Foursquare Bertemu Bola Voli: Penemuan Olahraga 7 Angka

Saudara Greg dan Chris Meade, dan teman masa kecil mereka Mike Delpapa memiliki ide untuk menggabungkan empat persegi dan bola voli menjadi olahraga baru. Meninggalkan karir korporat mereka, ketiganya mendirikan CROSSNET, permainan bola voli empat arah pertama di dunia. Dalam episode Shopify Masters ini, Chris membagikan bagaimana mereka menemukan olahraga baru, memproduksi produk, dan memperluas bisnis mereka dengan liputan ritel dan media.

Tampilkan Catatan

• Toko: CROSSNET
• Profil Sosial: Facebook, Twitter, Instagram
• Rekomendasi: CartHook, Privy (aplikasi Shopify), Spin-A-Sale (aplikasi Shopify), Klaviyo (aplikasi Shopify), Bazaar Voice

Empat persegi bertemu bola voli

Felix: Dari mana ide CROSSNET berasal?

Chris: Kami menciptakan jaring bola voli empat arah pertama di dunia, dan pada dasarnya menggabungkan empat persegi, yang merupakan permainan istirahat masa kanak-kanak, dan bola voli. Hampir semua saudara saya dan saya dan teman baik kami Mike, kami semua tumbuh bersama di sebuah kota pertanian kecil di Connecticut, dan suatu malam kami hanya bertukar pikiran tentang ide dan produk baru yang dapat kami ciptakan, dan bola voli empat arah datang kepada kami setelahnya. menonton tayangan ulang ESPN selama enam jam berturut-turut. Saya telah bekerja penuh waktu di kantor pusat Uber, saya adalah salah satu eksekutif penjualan di sana. Dan Mike baru saja lulus dengan gelar teknik dari Northeastern, dan dia benar-benar tidak ingin masuk ke dunia nyata dan memiliki kehidupan sembilan sampai lima, jadi dia berkata, "Hai teman-teman, mari kita bertemu dan mencoba untuk muncul dengan sesuatu". Saya agak terjebak dalam cara saya di sembilan sampai lima dan benar-benar mencari jalan keluar, dan kami semua baru saja berkumpul dan untungnya datang dengan ide bagus malam itu.

Felix: Setelah kalian memiliki ide dalam pikiran, bagaimana Anda menguji potensi ide itu?

Chris: Apa yang kami lakukan pada awalnya adalah, kami langsung googling, mencoba mencari apakah ada yang menjual bola voli empat arah, yang pernah terpikirkan sebelumnya. Kami tidak dapat menemukan apa pun. Jadi kami pergi ke Wal-Mart lokal kami, kami memasang dua jaring bersama dan mengundang teman-teman kami, dan itu sangat menyenangkan. Kami membuat peraturan tepat di tempat, dan itu cukup banyak, pertandingan ke 11, menang dengan 2, Anda hanya bisa mendapatkan poin ketika Anda melakukan servis dan tetap hidup, dan semua orang benar-benar bersenang-senang. Kami bermain mungkin sekitar tujuh, delapan jam hari itu.

Membawa ide ke dalam produksi

Felix: Apa langkah selanjutnya untuk membuat ini menjadi nyata?

Chris: Jadi kami memiliki prototipe yang kami buat, kami kemudian merekayasa model di AutoCAD, menemukan produsen di luar negeri dengan bantuan Alibaba, sekarang Express, dan kemudian kami menunggu dengan sabar selama sekitar dua bulan sementara mereka memproduksinya, mengumpulkan suku cadang, memberi kami kutipan tiruan, dan kemudian versi datang kepada kami. Ini jauh dari versi final yang kita miliki sekarang, tapi itu cukup bagus untuk membuat bola bergulir. Jadi kami membawanya ke pantai untuk benar-benar mengujinya, dan dari sana ratusan orang akan datang dan bertanya kepada kami, apa itu, bisakah saya bermain? Itu seperti kami memiliki alien di pantai, itu liar.

Felix: Bagaimana pertama kali Anda menemukan pabrikan yang ingin Anda ajak uji coba?

