Cara menggunakan pembuat perjalanan pelanggan untuk meningkatkan pendapatan (dengan contoh)

Cara membuat, mengotomatiskan, dan mempersonalisasi kampanye dalam skala besar dengan pembuat perjalanan pelanggan Insider

Kemungkinannya adalah, Anda telah bekerja dengan beberapa jenis pembuat perjalanan pelanggan—apakah itu pembuat perjalanan lintas saluran seperti Insider atau yang lebih sederhana dari perangkat lunak pemasaran email Anda, misalnya.

Namun jika Anda belum atau tidak memiliki data apa pun tentang bagaimana pelanggan berinteraksi dengan merek Anda di berbagai titik kontak, ada baiknya Anda memulai dengan:

• Membuat peta perjalanan pelanggan. Peta perjalanan adalah representasi visual tentang bagaimana pelanggan berinteraksi dengan merek Anda pada momen yang berbeda. Membuatnya akan membantu Anda meletakkan landasan teoretis untuk mendasari perjalanan Anda yang sebenarnya. HubSpot memiliki panduan berguna tentang topik ini jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut.
• Pelajari persona pelanggan Anda . Ini akan membantu Anda mengutamakan kebutuhan dan preferensi pelanggan saat Anda membangun setiap perjalanan. Selain itu, setelah Anda mulai menjalankan dan menganalisis perjalanan Anda, Anda juga dapat menyempurnakan persona pembeli berdasarkan data perilaku dunia nyata.

Setelah itu, mari kita bahas enam langkah yang dapat Anda ambil untuk membuat dan mengotomatiskan kampanye dengan konversi tinggi dengan pembuat perjalanan pelanggan kami.

Langkah #1: Segmentasikan audiens Anda

Segmentasi adalah tulang punggung dari semua aktivitas pemasaran yang sukses. Semakin tepat segmen Anda, semakin tinggi peluang penawaran dan pesan Anda diterima oleh audiens target Anda, sehingga menghasilkan rasio klik-tayang (RKT) yang lebih tinggi dan lebih banyak konversi.

Itu sebabnya Insider hadir dengan kemampuan segmentasi yang serbaguna dan mudah digunakan . Anda dapat mengandalkan lebih dari 120 atribut untuk mengidentifikasi audiens target untuk setiap perjalanan, termasuk sifat, perilaku, preferensi, demografi, dan bahkan prediksi tindakan.

Misalnya, Anda sedang mempersiapkan kampanye diskon dan ingin membuat perjalanan pelanggan yang menargetkan pengguna yang:

• Mengunjungi halaman produk tertentu di situs web Anda tanpa membeli.
• Berinteraksi dengan merek Anda di saluran tertentu, seperti email, SMS, atau web push.
• Berlokasi di New York dan menggunakan perangkat dengan iOS 15 atau versi iOS yang lebih baru.

Anda dapat menggunakan kami pemirsa yang telah ditentukan sebelumnya untuk dengan cepat mengidentifikasi pengguna yang meninggalkan halaman produk (“Pengabaian Browser” pada tangkapan layar di bawah) dan berinteraksi dengan merek Anda di saluran tertentu (“Interaksi Saluran”).

Dari sini, Anda dapat menambahkan atribut standar seperti jenis dan versi perangkat, serta lokasi atau ciri-ciri lain yang mungkin relevan dengan kampanye.

Tapi bukan itu saja. Untuk menjadikan segmen ini lebih tepat, Anda dapat menggunakan audiens prediktif yang didukung AI dari Insider untuk menargetkan pelanggan berdasarkan:

• Afinitas diskon.
• Status siklus hidup pelanggan.
• Kemungkinan untuk membeli atau churn.
• Nilai seumur hidup pelanggan yang diproyeksikan.
• Cluster minat.
• Dan banyak lagi.

Dalam contoh kita, audiens diskon akan sangat berguna karena memungkinkan Anda menampilkan diskon hanya kepada orang-orang yang kemungkinan besar tertarik. Dengan begitu, Anda tidak akan menyia-nyiakan diskon (dan sebagai hasilnya — margin keuntungan Anda) untuk pembeli yang akan membeli bahkan tanpa diskon.

