Panduan Pemula Untuk Program Loyalitas Pelanggan

Menjual di situs web Anda sendiri memberi Anda satu keuntungan besar vs. menjual di situs pasar seperti Amazon atau Etsy:

Ulangi penjualan dari pelanggan setia.

Penjualan pertama ke pelanggan penting, tetapi jika Anda benar-benar ingin membuat bisnis e-niaga Anda sukses, Anda harus fokus pada tanggal 2, 3, 4….Anda mendapatkan idenya. Seperti yang ditunjukkan infografis, 6-7 kali lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankannya. Intinya Anda tidak akan menyukai Anda karena mengejar pelanggan baru.

Program loyalitas pelanggan berhasil, tetapi sebagian besar bisnis salah.

Dalam Panduan Pemula kami, Anda akan belajar:

• Apa itu program loyalitas pelanggan dan bagaimana hal itu dapat memengaruhi laba merek Anda
• Berbagai jenis program loyalitas pelanggan
• Bagaimana merancang program penghargaan yang menarik jenis pembeli yang tepat
• Cara terbaik untuk meluncurkan, mempromosikan, dan mengukur program loyalitas Anda

Klik infografis di bawah ini untuk gambar ukuran penuh, statistik dan sumber yang dapat di-tweet.

Mudah-mudahan, Anda telah berusaha keras untuk memastikan pengalaman pengguna Anda luar biasa. Namun, ada lebih banyak hal untuk mempertahankan pelanggan daripada membuat mereka bahagia selama penjualan pertama mereka. Anda perlu menarik pelanggan untuk kembali. Di situlah program loyalitas pelanggan muncul. Mereka mudah diatur dan mendaftarkan pelanggan tidak terlalu sulit.

Apa itu Program Loyalitas Pelanggan?

Program loyalitas pelanggan adalah hubungan antara merek dan pelanggan. Perusahaan menawarkan produk, promosi, atau harga eksklusif; sebagai imbalannya, pelanggan setuju untuk “bertahan” dengan bisnis melalui pembelian berulang atau keterlibatan merek.

Sebelum memulai, pastikan tujuan Anda jelas dan Anda melakukannya untuk alasan yang tepat. Jika Anda merancang program loyalitas pelanggan di sekitar diskon, Anda akan menarik pelit dan program Anda kemungkinan besar akan gagal. Faktanya, 77% dari program berbasis transaksi ini gagal dalam 2 tahun pertama.

Tujuannya adalah untuk menarik pelanggan yang tepat, dan menciptakan hubungan jangka panjang yang menguntungkan dengan mereka. Tetapi jika Anda terlalu fokus pada uang dan tidak memiliki niat untuk memahami pelanggan Anda dan memenuhi kebutuhan mereka, Anda akan gagal.

Siap untuk mulai merancang program loyalitas pelanggan yang mematikan?

Oke, mari selami!

Jenis Program Loyalitas Pelanggan

Program Poin

Program poin loyalitas memungkinkan pelanggan mengumpulkan poin yang dapat ditukarkan dengan hadiah atau produk/layanan gratis. Mereka sangat mudah diatur sehingga 73% program loyalitas berbasis poin, menjadikannya jenis program loyalitas paling populer sejauh ini.

Banyak bisnis e-niaga berjuang untuk mendapatkan pelanggan di pintu virtual. Jika itu masalah yang membuat Anda terjaga hingga larut malam, pemasaran rujukan dapat membantu. Dan Anda dapat memaksimalkannya dengan program loyalitas berbasis poin.

Tidak semua poin terkait dengan transaksi uang – beberapa poin mungkin diperoleh dari berbagi sosial, email, atau tindakan lain yang dilakukan pelanggan untuk mengarahkan lalu lintas ke situs Anda. Faktanya, program loyalitas Anda tidak harus murni berdasarkan transaksi. Dapatkan pelanggan terbaik Anda untuk mengirimi Anda lebih banyak bisnis dan memberi penghargaan kepada mereka karena telah membantu Anda.

