35 Statistik Loyalitas Pelanggan yang Membuka Mata untuk Tahun 2021

Perhatian perhatian!

C statistik loyalitas ustomer, sekarang, lebih dari sebelumnya, ada kebutuhan bagi perusahaan untuk tetap memegang pelanggan dan memastikan loyalitas merek!

Bagaimana?

Cara terbaik yang mungkin adalah dengan memberikan pengalaman pelanggan yang paling indah yang pernah ada untuk klien Anda.

Dengan tingkat persaingan di luar sana, harga tidak lagi menjadi faktor penentu. Sebaliknya, sekarang tentang siapa yang menawarkan produk terbaik , di samping pengalaman pelanggan terbaik.

Statistik loyalitas pelanggan berikut untuk tahun 2020 akan memberi Anda lebih banyak kejelasan tentang masalah ini.

Mind-Blowing Loyalitas Pelanggan Statistik untuk 2021

Berikut adalah beberapa statistik loyalitas pelanggan kami yang luar biasa untuk membantu Anda memulai tentang perlunya menganggap serius pengalaman pelanggan.

• Profitabilitas keseluruhan bisnis dapat meningkat sebesar 25-125% ketika tingkat churnnya berkurang sebesar 5% .
• 43% pelanggan membelanjakan lebih banyak untuk merek yang mereka setiai daripada merek yang tidak setia.
• 89% pelanggan mengatakan bahwa mereka akan tetap setia pada suatu merek jika merek tersebut memiliki nilai yang sama dengan mereka.
• Jika bisnis Anda tidak cukup berhasil untuk melibatkan pelanggan Anda, 54% akan mempertimbangkan untuk menjatuhkan Anda .
• Peluang Anda untuk menjual ke pelanggan baru hanya antara 5% dan 20% , sedangkan peluang itu meningkat menjadi 60% atau 70% untuk pelanggan yang sudah ada .
• 75% konsumen akan menyukai suatu merek jika ada program loyalitas yang memberikan penghargaan kepada anggota.
• 93% pelanggan Anda kemungkinan besar akan kembali untuk membeli lagi dengan merek Anda jika pengalaman mereka sebelumnya bagus.

Sekarang Anda melihat bagaimana loyalitas pelanggan yang bermanfaat dapat membantu meningkatkan bisnis Anda di semua bidang. Mari menyelam lebih jauh!

Statistik Loyalitas Pelanggan Umum

Berikut adalah lebih banyak statistik tentang loyalitas pelanggan yang menunjukkan pengaruhnya di berbagai industri, program, dan pasar.

1. 43% pelanggan membelanjakan lebih banyak untuk merek yang mereka setiai.

(Sumber: Fundera)

Mengapa pelanggan membelanjakan lebih banyak untuk merek yang mereka setiai meskipun ada alternatif lain yang dapat diandalkan di pasar yang sama? Jawabannya adalah “kepercayaan”. Ingatlah saat pertama kali Anda memiliki pengalaman pelanggan yang luar biasa dengan merek favorit Anda. Anda terus membeli dari mereka selama bertahun-tahun. Meskipun harga mereka mungkin sedikit lebih tinggi, Anda menemukan diri Anda membayar. Ini karena mereka telah membangun kepercayaan dengan memberi Anda kualitas produk terbaik dan pengalaman pelanggan yang sangat baik sejak awal. Itulah mengapa branding yang sukses sangat penting untuk kesuksesan.

2. 89% pelanggan mengatakan bahwa mereka akan tetap setia pada suatu merek jika merek tersebut memiliki nilai yang sama dengan mereka.

(Sumber: Fundera)

Menurut fakta tentang loyalitas pelanggan untuk tahun 2020 , cara tradisional melakukan penjualan tanpa berusaha keras untuk memahami pelanggan Anda tidak lagi berfungsi (setidaknya tidak dalam jangka panjang). Jika Anda ingin meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap merek Anda, maka Anda perlu menjangkau audiens yang tepat (orang yang membutuhkan produk Anda). Juga, Anda perlu merancang pesan pemasaran Anda terhadap apa yang dihargai pelanggan Anda . Terakhir, Anda perlu membuat pengalaman pelanggan mereka luhur.

