Contoh Umpan Balik Pelanggan: Apple, Facebook, Nike + lainnya

Tahukah Anda bahwa dari 26 pelanggan yang tidak puas, hanya satu yang menyuarakan keluhan mereka, sementara sisanya diam saja? Itulah mengapa mengumpulkan umpan balik secara efektif sangat penting. Mari selami contoh umpan balik pelanggan terbaik dan analisis bersama!

Statistiknya kejam, saya tahu. Anda tidak ingin 96% pelanggan yang tidak puas segera pergi, tanpa memberikan umpan balik.

Itu sebabnya Anda harus selalu siap untuk mengumpulkan wawasan konsumen. Sebaiknya siapkan struktur untuk mengukur kepuasan pelanggan dan meminta umpan balik bila diperlukan.

Dengan umpan balik yang akurat dan wawasan yang dapat ditindaklanjuti, Anda dapat meningkatkan perjalanan pelanggan Anda. Dengan cara ini, Anda akan mengurangi tingkat churn dan mendapatkan loyalitas pelanggan.

Hari ini kita akan mempelajari bagaimana perusahaan sukses mendapatkan contoh umpan balik pelanggan yang baik. Kami juga akan melihat formulir umpan balik mana yang paling efektif.

Kedengarannya bagus?

Mari temukan cara membuka kekuatan umpan balik pelanggan bersama-sama!

1. Apa itu umpan balik pelanggan?
2. Umpan balik aktif vs pasif
3. Mengumpulkan umpan balik pelanggan – contoh dari merek nyata
4. Takeaways dari contoh umpan balik pelanggan
5. Mengapa umpan balik pelanggan penting?
6. Apa yang dapat Anda gunakan untuk umpan balik pelanggan?
7. Tangkap umpan balik pengguna dengan mudah!

Apa itu umpan balik pelanggan?

Umpan balik pelanggan mengacu pada pendapat dan wawasan pelanggan tentang suatu produk atau layanan.

Ini adalah sumber data yang berharga untuk bisnis karena membantu memahami kepuasan dan kebutuhan pelanggan. Ini memainkan peran dalam mengidentifikasi area perbaikan dan mengukur keberhasilan.

Anda dapat memperoleh umpan balik pelanggan melalui berbagai saluran. Anda dapat memilih dari

• survei kepuasan pelanggan,
• formulir umpan balik,
• ulasan daring,
• interaksi media sosial.

Dengan memantau umpan balik pengguna, Anda dapat membuat keputusan yang tepat untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda. Ada banyak alat umpan balik pelanggan yang dapat membantu Anda.

Umpan balik kepuasan pelanggan aktif vs. pasif

Umpan balik aktif dan pasif adalah dua pendekatan untuk mengumpulkan umpan balik. Keduanya memiliki manfaat dan cocok dalam situasi tertentu. Anda juga dapat menggunakannya bersamaan karena dapat saling melengkapi. Mari kita lihat definisi dan pro & kontra mereka.

Umpan balik pelanggan aktif

Yang ini adalah pendekatan proaktif. Perusahaan memulai pengumpulan umpan balik dengan menjangkau klien. Mereka menghubungi pelanggan melalui survei, email, atau panggilan telepon untuk mengajukan pertanyaan spesifik.

Pro umpan balik aktif

• Kontekstual: Anda dapat bertanya tentang pengalaman tertentu pada saat tertentu.
• Spesifik pelanggan: Survei mikro yang ditargetkan memberikan umpan balik yang lebih personal.
• Presisi: Kumpulkan wawasan tentang aspek spesifik produk atau layanan Anda.
• Pengambilan keputusan yang terinformasi: Umpan balik yang berharga mendukung keputusan yang selaras dengan preferensi pelanggan.
• Kepuasan pelanggan yang ditingkatkan: Mengatasi masalah menunjukkan bahwa Anda menghargai pendapat pelanggan. Strategi aktif ini menghasilkan tingkat kepuasan yang lebih tinggi.

Umpan balik pelanggan pasif

Umpan balik pelanggan pasif melibatkan menangkap pendapat pelanggan tanpa permintaan langsung. Ini menggunakan mendengarkan sosial, analisis situs web, dan analisis sentimen.

