36 Statistik Pengalaman Pelanggan yang Mengagumkan untuk tahun 2021

Pengalaman pelanggan (CX) telah menjadi hal yang mendorong pertumbuhan bisnis dan meningkatkan pendapatan bisnis pada tahun 2020. Pelanggan saat ini mengharapkan pengalaman merek yang sangat baik terlepas dari saluran yang digunakan. Setiap bisnis dengan layanan pelanggan yang unik di semua saluran komunikasi dapat secara signifikan meningkatkan loyalitas merek, kepuasan pelanggan, lalu lintas, penjualan, dan pada akhirnya, pendapatan bisnis.

Ada beberapa cara untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda jika Anda ingin meningkatkan pengalaman pelanggan. Ada banyak platform untuk membantu dengan ini juga. Menurut statistik pengalaman pelanggan , tujuan utamanya adalah membuat mereka menjadi pengunjung yang berkonversi reguler ke bisnis Anda terlepas dari saluran yang digunakan dalam berkomunikasi (misalnya media sosial, obrolan langsung, situs web, dll).

Dalam artikel ini, kami telah mengumpulkan beberapa statistik pengalaman pelanggan terbaik untuk tahun 2021 untuk membantu Anda memahami pengaruhnya terhadap bisnis Anda. Baca terus!

Statistik Pengalaman Pelanggan yang Membuka Mata untuk 2021

Berikut ini adalah beberapa statistik pengalaman pelanggan yang membuka mata yang menunjukkan mengapa bisnis Anda membutuhkan masalah ini secara serius.

• Saat mempelajari tentang produk baru, 60% pelanggan mengatakan bahwa mereka memercayai ulasan yang datang dari teman, keluarga, dan pelanggan lainnya .
• Ada peningkatan pendapatan sebesar 80% untuk bisnis yang berfokus pada peningkatan pengalaman pelanggan.
• Dua pertiga perusahaan bersaing berdasarkan pengalaman pelanggan.
• 73% pelanggan setuju bahwa pengalaman pelanggan membantu mendorong keputusan pembelian mereka .
• 86% pelanggan mengatakan bahwa mereka siap membayar lebih jika itu berarti mendapatkan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
• Gandakan pendapatan bisnis Anda dalam 36 bulan jika Anda meningkatkan pengalaman pelanggan bisnis Anda ke tingkat yang memuaskan.
• Menurut 67% pelanggan , perusahaan secara aktif bekerja untuk meningkatkan layanan pelanggan.

Sekarang setelah Anda melihat mengapa bisnis mulai menganggap serius pengalaman pelanggan! Mari selami detailnya:

Statistik Pengalaman Pelanggan Umum

Statistik berikut akan menunjukkan kepada Anda mengapa pengalaman pelanggan menjadi faktor penting dalam pertumbuhan bisnis.

1. Saat mengetahui tentang produk baru, 60% pelanggan mengatakan bahwa mereka mempercayai ulasan yang datang dari teman, keluarga, dan pelanggan lainnya.

(Sumber: Hubspot)

Tidak ada yang ingin pergi berbelanja, hanya untuk kembali dengan produk yang tidak memuaskan. Ulasan memberikan pintu gerbang ke wawasan tentang produk tertentu sebelum melakukan pembelian. Mereka memastikan bahwa toko pelanggan mengetahui apa yang diharapkan, dan puas.

2. Ada peningkatan pendapatan sebesar 80% untuk bisnis yang berfokus pada peningkatan pengalaman pelanggan.

(Sumber: Forbes)

Menurut statistik pengalaman pelanggan pemasaran , meningkatkan pengalaman pelanggan berkaitan dengan membuat keputusan berdasarkan data . Dengan melakukan ini, ada kemungkinan besar mereka akan mengunjungi kembali bisnis Anda di masa depan. Juga, mereka akan merekomendasikan layanan Anda kepada orang lain, yang secara tidak sengaja menghasilkan lebih banyak penjualan dan peningkatan pendapatan.

