Panduan penting untuk integrasi data pelanggan (dan dampaknya)

Apa itu integrasi data pelanggan ?

Integrasi data pelanggan adalah proses menggabungkan data dari sumber online dan offline ke dalam satu tempat untuk membuat profil terpusat dari setiap pelanggan.

Kami menyebut profil pelanggan ini sebagai tampilan pelanggan 360 derajat, karena profil tersebut menunjukkan semua yang kami ketahui tentang pelanggan di satu tempat — mulai dari demografi dan informasi kontak hingga pembelian sebelumnya dan interaksi saluran.

Gambar di bawah menunjukkan tampilan 360 derajat pelanggan di Insider.

CDP kami membangun profil pelanggan terpadu untuk setiap pelanggan, menunjukkan informasi kontak mereka, kebiasaan dan jumlah pembelanjaan, saluran yang dapat dijangkau, dan bahkan prediksi perilaku seperti kemungkinan untuk membeli atau terlibat pada saluran tertentu. Profil-profil ini merupakan hasil pengintegrasian data dari berbagai sumber, terkadang terisolasi, yang mencakup silo teknologi dan organisasi.

Pandangan 360 derajat tentang pelanggan Anda ini menyiapkan landasan untuk menciptakan pengalaman lintas saluran yang dipersonalisasi dan memungkinkan Anda menyesuaikan setiap elemen perjalanan dengan perilaku, minat, dan preferensi pengguna .

Menyatukan semua data tersebut bisa menjadi tugas yang menantang (lebih lanjutnya di bawah). Itu sebabnya CDP dan solusi integrasi data lainnya menawarkan cara berbeda untuk terhubung dan berbagi data dengan sistem lain.

Misalnya, Insider menawarkan 100+ integrasi siap pakai, API fleksibel, dan tim dukungan berpengalaman yang dapat memandu Anda melalui proses yang biasanya sulit dan memakan waktu.

6 manfaat integrasi data pelanggan

Enam manfaat berikut adalah beberapa cara strategi CDI dapat memberikan dampak positif terhadap upaya pemasaran dan kepatuhan Anda.

1. Membongkar silo data

Anggaplah silo sebagai wadah berbeda, yang masing-masing berisi berbagai potongan teka-teki yang bersama-sama membentuk gambaran lengkap tentang interaksi dan perilaku pelanggan Anda. Silo dapat mewakili beragam platform perangkat lunak (misalnya CRM, CMS, alat analisis, dan sebagainya) dan departemen.

Mengintegrasikan data di seluruh silo memungkinkan Anda menyederhanakan alur kerja pemasaran Anda karena Anda tidak lagi harus menghabiskan tenaga dan waktu rekayasa untuk menyatukan berbagai sistem sumber.

Dengan semua data pelanggan terpusat di satu lokasi, tim Anda dapat fokus pada peningkatan metrik utama seperti retensi pelanggan, nilai pesanan rata-rata (AOV), nilai umur pelanggan (CLV), dan laba atas belanja iklan (ROAS).

2. Meningkatkan segmentasi dan wawasan pelanggan

Kemampuan untuk mendapatkan wawasan mendalam dari data pelanggan Anda adalah kekuatan CDI yang sebenarnya.

Setelah Anda memiliki data yang bersih dan akurat di satu tempat, Anda dapat mengungkap pola dan tren yang sebelumnya tertutupi oleh kekacauan data yang terputus-putus. Hal ini memungkinkan Anda melampaui opsi segmentasi standar dan bahkan memprediksi perilaku pelanggan di masa depan seperti minat diskon, kemungkinan pembelian, dan tahap siklus hidup.

Misalnya, platform pemasaran perusahaan seperti Insider menyediakan serangkaian atribut yang kaya (lebih dari 120 dalam kasus Insider) untuk menyegmentasikan audiens target Anda. Anda dapat melakukan segmentasi berdasarkan faktor perilaku, demografi, teknologi, dan lain-lain.

Mesin pemasaran prediktif Insider bahkan memungkinkan Anda menargetkan pelanggan berdasarkan kemungkinan mereka untuk membeli, kemungkinan untuk terlibat pada saluran tertentu, minat diskon, dan banyak lagi.

