Buat Corong Keterlibatan & Konversi Pembeli 24/7 dengan Video

Dalam ranah ekonomi perhatian yang dinamis, di mana setiap detik berharga, ini adalah perlombaan untuk mendapatkan sorotan dan memenangkan hati dan pikiran pembeli yang paham teknologi. Perilaku pembeli teknologi telah berkembang, dan sekarang kita berada di era pembeli swalayan. Pembeli mendambakan pengalaman pembelian yang bebas dari keterlibatan penjual langsung, mendedikasikan hampir seluruh waktunya untuk pendidikan mandiri. Oleh karena itu, jika tim Anda tidak mengedukasi pelanggan Anda, mereka akan mulai beralih ke pesaing Anda.

Masuki kekuatan video—alat yang tak tertandingi untuk melibatkan dan memengaruhi pembeli di setiap tahap perjalanan riset mandiri mereka. Statistik berbicara banyak:

• 96% pembeli mengatakan bahwa mereka beralih ke video untuk mempelajari lebih lanjut tentang produk dan/atau layanan tertentu
• 8 dari 10 pengguna telah membeli perangkat lunak atau aplikasi setelah menonton video merek tersebut
• 92% merek mengatakan video menghasilkan ROI positif

Pemasar yang mengatakan video memberi mereka ROI yang bagus ( Sumber )

Seperti yang Anda lihat, dalam hal memikat dan memengaruhi pembeli selama perjalanan riset mandiri mereka, tidak ada alat yang lebih ampuh daripada video. Sifatnya yang imersif dan persuasif menjadikannya pilihan utama untuk melibatkan pembeli di setiap tahap: kesadaran, minat, evaluasi, sosialisasi, dampak, dan pertumbuhan.

Mari selami setiap tahap untuk menemukan jenis video yang memberikan pengaruh terbesar, metrik penting untuk dilacak, dan contoh terbaik yang akan memicu percikan kreatif Anda. Dengan menggunakan pendekatan Customer Generation pada video, Anda akan menggerakkan proses transformasional yang mendorong perusahaan teknologi Anda menuju pertumbuhan yang substansial dan meninggalkan dampak yang tak terhapuskan pada audiens Anda.

6 Jenis Video untuk Liputan Lengkap Perjalanan Pembeli Anda

Untuk membuat corong konversi dan keterlibatan pembeli 24/7 berkinerja tinggi, Anda harus berfokus pada 2 aspek penting: akuisisi pelanggan serta retensi dan pertumbuhan selanjutnya.

Perjalanan dimulai dengan menarik perhatian pelanggan potensial dan memelihara minat mereka melalui tahapan kesadaran, minat, dan evaluasi. Setelah dikonversi, fokus beralih ke pengembangan pengalaman orientasi yang mulus, menciptakan dampak yang bertahan lama, dan memelihara pertumbuhan yang berkelanjutan.

Mari kita lihat setiap tahap beraksi.

1. Kesadaran Merek

Pada tahap Kesadaran Merek, fondasi identitas dan tujuan perusahaan Anda ditelanjangi, menjawab pertanyaan penting seperti siapa Anda, siapa yang Anda layani, dan mengapa perusahaan Anda ada. Di sinilah Anda memiliki kesempatan untuk memikat audiens Anda, membujuk mereka untuk menjelajah lebih jauh dan membenamkan mereka dalam narasi menarik merek Anda di platform pilihan mereka. Dengan mengembangkan video Brand Explainer, Iklan Video, dan video Media Sosial secara strategis, Anda dapat menjalin hubungan mendalam yang selaras dengan audiens target Anda.

Untuk mengukur keefektifan upaya kesadaran merek Anda, metrik atribusi pendapatan utama dan KPI berperan, termasuk tayangan, jumlah penayangan, pemutaran ulang video, pembagian, pertumbuhan saluran, dan rasio klik-tayang.

Dalam video Brand Explainer untuk Calendly ini, kami berfokus untuk merangkum esensi perusahaan dengan menyampaikan masalah yang dimiliki pengguna target mereka dengan mudah dan cara mereka menyelesaikannya, semua dengan estetika yang menunjukkan keaktifan mereka sebagai perusahaan dan produk.

2. Bunga

Pada tahap Minat, fokus bergeser ke arah menjawab pertanyaan kritis yang membangkitkan rasa ingin tahu pelanggan potensial Anda. Di sinilah mereka berusaha memahami apa yang dilakukan produk Anda dan manfaat transformatif yang dapat diberikannya bagi kehidupan mereka. Mereka ingin belajar dari kisah sukses kehidupan nyata untuk menemukan bagaimana perusahaan serupa dengan mereka memanfaatkan produk Anda untuk mencapai hasil yang luar biasa. Mereka juga menginginkan akses ke konten dan wawasan terbaik Anda, memungkinkan mereka untuk meningkatkan keterampilan dengan cepat dan tetap berada di depan kurva. Untuk memenuhi kebutuhan ini, kami sarankan untuk membuat video seperti Ikhtisar Produk, Testimonial, dan video Blog dan Kepemimpinan Pemikiran.

