Berputar Selama COVID-19: Bagaimana Seorang Pengusaha Mendukung Rekan Pemilik Bisnis

Sekarang adalah waktu untuk ketahanan dan kecerdikan. Banyak dari kita sekarang harus beradaptasi, berputar, dan menemukan cara baru untuk tumbuh. Dalam episode Shopify Masters ini, kami mengobrol dengan Kelly Bergeron, seorang penduduk Cornwall, Ontario, yang, dalam menghadapi pandemi COVID-19, bertindak untuk membantu bisnis kecil di daerahnya. Kelly, dengan dukungan dari Walikota Cornwall Bernadette Clement, membangun toko online yang menjual sertifikat hadiah ke lebih dari 100 bisnis lokal, memungkinkan komunitasnya menemukan dan melindungi bisnis ini.

Di Shopify, kami berkomitmen untuk melakukan segala yang kami bisa untuk mendukung bisnis kecil selama ini. Kunjungi shopify.com/covid19 untuk mempelajari lebih lanjut dan mengakses sumber daya dukungan untuk bisnis independen.

Untuk transkrip lengkap episode ini, klik di sini.

Jangan lewatkan satu episode pun! Berlangganan Master Shopify.

Mulai beraksi untuk membantu bisnis lokal

Felix Thea: Beri tahu kami tentang sertifikat hadiah Cornwall dan bagaimana Anda mulai bertindak untuk meluncurkan proyek.

Kelly Bergeron : Kami hampir sepenuhnya terkunci dengan pandemi, dan semua orang berbicara tentang meratakan kurva. Saya bekerja online dan memahami bahwa banyak restoran dan perusahaan lokal kami harus tutup dalam beberapa hari, mengetahui tren yang terjadi dengan COVID-19 di Cina dan Italia. Jadi, pada dasarnya, saya mengumpulkan produk minimum yang layak, MVP, dalam enam jam, dan saya mengunggah daftar bisnis yang sangat kecil yang saya tahu akan membutuhkan dukungan dan mulai mengirim pesan kepada orang-orang di kamar dagang kami. Saya belajar banyak melalui hackathon yang saya selenggarakan dan walikota adalah bagian dari hackathon itu sebagai juri.

Felix: Ketika Anda memutuskan ingin melakukan ini, hal-hal penting apa yang ingin Anda fokuskan?

Kelly: Saya pikir situasinya sangat berbeda di sini, karena kami hanya ingin melakukan siaran langsung sesegera mungkin. Jadi saya tidak terlalu memikirkan deskripsi dan membahas detail setiap bisnis, karena kemudian Anda mulai terlibat. Saya berpikir, “Saya akan mengeluarkan produk di luar sana. Aku akan memberitahu mereka tentang hal itu. Saya akan menunjukkan kepada komunitas dan mengumumkan bahwa kami membangun ini dan khawatir tentang detail tambahan itu nanti.” Kami ingin beraksi karena restoran, marginnya sangat kecil sehingga berisiko tutup lebih cepat daripada bisnis lain dengan arus kas lebih banyak. Jadi, ini bukan tentang mendapatkan detail seluk beluk, ini hanya tentang mendapatkan sesuatu di luar sana, menunjukkan kepada mereka apa yang mungkin. Dan responnya sangat fenomenal. Anda tahu, kami adalah kota kecil berpenduduk 50.000 orang, wilayah yang sangat tangguh.

Bernadette Clement: Ya, kami selalu mengakui bahwa kami berada di wilayah tradisional suku Mohawk di Akwesasne di sepanjang Sungai Saint Lawrence. Jadi, menurut saya keindahan dari komunitas sebesar ini adalah Anda dapat beraksi, dan Anda benar-benar mengenal bisnis lokal. Kami mengenal mereka dengan nama. Jadi, ketika kami melakukan deklarasi darurat provinsi di sini, kami mendengar bahwa restoran harus tutup untuk pengalaman bersantap dan bar harus tutup. Kami tahu orang-orang ini. Mereka adalah teman, tetangga, dan keluarga kita. Jadi, sangat menyenangkan melihat Kelly beraksi, seperti yang dia gambarkan, dan itu harus dilakukan dengan cepat karena responsnya harus segera terjadi. Orang-orang mengalami kecemasan dan kesedihan, jadi kami ingin bersikap responsif. Dan saya selalu menghargai, dalam ukuran komunitas ini, bahwa kita memiliki wirausahawan seperti Kelly yang dapat bergerak secepat itu, karena ini adalah cloud yang berkembang pesat. Kami tahu jam demi jam bahwa segala sesuatunya berubah, dan untuk dapat merespons dengan cepat sangat mengesankan.

