CRM vs. Pemasaran Email vs. Otomatisasi Pemasaran: Apakah Perbedaannya Penting?

CRM vs. pemasaran email vs. otomatisasi pemasaran.

Kedengarannya seperti banyak perangkat lunak teknologi yang mengintimidasi, bukan? Anda bertanya-tanya, “Apa bedanya? Dan mengapa saya membutuhkan salah satu dari mereka ??”

Untuk mendapatkan prospek dan mendapatkannya melalui corong produk Anda, Anda harus terorganisir. Trifecta teknologi – CRM, pemasaran email, dan otomatisasi pemasaran – ada karena alasan itu.

• Aplikasi manajemen hubungan pelanggan (CRM) dapat membantu meningkatkan penjualan hingga 29%, produktivitas penjualan hingga 34%, dan akurasi perkiraan penjualan hingga 42%.
• 81% usaha kecil dan menengah masih mengandalkan email sebagai saluran akuisisi pelanggan utama mereka.
• Sebuah studi Nucleus Research menemukan bahwa perangkat lunak otomatisasi pemasaran meningkatkan produktivitas penjualan sebesar 14,5%

Wow, itu beberapa hal yang mengesankan, bukan? Tapi Anda mungkin masih menanyakan dua pertanyaan:

1. Apakah saya memerlukan semua perangkat lunak ini?
2. Apa perbedaan antara CRM, email, dan otomatisasi?

Beberapa akan memberi tahu Anda bahwa perbedaan antara CRM penjualan, pemasaran email, dan otomatisasi pemasaran hanyalah bahwa yang satu untuk penjualan dan yang lainnya untuk pemasaran.

OK keren. Kecuali itu tidak benar. Mereka semua bekerja sama untuk memecahkan masalah yang berbeda di seluruh penjualan dan pemasaran.

Bagaimana kemampuan gabungan mereka membawa bisnis Anda ke tingkat yang lebih tinggi?

Posting ini akan mencakup:

• CRM vs pemasaran email vs otomatisasi pemasaran – apakah Anda benar-benar membutuhkan semuanya??
• Bagaimana mengetahui kapan Anda siap untuk setiap bagian dari teknologi

CRM vs. pemasaran email vs. otomatisasi pemasaran: “Apakah saya benar-benar membutuhkan semuanya?”

Waktu kuis! Bisakah Anda menebak apa hal terpenting dari gambar ini?

Berikut petunjuknya: ada 3 hal penting yang harus ditemukan.

Jika Anda menebak otomatisasi pemasaran, CRM, dan pemasaran email di satu tempat, maka Anda benar!

Jika Anda tidak menebak dengan benar, inilah yang Anda lewatkan.

\Tiga alat teknologi ini bekerja sama untuk mengubah prospek menjadi pelanggan.

Jadi, apakah Anda benar-benar membutuhkan CRM, pemasaran email, DAN otomatisasi pemasaran?

Ya .

Mengapa? Apa bedanya? Perbedaan utama terletak pada masalah yang dipecahkan setiap alat untuk bisnis Anda.

• Perangkat lunak otomatisasi pemasaran membantu memelihara prospek Anda dengan menyederhanakan dan mengotomatiskan tindakan dan tugas yang berfokus pada pemasaran.
• Pemasaran email membantu Anda menjangkau pelanggan dengan cepat, mudah, dan hemat biaya. Ini dimasukkan ke dalam CRM dan otomatisasi pemasaran.
• CRM (manajemen hubungan pelanggan) adalah sistem untuk mengelola semua interaksi perusahaan Anda dengan pelanggan saat ini dan calon pelanggan.

Ya, mereka adalah perangkat lunak yang berbeda – tetapi mereka tumpang tindih.

Masing-masing bekerja sama untuk mencapai tujuan penting – mengubah prospek yang memenuhi syarat pemasaran (MQL) dan prospek yang memenuhi syarat penjualan (SQL) menjadi pelanggan.

Tantangan pengasuhan pemimpin apa yang dapat Anda pecahkan oleh alat ini?