Langkah #2: Pilih titik awal

Seperti kebanyakan pembuat perjalanan lainnya, Insider memungkinkan Anda membuat setiap perjalanan dari awal menggunakan editor drag-and-drop yang sederhana dan intuitif (walaupun kami juga menawarkan banyak templat siap pakai, seperti yang akan Anda lihat nanti).

Anda dapat memilih dari tujuh cara berbeda untuk memulai setiap perjalanan melalui editor ini, seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah:

Opsi ini memberikan banyak fleksibilitas saat memulai setiap perjalanan. Berikut beberapa contohnya:

• Peristiwa: Ini adalah opsi serbaguna yang dapat menangkap seluruh rentang perilaku pelanggan, seperti berhasil menyelesaikan pembelian di situs Anda atau melewati toko fisik Anda.

• Perubahan Atribut: Sekali lagi, pemicu ini memberi Anda banyak pilihan, seperti memulai perjalanan ketika pelanggan beralih ke loyalitas yang lebih tinggi (misalnya, setelah menghabiskan lebih dari jumlah tertentu dengan merek Anda) atau ketika pembeli biasa tiba-tiba berhenti membeli dari merek Anda. merek selama satu atau dua bulan.

• Tanggal Dinamis: Ini adalah opsi fantastis untuk merayakan pencapaian pelanggan (ulang tahun, hari jadi, dan sebagainya) dan menjalankan kampanye pengisian ulang. Kampanye pengisian ulang yang tepat waktu dapat menjadi cara ampuh untuk meningkatkan retensi dengan mengingatkan pelanggan tentang produk yang dibeli dengan jadwal rutin. Misalnya, e-commerce yang menjual produk rambut dapat melakukan perjalanan pengisian ulang dua bulan setelah pelanggan membeli sebotol sampo jika biasanya dibutuhkan waktu tersebut hingga habis.

• Penurunan Harga dan Stok Kembali: Opsi ini memungkinkan Anda memulai perjalanan secara otomatis setiap kali suatu produk didiskon atau diisi ulang. Dan karena Insider melacak minat setiap pelanggan terhadap item dan atribut tertentu, seperti warna, ukuran, titik harga, dan banyak lagi, peringatan ini sangat dipersonalisasi, sehingga menghasilkan keterlibatan, konversi, dan pendapatan yang lebih tinggi.

Catatan: Anda bisa mendapatkan lebih banyak contoh dan ide serupa di panduan kami untuk otomatisasi pemasaran eCommerce .

Selain itu, ada berbagai opsi lain yang dapat Anda sesuaikan untuk menjadikan setiap pemicu perjalanan menjadi lebih tepat .

Misalnya, jika Anda menggunakan penurunan harga sebagai titik awal, Anda dapat menyesuaikan berapa kali pelanggan harus mengunjungi suatu produk tanpa membeli selama periode tertentu. Anda juga dapat memulai perjalanan ini hanya ketika harga telah turun di bawah ambang batas tertentu, misalnya 25% atau 50% dari harga asli.

Langkah #3: Elemen “Tunggu” dan “Periksa”.

Elemen “Tunggu” dan “Periksa” membantu Anda mengarahkan alur perjalanan dengan cara yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi pelanggan Anda.

Mari lanjutkan perjalanan kita yang dimulai setiap kali ada penurunan harga sebesar 25% untuk item tertentu. Daripada langsung memicu pesan, Anda dapat meminta Insider menunggu hingga slot waktu tertentu atau jangka waktu tertentu (misalnya, dua jam) sebelum menghubungi pelanggan.

Anda juga dapat menginstruksikan Insider untuk menunggu:

• Suatu peristiwa , seperti pelanggan yang mengunjungi barang diskon di situs Anda. Dengan begitu, Anda dapat yakin bahwa pelanggan dalam perjalanan ini sudah mengetahui tentang diskon tersebut dan pesan tindak lanjut Anda dapat bertindak sebagai pengingat kontekstual untuk membeli.
• Perubahan atribut, seperti pelanggan yang masuk ke aplikasi seluler Anda. Hal ini memungkinkan Anda menargetkan pelanggan secara real-time, tepat pada saat mereka berinteraksi dengan merek Anda.