Chris: Yang pertama kami lakukan adalah mencari produsen bola voli karena kami tahu bahwa mereka adalah orang-orang yang memiliki pengalaman di industri kami. Jadi bagi siapa pun yang mendengarkan, cari produsen yang sesuai dengan niche Anda, jika Anda mencari produsen t-shirt, carilah orang yang menjual pakaian untuk melakukan itu. Jadi kami hanya menjangkau tiga dari empat teratas, yang memiliki reputasi online yang baik, umpan balik yang baik, ulasan yang baik. Kami menulis pesan pribadi untuk mereka, cukup banyak mengatakan, hei, kami hanya sekelompok anak-anak, tapi kami punya ide bagus. Saya belum punya banyak uang untuk diinvestasikan, tapi berjanjilah, bekerjalah bersama kami, kami jamin kami akan mendapatkan sesuatu. Jadi kami menemukan satu yang memiliki keterampilan komunikasi yang sangat baik, fleksibel, memiliki persyaratan pembayaran yang baik dan tidak meminta bantuan dari kami, dan kemudian kami memutuskan untuk maju dengan satu orang itu. Kemudian kami menunggu dengan sabar setelah kami mengirim model, untuk prototipe pertama.

Felix: Istilah-istilah tertentu apa yang harus diperhatikan oleh pengusaha baru ketika mereka mencoba untuk bernegosiasi atau bekerja dengan produsen?

Chris: Kami adalah perusahaan yang didanai sendiri, kami memulai dengan benar sekitar $10.000, jadi kami tahu bahwa kami tidak akan dapat memesan banyak kuantitas pada awalnya. Dan kami juga tidak mau, karena jika kami harus memesan 1000 unit, kami tidak memiliki arus kas untuk membangun situs web, untuk menjalankan pemasaran, untuk melakukan pemenuhan, jadi kami benar-benar harus tetap ramping. Ketika kami mencari pabrikan, kami menginginkan seseorang yang terbuka untuk membuat 25 atau 50 dan bersedia bekerja kecil dan kemudian skala. Jadi sering kali Anda akan berbicara dengan produsen dan mereka hanya menerima pesanan 1000, atau 5000, dan di situlah perusahaan benar-benar mulai dari merah. Anda akhirnya menyetujui persyaratan konyol ini, dan Anda memiliki 5000 unit, tetapi sekarang Anda perlu membeli gudang besar, Anda kehabisan banyak uang, Anda tidak punya uang lagi untuk pemasaran, semua karena Anda mendapat potongan harga atau Anda tidak bisa bernegosiasi dengan cukup baik.

Felix: Menurut Anda apa yang membuat mereka mau bekerja dengan Anda dengan jumlah pesanan yang begitu rendah?

Chris: Saya pikir pada titik ini kami baru saja memiliki ide yang sangat bagus, dan mereka bahkan terkejut melihatnya, dan mereka juga sangat terkejut bahwa itu bukanlah sesuatu di luar sana. Jadi kami melakukan sesuatu yang baru. Kami memiliki paten, mereka benar-benar melihat masa depan bisnis dan memiliki potensi. Kami telah berjanji bahwa jika kami memesan 50 unit awalnya, kami akan kembali dan memesan 100, dan kemudian kami akan memesan 250. Dan sekarang kami benar-benar beralih dari membeli 25 sekaligus menjadi membeli lebih dari 12.000 sekaligus. waktu, jadi itu sepadan dengan risiko mereka.

Felix: Apa yang dibutuhkan pabrikan dari Anda untuk memproduksi putaran pertama?

Chris: Untuk putaran pertama, kami hanya perlu mengirimkan cetak biru dan dimensi, dan pada dasarnya apa yang kami inginkan untuk kualitas jaring, kualitas bola, hampir setiap pengukuran yang kami butuhkan untuk benar-benar memetakan karena jika kami tidak melakukannya. jika pengukuran tersebut dipetakan dengan benar, jaring akan jatuh dan runtuh. Jadi butuh banyak pemetaan untuk benar-benar memastikan ini akan berdiri dengan benar dan berfungsi.

