Platform Komunitas Kustom atau Platform Komunitas White Label: Mana yang Terbaik?

Membangun strategi pemasaran komunitas online yang kuat telah menjadi pilar pemasaran modern. Saat mengembangkan rumah khusus untuk berinteraksi dengan audiens konsumen yang penuh semangat, Anda mungkin mengalami perdebatan panjang dalam strategi bisnis: Haruskah Anda membangun solusi khusus atau mencari mitra dengan platform komunitas label putih yang sudah jadi? Mari kita bicarakan hal itu.

Tempat Anda Membangun Itu Penting

Hubungan komunitas:

• Memperkuat loyalitas merek untuk mencapai nilai seumur hidup pelanggan yang lebih tinggi
• Mendorong advokasi dari mulut ke mulut untuk menghasilkan akuisisi pelanggan baru
• Memberikan wawasan berkelanjutan untuk membuktikan merek Anda di masa depan dalam lingkungan yang terus berubah.

Namun, platform yang Anda pilih untuk membangun komunitas ini tidak hanya berdampak pada efektivitas jangkauan Anda – tetapi juga dapat memengaruhi nilai dan kualitas hubungan yang Anda miliki dengan audiens.

Di semua kategori, pemasar memanfaatkan alat digital untuk mencapai tujuan bisnis, dan perangkat lunak kini lebih mudah diakses dibandingkan sebelumnya. Keputusan antara perangkat lunak khusus dan solusi yang dikembangkan dapat berdampak jangka panjang hingga bertahun-tahun kemudian. Anda harus membuat keputusan ini dengan mempertimbangkan jangka panjang.

Ada beberapa metode berbeda untuk membangun komunitas merek online saat ini. Masing-masing memiliki kelebihan dan kekurangan, dan penting untuk menetapkan persyaratan merek Anda agar dapat menemukan yang paling sesuai. Cara yang paling populer meliputi:

• Membuat akun merek di situs jejaring sosial atau komunitas online pihak ketiga yang mapan
• Membangun teknologi khusus untuk menjadi tuan rumah komunitas merek online
• Bermitra dengan software-as-a-service (SaaS) yang ada untuk menciptakan platform komunitas online label putih

Haruskah Anda Membangun Komunitas Merek di Situs Jejaring Sosial?

Praktik populer selama dekade terakhir adalah menempatkan komunitas online Anda di situs jejaring sosial pihak ketiga seperti Facebook, Twitter, Instagram, Reddit, dan yang terbaru, situs seperti TikTok dan Twitch. Meskipun merek tidak diragukan lagi dapat berperan dalam percakapan media sosial, sebagian besar pemasar akan menyadari bahwa kemampuan mereka untuk terlibat secara bermakna dengan konsumen terbatas.

Meluasnya penggunaan media sosial mungkin memudahkan dalam mencari konsumen, namun setiap hubungan konsumen yang dicapai pada akhirnya dimiliki oleh situs jejaring sosial tersebut. Hal ini membuat merek harus bergantung pada pihak ketiga yang sering kali menjaga data dan membatasi akses ke konsumen dengan memerlukan peningkatan investasi periklanan.

Poin Penting

Kelebihan menggunakan situs jejaring sosial untuk komunitas merek online Anda:

• Audiens mapan dengan traffic tinggi
• Tanpa biaya di muka atau rendah dengan pengaturan akun gratis
• Hambatan masuk yang sangat rendah dengan peluncuran cepat
• Tidak ada investasi dalam hosting atau pemeliharaan teknologi

Kontra menggunakan situs jejaring sosial untuk komunitas merek online Anda:

• Akses bayar untuk bermain membuatnya sulit dilihat oleh konsumen
• Merek tidak memiliki datanya
• Kustomisasi branding yang kaku
• Kemampuan keterlibatan yang terbatas dan sempit
• PR yang buruk untuk situs media sosial dapat berdampak buruk pada reputasi merek Anda

Di pasar saat ini, membangun pengikut di media sosial adalah langkah awal yang baik untuk membangun komunitas online, namun itu tidak cukup. Bagi merek yang ingin beralih dari media sosial, mereka perlu membangun aset komunitas yang dimiliki sebagai bagian dari jejak digital mereka.

Haruskah Anda Mendanai Teknologi Khusus untuk Menjadi Tuan Rumah Komunitas Merek Online?

Beberapa merek menggunakan teknologi khusus untuk upaya membangun komunitas online mereka. Ini berarti menciptakan perangkat lunak berpemilik yang dibangun oleh tim pengembang (baik internal maupun eksternal) yang dirancang sesuai dengan kebutuhan dan visi merek.

Solusi khusus sangat ideal ketika Anda tidak ingin berbagi infrastruktur dan memerlukan proses inti serta integrasi yang dirancang secara tepat untuk melayani merek Anda.