1. Waktu – Mengirimkan komunikasi yang tepat pada saat-saat optimal selama siklus penjualan.
2. Frekuensi – Berkomunikasi cukup sering tetapi tidak terlalu sering
3. Pelacakan dan pengoptimalan – Melacak hasil dan mengoptimalkan proses sehingga Anda bisa mendapatkan lebih banyak pelanggan di masa mendatang

Dari atas corong ke bawah, otomatisasi pemasaran memberi makan saluran penjualan Anda. Email membantu Anda menjangkau orang-orang di setiap fase.

Strategi pemasaran email Anda berfungsi untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan di setiap tahap saluran Anda (Sumber: Capterra)

Sistem CRM Anda dapat menyinkronkan prospek dan info pelanggan dengan otomatisasi pemasaran dan pemasaran email – sehingga Anda dapat melihat bagian pemasaran mana yang telah diterima dan dibuka oleh setiap kontak. Kamu bisa…

• Lihat kapan penjualan terakhir menjangkau kontak
• Lihat apa yang mereka diskusikan
• Dapatkan pengingat dan pemicu untuk mendorong tindak lanjut dengan kecepatan yang baik

CRM dan pemasaran email

Bagaimana CRM membantu pemasaran? CRM adalah tentang mengelola hubungan pelanggan. Hubungan membutuhkan komunikasi, dan di situlah pemasaran email masuk.

CRM Anda dapat mengirim peringatan internal otomatis ketika:

• Panggilan dijadwalkan
• Akun klien diatur untuk diperpanjang
• Saatnya mengirim email tindak lanjut kedua

Lihat di mana pelanggan berada di saluran penjualan Anda dan ambil langkah-langkah untuk menutup kesepakatan. Dapatkan gambaran lengkap tentang riwayat mereka dengan bisnis Anda, lalu gunakan informasi tersebut untuk membuat percakapan menjadi lebih pribadi.

Lihat setiap langkah dari demo pertama hingga tindak lanjut.

Dengan wawasan tersebut, Anda dapat menunjukkan kepada orang-orang konten promosi yang ditargetkan (yang diharapkan menghasilkan penjualan).

CRM dan otomatisasi pemasaran

Bayangkan harus menekan kirim secara manual pada setiap email yang Anda kirim ke setiap kontak.

Dan kemudian juga harus diingat:

• Siapa yang perlu dipanggil kapan
• Siapa yang sudah mendengar kabar dari Anda beberapa kali?
• Siapa yang Anda butuhkan untuk mengirimkan informasi yang Anda janjikan saat menelepon

Plus, ada menjalankan bisnis Anda yang sebenarnya masih harus diselesaikan.

Tanpa bantuan, kepala Anda bisa meledak. Haloooooo otomatisasi pemasaran.

Anda dapat mengotomatiskan tugas dan komunikasi antara CRM dan perangkat lunak otomatisasi pemasaran. Kemudian Anda baru saja diperingatkan kapan pun saatnya untuk menambahkan sentuhan manusia.

Saat prospek bergerak melalui otomatisasi, mereka dapat ditambahkan ke kesepakatan untuk melacak kemajuan pemasaran dan penjualan secara bersamaan.

Saat Anda mendapatkan prospek baru yang memenuhi syarat, Anda mungkin harus mengirimi mereka email. Tetapi mengirim email itu secara manual setiap kali akan membosankan.

Di situlah otomatisasi masuk.

Ikuti kampanye pemeliharaan prospek di atas, yang mengirimkan magnet prospek ke prospek pemasaran yang memenuhi syarat setelah mereka mengirimkan info mereka melalui formulir keikutsertaan.

Anda ingin prospek mendapatkan kontennya (dan akan membutuhkan waktu lama untuk mengirim magnet timah satu per satu). Jadi kamu…

• Atur otomatisasi untuk mengirim email (dengan konten di dalamnya)
• Buat kesepakatan untuk kontak sebagai bagian dari otomatisasi
• Tetapkan kondisi seperti waktu tunggu dan pemicu lainnya untuk terus memindahkan kesepakatan Anda melalui corong

Dengan kekuatan gabungan otomatisasi pemasaran dan CRM, Anda dapat mengirim email tindak lanjut dan kemudian secara otomatis membuat kesepakatan CRM baru untuk mereka.