Felix: Ketika Anda mendapatkan kembali pesanan pertama itu, apa saja hal yang ingin Anda ulangi dan tingkatkan pada produk?

Chris: Jadi hal pertama yang kami lihat adalah penyesuaian ketinggian. Itu terlalu kecil, kami seperti dunk melewati net dan kami hampir enam kaki, jadi itu adalah sesuatu yang kami tahu bahwa kami ingin menjadi lebih besar. Dan kemudian kami juga melihat setelah memainkannya di pantai selama beberapa minggu pertama, orang-orang dari berbagai ukuran bermain. Jadi kami dengan cepat membuat jajak pendapat dapat disesuaikan dengan sangat cepat, Anda cukup mengambil satu atau dua dan dengan cepat menyesuaikan dengan tinggi pria, wanita, dan anak-anak.

Membawa pemain ke dalam permainan

Felix: Berapa lama waktu yang Anda butuhkan untuk puas dengan produk dan menjualnya ke massa?

Chris: Biasanya waktu pembuatan timah adalah sekitar 30 hari, dan dibutuhkan sekitar 30 hari lagi untuk menerima produk, jadi ini sekitar 60 hingga 70 hari sejak saya memesan, dari saat saya mendapatkannya. Jadi setelah sekitar tiga dari empat putaran revisi, yang akan menjadi hampir seperti sembilan, sepuluh bulan, kami memiliki versi yang sangat kami sukai, kotak ritelnya terlihat bagus, semuanya terlihat sangat bagus, dan kami siap untuk benar-benar memfokuskan upaya kami di tempat lain dan mengembangkan bisnis dan mengembangkan perusahaan, dan tidak terlalu khawatir tentang produk, karena kami menyukai produk tersebut, memiliki banyak ulasan bagus dan kami siap untuk bergerak maju dengannya.

Felix: Apakah pernah ada titik di mana kalian hanya saling memandang dan tidak percaya apa yang terjadi?

Chris: Saat yang terjadi adalah, suatu hari kami bangun dan tim voli Olimpiade Latvia, dari semua tempat, secara acak memasang video mereka bermain Crossnet. Saya berguling dan saya memeriksa ponsel saya di pagi hari, dan video ini ditonton 3 juta kali dalam semalam, dan seperti ratusan ribu kali dibagikan, dan itulah hari ketika Crossnet benar-benar lepas landas, adalah video yang satu ini. Penjualan kami bukan yang terbesar seperti tahun pertama. Kami akan menjual seperti dua atau tiga hari, pada hari yang baik. Harga produk kami adalah 150, jadi sedikit lebih tinggi dari produk normal yang dijual di e-niaga. Itu adalah penjualan yang lebih sulit bagi kami, dan kemudian tiba-tiba kami mulai mendapatkan cukup jaring di setiap lokasi, sehingga pelanggan membawanya ke pantai, dan kemudian efek jaring laba-laba ini turun. Kemudian ketika Anda memasangkannya dengan beberapa konten gila berkualitas tinggi dari pemain bola voli profesional, semuanya menjadi selaras pada saat yang sama, yaitu musim panas itu.

Mengembangkan pengalaman langsung ke konsumen

Felix: Di mana Anda memfokuskan upaya Anda setelah menyelesaikan pengembangan produk?

Chris: Upaya langsungnya adalah meningkatkan situs web kami, membuatnya terlihat jauh lebih sah dan dapat dipercaya. Anda memiliki semua pengecer di luar sana, seperti Amazon dan Wal-Mart dan Target, yang pada akhirnya kami akan menjual produk kami, tetapi pada awalnya situs web kami, tidak ada dari kami yang memiliki pengalaman pengkodean, tidak ada dari kami yang memiliki pengalaman pengembangan situs web , jadi kami mengerahkan banyak upaya untuk membangun situs web menjadi seperti sekarang ini, menjadikannya tepercaya, menangkap email dengan cara yang dapat kami targetkan ulang, dan benar-benar menaruh fokus besar padanya. Saya ingat, hampir setiap hari selama hampir satu tahun, saya akan membuat beberapa jenis tweak, semacam tes A/B untuk melihat umpan balik sehari sebelumnya.