Felix: Bagi sebagian pengusaha, tidak biasa memikirkan melibatkan pemerintah. Mari kita hancurkan mitos itu: apa saja cara yang bisa dilakukan pemerintah daerah untuk membantu menggerakkan berbagai hal?

Bernadette: Tingkat pemerintahan yang paling dekat dengan rakyat adalah walikota dan dewan. Jadi pengusaha lokal memiliki akses langsung ke kami. Maksudku, Kelly langsung mengirimiku pesan ketika dia punya ide ini. Itu berarti saya dapat membuka Twitter dan mulai berkata, "Oh, Anda tahu, kota dan dewan kota tertarik dengan ini" dan memulai dialog singkat sehingga pengusaha memahami bahwa mereka memiliki akses ke kami, mereka dapat mengirim pesan kepada kami, mereka dapat memberi tahu kami apa kebutuhan mereka. Dan itulah indahnya pemerintah daerah. Kami dekat dengan orang-orang dan mereka tahu bagaimana menghubungi kami.

Kelly: Ya, pasti. Dan Anda bertemu dengan pejabat pemerintah sepanjang waktu di kota. Ini seperti Parks and Rec .

Bagaimana cara mendekati pejabat pemerintah untuk mendapatkan dukungan

Felix: Apa yang harus dipersiapkan seorang pengusaha ketika mereka ingin mendekati pemerintah daerah mereka untuk mendapatkan bantuan atau hanya mendapatkan akses ke masyarakat?

Kelly: Saya pikir Anda harus memiliki banyak kepercayaan diri untuk melakukan itu. Dan Anda harus bisa memiliki ide-ide Anda. Maksud saya, saya baru saja membuat presentasi ke dewan sekitar dua bulan yang lalu, tentang kota, desain perkotaan, placemaking, dan betapa pentingnya seni di kota. Saya baru kembali ke sini selama empat tahun. Saya pindah selama 20 tahun ke San Francisco. Jadi, saya butuh beberapa saat untuk membangun hubungan dan kepercayaan itu. Tapi Anda pasti harus membangun kepercayaan. Anda tidak bisa begitu saja masuk dan menjadi seperti, "Saya akan mengambil alih, dan saya memiliki semua ide ini, dan Anda harus mendengarkan saya." Anda harus menunjukkan kepada orang-orang bahwa ada kepercayaan di sana dan bahwa Anda tidak melakukannya demi uang. Jadi platform ini bukan bisnis bagi saya. Ini adalah perusahaan sosial. Saya tidak mengambil bagian apapun. Saya semua tentang membantu pengusaha dan toko batu bata-dan-mortir kami mendapatkan apa yang mereka butuhkan untuk merasa didukung dan untuk bertahan hidup selama masa kebutuhan ini.

Bernadette: Dan hal lain yang dicari pejabat lokal, ketika kami didekati oleh pengusaha, adalah seberapa banyak kolaborasi yang telah terjadi sebelumnya. Jadi, jika seorang pengusaha datang kepada kita dan berkata, "Dengar, saya telah bekerja dengan ketiga orang ini dalam kemitraan," atau 10 lainnya, atau "Saya punya petisi," atau "Saya punya grup," itu selalu lebih berdampak pada pejabat daerah.

Felix: Anda menyebutkan bahwa kamar dagang juga terlibat. Bagaimana seorang pengusaha dapat bekerja dengan kamar dagang lokal mereka?

Kelly: Ini sangat lucu, karena kami sebenarnya baru saja merekrut direktur eksekutif baru untuk kamar dagang kami di sini. Dan dia sangat inovatif, dan dia telah di bidang teknologi dan telah menjadi pembuat kode. Jadi ketika dia mengambil alih posisi itu, dia mengundang pengusaha lokal ke kantornya untuk bertemu dengan mereka, untuk mengetahui apa yang menjadi masalah mereka, apa saran mereka. Jadi, saya benar-benar mengambil cara berbisnis seperti itu, dan saya tahu bahwa untuk menyebarkan berita dengan cepat dan mendapatkan sebanyak mungkin dukungan, saya perlu segera menghubunginya dan memberi tahu dia apa yang saya lakukan. . Dan dia menjadwalkan, saya yakin, buletin elektronik keesokan harinya, pukul tujuh pagi. Dan kemudian kami, kami baru saja dibanjiri tanggapan sepanjang minggu. Dan sejujurnya, saya telah berbicara dengan orang-orang di seluruh dunia dari Belanda, Filipina, Inggris, AS, Jamaika, semua negara yang berbeda ini telah mengulurkan tangan untuk mengatakan bahwa mereka telah meniru apa yang telah kami lakukan, atau yang mereka inginkan. untuk, dan mereka ingin umpan balik tentang itu.

