Biaya Transparan (dan Tersembunyi) dari Implementasi CRM

“Jadi… berapa biaya CRM ini untuk kita?”

Ah, pertanyaan anggaran yang ditakuti. Ketika datang ke implementasi manajemen hubungan pelanggan (CRM), pertanyaan ini sepertinya mustahil untuk dijawab. Mereka hampir tidak pernah menelan biaya nilai nominal. Ada biaya awal, biaya per pengguna, penyesuaian, dan…

"Ayo, beri aku stadion baseball."

Lapangan Wrigley.

Tapi dengan segala keseriusan, berapa biaya implementasi CRM? Bagaimana Anda mulai menghitung dan menetapkan anggaran untuk satu?

Biaya sebenarnya dari implementasi CRM jarang dipahami ketika proses dimulai. Karena itu, pendanaan yang tidak tepat adalah salah satu alasan utama kegagalan implementasi CRM.

Biaya implementasi CRM terbagi dalam 1 dari 2 kategori:

• Transparan
• Tersembunyi

Dalam kategori ini, Anda akan membayarnya dengan 1 dari 2 cara:

• Uang
• Waktu

Ini memberi kita 4 jenis biaya implementasi CRM:

1. Biaya transparan
2. Investasi waktu yang transparan
3. Biaya tersembunyi
4. Investasi waktu tersembunyi

Posting ini akan membahas setiap variasi biaya implementasi CRM – dan di mana Anda dapat menemukannya.

Berapa biaya CRM?

CRM ActiveCampaign mulai dari $49 per bulan untuk paket 500 kontak dengan hingga 25 pengguna, dan mencakup pemasaran email, otomatisasi pemasaran, halaman arahan, dan berbagai fitur otomatisasi pengalaman pelanggan.

Harga CRM dapat sangat bervariasi, dan banyak platform CRM mengenakan biaya untuk setiap pengguna. CRM perusahaan seperti Microsoft Dynamics dapat menelan biaya hingga $130 per pengguna per bulan. Bahkan CRM yang lebih terjangkau dapat berharga $12 per pengguna per bulan, dan mungkin masih memiliki biaya implementasi tersembunyi.

Berapa biaya pelaksanaannya? Beberapa perkiraan berkisar dari $1.200 hingga $5.000 dalam biaya implementasi. CRM ActiveCampaign hadir tanpa biaya implementasi (kami bahkan akan memigrasikan Anda secara gratis), dan membebankan tarif tetap, bukan per pengguna.

Biaya transparan

Vendor CRM terbuka tentang beberapa biaya untuk implementasi. Dan beberapa langkah implementasi jelas menyita sebagian waktu Anda.

Transparan-LIHAT? ...baiklah itu buruk.

Biaya ini adalah yang paling mudah dikenali dan dimasukkan ke dalam anggaran Anda. Ini adalah biaya 'utama' dari implementasi CRM.

Biaya transparan terbagi dalam 4 kategori:

• Biaya berlangganan
• Biaya tingkat layanan
• Biaya per pengguna (per bulan atau per tahun)
• Biaya pelaksanaan

Investasi waktu yang transparan sesuai dengan 5 tahap proses implementasi CRM

• Penemuan
• Pilihan
• Persiapan data
• Penerapan
• Pelatihan

Biaya transparan

Dalam proses implementasi CRM, biaya transparan pertama adalah biaya langganan Anda , atau harga yang Anda bayar untuk memiliki akses ke sistem. Ada beberapa jenis langganan CRM.

Anda harus memutuskan antara cloud CRM atau CRM lokal.

Cloud CRM vs. CRM lokal

Cloud CRM adalah sistem yang hidup online – Anda membayar biaya berlangganan untuk mendapatkan lisensi untuk bisnis Anda. Cloud CRM memberi Anda lebih banyak fleksibilitas dalam penyesuaian dan opsi pembayaran, lebih mudah untuk ditingkatkan, dan menawarkan akses jarak jauh untuk semua perangkat Anda.

CRM di tempat adalah sistem yang Anda beli di muka (dengan banyak uang). Kamu memilikinya. Itu ada di server Anda. Pemeliharaan, pembaruan, dan waktu aktif adalah tanggung jawab Anda.

Cloud CRM populer karena kemampuannya untuk menskalakan, beradaptasi, dan diakses dari jarak jauh (sumber gambar)

Cloud CRM dengan cepat menggantikan CRM on-premise. Cloud CRM membutuhkan lebih sedikit investasi di muka dan menawarkan lebih banyak opsi untuk berlangganan.

