5 keterampilan komunikasi korporat sosial-pertama yang Anda butuhkan untuk meningkatkan karier Anda

Jika Anda menganggap semua keterampilan komunikasi korporat Anda sebagai bahan untuk resep, maka keahlian media sosial adalah bumbunya. Ini mengangkat makanan, membawanya ke ketinggian baru dan lebih baik.

Setelah beberapa tahun yang penuh gejolak, bidang komunikasi korporat telah berkembang secara dramatis. Saat ini, ini adalah fokus penting bagi tim kepemimpinan eksekutif karena mereka mempertimbangkan kembali bagaimana mereka ingin menceritakan kisah pertumbuhan mereka kepada karyawan, media, investor, dan banyak lagi.

Kebutuhan yang beragam ini mendorong peran yang didorong oleh wawasan yang sama sekali baru, banyak di antaranya bergantung pada sosial untuk memperkuat pesan merek dan memahami audiens target. Mengasah keterampilan media sosial Anda dapat membantu Anda berkembang seiring dengan profesi, sehingga Anda dapat menciptakan dampak bisnis yang lebih besar dan tetap kompetitif untuk peluang kerja di masa depan.

Itu tidak berarti Anda harus mengikuti kursus “media sosial untuk pemula”. Aplikasi sosial untuk komunikasi korporat bersifat unik, jadi sebaiknya Anda menyesuaikan rencana pengembangan dengan kebutuhan bisnis atau tim Anda. Untuk membantu Anda menciptakan jalur pembelajaran yang lebih personal, kami membuat daftar keterampilan komunikasi korporat penting yang dapat direvolusi oleh sosial.

1. Mendengarkan secara sosial

Setiap hari, jutaan orang masuk ke akun media sosial mereka untuk mendiskusikan segala sesuatu dan apa saja, mulai dari politik hingga budaya dan seterusnya. Percakapan ini lebih dari sekadar obrolan online. Mereka adalah sumber intelijen bisnis yang kaya.

Dengan mendengarkan secara sosial , Anda dapat menyaring percakapan tanpa filter tersebut menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang dapat menginformasikan tujuan komunikasi Anda. Di Sprout, Topik Mendengarkan dapat dirancang menggunakan templat yang dibuat sebelumnya atau melalui kueri khusus. Setelah Topik Anda disiapkan, ia akan terus mengumpulkan data sosial selama masih aktif.

Meskipun ada banyak cara kreatif untuk menggunakan social listening , ada dua kasus penggunaan yang dapat membantu Anda menyempurnakan strategi Anda: wawasan audiens dan sentimen merek.

Mendengarkan secara sosial untuk wawasan audiens

Agar pesan beresonansi dengan audiens yang dituju, pesan itu harus diteliti dan disesuaikan dengan baik. Saat Anda berbicara dengan beberapa audiens (pelanggan, media, pemegang saham, dll.), proses penyempurnaan itu bisa memakan banyak tenaga.

Baik Anda mencoba membuat promosi media yang lebih bertarget atau Anda perlu memahami bagaimana audiens bereaksi terhadap krisis merek , mendengarkan secara sosial adalah senjata rahasia Anda untuk mendapatkan wawasan dengan cepat.

Tim di Universitas Indiana , misalnya, mengandalkan alat Mendengarkan Sosial Sprout untuk memberi pimpinan universitas nasihat yang dapat ditindaklanjuti selama krisis kampus. Saat pengguna Twitter memunculkan Tweet tidak sensitif dari profesor tetap IU, tim sosial mereka dengan cepat menyiapkan Topik Mendengarkan untuk memahami volume dan jangkauan percakapan seputar masalah tersebut.

Hal ini memberdayakan tim kepemimpinan IU untuk mengembangkan tanggapan berdasarkan informasi audiens terhadap krisis dalam waktu 24 jam sejak masalah pertama kali muncul. Strategi respons cepat ini mengurangi eskalasi lebih lanjut, menghentikan apa yang bisa menjadi masalah yang lebih besar di jalurnya.

Mendengarkan secara sosial untuk sentimen merek

Merek, dalam arti tertentu, adalah selebritas. Mereka mengumpulkan perhatian, menarik penggemar dan (baik atau buruk) sering kali tindakan mereka dibedah di ruang publik.

Bergantung pada persepsi publik merek Anda, jenis perhatian ini bisa berupa tambang emas atau ladang ranjau. Itulah mengapa mampu memahami dan membongkar sentimen merek secara real time adalah keterampilan komunikasi korporat yang penting.

