15 Pertanyaan Riset Pasar yang Menghasilkan Uang untuk Ditanyakan kepada Audiens Anda

Diterbitkan: 2021-01-22

Sebagai sebuah bisnis, Anda telah memutuskan untuk berinvestasi dalam riset audiens. Secara khusus, Anda ingin melakukan percakapan pribadi dan wawancara dengan calon pelanggan dan pelanggan yang sudah ada.

Mungkin Anda ingin memvalidasi ide produk Anda berikutnya, atau memastikan pemosisian dan pemasaran Anda tepat sasaran ketika tiba saatnya untuk diluncurkan. Mungkin Anda hanya ingin membangun riset pasar yang telah Anda lakukan di masa lalu.

Apa pun yang mendorong Anda untuk memulai, wawancara adalah cara yang fantastis untuk mendapatkan wawasan yang Anda butuhkan untuk mengembangkan bisnis Anda.

Tapi sementara Anda mendapatkan perhatian audiens Anda untuk wawancara, pertanyaan riset pelanggan seperti apa yang harus Anda ajukan untuk memaksimalkan investasi Anda?

Pertanyaan Riset Pasar Apa yang Harus Anda Tanyakan Kepada Audiens Anda?

Kami akan memecah berbagai kategori pertanyaan di bawah ini – tetapi inilah daftar lengkap dari 15 pertanyaan riset pasar:

Apa bagian tersulit tentang _____?
Bisakah Anda memberi tahu saya tentang _____?
Bagaimana perasaan ____ menurut Anda?
Ceritakan lebih banyak tentang itu
Apa yang Anda pikirkan untuk dilakukan untuk menyelesaikan ____?
Apa yang sudah Anda coba?
Seberapa baik ____ menyelesaikan masalah Anda?
Ketika Anda mulai dengan _____, apa yang Anda pikirkan?
Ke mana Anda pergi untuk mencari informasi tentang _____?
Apa yang mengejutkan Anda tentang ______?
Jika Anda dapat mengubah sesuatu tentang _____, apa yang akan Anda ubah?
Apa bagian favorit Anda dari ______?
Seberapa baik _____ menyelesaikan masalah Anda?
Apa lagi yang bisa kami bantu?
Sekarang setelah Anda memecahkan ______ , apa selanjutnya?

Jenis pertanyaan riset pasar satu: Mencari informasi

Jenis riset pelanggan yang paling dasar bukanlah tentang produk, pemasaran, atau bisnis Anda.

Ini tentang pelanggan Anda.

Pada tahap riset pelanggan ini, Anda mencari informasi umum tentang kehidupan audiens Anda. Anda telah mengidentifikasi orang-orang yang menurut Anda berada dalam target pasar Anda—sekarang saatnya menggunakan pertanyaan yang dikuratori untuk mengidentifikasi kebutuhan dan titik sakit mereka.

Pertanyaan riset pelanggan informasional yang sederhana adalah dasar dari pemasaran yang kuat karena pertanyaan tersebut membantu Anda mengidentifikasi poin-poin nyeri yang paling penting.

Meskipun sering diabaikan, tidak ada pengganti untuk menanyakan pertanyaan-pertanyaan ini secara langsung.

Tidak ada pengganti untuk menanyakan audiens Anda apa yang mereka inginkan Tweet ini!

Seringkali, terutama jika Anda sudah memiliki banyak interaksi pelanggan, Anda akan menemukan bahwa audiens Anda mengkonfirmasi apa yang sudah Anda curigai.

Tetapi cukup sering, Anda akan menemukan jawaban yang mempertanyakan asumsi yang mendasari, atau yang membantu Anda sedikit (namun secara signifikan) mengubah bahasa yang Anda gunakan dalam pemasaran Anda.

Contoh pertanyaan riset pasar yang membantu mengungkap masalah

Pertanyaan persis yang Anda ajukan perlu disesuaikan dengan audiens Anda dan masalah yang ingin Anda pecahkan.

Berikut adalah beberapa templat pertanyaan yang dapat Anda gunakan saat mempersiapkan riset pelanggan:

Apa bagian tersulit tentang _____?
Bisakah Anda memberi tahu saya tentang _____?
Bagaimana perasaan ____ menurut Anda?
Ceritakan lebih banyak tentang itu

Jenis pertanyaan riset pasar dua: Memeriksa bagaimana audiens Anda berperilaku di pasar Anda

Audiens Anda memiliki masa lalu yang mengikuti mereka ke bisnis Anda.
Siapa pun yang memiliki masalah atau titik nyeri mungkin telah melakukan semacam penelitian atau mengambil tindakan untuk mengatasinya.

Namun, banyak bisnis memasarkan produk dan layanan mereka tanpa mengetahui apa yang dicari audiens mereka—atau apa yang telah mereka coba.

Saat Anda membangun pemasaran, Anda harus dapat menjawab beberapa pertanyaan kunci:

Apa yang sudah orang coba untuk mengatasi titik rasa sakit mereka?
Di mana mereka mencari untuk menemukan informasi lebih lanjut tentang menangani masalah mereka?
Seberapa puas atau tidak puaskah mereka dengan apa yang telah mereka coba? Mengapa?

