Akuisisi Pelanggan: Cara Menghitungnya dan Membuat Strategi yang Menguntungkan Untuk Bisnis Anda

Baik Anda seorang pengusaha baru yang mencoba memenangkan 10 pelanggan pertama Anda atau veteran berpengalaman yang memperoleh 10.000 pelanggan Anda, akuisisi pelanggan tidak pernah berhenti menjadi relevan.

Tetapi bagi banyak pemilik bisnis, penjualan tidak dapat diprediksi, dan mendapatkan pelanggan baru dapat terasa seperti permainan peluang.

Jika Anda ingin mengembangkan bisnis Anda secara konsisten dan menguntungkan, Anda perlu memikirkan akuisisi pelanggan bukan sebagai hasil tetapi sebagai proses—proses yang mempertimbangkan bagaimana Anda dapat memperoleh pelanggan baru secara sistematis, biaya untuk mendapatkan mereka melalui pintu Anda, dan berapa banyak uang masing-masing akan dibelanjakan dengan bisnis Anda.

Webinar Gratis:

Pemasaran 101

Berjuang untuk meningkatkan penjualan? Pelajari cara memulai dari hari pertama hingga penjualan pertama dalam kursus pelatihan gratis ini.

Daftar sekarang

Apa itu akuisisi pelanggan?

Akuisisi pelanggan adalah proses menemukan dan membujuk calon pelanggan untuk membeli dari bisnis Anda dengan cara yang terukur dan dapat diulang—bukan acak. Baik Anda menjual grosir atau langsung ke konsumen, Anda memerlukan strategi akuisisi pelanggan.

Akuisisi pelanggan terjadi secara bertahap, yang sering divisualisasikan sebagai saluran akuisisi pelanggan:

Corong akuisisi pelanggan memvisualisasikan perjalanan yang dilakukan calon pelanggan. Pemasar dan pengusaha sering membahas corong memiliki tiga tahap utama:

• Puncak corong (kesadaran). Pada tahap ini, tujuan Anda adalah untuk menghasilkan kesadaran dan arahan di antara audiens target Anda. Biasanya, Anda akan fokus pada audiens yang besar dan luas yang mungkin tertarik dengan merek atau produk perusahaan Anda tetapi tidak memiliki niat pasti untuk membeli. Merek bayi dapat menggunakan tagar #nurserydesign di Instagram untuk mengekspos postingan dan produknya kepada mereka yang ingin mendekorasi kamar bayi mereka.
• Tengah corong (pertimbangan). Calon pelanggan yang bergerak dari atas corong ke tengah biasanya telah mengambil tindakan yang menunjukkan bahwa mereka sedang mempertimbangkan untuk membeli, seperti mendaftar ke daftar email atau mengikuti merek Anda di media sosial. Sekarang terserah Anda untuk meyakinkan mereka untuk menjadi pelanggan.
• Bagian bawah corong (pembelian). Ini adalah tahap terakhir yang dilalui prospek sebelum mereka berubah menjadi pelanggan. Biasanya, mereka telah mengambil beberapa tindakan yang menunjukkan niat kuat untuk membeli, apakah itu menambahkan produk ke keranjang mereka atau mendaftar untuk uji coba gratis. Bisnis akan sering mengirimkan insentif, seperti kode diskon, pada tahap ini untuk mengonversi prospek yang hampir mengambil keputusan untuk membeli.

Ada banyak cara berbeda yang dapat dilakukan bisnis untuk menemukan dan mengonversi pelanggan baru ini, terutama secara online. Dengan pemasaran digital, menjadi lebih mudah untuk melacak dengan tepat bagaimana bisnis Anda memperoleh pelanggan baru, menemukan dan menguji taktik pemasaran baru, dan mengukur yang berhasil.

Menghitung biaya akuisisi pelanggan (CAC)

Hampir setiap pelanggan baru datang dengan biaya yang dapat dihitung berdasarkan upaya pemasaran yang dilakukan untuk mendapatkannya.

Untuk mengetahui apakah upaya akuisisi pelanggan Anda berhasil, Anda perlu memahami cara menghitung biaya akuisisi pelanggan (CAC) Anda.

Biaya akuisisi pelanggan Anda adalah total biaya pemasaran dibagi dengan jumlah pelanggan baru yang diperoleh.

Misalnya, katakanlah halaman Instagram Anda mendatangkan 50 pelanggan sebulan dan Anda menghabiskan $500 untuk membuat konten. Biaya akuisisi pelanggan Anda akan menjadi $10:

pengeluaran pemasaran ($500) / pelanggan baru ($50) = CAC ($10 per pelanggan)

Alasan bisnis menghitung biaya akuisisi pelanggan mereka adalah untuk memahami apakah pendekatan pemasaran mereka menguntungkan. Dengan menggunakan contoh di atas, jika setiap pelanggan menghabiskan rata-rata $50 untuk pembelian pertama mereka dari bisnis Anda dan margin kotor Anda pada setiap pesanan adalah 50%, keuntungan Anda akan menjadi $15 untuk setiap pesanan.

nilai pesanan rata-rata ($50) x margin kotor (50%) - biaya akuisisi pelanggan ($10) = keuntungan ($15)

Untuk merek dengan nilai umur pelanggan (LTV) yang lebih tinggi, bahkan mungkin masuk akal secara bisnis jika biaya akuisisi pelanggan mereka tidak menguntungkan pada pembelian pertama. Jika data pelanggan Anda memberi tahu Anda bahwa pelanggan yang Anda peroleh kemungkinan akan terus membeli dari merek Anda setelah pembelian awal mereka, Anda mungkin dapat membelanjakan lebih banyak untuk mendapatkan setiap pelanggan baru.

Dengan menggunakan Google Analytics, Laporan Shopify, dan alat pelacakan/pelaporan lainnya, Anda dapat mengetahui biaya akuisisi pelanggan untuk setiap inisiatif pemasaran. Bereksperimen dengan berbagai strategi akuisisi pelanggan, dan mengaitkan hasilnya, adalah kunci untuk membuka cara baru untuk mengembangkan bisnis Anda.