Untuk mengukur keefektifan upaya Anda dalam menarik minat, lacak metrik seperti rasio lihat-tayang, waktu menonton, interaksi, sentimen merek, pangsa media, dan konversi.

Dalam video Ikhtisar Produk untuk Extend ini, kami menggunakan penceritaan yang menarik dan visual yang mulus untuk mengilustrasikan fitur, manfaat, dan proposisi nilai unik Extend, sambil menjawab pertanyaan kunci.

Sebaiknya gunakan animasi dan gerakan jika Anda perlu menyederhanakan topik yang kompleks, ingin membuat sesuatu untuk media sosial, atau perlu memamerkan UI atau platform yang digunakan secara visual. Mereka mudah untuk diedit dan digunakan kembali dan bagus untuk membuat konten yang tajam dan mudah dicerna.

3. Evaluasi

Selama tahap Evaluasi, calon pelanggan mencari jawaban atas pertanyaan penting yang membantu mereka menilai nilai dan kecocokan produk Anda. Mereka ingin memahami pengalaman langsung menggunakan penawaran Anda dan menjelajahi kasus penggunaan khusus di mana produk Anda telah memberikan hasil yang nyata. Mereka juga sangat ingin menemukan penawaran yang dipersonalisasi yang sesuai dengan kebutuhan mereka, membawa mereka selangkah lebih dekat untuk menjadi pelanggan Anda yang berharga. Untuk menjawab pertanyaan ini secara efektif, sebaiknya buat video Demo, Studi Kasus, dan Proposal Khusus.

Untuk mengukur dampak video Anda, penting untuk melacak metrik dan KPI seperti durasi pengunjung, rasio pentalan, niat membeli, konversi, kualitas prospek, dan kecepatan alur. Indikator ini memberikan wawasan berharga tentang tingkat keterlibatan, niat, dan kesiapan untuk melakukan pembelian.

Ambil, misalnya, video Studi Kasus menarik yang kami buat untuk Mahahadir. Video ini berfungsi sebagai alat yang ampuh dalam tahap evaluasi dengan menghadirkan kisah sukses nyata dari seorang pelanggan yang telah mencapai hasil luar biasa dengan menggunakan solusi Omnipresent. Melalui wawancara autentik, testimoni mendetail, dan visual yang ceria, video Studi Kasus menampilkan nilai dan dampak yang dibawa produk ke bisnis. Ini memberi pelanggan target bukti nyata tentang manfaat yang dapat mereka harapkan dan membantu membangun kepercayaan pada penawaran Anda.

Pilih video aksi langsung saat Anda mencoba memanusiakan merek Anda agar dapat dihubungkan, ingin menciptakan ikatan emosional, dan perlu menjalankan ide yang lebih besar. Dengan cara ini, Anda dapat menggunakan footage asli dan tidak ada batasan untuk cerita Anda.

4. Orientasi

Selama tahap Onboarding, pelanggan telah berhasil mendaftar untuk produk atau layanan Anda dan sangat ingin memulai. Mereka mencari panduan yang jelas tentang langkah selanjutnya untuk memaksimalkan pengalaman mereka dan memahami cara memanfaatkan produk Anda secara efektif. Untuk memfasilitasi proses orientasi yang lancar, menggabungkan konten video seperti video Selamat Datang/Memulai dan video Tutorial/Kesuksesan Pelanggan sangatlah penting.

Untuk mengukur dampak video orientasi Anda, metrik atribusi pendapatan utama dan KPI ikut berperan, termasuk penggunaan produk, permintaan dukungan, NPS (Net Promoter Score), dan retensi. Metrik ini memberikan wawasan tentang tingkat keterlibatan pelanggan, kepuasan, dan loyalitas jangka panjang.

Salah satu contoh penting dari video orientasi yang berdampak adalah video Selamat Datang / Memulai kami sendiri. Video ini menonjol karena kemampuannya memberikan pengantar yang hangat dan informatif kepada perusahaan kami dengan kisah sukses pelanggan yang menetapkan ekspektasi sejak awal. Dengan ikhtisar yang ringkas namun komprehensif, ini memastikan bahwa pelanggan baru merasa disambut dan didukung sejak mereka bergabung dengan kami. Dengan menampilkan langkah-langkah utama dan sumber daya yang tersedia bagi mereka, video ini menetapkan dasar untuk pengalaman orientasi yang positif, memberdayakan pelanggan untuk menjelajahi penawaran kami dengan percaya diri.

Produksi testimonial adalah cara yang bagus untuk memvalidasi ROI produk Anda dengan orang sungguhan. Mereka menawarkan kredibilitas merek instan dan sangat meyakinkan.