Anda dapat memilih CRM di lokasi jika Anda mengelola data sensitif, atau memerlukan kontrol penuh atas sistem (seringkali karena alasan yang berkaitan dengan kepatuhan terhadap peraturan).

CRM berbasis cloud biasanya menawarkan beberapa opsi:

• Langganan bulanan (ini adalah yang paling umum)
• Langganan tahunan (biasanya tersedia, dan sering kali disertai dengan diskon)
• Langganan triwulanan (jarang, tetapi terkadang memungkinkan)

Biaya tingkat layanan

Biaya tingkat layanan Anda ditentukan oleh 3 faktor:

• Tingkat paket – paket layanan yang Anda beli dari vendor
• Volume – jumlah catatan, kontak, atau titik data yang dapat Anda simpan dengan harga tertentu
• Add-on – fitur premium, integrasi, atau kemampuan yang dapat Anda tambahkan setelahnya

Dalam model software-as-a-service (SaaS), vendor CRM menawarkan berbagai 'level' atau 'tingkatan' dari platform CRM. Setiap tingkat paket berisi kumpulan fitur dan kemampuan tertentu.

Misalnya, ActiveCampaign memiliki 4 level paket:

1. ringan
2. Plus
3. Profesional
4. Perusahaan

Setiap paket dibangun di atas paket sebelumnya, menawarkan lebih banyak fitur. Paket tingkat yang lebih tinggi ini disertai dengan tingkat harga yang lebih tinggi juga.

Seiring pertumbuhan bisnis Anda, begitu juga kebutuhan CRM Anda. CRM berbasis cloud dapat tumbuh dan berkembang bersama Anda serta menyediakan alat yang Anda butuhkan.

Faktor biaya lain dalam model layanan berjenjang adalah volume . Seiring pertumbuhan penggunaan CRM Anda, demikian juga jumlah catatan kontak, organisasi, dan jumlah total informasi pelanggan yang perlu Anda lacak.

CRM berbasis kontak memberlakukan batasan jumlah catatan yang dapat Anda simpan dengan harga tertentu. Setelah Anda mendekati batas itu, Anda mungkin akan diberi tahu (atau mungkin tidak). Maka saatnya keputusan:

• Tingkatkan batas kontak/rekaman Anda
• Bersihkan daftar Anda dan buat beberapa ruangan
• Cari tahu Anda telah ditagih untuk paket yang ditingkatkan tanpa diberi tahu, kejutan !

SaaS CRM seperti ActiveCampaign memudahkan untuk meningkatkan (atau menurunkan) jenis paket atau batas Anda dalam platform, yang lebih jauh menyoroti manfaat skalabilitas.

Berikut tampilan upgrade/downgrade akun Anda di ActiveCampaign!

Bagaimana jika hanya ada 1 atau 2 fitur yang benar-benar Anda butuhkan tetapi tidak dapat membenarkan kenaikan harga dari paket Anda saat ini ke paket berikutnya?

Beberapa vendor CRM akan menawarkan add-on untuk memberi Anda hal itu. Add-on bisa gratis atau dikenakan biaya tambahan.

Contoh add-on gratis adalah:

• Integrasi asli dengan alat lain
• Kustomisasi dasbor dasar
• Pelaporan dan analitik dasar

Add-on premium meliputi:

• Pelaporan dan analitik tingkat lanjut
• Kustomisasi dasbor lanjutan
• Kecerdasan buatan atau kemampuan pembelajaran mesin
• Integrasi pihak ketiga

Add-on adalah cara yang bagus untuk meningkatkan kemampuan CRM Anda tanpa menghabiskan banyak uang. Tetapi Anda harus selalu memastikan tentang biaya add-on, karena ini adalah cara umum bagi vendor CRM untuk menyelundupkan biaya tambahan ke dalam tagihan Anda.

Biaya per pengguna

Beberapa paket atau tingkat layanan CRM mungkin hanya mengizinkan sejumlah pengguna tertentu. Vendor CRM lainnya memungkinkan untuk menambahkan pengguna individu (kursi) untuk jumlah yang ditetapkan lebih banyak per bulan.

Jumlah pengguna untuk setiap paket yang diberikan akan dilambangkan dalam deskripsi paket.