Felix: Beri kami garis waktu tentang apa yang terjadi di daerah Anda. Seberapa cepat Anda dapat mulai mengembangkan situs web ini dan membangun toko?

Bernadette: Di Ontario, itu dimulai dengan penutupan sekolah. Jadi begitu provinsi menyatakan sekolah ditutup selama tiga minggu, orang-orang mulai gelisah. Apa artinya ini? Tetapi minggu berikutnya adalah ketika provinsi memutuskan, secara darurat, bahwa mereka akan mulai menutup bar dan restoran. Jadi itu terjadi dalam waktu sekitar lima hari. Mulai dari penutupan sekolah hingga deklarasi darurat di tingkat provinsi.

Kelly: Saya ingat berada di toko kelontong, saya percaya pada hari Kamis, dan pada jam empat orang berbaris. Itu sibuk. Pacar saya seorang jurnalis lokal, dan dia mendapat SMS yang mengatakan bahwa sekolah-sekolah ditutup, dan saya berpikir, “Ya Tuhan, ini akan mulai terjadi. Dan kita harus bergerak cepat.” Dan saya pikir, malam itu, saya berkata kepadanya, “Kita perlu memiliki platform sertifikat hadiah di seluruh dunia, karena kita tidak ingin orang-orang mempertaruhkan kesehatan mereka untuk pergi ke toko dan restoran, karena ini akan segera menjadi buruk. jika kita tidak berhenti dan meratakan kurvanya.” Saya duduk di atasnya selama beberapa hari, dan kemudian suatu hari saya membuka Facebook, yang sebenarnya tidak saya gunakan untuk alasan pribadi, tetapi ada seorang wanita muda yang memiliki berbagi, “Bagaimana saya dapat mendukung bisnis lokal? Saya ingin mendapatkan sertifikat hadiah,” dan semua orang seperti, “Whoa, jangan masuk. Tetap di rumah.” Dan saat itulah saya menyiapkan spreadsheet Google dan saya mulai mengirimkannya ke bisnis lokal .

Langkah-langkah yang mereka ambil untuk meluncurkan toko sertifikat hadiah online

Untuk panduan langkah demi langkah tentang cara menyiapkan kartu hadiah untuk toko Anda, lihat tutorial ini.

Felix: Bisakah Anda menjelaskan lebih banyak tentang logistik yang terlibat? Beri kami langkah-demi-langkah dari hal-hal yang Anda harus mulai mencapai tonggak ini Anda harus mencapai sepanjang jalan untuk berhasil meluncurkan ini.

Kelly: Tentu. Saya akan mengatakan, pertama-tama, kumpulkan daftar Anda. Pergi ke siapa pun yang Anda butuhkan untuk mendapatkan daftar bisnis yang bagus. Saya tahu semua bisnis di kota dan tahu siapa yang masih aktif dan siapa yang tidak dan bekerja dengan itu. Lebih mudah di kota kecil, saya harus mengatakan. Apa yang kami lakukan adalah, saya punya teman baik, namanya Chantal Tranchemontagne, dan dia adalah chief creative officer Big Catch Communications. Dia membuat logo untuk kami, dan kami memutuskan untuk membagikan templatenya kepada siapa pun yang menghubungi kami. Kami menyiapkan tab di situs web yang bertuliskan, “Mulai Kampanye Anda Sendiri.” Mereka dapat mengambil template itu dan mengubah namanya menjadi kota mereka sendiri. Banyak orang sudah memiliki logo mereka sendiri, tetapi kami pikir itu akan menjadi sentuhan yang bagus. Saya mengunduh template kami dan menautkannya di situs web, lalu kami membuat kampanye media sosial di mana kami menempatkan pengusaha di luar sana dengan tanda yang mengatakan, "Saya Jalan Utama." Dan Main Street mewakili di mana-mana. Ini bukan hanya di sini. Seperti, Main Street kami disebut Pit Street. Tapi kami ingin itu masuk akal di komunitas lain juga. Jadi kami membuatnya cukup umum sehingga orang bisa mengambilnya dan membuatnya untuk daerah mereka sendiri.