9WLOVES (Sembilan Barat)

Nine West membuat sistem poin mereka jelas. $1 = 1 poin. Tidak ada yang lebih sederhana dari itu. Kami senang mereka memberikan kejutan kepada pelanggan di hari ulang tahun mereka. Siapa bilang hanya anak-anak yang bisa mendapatkan barang gratis di hari ulang tahunnya?

Klub IHG Rewards

IHG menjaga situs hadiah mereka tetap ramah pengguna dan menyediakan banyak cara bagi anggota untuk mendapatkan dan menukarkan poin. Perusahaan perjalanan dan perhotelan memiliki beberapa program loyalitas terbaik. Pelajari mereka untuk meningkatkan milik Anda.

Hadiah ToyZoo

Bicara tentang halaman penjelasan yang mudah digunakan – ToyZoo memiliki program hadiah yang dirancang dengan baik dan mudah dipahami. Keberhasilannya bukanlah hal yang mengejutkan.

kelebihan

• Nilai nyata bagi konsumen
• Fleksibel dan dapat disesuaikan
• Dapat mendorong perilaku konsumen yang diinginkan
• Mudah dimengerti
• Banyak aplikasi dan perangkat lunak program loyalitas untuk dipilih
• Menghindari potongan harga

Kontra

• Pengoperasian program titik dapat membingungkan
• Perlu dijelaskan dengan jelas
• Mungkin memerlukan katalog atau situs penukaran terpisah
• Tidak ada “kepuasan instan” (gamification dapat memperbaikinya)

Berkat kemudahan penggunaan dan kemampuan penyesuaian program poin, mereka sempurna untuk sebagian besar bisnis e-niaga, terlepas dari ukuran atau target pasar.

Program Pembelanjaan

Dalam program pembelanjaan, pelanggan mendapatkan kredit loyalitas untuk jumlah yang mereka belanjakan di bisnis Anda. Anda dapat menggunakan diskon serupa tanpa pengambilan email di muka untuk membuat pelanggan datang kembali, tetapi Anda akan kehilangan banyak informasi berharga (dan audiens yang tertawan!). Program semacam ini sangat mudah untuk dipahami, dibuat, dan dipelihara. Mereka adalah cara yang efektif untuk memotong tingkat churn Anda dan meningkatkan jumlah transaksi.

Imbalan Yes2You Kohl

Kohl mendominasi hadiah uang kembali untuk batu bata dan mortir, dan mereka telah membawa strategi yang sama ke e-niaga dengan indah dengan Hadiah Yes2You dengan sistem ramah seluler yang mudah dipahami yang menawarkan manfaat yang jelas.

Cashback Shop.com

Program Cashback Shop.com diperkenalkan dengan indah dengan popup opt-in yang menggambarkan manfaat program bagi pengguna dan memaksimalkan konversi.

Hadiah Rusa & Hutan

Meskipun tata letak halaman bisa lebih baik, fawn&forest dengan indah menjelaskan cara kerja program mereka. Namun, desain dapat membuat perbedaan besar. Jangan buang ruang seperti ini di halaman penjelasan Anda. Pastikan Anda dioptimalkan untuk penggunaan seluler DAN komputer.

kelebihan

• Nilai nyata
• Sistem penghargaan intuitif
• Dorong bisnis yang berulang
• Tingkatkan jumlah transaksi
• Mudah diatur
• Mudah dirawat

Kontra

• Mungkin tidak mengizinkan Anda mengumpulkan data sebanyak jenis program loyalitas lainnya
• Dapat menurunkan nilai yang dirasakan dari produk/jasa
• Biaya lebih tinggi untuk bisnis Anda

Program pembelanjaan adalah pilihan yang bagus untuk pengecer dalam mode cepat atau industri serupa lainnya yang mengandalkan jumlah transaksi yang tinggi dan produk ritel dengan markup tinggi.

