Strategi Retensi Pelanggan Yang Perlu Anda Adopsi

Apa itu Retensi Pelanggan?

Retensi pelanggan adalah proses menjaga pelanggan yang sudah ada terlibat dalam bisnis Anda. Tujuannya agar mereka terus membeli produk atau jasa dari Anda.

Ini memungkinkan Anda untuk mengekstrak lebih banyak nilai dari basis pelanggan Anda yang sudah ada yang telah Anda usahakan dengan susah payah untuk memperolehnya sejak awal.
Anda harus mencari membangun merek Anda dari fondasi ini dengan memberikan kepuasan pelanggan sehingga mereka tetap bersama Anda sebagai pengguna yang menghasilkan pendapatan untuk waktu yang lama dan memaksimalkan keuntungan sambil memberi nilai bagi industri.

Mengapa Strategi Retensi Pelanggan Penting

Ini adalah fakta yang diterima bahwa lebih murah untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada daripada mendapatkan yang baru. Biaya untuk mendapatkan pelanggan baru dapat mencapai 5 kali lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Pelanggan Anda telah membeli dari Anda sehingga mereka mempercayai Anda dan ini meningkatkan peluang mereka untuk membeli dari Anda lagi.

Retensi pelanggan menghemat uang untuk pemasaran dengan mendapatkan iklan gratis dari mulut ke mulut. Pelanggan yang senang lebih cenderung memberi tahu teman dan keluarga mereka tentang bisnis Anda.

Konsumen yang loyal ternyata menjadi sumber yang baik untuk mendapatkan umpan balik yang berharga. Mereka tahu area di mana bisnis Anda kurang dan ini harus menjadi isyarat bagi Anda untuk mendengarkan dan meningkatkan, yang membantu Anda dalam jangka panjang.

Strategi yang berhasil

1. Sematkan produk Anda ke dalam alur kerja mereka

Anda perlu menciptakan kebiasaan di antara pengguna Anda dan membuat mereka ketagihan dengan produk Anda. Hal ini dapat dilakukan dengan mendukung berbagai platform dan sistem operasi sehingga memberikan aksesibilitas lengkap kepada pengguna untuk membawa alur kerja mereka ke berbagai perangkat pilihan mereka.

Promosikan aplikasi, plugin, ekstensi, atau layanan lain apa pun yang Anda sediakan bersama produk Anda melalui pesan atau email dalam produk.

Semua ini berkontribusi untuk menciptakan produk jadi yang lengkap yang memberikan pengalaman pelanggan yang baik bagi pengguna untuk menemukan nilai dan terus kembali ke sana.

2. Buat program orientasi

Memiliki perwakilan perusahaan yang memberikan demo produk kepada pengguna baru adalah teknik yang baik untuk menciptakan kesan pertama yang positif pada pengguna dan membantu mereka memahami produk dengan lebih baik. Lagi pula, orang-orang berkecil hati untuk menggunakan sesuatu yang tidak mereka pahami.

Personalisasi program demo sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Cobalah untuk memahami skenario kasus penggunaan mereka dan beri mereka solusi yang sesuai.

Orientasi mengurangi waktu dan upaya yang diperlukan pelanggan untuk menguasai produk dan menciptakan pengalaman yang lebih baik

3. Program Loyalitas Pelanggan

Kita semua menyukai kejutan. Hal ini dapat memotivasi pelanggan untuk tetap menggunakan produk Anda. Anda perlu mengidentifikasi pelanggan yang kembali dan memberi mereka insentif untuk meluangkan waktu menggunakan produk Anda.

Memberikan beberapa bentuk penghargaan kepada pelanggan yang menggunakan layanan Anda lebih sering daripada yang lain adalah ide yang bagus. Anggap saja sebagai frequent flyer miles di sebuah maskapai penerbangan, semakin sering Anda menggunakan maskapai tertentu, semakin banyak keuntungan yang Anda dapatkan.

