80+ Statistik CRM Mengesankan yang Perlu Anda Ketahui di 2023

Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) sangat penting bagi organisasi mana pun untuk melacak interaksi pelanggan dan membantu meningkatkan pengalaman mereka.

Ini membantu membangun kepercayaan antara perusahaan dan pelanggannya dengan memberikan wawasan komprehensif tentang bagaimana mereka berinteraksi dengan produk atau layanan.

Di tahun 2022, menjadi semakin penting untuk terus mengikuti perkembangan statistik CRM terbaru agar tetap kompetitif di pasar. Artikel ini akan memberikan ikhtisar tentang beberapa statistik CRM paling mengesankan yang perlu Anda ketahui di tahun 2023.

Beberapa Statistik CRM Paling Mengesankan yang Perlu Anda Ketahui di Tahun 2023

Statistik ROI CRM

Pengembalian investasi (ROI) dari penerapan sistem CRM yang sukses bisa sangat besar. Sebuah studi menemukan bahwa bisnis biasanya mendapatkan pengembalian rata-rata $8,71 untuk setiap dolar yang diinvestasikan dalam sistem CRM.

Selain itu, penelitian yang sama menemukan bahwa bisnis biasanya melihat pengembalian sebesar $5,60 untuk setiap dolar yang diinvestasikan dalam alat otomatisasi layanan pelanggan.

1. Solusi CRM dapat meningkatkan pendapatan per tenaga penjualan sebesar 41%.
2. 92% perusahaan mengklaim bahwa perangkat lunak CRM sangat penting untuk mencapai target penjualan mereka.
3. Menggunakan perangkat lunak CRM dapat meningkatkan pendapatan sebesar 245%.
4. Perangkat lunak CRM dapat meningkatkan tingkat konversi hingga 300%.
5. Untuk setiap $1 yang diinvestasikan, CRM biasanya menghasilkan laba $8,71.

Statistik Penjualan CRM

Tim penjualan telah melihat kesuksesan luar biasa saat memanfaatkan potensi penuh dari CRM mereka. Sebuah survei menemukan bahwa 55% tenaga penjualan yang menggunakan CRM mencapai kuota mereka dibandingkan dengan hanya 29% yang tidak menggunakannya.

Selain itu, tim penjualan yang menggunakan CRM mencapai rata-rata 36 kesepakatan per tahun dibandingkan dengan hanya sepuluh kesepakatan per tahun untuk mereka yang tidak memilikinya.

1. Penjualan mungkin naik 29% saat perangkat lunak CRM digunakan.
2. 32% perwakilan penjualan mengklaim menghabiskan lebih dari satu jam setiap hari memasukkan data secara manual.
3. Teknologi CRM dapat meningkatkan akurasi peramalan penjualan sebesar 42 persen.
4. Untuk 48% bisnis, meningkatkan keefektifan corong penjualan mereka adalah prioritas utama penjualan.
5. 65% perwakilan penjualan CRM seluler memenuhi sasaran penjualan mereka.
6. Lebih banyak penjualan yang ditutup, menurut 75% bisnis, merupakan tujuan yang tinggi.
7. Penjualan dapat meningkat sebesar 87% saat menggunakan perangkat lunak CRM seluler.
8. Alat penjualan yang paling disukai untuk perusahaan termasuk interaksi email, pencarian calon pelanggan sosial, dan perangkat lunak CRM.

Statistik Pengalaman Pelanggan CRM

Sistem CRM yang diterapkan dengan baik membantu perusahaan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dengan menawarkan layanan yang dipersonalisasi dan meningkatkan saluran komunikasi dengan pelanggan.

Menurut survei tahun 2019, 78% pelanggan mengatakan bahwa mereka cenderung membeli dari perusahaan yang menawarkan layanan yang dipersonalisasi. Selain itu, 71% responden dalam survei yang sama menyatakan bahwa layanan pelanggan yang baik adalah faktor utama yang membuat mereka loyal pada suatu perusahaan.

1. 16% bisnis Amerika berpendapat bahwa memberikan interaksi konsumen secara real-time di semua titik kontak adalah sukses.
2. Bisnis mengklaim bahwa meningkatkan pendapatan dari klien yang ada adalah fokus pemasaran utama mereka dalam 44% kasus.
3. Perangkat lunak CRM, menurut 47% organisasi, secara signifikan memengaruhi retensi klien.
4. Kecerdasan buatan (AI), menurut 48% pelanggan berusia antara 18 dan 24 tahun, meningkatkan pengalaman pelanggan.
5. Konsumen setia membelanjakan 67% lebih banyak daripada yang dilakukan pelanggan baru.
6. Bisnis mengklaim bahwa mengubah kontak menjadi pelanggan adalah tujuan pemasaran utama mereka, menurut 69% dari mereka.
7. Saat konsumen berinteraksi dengan bisnis, 69% dari mereka mengantisipasi pengalaman terhubung.
8. 73% konsumen menyebutkan pengalaman klien sebagai elemen penting dalam pengambilan keputusan mereka.
9. Kepuasan pelanggan dapat meningkat sebesar 74% saat menggunakan perangkat lunak CRM seluler.
10. 78% klien mengantisipasi keterlibatan departemen yang konsisten.
11. 80% pelanggan lebih suka melakukan pembelian dari bisnis yang memberikan pengalaman yang disesuaikan.
12. Loyalitas konsumen lebih tinggi untuk bisnis dengan langkah-langkah keamanan data yang kuat (84%).
13. Konsumen merasa bahwa pengalaman perusahaan sama pentingnya dengan barang dan jasanya, menurut 84% responden.
14. 90% pengguna berpikir bahwa mempersonalisasi situs web meningkatkan daya tariknya.
15. Keuntungan dapat meningkat sebesar 95% dengan peningkatan retensi klien sebesar 5%.
16. 20% dari keseluruhan nilai pasar untuk CRM terdiri dari pendapatan dari layanan pelanggan.
17. Salah satu faktor utama yang disebutkan dalam pengembangan industri CRM adalah pentingnya memahami perilaku dan preferensi konsumen.