Pro umpan balik pelanggan pasif

• Non-intrusif: Tidak mengganggu pengalaman pelanggan.
• Wawasan yang tidak memihak: Pelanggan memberikan umpan balik dengan nyaman. Ini mengarah pada tanggapan yang lebih otentik.
• Peningkatan berkelanjutan: Pengumpulan data umpan balik memupuk budaya pengembangan konstan
• Upaya rendah: Pengumpulan data berkelanjutan tanpa perlu keterlibatan aktif.
• Tampilan holistik: Wawasan dari khalayak luas.
• Skalabel: Cocok untuk mengumpulkan umpan balik dari banyak pelanggan. Itu tidak membebani sumber daya.
• Analisis jangka panjang: Memungkinkan pengumpulan data dalam waktu lama, mendukung identifikasi tren.

Mengumpulkan umpan balik pelanggan – contoh dari merek nyata

Di dunia yang kompetitif saat ini, perusahaan mengetahui nilai umpan balik pengguna.

Ini berguna untuk mengakali pesaing dan meningkatkan produk dan layanan. Karenanya, kami akan mengeksplorasi contoh umpan balik pelanggan dari merek-merek terkenal. Saya harap tolok ukur ini akan menginspirasi Anda.

Anda akan melihat bahwa masing-masing memiliki pendekatan unik terhadap wawasan dan strategi pelanggan.

01 Merek24

Bagaimana kami mengumpulkan umpan balik di Brand24? Tentu saja, kami menggunakan pemantauan media!

Kami tidak ingin melewatkan pendapat penting apa pun. Karena itu, kami secara teratur menelusuri menyebutkan dan memantau metrik kami. Begitulah cara kami memeriksa apakah pelanggan senang dan melacak Skor Reputasi kami.

Tapi itu bukan satu-satunya hal yang kita lakukan.

Kami menjangkau pelanggan kami secara teratur. Kami bertanya apakah mereka menyukai alat ini dan apakah itu dapat dimengerti.

Kami berharap dapat memberikan dukungan dan opsi untuk meninggalkan umpan balik dengan cara ini.

Tim Kesuksesan Pelanggan kami menghubungi orang-orang yang memulai uji coba atau membeli alat tetapi tidak menggunakannya. Begitulah cara kami mengumpulkan umpan balik tentang alasan orang melakukan churn. Kami belajar apa yang menyebabkan kesulitan atau terlalu rumit.

Berdasarkan wawasan berharga ini, kami dapat mengembangkan Brand24 ke arah yang Anda inginkan.

Kami juga memberi tahu Anda tentang fitur dan opsi yang tidak Anda gunakan. Dengan cara ini, kami ingin memastikan Anda memanfaatkan semua fungsi penting.

Kami juga memiliki grup pribadi di Facebook agar dekat dengan audiens kami. Anda dapat bergabung dengan Komunitas Mendengarkan Sosial untuk mempelajari lebih lanjut tentang alat pemantauan media sosial dan penggunaan Brand24.

Anda juga dapat memengaruhi perkembangan kami dengan mengikuti survei dan meninggalkan umpan balik dalam postingan dan komentar.

Kami menunggu Anda untuk bergabung dengan kami!

Brand24, kami mengumpulkan umpan balik pengguna secara holistik. Kami tidak ingin meninggalkan komentar yang tidak tertangani atau perasaan pelanggan tertinggal.

Tentu saja, ketika sebuah perusahaan tumbuh, ia mulai mendapatkan lebih banyak pengakuan dan perhatian sosial. Maka menjadi sulit untuk menjawab setiap tweet dan posting Instagram.

Padahal, Anda tidak boleh mengabaikan pemantauan dan menjawab sebutan.

Anda mungkin tidak akan punya waktu untuk berinteraksi dengan setiap komentar, tetapi ambil McDonald's sebagai contoh. Mereka mendapatkan ribuan sebutan setiap hari tetapi tetap mengatasi masalah dan berterima kasih kepada pelanggan atas pujiannya.

02 McDonalds'

McDonald's secara aktif mengumpulkan dan menanggapi umpan balik pelanggan di media sosial. Mereka segera mengatasi masalah pelanggan dan terlibat dengan audiens mereka.

Perusahaan pasti tahu pentingnya menjawab pertanyaan. Mereka melakukan yang terbaik untuk menyelesaikan masalah dan meningkatkan pengalaman bersantap pelanggan.

Melalui interaksi real-time, McDonald's menunjukkan komitmennya terhadap kepuasan pelanggan. Itu membuktikan bahwa mereka menghargai dan peduli dengan pendapat pengunjung mereka.