Misalnya, Pegasus, salah satu maskapai penerbangan berbiaya rendah terbesar di Eropa, mampu meningkatkan laba atas belanja iklan (ROAS) sebesar 17% dengan segmentasi prediktif Insider.

3. Meningkatkan personalisasi

Mempersonalisasi pengalaman pelanggan berarti menyesuaikan setiap titik kontak — seperti iklan media sosial, email, pemberitahuan push, dan banyak lagi — dengan keinginan, minat, dan kebutuhan masing-masing .

Integrasi data pelanggan adalah pintu gerbang untuk mengembangkan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi. Jika berhasil dilakukan, hal ini akan menghasilkan tiga manfaat utama bagi merek:

• Mengurangi gesekan . Ketika pelanggan merasa perjalanannya sudah diatur untuk mereka, kecil kemungkinannya mereka akan kehilangan minat atau mengabaikan interaksi mereka. Mereka juga lebih mudah menemukan konten atau produk yang mereka butuhkan, sehingga semakin meningkatkan kepuasan mereka.
• Peningkatan kepercayaan dan keterlibatan . Menunjukkan bahwa Anda memahami pelanggan dan mengetahui apa yang mereka inginkan membuat mereka lebih cenderung terlibat dengan merek Anda dalam jangka panjang. Hal ini juga membuat mereka lebih memperhatikan apa yang Anda katakan dalam komunikasi Anda dengan mereka.
• Peningkatan tingkat konversi dan pendapatan . Saat Anda mengurangi gesekan dan membangun kepercayaan dengan pelanggan, mereka akan cenderung melakukan konversi dalam situasi yang saling menguntungkan bagi mereka dan merek Anda. Misalnya, Puma mampu meningkatkan tingkat konversi sebesar 27% menggunakan rangkaian personalisasi Insider.

4. Memungkinkan analisis perjalanan pelanggan

Meskipun perangkat lunak sederhana apa pun dapat memberi tahu Anda berapa banyak pengguna yang mengeklik email, SMS, atau konten situs web Anda, menganalisis keseluruhan perjalanan pelanggan jauh lebih menantang . Hal ini terutama berlaku ketika data pelanggan Anda tersebar di berbagai solusi.

CDI menghilangkan sebagian besar masalah dengan menyatukan semua data Anda. Tentu saja, Anda masih harus benar-benar menganalisis data demi data, itulah sebabnya kami membangun fitur analisis perjalanan pelanggan tingkat lanjut untuk Insider. Faktanya, platform kami telah dinilai sebagai solusi analisis perjalanan pelanggan terbaik oleh pengguna G2.

Jika digunakan dengan benar, analisis perjalanan pelanggan memungkinkan Anda mengidentifikasi titik kontak dan saluran yang paling berdampak pada setiap tahap perjalanan . Ini berarti Anda dapat menyempurnakan kampanye berdasarkan gambaran perjalanan pelanggan yang andal dan lengkap untuk mencapai tingkat konversi yang lebih baik dan mendapatkan laba atas investasi (ROI) yang lebih tinggi.

Untuk mendalami topik ini lebih dalam, lihat panduan lengkap kami untuk analisis perjalanan pelanggan.

5. Kepatuhan dan tata kelola data yang lebih mudah

Memusatkan semua data pelanggan di satu tempat memungkinkan Anda mengelola dan melindungi data tersebut dengan lebih baik. Ini juga meningkatkan akuntabilitas Anda karena Anda tahu di mana sebenarnya data disimpan dan bagaimana pemrosesannya.

Hal ini memudahkan Anda untuk mengikuti undang-undang dan peraturan yang berlaku (seperti GDPR atau CCPA) karena Anda dapat melihat secara pasti bagaimana data Anda disimpan dan diproses. Terakhir, tata kelola data yang baik memiliki manfaat tambahan dalam menumbuhkan kepercayaan pelanggan, karena mereka tahu bahwa pengumpulan data ditangani dengan aman dan transparan.