3. Jika bisnis Anda tidak cukup berhasil untuk melibatkan pelanggan Anda, 54% akan mempertimbangkan untuk menjatuhkan Anda.

(Sumber: Fundera)

Ingatlah bahwa dalam bisnis, keputusan pembelian orang dipengaruhi oleh emosi . Keterlibatan pelanggan memerlukan bagaimana Anda membangun hubungan emosional dengan pelanggan Anda. Menurut statistik loyalitas pelanggan , itu bisa berkisar dari meme lucu hingga posting blog atau media sosial yang responsif, diskon yang dipersonalisasi, atau bahkan hadiah. Either way, tujuannya adalah untuk menjaga pelanggan Anda tetap terlibat dengan merek Anda, sementara juga menghasilkan lebih banyak penjualan, meningkatkan loyalitas merek, dan meningkatkan kesadaran merek.

4. Peluang Anda untuk menjual ke pelanggan baru hanya antara 5% dan 20%, sedangkan peluang itu meningkat menjadi 60% atau 70% untuk pelanggan yang sudah ada.

(Sumber: Forbes)

Tahukah Anda bahwa hanya 2% lalu lintas web yang berkonversi pada kunjungan pertama mereka ke situs web Anda? Menurut statistik loyalitas pelanggan , seringkali, konsumen tidak membeli pada pertemuan pertama mereka dengan suatu merek. Pemasaran Anda dan pesan merek Anda harus memenangkannya terlebih dahulu . Ketika Anda telah berhasil mendapatkan kepercayaan mereka, Anda dapat dengan mudah menjual dan menjual silang item terkait lainnya kepada mereka dengan tingkat keberhasilan yang tinggi.

5. 93% pelanggan Anda kemungkinan besar akan kembali lagi untuk membeli merek Anda jika pengalaman mereka sebelumnya sangat baik.

(Sumber: Hubspot)

Di pasar yang begitu luas, layanan pelanggan yang sangat baik adalah cara Anda menonjol. Menurut fakta tentang loyalitas pelanggan , itu adalah bagaimana Anda mendapatkan pelanggan setia.

Pelanggan saat ini menghadapi dilema pemilihan , dengan banyak pilihan di luar sana untuk dipilih. Namun, jika Anda berusaha keras untuk mengesankan pelanggan Anda, Anda akan berhasil memberi mereka alasan yang baik untuk kembali. Dalam kebanyakan kasus, sebagian besar pelanggan Anda akan selalu mengambil kesempatan itu untuk kembali lagi. Menciptakan ikatan atau hubungan emosional melalui layanan pelanggan dan produk Anda yang luar biasa adalah suatu keharusan.

6. Pelanggan yang ada berada di belakang 65% bisnis perusahaan.

(Sumber: Forbes)

Statistik loyalitas pelanggan untuk tahun 2020 mengklaim bahwa pelanggan yang senang akan memuji merek Anda di mana saja, dan akan selalu merekomendasikan produk Anda. Dalam kebanyakan kasus, ulasan positif dari mulut ke mulut akan lebih berhasil daripada gabungan kampanye pemasaran Anda. Ini karena akan mendatangkan lebih banyak pelanggan kepada Anda tanpa Anda harus mengeluarkan uang sepeser pun untuk pemasaran. Jika perusahaan Anda hanya fokus untuk mendatangkan prospek baru, Anda mungkin ingin mempertimbangkan kembali strategi pemasaran Anda. Tentu saja, ini tidak mengesampingkan pentingnya membawa prospek baru dan memelihara mereka. Kami juga dapat merekomendasikan perangkat lunak penghasil prospek terbaik di pasar.

Namun, Anda juga harus fokus untuk mempertahankan prospek yang masuk ini dan mengubahnya menjadi pelanggan setia .

7. 87% orang Amerika dengan senang hati akan melepaskan beberapa bentuk privasi sebagai imbalan atas pengalaman atau penghargaan pelanggan yang luar biasa.

(Sumber: Obligasi)

Peraturan ketat memandu rilis dan penggunaan data di semua industri dalam ekonomi dunia saat ini. Lewatlah sudah hari-hari ketika pengumpulan dan penggunaan data konsumen dilakukan secara bebas, tanpa peraturan, dan tanpa reaksi balik.

