Bagaimana Sebotol Saus Panas seharga $100 Membawa Panas dan Viralitas

Saudara Nadim dan Rami Yahia tumbuh dengan mencampur bumbu dan saus pedas untuk membuat ramuan mereka sendiri. Mereka mengubah kebiasaan mencampur saus ini menjadi CustomHeats, bisnis saus pedas yang memungkinkan pelanggan membuat saus dan label mereka sendiri sambil menjembatani industri makanan dengan teknologi dan data.

Dalam episode Shopify Masters ini, Anda akan mendengar dari Nadim Yahia dari CustomHeats tentang pemasaran dengan anggaran rendah, mengembangkan perangkat keras, dan bagaimana botol saus pedas $100 mereka menjadi viral.

Daripada berinvestasi dalam aspek pemasarannya, bagaimana kita bisa mencoba melakukan inisiatif pemasaran yang tidak membutuhkan banyak uang.

Pembelajaran Utama yang dibagikan oleh Nadim Yahia :

• Pikirkan di luar produk Anda. Yahia bersaudara menyadari bahwa bukan hanya saus pedas yang dinikmati pelanggan, tetapi seluruh prosesnya. Jadi mereka memutuskan untuk bermitra dengan perusahaan robotika untuk mengembangkan mesin kustomisasi saus mereka sendiri untuk restoran.
• Uji konsep Anda di media sosial. Sebelum meluncurkan bisnis dan situs web mereka, CustomHeats diluncurkan di Instagram dan Yahia mendapat kesempatan untuk memvalidasi ide mereka melalui media sosial.
• Item yang menarik perhatian dapat membawa penjualan untuk seluruh bisnis. CustomHeats meluncurkan saus pedas $100, lengkap dengan truffle dan serpihan emas. Meskipun botol mahal ini tidak menghasilkan banyak penjualan, botol itu telah mendatangkan banyak lalu lintas untuk situs mereka dan penjualan untuk barang-barang lainnya.

Tampilkan Catatan

• Toko: CustomHeats
• Profil Sosial: Facebook, Instagram
• Rekomendasi: Menular (buku), Privy (aplikasi Shopify), Crisp (aplikasi Shopify)

Felix: Hari ini saya bergabung dengan Nadim dari Custom Heats. Custom Heats memungkinkan penggemar makanan untuk menyesuaikan saus pedas mereka sendiri di awal tahun 2017, dan berbasis di Montreal. Selamat datang, Nadim.

Nadim : Terima kasih. Terima kasih telah memilikiku.

Felix: Senang memilikimu. Dari mana ide di balik saus pedas DIY ini berasal?

Nadim: Idenya datang dari saya dan kakak saya, kami berasal dari keluarga pecinta sambal. Tumbuh dewasa, kami cukup banyak tumbuh di Tabasco, tetapi kemudian ketika selera kami mulai berkembang, kami mencari rasa baru. Di rumah saya, kami suka mencampur saus pedas bersama-sama, jadi kami pikir itu ide yang sangat bagus untuk memiliki bisnis di mana Anda benar-benar dapat menyesuaikan saus Anda, bukan? Juga, lelucon kecil yang terus kami katakan adalah bagaimana kami tumbuh dengan saus pedas adalah orang tua kami, setiap kali kami benar-benar bersumpah atau sesuatu, mereka akan benar-benar menghukum kami dengan memasukkan saus pedas ke mulut kami, jadi keluarlah sedikit hukuman, rasa saus pedas ini.

Felix: Luar biasa. Saya akan mengatakan, saya juga penggemar berat saus pedas. Anda menyebutkan bahwa Anda memutuskan untuk membangun bisnis di sekitar memungkinkan orang lain untuk menyesuaikan daripada Anda dan tim Anda hanya pergi dan menciptakan rasa Anda sendiri. Apa yang membuat Anda memutuskan untuk memilih membiarkan pelanggan menyesuaikan daripada hanya keluar dengan 10 rasa yang berbeda, atau berapa pun jumlahnya?