Ada skenario lain di mana biaya mungkin diperlukan untuk mengakses fitur atau add-on tertentu untuk suatu paket. Salah satu contoh jenis pengaya ini adalah Percakapan ActiveCampaign.

Biaya pelaksanaan

Setelah Anda memutuskan vendor dan tingkat paket, saatnya untuk meluncurkan CRM Anda. Kecuali jika Anda adalah seseorang dengan keterampilan pengembang yang luas, Anda akan memerlukan bantuan dalam penerapannya.

Vendor menawarkan layanan pengaturan dan implementasi, dan kisaran biaya ini sesuai dengan ruang lingkup implementasi.

Berikut adalah beberapa layanan implementasi yang dapat Anda tawarkan:

• Membangun dasbor yang disesuaikan
• Pembuatan alur kerja otomatis
• Pembuatan template
• Pelayanan konsultasi
• Migrasi data
• Impor kontak
• Ekspor/impor alur kerja

Jika Anda melakukan semua ini, itu bisa menghabiskan banyak uang.

Implementasinya sedikit berada di area abu-abu. Beberapa vendor tidak memberi tahu Anda berapa biaya layanan ini. Selalu hubungi vendor secara langsung – Anda akan menghindari kejutan biaya yang tidak diketahui.

“Perhitungkan dalam biaya baru, bawa 9, kalikan dengan 7, dan …” (via GIPHY)

Biaya implementasi dapat menumpuk dengan tergesa-gesa. Harapkan untuk menghabiskan $1 untuk implementasi untuk setiap $1 yang Anda belanjakan untuk langganan CRM tahunan.

Bahkan aturan ini bisa menjadi perkiraan yang konservatif. Beberapa perkiraan berkisar dari $1.200 hingga $5.000 dalam biaya implementasi.

Di ActiveCampaign, kami menyadari bahwa organisasi Anda memerlukan CRM yang dapat disiapkan dan digunakan dengan cepat, tanpa menguras kantong. Itu sebabnya:

• ActiveCampaign mencakup layanan migrasi gratis dari kontak, alur kerja, dan template email Anda
• Kami juga menyadari bahwa mempelajari sistem baru atau beralih dapat menjadi hal yang menakutkan. Untuk membantu Anda dalam hal ini, kami menawarkan sesi pelatihan, 1 lawan 1, dan orientasi mendalam

CRM Anda ada untuk meningkatkan hubungan pelanggan Anda dan visibilitas Anda ke dalamnya. Ini harus dimulai dengan hubungan yang Anda miliki dengan vendor CRM Anda.

Investasi waktu yang transparan

Menyiapkan CRM Anda membutuhkan waktu – tetapi tidak semua orang menyadari bahwa waktu adalah biaya implementasi yang penting. Waktu adalah uang. Jadi, jika Anda meremehkan berapa banyak waktu yang Anda butuhkan, Anda akan menghabiskan jauh lebih banyak daripada yang Anda inginkan.

Semakin besar tim, semakin lama implementasi CRM (melalui Jalur Perangkat Lunak)

Implementasi CRM bisa memakan waktu 0 minggu, 15 minggu, atau bertahun-tahun – tetapi banyak perusahaan masih tidak menghabiskan cukup waktu untuk itu!

Ada biaya waktu, tetapi biaya jalan pintas akan kembali menggigit Anda (ketika Anda tidak dapat menemukan informasi penting yang Anda butuhkan untuk menutup kesepakatan, atau Anda menemukan bahwa perkiraan penjualan Anda sangat tidak akurat).

Untuk apa Anda sebenarnya menggunakan CRM?

“Semakin dalam tim Anda menentukan persyaratan sebelum memilih sistem CRM, semakin sukses implementasi CRM Anda.” – Steve Chipman

Penemuan CRM yang menyeluruh memiliki 5 area:

1. Daftar persyaratan fitur
2. Persyaratan bisnis
3. Persyaratan non-fungsional
4. Persyaratan fungsional
5. Desain sistem

Daftar persyaratan fitur – Buat daftar fitur 'perlu dimiliki' dan 'bagus untuk dimiliki'. Apa yang Anda butuhkan untuk dilakukan setiap fitur untuk Anda?

• Manajemen kontak
• Pemasaran email dan otomatisasi
• Manajemen peluang
• Analisis penjualan & pelaporan penjualan
• Otomatisasi alur kerja
• Manajemen akun

Persyaratan bisnis – Masalah apa yang Anda miliki? Proses mana yang terasa kacau dan berantakan? Di mana Anda mulai kehilangan prospek? Siapa yang perlu berkomunikasi – dan informasi apa yang Anda hilangkan?