Komunitas Beauty Insider milik Titan Kecantikan Sephora disebut-sebut sebagai salah satu studi kasus paling sukses dalam membangun komunitas online khusus. Sephora menciptakan ekosistem situs terintegrasi yang menginspirasi dan melibatkan para penggemar kecantikan. Fitur Komunitas Beauty Insider dirancang khusus untuk merek Sephora. Konsumen dapat menjelajahi produk di situs Sephora secara interaktif, berbagi tips dan saran, mengobrol satu sama lain secara langsung, dan menikmati inspirasi dari tampilan khusus yang dibuat pengguna.

Wakil Presiden Senior Pemasaran Sephora, Deborah Yeh, mengatakan “Klien Sephora jauh lebih paham digital. Kami harus terus-menerus mengoptimalkan semua konten dan pengalaman digital kami agar ramah seluler sehingga dapat disesuaikan dengan kehidupan klien. Komunitas Beauty Insider adalah upaya langsung untuk memberikan pelanggan Sephora akses ke semua fitur kami di ujung jari mereka.”

Meskipun terdapat keuntungan dari kendali dan kepemilikan penuh atas platform komunitas Anda, teknologi khusus memiliki beberapa kelemahan serius. Proyek teknologi khusus dikenal luas sebagai upaya yang rumit dan mahal serta berpotensi menimbulkan biaya yang tidak terkendali yang dapat menghambat pertumbuhan.

• Platform internal berjalan di server merek Anda, sehingga Anda bertanggung jawab atas keamanan, kinerja, dan pemeliharaan platform tersebut.
• Tim harus selalu mengikuti tren terbaru dalam pengalaman pengguna dan merancang serta membuat peta jalan produk untuk memenuhi permintaan pengguna.
• Kedua aspek solusi khusus ini didanai dengan mengorbankan anggaran dan sumber daya manusia yang dapat Anda dedikasikan di tempat lain.

Poin Penting

Kelebihan membangun teknologi khusus untuk komunitas merek online Anda:

• Tampilan dan nuansa dirancang secara tepat sesuai spesifikasi dan kebutuhan merek
• Dapat membuat integrasi khusus dengan teknologi pemasaran lainnya
• Fleksibilitas untuk mengontrol fitur aplikasi dan pengembangan platform secara keseluruhan
• Merek sepenuhnya memiliki datanya

Kontra membangun teknologi khusus untuk komunitas merek online Anda:

• Membangun dari awal bisa menjadi proyek padat karya dengan pengembangan yang mungkin memakan waktu berbulan-bulan hingga satu tahun atau lebih
• Hal ini memerlukan investasi besar dengan biaya berkelanjutan dan pengeluaran yang tidak diketahui
• Merek sepenuhnya bertanggung jawab atas teknologi hosting dan pemeliharaan platform, termasuk bug, keamanan, masalah pengguna, dan persyaratan fitur

Haruskah Anda Membangun Komunitas Online White Label Dengan Perangkat Lunak yang Ada?

Cara yang menyenangkan bagi merek yang menginginkan aset yang dapat dimiliki tetapi tidak menginginkan biaya pengembangan yang berlebihan adalah dengan bermitra dengan teknologi yang ada. Platform komunitas label putih adalah platform siap pakai tanpa merek yang dilisensikan oleh Anda, sebagai pelanggan. Anda memiliki data pihak pertama dan data pihak nol yang dikumpulkan, namun partner menangani pengelolaan teknologi sehari-hari.

• Komunitas label putih dihosting dan dijalankan oleh penyedia teknologi dengan fokus pada kemudahan penyiapan.
• Meskipun perangkat lunak yang ada tidak dibuat khusus, namun seringkalidapat disesuaikan .Biasanya ada banyak cara untuk memasukkan merek Anda ke seluruh komunitas.
• Kustomisasi dapat ditambahkan melalui templat siap pakai, font, warna merek, logo, salinan khusus, grafik, dan banyak lagi.

Platform komunitas label putih yang tepat akan berintegrasi secara mulus dengan aset merek online Anda yang lain. Sebagian besar konsumen tidak akan menyadari bahwa komunitas online Anda dihosting oleh orang lain, dan komunitas tersebut akan mengalir dengan baik sebagai bagian dari ekosistem digital Anda secara keseluruhan.

Nilai tambah besar lainnya dari komunitas label putih melalui penyedia SaaS adalah keahlian dan pengalaman tim penyedia.

• Mitra yang tepat akan memiliki banyak kasus penggunaan, masukan, praktik terbaik, dan pendidikan untuk memastikan strategi komunitas online Anda berhasil. Anda tidak akan pernah terbang buta.
• Teknologi baru diperkenalkan setiap hari: penyedia komunitas yang tepat akan selalu mendapatkan informasi terbaru tentang fitur paling relevan yang diperlukan dan integrasi API baru.
• Mereka juga akan memimpin dalam menghadirkan platform modern dan inovatif. Tim yang ada juga akan menyadari perubahan peraturan internet seiring dengan semakin terlibatnya konsumen dalam privasi data dari perusahaan .

