda. Bereksperimenlah dengan berbagai tombol ajakan bertindak, desain halaman arahan, format konten, dan taktik pemeliharaan prospek. Pengujian A/B dapat memberikan wawasan berharga tentang pendekatan mana yang menghasilkan tingkat konversi lebih tinggi.
Lacak dan Ukur Hasil: Terapkan alat analisis untuk melacak dan mengukur kinerja upaya konversi prospek Anda. Pantau metrik seperti rasio konversi, rasio klik-tayang, rasio pentalan, dan tingkat keterlibatan untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang perilaku audiens Anda. Data ini akan membantu Anda mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan memandu proses pengambilan keputusan Anda.
Analisis Umpan Balik Pelanggan: Secara aktif mencari umpan balik dari pelanggan Anda dan mengarahkan untuk memahami masalah mereka. Manfaatkan survei dan wawancara untuk mengumpulkan wawasan berharga yang dapat membantu Anda membersihkan proses penjualan. Masukan ini dapat menginformasikan strategi konversi prospek Anda dan membantu Anda mengatasi segala hambatan atau keberatan yang mungkin menghambat konversi.
Perbaiki Pesan Anda : Terus perbaiki pesan Anda untuk memastikan pesan tersebut sesuai dengan audiens target Anda. Perhatikan bahasa proposisi nilai yang Anda komunikasikan dalam materi pemasaran Anda. Dengan menyusun pesan yang menarik dan persuasif yang memenuhi kebutuhan audiens, Anda dapat meningkatkan efektivitas upaya konversi prospek Anda.
Kata-kata Terakhir tentang Mengubah Prospek menjadi Pelanggan
Proses mengubah prospek menjadi pelanggan adalah proses multi-segi yang memerlukan perencanaan yang matang. Jika Anda fokus menyusun penawaran untuk menarik prospek yang berkualitas, mempercepat proses konversi, dan memprioritaskan kualitas prospek, Anda akan meningkatkan tingkat konversi prospek dan mencapai hasil yang lebih baik untuk bisnis Anda.
Ingat, ini bukan hanya tentang melakukan penjualan; ini tentang memberikan nilai berulang dan membangun kepercayaan dengan prospek Anda. Dengan kesadaran tersebut, Anda harus memiliki kerangka berpikir yang siap ketika mendekati prospek masa depan bisnis Anda.
Jika Anda siap untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan berkualitas, pakar gen utama Single Grain dapat membantu!
Bekerja Dengan Kami
Digunakan kembali dari podcast Sekolah Pemasaran kami .