Selain menanggapi ulasan negatif, Mcdonald's ingat untuk berinteraksi dengan ulasan yang menyenangkan. Itulah aspek yang banyak dilupakan perusahaan. Namun, ini juga penting untuk kesadaran merek yang kuat dan reputasi merek yang unggul.

Melihat aktivitas online McDonald's, saya sebenarnya menduga mereka menggunakan alat pemantauan media. Itu karena mereka selalu di atas penyebutan mereka. Mereka tidak pernah melewatkan kiriman, bahkan ketika tidak ada yang menandai mereka.

03 Booking.com

Booking, agen perjalanan online terkemuka, mengandalkan survei mendetail untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan. Anda mengisinya setelah setiap menginap di hotel untuk berbagi pengalaman Anda.

Tujuan di balik survei ini adalah untuk mengumpulkan wawasan terperinci. Sayangnya, beberapa pelanggan menganggapnya panjang. Ini membuat mereka enggan meninggalkan umpan balik. Ini sangat melelahkan jika Anda tinggal di beberapa hotel selama satu liburan.

Untungnya, ada juga opsi untuk menilai semuanya dengan emoji dan angka. Itu alternatif yang lebih nyaman.

Namun, bagi mereka yang terlibat, ada kesempatan untuk berbagi umpan balik yang mendetail. Begitulah cara Anda memengaruhi masa depan layanan Booking.

Untuk memastikan Anda ingat untuk memberikan masukan, Booking mengirimkan email. Mereka meminta Anda untuk menilai pengalaman Anda dengan menginap dan hotel tertentu.

04 apel

Apple memiliki dua metode untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan. Pertama, mereka memiliki situs khusus di mana pelanggan dapat meninggalkan umpan balik baik pada produk perangkat lunak dan perangkat keras Apple.

Itu adalah metode yang efisien untuk mensegmentasi umpan balik produk dan pelanggan yang meninggalkannya. Dalam survei, mereka mengajukan pertanyaan tentang diri Anda dan penggunaan alat Anda. Dengan cara ini, Apple mendapatkan konteks yang diperlukan dari situasi Anda.

Kedua, Apple menggunakan survei email dan meminta pendapat melalui Asisten Umpan Baliknya. Formulir survei terdiri dari pertanyaan sederhana tentang pengalaman dalam skala satu sampai lima bintang.

Pendekatan yang tidak rumit ini memungkinkan Apple untuk mengumpulkan umpan balik secara efisien tanpa mengganggu.

Selain itu, dukungan mereka yang terlatih siap membantu mereka yang ingin memberikan lebih banyak masukan. Dengan sistem umpan balik yang efektif, Apple memprioritaskan kepuasan pelanggan dan meningkatkan produk dan layanannya.

05 Nike

Sebagai perusahaan pakaian olahraga terkemuka, Nike tidak menyesali waktunya untuk menganalisis wawasan yang berharga. Perusahaan bertujuan untuk memecahkan masalah bagi atlet dari semua tingkat keahlian, lintas dimensi olahraga dan kebugaran, di mana saja . Itu sebabnya mereka menghargai umpan balik dari semua pelanggan dan memiliki program khusus yang disebut Nike Feedback Lab.

Nike menggunakan umpan balik yang dikumpulkan saat merancang produk baru. Perusahaan menginginkan produknya sesuai dengan semua kebutuhan para atlet dan memudahkan dalam berolahraga.

Namun jika Nike Feedback Lab tidak memilih Anda, jangan khawatir. Itu tidak berarti Nike tidak peduli dengan umpan balik Anda!

Anda dapat menghubungi mereka melalui hotline, chat, atau survei kepuasan pelanggan. Yang terakhir ini adalah formulir umpan balik di mana Anda dapat memberikan pendapat Anda tentang produk, toko, atau situs web.

Begitulah cara survei umpan balik pelanggan Nike mengelompokkan pelanggan menurut area dan produk atau layanan yang mereka nilai.

Nike menekankan betapa pentingnya pengumpulan umpan balik bagi mereka. Mereka mengungkapkannya dalam banyak materi pemasaran dan mendorong umpan balik aktif. Begitulah cara mereka mengumpulkan contoh umpan balik pelanggan terbaik.

06 Facebook

Facebook secara strategis mengumpulkan umpan balik pelanggan dengan mengajukan satu pertanyaan sederhana pada satu waktu. Hal ini membuat seluruh proses user-friendly dan efisien.

