Wawasan Pelanggan: Mengungkap Data untuk Meningkatkan Pendapatan

Meskipun setiap bisnis berbeda, mereka hampir semua bergantung pada pelanggan mereka. Sama seperti semua manusia berdarah dengan cara yang sama, sumber kehidupan sebagian besar bisnis adalah pelanggannya.

Maka, tidak mengherankan jika memahami pelanggan Anda adalah salah satu cara terbaik agar Anda dapat lebih memahami bagaimana bisnis Anda berfungsi dan bagaimana Anda dapat mengembangkannya.

Di sini, kami akan menjelaskan bagaimana Anda dapat menggunakan wawasan pelanggan untuk memperluas bisnis Anda dan meningkatkan pendapatan Anda.

Apa Itu Wawasan Pelanggan?

Sesuai dengan namanya, wawasan pelanggan adalah interpretasi dan pemahaman tentang cara pelanggan bertindak, merasa, dan merespons dalam kaitannya dengan bisnis. Jenis pemahaman ini sangat berharga bagi bisnis, yang dapat menggunakannya untuk membuat perubahan pada strategi dan model mereka agar lebih sesuai dengan keinginan dan keinginan pelanggan mereka. Singkatnya, bisnis mencari wawasan pelanggan dalam upaya untuk lebih memahami kekuatan motivasi di balik tindakan mereka yang terkait dengan bisnis.

Misalnya, bisnis mungkin melihat ke wawasan pelanggan untuk menentukan mengapa salah satu produk mereka terjual dengan sangat buruk, atau mengapa produk mereka yang lain terjual lebih banyak dari yang lain. Dengan mengungkap jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini, mereka kemudian dapat menyelaraskan kembali model bisnis mereka dengan nilai-nilai pelanggan mereka untuk menghasilkan lebih banyak pendapatan dan membantu keuntungan mereka.

Dalam konteks modern, wawasan pelanggan biasanya ditemukan melalui analisis data. Ini mungkin berarti melihat melalui data pelanggan Anda saat ini, memeriksa lanskap pasar di luar bisnis Anda, melakukan riset pasar, atau cara lain untuk mengumpulkan data.

Namun, wawasan pelanggan tidak harus berasal dari data besar. Terkadang, satu ulasan online dapat menghasilkan wawasan pelanggan yang sangat berharga — nilai umpan balik pelanggan tidak boleh diremehkan.

Bagaimana Wawasan Pelanggan Dapat Meningkatkan Tingkat Kemenangan Anda

Sekarang setelah kita memahami apa itu wawasan pelanggan, mari kita lihat bagaimana wawasan itu dapat digunakan untuk membuat perbedaan yang terukur dalam bisnis Anda.

1. Tingkatkan Perjalanan Pembeli

Perjalanan Pembeli adalah nama yang diberikan untuk lintasan umum yang diambil sebagian besar, jika tidak semua, pembeli sebelum melakukan pembelian. Perjalanan pembeli paling sering digambarkan sebagai terdiri dari tiga tahap:

• Kesadaran: Pembeli hanya menyadari bahwa mereka memiliki masalah yang perlu dipecahkan. Pada titik ini, mereka mencoba untuk lebih memahami masalah mereka.
• Pertimbangan: Saat ini, pembeli sepenuhnya memahami masalah yang mereka miliki dan sekarang tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang solusi yang mungkin untuk dipertimbangkan.
• Keputusan: Pada titik ini, pembeli mencari penyedia tertentu yang dapat menawarkan solusi. Mereka mencari harga dan penawaran dari berbagai bisnis untuk menemukan yang paling cocok.

Beberapa menambahkan dua tahap tambahan ke jalur ini:

• Pembelian: Di sini, pembeli benar-benar melakukan pembelian.
• Pemeliharaan: Pada tahap ini, pembeli memutuskan apakah mereka ingin terus menggunakan produk atau tidak. Ini sangat relevan untuk SaaS dan penawaran berbasis langganan lainnya.

Dengan mengungkap wawasan pelanggan, Anda bisa mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang bagian mana dari perjalanan pembeli yang membuat pelanggan Anda tersandung dan bagian mana yang berjalan dengan baik. Anda mungkin menemukan, misalnya, bahwa perusahaan Anda tidak mengeluarkan konten yang cukup untuk menjangkau pembeli dalam fase pengambilan keputusan. Dari sana, Anda dapat meningkatkan konten bagian bawah corong Anda.

2. Personalisasi Pemasaran Anda

Di masa lalu, perusahaan biasanya memfokuskan upaya pemasaran mereka di pasar secara keseluruhan. Praktek ini disebut sebagai pemasaran massal.