Rata-rata CAC menurut industri

Sekarang setelah Anda memiliki pemahaman yang lebih baik tentang cara menghitung CAC Anda, mari kita lihat berapa biaya untuk mendapatkan pelanggan berdasarkan industri. Penelitian kami menunjukkan bahwa untuk merek e-niaga dengan kurang dari empat karyawan, CAC rata-rata adalah:

• Seni dan hiburan: $21
• Bisnis dan industri: $533
• Pakaian, sepatu, dan/atau aksesori: $129
• Elektronik dan/atau aksesori elektronik: $377
• Makanan, minuman, dan produk tembakau: $462
• Kesehatan dan kecantikan: $127
• Rumah dan kebun: $129

8 strategi akuisisi pelanggan untuk dicoba

Memompa uang ke dalam kampanye pemasaran tidak berarti Anda akan melihat pengembalian investasi yang tinggi. Untuk membuat strategi pemasaran yang menguntungkan, Anda ingin menggunakan saluran akuisisi pelanggan yang tepat.

Mari kita jelajahi beberapa strategi akuisisi pelanggan yang dapat Anda gunakan untuk mengembangkan bisnis Anda dan bagaimana memprioritaskannya.

1. Iklan berbayar
2. Sponsor influencer
3. Surel
4. Program rujukan
5. Iklan tradisional
6. Optimisasi Mesin Pencari
7. Gedung penonton
8. Pemasaran konten

1. Iklan berbayar

Salah satu cara paling umum untuk mendapatkan pelanggan baru adalah melalui iklan online. Alasan banyak merek e-niaga beralih ke Facebook, Google, dan platform lain untuk menjalankan iklan adalah karena mereka menyediakan alat pengukuran ekstensif yang memungkinkan Anda mengoptimalkan iklan dan memaksimalkan anggaran Anda.

Dalam hal periklanan online, iklan Facebook dan Iklan Google adalah salah satu penyedia terbesar untuk lalu lintas berbayar. Tetapi hampir setiap platform sosial, pasar, atau mesin pencari lainnya yang dapat Anda pikirkan menawarkan opsi untuk membeli iklan, jadi memutuskan mana yang akan digunakan adalah masalah memahami siapa pelanggan Anda dan di mana mereka menghabiskan waktu online mereka.

Meskipun setiap platform iklan berbayar memiliki kekhasannya, mereka sebagian besar mengenakan biaya untuk tayangan pengguna (berapa kali iklan Anda dilihat), menggunakan metrik yang disebut BPS (biaya per seribu tayangan).

Mereka juga biasanya mengizinkan pengiklan untuk memilih siapa yang ingin mereka targetkan, berdasarkan demografi, minat, dan sifat lainnya. Dengan menggunakan parameter penargetan yang disediakan oleh platform periklanan online, Anda dapat mempersempit calon pelanggan dan mendapatkannya melalui iklan berbayar.

Keuntungan

• Pertumbuhan cepat. Jika Anda ingin meningkatkan skala bisnis Anda dengan cepat, beberapa orang akan berpendapat bahwa cara tercepat untuk melakukannya adalah dengan membayar lalu lintas. Bisnis Anda dijamin mendapatkan eksposur, dan dengan strategi dan teknik optimasi yang tepat, bisnis dapat dengan cepat meningkatkan anggaran mereka untuk mendapatkan pelanggan dengan cepat.
• Kemampuan penargetan. Salah satu keuntungan besar dari iklan berbayar adalah kemampuan untuk memilih dengan tepat kepada siapa iklan Anda akan ditampilkan. Dengan Iklan Facebook, misalnya, Anda dapat menggunakan penargetan Minat dan Perilaku untuk menjangkau hampir semua ceruk unik berdasarkan perilaku pengguna di platform.

Potensi jebakan

• Mahal. Ada diskusi yang sedang berlangsung tentang kenaikan biaya CPM dari tahun ke tahun di platform iklan online populer seperti Facebook, karena perubahan algoritme dan persaingan. Meskipun masih mungkin untuk mendapatkan pelanggan secara menguntungkan, merek mungkin perlu berupaya meningkatkan tingkat konversi situs web mereka, retensi pelanggan, dan nilai pesanan rata-rata untuk mengimbangi kenaikan biaya iklan.
• kurva belajar. Menjalankan iklan berbayar bukanlah ilmu roket, tetapi kerumitan platform mungkin cukup untuk mengintimidasi mereka yang tidak berpengalaman. Untungnya, kami memiliki kursus video gratis yang mencakup dasar-dasar platform iklan seperti Facebook dan Google, serta posting blog yang membahas detail pengoptimalan dan penskalaan kampanye Anda.

Baik untuk

• Bisnis dengan anggaran. Sebagian besar platform periklanan tidak memerlukan pembayaran di muka atau pengeluaran minimum untuk mengakses audiens mereka, tetapi itu tidak berarti mereka murah. Menjadi sukses di iklan berbayar memerlukan pengujian variasi materi iklan yang berbeda, audiens, dan strategi keseluruhan agar menguntungkan, sehingga mereka yang memiliki sejumlah uang untuk diinvestasikan dalam pemasaran akan mendapatkan keuntungan jangka panjang.
• Bisnis dengan aset kreatif. Salah satu faktor kunci sukses dengan iklan berbayar adalah memiliki materi iklan yang tepat yang dapat menarik pelanggan baru ke bisnis Anda. Jika merek Anda memiliki arsip foto, video, dan salinan yang berhasil memperkenalkan produk Anda kepada orang-orang baru dan mengubahnya menjadi pelanggan yang membayar, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk memberikan sejumlah uang kepada mereka.

2. Sponsor influencer

Jika Anda memiliki anggaran pemasaran, salah satu cara tercepat untuk menampilkan produk atau merek Anda di hadapan audiens yang relevan adalah dengan membayar seseorang dengan pengikut online untuk mempromosikannya untuk Anda. Pemasaran influencer (melalui Instagrammer, YouTuber, blogger, dll.) telah menjadi bentuk periklanan online yang populer, bahkan menyaingi referensi dari teman di kehidupan nyata.

Keberhasilan pemasaran influencer melibatkan menemukan influencer yang tepat untuk mempromosikan produk Anda. Tantangannya adalah mengidentifikasi mereka yang memiliki pengikut aktif dan terlibat yang akan tertarik dengan produk Anda, serta kemampuan kreatif untuk menghasilkan konten yang mencerminkan merek Anda dengan baik.

