Buka Potensi Situs Web Anda: Panduan untuk Pemasaran CRO

Lalu lintas situs web tidak sama dengan konversi.

Nyatanya, mengeluarkan uang untuk mengarahkan pengguna ke situs web Anda hanyalah setengah dari perjuangan.

CRO atau pengoptimalan tingkat konversi berfokus pada pengoptimalan pengalaman situs Anda sehingga begitu pengguna membuka situs Anda, mereka memiliki peluang konversi yang lebih baik.

Di blog ini, Randy Anderson, Direktur CRO, akan memandu Anda melalui prosesnya untuk membantu klien meningkatkan tingkat konversi di situs web mana pun.

Apa itu Pengoptimalan Tingkat Konversi (CRO)

CRO, dalam bentuknya yang paling sederhana, adalah seni (dan sains) untuk mengoptimalkan pengunjung situs web Anda untuk melakukan tindakan yang diinginkan, baik itu melakukan pembelian, mendaftar ke buletin, atau mengunduh sumber daya.

Tapi secara holistik, ini jauh lebih dari itu. CRO adalah tentang memahami audiens Anda, menyesuaikan situs web Anda, dan terus menguji untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pengguna.

Tapi CRO bukanlah pendekatan satu ukuran untuk semua. Ada tiga aspek CRO yang berbeda: akuisisi, aktivasi, dan retensi.

Bergantung pada sasaran Anda, Anda akan berfokus pada berbagai area situs web, pengalaman pengguna, dan taktik pemasaran untuk mengoptimalkan konversi.

Mengukur Tingkat Konversi

Jadi bagaimana Anda mengukur tingkat konversi? Berikut rumus kecil yang praktis: Tingkat Konversi = (Konversi / Total Pengunjung) x 100.

Misalnya, jika Anda memiliki 100 pengunjung dan 5 di antaranya dikonversi, rasio konversi Anda adalah 5%. Cukup sederhana, bukan?

Mari kita luruskan satu hal: tidak semua konversi dibuat sama.

Konversi Makro adalah tujuan akhir.Ini adalah tindakan utama yang Anda ingin pengunjung lakukan di situs web Anda, seperti melakukan pembelian atau mendaftar untuk berlangganan.

Konversi Mikro adalah tindakan yang lebih kecil namun tetap signifikan yang dilakukan pengunjung, mengarahkan mereka menuju konversi makro.Pikirkan tentang berbagi media sosial, penayangan video, atau menambahkan item ke daftar keinginan. Mereka mungkin tidak mencuri perhatian, tetapi mereka memainkan peran pendukung yang penting.

Mengapa Pemasaran CRO Penting?

Mari selami lima alasan kuat mengapa CRO bernilai emas (dan statistik untuk mendukungnya).

1. Biaya Akuisisi Pelanggan Lebih Rendah

Maksimalkan lalu lintas situs web Anda saat ini tanpa harus mengeluarkan uang ekstra untuk menarik pengunjung baru. Dengan berfokus pada pengoptimalan situs Anda, Anda dapat memperoleh nilai dari pengguna Anda saat ini.

Menurut Forrester Research , setiap $1 yang diinvestasikan dalam CRO menghasilkan pengembalian rata-rata sebesar $100. Itu pengembalian investasi 100x!

2. Pengalaman Pengguna yang Lebih Baik

Situs web yang dioptimalkan dengan baik menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi dan meningkatkan pengalaman pengguna, mengubah pengunjung biasa menjadi penggemar yang mengoceh.

Faktanya, penelitian Google menemukan bahwa 53% kunjungan situs seluler diabaikan jika laman membutuhkan waktu lebih dari 3 detik untuk dimuat. Memprioritaskan kecepatan halaman melalui CRO dapat menyelamatkan Anda dari kehilangan lebih dari setengah pelanggan potensial Anda.

Pengabaian Kunjungan Situs Seluler

3. Nilai Seumur Hidup Pelanggan Lebih Tinggi

CRO tidak hanya membantu Anda mendapatkan pelanggan baru; itu juga membuat yang sudah ada kembali lagi.

