6 langkah untuk menciptakan pengalaman belanja pribadi yang sempurna menurut NocNoc

Klub Pembuat Pertumbuhan Insider adalah komunitas yang menyatukan para pemasar dari beberapa merek paling inovatif dan paling cepat berkembang di dunia. Ini adalah platform terbuka yang mengakui kesuksesan, memungkinkan merek berbagi ide, dan menawarkan tempat bagi pemasar untuk belajar satu sama lain.

Pada webinar Growth Makers Club terbaru kami, NocNoc—pasar online yang berbasis di Thailand untuk produk rumah dan gaya hidup—membahas bagaimana mereka memanfaatkan platform data dan pengalaman pelanggan (CDxP) Insider untuk menciptakan pengalaman belanja digital yang mulus dan sangat personal. Inilah yang dapat dipelajari oleh eCommerce dan merek ritel dari pengalaman NocNoc.

Langkah 1: Buat satu tampilan pelanggan terpadu

Siklus hidup pelanggan NocNoc mencakup beberapa tahap, mulai dari perolehan prospek dan akuisisi pelanggan hingga keterlibatan dan retensi pelanggan. Ini menghasilkan berbagai jenis data yang berbeda. Data pribadi pelanggan seperti alamat, detail pembayaran, email, dan nomor telepon biasanya disimpan dalam CRM. Lalu ada data keterlibatan pengguna, termasuk interaksi situs web dan aplikasi, suka atau berbagi media sosial, dan tarif buka email dan rasio klik-tayang. Masalah, pertanyaan, atau keluhan layanan pelanggan adalah bentuk lain dari data keterlibatan.

Lalu ada data perilaku, seperti data langganan, pembelian sebelumnya, nilai pesanan rata-rata, dan tingkat pengabaian keranjang. Kategori data ini juga mencakup bagaimana pelanggan menggunakan situs web atau aplikasi dalam hal pengguliran dan ke mana mereka memusatkan perhatian.

NocNoc memanfaatkan Insider untuk mengumpulkan semua tipe data yang berbeda ini dari CRM, situs web, aplikasi seluler, email, dan POS mereka ke dalam satu lokasi. Membuat satu tampilan pelanggan terpadu adalah langkah pertama yang penting bagi semua organisasi yang ingin mendapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dari data tersebut untuk membuat pesan yang dipersonalisasi.

Langkah 2: Menganalisis dan memahami perilaku pengguna

Corong penjualan bersifat linier, tetapi perjalanan pelanggan sama sekali tidak. Pelanggan dapat mengunjungi situs web berkali-kali, berulang kali membandingkan produk yang berbeda, dan beralih dari laptop ke smartphone atau situs web ke aplikasi.

Dengan kata lain, perilaku pengguna tidak konsisten, mencerminkan fakta bahwa pengguna dapat berada dalam kondisi pikiran yang sangat berbeda. Inilah sebabnya mengapa mengirim pesan yang sama ke banyak pengguna seringkali tidak efektif.

Dengan menganalisis data dan perilaku pelanggan, NocNoc dapat membuat promosi yang disesuaikan untuk setiap pelanggan. Ini tidak hanya meningkatkan kemungkinan pembelian, tetapi juga membantu membangun loyalitas pelanggan.

Langkah 3: Buat segmen pelanggan

Dengan tampilan pelanggan 360 derajat yang lengkap dan kemampuan untuk melacak dan memahami perilaku pengguna, NocNoc kemudian mengelompokkan pengguna berdasarkan atribut tertentu. Ini termasuk data CRM, riwayat pembelian, perilaku di tempat, di mana mereka berada di corong, dan saluran apa yang lebih suka mereka gunakan.

Membuat segmen berdasarkan atribut ini memungkinkan NocNoc membuat kampanye bertarget yang beresonansi dengan setiap pelanggan.

Langkah 4: Manfaatkan semua saluran untuk menciptakan pengalaman yang mulus

Untuk melibatkan pelanggan, merek harus menemukan mereka dan menjangkau mereka di tempat yang sudah ada. NocNoc memahami hal ini, dan memanfaatkan Insider untuk berkomunikasi dengan pengguna di berbagai saluran, termasuk email, SMS, di tempat, dan dalam aplikasi.

Kemampuan untuk berkomunikasi di berbagai saluran di setiap tahap perjalanan pelanggan memberdayakan NocNoc untuk mengirimkan pesan yang relevan dan tepat waktu—secara konsisten—untuk menciptakan pengalaman yang benar-benar mulus.

Langkah 5: Uji secara konsisten untuk mengoptimalkan performa

Dengan lebih dari 100 templat perpesanan konversi tinggi yang terbukti ditawarkan oleh Insider, mudah bagi NocNoc untuk mengirimkan pesan khusus yang menghasilkan peningkatan rasio konversi. Insider juga menawarkan berbagai alat untuk pengujian A/B dan mengoptimalkan pengalaman pengguna (UX).

Dengan memanfaatkan dan terus menguji jenis perpesanan tertentu di seluruh taktik pemasarannya, NocNoc telah melihat peningkatan yang konsisten dalam tingkat konversi di seluruh papan, termasuk:

• Hello bar: 20% peningkatan rasio konversi
• Kupon sampingan: peningkatan rasio konversi sebesar 24%.
• Popup: 35% peningkatan tingkat konversi
• Ikon mengambang: peningkatan rasio konversi sebesar 58%.
• Kupon awal: peningkatan 30% dalam rasio konversi
• Bilah kemajuan pembelian: peningkatan rasio konversi 36%.

Langkah 6: Fokus pada loyalitas dan retensi pelanggan jangka panjang

Pembelajaran terakhir yang dapat diambil merek eCommerce dari pengalaman NocNoc adalah terus berfokus pada loyalitas dan retensi pelanggan jangka panjang, sehingga meningkatkan nilai pelanggan seumur hidup (CLTV). NocNoc dapat melakukan ini dengan menggunakan mesin pemasaran prediktif Insider untuk memprediksi kapan harus mengisi kembali item yang berisiko terjual habis.

Menjaga persediaan stok populer adalah cara yang sangat efektif bagi NocNoc untuk memastikan ketersediaan, yang meningkatkan loyalitas pelanggan.

Ingin memanfaatkan kekuatan personalisasi untuk organisasi Anda?

Kemampuan untuk memprediksi perilaku pengguna dan membuat promosi yang menarik dan dipersonalisasi dalam skala besar telah menjadi pembeda nyata bagi NocNoc. Pada Q1 2023 saja, hal itu menyebabkan peningkatan tingkat konversi sebesar 10% dan mewakili laba atas investasi (ROI) 201X bagi perusahaan.

Tapi NocNoc tidak unik. Ikuti enam langkah yang diuraikan dalam blog ini, dan Anda juga akan menuai hasil dari akuisisi pelanggan dan CLTV yang lebih tinggi.

Temukan lebih banyak lagi

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana otomatisasi dan personalisasi pemasaran dapat membantu mengoptimalkan pertumbuhan bisnis Anda, hubungi kami untuk konsultasi gratis.

Atau akses webinar sesuai permintaan untuk mengetahui lebih lanjut.