Keuntungan

• Kesadaran merek. Dengan ratusan ribu atau bahkan jutaan pengikut, bekerja dengan influencer besar dapat membawa orang ke saluran akuisisi pelanggan Anda melalui kesadaran merek. Dengan pemasaran influencer, Anda tidak hanya membayar untuk mendapatkan pelanggan baru, tetapi juga agar produk Anda terekspos ke khalayak yang lebih luas sehingga ketika mereka berada di pasar untuk produk khusus Anda, itu menjadi perhatian utama.
• Penargetan ceruk. Seorang mikro-influencer, biasanya seseorang dengan pengikut yang lebih kecil dan lebih berdedikasi, dapat memberi bisnis dengan produk khusus akses langsung ke audiens online yang relevan. Mikro-influencer ini biasanya lebih murah untuk digunakan dan memiliki metrik keterlibatan yang lebih baik, yang berarti konten bersponsor Anda lebih mungkin diperhatikan oleh pengikut mereka dan menghasilkan tingkat konversi pelanggan yang lebih tinggi.

Potensi jebakan

• Pelacakan ROI. Salah satu kekurangan menggunakan influencer sebagai saluran pemasaran berbayar adalah kurangnya pelacakan ekstensif yang dimiliki sebagian besar platform sosial untuk sponsor. Meskipun platform iklan berbayar dapat melacak mereka yang melihat atau mengklik iklan Anda, sebagian besar postingan influencer perlu dilacak melalui tautan UTM, kode diskon, dan mekanisme kreatif lainnya. Tanpa sengaja melacaknya, Anda berisiko tidak mengetahui apakah sponsor menghasilkan penjualan atau tidak.
• Pembayaran di muka. Ada berbagai platform dan pakar yang dapat menghubungkan merek atau bisnis Anda dengan influencer yang akan mempromosikan produk Anda. Seringkali, seorang kreator akan meminta pembayaran di muka dalam bentuk uang atau donasi produk. Ini melindungi influencer dari penipu potensial tetapi bisa berisiko bagi bisnis karena tidak ada jaminan influencer akan membantu Anda mendapatkan pelanggan. Membuat struktur pembayaran berbasis komisi, memperkuat kesepakatan Anda dengan kontrak, atau menggunakan layanan escrow dapat membantu mengurangi risiko ini.

Baik untuk

• Produk yang membutuhkan demonstrasi. Katakanlah Anda memiliki produk baru dan inovatif yang tidak dikenal oleh konsumen rata-rata. Sebuah iklan foto sederhana mungkin tidak cukup untuk menghidupkan calon pelanggan. Dengan bekerja sama dengan seorang influencer, Anda dapat meminta mereka menguji, mendemonstrasikan, atau memberikan validasi untuk produk Anda yang dapat dibagikan secara online untuk membantu meyakinkan calon pelanggan.
• Merek atau produk trendi. Seringkali influencer dikagumi karena kemampuannya untuk menemukan produk atau tren baru, baik dalam mode, makanan, atau teknologi. Jika bisnis atau merek Anda memiliki faktor "keren" itu, mendekati influencer dengan peluang untuk mengiklankan produk Anda mungkin lebih menarik, karena membantu mereka membuat audiens mereka tetap terlibat, menjadikannya kemitraan yang bermanfaat di kedua sisi.

3. Email

Pembuatan prospek sering kali merupakan langkah pertama untuk akuisisi pelanggan. Menghasilkan prospek melibatkan pengumpulan informasi dari pelanggan potensial untuk memelihara mereka atau menargetkan ulang mereka dengan iklan untuk akhirnya mengubah mereka menjadi pelanggan. Sebagian besar pengunjung pertama kali ke situs Anda mungkin tidak akan membeli di tempat.

Mengumpulkan alamat email dipandang sebagai salah satu investasi generasi prospek terbaik untuk akuisisi pelanggan karena pendapatan yang dihasilkan pemasaran email untuk bisnis. Menurut Campaign Monitor, 59% pemasar yang disurvei melihat ROI paling banyak dari email.

Ada banyak cara untuk membuat daftar email, mulai dari mengarahkan lalu lintas berbayar ke halaman dengan formulir pengambilan email hingga menawarkan diskon selamat datang di situs web Anda untuk pelanggan baru. Setelah daftar email Anda dibuat, Anda dapat menjalankan kampanye email dan mengatur email otomatis untuk mengirim pesan yang ditargetkan ke daftar Anda melalui layanan pemasaran email seperti Omnisend atau Klaviyo. Email ini dapat dipersonalisasi dan dipicu berdasarkan data perilaku untuk membantu Anda mengubah prospek menjadi pelanggan.

Keuntungan

• Pendapatan berulang. Salah satu manfaat terbesar untuk membangun daftar email adalah memberi Anda kemampuan untuk memasarkan ke pelanggan dalam jangka waktu yang lama, memperpanjang nilai seumur hidup dari setiap pelanggan yang diperoleh. Setelah email dikumpulkan, Anda dapat mengatur otomatisasi email untuk terus melibatkan pelanggan dan merekomendasikan produk baru.
• Data pelanggan. Selain memelihara calon pelanggan, daftar email juga dapat membantu Anda menemukan prospek baru menggunakan "pemirsa serupa". Pemirsa serupa adalah alat yang disediakan oleh platform periklanan seperti Facebook dan Google, tempat pengiklan dapat mengunggah CSV email yang mereka kumpulkan untuk menemukan pengguna yang "seperti" prospek bisnis yang ada.

Potensi jebakan

• Tarif pengiriman. Karena filter spam menjadi lebih canggih, mengirimkan email Anda ke kotak masuk seseorang menjadi semakin sulit bagi merek, dengan perkiraan 50% atau lebih email dianggap spam. Personalisasi komunikasi email Anda dan mengikuti praktik terbaik dalam hal desain email dapat membantu meningkatkan penyampaian kampanye Anda.

• Email berkualitas rendah. Meskipun daftar email yang besar terdengar hebat, kualitas selalu mengesampingkan kuantitas. Meskipun beberapa taktik akuisisi email mungkin berhasil, penting untuk menganalisis tingkat konversi dari setiap sumber email untuk memastikan Anda memperoleh prospek yang berkualitas. Salah satu cara untuk mengurangi biaya pemasaran email Anda adalah dengan secara teratur membersihkan daftar orang-orang yang sudah lama tidak membuka email dari Anda, atau dikenal sebagai "daftar tidak terlibat" Anda.

