20 Contoh & Template Survei Kepuasan Pelanggan untuk Digunakan

Apakah Anda mencari contoh dan templat survei kepuasan pelanggan untuk digunakan dalam bisnis Anda?

Memahami seberapa puas pelanggan Anda sangat penting bagi bisnis untuk meningkatkan produk dan layanan mereka.

Cara yang baik untuk mengukur kepuasan pelanggan adalah melalui survei. Dengan mengajukan pertanyaan yang tepat, Anda dapat mengumpulkan informasi yang relevan dan menggunakannya untuk memperbaiki bisnis Anda dan memenuhi harapan pelanggan.

Dalam artikel ini, kita akan membahas berbagai jenis pertanyaan survei kepuasan pelanggan dengan template yang dapat Anda gunakan sekarang. Kami juga akan melihat contoh survei dari perusahaan sebenarnya dan membagikan beberapa praktik terbaik yang perlu diingat untuk survei umpan balik pelanggan Anda.

Siap menyelam?

• Apa itu Survei CSAT? Mengapa Menggunakan Satu?
• Template Survei Kepuasan Pelanggan
  • Cara Menggunakan Template Kami
  • Jenis Pertanyaan + Template
• Contoh Kepuasan Pelanggan + Tip
  • Praktik terbaik
  • Contoh Survei dari Merek Asli

Apa itu Survei Kepuasan Pelanggan?

Survei kepuasan pelanggan (CSAT) adalah kuesioner yang dirancang untuk memberi Anda wawasan tentang perasaan pelanggan tentang bisnis, produk, dan layanan Anda.

Untuk melakukan peningkatan yang terinformasi, Anda perlu mengumpulkan umpan balik tentang berbagai aspek bisnis Anda, seperti pengalaman berbelanja, harga, pemilihan produk, dan banyak lagi.

Mengapa Menggunakan Survei Kepuasan Pelanggan?

Menggunakan survei untuk memahami kepuasan pelanggan membantu Anda mempelajari tentang kebutuhan pelanggan, mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan, mengelompokkan basis pelanggan berdasarkan tanggapan survei, dan banyak lagi.

Dengan menggunakan skala peringkat dan metrik pelacakan, bisnis dapat melihat seberapa baik mereka memenuhi harapan pelanggan dan menetapkan tujuan yang ingin dicapai.

Survei kepuasan pelanggan memberikan umpan balik berharga yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan bisnis Anda dan menciptakan pengalaman positif sejak pelanggan berinteraksi dengan merek Anda hingga mereka menjadi pelanggan setia.

Template Survei Kepuasan Pelanggan

Dalam hal kesuksesan dan kepuasan pelanggan, 3 survei pengalaman pelanggan utama biasanya digunakan.

1. Survei Net Promoter Score (NPS) – Mengukur loyalitas pelanggan terhadap merek Anda.
2. Survei Skor Upaya Pelanggan (CES) – Mengukur seberapa mudah pelanggan menyelesaikan tindakan atau menggunakan bisnis Anda.
3. Survei Kepuasan Pelanggan (CSAT) – Mengukur seberapa puas pelanggan dengan produk/layanan Anda, pengalaman mereka secara keseluruhan, atau aspek apa pun dari bisnis Anda.

Ada banyak sekali pertanyaan survei pelanggan untuk berbagai tujuan, seperti melakukan riset pasar, memeriksa penyedia kompetitif, menjelajahi fitur produk baru, dan banyak lagi. Pada artikel ini, kami akan berfokus pada pertanyaan survei kepuasan pelanggan.

Pertama, kita akan melihat alat yang akan kita gunakan untuk template survei umpan balik kita. Selanjutnya, kita akan membahas berbagai jenis pertanyaan dan umpan balik pelanggan yang mereka berikan untuk membantu Anda memutuskan pertanyaan mana yang akan ditanyakan untuk mendapatkan jawaban yang Anda cari.

Cara Menggunakan Templat Survei Kami

Untuk semua templat survei pelanggan kami, kami akan menggunakan UserFeedback. Ini plugin WordPress terbaik untuk umpan balik pelanggan. Gunakan survei sembulan singkatnya untuk mencari tahu apa yang sebenarnya dipikirkan pengunjung Anda. Hasilkan lebih banyak uang, tingkatkan keterlibatan, dan kembangkan bisnis Anda lebih cepat dengan umpan balik pelanggan yang jujur.

