Segmen Pelanggan untuk Dibangun untuk Mendorong Pendapatan

Segmentasi pelanggan adalah cara yang pasti untuk menyampaikan pesan yang dipersonalisasi yang membuka pertumbuhan pendapatan untuk bisnis e-niaga Anda. Jika Anda tidak terbiasa dengan istilah tersebut, segmentasi pelanggan adalah praktik mengelompokkan pelanggan yang sudah ada (dan pelanggan email) berdasarkan kriteria yang Anda tetapkan. Anda kemudian dapat memanfaatkan segmen yang Anda bangun untuk memberikan pemasaran yang lebih dipersonalisasi.

Dan tidak seperti daftar email, segmen bersifat dinamis. Ini berarti bahwa setelah Anda menentukan parameter segmen Anda, semua pelanggan Anda saat ini dan yang akan datang (dan pelanggan email) yang sesuai dengan kriteria tersebut akan mengisi segmen tersebut. Misalnya, Anda membuat segmen yang hari ini menghasilkan 101 pelanggan yang sesuai dengan kriteria yang Anda tetapkan. Sangat mungkin (bahkan, sangat mungkin) bahwa ukuran segmen akan berubah dalam beberapa hari. Ini adalah manfaat besar dari memanfaatkan strategi segmentasi pelanggan, karena setelah Anda membuat dan menyimpan segmen, Anda tidak perlu membuatnya lagi untuk menemukan pelanggan yang sesuai dengan kriteria itu.

Memikirkan jenis segmen apa yang harus Anda bangun dapat membuat Anda kewalahan, mengingat kemungkinan yang tak terbatas. Karena itu, kami ingin menyarankan beberapa segmen inti yang dapat Anda bangun saat memulai strategi segmentasi pelanggan.

Segmentasikan cara pelanggan/pelanggan berinteraksi dengan email Anda sebelumnya

Memahami dan mengelompokkan pelanggan Anda berdasarkan cara mereka berinteraksi dengan merek Anda adalah penting saat Anda memikirkan siapa dan apa yang harus dikirim kepada mereka. Anda tidak akan ingin mengirim kode diskon 50% kepada pelanggan yang sudah terlibat dengan merek Anda dan cenderung membeli dari Anda tanpa kode promosi. Berikut adalah tiga segmen yang dapat Anda buat berdasarkan keterlibatan email :

• Pelanggan yang terlibat. Mungkin ini adalah pelanggan yang telah membuka atau mengklik email dari Anda dalam jangka waktu tertentu (yaitu, 15 atau 30 hari). Pelanggan ini kemungkinan besar akan melakukan pembelian dari Anda, jadi penting untuk memikirkan apa yang ingin Anda komunikasikan kepada mereka.
• Pelanggan semi-terlibat. Ini adalah pelanggan yang telah membuka atau mengklik email dari Anda dalam periode 60 hingga 90 hari. Tidak seperti pelanggan "terlibat", pelanggan ini tidak akan cenderung melakukan pembelian dari merek Anda, jadi Anda bisa sedikit lebih agresif dengan proposisi nilai produk Anda atau penawaran promosi yang Anda kirimkan kepada mereka.
• Pelanggan yang tidak terlibat. Ini adalah pelanggan yang mungkin membutuhkan dorongan ekstra untuk membuat mereka kembali menjadi pelanggan yang terlibat. Pelanggan yang tidak terlibat dapat menjadi pelanggan yang belum membuka atau mengklik email Anda dalam 120 hari terakhir atau lebih. Sebaiknya kirimkan kode promosi atau insentif khusus kepada grup ini agar mereka melakukan pembelian dari Anda.

