Menciptakan Pengalaman Pra-ke-Pasca-Klik yang Mulus

Seberapa sering Anda mempertimbangkan apa yang Anda tawarkan kepada pengguna sepanjang pengalaman mereka dengan merek Anda? Ini dimulai dengan iklan yang Anda bayar untuk ditayangkan hingga pengalaman pasca-klik. Apakah pengalaman ini mulus?

Bagi Anda yang melewatkan webinar kami di awal bulan tentang Tips Pasca-Klik untuk Konversi yang Mulus, saya akan memandu Anda melalui beberapa contoh yang telah kita diskusikan. Jika contoh ini menarik minat Anda atau Anda ingin mendengar lebih banyak tentang cara menciptakan pengalaman yang lancar, kunjungi tautan di atas untuk melihat webinar sesuai permintaan.

Pengalaman Pra-ke-Pasca-Klik

Karena saya mengharapkan bayi setiap hari, jangan heran bahwa iklan ini sebenarnya untuk produk bayi. Saya memilih untuk mendiskusikan contoh yang saya temui dalam beberapa bulan terakhir untuk menunjukkan pengalaman pribadi saya.

jujur ​​co.

Salah satu contoh favorit saya yang selalu saya lihat kembali adalah iklan berikut dari Perusahaan Jujur. Saya pelanggan tetap sehingga Anda dapat memahami mengapa ini mungkin menjadi favorit, tetapi selain itu, pengalaman iklan ke halaman arahan mereka menawarkan aspek positif dan negatif yang patut disorot.

Satu hal penting yang harus diperhatikan adalah mengapa pengguna mungkin mengeklik iklan Anda. Dalam hal ini, mungkin tawaran itu ada di judul: Diskon $20 Bundel Pertama. Lihat bagaimana Jujur memperkuat tawaran ini di halaman arahan mereka di bawah ini.

Aspek lain yang rutin saya kemukakan adalah konsistensi. Pesan Anda tidak hanya harus tetap sama, tetapi Anda juga harus menggunakan bahasa yang sama – bahasa yang sama membutuhkan beban kognitif yang lebih sedikit dari pengguna kami dan mereka lebih cenderung mengingat dan mengingat sesuatu jika diulang dengan cara yang sama. Jujur mengiklankan “ 6 jumbo packs & 288 wipes ” di iklan mereka tetapi menampilkan gambar dan pesan berikut di halaman arahan:

6 bungkus popok dan 4 bungkus tisu – Anda mungkin tidak melihat ada yang salah dan saya tidak akan mengatakan itu “salah” dengan cara apa pun. Namun, itu bisa membuat pertanyaan yang tidak perlu dan tak terduga dari pengguna kami. Apakah 4 bungkus tisu = 288 tisu? Apakah ada perbedaan antara paket popok biasa dan paket jumbo?

Hal terakhir yang akan kami sebutkan dengan pengalaman sebelum dan sesudah klik dari Honest dan mungkin yang paling penting berkaitan dengan harga – salah satu informasi terpenting bagi pengguna kami. Perhatikan bahwa iklan menyoroti titik harga $59,95/bln. Sebaliknya, lihat titik harga yang disorot di halaman arahan:

Sekarang, sejujurnya (tidak ada permainan kata-kata), saya telah melalui contoh ini tiga kali berbeda dan ini adalah pertama kalinya saya menyadari mengapa ada perbedaan harga. Iklan tersebut mempertimbangkan potongan $20 untuk paket pertama Anda saat halaman arahan menampilkan harga paket bulanan. Jika pengguna, seperti saya, tidak membuat koneksi ini, ini dapat menyebabkan cukup banyak keraguan dalam proses pembelian hingga kehilangan calon pelanggan.

Kanopi Carseat

Contoh kedua yang ingin saya analisis hari ini adalah iklan Facebook dari Carseat Canopy… atau Canopy Couture, saya tidak yakin 100% – kita akan membahasnya sebentar lagi. Aspek dari iklan ini yang akan saya kritik adalah sebagai berikut:

• Pengakuan merek
• Tawarkan penguatan + Niat
• Materi iklan baru (atau kekurangannya)
• Pengalaman pasca-klik

Lihat iklan di bawah ini diikuti oleh halaman arahan – ingatlah bagaimana niat kami berubah dari contoh pertama kami. Ketika kami diberi iklan untuk popok Jujur, kami mencari Google untuk berlangganan popok. Namun, dalam contoh ini, kami menjelajahi Facebook dan kami disajikan dengan iklan dari Carseat Canopy dalam umpan kami.

