Kisah Pelanggan: Mendorong eksperimen di perusahaan senilai $51 miliar

Bagaimana Anda bahkan mulai membangun budaya eksperimen di perusahaan senilai $51 miliar dengan lebih dari 80.000 karyawan?

Cisco telah menyediakan solusi jaringan dan keamanan sejak 1984. Ketika Anda adalah salah satu perusahaan teknologi terbesar di dunia, mengembangkan pendekatan eksperimen berbasis data terbukti menantang.

Dalam kisah pelanggan edisi ini, kita akan melihat kemajuan Cisco dalam transisi digitalnya dan memengaruhi pemangku kepentingan dalam perjalanan pengoptimalan dan eksperimennya, dengan bantuan pelatihan CXL .

Status quo: menyusun budaya eksperimen

Mencoba memperbaiki praktik gesit tidaklah mudah jika Anda adalah raksasa teknologi. Inilah mengapa kursus CXL membantu pemasar Cisco mempelajari praktik terbaik, kerangka kerja mutakhir, dan teknik pengoptimalan.

Sebagai raksasa teknologi yang saat ini sedang mengalami transformasi digitalnya sendiri, Cisco telah mengubah situs webnya, termasuk formulir, halaman arahan, dan alat lain di corongnya.

Perusahaan juga meningkatkan penawaran SaaS, menambahkan solusi ecommerce, dan menguji produk baru di area tertentu untuk mengimbangi ekspektasi pengguna. Dan karena mereka mengandalkan mitra, reseller, dan distributor, strategi yang kuat diperlukan untuk beberapa produk mereka yang sangat spesifik secara online.

Mengoptimalkan di bahu raksasa

Mengambil peran pengoptimal di perusahaan sebesar Cisco adalah upaya yang menakutkan.

Sandip Amlani menghabiskan 5 tahun sebagai pimpinan regional Cisco.com untuk EMEA, di mana dia mengelola pengalaman web di seluruh contoh Cisco di Eropa, mencakup SEO, Pengalaman Pengguna, Personalisasi, dan Pengoptimalan.

Saya memiliki latar belakang pengalaman web yang sangat luas sepanjang karier saya, dan memutuskan bahwa saya ingin fokus pada Pengoptimalan agak terlambat. Karena itu, saya tidak datang dari tingkat praktisi, dan itu berarti saya memiliki beberapa celah teknis dan strategis dalam pengetahuan saya.

Hanya ada begitu banyak yang dapat Anda pelajari dari LinkedIn dan sumber daya gratis lainnya, jadi saya beralih ke CXL.

Sandip Amlani

Saat bergabung dengan tim EMEA, tidak ada proses sistematis untuk menguji implementasi pemasaran. Sandip mengatakan bahwa peluang terbesar tidak mudah ditemukan dan pengujian sering dilakukan dengan pendekatan scattergun.

Selama waktu itu di tim Eropa, dia membangun tim mandiri yang terdiri dari manajer Pengalaman Web yang tugasnya meluncurkan dan mengoptimalkan perjalanan dan pengalaman global ke situs EMEA prioritas.

Mereka didukung oleh spesialis dalam tim yang mencakup disiplin digital utama SEO, UX, CRO, dan personalisasi.

Sekarang, membuat tim ini adalah satu hal, tetapi tantangannya adalah membuat semua orang bergerak ke arah yang benar, dan bagian dari itu adalah kebutuhan setiap orang untuk berbicara bahasa yang sama di berbagai disiplin ilmu.

Mengenai Pengoptimalan, tim memiliki tingkat pemahaman yang sangat berbeda, karena latar belakang dan tahapan karier mereka. Menanamkan pemahaman bersama tentang prinsip, praktik terbaik, dan proses adalah kunci keberhasilan kami.

Sandip Amlani

Tentu saja, jika Anda adalah perusahaan besar seperti Cisco, perubahan yang dilakukan diperkirakan akan memakan waktu lebih lama.

Namun, tim pengalaman web EMEA sangat otonom dan memiliki kapasitas untuk menguji berbagai konsep dan pengalaman yang membutuhkan waktu lebih lama untuk dilakukan di tingkat Global.

Meningkatkan keterampilan tim ini adalah kunci untuk mencapai otonomi untuk mulai bereksperimen, karena mereka membutuhkan lebih banyak kepercayaan diri dalam mempresentasikan ide pengoptimalan mereka untuk kemudian diartikulasikan dengan pemangku kepentingan dan berkolaborasi dengan tim global.