Nadim: Kami, kami selalu baik ... Kami akan membeli saus pedas, tapi kami merasa banyak saus pedas yang berbeda menjual produk yang sama, tetapi hanya dengan nama merek yang berbeda. Kami akan selalu mencoba bereksperimen dengan rasa yang berbeda, dan kami merasa banyak pesaing yang kekurangan itu. Itu adalah jenis produk standar yang serupa, jadi kami memiliki konsep sejak awal, dan kami merasa akan keren untuk membuat game darinya. Agak seperti game RPG, kurang lebih, tentang bagaimana mengembangkan saus Anda. Itu hanya semacam membiarkan pelanggan memberi tahu kami apa yang mereka inginkan.

Felix: Berapa banyak lapisan penyesuaian yang Anda dukung?

Nadim: Konsepnya bekerja seperti ini. Pelanggan atau pengguna akan memilih jenis basis. Mereka memiliki empat pilihan basis. Ada saus cabai merah, yang terdiri dari cukup banyak cabai rawit, dasar cabai. Kami memiliki saus Chipotle. Kami memiliki saus sayap, dan kami memiliki sriracha. Kemudian, kami juga memiliki, setelah pengguna memilih jenis saus, mereka kemudian memilih jenis cabai. Kami menawarkan kepada pelanggan tujuh cabai yang berbeda, dari pilihan yang lebih ringan seperti serrano atau cabai rawit hingga saus ekstrem seperti Carolina Reaper, lada hantu.

Nadim: Setelah mereka memilih tingkat panasnya, mereka dapat memilih bahan-bahannya. Bahan-bahannya, kemungkinannya benar-benar tidak terbatas. Mereka dapat memilih dari ... Kita sedang berbicara tentang roh musim gugur sekarang. Ada bumbu labu. Ada bumbu labu untuk bulan Oktober sepertinya sangat populer. Kami juga memiliki pilihan lain seperti root beer, dan pilihan yang lebih tradisional seperti bawang putih, bawang bombay. Saya kira kemungkinan kombinasi seperti dalam jutaan.

Nadim: Kami juga mengizinkan pengguna untuk mengunggah label mereka. Mereka bisa menjadi kreatif, menceritakan kisah mereka seolah-olah mereka membuat saus sendiri. Kami mendapatkan beberapa ide yang cukup kreatif. Terkadang kami mendapatkan saus untuk pernikahan, jadi kami mendapatkan banyak pesanan untuk pernikahan. Jika salah satu pengguna, atau pendengar Anda memiliki pernikahan yang akan datang, ada hadiah keren.

Felix: Suvenir pesta, kan?

Nadim: Nikmat pesta, tepatnya. Kami memiliki perusahaan yang menghubungi kami untuk hadiah promosi. Kami membiarkan pelanggan memberi tahu kami apa yang mereka inginkan. Apa yang hebat tentang konsep ini juga adalah kami mengumpulkan data dari pelanggan. Kami memiliki keunggulan dibandingkan pesaing adalah bahwa kami tahu persis apa yang cenderung dipilih oleh pelanggan. Untuk saat ini, saya kira itu rusak 50/50. Kami memiliki banyak pesanan B2B, dan kemudian kami memiliki banyak B2C. Kami bekerja dengan banyak perusahaan, dan seperti yang saya katakan sebelumnya, pernikahan.

Felix: Karena Anda mengizinkan penyesuaian dan personalisasi produk ini, jenis masalah yang mungkin Anda hadapi akan berbeda dari yang dihadapi pengusaha yang tidak banyak penyesuaian. Jika Anda memperkenalkan kustomisasi ke dalam bisnis Anda, menurut Anda komplikasi baru seperti apa yang akan dihadapi orang-orang? Apa saja masalah yang unik untuk bisnis seperti milik Anda, yang memungkinkan penyesuaian?