Katakanlah Anda meluncurkan kampanye tanggung jawab sosial perusahaan baru. Jika Anda menggunakan alat pendengar sosial, seperti Sprout, Anda dapat membuat Topik Mendengarkan Kesehatan Merek untuk lebih memahami bagaimana sentimen tren di sekitar merek Anda dari waktu ke waktu. Wawasan ini dapat menginformasikan peluang atau risiko dalam kampanye Anda sebelum Anda meluncurkannya secara luas.

Setelah kampanye diluncurkan, Anda dapat memantau percakapan seputar kampanye dan merek Anda untuk melihat apa yang beresonansi dengan audiens Anda dan apa yang kurang. Mengacu pada informasi ini saat Anda terus meningkatkan strategi Anda dapat menghasilkan hasil yang lebih baik dalam waktu yang lebih singkat.

2. Komunikasi eksekutif

Strategi komunikasi eksekutif Anda dapat bekerja dengan sangat baik dalam hal memperkuat kisah merek Anda. Tetapi jika itu hanya menjelaskan keterlibatan berbicara dan komunikasi internal, Anda meninggalkan banyak peluang di atas meja.

Untuk mempromosikan visi perusahaan Anda dalam skala besar, Anda perlu membuat tim kepemimpinan eksekutif Anda di media sosial . Melatih para pemimpin saat mereka mengembangkan kehadiran sosial mereka dapat membantu bisnis Anda dalam beberapa cara. Pertama, ini dapat meningkatkan transparansi antara perusahaan Anda dan pemangku kepentingan yang berharga. Faktanya, 63% orang mengatakan CEO yang memiliki profil sosial mereka sendiri adalah perwakilan yang lebih baik untuk perusahaan mereka daripada mereka yang tidak.

Memastikan bahwa tim kepemimpinan Anda memahami risiko yang terlibat dalam memposting konten yang tidak dicentang juga dapat mengurangi kemungkinan kecerobohan media sosial yang tidak menguntungkan. Ingat: jika seorang pemimpin nakal di sosial, itu menciptakan lebih banyak pekerjaan untuk tim Anda untuk membersihkan.

Bagaimana akun ini dikelola dapat bervariasi berdasarkan seberapa nyaman tim kepemimpinan Anda dengan posting di sosial. Jika Anda bekerja dengan CEO yang paham sosial, mereka mungkin dapat mengelola profil mereka sendiri dengan beberapa panduan strategis. Jika mereka menyebut Twitter “tweeter”, Anda harus sangat terlibat dalam prosesnya.

Meningkatkan keterampilan komunikasi korporat Anda yang ada dengan pemahaman tentang manajemen media sosial dapat membuat proses ini lebih mudah. Ini dapat dilakukan melalui penelitian independen atau kolaborasi berkelanjutan dengan tim media sosial Anda. Juga, jangan takut untuk mencari inspirasi dari pemimpin bisnis lain. Beberapa CEO terkenal di bidang sosial meliputi:

• Susan Wojcicki dari YouTube
• GM Mary Barra
• Ramon Laguarta dari PepsiCo

3. Hubungan investor

Media sosial dapat menggerakkan pasar. Tanyakan saja pada GameStop .

Awal tahun 2021, utas di subreddit r/WallStreetBets yang populer menyebabkan stok GameStop (GME) meroket lebih dari 7.200%. Percakapan menyebar dari Reddit ke Twitter, YouTube, dan seterusnya. Jika Anda memetakan volume percakapan sosial di samping fluktuasi harga yang tiba-tiba ini, korelasinya hampir sempurna.

Sosial memberi konsumen kekuatan untuk memobilisasi secara massal—yang secara radikal dapat memengaruhi perilaku pasar. Melewatkan percakapan ini dapat menciptakan titik buta yang berisiko bagi perusahaan publik. Mendengarkan secara sosial dapat membantu Anda tetap di atas persepsi investor dan potensi krisis, tetapi untuk benar-benar mencakup semua basis Anda, Anda harus siap untuk bergabung dalam percakapan.

Menciptakan kehadiran sosial khusus hubungan investor dapat membantu merek Anda terlibat lebih proaktif dengan audiens bisnis seperti investor, analis, dan reporter pasar dan keuangan. Akun ini dapat digunakan untuk memposting informasi pendapatan, pengumuman perusahaan, acara terkait investor, dan wawancara media dengan tim eksekutif Anda.

4. Merek perusahaan

Manajemen merek perusahaan selalu menjadi keterampilan komunikasi korporat yang penting , tetapi sekarang ini menjadi sorotan. Saat Pengunduran Diri Besar berkembang menjadi normal tenaga kerja baru , perekrutan dan retensi karyawan akan menjadi prioritas di seluruh industri.