Meningkatkan tim CRO dengan CXL

Ketika dia mulai mengerjakan budaya eksperimen di seluruh timnya, Sandip menggunakan tiga strategi berbeda:

• Dia merekomendasikan sumber daya pemasaran umum seperti buku untuk dibaca seluruh tim.
• Dia membawa pembicara yang berspesialisasi dalam pengoptimalan untuk berbagi pengetahuan mereka.
• Yang paling signifikan, dia memulai langganan tim ke CXL.

Kejelasan yang diberikan CXL tidak tertandingi. Itu memecah semuanya menjadi cara yang masuk akal, bahkan untuk menyelesaikan pemula .

Sandip Amlani

Tim pasar dan pengoptimal Cisco berlangganan langganan All-Access dan mendapatkan akses ke 100+ kursus tentang praktik pemasaran terbaru.

Mereka mendapatkan semua program pelatihan yang dibutuhkan tim untuk berhasil, namun salah satunya sangat penting: Gelar Mini Pengoptimalan Konversi.

Saya ingin semua orang dididik ke tingkat tertentu. Semua anggota tim saya mengambil minidegree dalam pengoptimalan konversi – termasuk saya.

Akibatnya, kami berbicara dalam bahasa yang sama dan mengemudi ke arah yang sama. Ini membuat kami lebih percaya diri saat berbicara dengan pemangku kepentingan dan secara umum meningkatkan tim ke level yang lebih tinggi.

Sandip Amlani

Tim Sandip mengikuti lusinan kursus, dengan beberapa pengoptimalan mencapai tingkat mini penuh di CRO – peningkatan besar dalam tingkat keahlian untuk seluruh tim.

Semua instruktur yang memberikan kursus sangat fantastis, sangat berpengetahuan dan menarik.

Sandip Amlani

Peta jalan pelatihan CXL memungkinkan tim untuk terus melacak kemajuan pembelajaran. Memiliki kemampuan untuk melihat kursus mana yang dilakukan setiap anggota tim dan kapan mereka terakhir masuk adalah cara yang sangat baik untuk melacak.

Fitur ini juga digunakan sebelum melakukan one-to-one untuk terus mendorong mereka meluangkan beberapa jam seminggu selama waktu kerja dan membuat kemajuan dalam kursus mereka.

Kepemimpinan sepenuhnya mendukung dan memberdayakan anggota tim untuk menggunakan setidaknya setengah hari dalam seminggu untuk fokus pada pelatihan eksternal, pengembangan, pendidikan, dan peningkatan diri mereka sendiri,

Hasil

Setelah kemajuan yang cukup dengan pelatihan pemasaran CXL, tim Cisco EMEA dapat meningkatkan pengujian.

Kursus memberi mereka lebih percaya diri untuk beralih dari pengujian scattergun dan sebaliknya mengikuti proses yang mengoptimalkan pengalaman secara strategis dan sistematis.

Tim EMEA juga menerapkan kerangka kerja prioritas PXL dan menyesuaikannya secara khusus untuk Cisco, sehingga mereka dapat memahami di mana harus memfokuskan upaya mereka.

Itu membuat saya sangat bangga ketika konsep dari konten kursus benar-benar masuk ke dokumen dan artefak kami yang kami bagikan dengan pemangku kepentingan kami.

Sandip Amlani

Pengetahuan mendalam tentang pengoptimalan mengubah permainan untuk Cisco. Ini membantu mereka dengan sopan menolak pemangku kepentingan tanpa menyinggung mereka, mempengaruhi proses pengambilan keputusan mereka, dan meningkatkan cara mereka berbicara dengan pemangku kepentingan mereka.

Setiap kali pemangku kepentingan ingin menjalankan eksperimen bernilai rendah, mereka tidak lagi harus menindaklanjuti dan tetap menjalankannya. Mereka kini memiliki keahlian dan kepercayaan diri untuk mengartikulasikan tes apa yang harus diprioritaskan, mengajukan pertanyaan bermakna seperti:

• “Apa yang ingin kita capai di sini?
• “Apa tujuanmu?”
• “Metrik apa yang ingin Anda pengaruhi, dan mengapa itu penting untuk tujuan Anda?”

Tim merasa jauh lebih percaya diri untuk mendorong kembali pemangku kepentingan untuk ide pengujian bernilai rendah dan menyarankan pengujian yang lebih berdampak yang benar-benar memenuhi tujuan mereka.

Sandip Amlani

Menavigasi medan ini bisa menjadi tantangan bagi pemasar. Namun, sebagai seorang manajer, Sandip secara efektif menyaring ide-ide yang tidak memiliki landasan berbasis penelitian, sehingga meningkatkan kualitas pengujian yang dilakukan di EMEA.

Berkat pengetahuan dan pengalaman pengujian yang diperoleh, Cisco menghasilkan eksperimen yang lebih berdampak yang mengatasi masalah mendasar.