12 Contoh Email COVID-19 yang Benar
Diterbitkan: 2021-01-10Apa yang harus Anda kirim ke pelanggan Anda sekarang?
- Sekarang bukan waktunya untuk berhenti berbicara dengan pelanggan Anda — tetapi juga sangat sulit untuk mengetahui apa yang harus dikatakan
- Anda tidak ingin bertindak seolah-olah tidak ada yang salah, tetapi Anda juga tidak ingin menjadi email ke-500 dari pedoman CDC yang disalin yang diterima orang hari ini
- Pelanggan Anda ingin mendengar dari Anda dan mendukung Anda — tetapi Anda harus menawarkan empati, kemanusiaan, dan nilai sebagai imbalannya
Kami dapat membuat daftar yang harus dan tidak boleh dilakukan untuk pemasaran email di era COVID-19, tetapi banyak hal yang tidak pasti dan berubah begitu cepat — sulit untuk mengatakan bahwa apa yang berhasil hari ini akan tetap berfungsi besok, atau seminggu mulai sekarang.
Sebagai gantinya, berikut adalah beberapa email yang kami terima selama krisis COVID-19 — dan apa yang menurut kami benar. Tidak setiap pendekatan akan cocok untuk bisnis Anda, tetapi Anda mengenal pelanggan Anda. Anda punya ini.
12 contoh email COVID-19 yang benar:
- Beralih dari acara lokal ke dukungan komunitas (Do312)
- Berbagi keahlian yang relevan (Principal)
- Menyorot nilai (Agregasi)
- Menawarkan harapan (dan saran yang dapat ditindaklanjuti) (Joel Klettke)
- Beradaptasi dengan perubahan dalam industri mereka (Penerbangan Murah Scott)
- Mengatasi masalah umum dengan pembaruan harian (Acorns)
- Mengakui situasi tanpa memikirkannya (Orbit Media)
- Mendukung artis dan industri musik (StubHub)
- Memberi saran berdasarkan pengalaman (Trello)
- Mengirim pesan dari pimpinan (Semua Acara Komunitas)
- Menggabungkan bata dan mortar dengan pesanan online (Fleet Feet)
- Membuat buletin untuk mendukung karyawan (Lost Lake)
1. Pergeseran dari acara lokal ke dukungan komunitas (Do312)
Baris subjek: Pabrik Bir & Penyulingan Menawarkan Pengambilan Tanpa Kontak | Donasi Makanan Untuk Pekerja Industri Jasa
Apa yang dilakukan Do312 dengan benar: Situs web dan buletin Do312 menyoroti acara dan tempat di Chicago — yang sulit dilakukan ketika orang harus tinggal di rumah dan tempat ditutup. Do312 mengadaptasi buletin mereka berdasarkan situasi saat ini. Mereka tahu audiens mereka — orang-orang yang menyukai restoran, bar, dan panggung musik Chicago — sedang mencari cara untuk membantu industri tersebut dan satu sama lain. Buletin ini berbagi cara untuk mendukung komunitas (bersama dengan beberapa humor lokal dan kabar baik dari Jeppson's Malort yang legendaris).
2. Berbagi keahlian yang relevan (Principal)
Baris subjek: Segalanya terasa tidak pasti. Kami di sini untuk membantu.
Apa yang Prinsipal benar: Prinsipal adalah pakar di sektor keuangan — tetapi dalam email ini, mereka menyajikan keahlian itu dengan rendah hati. Alih-alih mengatakan "kami punya jawaban," mereka mengatakan "inilah yang kami ketahui" dan mengakui ketidakpastian situasi. Email Principal juga menawarkan saran ahli dalam berbagai bentuk, termasuk FAQ, webinar, artikel, dan kemampuan untuk bekerja dengan profesional keuangan. Hal ini memudahkan klien untuk menemukan jawaban yang mereka cari.