Dengan elemen “Periksa”, Anda juga dapat Menginstruksikan Orang Dalam untuk:

• Lihat apakah pelanggan dapat dijangkau di suatu saluran (email, SMS, WhatsApp, dan sebagainya) atau telah berinteraksi dengan merek Anda di saluran tersebut sebelum melanjutkan ke langkah berikutnya. Dengan begitu, Anda tidak akan membuang waktu dan uang pada saluran yang hampir tidak memiliki peluang untuk menjangkau pelanggan Anda.
• Periksa ketentuan lain dari opsi segmentasi kami sebelum melanjutkan. Misalnya saja dapat mengecek apakah pelanggan menggunakan perangkat tertentu, masih berada di kota tertentu, dan masih banyak lagi.

Langkah #4: Pilih saluran Anda

Salah satu keuntungan terbesar Insider adalah dukungan salurannya yang luas. Dengan platform kami, Anda dapat membuat perjalanan di 12+ saluran, termasuk:

• SMS.
• Surel.
• Ada apa.
• Iklan daring.
• Dorongan web dan aplikasi.
• Di tempat dan dalam aplikasi.
• Dan banyak lagi.

Anda juga dapat mengklik opsi “Panggil API” jika Anda ingin memperluas jangkauan Anda ke sistem tambahan seperti Zendesk atau Intercom, misalnya.

Fleksibilitas ini dapat menyederhanakan alur kerja Anda secara drastis dan mengkonsolidasikan tumpukan pemasaran Anda karena Anda tidak perlu menggunakan lima atau enam alat berbeda untuk setiap saluran.

Namun, dengan banyaknya pilihan, mungkin sulit untuk memutuskan saluran mana yang akan dicoba dan kapan harus mengirim setiap pesan. Untungnya, dua kemampuan platform kami yang didukung AI dapat mengatasi masalah tersebut.

Prediksi Saluran Terbaik Berikutnya

Sama seperti banyaknya data pelanggan yang menciptakan peluang dan tantangan bagi pemasar, demikian pula beragam saluran yang tersedia untuk berinteraksi dengan pelanggan.

Lagi pula, bagaimana Anda tahu cara terbaik untuk memulai perjalanan ketika Anda bisa memilih antara email, SMS, dan WhatsApp, misalnya? Segalanya menjadi lebih sulit bagi bisnis besar yang juga menggunakan notifikasi push, media sosial, perangkat lunak layanan pelanggan, dan titik kontak lainnya untuk menjangkau pelanggan.

Fitur Prediksi Saluran Terbaik Berikutnya dari Insider mengatasi masalah ini untuk Anda.

Daripada menebak saluran mana yang ingin digunakan pelanggan, fitur ini menganalisis perilaku mereka di masa lalu dan secara otomatis menggunakan saluran yang paling mungkin mereka gunakan . Yang harus Anda lakukan adalah mengeklik opsi “Saluran Terbaik Berikutnya” dan menambahkan saluran Anda.

Sederhananya, fitur ini memungkinkan Anda memaksimalkan upaya pemasaran lintas saluran dengan hanya berfokus pada titik kontak yang akan memberikan hasil terbaik, alih-alih membuang anggaran untuk titik kontak yang berkinerja buruk.

Optimasi Waktu Pengiriman (STO)

Saat membuat pesan untuk saluran seperti email, SMS, WhatsApp, atau web push, Anda memiliki opsi untuk mengaktifkan STO.

Fitur ini menganalisis data keterlibatan penerima dan secara otomatis mengirimkan setiap pesan pada waktu yang paling mungkin mereka gunakan untuk berinteraksi .

Dengan begitu, Anda tidak perlu menebak-nebak atau melalui beberapa siklus pengujian A/B untuk menentukan waktu terbaik untuk memicu setiap langkah dalam kampanye Anda.

Jika tidak ada data yang tersedia untuk beberapa pengguna, misalnya orang yang baru saja membagikan informasi kontaknya dengan Anda, Insider akan segera mengirimkan pesan tersebut kepada mereka. Saat mereka terus berinteraksi dengan merek Anda melalui situs, aplikasi seluler, dan saluran eksternal, platform kami akan menganalisis pola perilaku mereka, sehingga Anda dapat memanfaatkan STO di kemudian hari.