Nadim: Anda cukup banyak mengatakannya. Salah satu tantangan yang kami hadapi sejak awal, perjuangannya, adalah karena kami memiliki produk yang berbeda dari klien ke klien, Anda tidak benar-benar memiliki produk standar. Anda dapat memiliki jutaan kombinasi yang berbeda, sehingga benar-benar dapat berubah dari satu pelanggan ke pelanggan lainnya. Tantangannya sejak awal adalah mencari tahu siapa yang bisa membantu kami berproduksi di bawah kendala ini. Kami mendekati banyak rekan pengepakan. Co-packer cukup banyak menertawakan kami dan berkata, "Anda tahu, kami menginginkan produk standar yang sama dalam jumlah besar." Kemudian, kami menemukan katering. Katering bersedia bekerja sama dengan kami. Katering membantu kami menemukan cara untuk mengurangi waktu tunggu, dan juga mengurangi biaya.

Nadim: Itu salah satu perjuangan sejak dini. Kami agak harus jujur ​​memproduksi dari dapur kami sejak dini. Rumah kami berbau seperti saus pedas. Kami memiliki cabai di bawah kuku kami, jadi setiap kali kami menggaruk mata, mata kami akan bengkak. Saya kira itu salah satu tantangannya. Anda tahu, kami juga mencari solusi, karena kendala itu. Kami berinvestasi dalam Inisiatif R&D. Kami sebenarnya memiliki mesin yang dipatenkan, di mana Anda benar-benar dapat menyesuaikan saus Anda melalui mesin tersebut. Jenis seperti Coco-Cola Freestyle, Pepsi Spire, yang kami harap dapat digunakan dalam produksi kami, dan juga untuk digunakan di restoran dan bisnis.

Felix: Itu luar biasa. Pasti ingin membicarakan mesin yang dipatenkan ini sebentar lagi. Saat pertama kali memulai bisnis, apakah Anda memiliki penyesuaian sebanyak yang Anda izinkan hari ini, atau apakah Anda memulai dengan sesuatu yang lebih kecil?

Nadim: Kami sebenarnya memulai dengan opsi penyesuaian yang sangat besar. Basisnya hampir sama. Jenis cabai rawitnya sama, tetapi lebih banyak bahannya. Kami memiliki banyak dari mereka, dan kemudian kami pergi dengan eliminasi, dalam hal apa yang tidak benar-benar laku. Kami menyadari bahwa kami tidak perlu memiliki banyak pilihan, dan sebagian besar kami melihat tren apa yang populer, dan kemudian kami hanya akan mempersempitnya untuk membatasi varians dalam SKU.

Felix: Aku mengerti. Pada dasarnya, Anda ingin, seiring waktu, mengurangi penyesuaian, mengurangi bahan-bahan yang Anda izinkan untuk dimasukkan orang ke dalamnya, dan tetap menggunakan apa yang populer?

Nadim: Benar. Kami masih memiliki lebih dari 70 bahan, jadi pilihannya tidak terbatas, tetapi sejak awal, kami memiliki lebih dari 200 bahan, dan kami menemukan bahwa banyak dari mereka yang berlebihan, jadi kami mempersempitnya seiring waktu.

Felix: Anda menemukan salah satu tantangan terbesar adalah mencoba untuk meningkatkan skala ini, seperti bagaimana Anda melakukannya di luar dapur Anda, dan bekerja dengan vendor. Anda pertama kali mengatakan Anda mendekati rekan pengepakan. Siapa pun di luar sana yang tidak akrab dengan bisnis makanan, dapatkah Anda menjelaskan apa yang biasanya dilakukan rekan pengepakan?

Nadim: Ya, co-packer pada dasarnya adalah perusahaan manufaktur yang akan memproduksi atas nama Anda. Banyak perusahaan besar, Anda berpikir bahwa merekalah yang memproduksinya, tetapi mereka akan melalui subkontraktor, dan kemudian mereka akan menempelkan label mereka di sana. Banyak rekan pengepakan memiliki jumlah pesanan minimum yang tinggi, yang sekali lagi merupakan tantangan bagi kami karena pengguna dapat memesan sesedikit satu botol. Co-packer umumnya berjalan di bawah jumlah pesanan minimum yang tinggi.

Felix: Rekan pengepakan, itu khusus untuk industri makanan dan minuman, atau itu seperti industri lain juga?