Program Berjenjang

Versi program poin yang ditingkatkan, program loyalitas berjenjang memberikan penghargaan kepada pelanggan berdasarkan tingkat pengeluaran atau poin yang berbeda. Mereka tumbuh dengan cepat dalam popularitas karena mereka dapat ditargetkan dan disesuaikan dengan mudah, dan segmen pelanggan dapat menjadi target pra dan pasca-pembayaran Dalam beberapa program berjenjang, pelanggan ditawari hadiah, produk/layanan gratis, hak istimewa, atau produk eksklusif.

GILT Insider

Untuk memperkenalkan program Insider mereka, GILT Group memposting siaran pers. Langkah cerdas, dan cara yang bagus untuk memberi tahu pelanggan yang sudah ada tentang program ini, terutama jika Anda menautkannya di beranda.

sephora

Sephora dengan jelas menggambarkan manfaat dari setiap tingkatan dengan cara yang menyenangkan dan mudah dipahami. Gulir ke bawah halaman untuk setiap tingkatan, dan Anda disajikan dengan alasan yang diilustrasikan dengan indah untuk mendaftar – level yang paling menarik, tentu saja, VIB Rouge.

Terlaris

Best Buy menyediakan bagan yang mudah dipahami untuk calon anggota reward, lengkap dengan detail tentang cara memenuhi syarat untuk setiap level.

Kopi anti peluru

Kopi antipeluru membuat tingkatan program mereka mudah dipahami, meskipun jumlah poin mungkin sangat menakutkan bagi beberapa pelanggan.

kelebihan

• Mengurangi tingkat churn untuk sebagian besar pelanggan yang berharga
• Anda tidak berinvestasi pada pelanggan kelas bawah (menghemat uang Anda!)
• Menggunakan gamification untuk memotivasi pelanggan ke level yang lebih tinggi

Kontra

• Tidak mungkin menarik pengunjung situs baru untuk bergabung pada kunjungan pertama
• Tidak menarik secara universal (bagus untuk kampanye bertarget, tetapi tidak sebagai strategi umum yang berdiri sendiri)
• Lebih rumit untuk diatur

Program berjenjang adalah pilihan bagus untuk penyedia layanan e-niaga, pengecer mewah, dan perusahaan di industri perjalanan dan perhotelan.

Program Berbayar

Program loyalitas berbayar memberikan nuansa eksklusif dengan memasukkan biaya bulanan atau tahunan yang dibayarkan anggota untuk akses ke layanan khusus, diskon, atau peluang unik. Meskipun pelanggan yang ditarik oleh program ini mungkin memerlukan lebih banyak kesenangan, peningkatan nilai transaksi sangat besar. Hambatan masuk program menarik prospek lebih jauh ke dalam saluran pemasaran Anda, dan memberikan insentif untuk terus melakukan pembelian di situs Anda.

Amazon Perdana

Untuk mengatasi hambatan masuk, Amazon Prime menawarkan uji coba gratis 30 hari untuk anggota baru. Mereka juga menemukan cara cerdik untuk memasarkan program sebagai bagian dari proses checkout, pada pop-up, dan bahkan memasukkan "try prime" ke dalam logo Amazon di setiap halaman.

Newegg Premier

Newegg sebagian besar telah menyalin teknik penempatan Amazon untuk pendaftaran program, tetapi mereka telah menguasai pendekatan visual untuk mendapatkan keuntungan dengan desain datar yang menarik dan gambar yang intuitif.

kelebihan

• Pembelanjaan lebih tinggi per pelanggan
• Mudah dimengerti
• Memberikan aliran pendapatan tambahan (tambahan)
• Sangat bertarget
• Nilainya jelas bagi pelanggan

Kontra

• Pengunjung pertama kali kemungkinan besar tidak akan melihat nilai
• Hambatan untuk masuk mungkin menghalangi beberapa pelanggan
• Mungkin memerlukan peningkatan upaya layanan pelanggan

Program berbayar sangat cocok untuk pengecer besar, dan juga membuat pilihan cerdas untuk situs produk dan layanan mewah. Bisnis informasi juga dapat memanfaatkan model program loyalitas ini dengan baik.