Ini membawa saya ke poin pertama saya. Apakah itu Carseat Canopy? Atau Canopy Couture? Ini mungkin hal yang paling penting untuk dipahami – dari siapa merek yang Anda beli? Sering kali saya menebak-nebak sendiri, mengira saya mengambil tangkapan layar yang salah saat membuat contoh ini. Saya sering melihat iklan ini, sangat mengetahui merek Carseat Canopy tetapi tidak pernah benar-benar mengejar situs web atau penawarannya. Oleh karena itu, Canopy Couture adalah nama yang sama sekali baru bagi saya.

Kedua, periksa penawaran di iklan. Juga, ingat maksud yang saya bicarakan? Jika saya hanya menjelajahi Facebook tanpa niat untuk membeli, tawaran yang menonjol bagi saya kemungkinan besar adalah kanopi kursi mobil gratis. Namun, ketika mengunjungi halaman arahan, saya disajikan dengan dua penawaran, yang keduanya bukan untuk kanopi gratis itu.

Tanpa penguatan penawaran ini, kemungkinan besar pengguna akan kembali ke Facebook dan sekarang Anda kehilangan pelanggan potensial.

Sehubungan dengan itu, mari kita tinjau kembali materi iklan secara singkat:

Perhatikan ini adalah hari Valentine khusus. Saya menerima iklan ini sampai bulan Maret. Saya sudah bingung dengan mereknya, dikecewakan oleh kurangnya penguatan penawaran, dan sekarang sudah pertengahan Maret dan saya masih menerima penawaran Hari Valentine yang sama.

Terakhir, dan mungkin hal yang paling membuat frustrasi yang akan kita bicarakan hari ini adalah pengalaman pasca-klik. Katakanlah ada pelanggan potensial yang berdedikasi untuk mendapatkan kanopi carseat gratis. Kami akan menjelaskan langkah-langkah yang perlu mereka ambil agar berhasil memanfaatkan penawaran ini.

1. Karena penawaran tidak diperkuat di halaman arahan, pengguna perlu mengunjungi kembali iklan Facebook untuk mendapatkan kode kupon. Kode : LOVESTRUCK

2. Selanjutnya, pengguna harus mengambil kode yang disajikan dalam iklan dan mengujinya begitu mereka tiba di situs dan telah menambahkan kanopi ke keranjang mereka.

Ini bagus, kami dapat menambahkan kode kupon dengan tarik-turun keranjang sederhana di sudut kanan atas. Kami bahkan tidak perlu mengunjungi halaman keranjang.

Tidak baik. Setelah menerapkan kode, kami disajikan dengan pop-up yang memberi tahu saya bahwa kode tersebut dapat digunakan untuk promosi lain. Bagus, tapi saya hanya ingin kanopi kursi mobil gratis saya. *Keluar dari pop-up*

3. Setelah berhasil memasukkan kode kupon, pengguna akan menuju ke keranjang belanja untuk menyelesaikan pembelian mereka.

Ledakan. Munculan lain. Penawaran lain. Ingat, kami tidak memiliki niat untuk membeli apa pun karena kami hanya menjelajahi Facebook – oleh karena itu, saya masih hanya tertarik pada kanopi carseat gratis saya. *Keluar dari pop-up*

4. Pengguna kemudian akan melanjutkan ke keranjang belanja setelah keluar dari pop-up sebelumnya.

Atau akankah mereka? Bukan tanpa disuguhi tawaran lain. Saya tidak melangkah lebih jauh dalam perjalanan saya dengan Carseat Canopy dan saya juga tidak berharap banyak calon pelanggan melakukannya. Pengalaman tersebut telah menghadirkan banyak gangguan dan pada tahap ini, tidak jelas ke mana harus mengklik jika kami tidak tertarik dengan penawaran ini. Petunjuk: ini bukan tombol hijau…atau tombol biru.

Apakah Anda frustrasi belum? Yah, itu bukan niat saya. Saya harap saya hanya memberi Anda dua contoh mengapa penting untuk mempertimbangkan seluruh pengalaman yang dimiliki pengguna Anda dengan merek Anda.

Pikiran Akhir

Saya harap contoh-contoh ini telah memberikan dasar dan pemahaman yang baik untuk hal-hal yang mungkin diperhatikan pengguna Anda saat mereka berinteraksi dengan merek Anda. Bahkan hal-hal kecil yang mungkin tampak tidak relevan bagi kami berpotensi menimbulkan gesekan dan mengganggu pengalaman pasca-klik.

Untuk melihat lebih banyak lagi contoh seperti yang telah saya diskusikan hari ini dan mempelajari kiat tentang cara memastikan pengalaman pra-hingga pasca-klik ini lancar, lihat webinar sesuai permintaan kami dari awal bulan ini! Saya ingin melihat contoh yang Anda temui – ini adalah topik yang benar-benar membuat saya penasaran. Hubungi twitter @samantha__kerr dengan pertanyaan, umpan balik, atau contoh Anda sendiri!