Kisah Pelanggan: Merintis keunggulan digital di The Reference

Bagaimana Anda bisa memastikan kehidupan pemasaran Anda dan menghirup keunggulan digital?

The Reference, agensi digital berpengalaman, bekerja sama dengan merek ternama di seluruh dunia sebagai penasihat tepercaya. Ketika Anda dikenal dengan pendekatan inovatif, tetap up to date dengan tren pemasaran adalah suatu keharusan.

Dalam kisah pelanggan edisi kali ini, kita akan melihat bagaimana The Reference mampu memenuhi beragam kebutuhan pembelajaran dalam tim pemasarannya dengan bantuan CXL.

Dampak digital: Meningkatkan alur pemesanan online Carglass

Di antara klien yang bekerja sama dengan The Reference, Carglass adalah salah satu perusahaan yang meningkatkan aliran pelanggan mereka dengan mengoptimalkan entri data.

Sebagai mitra Carglass, Referensi meningkatkan proses pendaftaran untuk meningkatkan UX dan mengurangi friksi bagi pelanggan.

Dengan lebih dari 60% pelanggan Carglass menggunakan perangkat seluler dan alur pemesanan menjadi aspek terpenting bagi mereka, Carglass mencari cara untuk menyederhanakan proses ini dan mengurangi beban pelanggan.

Setelah mengintegrasikan teknologi optical character recognition (OCR) ke dalam situs web mereka, hasilnya sangat mengesankan: rasio keberhasilan 98% untuk mengenali plat nomor, 100% untuk mengenali Nomor Identifikasi Kendaraan pada dokumen pendaftaran, dan 12% pengguna seluler menggunakan fungsionalitas OCR saat memesan janji temu.

Status quo: membangun keahlian tim pemasaran Anda

Meningkatkan keterampilan tim pemasaran Anda pada sumber daya internal yang tidak spesifik bukanlah tugas yang mudah.

The Reference, dikenal dengan pendekatan inovatifnya, menggabungkan kreativitas, ketajaman bisnis, dan teknologi untuk memberikan solusi unik bagi klien mereka.

Mereka berkomitmen pada keahlian mereka, bekerja sama dengan merek ternama dan pemimpin pasar di seluruh dunia, yang memandang mereka sebagai penasihat tepercaya.

Thomas Danniau, mencatat bahwa mereka secara ekstensif menggunakan materi pelatihan internal untuk topik-topik seperti keterampilan pengembangan, keterampilan manajemen proyek, dan teknik.

Namun, kursus internal ini tidak mencakup kebutuhan khusus tim pemasaran mereka. Hal ini menyebabkan meningkatnya kebutuhan akan sumber daya eksternal, seperti pelatihan vendor, Skillshare, atau CXL, yang lebih berfokus pada keterampilan pemasaran khusus dibandingkan dengan yang lain.

Tantangan

Mengikuti perkembangan dunia digital yang bergerak cepat adalah salah satu tantangan signifikan yang dihadapi oleh The Reference.

Sebagai agensi digital yang menawarkan beragam layanan, sangat penting untuk tetap mengikuti tren pemasaran digital yang terus berkembang.

Saya pikir tantangan utamanya adalah selalu up to date pada begitu banyak tingkatan dalam pemasaran digital. Ada begitu banyak layanan yang dapat Anda berikan sebagai agen tetapi Anda harus selalu up to date.

Thomas Danniau

Selain itu, mereka menghadapi tantangan untuk memastikan bahwa tim besar mereka, yang terdiri dari berbagai tingkat dan profil senioritas, memiliki keterampilan dan pembaruan yang memadai.

Mereka membutuhkan solusi yang dapat memenuhi kebutuhan belajar yang beragam dari anggota tim mereka – baik itu rekrutan baru, perantara yang sedang mencari shift kerja, atau senior yang perlu terus diperbarui.

Meningkatkan keterampilan tim digital dengan kursus CXL

Mereka bermitra dengan CXL, yang menawarkan berbagai kursus agar tim mereka selalu mendapatkan informasi terbaru tentang pemasaran digital.

Tomas menemukan CXL melalui sertifikasi LinkedIn yang dibagikan oleh kontak. Setelah beberapa penelitian, mereka yakin akan nilainya dan mengintegrasikannya ke dalam program pelatihan mereka.