Apa itu pemasaran email CRM?

Pemasaran email CRM adalah kombinasi dari perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan perangkat lunak pemasaran email. Pemasaran email CRM menggabungkan data yang dikumpulkan dalam CRM dengan personalisasi dari platform pemasaran email — sehingga Anda dapat mengirim komunikasi yang lebih relevan dan lebih efektif.

Perangkat lunak CRM dan perangkat lunak pemasaran email dapat dipisahkan, tetapi sebagian besar bisnis mengintegrasikan perangkat lunak mereka sehingga mereka dapat memanfaatkan semua data mereka sepenuhnya.

Banyak platform CRM juga akan memungkinkan email tingkat dasar, umumnya dikirim dari pengguna CRM langsung ke kontak individu.

Apa itu otomatisasi penjualan CRM?

Otomatisasi penjualan CRM adalah kemampuan CRM untuk mengotomatisasi tugas manual, merampingkan proses, dan membuat proses penjualan lebih cepat dan efisien. Otomatisasi penjualan dapat mencakup mengarahkan prospek ke staf penjualan yang sesuai, memberi tahu tim penjualan tentang aktivitas utama, penilaian prospek, atau tindakan lainnya.

Platform CRM merupakan langkah maju yang besar dalam mengelola pengalaman pelanggan, tetapi CRM dasar masih membutuhkan tenaga penjualan untuk melakukan banyak entri data manual dan tindak lanjut.

Tenaga penjual ada di sana untuk menjual, bukan mengetik data atau mengatur pengingat kalender. CRM dengan otomatisasi penjualan dapat mengotomatiskan penetapan kesepakatan dan aspek lain dari proses penjualan, sehingga tenaga penjualan dapat fokus untuk mendapatkan penjualan.

Bagaimana mengetahui kapan Anda siap untuk satu, dua, atau ketiga perangkat lunak bisnis

Bagaimana Anda tahu bahwa Anda siap untuk CRM dan otomatisasi pemasaran? Berikut tanda-tandanya:

• Hal-hal yang tergelincir melalui celah-celah
• Anda kehilangan lebih banyak pelanggan daripada yang Anda dapatkan
• Anda memiliki lebih banyak tugas daripada yang dapat tangan (dan otak) tangani setiap hari

Tetapi apakah Anda membutuhkan ketiga hal ini sekaligus? Dan segera? Nah di satu sisi…

• 74% pengguna mengatakan sistem CRM mereka memberi mereka akses yang lebih baik ke data pelanggan – dan kemampuan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa
• Terlepas dari audiens media sosial yang besar, email hampir 40 kali lebih efektif daripada gabungan Facebook dan Twitter dalam hal mendapatkan pelanggan baru
• 4 dari 5 pengguna meningkatkan prospek mereka menggunakan perangkat lunak otomatisasi pemasaran, dan 70% mengalami peningkatan konversi

Seberapa cepat Anda akan bergabung dengan kru otomatisasi pemasaran?

Teknologi penjualan dan pemasaran bisa sangat membantu. Untuk membantu Anda memutuskan apa yang Anda butuhkan, tanyakan:

1. Di mana bagian terberat dari proses penjualan Anda? Mengingat siapa Anda sudah menelepon dan mengirim email? Atau apakah Anda memerlukan cara yang lebih baik untuk memperbarui detail kontak dengan cepat tanpa noda tinta di tangan Anda? Mungkin sudah waktunya untuk mempertimbangkan CRM.
2. Apa tugas kecil yang menghambat produktivitas Anda? Apakah Anda membiarkan pesan penting lolos begitu saja karena terlalu banyak yang harus dilacak? Apakah Anda mendapatkan lebih banyak berhenti berlangganan karena pelanggan terus mendapatkan kampanye email berulang dari daftar yang seharusnya mereka hapus? Otomatisasi pemasaran dapat menghilangkan sakit kepala ini.
3. Apa yang dibutuhkan prospek dan pelanggan Anda? Anda memerlukan proses manajemen prospek yang sesuai untuk Anda, tetapi juga perlu bekerja untuk prospek Anda. Seperti apa pengalaman pelanggan Anda saat ini? Bisakah komunikasi menjadi lebih baik? Apakah ada konten yang mereka inginkan yang tidak mereka dapatkan? Alat seperti ini membantu Anda mengirim email, segera menindaklanjuti, dan secara otomatis menambahkan orang ke kampanye tanpa mengangkat jari.