UserFeedback sudah hadir dengan banyak template survei online yang mengagumkan, dan sangat ramah bagi pemula. Plus, Anda dapat menggunakan template kami di bawah ini sebagai panduan untuk survei kustom Anda sendiri.

Bagian terbaik? Ini memiliki integrasi tanpa batas dengan MonsterInsights untuk melacak pengiriman formulir Anda dan mengirimkan laporan tepat di dalam dasbor WordPress Anda.

Mulailah dengan UserFeedback sekarang!

Ingin mencobanya terlebih dahulu? Lihat versi gratisnya.

Kiat pro: Ingin menambahkan survei ekstensif dan templat formulir lainnya untuk situs WordPress Anda? Lihat WPForms, pembuat formulir survei terbaik yang tersedia.

Jenis Pertanyaan + Template Untuk Mengukur Kepuasan Pelanggan

1. Pertanyaan Peringkat Bintang

Menggunakan pertanyaan peringkat bintang adalah cara standar untuk mengukur kepuasan secara keseluruhan. Ini memberikan data terukur dan format yang sudah dikenal pelanggan.

Anda dapat menemukan skor CSAT Anda dengan membagi jumlah pelanggan yang puas (yang memberi peringkat 4 atau 5 bintang) dengan jumlah total responden.

Meskipun ini merupakan titik tolak yang sangat baik untuk menentukan tingkat kepuasan pelanggan, itu juga tidak menggambarkan gambaran lengkapnya.

Pelanggan mungkin memiliki pengalaman terisolasi yang memengaruhi jawaban mereka, tetapi pertanyaan ini saja tidak akan mengungkapkannya. Selain itu, beberapa pelanggan mungkin tidak memilih yang "ekstrim", meskipun itu yang benar-benar mereka rasakan.

Cara membuatnya: Gunakan template Survei Kepuasan B2B di UserFeedback, atau lihat tutorial lengkap kami tentang cara membuat survei kepuasan pelanggan di WordPress.

2. Soal Skala Likert Standar

Pertanyaan survei skala Likert paling sering digunakan saat Anda ingin membuat survei Net Promoter Score (NPS). Namun, juga dapat digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan.

Mirip dengan peringkat bintang, ini memberi Anda data terukur yang dapat Anda gunakan untuk menemukan skor kepuasan pelanggan.

Menggunakan jenis pertanyaan ini memungkinkan rentang sentimen yang lebih besar, yang dapat membantu pelanggan berhati-hati dalam memilih yang ekstrem. Ini juga dapat membantu Anda menentukan dengan lebih baik ketika tingkat kepuasan menurun, bahkan sedikit.

Cara membuatnya: Gunakan template NPS Survey (atau tipe pertanyaan) di UserFeedback.

3. Pertanyaan Skala Likert Biner

Pilihan lainnya adalah skala Likert biner. Ini mirip dengan kedua jenis pertanyaan sebelumnya. Namun, dalam kasus ini, Anda menghapus opsi peringkat netral apa pun untuk memastikan bahwa jawabannya memberi tahu Anda apakah pelanggan puas atau tidak puas.

Itu masih menyediakan beberapa rentang dan dapat membantu menemukan sentimen pelanggan secara keseluruhan lebih cepat.

Sekali lagi, pertanyaan ini bermanfaat untuk mendapatkan data yang dapat diukur, tetapi tidak akan memberi Anda konteks mengapa pelanggan Anda berada pada tingkat kepuasan tersebut.

Cara membuatnya: Gunakan template Website Experience di UserFeedback dan hapus pilihan jawaban netral.

4. Ya / Tidak Pertanyaan

Cara lain untuk mendapatkan jawaban biner adalah dengan menggunakan pertanyaan sederhana ya/tidak. Pro di sini adalah cepat dan mudah bagi pelanggan untuk menjawab, yang berarti Anda mungkin akan mendapatkan tingkat respons yang lebih baik.

Sisi negatifnya adalah Anda masih tidak akan mendapatkan konteks dengan pertanyaan ini, dan Anda tidak mendapatkan data apa pun tentang kisaran kepuasan vs. ketidakpuasan pelanggan. Yang mengatakan, ini bisa menjadi cara yang bagus untuk mendapatkan gambaran umum tentang perasaan pelanggan Anda.

Ini juga sangat berguna untuk memaksimalkan tingkat respons untuk mengoptimalkan hal-hal yang sangat spesifik, seperti postingan blog individual atau harga item.