Statistik Manfaat CRM

Memanfaatkan sistem CRM menawarkan banyak manfaat bagi bisnis dalam hal penghematan biaya dan peningkatan efisiensi. Sebuah studi menemukan bahwa perusahaan yang menggunakan sistem CRM mengalami pengurangan rata-rata biaya akuisisi pelanggan sebanyak 28%.

Penelitian yang sama juga menemukan bahwa bisnis melihat peningkatan produktivitas dengan penggunaan CRM, dengan panggilan dukungan pelanggan yang ditangani hingga 37% lebih sedikit per hari.

1. Dengan menggunakan data klien, Anda dapat memangkas siklus penjualan sebesar 14%.
2. Menggunakan perangkat lunak CRM dapat meminimalkan biaya timbal sebesar 23%.
3. Retensi pelanggan dapat meningkat sebesar 27% menggunakan perangkat lunak CRM.
4. Menggunakan perangkat lunak CRM dapat meningkatkan produktivitas sebesar 34%.
5. 39% perusahaan mengklaim bahwa menggunakan perangkat lunak CRM telah meningkatkan aktivitas penjualan dan penjualan silang mereka.
6. Keakuratan laporan dapat meningkat sebesar 42% saat menggunakan perangkat lunak CRM.
7. 45% perusahaan mengklaim bahwa memanfaatkan perangkat lunak CRM meningkatkan pendapatan penjualan mereka.
8. Perangkat lunak CRM seluler meningkatkan produktivitas untuk 50% perusahaan.
9. Teknologi CRM berpotensi meningkatkan kemampuan komunikasi agen penjualan sebesar 57%.
10. 60% perusahaan mengatakan bahwa memanfaatkan platform CRM meningkatkan produktivitas mereka.
11. Efisiensi proses dapat meningkat sebesar 73% saat menggunakan perangkat lunak CRM seluler.
12. 74% perusahaan mengklaim bahwa perangkat lunak CRM telah meningkatkan akses mereka ke informasi klien.

Statistik Penggunaan CRM

Penggunaan sistem CRM dalam bisnis telah mengalami peningkatan yang signifikan selama beberapa tahun terakhir. Menurut survei tahun 2020, 32% organisasi dilaporkan menggunakan perangkat lunak CRM, peningkatan besar dari hanya 11% di tahun 2019.

Selain itu, penelitian menemukan bahwa 17% perusahaan memiliki rencana untuk menerapkan sistem CRM dalam tiga bulan ke depan.

1. Pengguna CRM di sektor perbankan dan keuangan mencapai sekitar 7% dari semua pengguna.
2. Adopsi CRM di sektor manufaktur adalah 13%.
3. Penggunaan CRM di sektor TI adalah 13%.
4. Bisnis ritel menyumbang 18% dari pengguna CRM.
5. Pengguna CRM di sektor layanan profesional mencapai 32% dari semua pengguna.
6. 44% perusahaan menilai prospek menggunakan perangkat lunak CRM mereka.
7. 44% perusahaan mengintegrasikan otomatisasi pemasaran dengan platform CRM mereka.
8. 46% bisnis menangani pengiriman penawaran dan formulir proposal menggunakan platform CRM mereka.
9. 46% tim penjualan mengaku sering menggunakan sistem CRM.
10. Pemasaran email digunakan oleh 50% perusahaan di platform CRM mereka.
11. 52% bisnis menggunakan perangkat lunak CRM mereka untuk mengelola kalender mereka.
12. 55% perusahaan Amerika menggunakan solusi CRM.
13. 79% perusahaan menggunakan CRM.
14. Perusahaan penjualan yang efektif 81% lebih mungkin untuk terus menggunakan perangkat lunak CRM.
15. 81% pengguna CRM menggunakan banyak perangkat untuk mengakses CRM mereka.
16. Solusi CRM digunakan oleh 82% bisnis untuk otomatisasi proses dan pelaporan penjualan.
17. Bisnis menggunakan perangkat lunak CRM berbasis cloud dalam 87% kasus.
18. Solusi CRM digunakan oleh 91% perusahaan dengan sepuluh pekerja atau lebih.
19. CRM adalah salah satu dari tiga teknologi teratas untuk mempersonalisasi interaksi konsumen untuk meningkatkan loyalitas merek dan laba atas pengeluaran pemasaran (ROI)
20. Faktor utama yang mendorong peningkatan investasi dalam perangkat lunak CRM adalah penskalaan pilihan dan aktivitas yang berpusat pada pelanggan.