Baik untuk

• Bisnis dengan banyak produk/produk habis pakai. Jika produk Anda dapat dikonsumsi, dan oleh karena itu perlu diisi ulang (seperti kopi), atau jika Anda memiliki lini produk pelengkap (seperti pakaian), email dapat menjadi sumber pendapatan berulang terbesar Anda. Jika bisnis Anda memiliki koleksi lengkap produk yang dapat terus Anda perkenalkan kepada pelanggan, Anda dapat memaksimalkan laba atas investasi dengan tetap berhubungan dengan mereka melalui email dan menciptakan kebiasaan pembelian berulang yang kuat.
• Peluncuran produk baru. Jika Anda masih dalam tahap pengembangan produk untuk membuat bisnis Anda, mengumpulkan email dapat membantu Anda mempersiapkan peluncuran yang sukses. Salah satu contoh terkenal dalam membangun daftar email pra-peluncuran adalah kisah Harry's, merek perawatan pria yang mengumpulkan hampir 100.000 email

4. Program rujukan

Rekomendasi pribadi dari seseorang yang Anda kenal sangat membantu. Penelitian dari Nielson telah menunjukkan bahwa rujukan dari mulut ke mulut adalah salah satu bentuk pemasaran yang paling berpengaruh. Orang-orang memercayai orang yang mereka kenal, jadi ketika seorang teman memberi tahu mereka untuk melihat produk atau merek baru, mereka mendengarkan.

Untuk menggunakan referral sebagai strategi akuisisi pelanggan baru, terserah kepada pemilik bisnis untuk memudahkan pelanggan setia tersebut untuk merekrut teman-teman mereka.

Ini dapat dicapai dengan membuat program rujukan di mana pelanggan Anda yang sudah ada diberi imbalan setiap kali mereka mendapatkan seseorang yang baru untuk membeli dari bisnis Anda. Aplikasi seperti ReferralCandy, LoyaltyLion, dan Smile.io semuanya menawarkan cara untuk mendorong pelanggan agar merujuk teman melalui email pemasaran, diskon, dan insentif untuk pelanggan dan rekrutan baru mereka.

Alat akuisisi pelanggan terbaik adalah membuat program rujukan dan memanfaatkan loyalitas merek yang telah Anda bangun dengan basis pelanggan yang ada. Orang cenderung memercayai pendapat dan dukungan teman dan keluarga mereka daripada suara pemasaran perusahaan yang lebih luas.

Keuntungan

• Biaya rendah. Karena rujukan pribadi sangat efektif, menggunakan program rujukan biasanya dilihat sebagai bentuk akuisisi pelanggan baru yang berbiaya rendah. Biaya yang terkait dengan pengaturan program termasuk berlangganan aplikasi program rujukan dan diskon yang diberikan kepada pelanggan baru yang direkrut.
• Ulangi pembelian. Seringkali ketika pelanggan merujuk teman, mereka diberi hadiah kecil, seperti kode diskon untuk pembelian berikutnya. Ini menciptakan manfaat tambahan dengan mendorong pembelian berulang dari pelanggan yang sudah ada—peningkatan pendapatan ekstra yang dapat membantu membuat program rujukan Anda menjadi lebih menguntungkan.
• Kesetiaan pelanggan. Menurut sebuah penelitian yang diterbitkan oleh beberapa profesor sekolah bisnis terkemuka, pelanggan yang dirujuk memiliki kemungkinan 18% lebih kecil untuk melakukan churn daripada pelanggan yang tidak dirujuk dan 25% lebih mungkin untuk menghabiskan lebih banyak uang selama masa hidup mereka dengan merek Anda. Angka-angka ini menunjukkan bahwa program rujukan mendatangkan pelanggan yang lebih setia dan menguntungkan bagi bisnis Anda.

Potensi jebakan

• Keterlibatan rendah. Meskipun Anda mungkin bersemangat untuk meluncurkan program rujukan Anda, tidak ada jaminan bahwa pelanggan Anda akan memiliki antusiasme yang sama dan ingin berpartisipasi. Jika pelanggan Anda belum menerima layanan yang baik dari bisnis Anda atau tidak cukup menyukai produk Anda untuk merekomendasikan mereka, program rujukan mungkin bukan saluran akuisisi pelanggan yang tepat untuk Anda.
• Organisasi dan pelacakan. Karena program rujukan dapat melibatkan pembuatan hadiah pelanggan, melacak siapa yang telah merujuk pelanggan, dan bahkan poin loyalitas untuk setiap pelanggan, tetap teratur adalah bagian penting untuk membuat program berjalan dengan lancar. Inilah sebabnya mengapa banyak bisnis menggunakan aplikasi untuk mengatur seluruh program rujukan mereka. Jika Anda berpikir untuk melacak rujukan secara manual, Anda mungkin mengalami masalah yang dapat membuat pelanggan frustrasi.

Baik untuk

• Bisnis dengan pelanggan yang sudah ada. Tak perlu dikatakan lagi bahwa untuk menjalankan program rujukan yang sukses, bisnis perlu memiliki basis pelanggan yang ada untuk diajak bekerja sama. Jika Anda memiliki sedikit pelanggan yang sudah ada, rujukan mereka mungkin bahkan tidak menutupi biaya pengaturan program rujukan.
• Bisnis dengan pelanggan setia. Meskipun setiap bisnis ingin memiliki pelanggan setia dan terlibat yang ingin berbagi produk Anda dengan teman-teman mereka, tidak semua dirancang secara strategis untuk melakukan hal ini. Memiliki layanan pelanggan yang baik, pengiriman cepat, dan pengembalian yang mudah, semuanya membantu menciptakan lebih banyak pelanggan setia yang bersedia merujuk teman mereka.

5. Iklan tradisional

Ternyata pemasaran digital belum sepenuhnya mematikan iklan jadul, seperti media cetak dan surat langsung, untuk mendapatkan pelanggan baru. Penelitian yang diterbitkan oleh MarketingSherpa menunjukkan kepercayaan konsumen pada media tradisional mengalahkan sebagian besar saluran digital.

Dengan adanya iklan bergambar di mana-mana, upaya pemasaran digital menjadi lebih mudah bagi konsumen untuk mengabaikan atau memilih keluar melalui pemblokir iklan. Media tradisional, mulai dari upaya skala kecil seperti pamflet cetak hingga papan reklame dan bahkan iklan TV, dapat menjadi cara yang baik untuk mendiversifikasi saluran akuisisi pelanggan Anda untuk menjangkau audiens baru yang ditargetkan.