Nadim: Saya kira jika Anda pergi ke industri lain, jika saya tidak salah, mungkin tidak akan dianggap sebagai co-packer, tetapi saya kira Anda dapat mensubkontrakkan produksi Anda sebanyak yang Anda mau. Anda bisa mendapatkan perusahaan elektronik dari China untuk memproduksi produk untuk Anda. Ini cukup banyak hanya gagasan outsourcing produksi Anda.

Felix: Anda menyebutkan bahwa Anda akhirnya tidak bekerja dengan mereka karena mereka memiliki jumlah pesanan minimum yang tinggi, dan Anda menginginkan jenis pekerjaan yang sangat terbatas ini karena ada begitu banyak penyesuaian yang mungkin. Anda kemudian memutuskan untuk menjelajahi katering. Apakah itu jenis upaya awal Anda berikutnya atau saya kira solusi, atau apakah Anda mencari cara lain untuk memecahkan masalah ini?

Nadim: Ya, jadi itu sebenarnya tidak langsung datang kepada kami. Itu sebenarnya setelah brainstorming untuk mencoba mencari solusi untuk masalah kami. Kami bertukar pikiran dan kami seperti, "Siapa yang mau memproduksi dalam jumlah kecil seperti itu, dan itu bervariasi dari satu pelanggan ke pelanggan lain?" Kami turun ke katering. Kami cukup banyak pergi ke Craigslist atau Kijiji sejak awal. Kami sedang mencari orang-orang yang dapat memproduksi untuk kami, dan kemudian melalui pencarian kami, kami menemukan bahwa sepertinya katering adalah orang-orang kami yang tertarik dengan hal ini.

Nadim: Ketika kapasitas kami tumbuh, kami mulai ... atau permintaan kami tumbuh, kami mulai mendapatkan lebih banyak katering. Sekarang kami bekerja dengan perusahaan dengan operasi besar, tetapi itu masih dianggap sebagai katering.

Felix: Apakah katering biasanya bekerja di lini bisnis ini, seperti yang Anda buat dengan mereka? Ini tidak seperti bisnis atau layanan biasa yang mereka berikan, bukan?

Nadim: Tidak, tidak juga Kami pada dasarnya, tidak ada yang melakukan ini. Itu sebabnya kami harus menemukan solusi yang tidak konvensional untuk masalah kami. Kami tidak benar-benar memiliki hal untuk membandingkan kami. Saya tidak bisa mengatakan bahwa perusahaan tempat kami bekerja telah bekerja di bawah kendala semacam ini, tetapi kami bekerja dengan mereka. Mereka membantu kami menemukan solusi untuk masalah kami, dan sebagai hasilnya kami dapat meningkatkan operasi kami.

Felix: mengerti. Bisakah Anda menjelaskan bagaimana ini bekerja secara logistik jika Anda bekerja dengan katering untuk menghasilkan produk makanan Anda?

Nadim: Kami punya ide tentang bagaimana kami akan mengimplementasikan produksi kami. Awalnya kami membuat campuran rempah-rempah kering dan bahan-bahan yang berbeda, dan kami mendengarkan katering untuk melihat apa masalah mereka. Mereka memberi tahu kami sejak awal bahwa mereka menghabiskan terlalu banyak waktu untuk setiap botol, jadi kami mendengarkan mereka untuk melihat bagaimana kami dapat menemukan solusi bersama. Kami menemukan beberapa peningkatan operasional. Sekarang, kami telah dapat, seperti yang saya katakan sebelumnya, sekarang kami menghemat biaya dan memberikan secara tepat waktu.

Felix: Saya bisa membayangkan co-packer atau vendor, atau pabrik yang beroperasi dalam skala besar. Salah satu proposisi nilai utama mereka adalah bahwa mereka mampu menjaga produk tetap terstandarisasi. Mereka mampu menjaga semuanya tetap sama. Saya berasumsi bahwa Anda mungkin harus menetapkan jaminan kualitas tambahan atau sesuatu dengan rekan pengepakan, atau maaf, dengan katering karena mereka mungkin tidak terbiasa dengan standar ketat yang mungkin Anda perlukan untuk bisnis seperti milik Anda, di mana Anda sedang menjual dalam skala besar. Apakah Anda harus mengubah atau menerapkan proses baru dalam bisnis sehari-hari mereka untuk memastikan bahwa standar kualitas sesuai dengan yang Anda inginkan?