Program Pukulan

Salah satu desain program loyalitas yang paling sederhana dan tertua, program punch sangat populer di bisnis batu bata dan mortir, tetapi adopsi mereka dalam e-commerce tidak lazim. Gagasan di balik kartu punch adalah bahwa pelanggan dihargai karena membeli produk atau layanan tertentu dengan "pukulan". Satu pukulan diberikan per pembelian. Setelah sejumlah pukulan dikumpulkan, mereka menerima produk atau layanan dengan nilai yang sama atau lebih rendah secara gratis.

Penghargaan Hotels.com

Kesederhanaan dalam bertindak. Ini adalah salah satu program hadiah kartu punch terbaik di e-commerce, dengan halaman penjelasan yang indah.

Imbalan Emas L'Oreal

Program lain yang sangat sederhana, tetapi satu masalah – jika L'Oreal bukan nama yang terkenal, formulir pendaftaran itu akan membuat pelanggan lari. Ini meminta terlalu banyak.

kelebihan

• Mudah dilacak secara online (potensi keuntungan dibandingkan kartu punch batu bata dan mortir)
• Model program yang familier untuk pelanggan
• Dapat sangat ditargetkan atau menarik basis pelanggan massal
• Biaya implementasi rendah

Kontra

• Dapat menurunkan nilai produk/layanan yang dirasakan
• Target umum penipuan program loyalitas

Pilihan tepat untuk program loyalitas baru, tetapi melacak data dan mencegah penipuan dapat menjadi masalah. Ideal untuk industri berbasis pengalaman seperti perjalanan, meskipun mereka bekerja dengan baik dengan barang-barang konsumsi yang bernilai tinggi dan juga konsumsi tinggi.

10 Tips Untuk Meluncurkan Program Hadiah

Meluncurkan program hadiah adalah langkah penting dalam mengembangkan bisnis Anda, dan Anda tidak ingin mengacaukannya.

1. Tetap sederhana

Jika program Anda sulit digunakan atau sulit dipahami, program tersebut tidak akan digunakan. Kesederhanaan dan prediktabilitas adalah kunci untuk menciptakan pengalaman pelanggan berbasis kepercayaan.

2. Mulailah dengan milis Anda yang ada

Anda sudah memiliki pelanggan setia. Mereka cukup menyukai Anda untuk bergabung dengan milis Anda. Gunakan itu untuk keuntungan Anda dan buat mereka merasa istimewa pada saat yang sama dengan menawarkan mereka kesempatan untuk menjadi anggota pertama program loyalitas Anda. Anda dapat mengatasi kekusutan dan memastikan program Anda sempurna dengan bantuan audiens yang Anda tahu akan menerima.

3. Permudah untuk bergabung

Mintalah hanya informasi yang benar-benar Anda butuhkan. Program loyalitas bisa menjadi insentif yang bagus untuk mendapatkan prospek, tetapi tidak ada yang mau berbagi kisah hidup mereka dengan pengecer e-niaga.

Tangkapan email, dan mungkin nama dan ulang tahun pelanggan Anda (jika Anda menawarkan sesuatu yang istimewa untuk membantu mereka merayakannya, seperti diskon), adalah semua yang benar-benar Anda butuhkan saat ini.

4. Buat aturan penghasilan menjadi sederhana

Jika tidak ada yang mengerti cara menghasilkan uang dalam program Anda, mereka mungkin mengabaikannya. Semakin sederhana aturannya, semakin besar kemungkinan pelanggan Anda untuk secara aktif mencoba menghasilkan uang.

5. Buat aturan pengeluaran menjadi sederhana

Sekali lagi, kesederhanaan sangat besar. Jika pelanggan harus melewati rintangan untuk membelanjakannya, mereka mungkin merasa bahwa program loyalitas Anda tidak terlalu penting. Bahkan jika mereka menyukai kesederhanaan penghasilan, dan perusahaan Anda.

6. Luncurkan dalam potongan yang mudah dicerna

Memperhatikan tema di sini? Jangan membanjiri anggota program Anda. Luncurkan program dalam potongan yang mudah dipahami sehingga setiap bagiannya terasa seperti perkembangan alami dari langkah sebelumnya.

