Contoh Keterlibatan Pelanggan – Pelajaran dari Merek Ternama tentang Cara Melakukannya dengan Benar

Di dunia yang sangat terhubung saat ini, di mana pelanggan dimanjakan dengan lebih banyak pilihan, penguasaan seni keterlibatan pelanggan menjadi hal yang sangat diperlukan bagi bisnis. Dengan menggabungkan analisis perilaku dan eksperimen, Anda dapat mencapai tingkat efektivitas yang lebih tinggi dalam mencapai keterlibatan pelanggan yang fenomenal. Dengan meningkatnya loyalitas pelanggan, keterlibatan pelanggan sebenarnya dapat memberi Anda keunggulan dibandingkan pesaing yang ada.

Blog ini mengeksplorasi contoh keterlibatan pelanggan dari merek terkemuka dan strategi yang mereka terapkan untuk sukses. Kami yakin bahwa belajar dari kisah mereka akan menginspirasi Anda untuk menciptakan strategi keterlibatan pelanggan yang unggul untuk merek Anda juga.

Jadi ayo mulai.

Spotify

Spotify, dengan daftar putar khusus yang dibuat untuk setiap pendengar berdasarkan preferensi mendengarkan mereka, meningkatkan keterlibatan pelanggan yang tiada duanya! Dari koleksi berdasarkan suasana hati hingga playlist berdasarkan regional dan acara, rekomendasi Spotify adalah keajaiban musik. Karena ini menggantikan kebutuhan Anda untuk menyusun daftar putar secara manual, Anda cukup duduk santai dan menikmati lagu favorit di mana pun dan kapan pun.

Pernahkah Anda mendengar tentang Spotify Dibungkus? Ini adalah kampanye keterlibatan pelanggan online yang populer di mana Anda dapat melihat kumpulan semua lagu yang paling sering diputar dan disukai dari tahun tertentu. Ini pertama kali diluncurkan pada tahun 2016 dan masih kuat. Faktanya, kampanye ini sangat populer di kalangan pengguna dan kampanye ini telah menjadi bagian dari identitas merek Spotify.

Tapi itu tidak berhenti pada playlist. Komitmen Spotify terhadap kepuasan pengguna juga mencakup rencana harganya. Mereka menawarkan berbagai paket harga yang melayani individu, duo, keluarga, dan bahkan pelajar. Pendekatan inklusif ini memastikan Spotify memenuhi beragam kebutuhan audiensnya, menjadikannya pilihan utama bagi mereka yang mendambakan pengalaman mendengarkan yang dipersonalisasi dengan harga fleksibel.

simpanan surat

Mailchimp adalah salah satu perusahaan B2B yang strategi pemasaran keterlibatan pelanggannya selalu tepat sasaran. Sejak membuat akun dengan Mailchimp, saya telah menerima beberapa buletin menarik dari perusahaan tersebut. Baru-baru ini, saya menerima email seputar promosi konferensi virtual mereka yang akan datang.

Yang menonjol bagi saya adalah informasi rinci tentang penghematan konferensi, yang memberikan gambaran jelas tentang apa yang dapat diharapkan oleh para peserta. Hal ini memberikan nilai lebih kepada audiens mereka daripada mempromosikan produk mereka sendiri.

Strategi ini mungkin tidak langsung menghasilkan peningkatan pendapatan, namun memperkuat reputasi Mailchimp sebagai sumber daya yang berharga. Ini adalah langkah yang baik, karena dapat berkontribusi pada sasaran pendapatan jangka panjang dengan melibatkan kembali pengguna yang mungkin sudah tidak aktif selama beberapa waktu dan membujuk mereka untuk menjelajahi alat Mailchimp sekali lagi.

Sephora

Tidak ada penggila kecantikan yang belum pernah mendengar tentang Sephora. Retailer multinasional Perancis ini berada di puncak kesuksesannya karena menempatkan keterlibatan pelanggan sebagai inti dari apa yang telah mereka lakukan. Strategi personalisasinya tidak diragukan lagi adalah yang terbaik. Namun yang lebih terpuji adalah program loyalitasnya – Beauty Insider.

Program ini beroperasi dengan sistem berbasis poin, di mana pelanggan memperoleh poin dari setiap pembelian, yang nantinya dapat ditukarkan dengan produk kecantikan, sampel, atau pengalaman eksklusif. Hal ini memberikan insentif untuk sering berbelanja, menanamkan rasa pencapaian dan kepuasan di antara pelanggan.

Anggota Beauty Insider menikmati akses eksklusif ke penjualan, diskon, dan acara promosi. Dengan contoh keterlibatan pelanggan yang luar biasa ini, Sephora menunjukkan cara membuat pelanggan Anda merasa dihargai.