Pada saat yang sama, teknologi telah membuat peningkatan yang signifikan baik dari segi biaya maupun aksesibilitas metode periklanan tradisional untuk usaha kecil. Sekarang ada aplikasi seperti Touchcard yang dapat terhubung ke toko online Anda dan menggunakan data pelanggan untuk mengirimkan kartu pos fisik ke prospek atau pelanggan Anda.

Keuntungan

• Mengurangi biaya. Menurut AdAge , biaya untuk beriklan di acara TV terbesar semakin berkurang. Sementara harga untuk iklan di 10 program teratas jauh di luar anggaran sebagian besar bisnis, beberapa penelitian menunjukkan CPM iklan TV serendah $2,26. Jika sasaran Anda adalah menjangkau sebanyak mungkin orang dengan biaya terendah, jangkauan iklan TV yang luas dan masif mungkin masuk akal secara ekonomi untuk merek Anda.
• Kepercayaan konsumen. Kepercayaan yang dimiliki konsumen terhadap iklan digital telah meningkat dari waktu ke waktu, terutama karena semakin banyak merek terkenal yang mulai menjalankan kampanye online. Namun, iklan cetak dan TV masih menempati urutan teratas dalam hal saluran periklanan yang paling dipercaya konsumen, menurut sebuah penelitian yang diterbitkan oleh MarketingSherpa.

Potensi jebakan

• Pelacakan. Sisi lain dari jangkauan yang begitu luas dengan iklan tradisional adalah kurangnya pelacakan presisi yang ada pada saluran digital. Saat menjalankan kampanye cetak atau TV, kemungkinan besar tidak selalu mengetahui ROI yang tepat dari kampanye, karena mereka yang melihat atau mengambil tindakan setelah melihat iklan Anda tidak "di-cookie" seperti saat mereka mengunjungi situs web Anda secara langsung. Namun, beberapa merek digital pertama seperti Icon, di atas, telah menunjukkan bagaimana mengintegrasikan kode diskon pembelian pertama ke dalam iklan kereta bawah tanah mereka dapat membantu melacak akuisisi pelanggan dari kampanye ini.
• Investasi di muka. Komitmen anggaran dan kurangnya fleksibilitas yang melekat pada iklan tradisional sering dianggap berisiko. Iklan terprogram digital memungkinkan bisnis untuk berputar dan berinvestasi kembali berdasarkan hasil real-time dari kampanye mereka dan mempelajari apa yang berhasil dengan anggaran skala yang lebih kecil. Jika Anda belum menguji pesan pemasaran Anda di lingkungan yang lebih fleksibel terlebih dahulu, investasi awal media tradisional dapat memberikan hasil yang mengecewakan bagi Anda.

Baik untuk

• Bisnis Lokal. Dengan iklan tradisional yang dikenakan biaya dimuka yang berat, efisiensi saluran ini dapat ditemukan dengan iklan cetak, TV, dan radio lokal. Jika bisnis Anda hanya dapat mengirim ke negara bagian tertentu atau dirancang untuk audiens lokal, seperti merayakan tim olahraga kota, beriklan di media lokal dapat memberikan Anda jangkauan berbiaya rendah sambil tetap menjadi target yang tinggi.
• Bisnis dengan produk mahal. Nilai pesanan rata-rata memainkan peran penting dalam hal media berharga tinggi. Perusahaan seperti Endy dan Casper dikenal berinvestasi dalam iklan di luar rumah di transportasi umum untuk menjual kasur mereka, yang seringkali berharga lebih dari $1.000. Jika nilai pesanan Anda tinggi dan margin keuntungan Anda kuat, risiko pengeluaran untuk iklan tradisional beranggaran besar dapat diimbangi dengan kebutuhan akan pembelian yang lebih sedikit agar menguntungkan.

6. Optimalisasi mesin pencari

Saat mencari produk atau layanan, banyak konsumen memulai pencarian mereka dengan Google. Membuat konten situs web yang membantu merek Anda muncul di hasil pencarian Google untuk kueri yang relevan dikenal sebagai SEO, atau pengoptimalan mesin telusur.

Melakukan penelitian kata kunci dan menerapkan temuan Anda ke dalam strategi konten untuk halaman situs web dan blog Anda dapat membantu Anda naik peringkat Google, membawa lalu lintas pencarian yang dipenuhi pelanggan potensial ke situs web Anda.

Dengan berfokus pada SEO Anda, Anda akan dapat meningkatkan peringkat produk atau layanan Anda di mesin pencari, yang akan membuat Anda lebih terlihat oleh calon pelanggan dan basis pelanggan Anda yang sudah ada. Gunakan kata kunci terkait industri serta tautan balik dari situs web terkemuka untuk meningkatkan kesadaran merek Anda.

Kotak tinta menempati urutan pertama untuk "tato sementara", sebuah istilah yang memiliki lebih dari 30.000 pencarian bulanan. Anda dapat membayangkan lalu lintas pasif dan disengaja yang dihasilkannya untuk situs webnya setiap hari.

Keuntungan

• Pasif, lalu lintas organik. Setiap detik, lebih dari 40.000 kueri dimasukkan ke mesin pencari Google, menjadikannya situs yang paling banyak dikunjungi di web. Jika Anda dapat mengoptimalkan situs web dan konten Anda ke arah tujuan ini, Anda dapat menangkap sebagian kecil dari mereka yang mencari produk di niche Anda dan berhasil memperoleh mereka sebagai pelanggan.
• hijau abadi. SEO sering disebut sebagai sumber lalu lintas "hijau", karena konten yang dibuat dan diposting berbulan-bulan atau bahkan bertahun-tahun yang lalu dapat terus menempati peringkat di halaman pertama Google dan mengarahkan lalu lintas ke situs Anda. Sepotong konten hijau yang bagus dapat membawa lalu lintas baru ke situs web Anda tanpa perlu terus membayar untuk setiap pengunjung baru.