Saya harus mengatakan, itu sangat mudah untuk dibangun. Saya telah bekerja dengan Canada Learning Code, saya telah mengajari orang-orang cara menggunakan Shopify, tetapi saya sama sekali bukan ahlinya. Jadi saya akan mengatakan saya tingkat menengah, dan saya dapat membangun toko dalam waktu kurang dari enam jam. Itu sangat mudah dan sertifikatnya secara otomatis—atau, seperti yang kami katakan di bidang teknologi, secara otomatis—dibuat sebagai email ke pelanggan. Jadi sistemnya kuat, mudah digunakan. Saya juga sedang berusaha mengintegrasikan beberapa fitur lain ke dalam situs, tetapi ada berbagai macam tutorial di luar sana. Saya telah mendapatkan banyak pujian atas pengalaman pengguna, dan UI, dan grafik yang dibuat oleh Big Catch Communications.

Felix: Bagaimana cara pelanggan yang membeli sertifikat hadiah ini menebusnya?

Kelly: Kami tidak dapat benar-benar membuat toko tempat kami dapat melacak pembelian semua orang, jadi kami menyerahkannya kepada bisnis untuk dilacak, karena banyak bisnis di sini, atau setidaknya beberapa dari mereka, tidak menggunakan sistem POS otomatis. Jadi yang kami lakukan adalah, kami meminta pelanggan mencetak email mereka dengan konfirmasi, nomor kartu hadiah, dan mereka masuk ke toko dan toko akan memiliki daftar berapa banyak kartu hadiah yang dibeli, di bawah nomor kartu hadiah apa. Kami tidak memberikan angka keseluruhan, kami hanya memberikan empat digit terakhir untuk alasan keamanan. Dan mereka dapat mengelola saldo mereka melalui itu juga. Namun, bergerak maju, saya ingin menemukan cara yang lebih kuat untuk melakukannya. Hanya saja kami harus bergerak cukup cepat dalam hal ini, karena kami tidak ingin ada yang merasa tidak didukung. Mengatasi tantangan sambil meluncurkan dengan cepat

Felix: Apa tantangan terbesar dalam menyelesaikan ini begitu cepat?

Kelly: Sangat sulit untuk bekerja dalam situasi seperti ini, dan saya yakin walikota mungkin mengalaminya seratus kali lebih buruk. Saya pikir semua orang merasa sangat kewalahan dengan apa yang terjadi. Kami belum pernah melihat sesuatu pada skala ini dalam hidup kami. Bernadette: Tidak pernah. Kelly: Jadi Anda bekerja dengan rajin, Anda merasa harus melakukan sesuatu, Anda harus membantu masyarakat. Dan saya beruntung, karena saya bekerja kontrak kerja, jadi saya tidak harus bekerja jarak jauh selama delapan jam sehari. Saya bisa membuat jam saya sendiri. Anda mulai menyadari, kita mungkin berada dalam masalah ini untuk jangka panjang.

Bernadette: Saya juga menemukan bahwa ketika Anda berada di bawah tekanan semacam ini, dan Anda bekerja sama dengan orang-orang, Anda lebih inovatif. Saya merasa seperti ide-ide yang datang dari masyarakat, yang datang dari dewan dan semua kelompok ini, sangat mengejutkan bagi saya bahwa tekanan semacam ini juga mengarah pada beberapa cerita yang sangat mengharukan, tetapi juga beberapa cerita yang sangat inovatif. Jadi, dari semua perselisihan dan perjuangan ini muncul beberapa inovasi yang cukup brilian.

Kelly: Ini waktu yang aneh, tetapi Anda juga melihat begitu banyak orang melakukan hal-hal yang sangat keren di komunitas mereka, jadi Anda harus mendorong kewirausahaan itu dalam membantu komunitas lokal Anda. Saya merasa seperti pada saat seperti ini, ini adalah panggilan untuk bertindak.

Felix: Apa yang Anda pelajari dari bisnis lokal tentang tantangan yang mereka hadapi, di luar masalah yang sedang Anda pecahkan ini, yang mungkin ingin dicoba oleh wirausahawan lain yang bercita-cita memecahkan masalah mereka sendiri untuk mencoba membantu dan mengatasi?