Langkah #5: Bandingkan pesan dan alur yang berbeda

Bahkan dengan kecanggihan AI, terkadang bukan tidak mungkin untuk mengetahui terlebih dahulu apa yang disukai pelanggan. Itulah mengapa penting untuk menguji ide Anda secara A/B di lapangan dan melihat dampaknya sebelum menerapkannya di seluruh perjalanan.

Itu sebabnya Insider memungkinkan Anda menguji A/B hampir semua hal —mulai dari pesan sederhana dan perubahan ajakan bertindak (CTA) hingga waktu pengiriman dan seluruh alur perjalanan di berbagai saluran.

Misalnya, Anda ingin menjalankan kampanye upsell untuk pelanggan yang melakukan pembelian pertama mereka seminggu yang lalu. Anda memiliki email dan nomor telepon mereka tetapi tidak memiliki cukup data untuk mengetahui apakah mereka lebih memilih email atau SMS.

Seperti yang Anda lihat di bawah, Insider memudahkan mengarahkan sebagian pelanggan ke aliran email dan sisanya ke aliran SMS untuk melihat mana yang memberikan hasil lebih baik.

Namun meskipun menjalankan banyak pengujian A/B dalam perjalanan Anda bisa sangat bermanfaat, hal ini juga menjadi rumit dan memakan waktu. Anda tidak hanya harus menyiapkan logika dan materi iklan untuk setiap pengujian tetapi Anda juga perlu mengevaluasi hasilnya dan memutuskan bagaimana langkah selanjutnya.

Di sinilah Pemilihan Otomatis Pemenang Pengujian A/B Insider dapat menghemat banyak waktu dan tenaga .

Fitur ini menggunakan algoritme pembelajaran mesin untuk mendeteksi jalur pemenang dalam pengujian A/B dan secara otomatis mengarahkan pengguna ke jalur tersebut. Dengan begitu, Anda tidak perlu menganalisis hasil atau mengubah perjalanan secara manual. Yang harus Anda lakukan adalah memilih:

• Metrik kemenangan, bergantung pada tujuan ujian Anda. Misalnya, Anda dapat mengatakan bahwa variasi pemenang haruslah variasi yang memiliki tingkat pembukaan, tingkat konversi, pendapatan, atau metrik bisnis lainnya yang lebih tinggi.
• Durasi perhitungan, yaitu waktu berakhir dimana metrik kemenangan dihitung dan jalur kemenangan diumumkan (misalnya, 30, 60, atau 90 hari). Setelah durasi tersebut, Insider akan secara otomatis mulai memandu pengguna ke jalur yang menghasilkan lebih banyak konversi, pendapatan, atau metrik pemenang lainnya yang Anda pilih.

Terakhir, Anda juga dapat mengandalkan kemampuan AI kami (didukung oleh ChatGPT) untuk menghasilkan salinan pesan Anda, termasuk baris subjek, teks isi, dan banyak lagi.

Catatan: Untuk kemampuan serupa lainnya, kami memiliki panduan mendalam tentang 12 fitur Insider yang dapat membantu Anda meningkatkan produktivitas dan menghemat biaya .

Langkah #6: Analisis hasil untuk membuat keputusan berdasarkan data

Insider memungkinkan Anda menganalisis kinerja setiap perjalanan dari kanvas yang sama yang Anda gunakan untuk membangunnya. Ini adalah cara yang bagus untuk mendapatkan gambaran singkat tentang:

• Berapa banyak orang yang masuk dan keluar dari setiap langkah aliran.
• Berapa banyak pengguna yang berhenti dan di mana sebagian besar pengguna berhenti.

Anda juga dapat memperbesar setiap saluran dengan mengeklik “Tampilkan Statistik Saluran”. Ini akan memberi Anda informasi lebih detail tentang kinerja saluran tersebut, termasuk metrik total klik, konversi, dan pendapatan.

Ada juga dasbor analitik Arsitek terpisah jika Anda ingin mendapatkan lebih banyak wawasan tentang perjalanan Anda. Anda bahkan dapat membuat dasbor khusus untuk berbagai tim di perusahaan Anda.

Misalnya, pemasar mungkin tertarik pada tingkat konversi dan penurunan di antara setiap langkah perjalanan, sementara pemangku kepentingan mungkin hanya ingin melihat metrik tingkat yang lebih tinggi seperti konversi dan pendapatan.