6. Landasan untuk pemasaran lintas saluran

Pemasaran lintas saluran adalah strategi yang menggunakan berbagai saluran yang saling berhubungan untuk melibatkan pelanggan, memastikan pengalaman merek yang konsisten dan kohesif di setiap saluran. Strategi pemasaran lintas saluran yang efektif sulit dicapai (dan seringkali tidak mungkin), tanpa data pelanggan yang terintegrasi dan andal .

Pendekatan ini memungkinkan bisnis untuk terhubung dengan pelanggan di berbagai titik kontak, mulai dari media sosial dan email hingga interaksi di dalam toko, sehingga menciptakan perjalanan yang berkelanjutan dan personal.

Pesan yang konsisten dan sangat dipersonalisasi di seluruh saluran membangun kepercayaan dan kesadaran merek, sementara perilaku pelanggan dan umpan balik langsung memungkinkan Anda memperoleh pemahaman mendetail tentang pengalaman mereka melalui pelaporan dan analisis.

Misalnya, Sports Retail Group menggunakan CDP Insider untuk mengintegrasikan data pelanggan mereka. Dengan landasan tersebut, mereka juga menggunakan kemampuan personalisasi platform kami untuk menciptakan pengalaman yang konsisten di seluruh situs web dan pemberitahuan push web mereka. Hal ini memungkinkan mereka mengurangi waktu peluncuran kampanye sebesar 80% dan mencapai ROI 37x dalam waktu kurang dari setahun.

Tantangan terbesar integrasi data

Integrasi data pelanggan (CDI) bukannya tanpa tantangan. Berikut adalah beberapa kompleksitas umum yang dihadapi tim saat mengumpulkan data pelanggan.

Menavigasi kompatibilitas data

Masalah kompatibilitas muncul dari beragamnya sistem dan alat yang digunakan organisasi saat ini, mulai dari perangkat lunak baru hingga sistem lama. Tim harus merekonsiliasi berbagai format seperti XML, JSON, CSV, dan banyak lagi untuk mengubah data menjadi satu format yang dapat digunakan dengan tetap menjaga keakuratan dan konsistensi data.

Misalnya, satu departemen mungkin menggunakan CRM modern berbasis cloud, sementara departemen lainnya bergantung pada solusi lama yang sudah ketinggalan zaman. Hal ini memaksa banyak tim untuk menemukan solusi rumit untuk menggunakan data dari berbagai sumber sekaligus memastikan keamanan data dan melindungi dari potensi pelanggaran.

Mengelola volume data yang besar

Banyaknya data pihak pertama, kedua, dan ketiga yang dapat dihasilkan di berbagai platform dan alat dapat menjadi tantangan untuk dikelola. Antara pemrosesan, analisis, dan memastikan keakuratan dan kualitas data, alur kerja bisa menjadi sangat kompleks, sehingga memerlukan keahlian internal atau pihak ketiga.

Selain itu, Anda memerlukan sistem dan proses yang tidak hanya kuat namun juga terukur, mampu diperluas untuk mengakomodasi peningkatan volume data. Sekali lagi, sepanjang seluruh proses ini, Anda harus memperhatikan keamanan dan privasi untuk memastikan kepatuhan terhadap semua peraturan perlindungan data yang relevan.

Mengatasi manajemen perubahan

Ketika sebuah perusahaan memutuskan untuk mengintegrasikan data dari berbagai departemen, perusahaan mungkin menghadapi penolakan dari tim yang terbiasa beroperasi secara terpisah. Setiap departemen mungkin mempunyai caranya sendiri dalam menangani data, dan menyelaraskan beragam praktik ini ke dalam sistem yang kohesif tidak hanya membutuhkan solusi teknis, namun juga perubahan pola pikir dan alur kerja.

Transisi ini bisa menjadi tantangan tersendiri bagi organisasi yang lebih besar karena kesenjangan komunikasi dan keengganan untuk beradaptasi dengan proses baru dapat memperlambat upaya agregasi data secara signifikan.

