Bagaimana COVID-19 telah mengubah keterlibatan media sosial

Awal tahun ini, kami menyajikan pembaruan rutin kami dengan data terbaru tentang waktu terbaik untuk memposting di media sosial. Sekitar waktu yang hampir bersamaan kami menerbitkan ini, banyak individu dan organisasi mulai bekerja dari jarak jauh, berlindung di tempat dan mengubah perilaku mereka untuk membantu mencegah penyebaran COVID-19. Ketika rutinitas sehari-hari berubah dalam semalam, lebih banyak kehidupan sehari-hari dan pekerjaan orang beralih ke online, dan media sosial menjadi alat yang lebih penting untuk koneksi.

Dengan perubahan ini, kami meninjau data dari 20.000+ pelanggan kami untuk melihat bagaimana penggunaan media sosial telah berubah selama ini. Anda dapat menggunakan informasi ini untuk memperbarui strategi Anda dan memahami bagaimana prioritas dan minat audiens telah berubah selama pandemi global ini.

Seperti pandangan kami sebelumnya tentang waktu terbaik untuk memposting tahun ini, cara kami mendapatkan data ini mirip dengan bagaimana Waktu Pengiriman Optimal Sprout menentukan waktu terbaik untuk mendapatkan keterlibatan di tingkat akun individu. Untuk melihat bagaimana Waktu Pengiriman yang Optimal dapat menghilangkan dugaan penyesuaian kalender konten Anda, uji coba gratis Sprout Social selama 30 hari. Untuk wawasan kami tentang bagaimana reaksi terhadap COVID-19 telah membentuk kembali perilaku di media sosial, baca terus:

• Pembaruan waktu Facebook untuk memposting
• Pembaruan waktu Instagram untuk memposting
• Pembaruan waktu Twitter untuk memposting
• Pembaruan waktu LinkedIn untuk memposting
• Perubahan volume pesan media sosial

Bagaimana COVID-19 mengubah waktu terbaik untuk memposting di media sosial

Kami memperbarui data yang diambil untuk tinjauan tahunan kami tentang waktu terbaik untuk memposting untuk menunjukkan data terbaru hingga pertengahan April 2020. Secara keseluruhan, kami menemukan bahwa waktu terbaik untuk memposting telah sedikit bergeser karena lebih banyak aspek pekerjaan dan kehidupan bergerak online terlebih dahulu. Dalam beberapa kasus, kami menemukan bahwa waktu ini telah bergeser lebih banyak hanya dalam beberapa minggu terakhir karena perubahan perilaku daripada yang terjadi dari 2019 hingga awal 2020–baca terus untuk perincian berdasarkan jaringan.

Penafian: Data dari Sprout Social mencakup pengguna dari berbagai jenis paket, industri, dan lokasi. Semua kerangka waktu dicatat dalam Zona Waktu Tengah (CST). Jumlah keterlibatan mewakili total keterlibatan yang diterima merek di saluran tertentu selama jangka waktu jam tersebut.

Pembaruan waktu Facebook untuk memposting

Meskipun sebelumnya kami menemukan bahwa hari Rabu dari pukul 11:00 dan 14:00 adalah waktu terbaik untuk memposting di Facebook, dan Rabu adalah hari puncak secara keseluruhan, tinjauan terbaru kami menunjukkan bahwa aktivitas lebih tinggi secara konsisten sepanjang hari kerja. Saat ini, waktu terbaik untuk memposting di Facbook adalah Senin, Rabu, dan Jumat dari pukul 10-11 pagi. Faktanya, setiap hari pada pukul 11 ​​pagi adalah sedikit puncak dibandingkan dengan hari-hari lainnya.

Akhir pekan dan hari kerja setelah jam 5 sore masih menunjukkan penurunan yang signifikan, karena pekerja jarak jauh yang menangani berbagai kebutuhan rumah dan keluarga menghadapi, dalam banyak kasus, bahkan lebih banyak tuntutan perhatian mereka setelah hari kerja biasa berakhir.

Pembaruan waktu Instagram untuk memposting

Mirip dengan Facebook, jumlah waktu sibuk selama seminggu meningkat sejak ulasan kami sebelumnya untuk Instagram. Sebelumnya, Rabu pukul 11.00 dan Jumat pukul 10.00–11.00 diidentifikasi sebagai waktu terbaik untuk memposting. Sekarang, kita melihat bahwa dari keseluruhan rentang waktu hari kerja dan jam kerja yang sangat sibuk, Senin, Selasa, dan Jumat pukul 11 ​​pagi dan Selasa pukul 2 siang adalah waktu terbaik untuk memposting di Instagram .