Sephora juga memberikan hadiah ulang tahun yang bijaksana kepada para anggotanya, menumbuhkan rasa penghargaan dan berpotensi mendorong pembelian di sekitar hari istimewa mereka.

Lebih lanjut, platform online Sephora memupuk keterlibatan pelanggan di antara anggota Beauty Insider, memungkinkan mereka berbagi ulasan, mengajukan pertanyaan, dan berpartisipasi dalam forum kecantikan, sehingga memperkuat rasa memiliki dan loyalitas di antara pelanggan.

uber

Dorongan konsisten Uber untuk berinovasi, mengadaptasi, dan meningkatkan pengalaman agar selaras dengan perilaku pelanggan yang terus berkembang, menempatkan perusahaan ini sebagai pemimpin dalam industri. Namun, belakangan ini isu pembatalan perjalanan dan mengemudi offline membuat banyak penumpang Uber di India tidak puas.

Sebagai tanggapan, Uber India segera meluncurkan kampanye keterlibatan pelanggan yang diberi nama 'Jika Anda keluar dari aplikasi, maka Anda keluar dari peta'. Hal ini bertujuan untuk melibatkan kembali pelanggannya dan memenangkan kembali kepercayaan mereka.

Inisiatif ini tidak hanya melarang perjalanan offline tetapi juga menekankan transparansi dan keselamatan penumpang. Dengan melakukan hal ini, hal ini meyakinkan penumpang bahwa kesejahteraan mereka adalah prioritas utama Uber. Hal ini juga menyederhanakan proses bagi penumpang untuk melaporkan setiap perjalanan offline.

Mengurangi perjalanan offline dan pembatalan perjalanan berdampak langsung pada pendapatan Uber. Ketika perjalanan selesai dari aplikasi, Uber kehilangan komisi dan biaya. Dengan membatasi praktik-praktik ini, perusahaan melindungi aliran pendapatannya dan berupaya mencapai profitabilitas.

Mendapatkan kembali kepercayaan penumpang kemungkinan akan mendorong mereka memilih Uber untuk perjalanan mereka. Contoh keterlibatan pelanggan ini diharapkan dapat meningkatkan pendapatan dan menumbuhkan loyalitas di antara basis pelanggannya.

IKEA

Dalam dunia pemasaran saat ini di mana perusahaan sering kali berusaha keras untuk membuktikan mengapa mereka adalah yang terbaik, IKEA telah mengambil pendekatan berbeda dengan kampanye keterlibatan pelanggan terbarunya – Proudly Second Best.

Alih-alih berfokus pada produknya, mereka malah menonjolkan ikatan khusus antara orang tua dan anak. Banyak pelanggannya adalah orang tua yang berbelanja tempat tidur bayi, bangku, dan kursi makan bayi.

IKEA menyoroti kebenaran halus bahwa tidak ada perabot, meskipun itu produk mereka, yang bisa lebih penting daripada orang tua. Produk mereka dapat membantu meningkatkan kehidupan keluarga namun tidak dapat menggantikan ikatan orangtua-anak.

Merek furnitur ini memanfaatkan tema emosional universal dalam kampanye ini, yang siap meningkatkan keterlibatan pelanggan secara signifikan. Kampanye ini memposisikan merek sebagai merek yang peduli terhadap dinamika dan hubungan keluarga, sehingga menghasilkan persepsi merek yang lebih positif dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Pesan tersebut dengan jelas menunjukkan komitmen IKEA untuk memahami, menghargai pelanggannya, dan memupuk kepercayaan dan keaslian. Sekarang, ini adalah contoh keterlibatan pelanggan yang luar biasa yang harus dipelajari oleh semua merek.

Suka dengan contohnya sejauh ini? Kami punya lebih banyak lagi untuk Anda. Di bawah ini, Anda akan menemukan beberapa studi kasus lainnya yang menunjukkan bagaimana merek memanfaatkan analisis perilaku pengunjung dan pengujian A/B dengan sebaik-baiknya untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan di properti digital mereka.

perjalanan bizz

Sasaran

Bizz Travel Group adalah nama populer dalam bisnis perjalanan online Belanda. Mereka ahli dalam membuat produk rekreasi dan menjualnya di situs web mereka. Perusahaan ingin melakukan pengujian A/B untuk mengidentifikasi cara terbaik mengatur navigasi di situs web mereka guna meningkatkan keterlibatan pengunjung dengan informasi yang tersedia dan mendorong mereka untuk lebih maju dalam proses pemesanan.

Analisis kuantitatif menunjukkan bahwa banyak pengunjung menggunakan penelusuran situs untuk mencari desa ski seperti Gerlos dan Val Thorens.