Untuk mengatasi rintangan ini memerlukan kepemimpinan yang kuat, komunikasi yang jelas, dan (mungkin) program pelatihan untuk membantu staf beradaptasi dengan praktik penanganan data baru. Itu sebabnya di Insider, kami memiliki Tim Pengalaman Mitra yang luar biasa untuk memandu Anda melalui proses integrasi selancar mungkin. Jika Anda tertarik, lihat panduan mendalam kami untuk menghindari kerumitan penerapan martech untuk detail lebih lanjut tentang bagaimana tim kami memastikan penerapan tanpa kerumitan dan waktu menghasilkan nilai yang cepat.

Berbagai jenis alat integrasi data

CDI bisa menjadi kategori yang sangat luas dan tidak berbentuk. Untuk tujuan panduan ini, kita dapat mengatur alat CDI ke dalam dua kategori:

1. Platform Data Pelanggan (CDP) . Ini dirancang untuk memusatkan data pelanggan dari berbagai sumber, menciptakan database terpadu dan dapat diakses. Beberapa CDP seperti Insider dirancang dengan mempertimbangkan kasus penggunaan pemasaran, seperti meningkatkan keterlibatan pelanggan dan pendapatan melalui personalisasi berbasis data di banyak saluran. Lainnya, seperti Segment, Tealium, dan Treasure Data lebih fokus pada sisi teknis pengelolaan data, termasuk tata kelola, pembersihan, dan analisis, serta melayani analis dan ilmuwan data.
2. Solusi manajemen dan penyimpanan data. Ini bisa berupa gudang data seperti BigQuery Google atau alat teknis seperti Talend, Informatica, dan Boomi. Mereka dibuat untuk pengembang dan pakar data yang ingin mengintegrasikan dan mengelola data mereka, tanpa menggunakannya untuk menjalankan kampanye pemasaran (setidaknya tidak di platform yang sama). Seperti CDP, beberapa platform ini juga membuat pandangan 360 derajat tentang pelanggan Anda tetapi tidak memiliki alat atau saluran aktivasi bawaan.

Yang mana yang Anda gunakan bergantung pada kebutuhan bisnis Anda dan keterampilan tim Anda.

Misalnya, jika Anda hanya mencoba mengintegrasikan data pelanggan dan mengelompokkan audiens Anda, sebagian besar CDP bisa menjadi pilihan yang tepat. Namun, jika Anda juga ingin menggunakan data Anda untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, konversi, dan pendapatan melalui pemasaran bertarget, kampanye CDP seperti Insider mungkin merupakan pilihan yang paling tepat.

Selain kemampuan CDP standar seperti penyatuan data, resolusi identitas, dan segmentasi, Insider juga memberi Anda akses ke:

• 12+ saluran asli, seperti web, email, notifikasi push, SMS, WhatsApp, dan lainnya dari platform yang sama.
• Fitur personalisasi tingkat lanjut untuk menyampaikan konten, pesan, dan rekomendasi produk yang disesuaikan di setiap saluran.
• Pembuat perjalanan pelanggan lintas saluran yang memungkinkan Anda menyatukan semua titik kontak menjadi pengalaman yang konsisten dan relevan untuk setiap pelanggan.

Hasilnya, Anda dapat membuat, mengotomatiskan, dan menganalisis hasil kampanye di semua saluran dari tempat yang sama. Hal ini memungkinkan Anda untuk mengintegrasikan dan mengaktifkan data pelanggan Anda, tanpa mempersulit tumpukan dan alur kerja martech Anda.

Terakhir, perlu diperhatikan bahwa integrasi data yang efektif bergantung pada kemampuan untuk berintegrasi secara lancar dengan banyak alat dan sistem .

Itu sebabnya kami membangun integrasi asli dengan lebih dari 100+ alat dan sistem untuk Insider. Di luar integrasi asli ini, platform Insider menawarkan API fleksibel yang memungkinkan koneksi dengan hampir semua sistem. Tim dukungan pelanggan kami juga membantu tim mencapai integrasi data yang efisien dan bebas kerumitan dengan mengikuti praktik terbaik yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik dan proses bisnis mereka.