Keputusan terakhir itu masih ada…Haruskah Anda mendapatkan teknologi ini sekarang juga?

Menggunakan CRM dan otomatisasi pemasaran bersama dengan strategi pemasaran email Anda adalah cara yang bagus untuk mengoptimalkan penjualan dan pemasaran Anda.

Pemasaran adalah apa yang membawa prospek ke puncak corong dan sampai ke titik di mana CRM penjualan akan membuat perbedaan besar. Bersama-sama mereka bekerja bersama-sama untuk meningkatkan peluang Anda dalam memelihara prospek hingga konversi pelanggan.

Bagaimana CRM dapat membantu??

• Membantu Anda melacak siapa yang telah melakukan kontak pertama dan siapa yang belum
  Memberi tahu Anda kapan waktunya untuk mengirim email tindak lanjut atau panggilan telepon pertama kali
• Mengirim email pengingat yang dipicu bahwa uji coba gratis telah berakhir (dan sudah waktunya untuk terhubung lagi)
• Menunjukkan kepada Anda siapa yang Anda menangkan dan siapa yang kalah – dan dengan siapa Anda dapat mencoba untuk terhubung lagi

Banyak platform teknologi (seperti ActiveCampaign) memiliki semua kemampuan perangkat lunak ini di satu tempat (atau memberi Anda kemampuan untuk berintegrasi di berbagai platform). Anda dapat menumpuk teknologi yang Anda butuhkan, atau menambahkan dan mengambil barang saat kebutuhan Anda berubah.

ActiveCampaign menggabungkan elemen CRM, pemasaran email, dan otomatisasi pemasaran, tetapi membawa setiap kategori selangkah lebih maju dengan otomatisasi pengalaman pelanggan.

Yang terbaik dari semuanya: Otomatisasi pengalaman pelanggan

Otomatisasi pengalaman pelanggan (CXA) adalah kategori perangkat lunak yang tidak terfokus secara sempit pada bagian individual dari siklus hidup pelanggan.

Alih-alih hanya berfokus pada penjualan, hanya pemasaran, atau hanya email, platform otomatisasi pengalaman pelanggan bekerja di seluruh siklus hidup pelanggan — dari saat pertama seseorang berinteraksi dengan Anda hingga peringatan 10 tahun mereka sebagai pelanggan.

Apa yang membuat platform CXA berbeda dari CRM, pemasaran email, dan otomatisasi pemasaran?

• CXA menghubungkan setiap langkah — ketika pelanggan yang ada membutuhkan dukungan, info dari interaksi pertama mereka dengan Anda ada di sana dan siap digunakan (alih-alih bersembunyi di suatu tempat di CRM terpisah)
• CXA adalah tentang menghubungkan beberapa alat. Platform CXA mungkin memiliki CRM, kemampuan pemasaran email, dan otomatisasi pemasaran, tetapi juga memungkinkan Anda menghubungkan alat untuk hal lain — karena dibutuhkan banyak perangkat lunak pemasaran yang berbeda untuk menciptakan pengalaman hebat.
• CXA menarik data dari semua alat yang Anda gunakan, alih-alih memisahkannya. Jika interaksi terjadi di iklan Facebook, CRM, atau email, Anda harus dapat mempersonalisasikan berdasarkan interaksi tersebut. CXA memungkinkan Anda melakukannya karena membawa semua data pelanggan Anda ke satu tempat, bukan memisahkannya.

Secara keseluruhan, platform CXA terintegrasi. Semua bagian bekerja sama untuk memberi Anda gambaran yang lebih lengkap tentang pelanggan Anda — dan kemudian memperlakukan mereka dengan pengalaman pelanggan yang pantas mereka dapatkan.