Garis antara media sosial dan merek perusahaan dengan cepat kabur. Jaringan profesional sosial adalah saluran terpopuler kedua untuk mencari pekerjaan . Karena semakin banyak profesional beralih ke platform seperti LinkedIn dan Glassdoor untuk menilai peluang kerja baru, mempertahankan kehadiran media sosial yang berpusat pada karyawan hanya akan menjadi lebih penting.

Dari semua keterampilan yang kami sebutkan, sejauh ini keterampilan yang paling berfokus pada konten. Anda tidak dapat menyoroti budaya perusahaan di media sosial tanpa konten khusus budaya. Jika ini terasa di luar ruang kemudi Anda, jangan takut untuk meminta bantuan tim sosial Anda. Mereka akan memiliki keahlian yang sangat berharga tentang apa yang dapat meningkatkan kehadiran sosial perusahaan Anda dari perspektif perekrutan .

Faktor utama lain yang berperan dalam merek perusahaan online adalah ulasan. Setiap bulan, 32 juta orang menggunakan Glassdoor untuk menilai persepsi kepemimpinan calon pemberi kerja, budaya internal, manfaat, dan banyak lagi.

Untuk meningkatkan kehadiran Glassdoor Anda , pantau ulasan secara teratur dan tanggapi dengan cepat baik negatif maupun positif. Jika Anda menggunakan Sprout, Anda dapat memantau dan menanggapi ulasan yang masuk menggunakan alat manajemen ulasan kami.

5. Hubungan media

Pendekatan tradisional untuk hubungan masyarakat —mengirimkan siaran pers dan berharap mendapat perhatian media—tidak mengembalikan peluang yang sama seperti dulu. Hari-hari ini, untuk mendapatkan perhatian pers, Anda harus kreatif.

Dalam lanskap media yang ramai ini, biarkan data sosial menjadi senjata rahasia Anda. Melihat keterampilan komunikasi korporat yang penting ini melalui lensa yang mengutamakan sosial dapat membantu Anda mengidentifikasi outlet prioritas dan menciptakan penawaran yang lebih baik dan lebih bertarget. Yang terbaik dari semuanya, jika Anda sudah menguasai seni mendengarkan sosial, Anda akan melihat bahwa hubungan media adalah kasus penggunaan kreatif lainnya.

Mari kita berpura-pura Anda menjalankan titik pada hubungan media untuk sebuah perusahaan kopi yang akan mengumumkan lini baru aksesoris kopi di rumah. Untuk mengidentifikasi outlet potensial yang sesuai dengan tujuan penempatan Anda, Anda dapat membuat Topik Mendengarkan seputar kopi dan pecinta kopi. Dari sini, Anda akan dapat menemukan pemberi pengaruh teratas dalam percakapan di bagian Ikhtisar Profil di panel Demografi.

Jika outlet media tertentu masuk dalam daftar, selamat! Anda telah menemukan beberapa target potensial. Jika tidak, Anda dapat melihat profil influencer teratas untuk melihat dari siapa dan dari mana mereka berbagi berita.

Untuk membuat promosi yang lebih bertarget, perbarui Topik Mendengarkan Anda untuk memasukkan kata kunci dan akun khusus untuk outlet. Itu mungkin termasuk nama merek mereka, tagar bermerek, nama pesaing — apa pun yang akan memberi Anda pandangan yang lebih komprehensif tentang apa yang mereka bicarakan dan mengapa.

Gunakan informasi ini untuk membuat penawaran khusus yang relevan dan didukung data. Saat keterampilan mendengarkan sosial Anda meningkat, Anda akan dapat mengidentifikasi peluang baru yang dapat memperluas dampak strategi hubungan media Anda.

Kembangkan keterampilan media sosial Anda untuk strategi komunikasi korporat yang lebih kuat

Meningkatkan keterampilan komunikasi perusahaan Anda dengan pengetahuan media sosial dapat membantu membawa dampak bisnis Anda ke tingkat berikutnya. Selain itu, ada banyak sekali sumber daya gratis yang dapat Anda gunakan untuk membangun strategi komunikasi baru dan yang lebih baik, apa pun itu.

Ingatlah untuk meluangkan waktu untuk memperjelas peluang bisnis yang ingin Anda tangani. Ada banyak peluang di media sosial, tetapi bukan berarti Anda harus melakukan semuanya sekaligus.

Lakukan secara perlahan dan cari inspirasi dari merek yang Anda kagumi. Jika Anda tidak yakin harus mulai dari mana, lihat contoh berikut dari perusahaan nyata yang mendorong dampak dengan data sosial .