Merek yogurt beku yang berkembang pesat, Clio Snacks , tahu bahwa mereka memiliki aset yang luar biasa – konsumen mereka yang antusias dan berdedikasi. Namun mereka membutuhkan cara untuk mengaktifkan dan memfokuskan kegembiraan merek tersebut.

Jadi, seperti banyak merek lainnya, mereka beralih ke Facebook dan Instagram, menciptakan dan berinteraksi dengan sekelompok konsumen terbatas yang ditargetkan dalam kelompok pribadi. Menjadi jelas bagi tim bahwa ada batasan yang jelas dalam komunitas jejaring sosial. Mereka ingin mengembangkan strategi pembangunan komunitas, namun mereka tahu bahwa mereka memerlukan alat yang tepat.

Apa yang mereka cari adalah komunitas merek online. Pada intinya, komunitas milik merek adalah tempat di mana orang-orang dapat berkumpul dengan minat yang sama terhadap suatu produk atau layanan dan berinteraksi dengan merek dan orang-orang yang memiliki pemikiran serupa. Sebagai tim kecil dengan anggaran terbatas, mereka bermitra dengan platform komunitas label putih Vesta untuk menciptakan Clio Cravings Club.

Komunitas online mereka memberikan keterlibatan dan menumbuhkan loyalitas untuk mendorong konsumen bertindak. Dengan teknologi dan metodologi yang tepat (ahem, Vesta), komunitas merek online mereka:

• Meningkatkan kesadaran dan jangkauan merek dengan menginspirasi advokasi dari mulut ke mulut yang autentik
• Mendorong akuisisi konsumen melalui pemeringkatan & ulasan serta pembuatan UGC
• Menciptakan loyalitas yang langgeng melalui keterlibatan yang dipersonalisasi antar transaksi
• Peningkatan pengambilan keputusan dengan memberikan wawasan prediktif dan real-time
• Meningkatkan efisiensi pemasaran dengan mengirimkan data untuk mendukung setiap aktivitas

Hanya dalam 100 hari pertama peluncurannya, merek tersebut mengalami peningkatan Skor Net Promoter sebesar 18%, peningkatan pembelian sebesar 23%, dan peningkatan loyalitas merek sebesar 25%.

CMO Clio Snacks, Rachel Moore, mengatakan, “Mengapa kami memilih Vesta? Itu adalah kemudahan, itu adalah akses ke konsumen kami, itu adalah kepemilikan data, dan itu adalah kemampuan untuk mendorong loyalitas lebih dari sekedar pembelian dan untuk mendorong wawasan lebih dari sekedar pembelian. Di situlah platform ini memenuhi setiap kebutuhan yang kami coba kumpulkan sebelumnya. Dan itu membawanya ke level berikutnya.”

Poin Penting

Kelebihan menciptakan komunitas merek online label putih:

• Hambatan masuk yang rendah dengan platform yang sudah ada dan tidak memerlukan kode
• Merek memiliki datanya
• Tampilan dan nuansa disesuaikan dengan preferensi merek
• Platform ini memiliki tim produk berpengalaman yang berdedikasi untuk mengikuti tren dan kebutuhan pengguna
• Menurunkan biaya di muka tanpa kejutan tersembunyi

Kontra menciptakan komunitas merek online label putih:

• Ini mungkin tidak memenuhi semua kebutuhan Anda – beberapa preferensi perlu disesuaikan
• Beberapa permintaan fitur memerlukan waktu lebih lama karena pengelolaan prioritas produk secara keseluruhan atau memerlukan investasi tambahan
• Mungkin atau mungkin tidak menawarkan integrasi dengan teknologi pemasaran yang ada

Bagaimana Vesta Dapat Membantu Anda Menciptakan Komunitas White Label?

Vesta adalah solusi lengkap untuk meningkatkan pemasaran Anda. Kami tidak sia-sia disebut sebagai alat pemasaran pisau tentara swiss, dan kami membuat komunitas merek yang skalabel dapat diakses oleh perusahaan dan merek baru. Dengan lebih dari 13 tahun pengalaman berinteraksi dengan jutaan pendukung konsumen atas nama merek, bisnis pembangunan komunitas kami telah gagal.

Kami berdedikasi untuk meningkatkan jangkauan pemasaran Anda dan berintegrasi dengan alat pemasaran yang sudah Anda gunakan, seperti Salesforce, Shopify, Yotpo, Bazaarvoice, dan lainnya untuk memberikan ulasan, konten buatan pengguna, rujukan sosial, wawasan, dan data – dengan lancar.

Tertarik lebih lanjut?

Daftar untuk demo hari ini.