Satu tahun kemudian: Pelajaran & sumber daya untuk berkomunikasi selama krisis virus corona

Pada tahun terakhir COVID-19, penguncian dan karantina, setiap aspek kehidupan dan bisnis telah berubah. Ketika orang-orang di seluruh dunia berjuang untuk menyesuaikan diri dengan perubahan cepat dalam hidup mereka, merek dan pemasar harus secara radikal mengubah cara mereka berkomunikasi dengan audiens mereka. Media sosial dan saluran digital sering menjadi satu-satunya pilihan merek untuk koneksi dan percakapan pada saat banyak orang merasa terisolasi.

Saat ini, ketika akses ke vaksin meluas, pemasar memiliki tantangan baru: bagaimana merencanakan pembukaan kembali. Dengan pembatasan dan ketersediaan vaksin pada tahap yang berbeda di lokasi yang berbeda, pemasar sosial perlu merencanakan untuk mengubah jadwal dan kebutuhan untuk berputar pada sepeser pun. Jika kita belajar sesuatu dari tahun lalu, orang akan memiliki banyak, banyak pertanyaan untuk bisnis—dan sosial sering kali menjadi tempat pertama yang akan mereka tanyakan.

Dalam ringkasan ini, kami telah mengumpulkan sumber daya yang kami buat untuk membantu pemasar menavigasi pandemi COVID-19, termasuk bagaimana dan kapan harus berkomunikasi, serta bagaimana merencanakan strategi pembukaan kembali Anda. Sumber daya ini akan membantu Anda mempersiapkan penyesuaian berkelanjutan terhadap bisnis dan komunitas normal baru yang dihadapi.

Sumber daya untuk merencanakan pembukaan kembali Anda

Mempersiapkan strategi sosial Anda untuk dibuka kembali

Dunia mulai terbuka, dan orang-orang ingin merasa aman dan terlindungi saat berbelanja secara langsung. Ikuti langkah-langkah ini untuk pembukaan kembali bisnis yang lancar dan dukungan pelanggan yang kuat.

Renungkan apa yang berhasil dan rencanakan masa depan

Daftar periksa ini dapat digunakan kapan saja Anda perlu memperkecil dan memeriksa kembali strategi sosial Anda secara kritis. Saat Anda bersiap untuk pembukaan kembali apa pun yang terlihat untuk merek Anda, gunakan waktu ini untuk merencanakan masa depan.

Buat strategi untuk membangun loyalitas dan koneksi jangka panjang

Salah satu takeaways terbesar dari tahun 2020 adalah kekuatan media sosial untuk menjaga pintu tetap terbuka (secara kiasan) selama krisis. Panduan ini akan membantu Anda berpikir jangka panjang saat Anda membangun strategi media sosial untuk komunitas dan koneksi.

Tetap gesit saat situasi terus berubah

Bahkan di dunia yang bebas pandemi, banyak hal berubah dan bisnis dilempar bola kurva—dan tim sosial berada di garis depan untuk berkomunikasi dan bereaksi terhadap perubahan tersebut. Untungnya, pemasar selalu mudah beradaptasi. Berikut saran untuk membantu Anda tetap gesit, mengelola perubahan, dan memanfaatkan arah baru sebaik mungkin saat prioritas Anda bergeser.

Saat pembukaan kembali dimulai, rencana dan pembatasan lokal bervariasi, dan virus corona masih menjadi ancaman yang sangat nyata. Sumber daya di bagian berikut mencakup praktik terbaik untuk komunikasi berkelanjutan selama krisis.

Sumber daya untuk berkomunikasi selama krisis ini

Bagaimana menavigasi melalui krisis global di media sosial

Selama krisis ini, orang telah menggunakan sosial untuk menjangkau, membantu orang lain dan menciptakan hubungan yang berarti selama masa ketidakpastian ini. Pelajari lebih lanjut tentang menemukan nada yang tepat untuk terlibat dan menginspirasi komunitas Anda melalui krisis dan menggunakan platform Anda untuk membantu membina koneksi.

Data: Bagaimana COVID-19 telah mengubah keterlibatan media sosial

Kami memperbarui data dari tinjauan tahunan kami tentang waktu terbaik untuk memposting untuk menyelidiki apa yang berubah sejak respons terhadap pandemi COVID-19. Gunakan informasi ini untuk memperbarui strategi Anda dan memahami bagaimana prioritas dan minat audiens telah berubah.

Tetap terinformasi menggunakan data real-time dari Topik Unggulan Sprout Listening

Tim produk Sprout telah mengumpulkan topik mendengarkan yang komprehensif tentang virus corona sehingga Anda dapat memasuki percakapan dan memahami cara berkontribusi dengan cara yang paling berharga dan otentik. Pelajari lebih lanjut tentang cara menerapkan fitur ini.

Melihat lebih dekat: Apa yang perlu diketahui merek tentang COVID-19

Pemasar tidak pernah mengelola media sosial selama pandemi global. Untuk lebih memahami bagaimana bisnis dapat berkontribusi pada percakapan, kami menganalisis pesan Twitter di Topik Mendengarkan Sprout seputar COVID-19. Kami merinci apa yang diungkapkan oleh angka-angka tersebut, memberikan contoh merek yang berhasil mengatasi krisis, dan membagikan apa yang harus dipertimbangkan pemasar saat membangun strategi mereka.