Felix: Apakah Anda ingat beberapa perubahan yang Anda buat yang memiliki beberapa peningkatan konversi yang cukup besar?

Chris: Satu hal yang jelas, kami baru saja menambahkan CartHook, jadi itu adalah hal yang besar bagi kami, yang membantu alur pembayaran. CartHook sangat bagus. Tetapi bahkan di masa lalu, hal-hal seperti pengujian warna tombol tambahkan ke keranjang dan beli sekarang, saya ingat ketika kami mengubah tombol beli sekarang menjadi seperti biru, dibandingkan dengan kuning yang kami miliki di masa lalu, itu mengubah jauh lebih baik. Jadi hal-hal kecil seperti itu, bahkan menambahkan seperti motivasi di header, seperti kami menjalankan obral diskon 50% untuk waktu yang lama, hanya untuk mendapatkan minat awal pertama. Jadi kami ingin kode obral atau diskon di spanduk, yang benar-benar mendorong banyak lalu lintas juga, yang sangat bagus. Jadi pada dasarnya apa yang CartHook lakukan, ini adalah aplikasi yang mahal, tetapi itu benar-benar bekerja untuk kami, pada dasarnya proses checkout biasanya adalah tiga langkah, itu adalah informasi pelanggan, alamat pengiriman, dan kemudian penagihan, dan sekarang semuanya hanya dalam satu halaman. Jadi ini adalah cara yang sangat mudah bagi pelanggan untuk check out dan mencapai transaksi akhir dengan lebih cepat.

Felix: Apa saja elemen yang Anda ubah ke situs untuk meningkatkan kepercayaan?

Chris: Satu hal yang pasti seperti kebijakan garansi. Jika Anda melihat situs web kami sekarang, kami benar-benar mencoba untuk meningkatkan hanya pengalaman visual, kami memiliki layanan pelanggan sepanjang waktu, kami mengeluarkan produk kami dalam waktu 48 jam, garansi 30 hari, kami adalah produk pertama dari jenisnya , benar-benar mendapatkan tab dukungan tersebut di wajah pelanggan sehingga mereka tahu bahwa ada elemen manusia di baliknya dan bahwa kami adalah perusahaan yang nyata. Kemudian akhirnya kami mulai mendapatkan logo juga. Jadi kami mulai bekerja dengan Wal-Mart, dan Target, dan Amazon, dan semua perusahaan besar dan besar ini, jadi setelah kami menambahkan logo tersebut ke situs web, orang-orang mulai percaya bahwa ini adalah perusahaan yang sah.

Felix: Apa yang berhasil menangkap email di situs Anda?

Chris: Jadi kami tidak mengubah strategi kami terlalu banyak. Sejak awal, kami memiliki roda yang muncul ketika Anda mengunjungi situs dan Anda mencoba untuk pergi, dan kami memotivasi pelanggan dengan memutar roda, Anda kadang-kadang mendapatkan 5, 10, 15 bahkan jaring gratis. Jadi itu tangkapan yang bagus, kami menggunakan alat yang disebut Privy untuk itu, dan kemudian kami baru saja beralih ke Spin-a-Sale, yang terintegrasi dengan Klaviyo yang kami gunakan sekarang. Jadi kami menggunakannya, dan kemudian popup buletin selamat datang yang normal, hanya untuk menutup email, dan kami selalu menawarkan diskon $10 untuk itu.

Bagaimana pemain adalah alat pemasaran terbaik

Felix: Apa yang Anda lakukan untuk memasarkan kembali kepada mereka melalui email?

Chris: Jika Anda adalah pelanggan yang benar-benar turun ke saluran dan benar-benar membeli, Anda akan mendapatkan segmen email yang ditujukan untuk benar-benar menggunakan produk, dan bagaimana Anda menggunakannya, apa itu petunjuk penyiapan, alur permainan, kiat dan trik, semua hal bagus itu. Dan jika Anda hanya pelanggan yang kami coba ubah menjadi penjualan, Anda akan masuk ke saluran yang berbeda. Jadi kami menjadi sangat pintar dalam melakukan perpesanan khusus yang berbeda berdasarkan di mana Anda berada dalam perjalanan Anda. Jika Anda belum melakukan pembelian di situs kami, Anda akan mendapatkan lebih banyak motivasi, Anda akan mendapatkan lebih banyak penjualan dan diskon dan FOMO, dan video oh, ini terlihat sangat menyenangkan, beginilah cara Anda hari pantai harus dihabiskan, sehingga jenis pesan.