Inilah fakta yang menyenangkan.

Statistik loyalitas pelanggan menunjukkan bahwa konsumen menyukai personalisasi. Mereka siap untuk melepaskan beberapa bentuk privasi, asalkan mereka menerima pengalaman yang dipersonalisasi. Personalisasi bisa berupa apa saja dari menangani mereka dengan nama di buletin email Anda. Tanpa ragu, pemasaran email adalah saluran yang kuat. Itu sebabnya kami memberi peringkat pada alat terbaik di industri ini.

Anda juga dapat menawarkan kode kupon khusus untuk item yang mereka minati, atau bahkan mengakui transaksi mereka sebelumnya dengan merek Anda.

8. 77% pelanggan tetap setia pada merek tertentu setidaknya selama 10 tahun.

(Sumber: In Moment)

Pernahkah Anda bertanya-tanya mengapa orang mempercayai merek tertentu untuk jangka waktu yang lama?

Jawabannya di sini adalah "konsistensi." Sebelum akhirnya puas dengan Anda, pelanggan Anda pasti telah menjelajahi pasar untuk mencari merek yang “mendapatkannya”. “Mendapatkannya” berarti memiliki pesan pemasaran yang relevan dan layanan pelanggan yang luar biasa . Jika Anda berhasil mempertahankan kualitas yang sama yang menarik pelanggan Anda kepada Anda, dan melakukan penyesuaian/perbaikan dalam jangka panjang, maka Anda dapat berhasil memenangkan loyalitas mereka.

9. 55,3% konsumen akan tetap setia pada merek Anda jika mereka menyukai produk Anda.

(Sumber: Yotpo)

Menurut statistik retensi pelanggan , kualitas produk yang buruk adalah alasan utama mengapa 51% pelanggan akan meninggalkan merek. Juga, 23,5% akan pergi karena layanan pelanggan yang buruk. Pengalaman pelanggan dengan cepat menjadi penting.

Namun, itu tidak cukup jika Anda memiliki produk yang buruk. Produk Anda harus memenuhi standar pelanggan – jika tidak, Anda kehilangan lebih dari setengahnya.

10. Menurut 37% konsumen, dibutuhkan setidaknya 5 pembelian sebelum mereka menganggap diri mereka setia pada merek Anda.

(Sumber: Yotpo)

Kami telah menyebutkan sebelumnya bahwa sebagian besar konsumen tidak melakukan konversi pada pertemuan pertama mereka dengan suatu merek. Bahkan ketika mereka melakukannya, Anda masih perlu mendapatkan sebagian besar dari mereka kembali setidaknya 5 kali lagi sebelum Anda dapat menganggap mereka setia pada merek Anda .

Mendapatkan pelanggan untuk kembali beberapa kali bukanlah hal yang mudah, tetapi itu sepadan dengan usaha. Menurut statistik loyalitas pelanggan untuk tahun 2020 , pelanggan setia akan menghabiskan lebih banyak, merujuk merek Anda kepada orang lain, dan bahkan bergabung dengan program loyalitas Anda, tanpa Anda harus meyakinkan mereka untuk melakukannya.

11. 57% pelanggan mengatakan bahwa mereka akan berhenti setia pada suatu merek jika ulasan negatif mereka tidak ditangani.

(Sumber: Fundera)

Ketika Anda meninggalkan ulasan atau keluhan negatif dari pelanggan setia yang tidak tertangani, Anda kehilangan pelanggan itu. Sekitar 97% pelanggan Anda membaca ulasan (baik lama maupun baru) , dan memiliki ulasan buruk yang tidak dijawab dapat membunuh reputasi Anda dengan cepat. Inilah sebabnya mengapa Anda perlu memantau semua saluran komunikasi dan memberikan pengalaman pelanggan terbaik setiap saat.

