Cara membuat strategi transformasi digital yang sukses di tahun 2022

Pandemi memulai gelombang digitalisasi baru pada tahun 2020. Bisnis di seluruh dunia mengubah operasi bisnis mereka dan bekerja dari jarak jauh, menggunakan teknologi baru untuk berkolaborasi secara internal dan menjangkau pelanggan.

Dan pada akhir tahun 2022, 70% dari semua organisasi akan meningkatkan penggunaan teknologi digital mereka.

Mengapa?

Karena bisnis membutuhkan teknologi digital untuk bertahan hidup.

Tetapi transformasi digital adalah hal yang sulit untuk dipecahkan. Teknologi berkembang dengan cepat, dan mengetahui teknologi apa yang tepat untuk bisnis Anda lebih mudah diucapkan daripada dilakukan.

Dalam artikel ini, kami akan menunjukkan cara membuat strategi transformasi digital yang sukses, tren digital apa yang harus Anda ketahui untuk tahun 2022, dan cara mengetahui teknologi mana yang tepat untuk bisnis Anda.

Dalam artikel ini, Anda akan belajar:

• Apa itu transformasi digital?
• Apa itu strategi transformasi digital?
• Apa manfaat transformasi digital?
• Meningkatkan efisiensi
• Distribusi sumber daya yang lebih besar
• Menawarkan pengalaman pelanggan yang lebih baik
• Apa yang mungkin terjadi pada tahun 2022?
• Personalisasi situs web
• Teknologi berbasis cloud
• Platform tanpa kode/kode rendah
• Bagaimana menerapkan transformasi yang sukses dalam bisnis Anda
• Cari tahu tujuan dan metrik kesuksesan Anda sebelumnya
• Identifikasi area perbaikan
• Gunakan teknologi yang tepat
• Ubah pengalaman pelanggan Anda dengan ActiveCampaign

Apa itu transformasi digital?

Transformasi digital adalah penggunaan teknologi baru untuk meningkatkan (atau membuat baru) proses bisnis dan strategi pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Perbaikan ini sering diperlukan untuk memenuhi perubahan bisnis dan kebutuhan pasar.

Ada banyak alasan bisnis memilih untuk menggunakan inisiatif transformasi digital — kemungkinan besar karena mereka harus melakukannya. Bisnis yang gagal beradaptasi dengan lingkungan mereka menempatkan diri mereka dalam risiko.

Katakanlah pelanggan Anda meninggalkan keranjang mereka karena sistem pembayaran Anda tidak efisien. Lambat, dan ada terlalu banyak langkah dalam proses pembayaran.

Untuk memberikan pengalaman yang lebih baik, Anda mengadopsi teknologi pembayaran baru. Akibatnya, proses pembayaran Anda disederhanakan, tingkat pengabaian keranjang Anda turun, dan pelanggan memiliki pengalaman yang lebih baik.

Apa itu strategi transformasi digital?

Strategi transformasi digital adalah rencana tindakan yang menguraikan bagaimana dan mengapa perusahaan akan memposisikan dirinya untuk mengakomodasi perubahan digital.

Strategi transformasi digital meliputi:

• Mengapa bisnis Anda membutuhkan transformasi digital
• Bagaimana hal itu akan menguntungkan bisnis Anda?
• Bagaimana itu akan meningkatkan pengalaman pelanggan?
• Teknologi digital yang Anda rencanakan untuk digunakan dan alasannya
• Bagaimana Anda berencana meluncurkan penggunaan teknologi baru

Dengan strategi digital, bisnis dapat memastikan digitalisasi mereka sejalan dengan kesuksesan perusahaan secara keseluruhan. Itu membuat segala sesuatunya tetap pada jalurnya dan memberi perusahaan garis waktu dan tujuan akhir.

Apa manfaat transformasi digital?

Sekarang setelah kita menguraikan apa itu transformasi digital, mari kita lihat manfaatnya secara lebih rinci.

Meningkatkan efisiensi

Dengan proses baru dan lebih baik, Anda meningkatkan efisiensi dan produktivitas alur kerja Anda.

Bagaimana?

Yah, itu tergantung pada teknologi yang Anda rencanakan untuk digunakan.

Katakanlah Anda memutuskan untuk menerapkan alat komunikasi internal baru sebagai bagian dari perjalanan transformasi digital Anda. Dengan alat ini, karyawan berkomunikasi lebih cepat dari sebelumnya. Hal ini memungkinkan mereka untuk menjadi lebih produktif dengan tugas-tugas lain.