Sekitar 23% pengunjung membuka halaman beranda, sementara mayoritas memasuki situs pada tingkat yang lebih dalam. Rata-rata pengunjung mengklik sekitar 5 kali sebelum menemukan link ke desa ski. Hal ini membuat tim menyimpulkan bahwa hampir 75% pengunjung tidak pernah melihat beranda situs web.

Tes

Berdasarkan pengamatan ini, tim Bizztravel memutuskan untuk menyederhanakan navigasi situs web untuk memastikan pengunjung dapat dengan mudah menemukan konten yang diinginkan dan berinteraksi dengannya untuk membuat pilihan.

Mereka memperkenalkan tajuk halaman yang diperbarui, dirancang untuk memudahkan navigasi ke halaman tertentu dari bagian mana pun di situs web. Hal ini diharapkan dapat mengurangi kemungkinan mereka meninggalkan situs karena frustrasi dan beban kognitif.

Alat kualitatif seperti peta panas digunakan untuk menganalisis perilaku pengguna, mengungkapkan area situs web mana yang paling menarik perhatian dan memandu pemilihan penawaran utama untuk header. Oleh karena itu, ini adalah contoh bagus dari keterlibatan pelanggan yang telah memanfaatkan analisis kuantitatif dan kualitatif secara efektif.

Perubahan seperti menyertakan tautan langsung ke desa ski, halaman tema pemasaran khusus, dan 10 liburan desa ski teratas oleh Bizztravel dilakukan dalam variasi tersebut. Ini menampilkan menu yang memudahkan pengunjung menemukan apa yang mereka butuhkan tanpa mencari di halaman yang berantakan. Oleh karena itu, hal ini diharapkan dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Hasil

Tujuan utama pengujian A/B ini adalah melacak kunjungan ke halaman terima kasih. Seperti yang diharapkan, navigasi yang didesain ulang menunjukkan peningkatan sebesar 21,34% dalam metrik konversi.

Hyundai

Sasaran

Perusahaan teknologi memberi kita contoh bagus tentang keterlibatan pelanggan. Hyundai (Belanda) bertujuan untuk meningkatkan konversi dari halaman penghasil prospek di situs webnya dengan bantuan Traffic4U, sebuah agen pemasaran online internasional.

Hyundai memiliki halaman arahan tersendiri yang didedikasikan untuk masing-masing model mobilnya, menawarkan pengunjung kesempatan untuk meminta test drive atau mengunduh brosur. Meskipun laman landas ini terutama menerima lalu lintas dari iklan berbayar, laman landas ini juga menarik sejumlah lalu lintas langsung dan didorong oleh SEO.

Untuk memanfaatkan potensi lalu lintas masuk ini, mereka menetapkan beberapa tujuan.

Pertama, mereka bertujuan untuk meningkatkan volume permintaan brosur dan pertanyaan test drive, serta mengoptimalkan tingkat konversi mereka. Kedua, perusahaan berupaya meningkatkan rasio klik-tayang dari halaman arahan setiap model mobil tertentu sebagai langkah awal dalam proses konversi pelanggan.

Terakhir, Hyundai bermaksud mengukur tingkat keterlibatan pengguna, yang secara efektif mengukur kebalikan dari rasio pentalan. Hal ini untuk memastikan bahwa pengunjung berinteraksi secara aktif dengan halaman arahan.

Tes

Traffic4U memilih untuk melakukan tes multivariat untuk setiap halaman mobil di Hyundai.nl. Hal ini karena halaman arahan khusus mobil Hyundai menampilkan beberapa komponen, termasuk judul mobil, visual, deskripsi, testimonial, dan banyak lagi.

Pengujian multivarian dapat membantu mendapatkan wawasan tentang elemen mana yang memengaruhi pilihan pengunjung untuk meminta uji coba atau mengunduh brosur. Misalnya, hipotesisnya adalah bahwa gambar mobil berukuran besar, dibandingkan gambar kecil, akan lebih efektif dalam menarik perhatian pengguna dan melibatkan mereka di laman.

Demikian pula, tombol CTA tambahan diharapkan dapat menyorot tindakan yang diinginkan dengan lebih baik dan mendorong pengunjung ke arah itu. Selanjutnya, teks ramah SEO diterapkan sebagai pengganti teks non-SEO untuk manfaat SEO jangka panjang.

Hasil

Hasil pengujiannya sangat fenomenal dengan rasio klik-tayang meningkat sebesar 208%! Tes ini dianggap sebagai salah satu contoh keterlibatan pelanggan terbaik karena memenangkan perak dalam penghargaan tahunan WhereTestWon.

staf hub

Sasaran

Didirikan pada tahun 2012, Hubstaff menyediakan solusi perangkat lunak untuk pelacakan waktu dan manajemen proyek dan sangat percaya pada eksperimen untuk keterlibatan pelanggan. Sedemikian rupa sehingga ia dapat menjalankan hingga 5 eksperimen di situs webnya kapan saja.