Potensi jebakan

• Pertumbuhan lambat. Jika ingin tampil pertama di hasil pencarian Google, Anda bisa membayar dengan Google Ads agar link sponsor pertama yang dilihat pengunjung. Namun, jika Anda bertujuan untuk muncul secara organik di halaman pertama, seringkali dibutuhkan waktu dan kesabaran bagi Google untuk mengenali situs web Anda sebagai sumber resmi.
• Kompetisi. Meskipun istilah "tato sementara" memiliki lebih dari 30.000 pencarian bulanan, Google menampilkan lebih dari 237 juta hasil untuk itu. Relung tertentu sangat kompetitif dalam hal peringkat pencarian, yang dapat membuat peringkat di halaman pertama menjadi lebih sulit. Alat seperti Ubersuggest dan Ahrefs dapat membantu Anda memahami tingkat persaingan untuk kueri penelusuran dan kata kunci yang berbeda dan memberikan ide untuk alternatif yang kurang kompetitif.

Baik untuk

• Mereka yang mau memainkan permainan panjang. SEO yang dilakukan dengan benar adalah sumber lalu lintas organik yang terukur dan andal, tetapi menjadi sukses membutuhkan upaya yang konsisten dan pembelajaran yang konstan. Algoritme Google rentan terhadap perubahan, dan tetap mengikuti strategi terbaru di sisi teknis dan kreatif SEO sangat penting untuk membuat saluran ini berfungsi.
• Pembuat konten. Sementara SEO mungkin tampak cukup teknis, diketahui secara luas bahwa kualitas konten situs web untuk memuaskan pencari memainkan peran penting dalam kemampuannya untuk menentukan peringkat dalam hasil pencarian Google. Kemampuan untuk menulis dengan baik dan menghasilkan ide konten kreatif yang selaras dengan penelitian kata kunci Anda dapat membantu memberi peringkat konten Anda di atas kompetisi.

7. Bangunan audiens

Dengan media sosial dan banyak platformnya seperti Facebook, Instagram, YouTube, dan Twitch, individu telah mampu menarik banyak pelanggan potensial secara online. Perusahaan seperti Sand Cloud dan Gymshark telah mengembangkan pengikut Instagram dalam ratusan ribu bahkan jutaan, menjadi influencer sendiri.

Ada beberapa cara untuk membangun audiens online di media sosial. Hampir semuanya membutuhkan waktu, konsistensi, dan konten untuk menarik pengikut baru dan membuat mereka tetap terlibat. Pengikut online Anda tidak hanya memberikan otoritas merek Anda, tetapi juga menciptakan audiens pelanggan yang dapat Anda jangkau kapan pun Anda ingin mempromosikan produk baru atau meningkatkan penjualan.

Keuntungan

• lalu lintas organik. Meskipun mungkin ada biaya yang terkait dengan pembuatan akun media sosial yang menarik, ini sering dilihat sebagai sumber lalu lintas organik karena dapat membantu membagikan konten Anda secara gratis. Video viral dapat muncul di halaman yang sedang tren atau menemukan platform yang berbeda, dan pengikut Anda dapat membagikan konten Anda atau menandai merek Anda, memberi Anda lebih banyak pengikut organik dan pelanggan potensial.
• Bukti sosial. Media sosial tidak kekurangan angka yang terlihat. Baik itu jumlah suka atau komentar yang didapat foto atau total pelanggan Anda, semua metrik ini memberi otoritas pada merek Anda dalam bentuk bukti sosial. Ketika calon pelanggan memutuskan untuk memeriksa merek Anda secara online (yang sering mereka lakukan), ukuran audiens online Anda dan keterlibatannya menambah legitimasinya.

Potensi jebakan

• Pertumbuhan lambat. Jika membuat audiens online itu mudah, semua orang akan menjadi influencer. Membangun pengikut organik dan mengubahnya menjadi saluran akuisisi pelanggan membutuhkan waktu, terutama berbeda dengan iklan berbayar.
• Perubahan algoritma. Salah satu ancaman terbesar bagi pembuat konten di platform apa pun adalah perubahan mendadak dalam algoritme yang pernah membantu mereka mendapatkan daya tarik. Pada tahun 2016, beberapa saluran terbesar YouTube mengklaim bahwa penayangan mereka turun sebanyak 30% karena dugaan perubahan algoritme. Jika Anda memutuskan untuk membangun audiens online, kemampuan Anda untuk menjangkau audiens itu dan mengubahnya menjadi pelanggan akan selalu dikontrol di beberapa bagian oleh platform itu sendiri.

Baik untuk

• Pembuat konten. Jika Anda adalah tipe kreatif yang ahli dalam bidang penulisan, fotografi, video, atau hanya secara umum menghibur orang secara online, membangun audiens online sebagai bentuk akuisisi pelanggan mungkin merupakan penggunaan yang baik dari keterampilan Anda.
• Bisnis dengan anggaran terbatas. Jika Anda kekurangan uang, membuat audiens online secara organik dapat menjadi cara yang hemat biaya untuk menarik pelanggan baru. Tidak seperti iklan berbayar, tidak ada biaya tetap yang terkait dengan mengekspos merek Anda kepada orang baru. Daripada dolar saja, audiens online dapat dibangun di atas kreativitas Anda sendiri.

8. Pemasaran konten

Strategi blogging yang bijaksana dan menarik dapat membangun kepercayaan dengan pelanggan potensial, memelihara hubungan pelanggan, dan mempromosikan produk dan layanan Anda. Merek seperti Press, yang menjual produk nabati seperti pembersih jus dan kombucha, berbagi tips untuk hidup sehat dan konten pendidikan melalui blognya, The Squeeze.

Blog ini memiliki desain yang sederhana namun menarik, dengan gambar-gambar pahlawan yang mencerminkan produknya. Postingan penuh dengan informasi yang berguna dan diteliti dengan baik serta wawancara ahli yang membantu pembaca membuat pilihan hidup yang lebih sehat. Squeeze juga menawarkan sumber daya seperti sambungan langsung ke ahli gizi internalnya di bagian bawah artikel.

Keuntungan

• Membangun kepercayaan dengan pelanggan. Berbagi informasi yang bereputasi baik dan berguna membantu pembaca memecahkan masalah mereka. Ini membangun kepercayaan antara mereka dan bisnis Anda. Jika seseorang memercayai Anda, kemungkinan besar mereka akan menerima rekomendasi Anda.
• Menghasilkan prospek. Selain lalu lintas, pemasaran konten membantu menghasilkan prospek untuk bisnis Anda. Saat seseorang mengunjungi halaman dari akun media sosial Anda atau Google dan menyukai konten Anda, mereka mungkin mengeklik ajakan bertindak Anda dan berkonversi. Banyak platform e-niaga yang memudahkan pembuatan blog untuk toko online Anda.