3. Dua pertiga perusahaan bersaing berdasarkan pengalaman pelanggan.

(Sumber: Forbes)

Pada 2010, hanya 36% bisnis di seluruh dunia yang bersaing berdasarkan pengalaman pelanggan. Ini menunjukkan seberapa banyak pemasaran telah berubah dari harga dan produk yang menjadi pembeda merek yang penting menjadi pengalaman pelanggan yang sekarang menjadi pusat perhatian .

4. 73% pelanggan setuju bahwa pengalaman pelanggan membantu mendorong keputusan pembelian mereka.

(Sumber: PWC)

Pengalaman pelanggan yang luar biasa dimulai dari saat pelanggan Anda berhubungan dengan bisnis Anda, dan bahkan setelah mereka mulai menggunakan produk Anda dan merasa puas. Pikirkan berapa kali Anda telah meninggalkan situs web karena terlalu banyak waktu untuk memuat. Untuk menghindarinya, gunakan pembuat situs web yang baik, yang didukung oleh penyedia hosting yang andal.

Selanjutnya, apakah Anda ingat berapa kali Anda membeli produk hanya karena mereka menawarkan pengiriman atau pemasangan gratis? Jika Anda membuat perjalanan pembeli pelanggan Anda nyaman, menarik, dan cukup fleksibel, Anda akan berhasil mendapatkan kepercayaan mereka. Menurut statistik kepuasan pelanggan , ini secara drastis meningkatkan peluang Anda untuk membeli dari Anda lagi.

5. 86% pelanggan mengatakan bahwa mereka siap membayar lebih jika itu berarti mendapatkan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

(Sumber: Super Office)

Kalau dipikir-pikir, siapa yang tidak ingin perawatan yang tepat? Siapa yang tidak ingin berurusan dengan merek yang berusaha keras untuk memastikan bahwa perjalanan pembeli mereka selalu bebas stres? Statistik pengalaman pelanggan untuk tahun 2021 mengungkapkan bahwa pelanggan bersedia membayar setinggi 13% hingga 18% lebih untuk suatu produk atau layanan , asalkan mereka menerima pengalaman pelanggan yang sangat baik.

6. Anda dapat melipatgandakan pendapatan bisnis Anda dalam 36 bulan jika Anda meningkatkan pengalaman pelanggan bisnis Anda ke tingkat yang memuaskan.

(Sumber: Super Office)

Pengalaman pelanggan (CX) membantu Anda meningkatkan penjualan dan menghemat biaya dari berbagai sudut dalam bisnis Anda. Ambil contoh, masalah orientasi dan keterlibatan karyawan. Memiliki sistem CX yang sangat baik memastikan bahwa Anda sudah memiliki tenaga kerja yang terlibat. Menurut fakta tentang pengalaman pelanggan , memiliki tenaga kerja yang sangat terlibat meningkatkan tingkat retensi karyawan perusahaan Anda. Ini, pada gilirannya, menghemat biaya perekrutan baru dan orientasi mereka, yang terkadang mencapai jutaan.

7. 49% pelanggan setuju bahwa mereka telah melakukan pembelian impulsif setelah pengalaman pribadi yang sangat baik dan disesuaikan dengan suatu merek.

(Sumber: Dot Digital)

Personalisasi dalam pengalaman pelanggan memiliki dampak langsung pada penjualan dan peningkatan pendapatan. Ini adalah desain produk / layanan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan individu. Menurut statistik pengalaman pembelian pelanggan , personalisasi pemasaran dimulai dari saat Anda bertukar pesan pertama dengan klien hingga mereka melakukan pembelian. Penelitian terbaru mengungkapkan bahwa 56% profesional top yang terlibat dalam pengalaman pelanggan berusaha untuk meningkatkan personalisasi komunikasi pelanggan.

8. Kepuasan dan retensi pelanggan, ditambah peningkatan penjualan dan penjualan silang, adalah alasan utama bisnis mencoba meningkatkan pengalaman pelanggan mereka.

