Pemasaran kupon 101: Cara memasukkan pemasaran kupon ke dalam orkestrasi perjalanan pelanggan Anda

Apa itu pemasaran kupon?

Pemasaran kupon adalah pendekatan strategis yang memanfaatkan daya tarik diskon dan promosi untuk memengaruhi perilaku pelanggan.

Ini adalah metode yang telah teruji oleh waktu yang digunakan bisnis untuk:

• Menarik pelanggan baru: Kupon menarik minat calon pelanggan yang mungkin ragu untuk mencoba produk atau layanan Anda dengan harga penuh. Daya tarik suatu kesepakatan mendorong mereka untuk mengambil langkah pertama.

• Mendorong pembelian berulang: Kupon tidak hanya untuk memperoleh pelanggan baru, tetapi juga memainkan peran penting dalam mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Dengan menawarkan penawaran khusus kepada pelanggan setia, Anda dapat menumbuhkan loyalitas merek dan mendorong bisnis yang berulang.

• Meningkatkan konversi: Kupon yang tepat waktu dapat menjadi dorongan yang mengubah browser yang ragu menjadi pelanggan yang membayar. Persepsi nilai tambah dapat meningkatkan tingkat konversi secara signifikan.

• Lacak dan analisis: Kampanye kupon menawarkan wawasan berharga tentang preferensi pelanggan, memungkinkan Anda menyempurnakan strategi pemasaran Anda.

Ketika konsumen memiliki banyak pilihan dan iklan di setiap platform, pemasaran kupon menarik perhatian dan menciptakan rasa urgensi.

Mengapa Anda perlu memasukkan pemasaran kupon ke dalam perjalanan pelanggan omnichannel Anda

Mengintegrasikan pemasaran kupon ke dalam perjalanan pelanggan omnichannel Anda adalah langkah strategis dengan banyak manfaat nyata bagi pemasar. Menurut penelitian terbaru, 86% generasi milenial mengatakan diskon kupon dapat membujuk mereka untuk berpindah merek

Menambahkan kampanye kupon ke perjalanan pelanggan omnichannel Insider memungkinkan Anda memanfaatkan kekuatan insentif dan personalisasi, memberikan pelanggan penawaran yang disesuaikan di berbagai titik kontak, yang dapat meningkatkan keterlibatan dan konversi. Dengan mengintegrasikan pemasaran kupon secara lancar ke dalam strategi omnichannel, Anda dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, meningkatkan penjualan, dan menciptakan pengalaman merek yang kohesif , yang pada akhirnya mendorong kesuksesan jangka panjang untuk bisnis Anda.

7 strategi pemasaran kupon untuk seluruh siklus hidup pelanggan

Tidak yakin bagaimana cara menggunakan pemasaran kupon untuk menguntungkan bisnis Anda? Kami telah mengumpulkan tujuh contoh untuk menginspirasi kampanye Anda berikutnya:

1. Tawarkan diskon kepada pengunjung situs web pertama kali

Seperti kata pepatah, Anda hanya memiliki tujuh detik untuk membuat kesan pertama…dan tidak ada sambutan hangat seperti diskon 10%.

Dua cara untuk memasukkan diskon pengguna baru adalah:

1. Buat pop-up atau spanduk langsung untuk pengunjung baru.
2. Buat kupon sebagai pop-up niat keluar, dengan waktu yang strategis untuk muncul tepat saat pelanggan akan meninggalkan platform Anda.

Kapan pun Anda memutuskan untuk menampilkan penawaran, mendorong pengunjung untuk tinggal lebih lama dan menjelajahi diskon adalah cara yang bagus untuk meningkatkan peluang mengubah mereka menjadi pelanggan.

2. Dorong pelanggan untuk melakukan pembelian berikutnya dengan kode kupon tindak lanjut

Memikat pengunjung pertama Anda dengan menawarkan kupon diskon sering kali membuahkan hasil. Tantangan terbesarnya adalah mempertahankan adat istiadat mereka.

Tawarkan kupon diskon setelah pembayaran untuk menarik pelanggan kembali ke platform Anda untuk pembelian kedua . Pada titik ini, pelanggan Anda tidak lagi anonim dan kecil kemungkinannya untuk melakukan pembelian lagi segera setelah pembelian pertama mereka, jadi Anda perlu membina mereka dan memasukkan pemasaran kupon ke dalam perjalanan pelanggan omnichannel Anda.

Gunakan data pelanggan mengenai perilaku, preferensi, dan riwayat pembelian untuk menjangkau pelanggan saluran favorit mereka dengan kode diskon relevan yang benar-benar akan mereka gunakan.

3. Buat kode kupon khusus saluran untuk membangun loyalitas pelanggan

Cara terbaik untuk membangun pendukung merek adalah dengan menjangkau mereka di sebanyak mungkin saluran. Saat pelanggan berusaha keras untuk mengunduh Aplikasi Seluler Anda, Anda perlu mengunci loyalitas tersebut.

Dorong pengunduhan aplikasi dengan kode kupon eksklusif. Dengan menyesuaikan diskon atau insentif khusus untuk pengguna aplikasi, Anda mendorong pengunduhan dan menciptakan alasan kuat bagi pelanggan untuk kembali lagi dan melakukan pembelian dalam aplikasi.

Pendekatan ini memungkinkan Anda memanfaatkan kemampuan unik aplikasi seluler untuk memberikan pengalaman pemasaran kupon yang dipersonalisasi dan efektif langsung ke perangkat favorit pelanggan Anda.