Lihatlah nomor Anda. Di mana masalah Anda? Apa masalah Anda? (melalui GIPHY)

Persyaratan non-fungsional – Seberapa cepat Anda berkembang? Berapa banyak informasi yang Anda tambahkan? Apa artinya jika sistem mati? Seberapa penting informasi pelanggan Anda yang tersimpan? Hal-hal yang perlu dipertimbangkan di sini adalah:

• Waktu aktif
• skalabilitas CRM
• Pencadangan & pemulihan bencana
• Biaya (tentu saja)

Persyaratan fungsional – Hal spesifik apa yang harus dilakukan sistem untuk proses bisnis Anda? Kasus penggunaan khusus apa yang Anda miliki? Apa langkah-langkah dari setiap proses? Di mana kepemilikan akun berubah? Seperti apa proses pencarian calon pelanggan Anda? Proses penjualan Anda? Bagaimana dengan orientasi?

Telusuri lebih dalam dari sekadar fitur.

Pastikan untuk memikirkan pertanyaan ini dari sudut pandang masing-masing tim yang akan menggunakan alat ini.

Pastikan orang yang tepat memiliki kursi di meja. (melalui GIPHY)

Setiap tim atau departemen yang akan menggunakan CRM harus menjadi bagian dari percakapan penemuan.

• tim penjualan
• Tim pemasaran
• Pemimpin Eksekutif
• Tim pendukung
• tim operasi
• tim keuangan

Desain sistem – Seperti apa tampilannya? Akankah tim yang berbeda membutuhkan dasbor yang berbeda? Informasi apa yang akan ditampilkan di setiap dasbor? Bagaimana informasi itu akan ditampilkan? Bagaimana pengguna akan berinteraksi dengannya?

Bantulah diri Anda sendiri dan investasikan waktu. Prosesnya menjadi lebih mudah ketika tujuannya jelas.

Saat Anda memilih CRM…

Ketika Anda memiliki daftar apa yang Anda perlukan untuk dilakukan oleh sistem Anda, berikan daftar itu kepada vendor CRM.

Jika CRM tidak memenuhi 60% dari kebutuhan Anda, cari di tempat lain.

Jika Anda tidak dapat menemukan apa pun yang memenuhi 60% dari persyaratan Anda, Anda memiliki beberapa opsi:

• Bangun CRM khusus
• Berikan beberapa fitur yang kurang penting
• Sesuaikan CRM yang ada

Setelah Anda menemukan CRM yang memenuhi tingkat persyaratan yang dapat diterima, cobalah. Banyak vendor SaaS CRM menawarkan uji coba gratis sehingga Anda dapat menguji sistem.

Uji solusi potensial dan lihat mana yang cocok untuk Anda. (sumber gambar)

ActiveCampaign menawarkan uji coba gratis selama 14 hari.

Jika Anda menginginkan beberapa panduan, banyak perusahaan akan meminta seseorang untuk memberikan demo perangkat lunak mereka kepada Anda.

Ingatlah bahwa versi uji coba perangkat lunak dapat menyertakan atau mengecualikan fitur tertentu dari CRM. Perjelas detailnya dengan masing-masing vendor.

Apakah data Anda sudah siap?

Pastikan data Anda bersih dan siap untuk sistem baru. Audit data reguler harus menjadi bagian dari pemeliharaan CRM Anda, tetapi ini sangat penting sebelum Anda pindah ke sistem baru.

Ikuti 7 langkah berikut untuk memastikan data Anda siap:

1. Temukan semua informasi
2. Prioritaskan informasi berdasarkan nilai untuk bisnis Anda
3. Hapus informasi duplikat atau informasi yang salah
4. Selesaikan informasi yang saling bertentangan
5. Tambahkan data yang belum ada
6. Buat sistem yang seragam untuk entri data
7. Ulangi proses audit setidaknya sekali setiap tahun

Data adalah sumber kehidupan CRM Anda. Kualitas informasi pelanggan Anda memengaruhi setiap peran yang dihadapi pelanggan. Investasikan waktu yang dibutuhkan untuk mendapatkan data Anda dengan benar.