Felix: Anda juga menyebutkan bahwa jenis jalur atau seri email yang berbeda yang Anda kirimkan adalah setelah mereka melakukan pembelian karena mereka lebih fokus pada cara menggunakan produk. Mengapa menurut Anda ini penting?

Chris: Karena adopsi pengguna dan memastikan bahwa pelanggan pergi ke dunia dan benar-benar bermain, sangat besar. Ini pemasaran gratis bagi kami. Ya, bagus untuk membuat mereka berubah menjadi pelanggan dengan cepat, tetapi setelah itu, mereka pergi ke dunia dan bermain, bahkan lebih penting, karena sekarang mereka memasarkan permainan ke ratusan bahkan ribuan orang, mereka melibatkan teman-teman mereka, dan mereka menyebarkan olahraga. Jadi tidak berhenti ketika mereka melakukan pembelian pertama, itu baru saja dimulai.

Felix: Bagaimana cara Anda menyiapkan iklan untuk memastikan bahwa Anda menargetkan dengan pesan yang tepat, kepada orang yang tepat?

Chris: Jadi kami menjalankan iklan di semua platform yang berbeda, Facebook, Instagram, Google, Bing, YouTube, Pinterest, daftarnya terus berlanjut. Namun seiring dengan kedewasaan kami sebagai sebuah perusahaan, kami menemukan bahwa membuat video khusus per demografi yang berbeda adalah yang paling penting. Maksud saya adalah, jika kita menetapkan demografis kita untuk dijual kepada ibu-ibu, kita tidak akan menunjukkan kepada mereka para pemain bola voli intensitas tinggi yang sedang melakukan spiking di wajah orang-orang. Kami akan menunjukkan kepada mereka konten rekreasi yang lebih banyak tentang seperti apa tampilannya di halaman belakang mereka, di mana anak mereka yang berusia 12 tahun bermain dengan teman-teman mereka. Dan kemudian di ujung spektrum yang berlawanan, jika Anda menjual kepada seseorang seperti saya, yang berusia 27 tahun, mencari persaingan, saya akan menjadi sasaran dengan intensitas tinggi, aksi unjuk rasa gila, benar-benar membuat saya bersemangat dan siap untuk pergi bertemu dengan teman-teman saya, dan saya tidak ingin melihat hal-hal rekreasi.

Menyesuaikan pembelanjaan iklan dan pengujian A/B

Felix: Jadi, setelah Anda memahami segmen pasar Anda, bagaimana proses pengujian A/B Anda?

Chris: Biasanya, yang kami lakukan adalah menjalankan mungkin di mana saja dari tiga hingga empat salinan iklan yang berbeda pada video yang sama, dan kemudian mendasarkannya pada demografi yang berbeda untuk melihat mana yang paling berhasil. Kami beruntung bahwa kami bekerja dengan copywriter yang luar biasa, sebenarnya dua copywriter, jadi mereka selalu melakukan yang terbaik untuk hal-hal uji split. Dan kami akan menguji berbagai hal selama sekitar satu minggu atau lebih, dan jika tidak berfungsi, jika CPA terlalu tinggi, kami langsung memotongnya. Kami melakukan hal yang sama dengan email. Kami selalu menguji A/B setiap email yang kami kirim. Kami menggunakan Klaviyo untuk mengirim mungkin 25% dari daftar email kami dua tajuk berita yang berbeda ini, dan kemudian setelah 25% itu, kami dapat melihat baris subjek apa yang berkinerja terbaik, dan kami akan mengirimkan baris subjek yang sama ke sisanya 75% orang.

