Analisis pelanggan versus analisis web: Ketahui perbedaannya

Analytics adalah bagian dari setiap strategi pemasaran saat ini — sedemikian rupa sehingga sulit untuk membayangkan proses pengambilan keputusan yang tidak melibatkan analitik. Dengan perubahan lanskap digital, interaksi pelanggan dan bisnis telah mengambil bentuk baru. Bisnis mencoba menawarkan layanan pelanggan terbaik dan data adalah apa yang membantu mereka mengetahui apa yang terbaik.

Di antara berbagai metode analisis tersebut, terdapat dua metode analisis penting: Analisis Pelanggan & Analisis Web. Untuk menjadi pemasar digital yang lebih baik, Anda perlu mengetahui perbedaan antara keduanya dan pentingnya masing-masing.

Mari kita pahami masing-masing analitik ini secara individual dan kemudian perbedaan antara keduanya dan bagaimana mereka digunakan dalam pemasaran digital untuk membangun strategi yang efektif.

Apa itu analisis pelanggan?

Analisis pelanggan, juga dikenal sebagai analisis data pelanggan, adalah proses mempelajari dan memahami metrik utama dari data pelanggan yang tersedia yang akan membantu menyusun strategi atau mengembangkan produk yang paling sesuai dengan kebutuhan pelanggan mereka. Ini membantu Anda mempertahankan pelanggan Anda yang paling menguntungkan dan menarik pelanggan serupa.

Analisis pelanggan membentuk dasar untuk banyak aktivitas pemasaran seperti segmentasi, visualisasi data, dan pemodelan prediktif.

Tujuan dari analisis pelanggan adalah untuk mengumpulkan dan menganalisis data untuk memahami pelanggan Anda dan mendekati mereka dengan produk atau layanan yang paling mereka minati. Informasi diperoleh dan diedarkan di antara kelompok yang secara langsung bertanggung jawab atas keputusan terkait pelanggan. Manajer terkait bisnis atau pemasar digital kemudian dapat mengembangkan praktik terbaik untuk mempertahankan pelanggan baru dan menarik pelanggan baru.

Apa pentingnya analisis pelanggan?

Analisis pelanggan penting untuk industri skala kecil dan besar. Pelanggan saat ini memiliki lebih banyak kekuatan dalam hal membeli produk atau layanan. Mereka memiliki kekuatan untuk memilih dari mana membeli, apa yang harus dibeli, mode transaksi apa yang mereka sukai dan platform mana yang mereka gunakan untuk berinteraksi dengan bisnis.

Hal ini membuat bisnis dan pemasar online untuk mempelajari secara mendalam tentang perilaku pelanggan, motif pembelian mereka dan membantu mereka menanggapi kebutuhan pelanggan mereka secara mendalam. Semakin baik Anda memahami pelanggan Anda, semakin membantu Anda untuk merancang strategi berorientasi pelanggan.     

Bagaimana analisis pelanggan dapat membantu bisnis Anda?

Proses melakukan analisis pelanggan bermanfaat bagi pemasar online, analis bisnis, layanan pelanggan, manajer produk, dan banyak domain bisnis lainnya. Analisis pelanggan memberikan keuntungan berikut untuk bisnis Anda.

• Menghemat waktu dan uang dengan membantu Anda menangani kumpulan pelanggan yang tepat, yang meningkatkan tingkat konversi Anda, yang pada gilirannya meningkatkan ROI Anda
• Membantu Anda mendapatkan loyalitas pelanggan jangka panjang
• Secara signifikan mengurangi biaya pemasaran karena upaya Anda hanya terfokus pada orang-orang yang tertarik dengan proyek atau layanan Anda
• Memungkinkan Anda merancang kampanye untuk secara aktif melibatkan pelanggan Anda
• Membantu Anda menyampaikan pesan yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik pelanggan yang Anda targetkan.

Jenis analisis pelanggan

Analisis pelanggan penting bagi bisnis apa pun untuk memperoleh, mempertahankan, memelihara, dan melibatkan pelanggan mereka secara efektif. Jenis analisis pelanggan yang harus diketahui oleh manajer pemasaran digital dan manajer pengembangan bisnis meliputi:

• Analisis kepuasan pelanggan
• Nilai seumur hidup pelanggan
• Analisis saluran penjualan
• Analisis segmentasi pelanggan
• Analisis keterlibatan pelanggan
• Analisis media sosial
• Analisis churn pelanggan
• Analisis akuisisi pelanggan

Alat yang digunakan dalam analisis pelanggan

Dengan meningkatnya analisis pelanggan, manajer pemasaran online mencari alat untuk membantu mereka menangkap data pelanggan yang penting dan membantu mereka dalam mengembangkan strategi bisnis yang efektif. Alat analisis pelanggan yang populer meliputi:

• ZOHO CRM
• interkom
• kamar mandi
• KISSmetrics
• CRM yang gesit
• Awan Ceri
• Awan Penjualan Tenaga Penjualan

Apa itu analisis web?