3. Nilai Sorotan (Agregasi)
Baris subjek: Bagaimana pemasar bertransisi dari siaran langsung
Apa yang Emily di Aggregage lakukan dengan benar: Bahkan dengan semua yang terjadi, tenaga penjualan masih perlu menjual. Lebih sulit (dan lebih penting) dari sebelumnya untuk menemukan keseimbangan antara empati dan kemanusiaan, dan mendorong penjualan — Emily dari Aggregage melakukannya dengan benar dengan membagikan bagaimana solusi mereka dapat membantu bisnis menghadapi keputusan yang sulit, dan bagaimana cara kerjanya untuk klien saat ini.
4. Menawarkan harapan (dan saran yang dapat ditindaklanjuti) (Joel Klettke)
Baris subjek: Kabar baik untuk saat-saat buruk
Apa yang dilakukan Joel Klettke dengan benar: Email Joel penuh dengan peluang bagi orang-orang untuk saling membantu dan mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan. Sementara dia berbicara secara singkat tentang perusahaannya sendiri (Teman Studi Kasus), dia berfokus terutama pada berbagi sumber daya berharga dan saran yang dapat ditindaklanjuti yang dapat digunakan pelanggannya segera.
5. Beradaptasi dengan perubahan dalam industri mereka (Penerbangan Murah Scott)
Baris subjek: Panama — $200s (RT) Jul – Sep
Apa yang dilakukan oleh Penerbangan Murah Scott: Penerbangan Murah Scott (SCF) mengirimkan penawaran penerbangan internasional kepada anggota — tetapi perjalanan adalah salah satu industri yang paling terpukul oleh krisis saat ini. Tim SCF mengubah strategi email mereka; setiap email promo dimulai dengan pesan di atas dari Scott, dan hanya menyoroti promo yang tersedia untuk perjalanan di bulan Juli dan seterusnya dan fokus pada penerbangan dengan kebijakan perubahan atau pembatalan yang fleksibel.
Tim SCF juga menyusun halaman sumber daya virus corona dengan informasi terkini tentang larangan dan saran perjalanan.
6. Mengatasi masalah umum dengan pembaruan harian (Acorns)
Baris subjek: 24/03 – Pasar, singkatnya
Apa yang Acorns benar: Acorns meluncurkan buletin harian baru — “Pasar, singkatnya” — pertengahan Maret untuk mengatasi kekhawatiran pengguna tentang pasar dan memberikan nasihat keuangan. Sebagai platform investasi mikro, Acorns sangat cocok untuk memberikan saran seperti ini kepada orang-orang.
7. Mengakui situasi tanpa memikirkannya (Orbit Media)
Baris subjek: Email ini tidak ada hubungannya dengan Covid-19
Apa yang Orbit Media lakukan dengan benar: Baris subjek sangat menarik perhatian. Ini mungkin tidak diterima dengan baik oleh setiap audiens, tetapi Andy Crestodina dari Orbit Media mengetahui pelanggannya — dan tahu bahwa orang-orang sudah dibanjiri email tentang COVID-19. Dia membagikan pembaruan cepat tentang staf dan bisnisnya sebelum melompat ke konten buletin Orbit yang biasa dan daftar acara mendatang (sekarang virtual).
8. Artis pendukung dan industri musik (StubHub)
Baris subjek: ???? DENGARKAN: Siaran langsung yang membangkitkan suasana hati ???? dan bagaimana mendukung artis yang layak
Apa yang dilakukan StubHub dengan benar: Dengan pembatalan acara langsung, industri musik sedang terluka saat ini. Platform penjualan tiket StubHub tahu bahwa audiens mereka tertarik untuk mendukung musik live — jadi alih-alih berdiam diri, mereka menyoroti streaming langsung yang “meningkatkan suasana hati” dan organisasi yang menerima donasi untuk membantu komunitas.
9. Memberi saran berdasarkan pengalaman (Trello)
Baris subjek: Saran kerja jarak jauh dari 10 perusahaan teratas
Apa yang Trello lakukan dengan benar: Platform manajemen proyek Trello adalah perusahaan jarak jauh sepenuhnya, yang menjadikannya sumber saran yang kredibel bagi orang-orang yang baru beralih ke pekerjaan jarak jauh. Mereka juga berbagi cara spesifik platform mereka dapat membantu perusahaan beralih ke kerja jarak jauh dan kolaborasi.