Felix: Dalam hal pengujian A/B, apakah ada dasar-dasar yang Anda lihat yang tampaknya paling berhasil?

Chris: Kami selalu menjalankan iklan video. Biasanya, kami tidak pernah menjalankan foto, hanya karena konversi video jauh lebih baik dengan permainan bola voli empat arah, spiking orang, dan bersenang-senang. Adapun salinan iklan yang sebenarnya, selalu menciptakan rasa urgensi, seperti, kode diskon $25 Anda akan berakhir malam ini. Beli sekarang dan kami akan mengirimkannya dalam 48 jam ke depan. Jadi kami selalu mencari urgensi karena tidak ada waktu yang lebih baik untuk keluar dan bermain dan bersenang-senang.

Membangun minat dan hubungan dengan penerbit dan pengecer

Felix: Selain iklan Facebook, apakah ada strategi pemasaran yang membantu Anda mempercepat pertumbuhan Anda?

Chris: Kami telah masuk ke ritel dalam setahun terakhir. Kami sekarang dijual di Wal-Mart, Target, Dick's, Academy, Scheels, dan sekitar 15 tempat lainnya. Ritel memungkinkan produk kami untuk benar-benar membantu konversi karena ketika mereka berada di situs web kami, itu membangun kepercayaan ketika mereka melihat vendor terbesar dunia di sana. Di sisi PR, masuk ke Forbes dan semua hal itu, ketika Anda dapat memasukkan logo itu, itu sangat membantu dengan konversi di situs Anda.

Felix: Ketika datang ke publikasi besar seperti Forbes, bagaimana itu bisa terjadi?

Chris: Sebenarnya hanya pesan LinkedIn sederhana. Saya menambahkan banyak penulis ke umpan berita saya di LinkedIn, saya tidak langsung mengirim pesan kepada mereka, karena tidak ada yang lebih buruk daripada ketika Anda menambahkan seseorang di LinkedIn dan Anda mendapatkan pesan 14 detik kemudian. Jadi saya membiarkan waktu berlalu, saya memposting produk saya, jika Anda mengikuti saya di LinkedIn, Anda akan melihat bahwa saya memposting video CROSSNET, saya memposting foto, hal-hal yang saya banggakan, tidak super spam atau penjualan, seperti inilah yang terjadi di CROSSNET hari ini. Dan seiring waktu, orang-orang di linimasa saya menjadi terbiasa dengan pesan saya, dan mereka melihat produknya, dan mereka menjadi akrab dengan merek tersebut. Ketika tiba saatnya bagi saya untuk menjangkau mungkin sebulan kemudian, itu adalah sentuhan yang jauh lebih hangat. Hei, ini Chris dari CROSSNET , saya tidak tahu apakah Anda pernah melihat sebelumnya, dan mereka seperti, tentu saja, saya pernah melihatnya. Videonya terlihat gila, saya sebenarnya ada di situs web tempo hari. Dan kemudian, di situlah percakapan yang baik seperti itu bisa terjadi.

Felix: Apa pendekatan untuk tampil di publikasi?

Chris: Jadi saya membuat semuanya sangat singkat dan sederhana. Saya suka berbicara dengan cara saya berbicara, saya tidak membuatnya terdengar seperti saya robot atau seseorang yang hanya menulis resume. Itu akan selalu lebih mudah ketika Anda memiliki statistik. “Hei, nama saya Chris, saya menemukan jaring voli empat arah pertama di dunia. Apakah kamu pernah melihatnya? Jika tidak, kami hanya melakukan 2,5 juta dan kami dijual di toko-toko ini, kami pikir kami memiliki cerita yang bagus di sini. Seperti super kasual, dan kemungkinan besar, mereka akan membalas.

Felix: Bagaimana Anda mulai terlibat dengan pembeli, seperti lokasi ritel fisik?