Nadim: Tentu saja. Sejak awal, ketika kami pergi untuk katering, kami masih ingin mematuhi peraturan. Kami mencari banyak katering. Kami memastikan bahwa mereka mematuhi FDA, dan kami akan mengauditnya sekali dalam seperempat untuk memastikan bahwa operasinya bersih dan sehat. Juga, di sini di Kanada, kami harus memastikan bahwa mereka mematuhi peraturan Kesehatan Kanada. Kami memastikan bahwa kondisinya baik.

Nadim: Kami harus menyediakan peralatan yang ingin kami gunakan. Kami semacam mengidentifikasi cara untuk meningkatkan tepat waktu. Misalnya, kami memiliki blender yang akan memanaskan saus pada suhu tinggi. Mereka menggunakan blender konvensional dan panci dan wajan, jadi kami menyediakan mereka dengan peralatan yang akan memfasilitasi dan meningkatkan, seperti yang saya katakan, waktu tunggu. Ya, itulah satu-satunya hal yang harus kami terapkan dengan katering kami.

Felix: mengerti. Omong-omong tentang mesin, lalu, yang dipatenkan, kalian membuat ini sendiri, tapi dari mana ide di baliknya... Bagaimana kalian bisa mulai membuat mesin untuk membantu produksi?

Nadim: Seperti yang saya katakan sebelumnya, kami memiliki tantangan SKU yang berbeda. Satu hal yang tidak saya sebutkan adalah kami memiliki lebih dari 3.300 pengunjung per bulan, dan kami mendapatkan banyak dari mereka yang mengonversi menjadi penjualan. Kami harus seperti meningkatkan produksi, meningkatkan waktu tunggu seiring pertumbuhan kami, dan mencoba mengotomatiskan produksi kami. Awalnya, begitulah cara kami mendapatkan ide untuk mengotomatisasi produksi kami dengan melakukan mesin ini.

Nadim: Kami agak melihat bahwa kustomisasi adalah sesuatu yang sedang tren. Ketika Anda pergi ke rantai makanan cepat saji, restoran, sekarang yang benar-benar populer adalah mereka memiliki mesin Coca Cola Freestyle, mesin Pepsi Spire, yang pada dasarnya memungkinkan pengguna untuk memilih rasa minuman ringan mereka. Kami seperti akan keren untuk menggunakan mesin ini, dan memasukkannya ke restoran sehingga orang dapat menyesuaikan bumbu dan saus mereka juga.

Nadim: Itu awalnya datang sebagai cara untuk mengotomatisasi produksi kami, dan kemudian secara bertahap kami melihat memproduksinya untuk memberi nilai kepada pelanggan di restoran juga.

Felix: Bagaimana Anda membuat mesin ini? Apakah kalian melakukannya sendiri, atau apakah Anda menyewa perusahaan untuk membantu Anda melakukannya?

Nadim: Kami bekerja dengan sebuah perusahaan yang berbasis di Montreal bernama Robotics Design. Mereka bekerja di BIXI, yang di Kanada adalah stasiun sepeda. Saya pikir kalian mungkin memilikinya di New York juga.

Felix: City Bikes, ya, mereka menyebutnya.

Nadim: Ya, persis. Mereka mengembangkannya, dan mereka menyukai ide itu, jadi kami bekerja dengan mereka. Kami memiliki prototipe yang sedang diselesaikan saat kami berbicara, dan kami akan menyiapkan sesuatu bulan depan.

Felix: Sangat keren. Itu benar-benar hampir seperti bisnis yang berbeda yang Anda harus mulai membangun produk seperti ini. Apa tantangan yang Anda hadapi, sejak awal, dengan membuat mesin dari awal?

Nadim: Sebagian besar karena kami mengembangkan sesuatu yang tidak benar-benar ada, banyak bahan yang diperlukan untuk mengembangkan jenis prototipe menjadi mahal karena Anda harus mengembangkan cetakan untuk memproduksinya. Tanpa terdengar terlalu teknis, itu semacam memproduksi mesin tanpa harus berinvestasi dalam cetakan sejak dini sehingga kami dapat memiliki prototipe. Saat Anda mengembangkan cetakan, kita berbicara tentang ratusan ribu dolar hanya untuk mengembangkan sebagian kecil peralatan. Tantangannya adalah membangunnya tanpa harus berinvestasi dalam hal-hal yang berbeda itu.