Peningkatan retensi pelanggan sebesar 5% saja dapat menghasilkan peningkatan keuntungan sebesar 25-95% . Itulah kekuatan berinvestasi di CRO untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

4. Mengakali Persaingan Anda

Dengan jutaan situs web yang bersaing untuk mendapatkan perhatian, CRO membantu Anda menonjol dari yang lain. Anda dapat memperoleh keunggulan kompetitif dengan meningkatkan kegunaan dan relevansi situs web. Singkatnya, pertahankan apa yang berfungsi dan singkirkan sisanya.

Contoh kasus: 47% pelanggan mengharapkan halaman web dimuat dalam 2 detik atau kurang. Anda akan kehilangan pelanggan jika Anda tidak mengungguli pesaing Anda.

5. Tingkatkan Upaya SEO

Situs web yang dioptimalkan dengan baik tidak hanya bagus untuk konversi; itu juga membantu meningkatkan peringkat mesin pencari Anda.

Saat waktu muat halaman berubah dari satu detik menjadi 10 detik, kemungkinan terpentalnya pengunjung situs seluler meningkat sebesar 123% .

Buat Proses CRO Anda Sendiri – Langkah 1: Riset

Sebelum memulai perjalanan CRO Anda, penting untuk meletakkan dasar penelitian yang kuat. Untuk melakukannya, mari kita bahas data kualitatif dan kuantitatif.

Mengapa Penelitian itu Penting

Penelitian adalah roti dan mentega dari setiap kampanye CRO yang sukses.

Seperti kata pepatah,"Jika Anda tidak tahu apa yang rusak, Anda tidak bisa memperbaikinya."Melalui penelitian kualitatif dan kuantitatif, Anda akan mendapatkan pemahaman yang komprehensif tentang situs web Anda, pengguna Anda, dan area yang perlu ditingkatkan.

Penelitian kualitatif

Riset kualitatif adalah tentang memahamialasan di balik tindakan pengguna Anda.Ini seperti bermain Sherlock Holmes, menyelidiki pikiran pengunjung Anda untuk mengungkap motivasi, preferensi, dan poin rasa sakit mereka.

Untuk mengumpulkan data kualitatif, pertimbangkan untuk menggunakan alat seperti:

1. Survei: Buat survei dengan alat seperti SurveyMonkey atau Typeform untuk mendapatkan wawasan tentang pemikiran dan perasaan pengguna Anda.
2. Pengujian pengguna: Lihat orang sungguhan berinteraksi dengan situs web Anda menggunakan platform seperti UserTesting atau Trymata dan temukan masalah kegunaan yang mungkin menghambat konversi.
3. Peta Panas: Memvisualisasikan alat perilaku pengguna seperti Hotjar atau Crazy Egg , mengungkapkan di mana pengguna mengeklik, menggulir, dan berlama-lama di situs Anda.

Penelitian kuantitatif

Penelitian kuantitatif, di sisi lain, adalah tentangapa .Ini melibatkan analisis angka yang dingin dan sulit untuk mengidentifikasi tren, pola, dan area masalah di situs web Anda.

Untuk mengumpulkan data kuantitatif, bekali diri Anda dengan alat tepercaya ini:

1. Analitik web: Platform seperti Google Analytics atau Adobe Analytics sangat penting untuk melacak perilaku pengguna, mengidentifikasi halaman dengan konversi tinggi dan rendah, dan mengungkap peluang untuk peningkatan.
2. Pengujian A/B: Jalankan eksperimen dengan alat seperti Optimizely atau VWO untuk menguji berbagai variasi elemen situs web Anda dan temukan mana yang paling cocok untuk audiens Anda.
3. Analisis corong penjualan: Perangkat lunak seperti Mixpanel memungkinkan Anda menganalisis corong penjualan, menunjukkan dengan tepat area tempat pengguna berhenti dan mengidentifikasi peluang untuk pengoptimalan.

Langkah 2: Optimasi

Bangun Peta Jalan

Hal pertama yang pertama: Anda memerlukan peta jalan untuk memandu perjalanan pengoptimalan Anda.

Peta jalan ini harus menguraikan tujuan bisnis Anda, tujuan strategis, tujuan taktis, dan bagaimana Anda akan mengukur kesuksesan.

Seperti kata pepatah terkenal, "Gagal merencanakan berarti merencanakan kegagalan."