Kris: Sangat mirip. Angka bagi mereka jelas lebih berarti daripada PR. Mereka ingin tahu bahwa produk itu laku dan jika mereka mengambil risiko pada Anda, itu akan laku. Jadi hal yang sama, super percakapan, tetapi di ujung lain spektrum, saya mengarahkannya ke mereka. Saya katakan hei, saya tahu bahwa Anda adalah pembeli di, katakan saja, Dick's Sporting Goods, kami memiliki sesuatu yang sangat bagus di sini di pasar permainan barang olahraga luar ruangan, dan industri ini sedikit membosankan seperti yang Anda tahu. Kami telah menciptakan produk revolusioner, ini nomor kami, mereka tidak berbohong. Saya pikir itu akan bagus hanya di beberapa lokasi. Saya selalu meminta minimum saja. Saya tidak datang ke sana dan berkata, hei, kita harus nasional dengan Wal-Mart besok, itu tidak realistis dan juga bisa sangat merugikan bisnis Anda jika Anda tidak memiliki arus kas. Jadi saya katakan hei, mari kita mulai di lima lokasi dan lihat apakah mereka menjual. Dan jika demikian, itu membuat kami berdua terlihat bagus, dan kemudian kami bisa mengukurnya.

Secara konsisten mengoptimalkan pengalaman belanja online mereka

Felix: Bagaimana Anda menemukan apa yang rusak di situs Anda?

Chris: Secara harfiah setiap hari saya akan meminta teman dan keluarga dan orang-orang untuk menyukai, area di situs web kami yang dapat kami tingkatkan, seperti saya akan mengirim pesan teks kepada teman-teman saya dan berkata, hai teman-teman, saya akan mengirim seseorang 25 dolar sekarang, temukan saya satu hal yang rusak dengan situs kami, atau tidak terlihat bagus, atau 404 halaman yang dapat Anda temukan. Jadi saya penentang terbesar saya, saya selalu mencari yang negatif di situs kami. Kami menggunakan situs lepas sepanjang waktu, dan hanya mempekerjakan orang selama beberapa jam untuk memperbaiki keadaan. Saya bukan ahli pengkodean, saya mungkin perlu melakukan sesuatu di baris kode, atau memindahkan beberapa spasi, hal-hal seperti itu, dan saya hanya mengambil tindakan sesegera mungkin.

Felix: Apa saja yang telah Anda perbaiki dengan cara ini?

Chris: Satu hal adalah, di beranda kami, jika Anda menggulir ke bawah setelah video teratas, ada banyak ruang negatif, dan produk sebenarnya tidak ada di flip sama sekali, karena ada begitu banyak ruang kosong dan teks benar-benar besar. Jadi bisa masuk ke kode dan menghapus beberapa ruang negatif kosong itu, dan menaikkan teks, dan membawa produk ke flip di ponsel, sangat membantu dalam konversi. Kami mengatakan orang-orang memasukkan produk ke dalam keranjang mereka lebih cepat karena mereka tidak perlu menggulir melewati semua celah negatif ini. Hal lain adalah berinvestasi dalam sistem peninjauan bertenaga tinggi. Kami memiliki banyak orang yang berkata, hei, kami melihat ini di Facebook, tetapi kami tidak melihat ulasan apa pun untuk itu. Jadi kami membeli perangkat lunak peninjauan untuk membantu pelanggan meninggalkan ulasan positif, dan positif jelas pergi jauh, jauh sekali. Jadi ada banyak hal lain yang telah kami lakukan di situs web kami, seperti menambahkan blok testimonial. Kami mendapat kutipan dari seorang atlet bola voli profesional, kami mendapatkannya dari seorang guru pendidikan jasmani, dan kami menempatkannya di depan dan di tengah situs web kami.

Felix: Apa aplikasi yang Anda gunakan untuk ulasan?

Chris: Kami pindah ke Bazaarvoice, yang merupakan opsi yang lebih premium. Tapi apa yang Bazaarvoice izinkan untuk kami lakukan adalah, ia mensindikasikan ulasan dari situs web kami, dan juga menempatkannya di Wal-Mart, dan Target, dan semua pengecer besar. Jadi itu sangat penting bagi kami karena ketika kami mulai bekerja dengan mereka, produk kami akan muncul sebagai tidak ada ulasan, seperti hantu di internet. Dan kemudian ketika kami menggunakan aplikasi ini, itu memungkinkan kami untuk memindahkan semua barang bagus dari situs web kami ke situs web mereka.