Nadim: Kami mengembangkan sebuah prototipe yang akan kami ubah seiring berjalannya waktu. Investasi awal kami tidak ingin terlalu banyak sehingga kami dapat memiliki fleksibilitas itu di kemudian hari untuk menyesuaikannya seiring berjalannya waktu. Saat ini, kami sebenarnya telah mendiskusikan mesin dengan banyak perusahaan besar. Kami telah berbicara dengan Mac, saya percaya. Saya tidak tahu apakah kalian memilikinya di AS, tetapi ini adalah rantai besar di Kanada. Dalam bahasa Prancis, kami memiliki Couche-Tard, yang pada dasarnya setara dengan bahasa Prancis, dan kami memiliki rantai di sini di Montreal, rantai makanan cepat saji, yang tertarik untuk membawanya masuk setelah kami menyelesaikannya.

Felix: Anda menyebutkan bahwa mereka membuat prototipe mesin. Anda tidak ingin berinvestasi terlalu besar pada awalnya dengan menyelesaikan cetakan ini. Apa yang kamu lakukan, kamu bilang itu seperti pencetakan 3D? Apa alternatif untuk menghabiskan banyak uang untuk membuat cetakan ini untuk suatu produk?

Nadim: Kami sedang melihat bahan-bahan tertentu seperti bukannya mencari ... Kami sedang melihat hal-hal seperti bahan-bahan tertentu alternatif kurang lebih. Alih-alih menggunakan plastik, kami memulai dengan aluminium dan hal-hal seperti itu. Itu hanya untuk menukar bahan tertentu sejak awal, dan kemudian setelah kami memiliki pesanan pembelian untuk mesin, maka kami dapat berinvestasi untuk mengembangkan bahan yang lebih hemat biaya.

Nadim: Saya kira aluminium mungkin lebih murah pada awalnya, tetapi setelah Anda menyelesaikan cetakan untuk produksi massal, lebih murah untuk menempuh rute yang berbeda.

Felix: Aku mengerti. Seperti apa proses paten untuk hal seperti ini?

Nadim: Sejujurnya, kebanyakan teknisi kami yang membantu kami. Kami mendekati sebuah perusahaan, dan kemudian mereka mematenkan operasi di atas fungsi mesin.

Felix: mengerti. Oke, jadi ketika Anda memasarkan produk ini, Anda menyebutkan bahwa Anda sudah memiliki beberapa restoran yang tertarik. Bagaimana Anda memasarkan atau mempresentasikan ide ini kepada mereka. Bagaimana rencana Anda untuk memasarkan produk ini ke restoran di masa mendatang?

Nadim: Dengan sekarang banyak restoran menggunakan lalu lintas pejalan kaki, kami pikir itu adalah nilai tambah untuk restoran ini. Sekarang Uber Eats menjadi sangat populer. Orang-orang memesan dan mereka jarang pergi ke restoran, yang merupakan hal yang baik dan buruk tergantung pada jenis model bisnis yang Anda miliki, tetapi untuk perusahaan yang menginginkan lalu lintas pejalan kaki, kami menganggapnya sebagai nilai tambah bagi mereka, sesuatu yang akan menarik minat pelanggan untuk datang daripada memesan karena mereka memiliki nilai tambah itu, kurang lebih.

Felix: Apakah Anda memiliki titik harga dalam pikiran untuk mesin seperti ini?

Nadim: Awalnya, yang kami pikirkan bukan untuk ... Kami berpotensi menjualnya, tetapi kami lebih melihat model bisnis leasing. Anda dapat menyewa mesin, dan kami juga akan menyediakan rasa, jenis saus, semua bahan yang diperlukan untuk menjalankan mesin. Kami juga akan mengurus pemeliharaan. Itu tidak akan langsung terjual. Kami ingin menyewanya.

