Kekuatan diaktifkan! Pembuatan superhero layanan pelanggan

Selama setahun terakhir, banyak pahlawan luar biasa telah bangkit untuk membantu orang lain menavigasi atau bahkan bertahan di masa-masa sulit ini. Dari petugas perawatan kesehatan dan guru hingga mereka yang akan keluar atas nama kami untuk berbelanja bahan makanan kami dan kemudian mengantarkannya tepat waktu, langsung ke rumah kami.

Di antara para pahlawan yang terus menyentuh hidup kita dan harus dirayakan adalah semua agen layanan pelanggan yang telah membantu kita selama ini. Superhero layanan pelanggan ini telah memperbaiki masalah kami dan menenangkan saraf kami, sambil mengelola gelombang panggilan dari populasi yang gelisah.

Apa yang membuat layanan pelanggan menjadi superhero?

1. Menyediakan layanan yang berpengetahuan dan dipersonalisasi (telepati)
2. Memecahkan masalah dengan cepat (kecepatan super)
3. Mengelola volume permintaan layanan yang tinggi (perbanyakan sendiri)

Superhero layanan pelanggan: Pejuang garis depan

Berapa kali Anda menghubungi layanan pelanggan selama setahun terakhir? Berapa kali Anda dengan cemas menunggu agen layanan pelanggan menjawab pertanyaan, kekhawatiran, atau hanya membantu Anda melacak pesanan? Mungkin lebih dari yang bisa Anda hitung, bukan?

Di dunia di mana apa yang benar hari ini mungkin tidak benar besok, agen layanan pelanggan harus mengelola sejumlah besar permintaan layanan. Mereka juga ditantang untuk menangani setiap interaksi dengan cara yang paling empatik. Jika tidak, pelanggan tidak hanya akan marah dan frustrasi, tetapi juga akan berdampak signifikan pada kesehatan organisasi yang mereka wakili.

Agen layanan pelanggan tidak hanya pahlawan kami, tetapi mereka juga pahlawan bisnis yang mereka wakili. Mereka adalah sumber kehidupan organisasi-organisasi ini karena mereka memainkan peran penting dalam kepuasan pelanggan, retensi pelanggan, dan nilai seumur hidup pelanggan.

Jika pelanggan tidak menerima tingkat layanan yang mereka harapkan, mereka mungkin memutuskan untuk pergi. Tidak ada merek yang mampu membelinya.

Aktivasi kekuatan super

Saat ini, lebih dari sebelumnya, pelanggan mengharapkan pengalaman layanan pelanggan yang tepat waktu, mudah, dan berempati. Memberdayakan agen layanan pelanggan Anda untuk memberikan keunggulan layanan akan memungkinkan organisasi Anda menavigasi gangguan dengan lebih baik sambil meningkatkan loyalitas pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis.

Bagaimana organisasi Anda membantu agen layanan pelanggan memenuhi permintaan pelanggan yang meningkat? Pastikan Anda memberikan dukungan dan alat yang tepat untuk mengaktifkan kekuatan ini guna menciptakan tim pahlawan super layanan pelanggan.

Telepati

Telepati adalah kekuatan super umum di alam semesta superhero (Emma Frost, Legion, Profesor X, untuk beberapa nama). Selain mempekerjakan sekelompok peramal, apa yang dapat Anda lakukan untuk membantu agen layanan pelanggan Anda mengetahui dengan tepat apa yang dibutuhkan pelanggan?

Berikan agen layanan pelanggan akses ke tampilan 360 derajat pelanggan sehingga mereka dapat dengan mudah memindai semua data pelanggan yang relevan dari desktop agen tunggal dan "pintar".

Dengan memiliki akses ke profil pelanggan, riwayat pesanan, dan riwayat layanan, agen layanan pelanggan akan dapat memberikan layanan yang dipersonalisasi dan penyelesaian cepat. Pelanggan tidak akan frustrasi karena harus mengulangi diri mereka sendiri ketika mereka meminta dukungan, mereka akan mendapatkan jawaban yang mereka butuhkan, dan loyalitas akan meningkat.

kecepatan super

Berbakat dengan kekuatan kecepatan, tidak banyak superhero seperti Quicksilver yang tidak bisa melakukannya. Bagaimana Anda dapat mendukung agen Anda untuk bekerja dengan kecepatan rendah?

Di sinilah teknologi AI berperan. Teknologi canggih dapat memungkinkan agen layanan pelanggan Anda memberikan resolusi cepat dan jawaban cepat yang dibutuhkan pelanggan. Dengan kecerdasan layanan yang digerakkan oleh AI, Anda dapat secara otomatis mengkategorikan tiket, mengarahkannya ke agen terbaik- dan kemudian memberi agen rekomendasi solusi otomatis dan tanggapan template email sehingga mereka dapat memberikan layanan super cepat.

Perkalian diri

Oke, jadi kami tahu Anda tidak dapat memberi agen layanan pelanggan Anda kekuatan untuk berkembang biak sendiri seperti Marvel's Jamie Madrox (alias Multiple Man). Tapi Anda ingin mereka mengatur seperti pahlawan super ketika panggilan untuk dukungan meroket.

Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan membantu agen layanan pelanggan fokus. Dengan memberikan opsi layanan mandiri kepada pelanggan, Anda dapat membebaskan agen Anda untuk fokus pada masalah yang lebih kompleks yang membangun hubungan pelanggan dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Ini dapat dicapai dengan bot cerdas dan/atau basis pengetahuan yang memberi pelanggan akses mudah ke informasi dan kemampuan untuk melayani diri mereka sendiri.

Dukung dan rayakan agen layanan pelanggan

Aktifkan kekuatan super ini dan lebih banyak lagi dengan berinvestasi pada orang-orang Anda. Dengan menyediakan agen layanan pelanggan dengan sumber daya dan alat yang tepat, Anda membantu mereka menjadi lebih sukses. Manfaatnya kemudian berlipat ganda. Agen yang lebih sukses akan lebih termotivasi, terlibat, dan diposisikan lebih baik untuk memberikan layanan empati.

Baik Anda bagian dari organisasi layanan pelanggan, memimpin tim layanan, atau pelanggan yang memahami nilai layanan pelanggan yang baik, mari kita rayakan dan syukuri pahlawan sehari-hari ini.