(Sumber: Super Office)

Pelanggan adalah kehidupan bisnis apa pun. Jika bisnis Anda tidak berusaha untuk membuat mereka bahagia, maka mereka tidak akan bertahan lama. Pelanggan Anda hanya akan tetap setia pada merek Anda ketika mereka puas dengannya. Setelah pelanggan setia, Anda memiliki peluang sukses yang lebih tinggi saat melakukan up-selling dan cross-selling item lainnya. Menurut statistik pengalaman pelanggan , peningkatan cross-selling dan up-selling (42%), peningkatan retensi pelanggan (33%), dan peningkatan kepuasan pelanggan (32%) adalah alasan utama mengapa bisnis ingin meningkatkan pengalaman pelanggannya. Mengatasi masing-masing dapat memiliki dampak positif yang signifikan pada garis bawah bisnis apa pun.

9. 88% bisnis sekarang memprioritaskan pengalaman pelanggan di semua pusat kontak mereka.

(Sumber: Sharpen CX)

Menurut statistik pengalaman pelanggan digital , pusat kontak adalah lokasi yang digunakan oleh organisasi besar untuk menangani segala macam komunikasi dengan pelanggan. Itu bisa berupa email, panggilan telepon, faks, pegangan media sosial, atau bahkan obrolan langsung. Pusat kontak ini sekarang memiliki waktu respons yang lebih cepat dan keterlibatan satu lawan satu terkait kebutuhan pelanggan di berbagai saluran komunikasi. Semua itu berfungsi sebagai cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

10. 87% pemimpin bisnis setuju bahwa pengalaman pelanggan yang luar biasa adalah suatu keharusan bagi organisasi mereka.

(Sumber: Wawasan Cerdas)

Pengalaman pelanggan adalah metrik yang diwaspadai oleh calon klien ketika mencoba memutuskan bisnis mana yang akan dikerjakan. Banyak perusahaan menawarkan layanan serupa, tetapi tidak semua orang dapat memberikan pengalaman pelanggan yang sama. Menurut statistik pengalaman pelanggan , sebagian besar pemimpin bisnis percaya bahwa pengalaman pelanggan sangat penting bagi mereka. Namun, 11% merasa bahwa CX agak penting . Hanya 2% yang mengatakan bahwa pengalaman pelanggan tidak penting sama sekali, atau tidak Bisnis Dampak Customer Experience

Pengalaman pelanggan dan statistik profitabilitas mengungkapkan bahwa pengalaman pelanggan yang sangat baik akan meningkatkan peluang Anda untuk memenangkan lebih banyak pelanggan dan menghasilkan lebih banyak penjualan. Berikut ini adalah beberapa dampak yang dapat dibuat oleh pengalaman pelanggan pada bisnis apa pun.

11. Bisnis yang mengutamakan pengalaman pelanggan memiliki peningkatan pendapatan 4-8% lebih tinggi dari pesaingnya.

(Sumber: Forbes)

Dengan banyaknya persaingan di pasar, bisnis yang menawarkan pengalaman pelanggan terbaik memiliki peluang terbaik untuk menang. Pelanggan yang sebelumnya pernah bertemu dengan merek Anda kemungkinan besar akan kembali untuk mendapatkan kesepakatan lain. Plus, Anda bisa mendapatkan referensi gratis dari klien yang puas sebelumnya seperti yang diungkapkan oleh statistik pengalaman pelanggan B2B .

12. 89% konsumen telah pindah ke pesaing karena pengalaman pelanggan yang buruk dengan suatu merek.

(Sumber: Lumoa)

Berapa kali Anda meninggalkan keranjang belanja karena proses pembelian yang sulit? Banyak, kami kira. Begitulah buruknya pengalaman pelanggan yang buruk bagi bisnis apa pun. Bagian terburuknya adalah sebagian besar pelanggan ini akan pergi tanpa memberi tahu Anda alasannya.

13. Perusahaan yang berfokus pada pelanggan meningkatkan pendapatan mereka 1,4x lebih cepat daripada perusahaan yang tidak berfokus pada pelanggan.