Segmentasikan berapa kali pelanggan/pelanggan telah membeli dari Anda

Membuat segmen pelanggan Anda berdasarkan berapa kali mereka memesan dari merek Anda memungkinkan Anda mempersonalisasi pesan untuk mendorong pembelian pertama kali, pembeli berulang, dan loyalitas merek. Berikut adalah beberapa contoh jenis segmen yang dapat Anda buat berdasarkan frekuensi pelanggan berbelanja dengan Anda:

• pelanggan VIP. Ini adalah pelanggan yang telah membeli dari Anda 10+ kali dan merupakan pelanggan Anda yang paling berharga. Anda akan ingin membuat pelanggan ini merasa istimewa. Mungkin Anda ingin memberi mereka akses awal ke obral atau memberi mereka hadiah dengan pembelian.
• Pelanggan yang telah membeli dari Anda sekali. Kunci untuk membangun bisnis yang berkelanjutan adalah mendapatkan pelanggan tetap. Dengan memperlakukan pembeli satu kali secara berbeda dari "sisa" pelanggan Anda, kemungkinan besar Anda akan mengubah mereka menjadi pelanggan tetap jika Anda mengirim pesan kepada mereka dengan cara yang unik. Jual silang produk pelengkap dari produk yang mereka beli, atau tawarkan penawaran khusus agar mereka membeli dari Anda lagi, yang akan mengurangi tekanan pada anggaran akuisisi Anda.
• Pelanggan yang belum pernah membeli dari Anda. Meskipun bagus untuk memiliki seseorang yang berlangganan daftar email Anda, lebih baik lagi jika pelanggan email menjadi pelanggan. Terkadang pelanggan akan mendaftar untuk menerima email dari merek Anda dan mungkin perlu sedikit lebih meyakinkan sebelum mereka melakukan pembelian dari Anda. Karena itu, penting untuk membangun segmen pelanggan yang belum pernah membeli dari Anda. Anda kemudian dapat mengirim pesan ke pelanggan ini yang menjelaskan mengapa produk Anda berbeda dari yang lain dan mungkin lebih mendorong mereka untuk melakukan pembelian dari merek Anda.

Segmentasikan berdasarkan informasi demografis

Kunci untuk strategi personalisasi apa pun adalah menyesuaikan pesan Anda berdasarkan siapa pelanggannya. Semakin Anda dapat mengidentifikasi dan menelusuri siapa pelanggan/pelanggan Anda, semakin Anda dapat mempersonalisasi pesan dan mendorong pendapatan. Berikut adalah beberapa ide tentang bagaimana Anda dapat mengelompokkan berdasarkan informasi demografis:

• Berdasarkan lokasi. Katakanlah Anda membuka toko baru atau mengadakan acara di kota tertentu. Tidak masuk akal untuk mengirimkan email ledakan ke semua pelanggan Anda, karena pembukaan toko tidak relevan untuk mereka semua. Alih-alih, bangun segmen pelanggan Anda yang berlokasi di dekat kota itu dan pasarkan secara eksklusif ke segmen itu.
• Berdasarkan jenis kelamin. Katakanlah Anda adalah merek pakaian dan merilis kaos pria baru. Alih-alih memasarkan kaos baru ke semua pelanggan email Anda, buat segmen pelanggan/pelanggan pria dan pasarkan kaos tersebut kepada mereka secara eksklusif. Konten yang dipersonalisasi ini akan menghasilkan keterlibatan yang lebih kuat.

Ini semua hanyalah permulaan pemikiran untuk Anda pikirkan saat Anda membangun strategi segmentasi pelanggan Anda. Saat Anda merasa lebih nyaman dengan segmentasi, Anda dapat mempertimbangkan untuk menggabungkan contoh segmen di atas. Misalnya, Anda dapat membuat segmen pelanggan wanita yang juga merupakan pelanggan VIP dan kemudian mempromosikan pra-penjualan eksklusif ke lini baru sweater wanita untuk lini pakaian Anda. Semakin Anda dapat menelusuri dan menentukan segmen Anda, pesan Anda dapat semakin disesuaikan, yang kemungkinan akan menghasilkan penjualan yang lebih kuat.