Pengujian A/B

Pengujian A/B melibatkan pembuatan pengujian berdasarkan tujuan taktis Anda dan membandingkan berbagai versi elemen situs web untuk melihat mana yang paling sesuai dengan audiens Anda.

Langit adalah batas untuk apa yang dapat Anda uji—judul, gambar, CTA, warna, dan tata letak semuanya adil. Menggunakan alat seperti Optimizely memudahkan penyiapan pengujian, sementara Google Analytics akan mengukur kesuksesan Anda.

Mengapa pengujian A/B? Sangat penting untuk memahami dampak sebenarnya dari perubahan Anda, menghilangkan dugaan, dan memastikan keputusan berdasarkan data.

Tes Pahlawan

Tidak semua tes dibuat sama. Uji pahlawan adalah eksperimen berdampak tinggi dengan potensi untuk meroketkan rasio konversi Anda.

Misalnya, saat Electronic Arts menguji tata letak halaman produknya, ia menemukan variasi unggulan yang meningkatkan penjualan sebesar 43%.

Jadi, saat merencanakan eksperimen Anda, prioritaskan eksperimen dengan dampak potensial terbesar pada keuntungan Anda.

Berapa Lama Anda Harus Menguji?

Pertanyaan jutaan dolar: berapa lama Anda harus menjalankan pengujian? Jawabannya: sampai Anda dapat menetapkan signifikansi statistik.

Dalam istilah awam, ini berarti Anda memerlukan data yang cukup untuk menentukan dengan yakin apakah perubahan Anda benar-benar berdampak atau apakah hasilnya hanya karena kebetulan.

Alat seperti kalkulator ukuran sampel Optimizely dapat membantu Anda memperkirakan berapa lama pengujian harus dijalankan berdasarkan tingkat signifikansi yang diinginkan, rasio konversi dasar, dan efek minimum yang dapat dideteksi.

Ingat, kesabaran adalah kebajikan. Lebih baik menjalankan pengujian sedikit lebih lama daripada langsung mengambil kesimpulan berdasarkan data yang tidak mencukupi.

Langkah 3: Analisis Hasil

Menang vs Belajar

Saat menganalisis hasil Anda, Anda harus menyadari bahwa tidak setiap tes akan menjadi home run.

Terkadang Anda akan menang dan di lain waktu Anda akan mendapat pelajaran. Namun, tidak ada yang kurang penting dalam skema besar upaya CRO Anda.

Menang: Inilah saat-saat gemilang ketika pengujian Anda menunjukkan peningkatan yang signifikan, membuat tingkat konversi Anda melonjak.Pastikan untuk merayakan kemenangan ini, tetapi juga dokumentasikan dan terapkan perubahan yang berhasil untuk terus menuai hasilnya.

Pelajaran: Tidak setiap ujian akan menjadi pemenang, tetapi itu tidak berarti Anda gagal.Pengujian yang tidak memberikan hasil positif tetap memberikan wawasan berharga tentang apa yang tidak berhasil untuk audiens Anda, membantu Anda menyempurnakan hipotesis dan menginformasikan pengujian di masa mendatang.

Dalam hal pengujian, tidak ada kekalahan—hanya pembelajaran. Jadi apakah pengujian Anda menghasilkan kemenangan atau pembelajaran, ingatlah bahwa setiap langkah membawa Anda lebih dekat ke CRO dalam penguasaan pemasaran.

Langkah 4: Ulangi Proses Pemasaran CRO Anda

CRO adalah proses yang berkelanjutan, dan selalu ada lebih banyak pekerjaan yang harus diselesaikan. Terus gimana?

Bergerak Melalui Peta Jalan Anda

Saatnya untuk menelusuri peta jalan Anda dan menangani serangkaian tujuan berikutnya. Berikut adalah format langkah demi langkah untuk mempertahankan momentum pemasaran CRO Anda:

1. Tinjau kembali penelitian Anda: Lihat lagi penelitian kualitatif dan kuantitatif Anda untuk mengidentifikasi peluang baru untuk perbaikan.Ingat, wawasan yang Anda peroleh dari tes sebelumnya dapat membantu menginformasikan hipotesis Anda selanjutnya.
2. Prioritaskan pengujian Anda: Dengan serangkaian ide baru, prioritaskan eksperimen Anda berdasarkan potensi dampak, kelayakan, dan kemudahan implementasi.Jangan lupa untuk menggabungkan beberapa tes pahlawan agar semuanya tetap menarik.
3. Luncurkan eksperimen baru: Siapkan dan jalankan pengujian A/B putaran berikutnya menggunakan alat dan teknik yang telah Anda kuasai di langkah sebelumnya.
4. Menganalisis hasil: Setelah pengujian Anda mencapai signifikansi statistik, selami data untuk menentukan hasilnya.Rangkullah kemenangan, belajar dari pembelajaran, dan sempurnakan hipotesis Anda.
5. Bilas dan ulangi: Seperti mesin CRO yang diminyaki dengan baik, teruslah bersepeda melalui langkah-langkah ini saat Anda maju melalui peta jalan Anda.Dengan setiap iterasi, Anda akan mendapatkan wawasan yang lebih dalam tentang audiens Anda dan menyempurnakan situs web Anda untuk konversi maksimum.

Saat Anda bergerak melalui peta jalan Anda, bersiaplah untuk mengulangi, berinovasi, dan berkembang. Tetaplah penasaran, teruslah menguji, dan ingat: perjalanan sama pentingnya dengan tujuan.

Elemen CRO lainnya

Di bagian ini, saya akan mengeksplorasi beberapa faktor yang kurang dikenal tetapi sama pentingnya, mulai dari elemen desain dan pertimbangan UX hingga bukti sosial dan chatbot.

Elemen Desain Situs Web yang Mempengaruhi CRO

Desain situs web Anda dapat berdampak signifikan pada tingkat konversi Anda. Berikut adalah beberapa elemen penting untuk dipertimbangkan:

• CTA: Ajakan bertindak (CTA) Anda adalah penjaga gerbang konversi.Pastikan mereka menonjol, jelas, dan menarik. Unbounce menemukan bahwa hanya mengubah warna tombol CTA dapat meningkatkan konversi sebesar 35%.

Panggilan untuk bertindak

• Headline: Headline Anda harus menarik perhatian dan mengomunikasikan proposisi nilai Anda.80% orang membaca berita utama, tetapi hanya 20% yang membaca kontennya, menjadikan berita utama penting untuk konversi.

Elemen UX

Pengalaman pengguna (UX) sangat penting bagi CRO dalam pemasaran. Pertimbangkan elemen-elemen ini:

• Navigasi: Permudah pengguna untuk menemukan apa yang mereka inginkan dengan navigasi yang jelas dan intuitif.
• Alur formulir pendaratan: Sederhanakan formulir Anda untuk meminimalkan friksi dan buat proses konversi semulus mungkin.Mengurangi bidang formulir dapat meningkatkan konversi hingga 120%.
• Pencarian situs: Bantu pengguna menemukan informasi dengan fungsi pencarian situs yang efektif.Menurut Econsultancy , pengunjung yang menggunakan penelusuran situs memiliki kemungkinan 1,8 kali lebih besar untuk berkonversi.

Bukti sosial

Bukti sosial mempromosikan kredibilitas dan kepercayaan, yang mengarah ke konversi yang lebih tinggi. Pusat Riset Spiegel menemukan bahwa menampilkan ulasan pelanggan dapat meningkatkan rasio konversi sebesar 270%.

Chatbot

Chatbots dapat berkontribusi untuk pemasaran CRO yang lebih baik dengan memberikan bantuan yang dipersonalisasi, menjawab pertanyaan, dan memandu pengguna melalui proses konversi. Forbes menemukan chatbots dapat meningkatkan konversi hingga 45%.

Muncul tiba-tiba

Munculan dapat menjadi alat yang ampuh untuk menangkap prospek dan meningkatkan konversi, tetapi penting untuk menggunakannya dengan bijak:

• Lakukan: Atur waktu munculan Anda secara strategis, pastikan relevansinya, dan permudah pengguna untuk menutupnya.
• Jangan: Membanjiri pengguna dengan terlalu banyak munculan atau menampilkannya terlalu cepat, yang dapat membuat frustrasi dan membuat pengunjung pergi.

Contoh Munculan yang Mengganggu di Upworthy

Pesan yang Konsisten

Perpesanan yang konsisten di seluruh situs web Anda sangat penting untuk membangun kepercayaan dan memandu pengguna menuju konversi.