Cara membuatnya: Gunakan template Content Engagement di UserFeedback.

5. Pertanyaan Pilihan Ganda

Meskipun jenis pertanyaan ini lebih mengarahkan, pertanyaan ini dapat memberikan wawasan pelanggan yang bermanfaat tentang aspek mana dari bisnis Anda yang paling sukses dan membantu mengungkap tren.

Anda dapat menanyakan jenis pertanyaan ini tentang apa yang paling disukai pelanggan Anda. Atau, balikkan untuk mencari tahu apa yang paling tidak mereka sukai dan mengidentifikasi poin rasa sakit.

Kiat pro: Jika Anda menggunakan UserFeedback untuk survei, Anda dapat menggunakan Logika Bersyarat untuk menentukan pertanyaan apa yang muncul selanjutnya, bergantung pada bagaimana pertanyaan pertama dijawab.

Misalnya, jika Anda mengajukan pertanyaan ya / tidak terlebih dahulu, pertanyaan berikutnya bisa berupa pilihan ganda dengan responden ya yang ditanya, “Apa yang paling membuat Anda puas?” dan tidak ada responden yang ditanya, “Apa yang paling tidak Anda sukai?”

Cara membuatnya: Gunakan template Start from Scratch di UserFeedback dan pilih Radio Buttons sebagai jenis pertanyaan.

6. Pertanyaan Kotak Centang

Mirip dengan pilihan ganda, pertanyaan kotak centang memberi pelanggan beberapa pilihan jawaban, tetapi di sini, mereka dapat memilih lebih dari satu. Ini berguna saat Anda ingin mendapatkan umpan balik umum tentang sejumlah hal yang berbeda.

Ini juga dapat membantu dalam menentukan masalah dan melihat tren saat digunakan dalam kombinasi dengan pertanyaan lain. Seperti pilihan ganda, Anda juga dapat membalikkannya untuk menanyakan apa yang tidak disukai pelanggan.

Pilihan ganda dengan banyak kemungkinan jawaban dapat mempersulit pelanggan untuk memilih, dan mereka mungkin menyerah begitu saja dan memilih jawaban pertama yang mereka perhatikan. Kotak centang mempermudah pelanggan untuk memutuskan apakah mereka menyukai atau tidak menyukai sejumlah item berurutan.

Cara membuatnya: Sesuaikan template Kecerdasan Penawaran Produk UserFeedback untuk menggunakan pertanyaan kotak centang diikuti dengan tangkapan email.

7. Pertanyaan Terbuka

Ini adalah pembuat uang nyata. Meskipun Anda mungkin tidak akan mendapatkan banyak tanggapan, nilai tanggapan yang Anda dapatkan bisa sangat menggantikannya.

Pelanggan Anda dapat memberi tahu Anda dengan kata-kata mereka sendiri apa yang akan membuat mereka lebih puas, yang membantu Anda meningkatkan bisnis Anda. Ini juga menyediakan konteks untuk skor CSAT Anda.

Meskipun pertanyaan terbuka memberi Anda informasi yang sangat berharga, pertanyaan tersebut tidak memberikan data yang dapat diukur, jadi sebaiknya gabungkan dengan pertanyaan lain yang lebih berfokus pada metrik untuk mendapatkan gambaran lengkap.

Cara membuatnya: Banyak template UserFeedback menyertakan pertanyaan terbuka untuk mengumpulkan lebih banyak umpan balik di akhir survei. Anda juga dapat menggunakan template Mulai dari Awal dan memilih Jawaban Panjang atau Bidang Teks Tunggal sebagai jenis pertanyaan.

Unduh UserFeedback untuk situs WordPress Anda sekarang untuk mengakses semua jenis dan templat pertanyaan! (Atau mulai dengan versi gratis).

Contoh Survei Kepuasan Pelanggan + Tips

Sekarang setelah Anda terbiasa dengan jenis pertanyaan umpan balik, mari kita lihat contoh survei kepuasan pelanggan dunia nyata sementara kita membahas praktik terbaik desain survei, tips, dan hal-hal yang harus dihindari.

Praktik Terbaik untuk Membuat Survei Kepuasan Pelanggan

Berikut adalah praktik terbaik yang akan kami bahas secara mendetail sambil melihat contoh survei dari perusahaan nyata.