Selain itu, sementara analisis kami sebelumnya menunjukkan bahwa aktivitas Instagram dilakukan dengan beberapa konsistensi hingga pagi dan sore hari, aktivitas sekarang jauh lebih terkonsentrasi di hari kerja, dengan penurunan yang berbeda terlihat setelah jam 6 sore. Di sisi lain, akhir pekan, termasuk hari terburuk sebelumnya untuk memposting hari Minggu, sekarang juga sangat aktif dari sekitar jam 9 pagi sampai jam 5 sore Sebagai jaringan yang lebih mobile-centric, Instagram dapat mengambil bagian yang lebih besar sebagai sumber hiburan dan gangguan.

Pembaruan waktu Twitter untuk memposting

Pola penggunaan Twitter tetap sedikit lebih konsisten sebelum dan sesudah tanggapan COVID. Ini mungkin karena penggunaan platform yang berkelanjutan sebagai cara untuk memeriksa berita dengan cepat dan menyebarkan informasi publik yang berguna untuk tindakan penguncian dan karantina wilayah yang berbeda.

Meskipun demikian, waktu teratas untuk berinteraksi masih agak bergeser saat kami meninjau data pada April 2020. Meskipun sebelumnya Rabu dan Jumat pukul 9 pagi, waktu terbaik saat ini untuk memposting di Twitter adalah Jumat pukul 7–9 pagi , dengan pukul 9 pagi. puncak aktivitas.

Pembaruan waktu LinkedIn untuk memposting

Karena LinkedIn adalah jaringan yang berorientasi profesional, tidak mengherankan bahwa perilaku sebagian besar tetap serupa. Seperti Twitter, waktu terbaik untuk memposting memang sedikit bergeser: berpindah dari waktu teratas pada hari Rabu dari jam 8-10 pagi dan siang hari, Kamis jam 9 pagi dan jam 1 siang, dan Jumat jam 9 pagi ke waktu terbaik saat ini untuk LinkedIn hari Rabu jam 3 sore, Kamis jam 9-10 pagi dan Jumat jam 11 siang-siang .

Kami juga memperhatikan bahwa jam keterlibatan hari kerja biasa sekarang mulai dan berakhir sedikit lebih lambat, dengan aktivitas dimulai pada jam 8 pagi daripada jam 7 pagi dan berakhir sekitar jam 4 sore daripada jam 3 sore, seperti yang disebutkan sebelumnya. Ini bisa terkait dengan perubahan pola kerja jarak jauh, termasuk penurunan penelusuran untuk pembaruan selama atau sekitar perjalanan.

Perubahan volume pesan media sosial

Kami juga membandingkan metrik pada pesan dan volume keterlibatan, baik yang dikirim maupun yang diterima, dari Q1 2020 hingga dua minggu pertama bulan April untuk melihat bagaimana keadaan berubah (atau tidak) saat orang menyesuaikan diri dengan 'normal baru'. Untuk data ini, kami meninjau volume interaksi yang berbeda di seluruh jaringan dan segmen industri, untuk melihat bagaimana perhatian audiens telah bergeser.

Bagaimana perilaku merek telah berubah

Di semua industri dan jaringan, jumlah postingan yang dikirim per hari rata-rata tetap sama (hanya turun 0,2 postingan/hari) dibandingkan Q1 dan April 2020.

Beberapa industri meningkatkan volume pesan terkirim mereka selama ini, terutama perawatan kesehatan dan media dan hiburan, yang keduanya telah menjadi perhatian utama ketika orang mencari pembaruan yang dapat diandalkan untuk berita tentang pandemi, dan dalam hal hiburan, mencari segalanya dari gangguan ke inspirasi selama jarak sosial.

Di sisi lain, beberapa industri mengalami penurunan yang lebih tajam dalam posting yang diterbitkan selama ini, terutama olahraga dan perjalanan, yang keduanya sangat terpengaruh karena penghentian aktivitas dan pembatasan bisnis seperti biasa. Ritel, barang konsumsi, dan pesan terkirim pendidikan juga turun, meski tidak terlalu drastis.

Saat melihat semua pesan yang dikelompokkan berdasarkan jaringan, pos keluar yang diterbitkan oleh merek rata-rata sedikit menurun di seluruh industri:

• Facebook: Postingan keluar menurun rata-rata 1,8 postingan/hari
• Instagram: Postingan keluar berkurang 1,9 postingan/hari
• Twitter: Postingan keluar berkurang 2,3 postingan/hari

Perubahan dalam posting keluar ini masuk akal karena merek harus terus mengevaluasi kembali strategi konten mereka untuk melayani komunitas mereka dengan baik saat situasi berubah. Demikian pula, kami menemukan bahwa audiens mengubah pola interaksi mereka dengan media sosial sepanjang Maret dan April 2020.

Bagaimana audiens terlibat dengan merek selama COVID-19

Meskipun waktu terbaik untuk memposting bervariasi di seluruh jaringan berdasarkan perubahan pola pengguna, kami menemukan berbagai perubahan dalam cara audiens berinteraksi dengan merek selama April 2020 dibandingkan dengan Q1 2020.