Statistik Program Loyalitas Pelanggan

Ini adalah program atau alat pemasaran yang dibuat oleh setiap perusahaan untuk membuat pelanggan menjadi pembeli berulang. Insentif atau hadiah biasanya melekat pada mereka. Semua program loyalitas bertujuan untuk meningkatkan retensi pelanggan , mengumpulkan data pelanggan untuk penargetan yang dipersonalisasi, meningkatkan kepuasan pelanggan , dan pada akhirnya meningkatkan pendapatan bisnis .

Berikut beberapa statistik program loyalitas pelanggan yang harus Anda ketahui:

12. 70% pelanggan Anda kemungkinan besar akan merekomendasikan merek Anda kepada rekan kerja jika Anda memiliki program loyalitas yang sangat baik.

(Sumber: Obligasi)

Menurut statistik program loyalitas untuk tahun 2020 , program loyalitas dirancang untuk memberi penghargaan kepada pelanggan yang telah bertahan dengan merek Anda dalam jangka panjang. Mereka membuat pelanggan senang dan ini memberi Anda ulasan positif dari mulut ke mulut , karenanya, mendatangkan klien baru.

13. 75% konsumen akan menyukai suatu merek jika ada program loyalitas.

(Sumber: Kawat Berita PR)

Selain penghargaan yang datang dengan program loyalitas, tahukah Anda apa lagi yang diinginkan konsumen dari program loyalitas?

Untuk merasa istimewa.

Cara terbaik untuk mewujudkannya adalah dengan mengumpulkan cukup data pelanggan yang memungkinkan Anda mengirim pesan yang dipersonalisasi kepada mereka. Dengan begitu, Anda berhasil memperkuat hubungan emosional yang sudah mereka miliki dengan merek Anda. Coba, misalnya, mengirim pesan ulang tahun yang dipersonalisasi kepada pelanggan dalam program loyalitas Anda setiap tahun, ditambah dengan beberapa gratisan.

14. 56% program loyalitas dari merek dilaporkan menerapkan konsep mekanika permainan (gamification) ke dalam infrastruktur mereka.

(Sumber: Obligasi)

Gamifikasi hanyalah proses mengintegrasikan konsep mekanika permainan ke dalam area aktivitas lain (seperti program loyalitas). Mekanika permainan mencakup misi, tingkatan dan status, level baru untuk dibuka, tantangan, dll. Dengan begitu, pelanggan Anda dapat lebih sering terlibat dengan merek Anda untuk membuka bonus, yang semuanya menguntungkan mereka. Menurut statistik program loyalitas , tujuan memperkenalkan mekanisme permainan ke dalam program loyalitas adalah untuk mendorong partisipasi dari pelanggan, meningkatkan keterlibatan pelanggan , dan pada akhirnya meningkatkan pendapatan.

15. 61% pelanggan Anda berharap Anda lebih banyak berinteraksi dengan mereka melalui penawaran dan hadiah kejutan.

(Sumber: Merkle Inc.)

Lihat?

Kami memberitahu Anda.

Selain setia pada merek Anda, pelanggan Anda juga ingin berhemat. Statistik program loyalitas untuk tahun 2020 menunjukkan bahwa jika Anda sesekali menawarkan diskon atau mengirimi mereka hadiah kejutan sebagai hadiah atas kesetiaan mereka, Anda akan mendapat manfaat yang sangat besar.

16. 77% pelanggan Anda akan menjadi lebih setia kepada merek Anda jika Anda menerima dan menerapkan umpan balik pelanggan ke dalam bisnis Anda.

(Sumber: Microsoft)

Kami telah membahas sebelumnya efek berbahaya dari meninggalkan umpan balik negatif pelanggan yang tidak terjawab. Pelanggan Anda adalah manusia, bukan robot. Semakin Anda mengakui masukan mereka, semakin setia mereka nantinya. Mengetahui bahwa pendapat mereka diperhitungkan dan dipertimbangkan memberi mereka rasa memiliki.

17. 46,4% pelanggan program loyalitas Anda mengharapkan Anda memberi mereka akses awal ke penjualan.

(Sumber: Yotpo)

Menurut statistik tentang program loyalitas pelanggan untuk meningkatkan penjualan , manfaat lain yang diharapkan dari program loyalitas termasuk akses awal ke produk baru (31,8%) , kode kupon , diskon , pesan yang dipersonalisasi , percakapan satu lawan satu , dll.