Kelly: Oh, tentu saja. Saya pikir fintech adalah salah satu yang besar. Jadi layanan keuangan akan menjadi peluang besar saat ini—untuk mengembangkan sistem yang dapat menangani jumlah uang yang berasal dari pemerintah dan mendistribusikannya di antara penduduk. Saya sedang memikirkan hal itu hari ini, dan fintech, saya pikir ada banyak peluang di sana untuk menjadi inovatif, dan pemerintah kita benar-benar membuat portal dengan sangat cepat yang menyambut orang-orang untuk menyampaikan ide-ide mereka kepada pemerintah federal di masa krisis ini. Dan, tentu saja, layanan kesehatan juga sangat besar. Jadi Anda melihat produsen tutup dan menggunakan fasilitas mereka untuk membuat ventilator. Jadi, saya pikir terserah pengusaha untuk memikirkan bagaimana mereka dapat menggunakan pengetahuan mereka untuk perbaikan situasi ini. Mengaktifkan komunitas lokal

Felix: Jadi Anda sudah menyiapkan situs webnya. Bagaimana Anda benar-benar mendorong orang untuk mempelajari lebih lanjut tentang program ini sehingga mereka dapat mendukung bisnis ini?

Kelly: Kami telah melakukan banyak PR. Kami sudah berbicara dengan media lokal. Saya telah tampil di televisi dan kemudian surat kabar lokal meliput ceritanya. Kami telah mendorongnya keluar di media sosial dan banyak melalui Twitter juga. Bernadette: Dan juga, melalui saluran saya sebagai walikota. Saya juga melakukan Facebook Lives secara teratur dan telah membicarakannya. Jadi ya, menggunakan juga saluran resmi pemerintah daerah terpilih.

Kelly: Oh ya. Jika Anda diakui oleh seorang walikota—walikota paling populer yang pernah ada—dia pasti memiliki pengaruh di sekitar sini. Ketika dia memenangkan posisinya, orang-orang pasti menyambut perubahan itu. Jadi banyak orang yang benar-benar memandangnya. Dan saya perlu mengatakan ini: kami memiliki 130 orang yang dikarantina di kota kami sekitar sebulan yang lalu, dari salah satu jalur pelayaran, sehingga walikota harus bertindak dan mengumumkannya secepat mungkin. Dan dia telah menjadi cahaya dalam kegelapan saat kita bergerak maju. Dia menenangkan, dia pandai membuat orang merasa aman. Jadi, saya pikir memiliki kepemimpinan yang baik seperti itu sangat memudahkan untuk berkolaborasi dan menjadi inovatif di kota ini.

Bernadette: Ya, kembali padamu, Kelly. Saya pikir ketika Anda memiliki komunitas dengan wirausahawan hebat yang sangat berpikiran komunitas, tentu akan lebih mudah untuk berada dalam posisi kepemimpinan komunitas terpilih.

Felix: Ya, saya pikir hikmahnya dalam situasi ini adalah selalu melihat komunitas berkumpul dan melihat individu swasta dan pejabat publik bekerja sama. Saya belum pernah melihat skala ini sebelumnya, karena kami belum pernah berada dalam situasi seperti ini sebelumnya, tentu saja. Jadi saya menghargainya, Anda berdua datang dan berbagi cerita, semoga menginspirasi orang lain yang ingin melakukan hal yang sama. Apa rencana Anda selanjutnya agar program ini tetap berjalan atau diperluas?

Kelly: Saya sudah mulai merekrut mitra di tingkat admin kota dan melalui kamar dagang. Jadi, kami pasti ingin terus meningkatkan, dalam hal menyebarkan berita, memberi tahu bisnis ini bahwa tidak apa-apa untuk mempromosikannya, karena beberapa dari mereka sangat rendah hati dan sangat berpikiran komunitas dan sangat sopan dan berkata, “Kami tidak ' saya tidak membutuhkan uangnya.” Dan saya berkata kepada mereka, “Jika Anda tidak membutuhkan uang dan seseorang membeli sertifikat hadiah, mengapa Anda tidak membeli sertifikat hadiah dari bisnis lain?” Dan itulah yang telah mereka lakukan. Jadi, Anda melihat lingkaran memberi kembali ini. Kami hanya harus terus mendorong ini keluar dan kami hanya harus muncul untuk orang-orang. Maksudku, mereka sangat terpukul. Orang-orang yang terkena virus ini, mereka pasti yang paling terpukul. Tapi saya melihat orang lain di komunitas, dan saya pikir pemilik usaha kecil kami sangat, sangat membutuhkan dukungan kami. Jadi, ini adalah cara yang bagus untuk melakukannya. Dan responnya sangat bagus. Dan saya suka bahwa walikota sudah siap sejak saya memberi tahu dia.