7. Jangan membanjiri pelanggan dengan pilihan

Jaga agar imbalan Anda tetap transparan, bermanfaat bagi pelanggan Anda, dan mudah digunakan atau diperoleh.

8. Pikirkan tujuan akhir Anda

Anda memulai bisnis Anda dengan dasar yang kuat – rencana bisnis yang membantu Anda melihat kelayakan visi Anda dan jalur yang jelas menuju tujuan Anda. Program loyalitas layak mendapat perhatian yang sama. Ini adalah jalan untuk menjaga pelanggan Anda, dan keuntungan Anda.

9. Gunakan otomatisasi

Anda berfokus pada kesederhanaan bagi pelanggan. Jangan lupakan kesederhanaan untukmu juga. Otomatisasi dapat mengurangi beban kerja Anda, sekaligus membantu pelanggan Anda merasa dihargai dan berhubungan dengan bisnis Anda. Sentuhan pribadi itu penting. Ngomong-ngomong soal…

10. Buatlah tentang pelanggan Anda, bukan tentang uang

Dari penghargaan yang Anda tawarkan hingga cara program Anda dirasakan oleh pelanggan, buatlah tentang mereka. Jika Anda hanya berpikir untuk menghasilkan uang, Anda akan kehilangan sasaran dan Anda dapat menghancurkan kredibilitas Anda di mata pelanggan dalam prosesnya. Orang mendambakan koneksi pribadi, bahkan (atau mungkin lebih) dalam e-commerce.

Mengapa Program Hadiah Online Gagal

Program penghargaan dan loyalitas terdengar seperti kunci sukses instan sejauh ini, tetapi sebagian besar gagal secara spektakuler. Menurut Cap Gemini, 89% sentimen media sosial terkait program loyalitas adalah negatif.

Tentu, orang lebih cenderung membicarakan hal-hal yang tidak mereka sukai, tetapi itu statistik yang sangat tinggi.

Cap Gemini melaporkan bahwa alasan utama sentimen negatif media sosial tentang program loyalitas adalah:

• kurangnya relevansi, fleksibilitas & nilai penghargaan (44%)
• kurangnya pengalaman multi-saluran yang mulus (33%)
• masalah layanan pelanggan (17%).

Itu memberi Anda beberapa tempat untuk memperkuat program loyalitas Anda sebelum Anda meluncurkannya, tetapi ada lebih banyak langkah yang dapat Anda ambil untuk memastikannya sukses juga.

Seberapa suka Anda dengan kolonoskopi? Ya….tidak banyak orang yang bisa menyebutnya menyenangkan. Pastikan formulir pendaftaran Anda tidak terasa seperti itu bagi pelanggan Anda. Meminta terlalu banyak informasi adalah sesuatu yang 38% orang rasakan dilakukan oleh program loyalitas, menurut Bond Brand Loyalty. Ditambah dengan kurangnya personalisasi dan konten program loyalitas dinamis yang mengganggu banyak program loyalitas, Anda punya resep untuk gagal.

Penyebab umum lainnya dari kegagalan program loyalitas atau penghargaan adalah terlalu fokus hanya pada transaksi yang menghasilkan pendapatan bagi Anda.

Tentu, Anda perlu mengingat keuntungan Anda, tetapi program loyalitas bisa lebih dari itu – jika Anda melakukannya dengan benar, ini juga merupakan alat yang ampuh untuk pemasaran rujukan. Fokus pada membangun hubungan dengan anggota program loyalitas Anda. Dengarkan pelanggan Anda dan tindak lanjuti komentar mereka. Untuk mendapatkan ROI setinggi mungkin dari program loyalitas Anda, bantu mereka sangat mencintai Anda sehingga mereka menjadi duta merek sukarela.

Bagian dari membantu pelanggan Anda untuk memasarkan Anda adalah memastikan Anda memberikan peluang untuk keterlibatan di luar transaksi penjualan. Model gamification membantu dalam hal ini, dan menjaga profil media sosial yang aktif serta konten yang informatif dan menarik di situs Anda juga akan membantu.