Bonus: Mulailah dengan cepat menggunakan perpustakaan template yang luas dan tim dukungan yang berpengalaman

Dari pengalaman kami bekerja dengan 1.200+ perusahaan seperti Adidas, Lexus, dan CNN, kami tahu bahwa memulai pembangunan perjalanan (dan otomatisasi pemasaran omnichannel secara keseluruhan) bisa sangat memakan waktu.

Untuk mendapatkan data yang diperlukan (dan membuatnya dapat digunakan), merek sering kali terpaksa menghubungkan banyak sistem yang berbeda, seperti:

• Alat analisis.
• platform e-commerce.
• Alat layanan pelanggan.
• Perangkat lunak personalisasi.
• Platform data pelanggan (CDP).
• Perangkat lunak pemasaran SMS dan email.
• Sistem manajemen hubungan pelanggan (CMS).
• Dan banyak lagi.

Proses ini bisa memakan waktu berminggu-minggu atau bahkan berbulan-bulan. Itu belum termasuk waktu yang diperlukan untuk benar-benar mempelajari cara menggunakan pembuat perjalanan pelanggan dan menciptakan arus konversi tinggi.

Itu sebabnya kami mengambil langkah-langkah penting untuk menghindari permasalahan ini dan memastikan klien kami mendapatkan manfaat dari Insider secepat mungkin.

Pertama, tim dukungan ahli kami menyiapkan Insider untuk Anda (tanpa biaya tambahan) dan memungkinkan Anda memanfaatkan secara maksimal setiap fitur yang berguna bagi bisnis Anda. Ini termasuk:

• Membantu Anda mendapatkan data yang benar dari berbagai sistem ke dalam platform kami.
• Periksa analitik dan data situs web Anda sebelum pertemuan pertama kita, sehingga mereka dapat menyarankan strategi personalisasi dan otomatisasi yang sesuai untuk perjalanan Anda.
• Memigrasikan perjalanan pelanggan Anda saat ini ke platform kami. Jika Anda sudah memiliki beberapa alur atau kampanye yang dibuat di platform lain (misalnya, di email, SMS, atau jenis perangkat lunak pemasaran lainnya), tim kami akan memigrasikannya ke Insider untuk Anda. Dengan begitu, Anda tidak perlu membuang waktu untuk membangunnya dari awal lagi.

Selanjutnya, jika Anda ingin membangun perjalanan baru, Anda dapat memulai dengan cepat menggunakan perpustakaan template kami yang luas dan telah terbukti.

Templat ini mencakup berbagai macam kasus penggunaan, saluran, dan industri , sehingga Anda dapat mengandalkannya untuk memulai banyak perjalanan. Mereka juga mudah disesuaikan, memungkinkan Anda dengan cepat menambahkan logo perusahaan dan warna merek, serta elemen lain yang Anda suka.

Saat membangun perjalanan Anda dengan Arsitek, Anda akan secara otomatis mendapatkan tip dan trik dari platform kami yang dapat membuat setiap alur menjadi lebih efektif.

Berdasarkan masukan pelanggan kami, Insider selalu mendapat peringkat tinggi dalam kategori seperti kemudahan penggunaan, kemudahan pengaturan, dan kualitas dukungan karena fokus kami pada kesederhanaan dan mendorong hasil secepat mungkin.

Misalnya, dalam hal otomatisasi pemasaran, solusi kami termasuk dalam opsi terbaik dan paling mudah digunakan di pasar.

3 contoh merek yang menggunakan pembuat perjalanan pelanggan kami untuk meningkatkan konversi, pendapatan, dan retensi

Di bawah ini, kita akan melihat tiga perusahaan yang menggunakan Arsitek untuk menciptakan arus konversi tinggi dan kampanye pemasaran di berbagai saluran. Jika Anda ingin melihat lebih banyak contoh, klik di sini untuk menelusuri semua studi kasus di situs kami.

Slazenger: Mencapai ROI 49x dan peningkatan akuisisi pelanggan sebesar 700%.

Slazenger adalah merek peralatan olahraga asal Inggris yang didirikan pada tahun 1881. Mereka terkenal dengan pakaian olahraga bergaya yang mencakup kriket, tenis, renang, hoki, golf, dan banyak lagi.