10. Mengirim pesan dari pimpinan (Semua Acara Komunitas)
Baris subjek: Pesan Video Dari Presiden Kita
Apa yang Semua Acara Komunitas benar: Semua Acara Komunitas adalah perusahaan acara yang berbasis di Chicago yang memproduksi lari lokal yang menyenangkan dan balapan jarak jauh — dua hal yang telah ditunda selama penguncian COVID-19. Pesan mereka dari presiden perusahaan membuat email ini lebih pribadi. Mereka juga menawarkan pelari cara untuk membantu komunitas dan terus berlari, dengan balapan virtual yang mendukung amal (dan staf Semua Acara Komunitas).
11. Menggabungkan bata-dan-mortir dengan pemesanan online (Fleet Feet)
Baris subjek: Kami bangga menawarkan penjemputan tepi jalan tanpa kontak.
Apa yang Fleet Feet lakukan dengan benar: Toko yang menjalankan Fleet Feet di Chicago menyoroti pemesanan online baru, proses pengambilan di tepi jalan yang sesuai dengan pedoman CDC. Hal ini membuat merek mereka selalu diingat dengan cara yang terhormat — berlari dan berjalan masih bisa menjadi bagian dari gaya hidup sehat, dan Fleet Feet berdedikasi untuk mendukung hal itu sambil menjaga keamanan pelanggan dan karyawan.
Mereka juga tidak menghindar dari ketidakpastian: “Situasi terus berubah dengan sangat cepat. Ini adalah rencana tindakan kami saat ini berdasarkan informasi terbaru yang kami miliki, tetapi rencana kami dapat berubah sewaktu-waktu. Satu hal yang tidak akan berubah adalah kami akan berlari, berjalan, dan melakukan bagian kami untuk membuat Anda tetap fit selama ini.”
12. Membuat buletin untuk mendukung karyawan (Lost Lake)
Saya tidak akan membagikan seluruh buletin — Anda perlu menyumbang dan mendaftar untuk itu!
Baris subjek: Selamat datang di Thread Komunitas Lost Lake!
Apa yang dilakukan Lost Lake dengan benar: Chicago tiki bar Lost Lake harus memberhentikan seluruh stafnya karena penutupan bar dan restoran yang diamanatkan. Untuk mendukung karyawan, Lost Lake membuat Thread Komunitas Lost Lake, buletin yang diterima pelanggan sebagai imbalan atas sumbangan kepada staf Lost Lake. Buletin ini penuh dengan cerita, resep, dan aktivitas untuk menghadirkan kegembiraan dan humor di masa yang sulit dan tidak pasti — dan menyatukan orang-orang saat kita terpisah secara fisik.
Kesimpulan: Kirim email yang mereka butuhkan kepada pelanggan Anda
Email dalam artikel ini hanyalah beberapa cara orang dan merek menjangkau kontak mereka saat ini:
- Berbagi kesempatan untuk saling mendukung
- Menawarkan saran yang secara unik memenuhi syarat untuk mereka berikan
- Menjadi pribadi dengan cerita dan video
- Mengakui bahwa apa yang terjadi tidak pasti — tetapi kita semua melaluinya bersama
Sulit untuk mengetahui apa yang harus dikatakan kepada pelanggan Anda saat ini — tetapi mereka perlu mendengar dari Anda. Jika Anda tidak yakin harus mulai dari mana, pikirkan tentang pelanggan terakhir yang Anda ajak bicara:
- Apa yang akan membantu mereka sekarang?
- Apa yang dapat Anda tawarkan kepada mereka — sumber daya, saran, empati, humor?
Apa yang diharapkan pelanggan dari Anda mungkin berubah seiring dengan perubahan situasi. Namun, ketika Anda selalu mengutamakan kebutuhan pelanggan, Anda memberi mereka konten yang mereka butuhkan sekarang — dan menunjukkan kepada mereka bahwa Anda peduli.