Analisis Web tingkat lanjut adalah ilmu yang melaluinya kita dapat mengukur efisiensi dan kinerja organisasi. Analisis situs web membantu pemasar online mempelajari infrastruktur digital Anda dan memahami aspek yang berfungsi dan menghilangkan atau memodifikasi elemen yang menghambat efisiensi Anda.

Saat ini analisis web adalah bagian yang tidak terpisahkan dari semua rencana pemasaran digital. Ini membantu Anda mengumpulkan dan menganalisis data web untuk memaksimalkan penggunaan properti web Anda secara efektif. Ini terutama mencakup kecepatan pemuatan halaman, rasio pentalan, rasio klik-tayang, waktu rata-rata yang dihabiskan oleh pengguna dan banyak faktor lainnya.

Ini membantu Anda mengoptimalkan proyek SEO Anda, kampanye iklan Google, strategi media sosial, dll. Singkatnya, analisis web membantu Anda memahami siapa yang mengunjungi situs web Anda, bagaimana mereka berinteraksi dengan situs Anda, bagaimana mereka mendarat di halaman arahan, di mana mereka perjalanan dari situs web Anda?

Apa pentingnya analisis web?

Analisis web sangat penting untuk bisnis karena berbagai alasan. Alasan utama mencakup studi tentang pengunjung situs web dan bagaimana mereka terlibat dengan situs Anda. Anda dapat menggunakan data yang tersedia untuk mengoptimalkan situs web Anda guna memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik kepada pelanggan Anda. Beginilah cara analisis situs web dapat membantu bisnis Anda:

• Analisis web membantu Anda menunjukkan hal-hal teknis yang rusak di situs web Anda
• Ini secara efektif melacak jalur yang diambil oleh pengguna untuk mencapai situs web Anda
• Analisis situs web membantu Anda mengoptimalkan kampanye pemasaran online dan menarik lebih banyak pelanggan ke situs web Anda dan meningkatkan tingkat konversi
• Ini membantu Anda melacak data yang diperlukan untuk kampanye pemasaran Anda
• Analisis web membantu Anda menemukan platform yang paling sesuai dengan kebutuhan pelanggan Anda

Bagaimana analisis web dapat membantu bisnis Anda?

Analisis situs web menyediakan data tentang pengguna dan properti web Anda. Alat analisis web akan memberi Anda informasi berikut:

• Jumlah pengunjung situs web
• Persentase pengunjung baru vs. pengunjung kembali
• Informasi demografis seperti usia, jenis kelamin, lokasi
• Informasi teknis seperti perangkat yang digunakan, browser, resolusi layar, operator layanan
• Analisis situs web membantu Anda menganalisis halaman populer dan tidak populer dari situs web Anda
• Rasio pentalan situs web dan halaman individual Anda
• Waktu rata-rata yang dihabiskan di situs web atau halaman individual Anda
• Kampanye pemasaran mana yang lebih berhasil?
• Kata kunci apa yang digunakan oleh pengguna untuk menemukan situs web Anda

Jenis analisis web

Analisis web adalah alat penting yang dikenal oleh banyak pemasar digital. Banyak yang tahu bundel web analytics tetapi ada berbagai jenis web analytics yang dilakukan oleh pemasar online yang meliputi:

• Analisis pengguna
• Analisis sumber lalu lintas
• Analisis perilaku
• Analisis akuisisi
• Analisis corong
• Analisis keterlibatan di tempat
• Analisis pemasaran

Alat yang digunakan dalam analisis web

Setiap bisnis memiliki kebutuhan dan metriknya sendiri untuk dilacak. Tidak mungkin satu alat mengintegrasikan semua fitur. Meskipun beberapa mendekatinya, disarankan untuk menggunakan alat yang dapat memberikan Anda hasil terbaik. Beberapa alat populer meliputi:

• Google Analytics
• Metrik Musim Semi
• Woopra
• klik
• Pengujian Pengguna

Ringkasan

Analisis situs web dan analisis pelanggan penting untuk bisnis saat ini. Pemasar digital yang baik memahami pentingnya masing-masing dan menggunakan alat yang tepat untuk memberikan kinerja terbaik.

Analisis pelanggan akan membantu Anda mengoptimalkan interaksi fisik dengan pelanggan dan analisis web membantu Anda mengukur perilaku online. Singkatnya, keduanya diperlukan untuk keberhasilan bisnis.

Janvi Arora adalah Analis Web dan Pakar Tingkat Konversi di Radon Media.