Tim Slazenger ingin mempersonalisasi pengalaman pelanggan mereka di seluruh saluran dengan menargetkan segmen pengguna yang tepat dengan pesan yang kontekstual dan relevan. Beragam saluran yang didukung Insider dan orkestrasi perjalanan yang didukung AI sangat cocok untuk mencapai tujuan tersebut.

Misalnya, berikut adalah dua tantangan spesifik yang ditangani Slazenger bersama Arsitek:

1. Pengabaian keranjang: Pembuat perjalanan pelanggan kami membantu Slazenger mengurangi pengabaian keranjang dan memulihkan banyak pendapatan. Berkat kemampuan AI Insider, tim Slazenger dapat menggunakan saluran pilihan pelanggan (email, di tempat, atau web push) dan juga mengirimi mereka kode kupon melalui SMS jika diperlukan. Dengan pendekatan ini, mereka dapat memperoleh kembali 40% potensi pendapatan yang hilang dalam satu kampanye .

2. Pengunjung yang kembali: Slazenger mengetahui bahwa banyak calon pelanggan baru menelusuri produk mereka, tanpa membeli. Mereka juga mengetahui bahwa diskon dapat memengaruhi perilaku pembeli, sehingga mereka ingin menargetkan mereka dengan pesan diskon yang tepat waktu dan relevan. Mereka menggunakan Arsitek untuk menyiapkan email otomatis dan alur push web yang memberi tahu pengguna setiap kali harga produk yang mereka lihat, tambahkan ke daftar keinginan, atau tinggalkan di keranjang turun sebesar 10% atau lebih. Kampanye ini mengalami peningkatan RKT sebesar 12,1% dibandingkan kampanye lainnya .

Slazenger juga memanfaatkan personalisasi dan gamifikasi di tempat Insider untuk menjadikan pengalaman pembeli mereka lebih baik. Secara keseluruhan, Slazenger mengalami peningkatan akuisisi pelanggan sebesar 700% dan laba atas investasi (ROI) sebesar 49x hanya dalam waktu dua bulan setelah menggunakan Insider.

Untuk detail selengkapnya tentang cara mereka menggunakan pembuat perjalanan pelanggan kami dan kampanye yang akan mereka buat selanjutnya, lihat studi kasus selengkapnya di situs web kami.

Remix: Menggunakan perjalanan email untuk meningkatkan pembelian pertama sebesar 104%

Remix adalah salah satu toko online terkemuka untuk fashion bekas dan outlet di Eropa. Mereka menambahkan lebih dari 15.000 produk setiap hari, yang memberikan banyak pilihan bagi pelanggan namun menciptakan tantangan dalam mengarahkan pengguna baru ke item yang mungkin mereka minati.

Akibatnya, salah satu masalah terbesar yang dihadapi tim Remix adalah banyak prospek baru yang memberikan alamat email mereka tetapi tidak pernah melakukan pembelian pertama. Untuk mengatasi masalah ini, tim kami membantu Remix membangun alur orientasi email otomatis baru dengan Architect.

Aliran baru ini terdiri dari tiga email:

1. Yang pertama dikirimkan ke semua pengguna yang tidak melakukan pembelian satu minggu setelah memberikan informasi kontak mereka. Ini mendorong pengguna untuk menyimpan filter pencarian pilihan mereka.
2. Setelah beberapa hari, pesan kedua dikirimkan dengan instruksi tentang cara menandai suatu merek sebagai favorit, dengan daftar merek tersedia di situs web.
3. Terakhir, email ketiga ditindaklanjuti beberapa hari kemudian dengan petunjuk tentang cara memesan dan menghemat uang untuk pengiriman.

Setelah menerapkan alur orientasi ini, tim Remix melihat bahwa pembelian pertama meningkat sebesar 104% dibandingkan kuartal sebelumnya.

Tim kami juga membantu Remix mengatur perjalanan omnichannel dengan cermat, dengan tingkat kupon unik yang digunakan untuk lebih dari 50 perjalanan berbeda di seluruh saluran seperti web push, email, dan onsite.

Untuk detail lebih lanjut tentang Remix, tantangannya, dan pendekatannya dalam menggunakan Insider, lihat studi kasus selengkapnya di situs kami.