Bagaimana Mengukur Loyalitas Pelanggan

Anda dapat mengetahui dari sorot mata pasangan Anda tentang suasana hati mereka. Pemilik toko bata dan mortir dapat mengetahui bagaimana perasaan pelanggan berdasarkan kartu komentar dan percakapan dengan pelanggan. Tetapi e-niaga adalah dunia yang berbeda.

Melacak hubungan Anda dengan pelanggan bukanlah suatu pilihan. Ini adalah persyaratan. Lacak denyut hubungan pelanggan Anda dengan metrik berikut:

Nilai Seumur Hidup Pelanggan

Banyak pengusaha e-niaga secara perlahan membocorkan profitabilitas dengan membelanjakan lebih banyak per pelanggan daripada nilainya. Setelah Anda menghitung margin keuntungan produk Anda, tambahkan biaya pemasaran, pemenuhan, pengiriman, dan staf, keuntungan Anda bisa cepat berlalu.

CLV = nilai pelanggan * dengan umur rata-rata pelanggan

Untuk menghitung nilai pelanggan, Anda perlu mengetahui dua hal:

• Nilai Pesanan Rata-Rata (Total Pendapatan/Jumlah Total Pesanan)
• Frekuensi Pembelian (Total Pesanan/Pelanggan Unik)

Nilai Pelanggan = Nilai Pesanan Rata-rata * Frekuensi Pembelian

Untuk menghitung umur rata-rata pelanggan, lihat waktu rata-rata antar pembelian.

Untuk informasi lebih lanjut tentang CLV, saya sarankan Anda membaca artikel ini dari SweetTooth.

Tingkat Adopsi dan Penebusan

Ini relatif mudah untuk menghitung tingkat adopsi program. Anda hanya perlu melihat jumlah orang yang terdaftar dibagi dengan jumlah pelanggan. Jadi, jika Anda memiliki 1.000 dengan poin reward dan 10.000 pelanggan, tingkat adopsi Anda adalah 1%.

Lebih penting lagi, pelanggan Anda membelanjakan poin itu dan memberi Anda lebih banyak bisnis. Berikut adalah cara menghitung tarif penukaran Anda.

Tingkat Penukaran=Jumlah Poin yang Dibelanjakan/Total Poin Masalah

Tingkat Churn

Meskipun tampaknya cukup mudah sebagai ukuran berapa banyak pelanggan yang Anda kehilangan vs. keuntungan dalam periode tertentu, Anda dapat menghitung tingkat churn dengan banyak cara. Menurut aliran kata:

“Anda dapat mengukur churn klien dengan satu atau beberapa cara berikut:

• Jumlah total pelanggan yang hilang selama periode tertentu
• Persentase pelanggan yang hilang selama periode tertentu
• Nilai bisnis yang berulang hilang
• Persentase nilai berulang yang hilang”

Semakin rendah tingkat churn Anda, semakin baik kinerja bisnis Anda. Jaga agar angka itu sedekat mungkin dengan nol!

Tingkat retensi

Tunggu…. tahan. Saya yakin Anda bertanya-tanya tentang apa perbedaan antara churn dan tingkat retensi. Mereka berlawanan. Tingkat Retensi Pelanggan tidak memperhitungkan pelanggan baru, sementara tingkat churn tidak. Evergage memberi tahu kita:

Ada tiga informasi yang Anda butuhkan untuk menghitung retensi pelanggan:

1. Jumlah pelanggan pada akhir periode – E
2. Jumlah pelanggan baru yang diperoleh selama periode tersebut – N
3. Jumlah pelanggan pada awal periode tersebut – S

…CRR [tingkat retensi pelanggan] = ((EN)/S)*100)

Alex McEachern melakukan pekerjaan yang sangat baik dengan membuat daftar beberapa metrik lain yang dapat membantu Anda melacak loyalitas pelanggan Anda, dengan dan tanpa program loyalitas. Lihat artikelnya di blog Sweet Tooth Rewards untuk mengetahui lebih banyak nomor untuk dilacak.