Rencana pertumbuhan untuk masa depan

Felix: Anda menyebutkan bahwa Anda melakukan sekitar 2,5 juta tahun lalu dan kalian berada di jalur untuk menggandakan atau melipatgandakan itu. Apa yang berubah selama beberapa bulan terakhir sehingga Anda melihat daya tarik semacam ini?

Chris: Ini dua kali lipat. Satu, kesuksesan ritel terus tumbuh. Kami baru saja menjalin kemitraan nasional dengan Academy Sports, yaitu 250 toko. Jadi mereka akan memesan itu untuk semua toko mereka dan itu akan terjual habis selama musim panas, dan mereka akan menaruh beberapa pesanan lagi semoga sepanjang tahun. Kemudian di ujung spektrum yang berlawanan adalah sektor pendidikan jasmani. Kami berada di sekitar, memberi atau menerima, 4000 sekolah sekarang, dan semakin banyak guru yang membelinya untuk kelas mereka, mereka menyiapkannya. Anak-anak memiliki waktu hidup mereka dengan itu, dan kemudian mereka berlari pulang ke orang tua mereka dan meminta orang tua mereka membelinya untuk mereka.

Felix: Jadi saat ini, apa yang Anda habiskan di perusahaan?

Chris: Saya melakukan berbagai hal. Pekerjaan saya sebagai CRO adalah menangani semua penjualan dan sebagian besar pemasaran. Jadi saya mengawasi peluncuran dan persiapan yang kami lakukan dengan Dick's Sporting Goods dan Academy Sports, sambil mencoba masuk ke beberapa pengecer lagi. Saya menangani sebagian besar pemasaran email. Saya memiliki cukup banyak situs web, melakukan semua perubahan dan pengkodean apa pun dan apa pun yang perlu dilakukan di situs Shopify. Dan kemudian saya juga mempekerjakan pekerja lepas untuk celah. Jadi apa pun yang perlu kami kerjakan, kami tidak memiliki staf pembuat konten, kami menyewa seorang desainer grafis hampir setiap jam. Jadi jika ada hal-hal yang kami butuhkan, turnamen bermunculan yang membuat kami membutuhkan konten, itu saja saya hanya mempekerjakan orang-orang itu berdasarkan proyek demi proyek.

Felix: Apakah Anda memegang peran yang sama dari awal awal bisnis?

Kris: Oh ya. Jadi tim terdiri dari saya sendiri, saudara laki-laki saya, dan mitra kami Mike. Alasan kami bisa berkembang begitu cepat adalah karena kami semua memiliki keahlian yang berbeda. Mike adalah seorang insinyur dengan perdagangan, saya tidak tahu apa-apa tentang teknik, jadi saya akan membiarkan dia berguling dengan itu. Kemudian saudara saya Craig sangat pandai dalam pemasaran media sosial, jadi itu saja dia dan saya tidak menyentuh itu. Jadi itu adalah jalan di sana bahwa kami hanya semacam silo, kami yang terbaik dalam apa yang kami lakukan untuk perusahaan kami, dan kami tidak saling menginjak yang bagus.

Felix: Apa hal terpenting yang harus Anda fokuskan di masa-masa awal dan bagaimana hal itu berkembang dari waktu ke waktu?

Chris: Pada hari-hari awal, itu sangat mirip dengan layanan pelanggan, dan juga hanya membangun situs web. Pada awalnya, saya tidak tahu cara menggunakan Shopify. Syukurlah itu sangat mudah dipelajari dan diikuti. Tetapi membangun situs web, menangkap email yang masih kami jual, dan layanan pelanggan, adalah hal-hal yang saya fokuskan pada hari-hari awal, yang telah saya lepaskan sampai batas tertentu. Saya tidak berurusan dengan layanan pelanggan lagi, kami memilikinya di-outsource oleh anggota tim lain. Saya sedang membangun situs web, tetapi sekarang saya memiliki tim yang membuat kode juga. Jadi saya agak bisa melepaskan tanggung jawab itu dari piring saya sedikit.