Pastikan salinan Anda mempertahankan nada, gaya, dan pesan yang konsisten, dan pertimbangkan untuk menggunakan elemen urgensi untuk mendorong pengguna agar mengambil tindakan.

CRO Marketing in Action: Contoh Kehidupan Nyata

Mari menelusuri jalan kenangan dan meninjau kembali kisah sukses CRO yang fenomenal dari HubSpot, penyedia perangkat lunak pemasaran dan penjualan inbound terkemuka.

Perjalanan CRO HubSpot adalah contoh cemerlang tentang bagaimana pendekatan berbasis data untuk pengoptimalan dapat menghasilkan hasil yang mencengangkan.

Tantangan

HubSpot ingin meningkatkan tingkat konversi halaman arahan mereka untuk meningkatkan perolehan prospek. Tim mereka bertekad untuk tidak meninggalkan kebutuhan bisnis yang terlewat dalam pencarian mereka untuk pengoptimalan emas.

Proses

1. Riset: Tim HubSpot memulai dengan melakukan riset ekstensif, menganalisis perilaku pengguna, peta panas, dan umpan balik kualitatif untuk mengidentifikasi area peningkatan.
2. Pengoptimalan: Berbekal data, mereka mulai mengoptimalkan halaman arahan mereka, dengan fokus pada tajuk utama, CTA, bidang formulir, dan bukti sosial.Mereka juga menggunakan pengujian A/B untuk bereksperimen dengan berbagai variasi dan menentukan desain yang paling efektif.
3. Analisis: Setelah menjalankan tes untuk mencapai signifikansi statistik, tim HubSpot mendalami data, belajar dari kemenangan dan eksperimen mereka yang kurang berhasil.
4. Ulangi: Dengan wawasan yang baru ditemukan, mereka terus mengulangi dan mengoptimalkan, menyempurnakan hipotesis mereka, dan menguji ide-ide baru dalam siklus keunggulan CRO yang tiada akhir.

Hasil

Pengejaran pengoptimalan HubSpot yang tanpa henti membuahkan hasil. Berkonsentrasi pada headline mereka, mereka meningkatkan konversi sebesar 130%. Mereka juga menemukan bahwa menambahkan bukti sosial dalam bentuk testimoni pelanggan meningkatkan konversi sebesar 107%.

Pelajaran yang Dipetik

Perjalanan CRO HubSpot menawarkan beberapa pelajaran berharga bagi calon pengoptimal:

• Rangkullah data: Gunakan penelitian kualitatif dan kuantitatif untuk menginformasikan hipotesis Anda dan memandu upaya pengoptimalan Anda.
• Uji, uji, uji: Pengujian A/B sangat penting untuk menentukan dampak sebenarnya dari perubahan Anda dan memastikan keputusan berdasarkan data.
• Belajar dari hasil Anda: Baik pengujian Anda menghasilkan kemenangan atau pembelajaran, gunakan wawasan yang diperoleh untuk menyempurnakan hipotesis Anda dan menginformasikan eksperimen di masa mendatang.

Perjalanan HubSpot adalah bukti kekuatan pendekatan berbasis data untuk pengoptimalan dan pengingat bahwa dengan ketekunan, rasa ingin tahu, dan dosis pengujian yang sehat, langit adalah batas untuk tingkat konversi Anda.

Coba CRO Hari Ini

Anda kini dilengkapi dengan pengetahuan, alat, dan inspirasi untuk memulai perjalanan CRO Anda sendiri. Tetapi jika Anda menginginkan panduan ahli untuk meningkatkan upaya pengoptimalan Anda dan membuat tingkat konversi Anda melonjak, tidak perlu mencari selain kami—Ignite Visibility.

Sebagai agen pemasaran digital terkemuka, Ignite Visibility membanggakan rekam jejak yang luar biasa dalam membantu bisnis mengoptimalkan situs web mereka dan mencapai hasil yang luar biasa.

Tim spesialis CRO kami akan bekerja sama dengan Anda untuk mengembangkan strategi khusus berbasis data yang membuka potensi konversi penuh situs web Anda.

Jangan biarkan konversi Anda terjadi secara kebetulan. Hubungi kami hari ini dan pelajari bagaimana kami dapat membantu Anda mengubah situs web Anda menjadi pembangkit tenaga konversi tinggi.