16 Langkah Proses Akuisisi Pelanggan untuk Pemasar Digital

Selamat datang untuk memiliki pemahaman yang lebih baik tentang proses akuisisi pelanggan dalam pemasaran digital .

Artikel berikut memberi Anda informasi tentang apa artinya akuisisi pelanggan. Anda akan melihat apakah ada perbedaan antara akuisisi pelanggan dan keterlibatan pelanggan . Dan terakhir, Anda akan menemukan jawaban yang tepat untuk pertanyaan tentang langkah-langkah apa yang harus diikuti untuk mengalami proses akuisisi pelanggan yang sukses!

Apa itu Akuisisi Pelanggan?

Akuisisi pelanggan adalah proses untuk mendorong pengunjung menjadi salah satu pelanggan Anda. Anda perlu mencari tahu strategi masuk mana (pemasaran konten, webinar, pemasaran media sosial, dll.) yang paling cocok untuk audiens target Anda, kemudian menyusun rencana implementasi yang sesuai.

Proses akuisisi pelanggan tergantung pada strategi yang berisi metodologi untuk mengeksekusi pertanyaan pelanggan. Contoh strategi dapat diberikan sebagai pembuatan daftar email, rujukan pelanggan, dan sebagainya.

Akuisisi pelanggan adalah proses untuk mendorong pengunjung menjadi salah satu pelanggan Anda. Teknik akuisisi berubah sesuai dengan perkembangan teknologi. Harus selalu ada ruang untuk pengoptimalan dan peningkatan cara praktik pemasaran agar tetap bertahan dalam persaingan dan mendapatkan tingkat akuisisi yang tinggi.

Akuisisi Pelanggan vs. Retensi Pelanggan

Perbedaannya pada dasarnya adalah bahwa retensi pelanggan bertujuan untuk memelihara hubungan dengan pelanggan saat ini, sedangkan akuisisi pelanggan bertujuan untuk mendapatkan pelanggan baru. Jelas, Anda tidak dapat menjalankan bisnis tanpa memiliki pelanggan baru; inilah mengapa proses akuisisi pelanggan merupakan tantangan yang sangat monumental untuk ditangani sejak awal.

Ketika jumlah pelanggan mulai meningkat, meningkatkan kesadaran merek Anda, menghasilkan bantuan khusus, dan mengelola program loyalitas menjadi sangat penting untuk pertumbuhan substansial dan mempertahankan keunggulan kompetitif.

Perbedaannya pada dasarnya adalah bahwa retensi pelanggan bertujuan untuk memelihara hubungan dengan pelanggan saat ini , sedangkan akuisisi pelanggan bertujuan untuk mendapatkan pelanggan baru .

Tidak ada alasan untuk mengklaim bahwa salah satu dari mereka lebih penting daripada yang lain. Vitalitas masing-masing tergantung pada waktunya !

Ketika Anda pertama kali mendirikan bisnis Anda, akuisisi pelanggan diperlukan untuk membangun basis pelanggan. Setelah jumlah pelanggan yang cukup diperoleh, retensi pelanggan menjadi sangat mendasar untuk terus meningkatkan pendapatan. Oleh karena itu, rata-rata 80% pendapatan perusahaan berasal dari 20% pelanggan yang ada.

16 Langkah Proses Akuisisi Pelanggan

Anda perlu menjawab beberapa pertanyaan sebelum mengelola proses akuisisi;

• Apakah produk saya siap untuk semua target pasar?
• Akankah pelanggan memperoleh pengalaman yang menyenangkan dari toko online saya?
• Apakah server saya untuk toko online siap untuk mendapatkan lalu lintas tinggi?
• Apakah tim dukungan saya cukup memenuhi syarat untuk menanggapi pertanyaan pelanggan?

Jika Anda dapat menjawab semua pertanyaan di atas sebagai ' ya', mari kita mulai perjalanan mendalam kita untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggan baru!

Saya tahu, proses akuisisi pelanggan bukanlah pekerjaan yang mudah, tetapi Anda dapat mengikuti langkah-langkah di bawah ini dan membangun rencana akuisisi yang efektif untuk menarik calon pelanggan Anda;

1. Tentukan Strategi Bisnis Anda

Mulailah dengan menentukan strategi bisnis setelah membuat analisis SWOT untuk proses akuisisi pelanggan Anda. Strategi tersebut dapat berupa memaksimalkan penjualan, meningkatkan brand awareness, mendapatkan pelanggan yang loyal, dan sebagainya. Kemudian, tetap berpegang pada strategi Anda sambil berfokus pada kekuatan dan memperbaiki kelemahan untuk meningkatkan efisiensi upaya Anda selama proses tersebut.