Keterlibatan yang masuk meningkat rata-rata sebesar 44 keterlibatan per hari di semua jaringan dan industri. Pada tingkat per pos, mereka juga meningkat sekitar 7,3 keterlibatan per pos per hari .

Tren keterlibatan dalam banyak kasus mengikuti apa yang kami temukan untuk perubahan dalam volume posting dari berbagai industri. Peningkatan besar dalam keterlibatan per hari terjadi untuk barang-barang konsumen, perawatan kesehatan dan media dan hiburan, yang semuanya telah menjadi kategori utama bagi banyak orang karena aspek dasar kehidupan sehari-hari berubah secara dramatis. Untuk industri lain, karena volume posting yang diterbitkan turun karena kebutuhan karena perubahan keadaan, keterlibatan juga menurun-kami menemukan ini adalah kasus penurunan di bidang olahraga, ritel, hukum, dan nirlaba.

Sementara keterlibatan meningkat, pesan masuk ke merek sebenarnya menurun rata-rata 19 pesan per hari di semua jaringan. Tidak ada industri yang mengalami peningkatan pesan masuk dibandingkan dua minggu pertama bulan April hingga Q1 2020. Industri yang mengalami penurunan lebih tinggi dari rata-rata adalah nonprofit, ritel, dan olahraga.

Dipecah berdasarkan jaringan, kami melihat tren ini tercermin lebih jauh di Facebook dan Twitter :

• Komentar Facebook berkurang 5,6 per hari
• PM Facebook berkurang 2,1 per hari
• Twitter @ pesan berkurang 16 per hari
• Retweet Twitter menurun 20,8 per hari.

Dari interaksi ini, interaksi di Twitter turun di semua industri. Untuk Facebook, komentar menurun di semua industri kecuali perawatan kesehatan dan media dan hiburan. Untuk PM Facebook, hanya pesan ke akun media dan industri hiburan yang meningkat.

Instagram menunjukkan satu-satunya peningkatan pesan masuk, dengan peningkatan rata-rata 6,4 komentar per hari . Dari perubahan volume komentar Instagram, barang-barang konsumen, media dan hiburan dan perangkat lunak adalah segmen industri yang menunjukkan peningkatan yang jauh lebih tinggi daripada rata-rata.

Data ini menunjukkan seberapa cepat perilaku di media sosial dapat berubah seiring dengan perubahan rutinitas harian audiens. Pergeseran pola fokus antara kerja jarak jauh dan sekolah, perubahan penggunaan perangkat utama, dan pembatasan aktivitas telah secara signifikan mengubah cara audiens berinteraksi dengan sosial selama beberapa minggu saja.

Apa berikutnya

Mengingat situasi yang berubah-ubah seputar COVID-19, satu-satunya kepastian adalah bahwa perilaku penonton akan terus berubah secara dramatis selama beberapa minggu dan bulan ke depan. Pembaruan besar yang kami temukan setelah hanya beberapa bulan menunjukkan bahwa merek akan terus menghadapi tantangan, menyoroti kebutuhan untuk secara konsisten meninjau dan memprioritaskan ulang strategi mereka sepanjang tahun 2020.

Temuan kami di tingkat industri dan jaringan dapat berfungsi sebagai pedoman tentang apa yang dapat Anda harapkan, tetapi penting juga untuk tetap mengetahui data merek Anda sendiri dan mengidentifikasi peluang terbaik Anda untuk sukses. Seperti yang kami catat di sini, industri yang berbeda telah melihat dampak yang sangat berbeda berdasarkan reaksi terhadap pandemi, dan merek dari semua ukuran perlu mempertimbangkan kompleksitas seperti respons masing-masing negara saat situasi berlanjut. Pemasar media sosial memiliki kesempatan untuk terus memperbarui organisasi mereka tentang sentimen dan perilaku audiens, menggunakan banyak wawasan yang tersedia melalui data sosial.

Jika Anda mencari ide untuk memulai respons merek Anda sendiri terhadap COVID-19, baca panduan manajemen krisis lengkap kami atau lihat semua sumber daya kami, termasuk fitur berguna dalam platform Sprout di sini:

Tentang datanya

Semua data referensi pada pesan sosial yang diterima didasarkan pada profil media sosial dan industri yang dilaporkan sendiri dari 11.038 merek yang ditinjau antara 1 Januari 2020 dan 15 April 2020.

Pesan yang dianalisis termasuk posting Facebook dan Tweet yang diarahkan ke merek melalui penandaan atau @pesan, posting dan ulasan bisnis di halaman Facebook publik, komentar di konten Facebook dan Instagram yang dibuat merek, dan retweet dengan komentar.