Untuk mengatasi tantangan ini, mereka mengadopsi strategi tiga cabang:

• Belajar mandiri : Mereka memberdayakan tim mereka untuk belajar dengan kecepatan mereka sendiri. Ini sangat berguna ketika mereka memiliki waktu ekstra di antara proyek, yang memungkinkan mereka menyelam lebih dalam ke topik yang diminati.
• Pembinaan satu-ke-satu : Pendekatan ini memungkinkan berbagi pengetahuan dan peningkatan keterampilan dari satu kolega ke kolega lainnya, meningkatkan keseluruhan rangkaian keterampilan tim.
• Pengalaman langsung : Anggota tim bergabung dengan proyek yang ada, mendapatkan pengalaman praktis dan pengetahuan di tempat kerja.

Strategi-strategi ini dilengkapi dengan pengembangan soft skill, yang berfokus pada keterampilan presentasi, keterampilan menulis, dan manajemen waktu.

Pendekatan komprehensif ini memungkinkan mereka untuk memelihara 'T-Shaped profiles' di dalam tim – individu dengan pemahaman luas tentang berbagai strategi dan keterampilan, tetapi juga kemampuan untuk mendalami bidang tertentu.

Dalam hal implementasi, tim di The Reference menetapkan “waktu R&D” di mana mereka dapat memilih bagaimana menggunakan waktu mereka untuk pengembangan, termasuk mengikuti kursus CXL.

Sasaran ditetapkan selama rapat tim, dan seringkali dapat melibatkan pencapaian gelar kecil CXL di bidang minat tertentu.

Anggota tim termotivasi untuk mengambil kursus ini, terutama ketika mereka membutuhkan bimbingan dalam mempelajari topik baru secara mandiri, dan sering memilih kursus berdasarkan kebutuhan mendesak atau untuk mendapatkan inspirasi tentang sesuatu yang baru.

Saat Anda baru mengenal suatu topik, Anda memerlukan panduan, Anda pasti dapat menemukan hal-hal menarik di CXL. Saya pikir saya sendiri adalah contoh yang baik: jika saya ingin sedikit terinspirasi tentang sesuatu yang baru, saya memeriksa CXL.

Sama terjadi ketika klien meminta sesuatu dalam proposal. Jika kami tidak memiliki cukup pengalaman pada teknik atau area tertentu, kami memeriksa kursus yang tersedia di CXL, dan kemudian memahaminya sedikit lebih baik untuk memberikan jawaban yang tepat .

Thomas Danniau

Hasil

CXL telah berkontribusi pada berbagai kesuksesan, seperti transformasi peran pekerjaan, perluasan keterampilan, dan orientasi yang efektif untuk anggota baru.

Beberapa orang di The Reference berganti pekerjaan di dalam perusahaan mereka berkat CXL.

Misalnya, seseorang beralih dari peran manajemen proyek ke peran konsultan pemasaran digital, dan CXL membantu mereka meningkatkan keterampilan. Siapa pun yang sudah memiliki keterampilan di bidang tertentu juga memperluas keahlian mereka ke bidang lain.

Thomas Danniau

Sementara Tomas merasa sulit untuk mengaitkan hasil langsung dengan CXL karena menjadi salah satu bagian dari program pelatihan yang lebih luas, mereka mengakui bahwa hal itu telah membantu dalam menstandarkan cara mereka mendekati proyek.

CXL juga membantu menjaga tingkat konsistensi dan keseragaman dalam bahasa di seluruh tim.

Namun, mereka sering menambahkan lapisan tambahan pada pembelajaran CXL untuk menyesuaikannya dengan kebutuhan khusus mereka dan menjadikannya unik.

Kami menggunakan pelatihan Google Analytics 4 CXL untuk pekerjaan konsultasi kami. Ini berarti kami menyatukan pedoman dan daftar periksa kami dan membuatnya konsisten dengan sumber daya yang disediakan oleh CXL.

Thomas Danniau

Selain itu, kemampuan mereka untuk meningkatkan keterampilan tim mereka dengan cepat, termasuk karyawan baru dan profil senior, memungkinkan mereka untuk tetap unggul dalam lanskap pemasaran digital yang terus berkembang dan memberikan layanan yang luar biasa kepada basis klien mereka yang beragam.

Pendekatan pembelajaran dan pertumbuhan berkelanjutan ini tidak hanya meningkatkan penawaran layanan mereka tetapi juga meningkatkan keahlian tim dan kepuasan klien.