Statistik Adopsi CRM

Adopsi sistem CRM di antara industri yang berbeda terus meningkat karena banyak manfaat dan kemudahan penggunaannya.

Penelitian menemukan bahwa 53% perusahaan B2C dan B2B telah mengadopsi CRM pada tahun 2020, meningkat dari 43% pada tahun 2019. Selain itu, 59% bisnis ritel dan 57% organisasi TI & telekomunikasi juga menggunakan CRM.

1. Karena platform yang ada terlalu mahal, 6% organisasi beralih ke CRM baru.
2. Karena platform yang ada tidak menawarkan bantuan pelanggan yang memadai, 9% perusahaan pindah ke CRM baru.
3. Karena platform mereka saat ini tidak dapat mengakomodasi pertumbuhan perusahaan mereka, 13% perusahaan beralih ke CRM baru.
4. Salah satu tujuan penjualan teratas untuk 13% perusahaan adalah membeli platform CRM.
5. 14% bisnis mengklaim bahwa ketika membeli perangkat lunak CRM, biaya adalah pertimbangan yang paling penting.
6. 20% bisnis mengutip kegunaan sebagai pertimbangan paling penting saat membeli perangkat lunak CRM.
7. Karena kesulitan menggunakan platform mereka saat ini, 22% perusahaan bermigrasi ke CRM baru.
8. Fungsionalitas dikutip oleh 24% bisnis sebagai hal yang penting saat memilih platform CRM.
9. Karena kurangnya dukungan untuk platform yang ada, 28% perusahaan bermigrasi ke CRM baru.
10. 30% perusahaan mengklaim bahwa menyelesaikan perjanjian adalah masalah penjualan terbesar mereka.
11. Banyak pembuat keputusan dalam proses pembelian dikutip oleh 31% perusahaan sebagai masalah penjualan terbesar mereka.
12. 40% perusahaan mengklaim bahwa masalah penjualan terbesar mereka adalah menghasilkan tanggapan dari prospek.
13. Dalam lima tahun pertama beroperasi, CRM digunakan oleh 65% bisnis.
14. Karena platform mereka saat ini tidak memiliki fungsionalitas yang mereka butuhkan, 66% perusahaan beralih ke CRM baru.
15. Dalam perangkat lunak CRM mereka, 88% pengguna mencari alat pelacakan interaksi.
16. Dalam perangkat lunak CRM mereka, 94% pengguna mencari alat manajemen kontak.

Tren Industri CRM

Industri CRM diperkirakan akan terus berkembang di tahun-tahun mendatang. Menurut laporan wawasan pasar tahun 2020, ukuran pasar perangkat lunak CRM global diperkirakan mencapai $48 miliar pada tahun 2020 dan diperkirakan akan mencapai $80 miliar pada tahun 2025.

Ini mewakili perkiraan tingkat pertumbuhan tahunan gabungan (CAGR) sebesar 10% antara tahun 2021 dan 2025.

1. Pada tahun 2022, diperkirakan perusahaan akan membelanjakan 12% dari anggaran pemasaran mereka untuk perangkat lunak CRM.
2. Nilai pasar CRM diantisipasi meningkat sebesar 13% per tahun antara tahun 2022 dan 2030.
3. Sistem CRM dipandang sebagai perangkat lunak paling berharga oleh 57% perusahaan.
4. 50% dari nilai pasar untuk CRM diperhitungkan oleh pendapatan cloud CRM.
5. Pasar CRM AS akan menghasilkan penjualan sebesar $35 juta secara keseluruhan pada tahun 2022.
6. Nilai pasar CRM seluler di seluruh dunia adalah $15 miliar.
7. Pasar CRM akan bernilai $69 miliar pada tahun 2021.
8. Pada tahun 2028, diantisipasi bahwa pasar CRM akan bernilai $146 miliar.
9. Perangkat lunak pemasaran digital dengan tingkat pertumbuhan tercepat adalah CRM.

FAQ Tentang Statistik CRM 2023

Tautan langsung:

• Statistik, Wawasan, dan Tren Desain Grafis
• Statistik Browser, Fakta, dan Angka
• Statistik Pembelajaran Online

Kesimpulan: Statistik CRM 2023

Dari peningkatan efisiensi dan penghematan biaya hingga peningkatan pengalaman pelanggan dan hubungan yang lebih kuat, CRM menawarkan manfaat besar bagi bisnis, besar atau kecil.

Tetap diperbarui pada statistik CRM terbaru yang mengesankan dapat membantu Anda tetap terdepan dalam persaingan di tahun 2022.