18. Pelanggan yang terlibat dalam program loyalitas merek akan membelanjakan 12-18% lebih banyak setiap tahun.

(Sumber: Fundera)

Pertama, pelanggan siap membelanjakan lebih banyak untuk produk jika mereka berasal dari merek yang mereka percayai . Kedua, penggunaan mekanisme permainan dalam program loyalitas pelanggan memastikan bahwa klien Anda terlibat .

19. Di AS saja, ada 3,8 miliar keanggotaan program loyalitas.

(Sumber: Annex Cloud)

Program loyalitas di AS telah menjadi norma , terutama karena tingginya tingkat persaingan di antara merek ritel. Saat ini, 80% orang dewasa Amerika mengikuti satu bentuk program loyalitas atau lainnya. Menurut statistik program loyalitas , jika bisnis Anda tidak menawarkan hadiah kepada pelanggan, kemungkinan besar Anda akan kehilangan peningkatan pendapatan.

Program loyalitas paling populer di AS adalah di sektor bahan makanan , toko obat , makanan dan pakaian , elektronik konsumen , otomotif , dan maskapai penerbangan .

20. 59,5% konsumen kemungkinan besar akan menjadi anggota program loyalitas merek favorit mereka.

(Sumber: Yotpo)

Semua orang ingin menabung , meski hanya sedikit. Alasan lain konsumen kemungkinan besar akan memilih untuk menjadi anggota program loyalitas adalah kepercayaan dan hubungan emosional yang sudah mereka miliki dengan suatu merek.

21. Pada tahun 2021, perusahaan akan terus menggunakan saluran sosial untuk terhubung dengan pelanggan mereka.

(Sumber: Pemasar yang Bijaksana)

Penggunaan asisten suara , Facebook , dan WhatsApp messenger akan menjadi pilihan nomor satu untuk membantu bisnis lebih terhubung dengan klien mereka . Mereka akan menangani hal-hal seperti pertanyaan akun loyalitas, layanan pelanggan, dan manajemen data.

Statistik Industri Loyalitas Pelanggan

Berikut ini adalah beberapa statistik industri loyalitas pelanggan untuk tahun 2020 untuk menunjukkan kepada Anda beberapa merek terkemuka dengan pelanggan setia di seluruh dunia.

22. 66% pencarian produk dimulai dari Amazon.

(Sumber: Feedvisor)

Menurut statistik loyalitas pelanggan Amazon , Amazon telah menjadi platform yang paling disukai untuk pencarian produk. Itu membuat 66% dari total pencarian produk, sementara mesin pencari menyumbang 20% . Sisanya dibagi di antara situs web merek (4%), situs web pengecer (4%), pasar lain (3%), media sosial (1%), dan lainnya (1%). Selain itu, lebih dari 90% pembeli online di AS telah membeli sesuatu dari Amazon.

23. Biaya akuisisi pelanggan (CAC) untuk perusahaan B2B dan B2C telah meningkat hampir 50% dalam 5 tahun terakhir.

(Sumber: Untung Yah)

Menurut statistik loyalitas pelanggan Hubspot B2B , 81% konsumen akan mempercayai saran dari kolega, teman, atau keluarga atas saran bisnis apa pun. Laporan yang sama juga mengungkapkan bahwa 55% konsumen telah kehilangan kepercayaan pada perusahaan yang mereka lindungi. 65% mengatakan bahwa mereka tidak mempercayai siaran pers perusahaan , dan 65% menyatakan bahwa mereka tidak mempercayai iklan. Selain itu, hanya 31% orang yang akan mengklik iklan. Melihat statistik ini, Anda akan setuju bahwa pelanggan saat ini perlu banyak diyakinkan untuk berkonversi, belum lagi, tetap setia pada merek tertentu. Statistik b2b loyalitas pelanggan menyatakan bahwa semakin sulit meyakinkan pelanggan untuk membeli dari Anda, semakin tinggi biaya akuisisi Anda.

24. Starbucks AS tumbuh sebesar 15% pada Q1 tahun 2021.

(Sumber: Cerita dan Berita Starbucks)

Starbucks US meluncurkan program ini pada tahun 2015, dan sejak itu terus berkembang.