• Gunakan Survei Bertarget
• Tambahkan Insentif
• Jangan Meminta Terlalu Banyak
• Ajukan Pertanyaan yang Tepat
• Tunjukkan Anda Peduli
• Gunakan Satu Pertanyaan Sekaligus
• Sertakan Branding dan Pesan Anda

Contoh Survei dari Merek Nyata untuk Menginspirasi dan Meningkatkan

Gunakan Survei Kepuasan Bertarget

Salah satu hal terpenting untuk dipikirkan saat Anda membuat survei pelanggan adalah kapan, di mana, dan siapa yang ingin Anda targetkan. Jika Anda mencoba menemukan skor CSAT Anda secara keseluruhan, menampilkan survei di setiap halaman situs Anda mungkin masuk akal.

Namun, seperti yang telah Anda pelajari, umpan balik kepuasan pelanggan dapat berupa aspek apa pun dari bisnis Anda, oleh karena itu penting untuk memikirkan audiens target dan poin kontak spesifik dalam perjalanan pelanggan, seperti selama orientasi.

Alat survei dan fitur penargetan UserFeedback memudahkan hal ini. Anda dapat menampilkan widget survei yang berbeda berdasarkan halaman atau posting, tag, pengguna yang masuk, URL, jenis perangkat, atau bahkan berdasarkan URL perujuk.

Anda juga dapat menjadwalkan survei untuk mengontrol kapan Anda mengumpulkan umpan balik, seperti selama penjualan atau promosi, dan menggunakan logika kondisional untuk mengubah pertanyaan Anda bergantung pada jawaban pelanggan sebelumnya.

Mengajukan pertanyaan survei kepuasan pelanggan setelah pengunjung melakukan pembelian atau berinteraksi dengan tim dukungan Anda adalah skenario umum di mana Anda dapat mengajukan lebih banyak pertanyaan yang ditargetkan untuk mengumpulkan umpan balik yang spesifik.

Menautkan survei Anda ke pengalaman pengguna membantu Anda menargetkan informasi khusus yang Anda cari dan menghindari pelanggan menerima banyak survei yang tidak berhubungan dengan mereka.

Mari kita lihat contoh efektif dari hal ini.

1. Pajak Turbo

Dalam survei lanjutan dari TurboTax ini, perusahaan mengajukan pertanyaan kepuasan khusus tentang obrolan langsung dukungan pelanggan yang ditawarkan melalui layanan akuntansi premium mereka.

Survei hanya dipicu ketika pelanggan premium benar-benar menggunakan layanan ini, yang memungkinkan mereka mengajukan serangkaian pertanyaan yang sangat spesifik tentang pengalaman layanan dan menjamin mereka tidak akan mendapatkan umpan balik miring dari pelanggan yang tidak memiliki hubungan dengan fitur khusus ini.

Tambahkan Insentif untuk Survei Pelanggan Anda

Menambahkan insentif adalah cara yang luar biasa untuk mendorong pelanggan mengisi survei. Ini sangat bagus jika Anda berencana menggunakan survei yang lebih panjang, yang lebih sulit untuk diisi oleh pelanggan.

Menggunakan hadiah adalah cara yang baik untuk menawarkan insentif yang tidak mengharuskan Anda memberikan hadiah untuk setiap pelanggan. Dan ingat, insentif tidak harus berupa uang.

Ini bisa berupa janji untuk menyumbangkan jumlah tertentu ke badan amal jika X jumlah orang mengikuti survei, unduhan digital gratis, atau akses awal ke produk baru. Biarkan kreativitas Anda mengalir saat menambahkan insentif ke survei Anda!

Anda juga dapat mengiklankan kontes online untuk survei Anda sebagai insentif, yang memiliki bonus untuk meningkatkan kehadiran media sosial Anda. Atau, gunakan kartu hadiah atau program hadiah sebagai motivator survei untuk mendorong pengunjung menggunakan bisnis Anda lagi, sehingga meningkatkan retensi pelanggan.

Mari kita lihat beberapa contoh survei yang menggunakan insentif.

2. Survei Pelanggan Lyft

Lyft jelas menempatkan fokus pada insentif, yang bagus untuk membuat pelanggan merespons. Kami juga menyukai bahwa mereka memberi tahu pelanggan di awal berapa lama dan tentang apa itu.