Pada tahap proses riset pelanggan ini, Anda ingin melihat produk dan layanan apa yang sudah mereka gunakan. Ini membantu Anda mengidentifikasi peluang untuk bisnis Anda, pemasaran Anda, produk Anda, dan posisi Anda.

Contoh pertanyaan riset pasar yang membantu Anda memahami perilaku

Pertanyaan tepat yang Anda ajukan perlu disesuaikan dengan industri Anda dan solusi yang saat ini ada di pasar.

Berikut adalah beberapa templat pertanyaan yang dapat Anda gunakan saat mempersiapkan riset pelanggan:

Apa yang Anda pikirkan untuk dilakukan untuk menyelesaikan ____?
Apa yang sudah Anda coba?
Seberapa baik ____ menyelesaikan masalah Anda?
Ketika Anda mulai dengan _____, apa yang Anda pikirkan?
Ke mana Anda pergi untuk mencari informasi tentang _____?
Apa yang mengejutkan Anda tentang ______?

Jenis pertanyaan riset pasar tiga: Mempelajari kepuasan pelanggan

Seringkali, pelanggan potensial Anda yang paling berharga adalah pelanggan Anda yang sudah ada.
Orang-orang yang telah membeli dari Anda telah menyatakan minatnya pada apa yang Anda tawarkan. Mereka adalah pemimpin yang memenuhi syarat—karena mereka telah membeli.

Pemimpin yang memenuhi syarat? Orang yang telah membeli dari Anda sekali Tweet ini!

Selain menjadi kandidat hebat untuk bisnis berulang, penjualan atas, dan penjualan silang, pelanggan yang sudah ada adalah tambang emas informasi tentang produk Anda.

Melakukan riset pelanggan untuk mempelajari kepuasan pelanggan sangat penting—ini dapat membantu Anda menyempurnakan pemasaran, meningkatkan layanan pelanggan, menawarkan produk yang lebih baik, dan meningkatkan retensi pelanggan.

Menanyakan pengalaman seperti apa yang dimiliki pelanggan Anda dapat membantu Anda berputar dalam berbagai cara:

Apakah produk Anda seperti yang mereka harapkan, atau tidak? Mungkin sudah waktunya untuk menyesuaikan pemasaran Anda.
Apakah produk Anda menyelesaikan masalah mereka? Jika belum, mungkin sudah waktunya untuk menyesuaikan apa yang Anda tawarkan.
Apakah mereka memiliki pertanyaan yang tidak dijawab oleh produk Anda? Mungkin Anda dapat menambahkan produk Anda, atau mengembangkan penjualan silang dan penjualan atas lainnya yang dapat Anda tawarkan kepada audiens yang sama.

Bahkan jika ternyata pelanggan Anda benar-benar puas dan tidak ada yang bisa Anda tingkatkan (yang tidak mungkin), mengetahui bahwa Anda mampu untuk fokus pada bagian lain dari bisnis Anda adalah wawasan yang berharga.

Contoh pertanyaan riset pasar yang menilai kepuasan pelanggan

Pertanyaan persis yang Anda ajukan perlu disesuaikan berdasarkan jenis produk dan layanan yang Anda tawarkan.

Berikut adalah beberapa templat pertanyaan yang dapat Anda gunakan saat mempersiapkan riset pelanggan:

Jika Anda dapat mengubah sesuatu tentang _____, apa yang akan Anda ubah?
Apa bagian favorit Anda dari ______?
Seberapa baik _____ menyelesaikan masalah Anda?
Apa lagi yang bisa kami bantu?
Sekarang setelah Anda memecahkan ______ , apa selanjutnya?

Kesimpulan: Cara menggunakan wawasan dari pertanyaan riset pasar

Wawancara pelanggan adalah alat yang ampuh untuk melakukan riset pasar untuk bisnis kecil. Wawasan dari percakapan pelanggan waktu nyata dapat menginformasikan setiap bagian dari pemasaran Anda.

Riset pelanggan berarti Anda dapat berhenti menebak apa yang berhasil dan apa yang tidak menge-Tweet ini!

Beberapa cara untuk menggunakan wawasan riset pelanggan meliputi:

Tingkatkan tingkat konversi melalui copywriting yang kuat
Tentukan dengan jelas proposisi nilai Anda
Dapatkan lebih banyak ide konten blog
Sesuaikan pemosisian berdasarkan jawaban atas pertanyaan riset produk
Identifikasi peluang untuk menciptakan produk atau layanan baru berdasarkan kebutuhan pelanggan
Temukan pasar baru yang mungkin tertarik dengan produk atau layanan Anda yang sudah ada

Dengan hasil riset pasar di saku belakang Anda, Anda dapat bergerak maju dengan pemasaran dan bisnis Anda—yakin bahwa apa yang Anda tawarkan sesuai dengan kebutuhan pelanggan Anda.