Potensi jebakan

• Dibutuhkan investasi di muka. Menjalankan sebuah blog tidaklah murah. Anda memerlukan tim ahli strategi, penulis, editor, dan manajer proyek untuk mewujudkannya. Mungkin juga perlu waktu agar konten Anda muncul di hasil penelusuran. Terlepas dari itu, Anda selalu dapat membagikannya di media sosial secara gratis.
• Itu perlu dilakukan dengan benar. Menambahkan blog adalah investasi yang baik jika Anda menerbitkan materi berkualitas tinggi. Konten yang diformat, diteliti, dan ditulis dengan buruk dapat menghalangi pengunjung dari situs web Anda.

Baik untuk

• Mereka yang mau berinvestasi dalam konten berkualitas. Blog dapat memberikan banyak manfaat untuk bisnis Anda, tetapi hanya jika dilakukan dengan hati-hati dan usaha. Hanya menerbitkan beberapa posting setiap bulan tidak akan mendapatkan lalu lintas atau konversi yang Anda harapkan.

Contoh akuisisi pelanggan

spons

Spongelle is a Los Angeles–based company that sells personal care products. The brand is known for its high-quality botanicals, sea minerals, and antioxidant ingredients, as well as four-in-one sponges that wash, exfoliate, massage, and moisturize your skin.

Spongelle was looking for new ways to connect with potential customers. It sent regular emails but wanted to explore new tools to engage customers both online and in-store, plus learn more about who its customers were.

The retailer implemented a Shop Quiz by Octane AI to learn more about its customers. The quiz, which lived in the brand's top navigation menu, started by asking customers whether they were returning or new. New customers would be prompted to take a quiz about the kinds of sounds and smells they like, as well as other relevant questions.

Once a potential customer completed the quiz, they were offered a 15% discount and a product recommendation based on their answers.

A product quiz can have a 20%+ purchase conversion rate—much higher than the typical 2% ecommerce store conversion rate—making a quiz an ideal landing page for your paid traffic. Plus, you will collect more email opt-ins and zero-party data with a quiz, which can lead to 30%+ revenue increases from your email channel.

Spongelle then built Facebook Messenger and SMS flows to have one-to-one conversations with every person. The campaign proved to be successful, resulting in:

• $250,000 in additional revenue generated in 30 days
• A 58% Shop Quiz completion rate
• 120,000 responses collected in the first six months

Check out the full story by reading How Spongelle Drove $250,000 in 30 Days With A Shop Quiz, Messenger & SMS.

Wood Wood Toys

Wood Wood Toys is a Canadian-based toy store that sells handpicked Montessori-inspired toys. Customers from around the world buy the wooden toys from the brand founded by a mom and a dad, Melody and Rennie Wood, who were looking for toys for their own child. The business operates online only, which is challenging because some customers want to view the toys in real life.

Once the pandemic hit, Wood Wood Toys took off. The brand received more traffic than ever before, and sales rocketed. Rennie and Melody still had full-time jobs on top of managing their online business. At the same time, their customer base began to dwindle as those customers' children began to age out of the brand's products. That's when Wood Wood had to focus on customer acquisition once again.

Rennie knew that customer experience was one area Wood Wood Toys could excel in over competitors like Amazon resellers. The brand implemented Shopify Inbox to manage customer conversations, which helped it:

• Win a sale eight out of 10 times when it had the opportunity to chat with a shopper
• Provide fast, personal customer experience
• Acquire new customers as existing customers aged out

Shopify Inbox is a powerful tool. … It helps me rescue sales after spending time, money, and energy getting a customer to that point. It pays huge dividends.

Two-way conversations are key to improving customer acquisition in the store. It helps mimic in-store experiences and can save sales by answering questions customers have at checkout. Wood Wood Toys continues to use Shopify Inbox to grow its business and improve customer acquisition in a sustainable way.

Read the full story:How Wood Wood Toys Uses Shopify Inbox to Differentiate and Win Sales

LEDAKAN! by Cindy Joseph

LEDAKAN! by Cindy Joseph is a leading pro-age organic skin care and cosmetics brand. A family-owned and -operated business, BOOM! by Cindy Joseph teamed up with Ezra Firestone to drive ecommerce growth and acquire new customers, turning it into a multimillion-dollar brand since its founding in 2010.

In a Shopify Masters episode, Ezra discusses his direct-response sales funnel for BOOM! that got people in the door and encouraged them to buy. His favorite strategy, known as the “pre-sell engagement article,” is a piece of content that brings up a common experience the audience is having. It's an interesting and compelling piece that transitions into a pitch for BOOM! produk.

Ezra mentions one article, “Five makeup tips for women over 50,” that he spent $20 million advertising. The article provides tips for creating a fun and exciting makeup routine for those over 50. After someone views the article, they can go straight to the BOOM! site to buy. If they don't purchase, Ezra retargets them with a testimonial sales video that sends them to a specific product page.

Learn more about Ezra's customer acquisition strategy by reading The Power of Content: How 1 Article Generated $22 Million in Sales.

Hiya Health

Hiya Health is a children's health company that sells vitamins without sugar, additives, or other gummy junk. Partnered with pediatricians, scientists, and nutrition experts, Hiya delivers a nutrient-dense chewable that tastes good and includes all essential vitamins and minerals a kid needs. As you may guess, parents want proof that these are legit vitamins to give their children—especially when buying them online.

Darren Litt, co-founder of Hiya Health, found that one of the best ways to overcome this is by using social proof. “One of our best testimonials comes from Kelly LeVeque, a nutrition expert, influencer, and mom,” Darren says. They work with Kelly to endorse the product, showing potential buyers that a certified nutritionist and mother would give these vitamins to her own children. “We believe that social proof and testimonials have helped sales at the medium and bottom funnel stages of our customer journey.”

Hiya also focuses on Instagram as its main acquisition channel. “The visually driven content works perfectly for influencer marketing, which is a core component of our social media marketing. We play up the features of our product design by posting flattering pictures on Instagram and encouraging our customers to post their own pictures too,” Darren says.

The brand posts a variety of engaging content, from kids posing with Hiya products to tips for a healthy lifestyle, educational content, and photos of food that inspire healthy eating.