15 menit adalah survei yang cukup panjang menurut kebanyakan standar. Namun, dengan menawarkan insentif yang lebih besar dan memberi tahu pelanggan apa yang diharapkan, mereka menyerahkannya ke tangan pelanggan untuk memutuskan apakah itu sepadan. Ini mengurangi perasaan negatif apa pun yang dapat muncul jika pelanggan merasa "ditipu" dalam survei yang panjang itu.

Sekarang, mari kita lihat survei berinsentif lainnya yang tidak sesederhana itu.

3. Hotel Hilton

Kami menyukai hadiah survei, dan slogannya menarik dan memikat. Ini menggunakan citra untuk fokus pada insentif, yang sangat kuat untuk mendorong pengguna menyelesaikan kuesioner.

Yang mengatakan, kami tidak suka bahwa mereka tidak memberi tahu kami berapa lama atau tentang apa itu. Karena insentifnya, kami menganggap ini akan menjadi survei kepuasan pelanggan yang panjang.

Namun, kami benar-benar menemukan bahwa survei tersebut sama sekali bukan tentang Hotel Hilton dan cukup singkat – hanya beberapa pertanyaan demografis. Jika pelanggan mengetahui hal itu di muka, mereka mungkin akan lebih mungkin menyelesaikan survei.

Jangan Meminta Terlalu Banyak dalam Survei Anda

Pastikan Anda tidak meminta pelanggan melakukan terlalu banyak. Membuat survei Anda singkat dan fokus biasanya akan memberikan hasil yang lebih baik.

Dengan survei tak terbatas UserFeedback dan pertanyaan tak terbatas, mudah untuk bertanya kepada pelanggan Anda tentang semuanya sekaligus. Ingat saja, bahkan survei harus berpusat pada pelanggan dengan fokus untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif.

Ini adalah cara lain yang dapat membantu insentif. Jika Anda merencanakan survei yang lebih lama, hadiah dapat membantu mengimbangi waktu. Jika pelanggan mengisi survei panjang dan tidak melihat nilai apa pun untuk diri mereka sendiri, itu bisa meninggalkan rasa tidak enak, yang merupakan kebalikan dari apa yang ingin Anda capai.

Mari kita lihat beberapa contoh untuk menunjukkan hal ini.

4. Kekayaan

Survei kepuasan klien baru ini singkat, fokus, dan personal, itulah sebabnya kami menyukainya. Jika Anda perhatikan, jawabannya adalah tautan, yang memungkinkan Anda memberikan masukan lain dalam format pertanyaan terbuka.

Ini bukan survei yang paling kuat, tetapi ditargetkan untuk pengguna baru. Tidak seperti pelanggan lama, pengguna baru mungkin tidak merasakan loyalitas merek yang cukup untuk mengisi survei yang panjang.

Tepat sasaran dan sangat baik untuk memaksimalkan respons guna menemukan skor CSAT pelanggan baru yang memasuki siklus hidup bisnis.

Sekarang, lihat ujung lain dari spektrum.

5.Amazon

Survei dari Amazon ini hanyalah satu bagian kecil dari survei yang sangat panjang… tepatnya 68 pertanyaan.

Itu pasti mengumpulkan banyak data khusus dengan mengajukan pertanyaan yang berfokus pada laser yang ditargetkan pada pembeli yang baru saja membeli jenis produk tertentu.

Yang mengatakan, itu terlalu lama untuk satu kali duduk ketika nilai untuk pelanggan tidak sesuai dengan usaha. Insentifnya adalah kartu hadiah $5, dan diiklankan membutuhkan waktu 10-15 menit untuk menyelesaikannya, tetapi menurut kami itu adalah perkiraan yang sangat murah hati.

Hasilnya adalah pelanggan mungkin sudah setengah jalan dan merasa tertipu atau bahkan menyerah sebelum mengirimkan survei. Mengumpulkan semua informasi itu bagus dari waktu ke waktu, tetapi Anda tidak ingin pelanggan merasa kewalahan.

Ajukan Pertanyaan Kepuasan Pelanggan yang Tepat

Seperti yang telah kita bicarakan sebelumnya, mengajukan pertanyaan yang tepat untuk jawaban yang Anda cari sangatlah penting. Plus, ini membantu Anda tetap fokus dan tidak terbawa oleh terlalu banyak pertanyaan.

Kami biasanya menyarankan kombinasi pertanyaan survei berbasis metrik bersama dengan pertanyaan terbuka untuk mengumpulkan saran. Tapi, itu semua tergantung pada bisnis Anda dan kebutuhan Anda.