Fitur Sprout penting untuk membantu merek Anda mempertahankan koneksi dalam waktu yang tidak pasti

Sprout memiliki beberapa alat penting untuk mengelola komunikasi selama krisis. Saat platform sosial berubah menjadi tempat untuk berbagi pembaruan penting melalui pesan promosi, fitur ini dapat membantu Anda dengan cepat mengubah pendekatan Anda ke konten dan tetap responsif terhadap kebutuhan audiens Anda.

Dari krisis ke koneksi: Bagaimana membangun strategi manajemen krisis media sosial

Pandemi virus corona telah menunjukkan bahwa tidak ada satu pun template untuk manajemen krisis media sosial. Pelajari cara mengatur tim sosial Anda dengan rencana respons yang berpikiran maju dan sangat mudah beradaptasi dengan saran dalam panduan ini.

Rencana krisis media sosial: Apa yang harus dilakukan ketika terjadi kesalahan

Merek hari ini perlu dipersiapkan untuk apa pun. Dalam beberapa kasus, itu mungkin berarti menempatkan pemasaran sosial Anda pada jeda atau mengalihkan fokus. Dalam kasus lain, sosial mungkin merupakan saluran terbaik untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Cari tahu lebih lanjut tentang jenis krisis media sosial dan bagaimana mengubah arah ketika itu terjadi.

Bekerja dari jarak jauh dan beradaptasi dengan normal baru

Apa yang harus dilakukan dengan strategi sosial 2020 Anda sekarang?

Setelah semua perencanaan matang Anda untuk tahun 2020, Q1 dengan cepat menghadirkan cara hidup yang sama sekali baru dan definisi baru tentang bisnis seperti biasa. Ini telah menantang pemasar sosial untuk berputar dengan cepat, tetapi itu tidak berarti Anda harus membatalkan rencana Anda sebelumnya sepenuhnya. Kami menguraikan bagaimana pemasar dapat mengevaluasi kembali kampanye dan konten yang direncanakan, menilai kebutuhan pelanggan yang berkembang, dan mengidentifikasi bagian mana dari strategi mereka untuk diselamatkan atau dihilangkan.

Pekerjaan jarak jauh: 5 langkah untuk menumbuhkan lingkungan di mana karyawan berkembang

Pekerjaan jarak jauh telah menjadi normal baru karena bisnis melakukan bagian mereka untuk memfasilitasi jarak sosial. Cobalah 5 ide sederhana ini untuk membantu membangun budaya jarak jauh yang sesuai dengan gaya kerja seluruh tim Anda dan membantu memberdayakan mereka agar merasa terlibat dan produktif.

Kiat berbagi layar dan praktik terbaik untuk tim jarak jauh

Apakah Anda pernah bekerja dari jarak jauh sebelumnya, pentingnya bertemu dengan tim atau klien Anda daripada hanya mengandalkan email tidak hilang dari Anda. Mengetahui bahwa Anda akan membagikan layar komputer Anda di depan orang lain dapat membuat gugup untuk beberapa kali pertama, jadi kami telah mengumpulkan daftar tips berbagi layar dan praktik terbaik untuk membantu Anda berkomunikasi dengan percaya diri dan efektif dengan organisasi Anda atau klien.

Merawat diri sendiri sebagai pemasar sosial

Memerangi kelelahan sebagai manajer media sosial

Tuntutan untuk bekerja di industri yang “selalu aktif” membuat kejenuhan media sosial menjadi tantangan yang sangat nyata bagi orang-orang di garis depan. Dalam bagian ini, pelajari cara mengidentifikasi kelelahan dan menyeimbangkan perawatan diri dengan layanan pelanggan dengan tips dari Leigh Morrison dari Red Hat.

Mengelola kesehatan mental Anda saat bekerja di media sosial

Sementara banyak dari kita semakin sering bersosialisasi akhir-akhir ini, hanya sedikit orang yang mengalami segalanya mulai dari keluhan pelanggan hingga komentar rasis dan seksis hingga ancaman kematian langsung seperti yang dilakukan manajer media sosial. Untuk manajer media sosial, menangani kesehatan mental Anda lebih dari sekadar mempertahankan produktivitas di tempat kerja—ini juga tentang melindungi kewarasan dan kesehatan serta kesejahteraan Anda secara keseluruhan.

Melihat ke depan

Kami optimis tentang bagaimana sosial akan membantu kita semua tetap terhubung dan menavigasi perubahan berkelanjutan yang kita hadapi—baik sebagai individu maupun sebagai pemasar.

Saat Anda merencanakan masa depan transformasi digital yang berkelanjutan, Anda memerlukan alat yang mudah digunakan yang tumbuh bersama strategi dan tim Anda. Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana platform manajemen media sosial yang kuat dari Sprout Social dapat membantu, mintalah demo dengan salah satu anggota tim kami hari ini.