Hadiah bisa berupa apa saja mulai dari diskon dan kupon hingga program orang dalam berbasis poin dan penjualan awal. Pilih yang paling cocok untuk Anda.

4. Membuat sistem umpan balik

Ini adalah cara yang baik untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda dan mendengar apa yang sebenarnya mereka rasakan tentang produk Anda. Kumpulkan ulasan pelanggan baik melalui situs web daftar atau melalui situs web Anda sendiri.

Buat dan distribusikan survei tentang produk di antara pelanggan Anda. Survei ini menarik interaksi klien yang valid dan membantu Anda menjalankan strategi penargetan yang disempurnakan.

Analisis tren perilaku pengguna dari survei. Ini bisa menjadi informasi penting untuk membuat penyesuaian yang tepat untuk produk Anda.

5. Buletin Perusahaan

Nawala adalah cara yang baik untuk terlibat dengan pelanggan yang tidak aktif dan menjaga hubungan dengan mereka. Ini harus difokuskan pada mendidik pelanggan Anda dengan konten yang menarik bagi mereka dan memberi mereka nilai.

Email memiliki tingkat konversi tertinggi dari saluran lainnya. Pastikan untuk mengirim buletin pendidikan berkala yang tidak terlalu promosi, melainkan lebih personal kepada pelanggan. Ini membuat merek Anda lebih mudah didekati dan dipercaya.

Anda dapat menggunakan layanan otomatisasi email yang merupakan cara sederhana dan hemat biaya untuk mempertahankan pelanggan.

6. Posting blog secara teratur

Anda perlu membuat konten agar pelanggan tetap terhubung dengan situs web Anda dan mempercayai Anda sebagai merek sebagai sumber informasi yang dapat diandalkan. Konten berkualitas mengurangi rasio pentalan dan membangun minat pengguna.

Anda dapat menggabungkan konten dari sumber tepercaya lainnya untuk mendapatkan ide untuk konten Anda sendiri. Ini adalah pilihan yang baik untuk melacak konten yang sedang tren di industri Anda serta mengalahkan blok penulis sesekali.

Menggunakan agregator konten adalah cara yang efisien untuk mendapatkan konten dari berbagai saluran untuk mendapatkan informasi yang dapat diandalkan untuk Anda tindak lanjuti. Ini memberi Anda dorongan dalam mendorong keluar blog lebih sering dan konsisten.

7. Bersaing dengan pesaing dan mengungguli mereka

Anda perlu menarik pelanggan dengan memberi mereka nilai yang tidak diberikan merek lain, atau setidaknya setara dengan merek teratas. Untuk mencapai itu, Anda harus melacak pesaing Anda dan menganalisis apa yang mereka lakukan dengan benar.

Awasi peluang dan pantau industri untuk mengikuti tren. Ikuti pemimpin pemikiran di vertikal Anda dan dapatkan pengetahuan dari konten yang mereka bagikan. Tujuannya adalah untuk memasukkan praktik terbaik yang Anda temukan ke dalam bisnis Anda sendiri.

Gunakan analitik untuk mengevaluasi upaya Anda dan mengadopsi apa yang terbaik untuk Anda. Ini melibatkan memanfaatkan apa yang mendatangkan pelanggan paling banyak versus mengubah aspek-aspek tertentu yang tidak mendapatkan banyak keterlibatan.

Kesimpulan

Tidak masalah jika Anda menjalankan bisnis kecil atau perusahaan Fortune 500, retensi pelanggan harus menjadi prioritas nomor satu. Orang yang telah membeli produk atau layanan dari Anda adalah aset terbaik.

Strategi-strategi ini tidak akan memberikan hasil dalam semalam, tetapi tentu saja jauh lebih hemat biaya daripada terus-menerus mencoba mendapatkan pelanggan baru.

Jika Anda meluangkan waktu dan usaha untuk itu, pendapatan Anda pasti akan meningkat. Bereksperimen dengan berbagai strategi adalah kuncinya sampai Anda menemukan yang paling cocok untuk Anda.