Menurut statistik loyalitas pelanggan , tumbuh sebesar 15% di tengah pandemi CoronaVirus. Pada akhir Q1 tahun 2021, ia memiliki 21,8 juta anggota baru setelah mendapatkan 2,5 juta pendaftaran baru di kuartal itu saja .

25. Rata - rata tingkat retensi pelanggan untuk sebagian besar industri di bawah 20%.

(Sumber: Hubspot)

Industri seperti e - commerce memiliki tingkat retensi rata-rata sebesar 38% , sedangkan industri media dan keuangan memiliki rata-rata 25%. Lainnya seperti industri SaaS dan industri aplikasi/perangkat lunak rata-rata masing-masing 35% dan 20% .

26. Amazon memimpin sebagai merek nomor satu dalam hal loyalitas di AS.

(Sumber: Grafik Pemasaran)

Studi tersebut mengungkapkan bahwa Amazon memiliki tingkat keterlibatan 93% dengan pelanggannya. Beberapa fitur yang membuat merek mendapatkan posisinya adalah kebijakan pengembalian dana, produk berkualitas, program loyalitas , dll.

27. Pengguna iPhone memiliki persentase pelanggan setia tertinggi di industri smartphone.

(Sumber: Sel Seluler)

Menurut statistik loyalitas pelanggan Apple , lebih dari 90,5% pelanggan seluler Apple saat ini mengatakan bahwa mereka berencana untuk tetap setia pada merek tersebut.

Apa yang bisa memengaruhi keputusan seperti itu?

Dukungan pelanggan yang sangat baik (baik online maupun offline), perhatian yang luar biasa terhadap kebutuhan pelanggan dan detail produk, kebijakan pengembalian uang, kesederhanaan, pengalaman pelanggan yang unik, fokus untuk memberikan nilai kepada pelanggan, dll. Daftarnya hampir tidak ada habisnya.

Apple sangat memperhatikan umpan balik pelanggan untuk memandu pengambilan keputusan mereka pada produk baru. Seluruh pemasaran Apple terkait dengan kepuasan pelanggan mereka, dan klien mereka menyukainya.

28. 57% pelanggan Anda akan mencoba untuk terlibat dalam program loyalitas Anda melalui ponsel.

(Sumber: Loyalitas Merek Obligasi)

Ponsel dengan cepat menjadi norma baru. Ini cepat, fleksibel, nyaman, dan mampu melakukan sebagian besar aktivitas yang dilakukan di PC. Jika bisnis Anda tidak dioptimalkan untuk seluler, Anda pasti akan kehilangan banyak penawaran. Merek besar seperti Google, LinkedIn, Facebook, dan Amazon semua tahu ini. Itu sebabnya mereka sudah memiliki kebijakan mobile-first .

Statistik Retensi Pelanggan

Banyak perusahaan lebih fokus pada akuisisi pelanggan ketika sebagian besar perhatian mereka seharusnya pada retensi pelanggan. Sementara akuisisi pelanggan akan membawa Anda ke dalam bisnis , retensi pelanggan akan membuat Anda tetap dalam bisnis, dan membantu Anda meningkatkan skala dalam jangka panjang.

Berikut adalah beberapa statistik retensi pelanggan untuk menjelaskan pentingnya hal itu:

29. 82% pemimpin bisnis setuju bahwa retensi pelanggan jauh lebih murah dibandingkan dengan akuisisi pelanggan.

(Sumber: eConsultancy)

Untuk mengubah pelanggan menjadi pelanggan setia, yang perlu Anda lakukan hanyalah memberikan pengalaman pelanggan yang sangat baik. Namun, mempertahankan pelanggan setia seperti itu akan bergantung pada Anda dalam memberikan nilai berkelanjutan selama bertahun-tahun . Ini masih jauh lebih murah dibandingkan dengan jumlah selangit yang dihabiskan untuk kesadaran merek dan iklan untuk akuisisi pelanggan baru.

30. 80% bisnis menggunakan pemasaran email untuk retensi pelanggan.