(Sumber: Forrester)

Menurut statistik nilai pengalaman pelanggan , nilai umur pelanggan juga meningkat sebesar 1,6x untuk perusahaan yang berfokus pada pelanggan. Ketika tenaga kerja sangat terlibat, hal-hal dilakukan lebih cepat dan lebih efisien. Plus, pengalaman pelanggan yang luar biasa meningkatkan loyalitas terhadap merek Anda, yang mencerminkan nilai seumur hidup pelanggan mana pun.

14. Teknologi pengalaman pelanggan akan menelan biaya bisnis $641 miliar pada tahun 2022.

(Sumber: Statista)

Lebih banyak bisnis mulai memahami pentingnya pengalaman pelanggan . Ini telah mendorong peningkatan pengeluaran untuk teknologi seperti Big Data, kecerdasan buatan, dan analitik data yang menghasilkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti pada pelanggan. Wawasan ini dapat digunakan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Pada tahun 2018, total pengeluaran untuk teknologi terkait pelanggan adalah $471 miliar. Maju cepat ke akhir 2019 , dan angka itu naik menjadi $ 508 miliar. Diperkirakan angka tersebut akan meningkat lebih jauh, mengingat masih banyak perusahaan yang belum terjun ke kereta musik pengalaman pelanggan.

15. 74% pelanggan kemungkinan besar akan beralih merek jika proses pembelian favorit mereka memberikan pengalaman yang menyedihkan.

(Sumber: iPerceptions)

Salah satu cara paling pasti untuk menghindari pelanggan adalah dengan membuat proses pembelian mereka menjadi sulit. Menurut statistik penelitian pengalaman pelanggan , kenyamanan adalah faktor penting ketika memberikan pengalaman pelanggan yang sangat baik. Jika layanan pelanggan Anda tidak menawarkan kenyamanan kepada pelanggan Anda, kemungkinan besar mereka akan mencari pesaing Anda.

Statistik Pengalaman Pelanggan Positif

Berikut ini adalah beberapa statistik pengalaman pelanggan yang positif untuk menunjukkan pentingnya yang semakin meningkat bagi keberhasilan bisnis.

16. Menurut 70% pelanggan, pengalaman pelanggan yang sangat baik harus cepat, nyaman, membantu, dan harus melakukan semua itu dengan cara yang ramah.

(Sumber: Adobe)

Kualitas yang disebutkan di atas adalah pilar ideal dari tim layanan pelanggan yang sangat baik, seperti yang diungkapkan oleh statistik laporan pengalaman pelanggan . Mereka tidak boleh diterima begitu saja jika tujuannya adalah untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa sepanjang perjalanan pembeli .

17. Pengalaman pelanggan yang positif dapat meningkatkan pembelanjaan pelanggan hingga 140%.

(Sumber: Deloitte)

Menurut statistik pengalaman pelanggan untuk tahun 2021 , orang cenderung berurusan dengan merek Anda dalam kapasitas yang jauh lebih besar , menjadi lebih setia padanya, dan bahkan merekomendasikannya kepada orang lain jika pengalaman mereka sebelumnya dengan Anda positif.

18. 87% pelanggan akan kembali untuk melakukan pembelian lagi dari suatu merek jika pengalaman mereka sebelumnya tercatat sangat baik.

(Sumber: Pengalaman Penting)

Ini adalah poin yang sama yang coba dibawa pulang oleh artikel ini dari awal. Begitu layanan pelanggan Anda cepat, nyaman, konsisten, ramah, dan selalu tersedia, orang akan menjadi setia. Namun, statistik pengalaman pelanggan menunjukkan bahwa hanya 18% yang akan kembali jika mereka dilaporkan memiliki pengalaman buruk dengan merek Anda.

19. 72% orang yang memiliki pengalaman pelanggan yang positif akan berbagi cerita mereka dengan enam orang atau lebih.

(Sumber: Balasan Bagus)

Meskipun ini jelas merupakan kabar baik, statistik pengalaman pelanggan juga menunjukkan bahwa 13% pelanggan akan berbagi pengalaman pelanggan yang buruk dengan lebih dari 15 orang .

Jelas bahwa orang suka berbicara, jadi pendekatan terbaik untuk bisnis Anda adalah membuat pelanggan Anda senang dengan memastikan mereka mendapatkan pengalaman terbaik.