Ini hanyalah salah satu contoh bagaimana transformasi digital dapat meningkatkan efisiensi dan produktivitas. Tetapi seperti yang telah kami sebutkan, ini hanya berlaku jika Anda menerapkan teknologi yang tepat. Kita akan membicarakan ini lebih lanjut nanti.

Distribusi sumber daya yang lebih besar

Jika alur kerja Anda seefisien mungkin, Anda menggunakan lebih sedikit sumber daya untuk menyelesaikan sesuatu. Ini berarti Anda dapat mengalokasikan sumber daya tersebut di tempat lain untuk meningkatkan area lain dari bisnis Anda. Ini adalah win-win.

Mari kita gunakan otomatisasi pengalaman pelanggan sebagai contoh.

Bisnis Anda telah memutuskan untuk mengotomatiskan perjalanan pelanggan untuk mempercepat pertumbuhan bisnis dan memberikan pengalaman digital yang lebih personal kepada pelanggan. Sebagian besar dari teknologi baru ini melibatkan pengiriman email tindak lanjut yang dipersonalisasi kepada calon pelanggan.

Dengan adopsi teknologi baru, tim penjualan Anda menghabiskan lebih sedikit waktu untuk menghubungi calon pelanggan dan lebih banyak waktu untuk mengidentifikasi prospek yang memenuhi syarat untuk mengembangkan basis pelanggan Anda.

Akibatnya, Anda dapat memaksimalkan sumber daya Anda (dalam hal ini, waktu karyawan Anda) untuk menjadi produktif dengan cara lain.

Menawarkan pengalaman pelanggan yang lebih baik

Seperti yang telah kami sebutkan, transformasi digital bukan hanya tentang proses internal. Ini berdampak pada pelanggan juga.

Penelitian menunjukkan bahwa mereka menghargai pengalaman yang mereka miliki dengan perusahaan tempat mereka membeli. Dan dengan teknologi yang lebih baik dan lebih maju, Anda dapat memberikan pengalaman pelanggan yang solid.

Lihatlah Bonjoro, misalnya…

Dengan menggunakan teknologi Bonjoro, bisnis memberikan pengalaman email yang lebih baik kepada konsumen. Mereka menerima peningkatan 70% dalam tarif terbuka dan peningkatan 44% dalam rasio klik-tayang.

Apa yang mungkin terjadi pada tahun 2022?

Apa yang bisa kita harapkan dari transformasi digital di tahun 2022? Mari kita cari tahu.

Personalisasi situs web

Personalisasi situs web melibatkan pembuatan pengalaman yang dipersonalisasi di seluruh situs web Anda.

Pada tahun 2020, itu menjadi semakin populer. 40% pemasar melakukan pengeditan dalam halaman untuk mempersonalisasi situs web mereka ketika pandemi melanda. Kami memperkirakan tren ini akan berlanjut hingga 2022.

72% konsumen hanya terlibat dengan pesan yang dipersonalisasi. Jika sebuah merek gagal menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi, 45% konsumen cenderung membeli di tempat lain.

Konsumen memiliki harapan tertentu ketika datang ke pengalaman online mereka. Terserah Anda untuk memenuhi harapan tersebut dan mempersonalisasi situs web Anda.

Berikut adalah beberapa saran untuk personalisasi situs web:

• Kenali audiens Anda: Untuk mempersonalisasi situs web Anda secara efektif, Anda perlu tahu siapa audiens Anda. Ini akan memungkinkan Anda untuk menyesuaikan konten Anda dan bahkan menyegmentasikan audiens Anda berdasarkan demografi mereka. Kami menyarankan menggunakan pelacakan situs untuk mendapatkan informasi ini.
• Pahami perilaku online mereka: Personalisasikan pengalaman pembelian online dengan memahami apa yang dilihat konsumen Anda. Misalnya, Anda dapat meningkatkan penjualan dengan menunjukkan kepada mereka item serupa berdasarkan halaman yang sudah mereka lihat. Berikut ini contoh dari pengecer mode online ASOS:

• Tunjukkan kepada pengunjung apa yang ingin mereka lihat: Ketika Anda mengetahui apa yang dicari audiens Anda, Anda dapat menunjukkan kepada mereka apa yang ingin mereka lihat. Lihatlah bagaimana ActiveCampaign mengelola ini, misalnya:

Dengan fitur personalisasi web kami, Anda dapat menggunakan tag untuk mempersonalisasi teks, gambar, dan menunjukkan kepada konsumen konten yang tepat pada waktu yang tepat.