Daftar Bacaan Gratis: Optimasi Konversi untuk Pemula

Ubah lebih banyak pengunjung situs web menjadi pelanggan dengan mendapatkan kursus kilat dalam pengoptimalan konversi. Akses daftar artikel berdampak tinggi gratis kami yang dikuratori di bawah ini.

Dapatkan daftar bacaan gratis

Dapatkan daftar bacaan Pengoptimalan Konversi kami dikirimkan langsung ke kotak masuk Anda.

Hampir sampai: silakan masukkan email Anda di bawah ini untuk mendapatkan akses instan.

Alamat email Dapatkan pembaruan

Kami juga akan mengirimi Anda pembaruan tentang panduan pendidikan baru dan kisah sukses dari buletin Shopify. Kami membenci SPAM dan berjanji untuk menjaga alamat email Anda tetap aman.

Terima kasih telah berlangganan. Anda akan segera mulai menerima kiat dan sumber daya gratis. Sementara itu, mulailah membangun toko Anda dengan uji coba Shopify gratis selama 14 hari.

Memulai

Customer acquisition tools

Referral Candy

Referral Candy is a tool for building referral programs for your store. Over 3,000 Shopify merchants use it to reach new customers, grow their brand through word of mouth, and create fun and engaging customer loyalty programs. It works across any industry: fashion, athleisure, nutrition, electronics, and more.

Referral Candy offers tools to automate your referral programs and acquire new customers, like post-purchase pop-ups and VIP rewards. It also connects with your favorite marketing tools like Klaviyo, Facebook, Google Ads, and more. Start with a 30-day free trial, then pay only $49 per month for the service.

Shopify Inbox

Shopify Inbox is a free Shopify app that helps you turn browsers into buyers through the power of chat. Right from your Shopify admin you can customize your online store chat, create automated messages, and get insights to understand how your chat is performing.

Consumers are gravitating toward making online purchases. Since the pandemic began, 34% of consumers say they complete more transactions online than ever before. The same study showed that 68% of respondents are more likely to buy from a business that offers convenient communications, like chat. That's where Shopify Inbox comes into play.

With Shopify Inbox, you can:

• Hemat waktu mengelola percakapan pelanggan dari obrolan toko online dan media sosial, semuanya dalam satu aplikasi
• Kirim produk dan diskon dari toko Shopify Anda langsung di dalam obrolan hanya dengan beberapa ketukan, mengubah percakapan menjadi pembayaran
• Ketahui kapan pelanggan menambahkan atau menghapus item dari keranjang belanja mereka
• Tetapkan obrolan ke staf dan tim Anda untuk meningkatkan percakapan pelanggan

Itu juga terhubung dengan platform perpesanan populer seperti Messenger dan Apple Business Chat, sehingga Anda dapat membantu lebih banyak orang, dalam waktu yang lebih singkat, di saluran pilihan mereka.

Email Shopify

Shopify Email adalah aplikasi pemasaran email yang dibuat untuk toko e-niaga. Anda dapat dengan mudah mendesain email dalam hitungan menit dengan editor drag-and-drop, membuat email bermerek yang indah yang dapat Anda kirim ke daftar Anda. Tidak diperlukan pengalaman pengkodean.

Bagian terbaik? Anda dapat mengelola semua kampanye di admin Shopify Anda. Email Shopify juga memungkinkan Anda:

• Pilih dari koleksi templat yang terus bertambah seperti koleksi produk, penjualan, penyetokan ulang, buletin, liburan, acara, dan lainnya
• Personalisasi konten Anda dengan informasi pelanggan untuk pengalaman yang lebih menarik
• Jadwalkan email untuk dikirim pada waktu tertentu
• Segmentasikan email untuk mengirim pesan yang tepat kepada orang yang tepat
• Melacak metrik seperti rasio buka dan klik-tayang, produk yang ditambahkan ke troli, dan pembelian

Anda juga mendapatkan 2.500 email gratis setiap bulan, lalu bayar $1 untuk setiap 1.000 email yang Anda kirim setelah itu.

Rahasia

Privy adalah aplikasi Shopify yang populer, dengan lebih dari 24.500 ulasan. Plug-in ini dipercaya oleh bisnis besar dan kecil untuk meningkatkan konversi, menumbuhkan daftar pelanggan, dan menghasilkan lebih banyak penjualan. Privy menawarkan alat untuk konversi, pemasaran email, dan widget situs web seperti:

• Muncul tiba-tiba
• Roda putar untuk menang
• Penghemat keranjang
• Pengiriman gratis dan bilah pendaftaran
• Spanduk
• Flyout
• Formulir yang disematkan

Privy menawarkan uji coba 15 hari gratis. Paket berbayar mulai dari $29/bulan.

SEO BOOSTER & OPTIMIZER GAMBAR

SEO tidak mudah dikelola untuk banyak bisnis kecil. Untungnya, BOOSTER SEO & IMAGE OPTIMIZER hadir untuk mempermudah. Satu-satunya aplikasi SEO yang dibuat khusus untuk toko Shopify, aplikasi ini memastikan toko Anda dioptimalkan untuk mesin pencari 24/7. Gunakan untuk mengoptimalkan tag alt gambar, membuat tag meta yang efektif, membuat daftar yang diperkaya, dan memperbaiki masalah SEO dengan autopilot.

BOOSTER SEO & IMAGE OPTIMIZER gratis. Paket berbayar mulai dari $34/bulan.

Bagaimana Anda akan tumbuh?

Sementara loyalitas pelanggan dan pembelian berulang merupakan elemen penting untuk kesehatan keseluruhan bisnis Anda, menarik pelanggan baru melalui akuisisi pelanggan dapat membantu Anda tumbuh melampaui basis Anda saat ini.

Akuisisi pelanggan adalah tentang mengungkap bagaimana pelanggan menemukan merek Anda dan mengapa mereka membeli dari Anda, sehingga Anda dapat mengoptimalkan dan menskalakan proses itu. Ini akan memungkinkan Anda membelanjakan uang pemasaran Anda secara lebih strategis dan mengembangkan bisnis Anda dengan mantap dari waktu ke waktu.

Mengetahui saluran mana yang akan berfungsi sebagai alat akuisisi pelanggan untuk bisnis Anda melibatkan pengujian saluran dan pendekatan baru secara terus-menerus, memungkinkan Anda menemukan apa yang terbaik untuk bisnis unik Anda dan mencegah Anda terlalu bergantung pada satu sumber.

Ilustrasi foto oleh Gabrielle Merite