Statistik Pengalaman Pelanggan yang Buruk

Pengalaman pelanggan yang buruk dapat menyebabkan Anda kehilangan reputasi merek, pelanggan , dan yang paling penting, kehilangan uang. Baca terus untuk menemukan beberapa statistik pengalaman pelanggan yang buruk .

20. 57% pelanggan mengatakan bahwa mereka tidak merekomendasikan merek jika memiliki situs web yang dirancang dengan buruk yang tidak dioptimalkan untuk seluler.

(Sumber: Sumpah, Statista)

Selama dekade terakhir, penggunaan ponsel telah meningkat. Pada kuartal pertama tahun 2021, itu menyumbang 70% dari semua lalu lintas internet secara global.

Jika situs web Anda tidak dioptimalkan untuk seluler, maka Anda kehilangan 3,9 miliar pelanggan potensial yang berpotensi menarik bisnis Anda.

21. 50% pelanggan akan berhenti mengunjungi situs web jika tidak mobile-friendly.

(Sumber: True List)

Menjalankan bisnis di ponsel itu mudah, cepat, nyaman, dan hemat biaya . Itu menjelaskan mengapa Anda harus menemukan cara agar bisnis Anda muncul di seluler. Ada kemungkinan besar bahwa pesaing Anda juga mengoptimalkan seluler, dan jika Anda tidak melakukan hal yang sama, Anda akan segera gulung tikar.

22. 92% pelanggan akan melupakan suatu merek setelah mengalami dua atau tiga pengalaman negatif pelanggan dengan merek yang sama.

(Sumber: Super Office)

Statistik pengalaman pelanggan juga mengungkapkan bahwa 1 dari 3 pelanggan akan melupakan merek setelah hanya satu pengalaman negatif. Pengalaman pelanggan yang baik tidak dapat dinegosiasikan jika bisnis Anda ingin bertahan di pasar saat ini.

23. Hanya 19,3% pelanggan yang memiliki pengalaman pelanggan yang buruk dengan suatu merek akan melapor langsung ke merek tersebut.

(Sumber: Wawasan Cerdas)

Terlebih lagi, 33,7% dari pelanggan ini akan berbicara dengan keluarga dan teman melalui telepon, email, atau bahkan secara langsung, tentang pengalaman pelanggan yang buruk. Selain itu, 10,7% dari pelanggan ini akan lebih memilih untuk menulis tentang pengalaman buruk mereka di Facebook. Lain 4,5% akan lebih memilih untuk melakukannya di Twitter. 9,9% akan memposting tentang pengalaman buruk mereka dengan merek Anda di situs web pihak ketiga. Hanya satu pengalaman buruk dengan pelanggan dapat secara signifikan memengaruhi reputasi merek Anda. Ini adalah lebih banyak alasan mengapa pengalaman pelanggan membutuhkan perhatian yang tepat.

Statistik Layanan Pelanggan

Layanan pelanggan berkaitan dengan seberapa baik Anda memperlakukan pelanggan Anda. Di bagian ini, kami akan memperkenalkan kepada Anda beberapa statistik layanan pelanggan paling mengejutkan untuk tahun 2021 yang akan Anda temukan di internet.

24. Lebih dari 70% pemimpin pengalaman pelanggan dalam suatu organisasi dilaporkan berjuang untuk membuat proyek yang berfokus pada peningkatan pengalaman pelanggan.

(Sumber: Gartner)

Para pemimpin bisnis sedang berjuang karena sebagian besar proyek berbasis pengalaman pelanggan mereka memprioritaskan manajemen perjalanan pelanggan, keterlibatan media sosial, dan analitik. Namun sebenarnya, manajemen data pelanggan adalah metrik kunci terpenting yang dapat membantu perusahaan menyampaikan pesan yang dipersonalisasi kepada pelanggan. Ini adalah salah satu area yang harus mendapat perhatian paling besar.

25. 96% pelanggan setuju bahwa layanan pelanggan memainkan peran penting dalam pilihan loyalitas mereka terhadap suatu merek.