Raksasa media sosial ini mengumpulkan umpan balik melalui berbagai titik kontak. Mereka menggunakan survei dalam aplikasi dan sistem peringkat 5 bintang untuk fitur tertentu.

Dengan pengalaman yang mulus, Facebook mendorong pengguna untuk memberikan umpan balik. Mereka dapat dengan mudah melaporkan masalah, terutama untuk fitur terbaru. Dengan cara ini, Facebook memberikan pengalaman pengguna yang lancar dan memuaskan.

Pendekatan mereka memungkinkan mereka untuk mengatasi dan menyelesaikan bug atau masalah apa pun dengan segera. Begitulah cara Facebook memenuhi harapan dan preferensi pelanggan.

07 Revolusi

Revolut mengambil pendekatan proaktif untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan. Perusahaan mengirimkan survei langsung melalui email. Mereka pendek namun substansial, sehingga memudahkan pelanggan untuk memberikan wawasan yang berharga.

Revolut mendorong pengguna untuk membagikan ide mereka untuk meningkatkan platform. Pelanggan dapat mengirimkan umpan balik melalui email di [email protected]. Mereka tidak menanggapi setiap pesan satu per satu, tetapi tim mereka membaca dan menganalisis semua kiriman.

Revolut memahami peran input pelanggan dalam produk dan fitur baru. Perusahaan menginginkan pembaruan untuk memenuhi kebutuhan khusus klien mereka. Proses umpan balik ini memastikan bahwa pelanggan menentukan arah masa depan Revolut.

08 Pengertian

Notion adalah perusahaan lain yang merangkul kekuatan Twitter untuk mendorong kepuasan pelanggan. Mereka mengumpulkan umpan balik produk untuk membuat keputusan bisnis yang tepat dengan setiap fitur baru yang mereka terapkan.

Pendekatan umpan balik ini memungkinkan mereka untuk menyesuaikan pengembangan mereka dengan umpan balik pengguna dan menarik lebih banyak pelanggan.

Terhubung dengan pelanggan di saluran media sosial sangat penting. Ini adalah cara terdekat Anda dapat berinteraksi dengan audiens target Anda. Saat Anda menjawab komentar, pelanggan Anda merasa didengarkan dan diperhatikan.

Begitulah cara Anda dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan mendapatkan lebih banyak pelanggan yang puas.

Notion unggul di Twitter, tetapi sayangnya, mereka tidak memiliki cukup waktu untuk menganalisis respons di platform lain. Saya menemukan lusinan komentar dan sebutan yang belum terjawab di Facebook. Orang-orang membutuhkan bantuan dengan alat tersebut, tetapi tidak ada orang yang dapat meningkatkan pengalaman pelanggan mereka yang buruk.

Itu adalah langkah awal untuk upaya pemasaran Notion.

09 Ryanair

Ryanair memiliki cara yang cukup unik untuk mendorong penumpang mengisi survei umpan balik pelanggan.

Mereka mengirim formulir umpan balik melalui email yang menawarkan opsi untuk memenangkan Voucher Hadiah Ryanair senilai €100. Jelas, itu adalah metode yang efisien untuk mengumpulkan banyak tanggapan survei.

Jadi, jika Anda kesulitan mendapatkan data survei yang cukup, cobalah strategi Ryanair.

Menawarkan sesuatu sebagai imbalan atas umpan balik produk atau layanan adalah kesepakatan yang adil. Plus, itu menjamin tingkat respons yang tinggi, jadi ini adalah situasi win-win.

Aspek lain untuk meningkatkan tingkat respons adalah formulir umpan balik singkat. Merupakan strategi yang baik untuk menyebutkan panjang survei pelanggan, terutama jika pendek. Jika kurang dari 10 menit, katakan itu. Itu akan membesarkan hati.

10 Bol.com

Bol adalah salah satu toko web Belanda terbesar yang menawarkan produk dari kategori apa pun. Perusahaan mendorong umpan balik pelanggan dengan desain situs web. Anda akan menemukan formulir umpan balik dan area tempat Anda dapat meminta bantuan di berbagai tempat.

Desain Bol memungkinkan mereka mengukur kepuasan pelanggan dan menumbuhkan pengalaman pelanggan dengan mudah. Ini memastikan bahwa pelanggan memberikan umpan balik negatif ketika mereka memiliki masalah.