Untungnya, UserFeedback memudahkan untuk mengajukan semua jenis pertanyaan survei pelanggan yang berbeda di situs web WordPress Anda. Gunakan templat siap pakai yang mudah atau kuesioner yang sepenuhnya disesuaikan.

Mari kita lihat dua contoh yang sangat berbeda yang keduanya mengajukan pertanyaan yang tepat.

6. Kesehatan Jalan Pikiran

Survei pasien dari perusahaan layanan kesehatan ini adalah contoh yang bagus dari survei kepuasan yang berfokus pada metrik. Pertanyaan pertama memberikan data terukur yang dapat digunakan untuk menemukan skor CSAT.

Meskipun pertanyaan kedua bukanlah jawaban yang panjang, menggunakan kotak centang dan berbagai item membuatnya sedikit lebih terbuka. Ini mengarahkan pelanggan untuk memikirkan kepuasan mereka dengan aspek-aspek tertentu, tanpa memaksa mereka untuk memilih yang terbaik atau terburuk.

Sekarang, mari kita lihat contoh yang kurang jelas ini.

7. Dorongan

Ini adalah survei dari perusahaan berbasis aplikasi yang menyediakan rencana aktivitas dan acara untuk wilayah metropolitan. Ini berbeda dari sebagian besar survei kepuasan pelanggan yang telah kami periksa karena tidak menanyakan pertanyaan yang dapat diukur.

Namun, mereka memberikan contoh jenis jawaban yang mereka cari untuk membantu memandu pelanggan. Ini memperjelas bahwa mereka tidak mencari saran atau metrik. Sebaliknya, mereka cenderung mencoba mengumpulkan testimonial pemasaran dari pelanggan yang puas.

Pada pandangan pertama, ini mungkin terlihat seperti itu bukan survei yang sangat menyeluruh, tetapi ketika Anda memikirkan tentang konteks apa yang mereka butuhkan darinya, itu sebenarnya cocok untuk pekerjaan itu.

Tunjukkan Anda Peduli Saat Meminta Umpan Balik

Semua orang suka didengarkan, dan itu termasuk pelanggan Anda. Menambahkan sentuhan untuk menunjukkan bahwa Anda benar-benar menghargai umpan balik dan waktu mereka bisa sangat membantu.

Ketika pelanggan tahu seberapa serius Anda menanggapi umpan balik mereka dan bahwa Anda menggunakannya untuk meningkatkan bisnis Anda, hal itu dapat membuat mereka lebih cenderung untuk menjawab survei dan meningkatkan churn pelanggan Anda.

Mari kita lihat cara kerjanya pada 2 survei berbeda.

8. Gigi Delta

Meskipun tidak semenarik beberapa survei CSAT yang telah kami lihat, rasanya tulus karena mereka ingin memberi tahu Anda mengapa mereka meminta umpan balik, apa yang mereka rencanakan dengan itu, dan betapa pentingnya itu. ke mereka.

Plus, mereka terbuka tentang berapa lama dan memberikan ucapan terima kasih, yang menunjukkan kepada pelanggan bahwa upaya mereka dihargai. Kesederhanaan desain sebenarnya memperkuat teks berbasis perasaan yang lebih panjang.

Selanjutnya, mari kita lihat contoh singkat yang memiliki konsep yang sama.

9. Penerbangan BEJ

Meski singkat, contoh survei ini tetap memberi tahu pelanggan bahwa mereka peduli. Perusahaan menunjukkan betapa mereka peduli dengan waktu pelanggan mereka dengan secara eksplisit mengatakan bahwa survei hanya akan memakan waktu 20 detik karena "kami menghargai waktu Anda".

Survei hanya terdiri dari dua pertanyaan dan dimulai dengan pertanyaan metrik yang diikuti dengan pertanyaan teks terbuka. Karena mereka mengikuti apa yang mereka katakan, itu menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan dan membangun kepercayaan.

Gunakan Satu Pertanyaan Sekaligus dalam Survei Anda

Ini bukan aturan yang keras dan cepat. Banyak survei kepuasan pelanggan yang luar biasa menanyakan semua pertanyaan mereka dalam satu formulir. Namun, menggunakan format satu per satu untuk survei kepuasan Anda dapat membuatnya lebih komunikatif dan meningkatkan keterlibatan.

Ini adalah cara lain yang membantu UserFeedback. Formatnya adalah pertanyaan sederhana dalam sembulan non-intrusif yang bergerak satu per satu untuk membuat pengunjung tetap terlibat.