Mempromosikan Program Hadiah Anda

Anda telah menginvestasikan banyak waktu dan upaya untuk menciptakan program loyalitas yang bermanfaat, tetapi jujurlah. Jika tidak ada yang tahu tentang itu, mungkin juga tidak ada.

Anda perlu mempromosikan program loyalitas Anda untuk benar-benar melihat pendapatan apa pun darinya. Anda dapat melakukannya melalui email, media sosial, atau situs web Anda. Namun, strategi terbaik adalah menggabungkan ketiganya.

Memasarkan Program Loyalitas Pelanggan Anda Ke Daftar Email Anda

Sebelumnya dalam panduan ini, saya menyebutkan bahwa Anda harus mulai dengan milis Anda sendiri. Jangan lupa untuk melakukannya. Pada saat yang sama, secara aktif bekerja untuk mengembangkan milis Anda dan mendorong anggota baru untuk bergabung dengan program loyalitas Anda juga. Pertimbangkan untuk menawarkan keuntungan atau manfaat khusus kepada pelanggan email Anda yang bergabung dengan program hadiah. Ketika mereka bergabung dengan milis Anda, kemungkinan besar Anda 'membayar' langganan mereka dengan penawaran insentif. Ini adalah jenis transaksi yang sama, dan layak mendapatkan investasi yang sama besar dari Anda.

Memublikasikan Program Hadiah Toko Online Anda di Media Sosial

Setelah Anda menyelesaikan masalah dan yakin bahwa program Anda akan sukses, mulailah mengiklankannya di media sosial. Fokus pada platform yang disukai demografis Anda (misalnya, Pinterest cenderung didominasi oleh wanita, sementara Reddit didominasi oleh platform pria). Lihat posting ini di Penguji Media Sosial untuk menguasai peluncuran program loyalitas media sosial. Pastikan kampanye Anda ditargetkan dengan cermat, dan berikan konten yang tepat kepada calon anggota yang tepat pada waktu yang tepat.

Menggunakan Situs Web Anda untuk Mempromosikan Program Hadiah Anda

Di situs web Anda, Anda memiliki pemirsa yang relatif terikat. Orang-orang di situs Anda sudah tertarik dengan perusahaan Anda. Namun, jangan malas. Tawarkan opt-in freebie, diskon, poin ekstra, atau insentif lain untuk menarik pengunjung situs untuk bergabung dengan program keanggotaan Anda. Lightbox dan pop-up bekerja dengan baik untuk mengiklankan program Anda, seperti halnya pengingat dalam proses checkout. Dalam beberapa kasus, mereka dapat meningkatkan pendaftaran hingga 1,375%!

Alat dan Aplikasi Loyalitas Pelanggan

Sekarang setelah Anda menguasai dasar-dasar program loyalitas, saatnya untuk menemukan aplikasi loyalitas atau program perangkat lunak untuk membuat program Anda menjadi lebih mudah. Pantau terus blog kami untuk mengetahui lebih banyak lagi.

• Hadiah Gigi Manis
• Basis Percikan
• Singa Kesetiaan
• S Loyalitas
• Antavo
• Loyalis
• 500 teman

Perlu diingat bahwa tidak semua aplikasi program loyalitas berfungsi untuk setiap platform. Sebelum Anda menetapkan hati pada satu, periksa untuk memastikan itu kompatibel dengan situs e-commerce Anda.

Apakah Anda Benar-Benar Membutuhkan Program Loyalitas Pelanggan?

Program loyalitas, seperti yang dapat Anda lihat dari panduan ini, sangat membantu dalam e-niaga. Mereka meningkatkan retensi pelanggan dan nilai transaksi sambil memotong biaya Anda. Jika Anda benar-benar serius ingin memaksimalkan situs web e-niaga Anda, daftar untuk buletin kami hari ini. Anda akan mendapatkan konten hebat seperti ini, serta tips dan trik dari profesional industri.

Menyukai panduan ini? Di suatu tempat di luar sana ada pemilik toko e-commerce seperti Anda yang sedang berburu rahasia kesuksesan program loyalitas. Sebarkan karma baik dengan membagikannya sekarang.