(Sumber: Microsoft)

Ketika Anda membuat perjalanan pelanggan mulus setiap saat, pelanggan akan membalas Anda dengan loyalitas dan merekomendasikan merek Anda kepada hampir semua orang. Hal sebaliknya berlaku untuk pengalaman pelanggan yang buruk.

26. Perusahaan yang berfokus pada layanan pelanggan memiliki karyawan yang 1,5X lebih terlibat daripada mereka yang tidak.

(Sumber: Pengalaman Penting)

Keterlibatan karyawan memiliki korelasi langsung dengan pengalaman pelanggan . Perusahaan dengan tenaga kerja yang sangat terlibat jauh mengungguli pesaing terdekat mereka sebesar 147% dalam hal pendapatan . Statistik pada layanan pelanggan menunjukkan bahwa organisasi yang sangat terlibat akan berusaha untuk memastikan peningkatan pengalaman pelanggan, karena ini adalah metrik penting untuk peningkatan penjualan.

27. Perusahaan AS kehilangan $1,6 triliun setiap tahun karena layanan pelanggan yang buruk.

(Sumber: Accenture)

Layanan pelanggan yang buruk di zaman dan waktu ini adalah larangan untuk bisnis apa pun . Ini mengikuti karena platform seperti media sosial dapat dengan cepat menghancurkan reputasi organisasi karena ulasan yang buruk.

28. Menurut 67% pelanggan, perusahaan secara aktif bekerja untuk meningkatkan layanan pelanggan.

(Sumber: Microsoft)

Kami ada di era di mana personalisasi adalah kunci untuk menentukan bagaimana orang memandang merek Anda. Bisnis saat ini berinvestasi dalam banyak teknologi terkait layanan pelanggan seperti Big Data, AI, analitik data , dll, semuanya dalam upaya untuk memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi sebaik mungkin.

Hasil? Lebih dari separuh konsumen sekarang setuju bahwa layanan pelanggan merek favorit mereka telah meningkat.

Tren Pengalaman Pelanggan di tahun 2021

Berikut ini adalah beberapa tren pengalaman pelanggan yang mengambil alih pasar dan dengan cepat menjadi norma bagi bisnis saat ini.

29. 80% perusahaan sekarang berinvestasi dalam pengalaman omnichannel.

(Sumber: Super Office)

Multisaluran adalah pendekatan multi-saluran dengan satu-satunya tujuan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lancar kepada klien, terlepas dari saluran belanja mereka. Bisa melalui ponsel, desktop, tablet, panggilan telepon, atau di dalam toko. Apapun itu, kualitas layanan tetap sama.

Menurut statistik pengalaman pelanggan , pada tahun 2010, kami hanya memiliki 20% perusahaan yang berinvestasi dalam pengalaman omnichannel secara global. Tetapi sekarang, hampir setiap bisnis mencoba untuk mengadopsinya ke dalam infrastruktur mereka, dan lebih banyak lagi diharapkan untuk mengikutinya di tahun-tahun mendatang.

30. Perusahaan dengan pengalaman omnichannel terbaik bagi pelanggannya menikmati pertumbuhan 10% dari tahun ke tahun.

(Sumber: Adobe)

Selain itu, pengalaman omnichannel melangkah lebih jauh untuk meningkatkan tingkat retensi pelanggan dan mengurangi biaya per prospek Anda. Dengan pendekatan omnichannel, perjalanan pembeli pelanggan Anda mulus, nyaman, dan sangat menarik. Dengan demikian, Anda memiliki peluang lebih baik untuk mempertahankannya. Tingkat retensi yang meningkat berarti Anda harus mengeluarkan lebih sedikit untuk memperoleh penjualan baru – pelanggan yang dipertahankan kemungkinan besar akan kembali untuk melakukan lebih banyak bisnis dengan Anda dan merujuk layanan Anda kepada orang lain.

31.84 % perusahaan yang berfokus pada pelanggan kini memfokuskan upaya mereka untuk meningkatkan pengalaman pelanggan seluler.