Teknologi berbasis cloud

Dengan begitu banyak bisnis yang mengadopsi pekerjaan jarak jauh (82% pengusaha berencana untuk mengizinkan pekerjaan jarak jauh setidaknya untuk beberapa waktu), tidak mengherankan jika komputasi awan menjadi lebih populer.

Tidak hanya memungkinkan perusahaan untuk beroperasi dari jarak jauh, tetapi juga memberikan fleksibilitas untuk beradaptasi dengan rintangan yang tidak terduga — pandemi menjadi contoh utama.

Memasuki tahun 2022, pengeluaran global untuk layanan cloud akan meningkat 8,8% dari tahun 2021.

Brandon Medford, analis utama senior di Gartner, juga mengomentari penggunaan perangkat lunak berbasis cloud:

“Organisasi memajukan garis waktu mereka pada inisiatif bisnis digital dan bergerak cepat ke cloud dalam upaya untuk memodernisasi lingkungan, meningkatkan keandalan sistem, mendukung model kerja hybrid, dan mengatasi realitas baru lainnya yang didorong oleh pandemi.”

Sederhananya, perangkat lunak berbasis cloud tetap ada.

Jika Anda berpikir untuk menggunakannya, Anda harus memigrasikan informasi yang ada ke platform baru.

Berikut adalah beberapa praktik terbaik yang dapat Anda ikuti dalam hal migrasi cloud:

• Pilih aplikasi yang tepat: Pertama-tama, Anda perlu menemukan platform berbasis cloud yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Setiap bisnis berbeda, jadi luangkan waktu untuk mencari tahu apa yang Anda butuhkan dari sebuah platform dan temukan sesuatu yang sesuai dengan tagihan.
• Buat strategi migrasi cloud: Strategi migrasi akan membuat perpindahan lebih lancar. Ini juga akan mengurangi peluang Anda kehilangan informasi penting selama migrasi. Lihatlah daftar periksa migrasi ini untuk melihat apa yang harus Anda sertakan dalam strategi Anda.

• Bersiaplah untuk tantangan: Bermigrasi ke platform berbasis cloud tidak datang tanpa tantangan. Baik itu latensi yang buruk atau kekhawatiran tentang keselamatan dan kepatuhan, Anda harus siap untuk mengatasi tantangan ini saat muncul. Jadi cobalah untuk memikirkan tantangan potensial sebelum Anda bermigrasi. Itu akan membuat lebih mudah untuk menangani masalah.

Platform tanpa kode/kode rendah

Dengan semakin banyaknya bisnis yang bekerja dari jarak jauh dalam beberapa tahun terakhir, tim membutuhkan akses ke perangkat lunak yang memungkinkan mereka menciptakan alur kerja yang sempurna dan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan cepat dan efisien.

Masukkan: Platform tanpa kode/kode rendah.

Platform tanpa kode/kode rendah memungkinkan non-pengembang untuk membuat aplikasi dan membangun perangkat lunak tanpa menggunakan kode. Ini telah menjadi lebih populer selama beberapa tahun terakhir.

Gartner memperkirakan pasar teknologi pengembangan kode rendah di seluruh dunia akan mencapai $ 13,8 miliar pada akhir tahun 2021. Itu meningkat 22,6% dari tahun 2020. Menurut Forrester, diprediksi akan tumbuh hampir $ 22 miliar pada tahun 2022.

Mengingat fakta bahwa begitu banyak bisnis terus bekerja dari jarak jauh pada tahun 2022, kami berharap penggunaan platform low-code/no-code tetap populer.

Bagaimana Anda tahu jika dan kapan Anda membutuhkan platform tanpa kode/kode rendah?

Tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan berikut:

• Apakah Anda memiliki celah dalam perjalanan pelanggan Anda? Jika beberapa pelanggan Anda gagal, platform tanpa kode/kode rendah dapat membantu. Anda dapat menciptakan pengalaman pelanggan end-to-end, memastikan bahwa setiap prospek mengalami perjalanan pelanggan yang ideal (baca panduan kami untuk membuat peta perjalanan pelanggan).
• Apakah Anda menghabiskan terlalu banyak waktu untuk tugas yang berulang? Dengan platform tanpa kode/kode rendah yang tepat, Anda dapat membuat otomatisasi untuk menghemat waktu, menyederhanakan proses internal, dan memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan.
• Apakah Anda ingin menyesuaikan alur kerja Anda? Platform tanpa kode/kode rendah membantu Anda membuat aplikasi dan fungsionalitas tanpa memerlukan pengembang. Ini membuatnya cepat dan mudah bagi orang non-teknis untuk membangun alur kerja khusus dan menciptakan fungsionalitas yang meningkatkan efisiensi bisnis Anda.