Namun, dewasa ini, sebagian besar perusahaan memilih pemasaran yang lebih bertarget, yaitu upaya pemasaran yang mencoba mempertajam audiens tertentu, seperti pria berusia 18-25 atau wanita berusia 30-40.

Pemasaran yang dipersonalisasi mengambil satu langkah lebih jauh: ia mencoba membuat materi pemasaran yang relevan dengan individu tertentu dalam upaya untuk mendapatkan tanggapan yang lebih baik dari mereka. Jika Anda pernah mendapatkan email dari perusahaan yang menyambut Anda dengan nama Anda, maka Anda telah menemukan pemasaran yang dipersonalisasi.

Ketika Anda benar-benar memahami pelanggan Anda, Anda dapat membuat kampanye pemasaran yang dipersonalisasi dan ditargetkan dengan lebih efektif. Misalnya, Anda dapat menggunakan wawasan pelanggan untuk membuat penawaran berbeda kepada pelanggan yang sering mengunjungi situs Anda dan pelanggan yang sangat jarang mengunjunginya. Atau, Anda mungkin menemukan bahwa jenis personalisasi tertentu bekerja lebih baik daripada yang lain.

Apa pun yang Anda temukan, wawasan pelanggan memberi Anda titik awal untuk bekerja.

Cara Menggunakan Wawasan Pelanggan

Mari kita lihat lebih dalam bagaimana Anda dapat menggunakan wawasan pelanggan untuk memberi dampak pada bisnis Anda.

1. Dapatkan Wawasan Tentang Bagaimana Konsumen Menggunakan Produk yang Ada

Jika Anda ingin meningkatkan upaya penjualan atau pemasaran untuk produk yang sudah ada, wawasan pelanggan dapat membantu.

Misalnya, Anda mungkin mencoba mengumpulkan data tentang kata-kata yang digunakan pelanggan untuk menggambarkan merek atau produk Anda. Kemudian bandingkan dengan kata-kata yang mereka gunakan untuk menggambarkan pesaing Anda. Demikian pula, Anda dapat mencoba memastikan mengapa mereka lebih memilih satu produk daripada yang lain.

Dari sana, Anda dapat membuat strategi yang dapat ditindaklanjuti untuk memperbaiki masalah dan membangun poin kuat Anda.

2. Melakukan Riset Pasar untuk Produk Baru

Setiap kali Anda meluncurkan produk baru, penting untuk memahami bentuk lanskap pasar saat ini yang akan Anda masuki. Riset pasar dapat membantu dengan itu.

Dalam hal ini, Anda akan ingin menyelidiki apakah target pasar Anda berpikir bahwa produk Anda akan berguna, jika mereka dapat membayangkan diri mereka menggunakannya, apa pikiran dan perasaan mereka tentang produk serupa yang sudah ada, dan bagaimana perasaan mereka tentang prototipe Anda.

Data ini dapat membantu Anda merencanakan peluncuran yang lebih baik.

3. Dapatkan Wawasan Kompetitif

Seperti yang mereka katakan: jaga agar teman Anda tetap dekat tetapi musuh Anda lebih dekat. Memahami bagaimana nasib pesaing Anda adalah penting jika Anda ingin memiliki peluang melawan mereka. Untungnya, wawasan pelanggan dapat membantu dalam hal ini juga.

Misalnya, jika pesaing Anda baru saja merilis produk baru, Anda dapat mengumpulkan data tentang bagaimana target pasar Anda menerimanya. Jika ternyata itu adalah kegagalan, Anda akan tahu untuk tidak mengikuti jejak mereka, tetapi jika itu sukses besar, Anda dapat mempertimbangkan untuk meluncurkan sesuatu yang serupa atau mengintegrasikan poin terbaiknya ke dalam versi baru dari jajaran produk Anda saat ini.

Demikian pula, Anda dapat menyelidiki produk pesaing Anda untuk menemukan celah dan peluang yang dapat Anda manfaatkan. Apakah orang pada umumnya menyukai produk pesaing Anda tetapi merasa terlalu sulit untuk menggunakannya? Gunakan informasi tersebut untuk mulai merancang produk serupa tetapi dengan antarmuka pengguna yang lebih baik dan lebih intuitif.

Takeaways Kunci

Wawasan pelanggan adalah pemahaman dan interpretasi pelanggan bisnis, biasanya melalui analisis data pelanggan. Wawasan ini biasanya datang dengan wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang dapat digunakan untuk mengembangkan strategi baru dan membangun model prediktif baru.

Pada akhirnya, wawasan pelanggan itu penting karena hampir semua bisnis bergantung pada pelanggan mereka, jadi memahami mereka sangat berharga.