(Sumber: Bizibl)

Pentingnya personalisasi dalam strategi retensi pelanggan Anda tidak dapat terlalu ditekankan. Statistik retensi pelanggan mengungkapkan bahwa pemasaran email telah menjadi pilihan utama untuk kampanye yang dipersonalisasi selama bertahun-tahun. Dengan pemasaran email, Anda dapat berhasil menjalankan kampanye yang dirancang dengan cerdas yang akan melibatkan dan membantu Anda meningkatkan loyalitas pelanggan dari waktu ke waktu.

31. Profitabilitas keseluruhan bisnis dapat meningkat sebesar 25-125% ketika tingkat churnnya berkurang sebesar 5%.

(Sumber: Fundera)

Tingkat churn hanya mengacu pada frekuensi di mana bisnis mengubah pelanggan. Penurunan tingkat churn menyiratkan peningkatan tingkat retensi , dan langkah tersebut berdampak langsung pada pendapatan bisnis. Statistik loyalitas pelanggan mengungkapkan bahwa bisnis yang lebih fokus pada akuisisi pelanggan menderita tingkat churn yang tinggi. Ini karena kurangnya ide, keterlibatan, atau program untuk membuat pelanggan ini kembali lagi.

32. 42% pelanggan Anda akan berhenti menggunakan merek Anda jika layanan pelanggan Anda tidak memiliki saluran dukungan pelanggan waktu nyata.

(Sumber: Fundera)

Dengan kemajuan teknologi, konsumen sekarang mengharapkan arus informasi menjadi lebih cepat, lebih akurat, dan tersedia untuk digunakan setiap saat. Tidak ada yang mau menunggu beberapa menit atau jam sementara agen layanan pelanggan yang seharusnya mencari informasi. Sekarang, lebih dari sebelumnya, data perlu diteruskan dalam beberapa detik, semuanya dalam waktu nyata.

33. Sekitar 50% pelanggan telah meninggalkan merek yang paling mereka sukai untuk pesaing mereka karena ketidakmampuan merek untuk memenuhi kebutuhan mereka.

(Sumber: In Moment)

Pengalaman pelanggan bukanlah satu hal. Menurut statistik retensi pelanggan , untuk berhasil dengan pengalaman pelanggan, Anda harus menjadikannya cara hidup untuk bisnis Anda. Begitulah cara merek-merek sukses seperti Apple dan Amazon beroperasi. Ini adalah proses berkelanjutan yang tidak pernah berakhir – pada hari bisnis Anda berhenti memberikan layanan pelanggan yang sangat baik, Anda mulai kehilangan persentase pelanggan setia Anda. Menurut Annex Cloud , 47% pelanggan Anda akan beralih ke beberapa merek lain setelah hanya satu pengalaman pelanggan yang buruk.

34. 75% klien telah mencoba merek baru selama pandemi.

(Sumber: Imbalan Kerja)

Pandemi tampaknya telah membuat klien lebih berani. Menurut statistik loyalitas pelanggan untuk tahun 2021 , 75% responden survei mengatakan mereka mencoba tempat baru untuk berbelanja .

Satu dari tiga pelanggan juga mulai mendukung bisnis lokal karena mereka lebih dekat dengan mereka, sehingga lebih mudah diakses. Lebih dari 60% dari mereka berencana untuk tetap menjadi klien perusahaan lokal bahkan setelah penyakit yang menghancurkan ini telah dikendalikan.

35. Bisnis di AS kehilangan $136,8 miliar per tahun karena retensi pelanggan yang buruk.

(Sumber: Panggilan Penambang)

Bisnis yang tidak berfokus pada retensi pelanggan kehilangan banyak lalu lintas gratis dengan kemungkinan konversi yang lebih tinggi . Kerugian ini mencapai miliaran dolar setiap tahun di AS saja.

Jadi.

Apa yang kita pelajari?

Bungkus

Menurut statistik loyalitas pelanggan , di masa persaingan yang merugikan ini, loyalitas pelanggan tidak dapat dinegosiasikan. Dengan memasukkan layanan pelanggan yang sangat baik dan program loyalitas pelanggan ke dalam pengalaman klien Anda, Anda akan menuai keuntungan besar.

Jika bisnis Anda tidak bertekad untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, tidak ada waktu yang lebih baik dari sekarang.