Dengan cara ini, bol dapat terus meningkatkan layanannya. Mereka juga menunjukkan komitmen untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan memberikan pengalaman yang mulus.

Tapi Bol selangkah lebih maju. Mereka tidak hanya bertanya tentang kepuasan Anda dengan produk yang dibeli dan pengalaman pengiriman. Bol juga ingin tahu bagaimana interaksi Anda dengan departemen layanan pelanggan. Saat Anda menghubungi mereka, mereka mengirimkan survei kepuasan pelanggan melalui email sesudahnya.

Proses umpan balik ini memastikan pengalaman pelanggan terbaik di setiap level. Ini juga menjamin bahwa semua pertemuan negatif dilaporkan sehingga Bol dapat menanganinya.

Takeaways dari contoh umpan balik pelanggan

Contoh umpan balik pelanggan di atas mengungkapkan komitmen untuk memahami kebutuhan pelanggan. Mereka menunjukkan keterlibatan dalam berinteraksi dengan pelanggan dengan cara yang unik.

Di Brand24, kami bergabung dengan pemantauan media dan kontak langsung dengan pelanggan di media sosial. Kami memiliki halaman penggemar khusus tempat kami terbuka untuk umpan balik dan diskusi. Selain itu, Tim Sukses Pelanggan kami membantu pelanggan pada hari-hari pertama mereka menggunakan alat tersebut.

McDonald's menampilkan daya tanggap yang luar biasa. Mereka unggul dalam secara aktif menangani penyebutan yang ditandai dan tidak ditandai, baik positif maupun negatif. Mungkin berkat alat pemantauan media sosial.

Pemesanan mengesankan dengan surveinya yang kompleks. Anda dapat menilai pengalaman dalam skala dengan ruang tambahan untuk umpan balik pribadi.

Segmentasi Apple memungkinkan umpan balik yang disesuaikan berdasarkan penggunaan produk dan demografi pelanggan. Metode ini menjamin wawasan pengguna yang lebih bertarget.

Nike tahu cara mengumpulkan umpan balik dan membuktikan komitmennya terhadapnya. Berkat Nike Feedback Lab, perusahaan menunjukkan pendekatan proaktif dan dedikasi tulus untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Kekuatan Facebook terletak pada kesederhanaannya. Itu mengadopsi sistem peringkat terpadu yang merampingkan umpan balik pelanggan di seluruh platform.

Sementara itu, Revolut unggul dalam kesederhanaan dengan menggunakan survei singkat dan tidak rumit, memastikan pelanggan dapat dengan mudah membagikan wawasan mereka.

Notion adalah bukti lain bahwa Twitter efektif dalam mengumpulkan umpan balik. Anda juga bisa belajar dari kesalahan mereka dan sama-sama menjawab mention Anda di semua platform media sosial.

Ryanair pintar. Mereka tahu orang biasanya tidak mau membuang waktu mereka untuk umpan balik. Itu sebabnya mereka memiliki sesuatu untuk ditawarkan sebagai gantinya. Ingatlah contoh ini.

Bol membantu Anda di setiap tahap perjalanan pelanggan Anda. Mereka meminta umpan balik produk dan memeriksa interaksi Anda dengan departemen dukungan.

Praktik terbaik ini menyoroti pentingnya pendekatan yang berpusat pada pelanggan. Ini memberdayakan merek untuk meningkatkan penawaran mereka dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara terus-menerus.

Mengapa umpan balik pelanggan penting?

Umpan balik pelanggan memberikan wawasan tentang pengalaman, preferensi, dan kepuasan. Menganalisis umpan balik membantu mengidentifikasi area untuk perbaikan. Dengan keputusan berdasarkan data, Anda dapat meningkatkan penawaran dan pengalaman pelanggan.

Umpan balik pelanggan mengungkap potensi masalah. Yang penting, itu juga menyoroti kekuatan yang dapat Anda gunakan untuk keunggulan kompetitif. Begitulah cara mendukung analisis SWOT dan riset pasar.

Umpan balik menumbuhkan rasa keterlibatan dan loyalitas pelanggan. Pelanggan merasa didengarkan karena perusahaan mengakui pendapat mereka. Merangkul umpan balik pelanggan dalam strategi bisnis meningkatkan retensi pelanggan, loyalitas merek, dan kesuksesan bisnis.

Apa yang dapat Anda gunakan untuk umpan balik pelanggan?