(Sumber: Super Office)

Meningkatkan pengalaman pelanggan itu baik, tetapi itu harus dilakukan di semua saluran komunikasi Anda. Statistik pelanggan menyatakan bahwa pelanggan menghabiskan lebih banyak waktu di ponsel hari ini daripada dengan perangkat lain mana pun. Meningkatkan pengalaman pelanggan di seluler tidak hanya akan meningkatkan penjualan Anda, tetapi juga akan membantu meningkatkan popularitas merek Anda.

32. 67% pelanggan mengatakan bahwa mereka lebih memilih layanan mandiri daripada berbicara dengan perwakilan perusahaan.

(Sumber: Zen Desk)

Layanan mandiri adalah norma baru , dan pelanggan sudah menyukainya. Jika ada kemungkinan mereka dapat dibiarkan mencari sendiri apa yang mereka inginkan, maka mereka akan melakukannya, terutama para milenial . Pada titik ini, tugas Anda adalah memberi mereka alat dan informasi yang mereka butuhkan untuk menavigasi toko Anda dengan mudah.

33. AI dan pembelajaran mesin akan menangani sekitar 40% dari semua interaksi pelanggan pada tahun 2023.

(Sumber: Super Office)

Kecerdasan buatan telah menjadi salah satu teknologi terobosan paling penting dan saat ini sedang diterapkan di berbagai industri di seluruh dunia. Salah satu sektor tersebut adalah industri layanan pelanggan. Dengan bantuan pembelajaran mesin dan alat terkait AI lainnya, bot telah dirancang untuk menangani komunikasi dengan pelanggan 24/7. Statistik layanan pelanggan menunjukkan bahwa pada 2018, hanya 25% interaksi pelanggan yang diotomatisasi melalui AI dan pembelajaran mesin.

34. 90% pemimpin bisnis dilaporkan telah meningkatkan pengalaman pelanggan mereka dengan baik sejak mereka mulai menggunakan laporan analisis data.

(Sumber: Forbes)

Analisis data membantu Anda menarik wawasan dari data pelanggan untuk mengetahui apa yang dibutuhkan pelanggan Anda . Perusahaan yang bekerja tanpa analitik data di pasar saat ini dengan cepat menghilang karena mereka yang memiliki data yang tepat akan selalu berada jauh di depan dan akan mendapatkan penjualan terbanyak. Itu sebabnya pasar visualisasi data sedang meningkat selama beberapa tahun terakhir.

35. 87% bisnis percaya bahwa pengalaman tradisional tidak lagi cukup untuk memuaskan pelanggan.

(Sumber: Balasan Bagus)

Dengan banyaknya persaingan di pasar, pengalaman pelanggan yang "baik" tidak akan memotongnya lagi. Diskon dan respon cepat tidak cukup untuk memuaskan pelanggan hari ini.

Oleh karena itu, Anda harus melampaui dan melampaui untuk memberikan pengalaman pelanggan yang unggul . Ini adalah satu-satunya cara Anda dapat membuat pelanggan Anda kagum dan mempertahankan basis pengguna Anda.

36. Konsistensi adalah kunci untuk pengalaman pelanggan yang hebat.

(Sumber: Solusi Cerdas)

Ketika datang ke pelanggan, setiap pengalaman penting. Statistik kepuasan pelanggan menunjukkan bahwa sekitar 65% pelanggan menjadi pelanggan setia pada bisnis yang memberikan pengalaman pelanggan yang menyenangkan di setiap titik kontak.

69% orang dewasa AS lebih suka berbelanja dengan pengecer yang secara konsisten memberikan layanan pelanggan yang baik , baik di dalam toko maupun online.

Pengambilan kunci? Pastikan merek Anda memberikan layanan pelanggan yang baik secara konsisten setiap saat.

Bungkus

Statistik pengalaman pelanggan mengungkapkan, karena membantu Anda memahami keadaan pasar saat ini. Ada terlalu banyak pesaing di luar sana, dan pelanggan Anda akan dengan senang hati beralih ke salah satu dari mereka jika Anda memberi ruang untuk hasil yang tidak memuaskan.

Apakah bisnis Anda memberikan pengalaman pelanggan terbaik kepada kliennya?