Mari kita lihat beberapa contoh gaya survei ini.

10. Lima Orang

Survei restoran ini menggunakan format pertanyaan satu per satu yang sederhana, yang memudahkan pelanggan untuk menyelesaikannya tanpa merasa kewalahan dengan melihat banyak pertanyaan sekaligus.

Meskipun demikian, penggunaan gaya ini terkadang terasa menyesatkan bagi pelanggan jika terlalu banyak pertanyaan dan tidak ada indikasi panjang keseluruhan. Kami senang bahwa survei ini melawannya dengan bilah status. Ini memberi pengguna gambaran tentang berapa banyak waktu yang mereka habiskan, sekaligus mendorong penyelesaian.

Sekarang, mari kita lihat contoh yang tidak terlalu jelas.

11. United Airlines

Survei dari United Airlines ini menarik karena menggabungkan format satu pertanyaan dan multi pertanyaan. Pertanyaan pertama sebenarnya adalah tautan, dan mengklik ya akan membawa pengguna ke formulir survei lengkap.

Di satu sisi, kemungkinan meningkatkan jumlah klik, dan beberapa pelanggan mungkin lebih cenderung untuk mengisinya sekarang setelah dibuka. Namun, ada kemungkinan orang lain menganggapnya tidak terduga dan menutup survei sama sekali.

Dengan mengubah format dengan cepat, ini agak merusak nada percakapan yang diincar survei di awal.

Sertakan Branding dan Pesan Anda di Survei Anda

Jika Anda menggunakan alat seperti UserFeedback untuk menampilkan survei di situs web Anda, ini tidak akan menjadi masalah karena pelanggan sudah ada di situs Anda, dan Anda dapat menambahkan warna dan logo merek Anda ke survei munculan.

Namun, jika Anda menggunakan format survei yang berbeda, seperti pemasaran email, itu dapat membuat atau menghancurkan survei Anda.

Cara terbaik untuk mengilustrasikannya adalah dengan melihat 2 contoh kami di bawah ini. Bisakah Anda memberi tahu mana yang kemungkinan akan berkinerja lebih baik?

12. FoundAnimals oleh 24Pet

Survei ini sudah jelas sejak awal. Pelanggan langsung tahu apa mereknya, apa yang mereka minta, dan tentang apa bisnis itu. Bahkan tanpa membaca teksnya, Anda dapat dengan cepat mengumpulkan banyak konteks.

Gaya ini menyenangkan secara estetika dan membantu pengguna mengenali bisnis Anda dengan mudah dan dengan cepat memutuskan apakah mereka ingin mengikuti survei.

Sekarang, mari kita lihat contoh survei berikutnya sebagai perbandingan.

13. Mode Yoga

Apakah Anda tahu perusahaan apa ini pada pandangan pertama? Ini adalah survei untuk rantai studio yoga yang populer.

Jika Anda membaca teksnya, Anda akan benar-benar menemukan bahwa mereka menawarkan insentif yang cukup besar – hadiah keanggotaan selama 3 bulan. Anda juga akan mengetahui tentang nilai mereka dan seberapa besar mereka peduli dengan umpan balik pelanggan, yang merupakan tip yang telah kita bicarakan.

Faktanya, survei ini mengikuti setiap praktik terbaik lainnya yang telah kami tunjukkan. Namun, semua barang bagus itu hilang karena pelanggan tidak dapat melihat informasi dengan mudah.

Memberikan kejelasan yang mudah bagi pelanggan sangat penting untuk keberhasilan survei Anda dan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik secara keseluruhan.

Nah, itu saja untuk saat ini! Kami harap Anda menyadari pentingnya umpan balik kepuasan pelanggan dan menemukan beberapa templat dan kiat bermanfaat untuk digunakan bagi bisnis Anda.

Jangan lupa mengunduh UserFeedback untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan yang berharga di situs WordPress Anda dan membuat keputusan berdasarkan data untuk meningkatkan bisnis Anda!

Jika Anda menikmati artikel ini, Anda pasti ingin melihat Cara Mengurangi Tingkat Pentalan: 7 Metode Sederhana dan Terbukti

Belum menggunakan MonsterInsights? Apa yang kamu tunggu?

Jangan lupa untuk mengikuti kami di Twitter, Facebook, dan Youtube untuk tutorial WordPress terbaik dan pembaruan Google Analytics.