Umpan balik pelanggan adalah sumber daya yang kuat yang dapat Anda gunakan untuk beberapa tujuan. Mari kita lihat bagaimana Anda bisa mendapat manfaat darinya.

Memperbaiki kekurangan

Umpan balik pelanggan berguna untuk mengidentifikasi kekurangan dalam produk dan layanan. Dengan mendengarkan pelanggan dengan penuh perhatian, Anda dapat menentukan dengan tepat apa yang perlu diperbaiki. Kemudian, terapkan perubahan yang diperlukan.

Dengan cara ini, Anda dapat meningkatkan penawaran Anda persis seperti yang dibutuhkan pelanggan Anda. Begitulah cara Anda menumbuhkan loyalitas dan kepercayaan pelanggan dengan memenuhi kebutuhan mereka.

Testimonial

Testimonial adalah cara lain untuk mendapatkan keuntungan dari umpan balik pelanggan yang terkumpul. Mereka membantu meningkatkan kredibilitas dan kepercayaan.

Anda dapat menampilkan penawaran pelanggan yang positif di situs web, media sosial, dan materi pemasaran Anda. Dengan cara ini, Anda menyajikan nilai sebenarnya dari produk dan layanan Anda.

Testimonial berfungsi sebagai bukti sosial. Mereka memengaruhi pelanggan potensial dan mendorong mereka untuk membeli solusi Anda.

Dengan menonjolkan pengalaman dan kepuasan pelanggan yang sudah ada, testimonial merupakan alat persuasif dalam menarik pelanggan baru. Mereka juga mendukung mempertahankan reputasi bisnis yang positif.

Merencanakan strategi pengembangan

Dengan umpan balik pelanggan, Anda mendapatkan wawasan berharga tentang peluang inovasi. Memahami kebutuhan pelanggan memungkinkan Anda menyelaraskan upaya pengembangan Anda dengan mereka. Ini memastikan fitur dan penawaran baru akan melayani audiens target Anda.

Berdasarkan umpan balik pelanggan, Anda dapat memprioritaskan perkembangan yang paling mendesak. Dengan cara ini, fokusnya adalah pada inisiatif yang paling berdampak pada kepuasan pelanggan.

Mengintegrasikan umpan balik pelanggan ke dalam strategi pengembangan memungkinkan Anda tetap gesit dan responsif. Ini penting dengan tuntutan pasar yang terus berubah. Pada gilirannya, itu mengarah pada pertumbuhan dan peningkatan yang konstan.

Hindari krisis PR

Mengumpulkan umpan balik pelanggan adalah langkah penting untuk menghindari krisis PR. Saat secara aktif mendengarkan pengalaman dan kekhawatiran pelanggan Anda, Anda dapat mengatasi masalah sebelum meningkat menjadi masalah besar. Umpan balik pelanggan memungkinkan Anda mengidentifikasi potensi masalah sejak dini, merespons dengan segera, dan melakukan peningkatan yang diperlukan.

Itu adalah kunci manajemen reputasi merek yang efektif.

Analisis pesaing

Mengumpulkan umpan balik pelanggan adalah alat analisis pesaing yang berharga. Anda dapat mendengarkan preferensi, masalah, dan pengalaman pelanggan pesaing Anda. Begitulah cara Anda mendapatkan wawasan tentang apa yang mereka suka atau tidak suka tentang produk dan layanan mereka.

Informasi ini dapat membantu Anda melakukan analisis pesaing dan memahami cara membedakan diri Anda di pasar.

Tangkap umpan balik pengguna dengan mudah!

Umpan balik pelanggan sangat penting untuk memahami audiens Anda dan meningkatkan kinerja merek Anda. Kami telah menjelajahi berbagai strategi dan contoh umpan balik aktif vs pasif.

Melalui contoh umpan balik pelanggan merek nyata, kami telah melihat bagaimana perusahaan mendekati umpan balik pelanggan untuk melayani klien mereka dengan lebih baik. Kami menganalisis Apple, Nike, Facebook, McDonald's, Revolut, dan lainnya.

Ingat, setiap merek memiliki strategi uniknya sendiri. Menganalisis kebutuhan Anda dan memilih pendekatan terbaik untuk merek Anda sangat penting.

Satu hal yang pasti: pemantauan merek sangat penting untuk melacak penyebutan online.

Jadi, rangkul kekuatan umpan balik pelanggan dan dengarkan audiens Anda dengan alat pemantauan merek.