Hasilnya, pengguna G2 menilai Insider sebagai CDP terbaik dalam hal nilai waktu, kemudahan penggunaan, kemudahan pengaturan, dan kualitas dukungan.

Integrasi data pelanggan hanyalah sebuah fondasi

Memiliki satu sumber kebenaran untuk semua data pelanggan merupakan landasan bagi keberhasilan personalisasi, namun ini hanyalah permulaan. CDP atau solusi penyimpanan lainnya merupakan langkah pertama menuju tujuan akhir dalam menciptakan pengalaman individual bagi pelanggan di semua saluran.

Dengan adanya data terpadu, Anda memiliki dasar yang kuat untuk pengambilan keputusan dan mencapai tujuan tersebut. Namun, penerapan pemasaran lintas saluran yang sebenarnya memerlukan alat berbeda yang memungkinkan Anda untuk:

• Jangkau pelanggan di berbagai saluran, seperti email, notifikasi push, SMS, WhatsApp, dan banyak lagi.
• Personalisasikan konten, pesan, dan rekomendasi produk yang mereka lihat di semua titik kontak.
• Bangun perjalanan yang dipersonalisasi dengan mempertimbangkan saluran komunikasi dan waktu interaksi pilihan setiap pelanggan.

Banyaknya tugas inilah yang menjadi alasan kami membangun kemampuan konsolidasi data dan aktivasi data untuk Insider . Hasilnya, platform kami dapat membantu Anda menyatukan semua informasi pelanggan di satu tempat dan kemudian menggunakannya untuk membuat kampanye lintas saluran yang dipersonalisasi di situs web, aplikasi seluler, email, iklan online, pemberitahuan push SMS, WhatsApp, dan banyak lagi. titik kontak lainnya.

Jika Anda tertarik, kami telah menjelajahi kemampuan ini secara mendalam dalam panduan kami untuk:

• Pemasaran yang dipersonalisasi.
• Otomatisasi pemasaran multisaluran.
• Personalisasi seluruh pengalaman pelanggan.

Integrasikan dan aktifkan data pelanggan Anda dengan Insider

CDP yang Dapat Ditindaklanjuti, kemampuan personalisasi, dan pembuat perjalanan pelanggan dari Insider memungkinkan Anda untuk:

• Terapkan strategi integrasi data pelanggan Anda dan kumpulkan informasi dari berbagai sumber. CDP Insider terhubung ke lebih dari 100 sumber data online dan offline. Anda dapat menyatukan semuanya mulai dari data pembelian di toko hingga interaksi email dan aktivitas situs web, semuanya menjadi satu profil pelanggan yang akurat.
• Ciptakan pengalaman yang dipersonalisasi di berbagai saluran. Insider mendukung beragam saluran digital, termasuk pemberitahuan push web dan aplikasi, email, SMS, WhatsApp, dan di tempat, semuanya dari satu platform integrasi. Hal ini memungkinkan kampanye pemasaran omnichannel, memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten tanpa perlu terus-menerus berpindah antar platform atau menggabungkan berbagai jenis data secara manual.
• Manfaatkan AI untuk prediksi dan pengoptimalan. Mesin niat yang didukung AI dari Insider membantu memprediksi saluran komunikasi terbaik, waktu optimal untuk mengirim setiap pesan, kemungkinan pembelian, dan banyak lagi. Pembuat perjalanan pelanggan Insider juga menggunakan AI untuk membantu Anda membangun perjalanan yang konsisten di semua titik kontak berdasarkan data terpadu Anda.
• Profil bahkan pengguna anonim. Insider lebih dari sekadar profil pelanggan standar. Ini juga membuat profil untuk pengunjung anonim, memungkinkan personalisasi pengalaman mereka secara real-time. Misalnya, Anda dapat menyesuaikan pengalaman situs web mereka dan mengirimi mereka pemberitahuan push web yang dipersonalisasi, yang secara drastis meningkatkan tingkat konversi dan mengurangi CAC.

Klik di sini untuk memesan demo dengan tim kami dan mempelajari bagaimana Insider dapat membantu Anda mengumpulkan data pelanggan di seluruh sumber online dan offline.