Bagaimana menerapkan transformasi yang sukses dalam bisnis Anda

Menerapkan transformasi digital bukanlah hal yang mudah. Ini melibatkan mengubah cara kerja seluruh bisnis Anda, yang merupakan usaha besar.

Mari kita lihat bagaimana tepatnya Anda dapat menerapkan transformasi digital untuk bisnis Anda.

Cari tahu tujuan dan metrik kesuksesan Anda sebelumnya

Anda perlu menetapkan metrik dan sasaran untuk melacak kinerja sebelum menerapkan strategi digital Anda.

Tanpa ini, bagaimana Anda tahu apakah itu transformasi digital yang sukses?

Metrik ini akan memungkinkan Anda untuk melacak kinerja setelah perangkat lunak ditayangkan. Dan jika hal-hal tidak berjalan sesuai rencana, Anda dapat melakukan penyesuaian.

Kami juga menyarankan untuk meninjau tujuan bisnis Anda sebelumnya juga. Anda harus jelas tentang bagaimana transformasi digital Anda akan mendukung tujuan ini untuk memastikan semuanya selaras dengan strategi bisnis Anda. Ini akan berkontribusi pada pertumbuhan dan perkembangan perusahaan Anda.

Identifikasi area perbaikan

Setelah Anda mengetahui tujuan bisnis dan kinerja Anda, Anda perlu menemukan area peningkatan dalam infrastruktur digital Anda saat ini.

Ada beberapa cara yang dapat Anda lakukan untuk mengatasi hal ini:

• Tinjau alur kerja Anda: Lihatlah alur kerja Anda secara keseluruhan. Apakah ada hambatan yang terus muncul? Atau apakah masalah yang sama terus muncul? Menemukan area ini akan memastikan bahwa inovasi digital Anda memperbaiki masalah ini.
• Bicaralah dengan tim Anda: Dapatkan wawasan dari tim Anda untuk mencari tahu apa yang perlu ditingkatkan. Bagaimanapun, merekalah yang bekerja dengan proses setiap hari.
• Bicaralah dengan pelanggan Anda: Bisnis menggunakan transformasi digital untuk memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan, jadi cari tahu apa yang menurut mereka akan membuat pengalaman mereka lebih baik. Kami menyarankan menggunakan survei online untuk mendapatkan umpan balik mereka.

Setelah Anda mengumpulkan semua informasi ini, Anda memiliki dasar yang kuat untuk mengidentifikasi bagaimana transformasi digital dapat meningkatkan proses bisnis Anda.

Gunakan teknologi yang tepat

Menggunakan teknologi yang salah untuk bisnis Anda dapat menghambat produktivitas dan berdampak negatif pada pengalaman pelanggan, yang pada dasarnya mengalahkan tujuan menggunakan transformasi digital.

Tetapi dengan begitu banyak pilihan teknologi digital, bagaimana Anda bisa membuat pilihan terbaik untuk bisnis Anda?

Inilah yang kami sarankan:

• Jadilah spesifik tentang fitur yang Anda inginkan untuk membantu Anda meningkatkan proses Anda. Ini akan membantu Anda menyingkirkan platform yang tidak sesuai dengan tagihan. Misalnya, jika Anda ingin mengotomatiskan pengalaman pelanggan, cari platform digital yang menawarkan otomatisasi email, integrasi, dan segmentasi audiens. Jika Anda menemukan platform yang tidak menawarkan fitur ini, Anda harus berhati-hati.

• Uji lebih dari satu platform: Jika Anda memilih di antara beberapa teknologi yang berbeda, beri mereka uji coba untuk melihat bagaimana kinerja perangkat lunak mereka secara langsung. Sebagian besar platform menawarkan uji coba gratis atau keanggotaan gratis. Misalnya, kami menawarkan uji coba gratis selama 14 hari di ActiveCampaign.

Ubah pengalaman pelanggan Anda dengan ActiveCampaign

Jika dilakukan dengan benar, proyek transformasi digital dapat menyempurnakan proses bisnis, meningkatkan keterlibatan pelanggan, dan meningkatkan produktivitas karyawan.

Bagian yang sulit adalah mengetahui teknologi digital apa yang digunakan dan bagaimana menggunakannya secara efisien.

Jika Anda berpikir untuk menggunakan teknologi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, lihat ActiveCampaign. Perangkat lunak kami memungkinkan bisnis dari semua ukuran untuk memperdalam hubungan dengan pelanggan di setiap titik kontak.