4. Picu kode kupon dalam aplikasi untuk menumbuhkan minat membeli

Menggunakan kode kupon dalam aplikasi sebagai titik pemicu adalah cara terbaik untuk menumbuhkan minat beli di antara pengguna aplikasi seluler Anda. Faktanya, 73% konsumen lebih cenderung melakukan pembelian jika mereka menerima penawaran yang dipersonalisasi melalui aplikasi.

Dengan mengatur waktu secara strategis dan memberikan diskon atau promosi ini dalam aplikasi, Anda dapat menarik perhatian calon pembeli, membimbing mereka lebih dekat ke konversi. Tidak ada bisnis yang ingin aplikasinya terlupakan di dalam ponsel pelanggan Anda. Pemicu kupon dalam aplikasi berfungsi sebagai alat konversi yang efektif dan meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan, menjadikan aplikasi Anda sumber daya berharga bagi pelanggan yang mencari penawaran khusus .

5. Kirim kode kupon Web Push untuk mengambil pengabai penelusuran

Pengabaian keranjang dan jelajahi adalah tantangan besar yang dihadapi oleh pemasar eCommerce. Menambahkan item ke keranjang menunjukkan minat untuk membeli, jadi sekarang Anda harus mendapatkannya kembali.

Kirimkan pemberitahuan Web Push menarik yang berisi kode kupon yang dipersonalisasi dan tepat waktu kepada mereka yang meninggalkan sesi penjelajahan mereka untuk menghidupkan kembali minat dan meminta mereka menyelesaikan pembelian. Pendekatan ini mengurangi tingkat pengabaian keranjang dan meningkatkan tingkat konversi dan retensi pelanggan.

6. Aktifkan kembali pelanggan yang tidak aktif dengan strategi pemasaran kupon email

Banyak bisnis sering mengabaikan potensi menarik kembali pelanggan yang sudah menjauh. Dengan menerapkan strategi kampanye email yang terstruktur dengan baik dan dipersonalisasi yang mencakup penawaran kupon, Anda dapat mendorong kunjungan baru dan mengaktifkan kembali minat terhadap produk dan layanan Anda.

Pelanggan sering kali mengharapkan kode kupon melalui email dan lebih cenderung membuka email merek yang menawarkan diskon—jadi pastikan untuk mencantumkannya di baris subjek. Selain itu, komunikasi reguler melalui email dapat membantu merek Anda selalu diingat, memastikan bahwa pelanggan yang tidak aktif kembali dan terus terlibat dengan penawaran Anda.

Mengintegrasikan pemasaran kupon email ke dalam strategi Anda dapat menghasilkan peningkatan pendapatan dan hubungan pelanggan yang berkelanjutan di salah satu saluran pemasaran paling populer.

7. Manfaatkan pemasaran kupon SMS untuk menarik pelanggan ke situs web Anda

Memanfaatkan potensi pemasaran kupon SMS adalah strategi dinamis untuk mengarahkan pelanggan ke platform online Anda. Dengan meluasnya penggunaan telepon seluler, pesan SMS memiliki tingkat keterbukaan tertinggi dibandingkan saluran mana pun, yaitu 98%.

Dengan mengirimkan pesan SMS yang dipersonalisasi yang menampilkan kode kupon menarik atau promosi eksklusif, Anda dapat menarik perhatian pelanggan secara instan dan membujuk mereka untuk mengunjungi platform online Anda.

Strategi ini meningkatkan lalu lintas online, menghasilkan keterlibatan langsung, dan dapat meningkatkan konversi, sehingga berkontribusi signifikan terhadap tujuan pemasaran Anda. Pemasaran kupon SMS adalah salah satu cara paling langsung dan efisien untuk terhubung dengan audiens Anda.

Memperkenalkan Arsitek: Alat perjalanan pelanggan omnichannel Insider untuk mengotomatisasi strategi pemasaran kupon Anda

Architect adalah alat orkestrasi perjalanan pelanggan omnichannel Insider, yang dibuat oleh pemasar, untuk pemasar. Hal ini memberdayakan bisnis untuk menciptakan pengalaman omnichannel yang sangat personal dan efektif di 12+ saluran dan ratusan API.

Dengan Architect, pengguna dapat dengan mudah mengintegrasikan pemasaran kupon dan strategi keterlibatan lainnya ke dalam perjalanan pelanggan omnichannel mereka dalam satu platform yang fleksibel dan intuitif. Kami telah mempermudah pemasar untuk meluncurkan kampanye dalam waktu tercepat, sehingga Anda dapat merancang, mengotomatiskan, dan mengoptimalkan interaksi pelanggan di berbagai titik kontak, termasuk email, Aplikasi Seluler, Web, SMS, dan banyak lagi.

Didukung oleh data pelanggan terpadu 360 derajat, Anda dapat menggunakan Insider untuk membuat kampanye dan kode kupon yang dipersonalisasi dan tersegmentasi yang akan digunakan oleh pelanggan Anda.

Arsitek beraksi: Bagaimana Coca-Cola meningkatkan konversi sebesar 19% dengan kode kupon

Berjuang dengan tingkat konversi situs web yang rendah, Coca-Cola beralih ke strategi kupon Insider untuk mendorong keterlibatan. Dengan menawarkan kupon hemat produk kepada pengguna baru dan pengguna kembali, tim melihat peningkatan rasio konversi yang mengesankan sebesar 19% hanya dalam waktu tiga bulan.

Baca cerita lengkap Coca-Cola

FAQ pemasaran kupon