Oke, saatnya untuk benar-benar mengatur hal ini

Ada 5 langkah dalam proses implementasi CRM:

1. Pilih masalah terberat Anda untuk dipecahkan
2. Jaga agar data Anda tetap bersih dan teratur
3. Migrasikan informasi pelanggan Anda ke CRM
4. Siapkan otomatisasi dan integrasikan alat lain
5. Latih tim Anda (dan diri Anda sendiri) untuk implementasi CRM yang lebih baik

Lebih banyak data = lebih banyak waktu (dan terkadang lebih banyak uang).

Pelatihan (alias, apakah tim Anda tahu cara menggunakan benda ini?)

Anda melakukan semua pekerjaan ini untuk menemukan perangkat lunak yang sempurna – alat yang akan menangani semua info pelanggan Anda dan masalah tindak lanjut.

Dan kemudian ... tidak ada yang menggunakannya

Jika tim Anda tidak tahu cara menggunakan sistem, Anda akan tetap memiliki semua masalah – dan CRM mahal yang tertutup debu dan potensi yang terbuang.

Latih anggota tim Anda dan hindari masalah sama sekali. (melalui GIPHY)

Aturan praktis: Pelatihan setengah hari hingga sehari untuk setiap perangkat lunak utama yang akan digunakan karyawan Anda.

Biaya tersembunyi

“Tidak ada biaya tersembunyi!”

"Kau mendapatkan apa yang kau bayar!"

“Tidak ada biaya tambahan!”

Terdengar akrab? Mungkin Anda mendengarnya dari pria berkumis di iklan dealer mobil bekas itu?

Ada biaya tersembunyi. Harga yang Anda lihat tidak selalu merupakan harga yang Anda bayar.

Hal yang sama berlaku untuk CRM.

Biaya tersembunyi seperti apa yang bisa Anda hadapi?

• Biaya layanan yang tidak ada yang memberi tahu Anda
• Pengaya premium yang menurut Anda disertakan
• Sore yang dihabiskan untuk mencari tahu mengapa alur kerja Anda tidak berfungsi (atau mengalir)

Biaya tersembunyi

Biaya CRM tersembunyi terjadi karena 2 alasan:

1. Vendor tidak sepenuhnya jujur ​​tentang harga mereka
2. Pelanggan tidak mengajukan cukup pertanyaan

Jika Anda tidak bertanya langsung, vendor tidak akan memberi tahu Anda. Mereka lebih suka membuat Anda membayar mereka lebih banyak (dan mencari tahu dengan cara yang sulit).

Ingin melihat biaya dimuka dan perbandingan CRM langsung? Lihat ActiveCampaign vs Hubspot.

Fitur harganya APA?! (melalui GIPHY)

Biaya kejutan ini tersembunyi dalam detailnya. Jika Anda ingin menghindarinya, ajukan pertanyaan klarifikasi.

Tempat persembunyian biaya tersembunyi yang umum meliputi:

• Menambahkan pengguna
• Kustomisasi
• Migrasi data
• Staf lembur selama implementasi
• Persyaratan kontrak minimum
• Pelatihan berkelanjutan dan dukungan pelanggan
• Pengaya premium

Menambahkan pengguna adalah tempat yang mudah bagi vendor untuk memasukkan biaya tersembunyi. Terkadang 'biaya per pengguna' dinyatakan secara langsung. Terkadang paket menyertakan sejumlah pengguna. Jika Anda tidak dapat menemukannya, tanyakan pada penjualnya.

Kustomisasi berarti hal yang berbeda dari vendor ke vendor. Sangat penting untuk mengetahui apa yang dianggap sebagai kustomisasi premium dan apa yang tidak. Apa yang Anda bicarakan sebagai fitur yang disertakan mungkin tiba-tiba menjadi layanan tambahan.

Beberapa hal yang perlu diklarifikasi dengan vendor CRM Anda:

• Dasbor khusus
  • Berapa banyak dasbor yang dapat Anda buat hingga terisi daya?
  • Apakah ada batasan pada apa yang dapat Anda sertakan?
  • Apakah Anda mendapatkan pelatihan atau dukungan?
• Pipa kustom
  • Berapa banyak pipa yang dapat Anda buat?
  • Apakah ada batasan ukuran pipa?
• Bidang khusus
  • Apakah ada batasan jumlah bidang khusus yang dapat Anda tambahkan?
• Alur kerja khusus
  • Berapa banyak alur kerja yang dapat Anda buat?
  • Apakah ada batasan ukuran atau langkah?
• Izin pengguna khusus
  • Bisakah Anda mengatur akses tim Anda?
  • Sejauh mana?