Felix: mengerti. Oke, masuk akal. Anda menyebutkan bahwa ketika Anda mengizinkan orang untuk datang dan menyesuaikan produk mereka, Anda mengatakan bahwa salah satu manfaat utama yang Anda miliki dibandingkan pesaing adalah Anda sekarang dapat mengumpulkan data tentang pelanggan Anda. Anda tahu persis apa yang mereka inginkan. Beritahu kami lebih lanjut tentang ini. Bagaimana Anda bisa menggunakan data ini?

Nadim: Seperti yang Anda katakan, karena semua data yang kami kumpulkan, kami juga memiliki opsi di situs web kami, yaitu saus yang sudah jadi, atau ketika kami melakukan bisnis ke bisnis, kami biasanya menjual saus standar, yang akan kami beri label ulang. Apa yang kami lakukan adalah mengumpulkan data, pada dasarnya pilihan, dan kami mengembangkan saus berdasarkan apa yang diinginkan orang. Salah satu hal populer kami adalah Saus Lada Hantu Karibia, yang pada dasarnya adalah saus cabai hantu dengan bahan kelapa, santan.

Nadim: Kami telah mampu mengembangkan produk standar, yang memungkinkan kami juga mengurangi biaya. Kami mengumpulkan datanya. Juga, apa yang kami lakukan adalah kami juga dapat memiliki ... Kami sedang dalam negosiasi dengan rantai restoran di Kanada, atau tidak rantai restoran, rantai toko kelontong untuk menahan saus kami di bahan makanan mereka. Ini semua saus yang kami kembangkan berdasarkan data yang kami kumpulkan. Percaya atau tidak, salah satu bahan populer yang cenderung dipilih orang adalah root beer. Kami mengembangkan saus berdasarkan pilihan tersebut.

Nadim: Apa yang saya katakan sebelumnya, orang masih dapat menyesuaikan seperti bisnis, mereka masih dapat menyesuaikan saus mereka, tetapi kami juga memiliki opsi untuk membuat saus yang sudah jadi berdasarkan apa yang dijual.

Felix: Ya, saya bisa melihatnya. Ketika Anda mendekati supermarket ini, toko kelontong ini, dan Anda membawa saus yang sudah jadi ini, apakah Anda menggunakan data itu, dan berkata seperti, "Hei, ini adalah barang yang sudah langsung diminta orang." Apakah itu membantu promosi Anda ke toko kelontong ini?

Nadim: Tentu saja. Seperti yang saya katakan, salah satu manfaat yang kami miliki, salah satu keunggulan kompetitif kami dibandingkan pesaing kami adalah bahwa pesaing kami memiliki produk standar, dan belum perlu berkembang menjadi saus jenis lain. Mereka telah mempertahankannya dengan sangat standar. Perusahaan lain memang memiliki saus yang berbeda, tetapi mereka belum benar-benar menawarkan apa yang mereka inginkan kepada pelanggan. Ketika kami pergi ke toko bahan makanan, kami memberi tahu mereka, "Lihat, ini data yang kami kumpulkan. Ini yang diinginkan orang, dan ini saus yang harus kami penuhi untuk memenuhi permintaan itu."

Felix: Jika ada orang di luar sana, dan mungkin tidak menjual produk khusus tetapi mereka menjual produk berbasis makanan atau minuman. Ketika Anda mendekati toko kelontong, apa yang menurut Anda paling mereka pedulikan?

Nadim: Apa yang mereka inginkan adalah ... Pada akhirnya, mereka ingin penjualan, kan? Ketika mereka ingin membawa saus kami, mereka ingin memastikan bahwa akan ada penjualan yang konsisten. Kami dapat menunjukkan kepada mereka bahwa kami adalah jenis perusahaan yang berbeda yang ... Pada akhirnya, kami mengatakan bahwa kami adalah perusahaan makanan, tetapi kami merasa bahwa kami adalah perusahaan teknologi juga, dalam arti bahwa kita memiliki semua data itu.