2. Perkiraan Biaya Akuisisi Pelanggan

Perkirakan total biaya yang bersedia Anda tanggung untuk melaksanakan proses tersebut sebelum memulai upaya Anda. Kemudian, tetapkan ekspektasi laba atas investasi sesuai dengan anggaran akuisisi pelanggan Anda.

Biasanya, biaya akuisisi pelanggan (CAC) menentukan berapa banyak nilai yang akan dibawa pelanggan ke bisnis Anda. Jadi, jangan lupa bahwa biaya ini sangat penting untuk menentukan nilai pelanggan, dan tujuan akhirnya adalah untuk mendapatkan ROI yang tinggi.

Berapa biaya akuisisi pelanggan (CAC)?

Perhitungan Customer Acquisition Cost (CAC) adalah sebagai;

(Biaya Pemasaran + Biaya Penjualan + Beban Gaji) / (Jumlah Pelanggan Baru)

3. Buat Target Pasar Anda

Tentukan pelanggan potensial atau target. Cari tahu siapa mereka, bagaimana mendapatkannya, bagaimana Anda dapat berkomunikasi dengan mereka, dan bagaimana Anda akan memasarkan produk Anda kepada mereka. Mendefinisikan pelanggan tersebut akan membantu Anda dalam mendapatkan persaingan.

4. Tentukan Saluran Akuisisi yang Tepat

Temukan cara untuk menghubungi pelanggan target Anda. Lakukan riset, lakukan survei, kumpulkan alamat email, dan gunakan alat analisis untuk menemukan pelanggan yang tepat untuk produk Anda. Setelah itu, segmentasikan mereka sesuai dengan keinginan, kebutuhan, dan perilaku mereka. Kemudian menjangkau melalui berbagai saluran sesuai dengan karakteristik masing-masing segmen.

5. Pekerjakan Staf Terlatih dan Berbakat

Pekerjakan staf yang berdedikasi dan pekerja keras. Pastikan mereka dapat mengelola proses, memahami kebutuhan pelanggan, dan mengambil tanggung jawab yang signifikan. Juga, pastikan tim dukungan Anda dapat mengatasi keadaan yang tidak terduga dan tetap tenang terhadap keluhan pelanggan.

6. Bangun Halaman Web yang Dapat Dioptimalkan

Miliki halaman arahan yang mengarahkan pengguna untuk membeli produk atau layanan Anda, dalam hal akuisisi pelanggan. Buat halaman yang dirancang dengan baik dan berisi ajakan bertindak. Uji A/B secara teratur ke halaman Anda untuk meningkatkannya. Tingkatkan kecepatan halaman jika perlu. Pastikan halaman Anda responsif seluler dan ramah pengguna. Terakhir, sesuaikan halaman Anda sesuai dengan harapan audiens.

7. Gunakan Pemasaran Konten untuk Mendapatkan Pelanggan

Pemasaran konten adalah metode yang memadai untuk semua jenis bisnis yang bertujuan untuk mendapatkan pelanggan. Oleh karena itu, hasilkan konten yang relevan, unik, dan mudah dibagikan yang memiliki kekuatan untuk menarik perhatian audiens Anda dan mengirimkannya ke situs web Anda.

Berikut adalah beberapa jenis konten paling populer yang benar-benar efektif dalam menarik minat; posting blog, ebook, panduan, dan konten video.

8. Kelola Pemasaran Media Sosial

Tingkatkan kesadaran merek Anda, kembangkan kepribadian perusahaan, dan aktifkan pembaca untuk berbagi konten melalui pemasaran media sosial. Media sosial membawa karakteristik viralitas, di mana pengikut Anda membantu Anda beriklan; jadi, buat kampanye media sosial yang lucu, menarik, seru, dan trendi.

9. Berlatih Optimasi Mesin Pencari

Berlatih SEO dan buat konten yang muncul di halaman pertama hasil mesin pencari dan membuat pencarian ingin mengklik halaman web Anda. Metode ini tidak hanya mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda, tetapi juga menawarkan Anda kesempatan untuk mengubah pengunjung tersebut menjadi prospek.

10. Raih Pelanggan dengan Pemasaran Email

Pemasaran email tidak hanya efektif dalam mempromosikan konten berkualitas tinggi, memberi tahu pelanggan tentang produk, diskon, dan acara, tetapi juga cara yang bagus untuk berkomunikasi dengan audiens Anda untuk menciptakan nilai merek. Oleh karena itu, buat daftar email dan ubah pelanggan Anda menjadi pelanggan dengan kampanye pemasaran email.

Tidak tahu bagaimana menemukan email? Cari tahu caranya di artikel kami, 15 Alat Pencari Email Teratas: Pro dan Kontra + Ulasan 2020 .