5. Dampak

Pada tahap Dampak, pelanggan sangat ingin menggali wawasan industri lebih dalam, memaksimalkan penggunaan produk mereka, dan meningkatkan keterampilan dan pengetahuan mereka. Mereka mencari jawaban atas pertanyaan seperti cara terbaik untuk memanfaatkan produk Anda, cara unggul dalam peran mereka, dan cara tetap mengikuti perkembangan tren industri terkini. Untuk mengatasi kebutuhan ini secara efektif, kami merekomendasikan untuk menggabungkan konten video seperti Infografis / Laporan, Taktik Sukses, dan Video Edukasi.

Untuk mengukur dampak video Anda di tahap ini, lacak penggunaan produk, penambahan pengguna, NPS (Net Promoter Score), retensi, dan rujukan.

Salah satu contoh menonjol dari video tahapan dampak adalah video Infografis / Laporan kami sendiri, “Putusan di Media Berbayar.” Video ini unggul dalam menyampaikan wawasan industri yang komprehensif dalam format yang menarik secara visual dan mudah dicerna. Dengan memadatkan informasi berharga ke dalam video bergaya laporan, kami memberdayakan audiens kami untuk tetap mendapatkan informasi terbaru, mendapatkan keunggulan kompetitif, dan membuat keputusan yang tepat dalam ranah media berbayar. Perpaduan antara visual yang menawan, pesan yang jelas, dan kesimpulan yang dapat ditindaklanjuti menjadikan video ini alat yang ampuh untuk pertumbuhan dan pengaruh profesional pemirsa kami.

6. Tumbuh

Pada tahap Tumbuh, pelanggan ingin meningkatkan pengalaman mereka dengan perusahaan Anda. Mereka tertarik untuk mengeksplorasi fungsionalitas tambahan, meningkatkan operasi mereka, dan menemukan apa lagi yang dapat dilakukan penawaran Anda untuk mereka. Tahap ini merupakan kesempatan untuk memamerkan produk dan layanan baru melalui konten video yang menyoroti nilai dan manfaatnya.

Untuk mengukur dampak video ini, lacak penggunaan produk, penambahan pengguna, nilai pesanan rata-rata, NPS (Net Promoter Score), retensi, dan rujukan. Dengan melacak metrik ini, Anda dapat menilai keefektifan video Anda dalam mendorong pertumbuhan, memperluas basis pelanggan, dan meningkatkan pendapatan.

Contoh penting dari video produk dan layanan baru adalah video yang dibuat oleh tim Canva. Video ini menonjol karena kemampuannya untuk memperkenalkan dan memamerkan penawaran terbaru mereka dengan cara yang menarik dan menarik secara visual. Dengan cara bercerita yang menawan, visual yang hidup, dan demonstrasi manfaat yang jelas, video ini secara efektif menarik perhatian penonton dan memicu rasa ingin tahu. Tidak hanya menginformasikan, tetapi juga menggairahkan pemirsa tentang potensi produk dan layanan baru ini, menjadikannya aset berharga dalam mendorong pertumbuhan dan memperluas basis pelanggan Canva.

Mulailah Memikat Pembeli di Setiap Tahap Perjalanan Mereka dengan Video

Dalam ekonomi perhatian saat ini, di mana pembeli swalayan mendominasi, video telah muncul sebagai alat utama untuk melibatkan dan memengaruhi pembeli yang paham teknologi selama perjalanan penelitian mandiri mereka. Video adalah cara yang bagus untuk mempelajari tentang produk dan layanan dan, saat ini, merek mengalami ROI yang serius dari pemasaran video.

Untuk membuat corong konversi dan keterlibatan pembeli berkinerja tinggi, fokuslah pada akuisisi dan retensi pelanggan. Di setiap tahap perjalanan pembeli, gunakan jenis video tertentu yang memberikan dampak terbesar. Dari video penjelasan merek dan media sosial untuk kesadaran merek, hingga ikhtisar produk dan testimonial untuk menarik minat, serta video demo dan studi kasus untuk evaluasi, konten video adalah kuncinya.

Setelah pelanggan bergabung, manfaatkan video sambutan dan tutorial untuk memberikan orientasi yang lancar dan meningkatkan pengalaman mereka. Kemudian, gunakan pelaporan industri dan video layanan baru untuk mendorong pertumbuhan dan memperluas basis pelanggan Anda.

Dengan merangkul kekuatan video dan mengadopsi pendekatan Customer Generation, perusahaan teknologi Anda dapat memicu pertumbuhan, memberikan dampak yang bertahan lama pada audiens Anda.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara mendapatkan keunggulan kompetitif dalam dunia video dengan Customer Generation, mari hubungi kami. Kami ingin bermitra dengan tim Anda untuk mendorong pertumbuhan dan pendapatan yang berarti bagi perusahaan teknologi Anda.