HipVan: Membangun perjalanan lintas saluran yang dipersonalisasi untuk peningkatan tingkat konversi sebesar 46,7%

HipVan adalah toko furnitur online terkemuka di Singapura, menawarkan lebih dari 5.000 desain unik dan beragam gaya mulai dari Bohemian hingga Modern dan Minimalis.

Setelah menganalisis data mereka, HipVan menyadari bahwa untuk meningkatkan tingkat retensi pelanggan, mereka harus melibatkan kembali pembeli yang tidak aktif. Mereka juga ingin melibatkan kembali pengunjung pertama kali yang mengunjungi situs tersebut tanpa meninggalkan rincian kontak mereka.

Untuk membantu hal tersebut, tim Manajemen Akun Strategis kami menyarankan HipVan untuk:

• Ciptakan perjalanan unik untuk setiap jenis pelanggan yang berbeda.
• Masukkan saluran penargetan ulang yang berbeda seperti email dan pemberitahuan push ke dalam satu pengalaman pengguna yang kohesif.

Tim HipVan menggunakan Arsitek untuk membuat berbagai perjalanan yang dipersonalisasi untuk kasus penggunaan seperti menyambut pengguna baru dan memulihkan kereta yang ditinggalkan.

Kampanye penargetan ulang menghasilkan peningkatan rasio konversi sebesar 46,7% dibandingkan dengan rata-rata seluruh situs selama Q1 tahun 2021 .

Selain Arsitek, HipVan menggunakan Rekomendasi Cerdas Insider—alat rekomendasi produk yang didukung AI—untuk menunjukkan produk yang relevan kepada pengguna berdasarkan perilaku mereka. Hal ini membantu mereka meningkatkan keterlibatan pelanggan di halaman produk dan mencapai peningkatan rasio konversi sebesar 6,03% (yang berarti 80 konversi tambahan per bulan).

Lihat studi kasus HipVan selengkapnya untuk informasi lebih lanjut tentang tantangan dan pendekatan mereka.

Ciptakan perjalanan lintas saluran yang dipersonalisasi dan menghasilkan konversi tinggi dengan Insider

Pembuat perjalanan pelanggan yang hebat dari Insider memungkinkan Anda membuat dan mengotomatiskan kampanye yang hebat di seluruh titik kontak pelanggan.

Selain membangun alur konversi tinggi untuk setiap tahap perjalanan pelanggan, Insider juga memungkinkan Anda untuk:

• Gabungkan data pelanggan Anda untuk mendapatkan gambaran 360 derajat yang jelas tentang semua pelanggan. CDP kami yang Dapat Ditindaklanjuti dapat terhubung ke sumber online atau offline apa pun—termasuk CRM, alat analisis, API, perangkat point-of-sale (POS), dan banyak lagi. Hasilnya, platform kami membantu Anda mengatasi silo data, memberikan profil rinci semua pelanggan, dan memberi Anda wawasan yang Anda perlukan untuk memberikan pengalaman yang benar-benar luar biasa di semua saluran.

• Personalisasikan setiap elemen situs web atau aplikasi seluler Anda. Platform kami dapat menyesuaikan konten, pesan, dan rekomendasi produk di situs dan dalam aplikasi untuk setiap pelanggan. Hal ini dapat membantu Anda meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan rasio konversi secara besar-besaran, yang sangat penting jika Anda ingin memaksimalkan pengeluaran pemasaran Anda.

• Skalakan personalisasi di semua saluran lainnya. Kemampuan personalisasi Insider yang kuat dan dukungan saluran yang luas memungkinkan Anda untuk mempersonalisasi semua komunikasi yang diterima pelanggan dari Anda di saluran seperti email, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, pemberitahuan push, dan banyak lagi. Dengan bantuan Arsitek, Anda dapat menghubungkan titik kontak eksternal ini dengan konten dalam aplikasi dan di tempat, pesan, dan rekomendasi produk untuk memberikan pengalaman yang sepenuhnya individual bagi setiap pelanggan.

Terakhir, tim dukungan kami yang berpengalaman dan perpustakaan templat yang luas akan memastikan Anda dapat memanfaatkan secara maksimal kemampuan hebat Insider dalam waktu singkat.

Untuk melihat platform kami beraksi dan mempelajari bagaimana platform kami dapat membantu Anda mencapai tujuan bisnis Anda, pesan demo gratis dengan tim kami .