Sebelumnya, beranda Hubstaff hanya mengalami sedikit modifikasi. Namun tim ingin merombak total demi hasil yang lebih baik. Pengunjung beranda Hubstaff segera diarahkan ke paket uji coba dan berbayar. Penting bagi tim untuk memprioritaskan praktik terbaik SEO untuk menarik lalu lintas organik yang tepat.

Tes

Perombakan beranda bertujuan untuk mencapai tingkat konversi optimal dengan mengatur konten dan visual secara strategis untuk menampilkan fitur produk utama secara efektif.

Jika pengujian ini berhasil, tim akan melanjutkan penerapan desain baru di seluruh situs web sebagai bagian dari strategi keterlibatan pelanggan mereka.

Tim berencana untuk melakukan pengujian URL terpisah dan menetapkan beberapa metrik utama untuk menguji efektivitasnya – konversi pengunjung ke uji coba, keterlibatan pelanggan di halaman, pengiriman formulir pahlawan (buat akun), tampilan halaman harga, dan perjalanan pengguna corong penuh .

Hasil

Setelah menjalankan pengujian selama tiga bulan, variasi tersebut muncul sebagai pemenang dengan peningkatan konversi pengunjung ke uji coba sebesar 49%. Meskipun jumlah klik menurun, data pendaftaran menunjukkan bahwa halaman baru sebenarnya menghasilkan lebih banyak pendaftaran, sehingga menyebabkan penurunan jumlah klik.

Medienreich

Sasaran

Sebuah perusahaan yang berbasis di Jerman bernama Medienreich Training mengkhususkan diri dalam pelatihan perangkat lunak dan menawarkan layanannya kepada peserta dari organisasi yang sama atau dari perusahaan yang berbeda. Tujuannya adalah untuk meningkatkan konversi, dengan fokus utama pada peningkatan keterlibatan pelanggan dengan penawaran di situs webnya.

Medienreich menyajikan layanan pelatihannya yang dikategorikan menjadi tiga bagian – Pelatihan terbuka, Pelatihan in-house individu, dan Pelatihan individu perusahaan. Untuk meningkatkan keterlibatan pengguna dengan pelatihan yang mereka tawarkan, perusahaan memutuskan untuk menjalankan pengujian A/B sebagai bagian dari program keterlibatan pelanggan mereka.

Tes

Tim pemasaran online Medienreich memutuskan untuk menukar ketiga kategori tersebut dengan kursus terlaris seperti Photoshop, AutoCAD, InDesign Excel, PowerPoint, dan banyak lagi.

Tim menyadari bahwa menyusun informasi dalam urutan yang tepat sangat penting untuk menciptakan dampak yang tepat pada pengguna. Misalnya, pengunjung ingin mengetahui terlebih dahulu jenis kursus yang ditawarkan Medienreich dan bukan detailnya sejak awal.

Halaman beranda harus menampilkan konten yang bernilai dan relevan bagi pengunjung serta mudah diakses oleh mereka. Oleh karena itu, mereka ingin menghindari mengacaukan beranda dengan informasi yang mungkin tampak penting bagi mereka namun belum tentu penting bagi calon pengunjung.

Hasil

Mereka melacak 'keterlibatan' sebagai metrik utama dan menjalankan pengujian ini selama 20 hari. Dan variasi tersebut memang meningkatkan keterlibatan pengguna sebesar 40,87%. Karena perubahan ini, nilai beranda dari tahun ke tahun meningkat sebesar 106,42%.

Detail hanya menjadi penting setelah Anda menyajikan nama kursus yang tersedia dengan benar terlebih dahulu. Inilah yang membantu menarik perhatian pengguna dan melibatkan mereka, mendorong mereka lebih jauh ke dalam saluran konversi.

Secara keseluruhan, apa yang kami pelajari dari contoh keterlibatan pelanggan ini adalah bahwa beranda Anda berfungsi sebagai pintu gerbang ke situs web Anda, sehingga harus berisi detail untuk menarik calon pelanggan dan bukan menolak mereka.

Dapatkan inspirasi untuk membangun strategi keterlibatan pelanggan Anda

Senang membaca contoh keterlibatan pelanggan yang kami bagikan? Meningkatkan keterlibatan pelanggan harus diintegrasikan dengan baik ke dalam strategi digital Anda karena jika Anda mengabaikan interaksi dengan audiens Anda, pesaing Anda akan mengambil peluang dan memenangkan hati mereka.

Untuk memanfaatkan kekuatan analisis perilaku dan eksperimen untuk meningkatkan strategi keterlibatan pelanggan, pertimbangkan untuk mengambil uji coba gratis VWO hari ini.

Pertanyaan yang sering diajukan