11. Buat Permintaan Produk Anda

Beri tahu orang-orang tentang merek Anda, bersama mereka selama aktivitas pembelian, berikan nilai untuk menunjukkan betapa Anda peduli pada mereka, dan beri tahu mereka informasi tentang seberapa efektif produk Anda memenuhi permintaan mereka. Jika tidak, Anda akan menghadapi tantangan yang signifikan dalam memperoleh pelanggan baru, terutama jika perusahaan Anda adalah perusahaan rintisan atau merek kecil.

12. Dapatkan Pelanggan Baru dengan Popup

Ubah pengunjung menjadi prospek dengan opsi penargetan lanjutan Popupsmart dan munculan siap konversi. Tentukan sasaran konversi Anda, buat pop-up konversi tinggi, lalu tampilkan di situs web Anda untuk memberikan pengalaman pengguna terbaik.

Tender sesuatu yang berharga adalah cara untuk mendapatkan lead dan mendapatkan pelanggan baru. Popup email adalah salah satu praktik terbaik untuk mendapatkan pelanggan baru dengan mengumpulkan prospek untuk upaya pemasaran email.

Memperkenalkan produk baru, menunjukkan layanan premium, memberikan diskon khusus, atau menyajikan e-book yang bermanfaat dengan pop-up dapat membantu Anda menarik perhatian pengunjung dengan penawaran menarik yang membedakan dari pesaing Anda.

13. Membangun Hubungan yang Berkelanjutan Dengan Pelanggan

Bangun hubungan yang komprehensif dengan pelanggan Anda untuk meningkatkan pendapatan Anda karena pelanggan setia cenderung selalu membeli dari bisnis yang sama. Juga, sangat mungkin bahwa mereka akan merekomendasikan Anda ke lingkaran dalam mereka yang membawa Anda lebih banyak pengunjung dan mengarah untuk memperoleh pelanggan baru berkat hubungan sehat Anda dengan pelanggan yang sudah ada.

14. Minta Cerita Pelanggan

Daripada membual perusahaan Anda sendiri melalui media sosial atau iklan berbayar, biarkan pelanggan Anda melakukannya untuk Anda. Minta mereka untuk berbagi bagaimana mereka menemukan bisnis Anda, mengapa mereka menyukai merek Anda, dan apa yang mereka sukai dalam karakteristik perusahaan Anda. Anda akan memperoleh lebih banyak pelanggan dengan metode ini karena orang cenderung menjadi pelanggan suatu merek jika mereka melihat ada pelanggan yang senang terlibat dengan merek ini sebelumnya.

15. Jalankan Program Rujukan

Menjalankan program rujukan yang menawarkan insentif yang tak tertahankan pasti akan membawa Anda pelanggan baru. Jadi, buat program terstruktur dan motivasi pelanggan Anda dengan insentif seperti kredit, hadiah fisik, atau hadiah uang. Selalu berikan nilai terlebih dahulu, minta sesuatu kemudian. Beri mereka alasan untuk menjadi rujukan langsung bagi Anda.

16. Tampilkan Testimonial

Pesan penjualan persuasif sebagian besar datang dari pelanggan Anda saat ini yang puas, bukan dari upaya pemasaran digital Anda. Bisnis Anda akan dianggap kredibel di mata prospek jika mereka terpapar pengaruh sosial sebelum perilaku membeli. Oleh karena itu, tunjukkan testimoni Anda di situs web Anda, tunjukkan bagaimana Anda peduli pada pelanggan Anda, berikan alasan yang berharga bagi pengunjung untuk membeli dari Anda.

Sekarang kami telah membuat beberapa wawasan tentang proses akuisisi pelanggan. Selain itu, untuk mempelajari lebih lanjut tentang retensi pelanggan , saya sangat menyarankan Anda untuk mengunjungi artikel terkait kami;

Retensi Pelanggan dengan Email Menang-Kembali

Infografis Proses Akuisisi Pelanggan

Kami senang berbagi pengetahuan dengan pengunjung kami! Anda dipersilakan untuk menggunakan infografik kami di situs web Anda sendiri untuk menyajikan infografis yang sangat baik yang menjelaskan proses akuisisi pelanggan dalam bentuk infografis.

Lihat e-book pemasaran digital gratis kami untuk pemahaman yang menyeluruh.

Saya harap informasi terbaru terkait strategi akuisisi pelanggan ini akan memandu Anda dalam cara mendapatkan pelanggan baru. Jika Anda memiliki pertanyaan atau rekomendasi terkait topik tersebut, jangan ragu untuk menghubungi saya melalui komentar!