Jangan dikenakan biaya setiap kali Anda mengubah warna dasbor Anda. (via GIPHY)

Migrasi data dan impor informasi adalah layanan yang sering ditawarkan orang. Sebelum Anda mendaftar, tanyakan apakah layanan ini termasuk atau premium. Kalau premium, cepat mahal!

Lembur staf selama implementasi ikut bermain ketika proses implementasi CRM membutuhkan dukungan langsung dari perusahaan vendor. Staf ini dapat meluangkan waktu mereka dan akhirnya menagih Anda 1,5 – 2x harga untuk menyelesaikannya.

Persyaratan kontrak minimum hampir tidak pernah keluar selama pembicaraan harga atau negosiasi kecuali Anda secara khusus memintanya. Beberapa jebakan kontrak CRM yang umum meliputi:

• Pengguna bernama vs. Pengguna bersamaan
  • Apakah biaya berdasarkan jumlah pengguna CRM atau total karyawan?
• Siklus pembaruan
  • Apakah ada minimum perpanjangan?
  • Apakah kontrak Anda disetel untuk pembaruan atau peningkatan otomatis?
• Keamanan
  • Siapa yang bertanggung jawab jika terjadi pelanggaran?
  • Apakah ada langkah-langkah keamanan minimum yang harus Anda berikan?

Pelatihan berkelanjutan dan dukungan pelanggan bisa menjadi mahal jika Anda mengalami masalah. Dalam proses pembelian, vendor mungkin dengan mudah lupa menyebutkan tarif per jam yang curam.

Pengaya premium adalah hal-hal seperti integrasi, analitik, pelaporan, atau fitur berbasis intelijen yang diiklankan dalam proses pembelian tetapi kemudian disembunyikan di balik paywalls setelah Anda membeli.

Ini biasanya dilakukan dengan memberi Anda rasa fitur gratis – dan kemudian menagih Anda untuk akses penuh.

Sebagai contoh:

• Anda mungkin dapat menautkan alamat email Anda dan melihat riwayat email dengan kontak di profil CRM mereka, tetapi mengirimi mereka email langsung dari CRM ada biayanya
• Anda dapat melihat jumlah total prospek baru saat mereka masuk, tetapi biaya tambahan untuk melihat sumbernya
• Metrik dasar seperti, 'jumlah email yang dibuka' dan 'tingkat menang' diberikan secara gratis, tetapi melihat alamat email individu atau 'panjang siklus penjualan rata-rata' ada harganya

Satu biaya tersembunyi yang tidak akan Anda hindari dengan pertanyaan-pertanyaan ini adalah pelatihan . Pelatihan tentu saja merupakan investasi waktu, tetapi juga biaya moneter yang tersembunyi.

Mengapa?

Tim yang tidak tahu cara menggunakan CRM Anda akan menyelesaikan lebih sedikit.

Ketika Anda memiliki seseorang yang menjalankan pelatihan CRM untuk karyawan baru, itu membuat mereka tidak melakukan pekerjaan mereka yang sebenarnya. Kecuali Anda memiliki administrator CRM, dalam hal ini akan menjadi tugas mereka yang sebenarnya untuk melatih karyawan Anda.

Namun mengisi peran ini membutuhkan membayar gaji tahunan. Seorang admin CRM memiliki gaji rata-rata sekitar $63.000 setahun.

Bagaimana dengan ActiveCampaign? Bagaimana kita menghindari biaya tersembunyi?

Biaya tersembunyi menyebalkan. Jadi kami tidak menambahkannya, dan melakukan banyak hal untuk membantu Anda menghindarinya:

• Paket kami memiliki jumlah pengguna yang ditentukan di halaman harga kami.
• Tidak ada batasan jumlah pipeline, bidang khusus, atau otomatisasi yang dapat Anda buat
• Kemampuan kustomisasi kami dinyatakan dengan jelas
• Layanan migrasi gratis
• Opsi dukungan yang sedang berlangsung & layanan on-boarding gratis
• Jelas tentang apa yang termasuk dalam setiap rencana
• Direktori konsultan bersertifikat untuk layanan tambahan

Investasi waktu tersembunyi

Apa yang terjadi jika Anda tidak menyadari seberapa besar sebuah proyek sampai Anda memulainya?

Langkah-langkah yang bahkan tidak Anda sadari ada dapat menggerogoti waktu Anda – dan menciptakan kemunduran yang mahal.

“Kenapa ini lama sekali?!” – Seseorang yang tidak Anda inginkan

Di mana waktu menyebalkan terjadi? Sebagian besar dua fase ini:

1. Penemuan
2. Pembersihan & migrasi data

Memetakan kebutuhan Anda itu membosankan. Ini mungkin tampak seperti berlebihan. Tetapi ketika Anda benar-benar memahami apa yang Anda butuhkan, Anda tidak akan membuang waktu untuk menyiapkan fitur yang pada akhirnya tidak akan Anda gunakan.

Penemuan yang buruk merembes ke segala sesuatu yang datang setelahnya, membuat setiap fase lebih lama dari yang terakhir:

• Memilih CRM menjadi permainan menebak
• Uji coba dan demo Anda terbuang sia-sia untuk eksplorasi tanpa tujuan (evaluasi tidak terfokus)
• Anda bertemu masalah yang tidak pernah Anda ketahui ada
• Proses kustomisasi memakan waktu lama karena Anda tidak tahu apa yang Anda coba buat
• Alat ini tidak melakukan semua yang dibutuhkan tim Anda – jadi mereka akhirnya tidak menggunakannya

Jika Anda mengatur CRM dengan buruk, Anda mungkin harus mengaturnya lagi. Dari awal.

Masalahnya, semua ini tidak perlu terjadi . Dengan penemuan yang tepat:

• Memilih CRM sangatlah mudah karena Anda tahu persis apa yang Anda cari
• Anda menggunakan uji coba gratis untuk mempelajari setiap fitur di daftar keinginan Anda
• Anda tahu persis pertanyaan mana yang harus diajukan selama demo
• Anda tahu masalah apa yang mungkin Anda hadapi – dan Anda memiliki rencana untuk mengatasinya sebelum itu terjadi
• Anda sudah memiliki cetak biru tentang bagaimana Anda akan menyesuaikan CRM Anda
• Kasus penggunaan dan poin nyeri tim Anda ditangani, dan orang-orang benar-benar menggunakan CRM

Migrasi data adalah area kedua yang rentan terhadap investasi waktu yang tersembunyi. Faktanya – biasanya dibutuhkan waktu lebih lama dari yang diperkirakan orang.

Sebagai sebuah bisnis, informasi pelanggan yang buruk adalah musuh Anda. Jangan meremehkan:

• Jumlah informasi pelanggan yang Anda miliki
• Waktu yang diperlukan untuk menemukan informasi yang salah
• Sulitnya menemukan informasi yang benar
• Pentingnya data yang baik untuk bisnis Anda

Kesimpulan: biaya sebenarnya dari penerapan CRM

Baik Anda adalah tim yang terdiri dari 2 atau 2.000 orang, menerapkan CRM untuk bisnis Anda adalah masalah besar. Butuh waktu, uang, dan tenaga.

Terlalu sering implementasi CRM akan keluar jalur. Bagaimana?

• Ini melebihi anggaran
• Berbulan-bulan melewati batas waktu, implementasi masih belum selesai
• Gagal memenuhi harapan (bahkan setelah pengaturan)
• Adopsi pengguna minimal

Ketika Anda memahami di mana biayanya, Anda dapat menjaga proyek Anda tetap pada jalurnya. Anggaran dan tenggat waktu Anda akan lebih akurat. Anda dapat lebih efektif menetapkan harapan untuk alat dan memberikan CRM yang memecahkan masalah yang paling penting untuk bisnis Anda.

Ada 4 jenis biaya dalam menerapkan sistem CRM:

1. Biaya transparan:

• Berlangganan
• Tingkat layanan
• Add-on
• Biaya per pengguna
• Penerapan

2. Investasi waktu yang transparan:

• Penemuan
• Pilihan
• Persiapan data
• Implementasi sebenarnya
• Pelatihan

3. Biaya tersembunyi:

• Menambahkan pengguna
• Kustomisasi
• Migrasi data
• Staf lembur selama implementasi
• Persyaratan kontrak minimum
• Pelatihan berkelanjutan dan dukungan pelanggan
• Pengaya premium
• Pelatihan

4. Investasi waktu tersembunyi:

• Penemuan
• Pembersihan & migrasi data

Ketika Anda melihat bahwa biaya implementasi CRM lebih dari sekadar jumlah dolar, Anda dapat melihat biaya tersembunyi – dan merencanakannya.