Nadim: Kemudian, ketika kami menunjukkan kepada mereka nomornya, daya tarik yang kami dapatkan, niat viral yang kami miliki melalui media online, itu semacam meyakinkan mereka bahwa ini mungkin sesuatu yang sedang tren ke atas. Pada akhirnya, kami memiliki semua informasi yang kami berikan kepada mereka, dan itu adalah sesuatu yang menempatkan kami di jalur yang berbeda dibandingkan dengan perusahaan lain.

Felix: Sekarang, ketika Anda ingin pergi ke toko kelontong, apa peran atau gelar orang yang Anda butuhkan untuk rapat?

Nadim: Ada manajer kategori yang bekerja sama dengan kami. Kami memiliki satu yang bekerja dengan kami di Sobey's, tetapi cukup banyak manajer kategori yang telah kami dekati dari waktu ke waktu.

Felix: Apa cara terbaik bagi Anda untuk berhubungan atau berjejaring dengan pengelola kategori?

Nadim: Sejujurnya, saya tidak menyebutkan ini sebelumnya, tapi kami benar-benar pergi ke Dragon's Den, yang setara dengan Shark Tank di Kanada. Kami bernada. Kami mendapat banyak tawaran. Kami benar-benar berada di TV pada bulan Februari. Kami memiliki kontak setelah Dragon's Den melalui kohort yang kami datangi ketika kami menerima tawaran salah satu Dragons. Kami sebenarnya mengembangkan hubungan dengan pengelola kategori, tetapi selain itu, kami hanya menjangkau orang-orang di LinkedIn. Kami mencari manajer kategori di LinkedIn dari rantai yang berbeda, dan begitulah cara kami mendekati mereka. Kami hanya meluncur ke DM mereka dan begitulah cara kami melakukannya.

Felix: Pada dasarnya, publisitas adalah kunci untuk membuka pintu bagi semua hubungan ini. Berada di Dragon's Den, saya yakin banyak dari manajer kategori ini, orang-orang yang mengenal mereka, atau orang lain yang mungkin berada di atas mereka di perusahaan ini melihat Anda dan tertarik untuk mengikuti pertemuan ini, dan kemudian Anda mendekati mereka, atau mungkin mereka menghubungi Anda secara langsung.

Felix: Anda juga menyebutkan kepada kami bahwa Anda menatap dengan anggaran pemasaran hanya $100, dan Anda bisa mendapatkan tempat-tempat seperti Rachael Ray's Everyday Magazine, Now This, Time Out, Urban Daddy, dan kemudian, tentu saja , Dragon's Den, dan kemudian semua manfaat lain yang dihasilkan dari publisitas itu. Anda menyebutkan bahwa Anda merasa melakukan ini melalui langkah-langkah yang sangat diperhitungkan yang dapat diulang. Berjalan kami melalui itu. Apa langkah-langkah yang diperhitungkan untuk memiliki anggaran $100, pada dasarnya tidak ada apa-apa, dan mendapatkan semua publikasi ini?

Nadim: Anda tahu, kami agak beruntung sejak awal, dalam artian bahkan sebelum kami memiliki situs web, kami memiliki akun Instagram yang menjelaskan konsep kami. Awalnya kami dihubungi oleh Rachael Ray Magazine, dan dia menulis artikel tentang kami. Saat itu sekitar bulan November, jadi tepat sebelum Natal. Hal semacam itu memberi kami banyak daya tarik. Banyak orang ingin memesannya sebagai hadiah untuk teman atau kerabat.

Nadim: Kemudian, setelah itu, itu seperti efek bola salju. Kami punya Time Out, Urban Daddy yang menulis tidak lama setelah itu. Kemudian, kami seperti, "Oke, kami ingin membangunnya." Daripada berinvestasi dalam aspek pemasarannya, bagaimana kita bisa mencoba melakukan inisiatif pemasaran yang tidak membutuhkan banyak uang?

Nadim: Kemudian, setelah itu, kami pergi ke Dragon's Den, yang awalnya bukan sesuatu yang kami pikir akan kami dapatkan. Itu hanya untuk memiliki visibilitas itu. Kami pergi ke Dragon's Den. Konsepnya saja sudah agak viral. Itu adalah sesuatu yang membuat orang berbicara dan hal-hal seperti itu. Kami juga mendekati orang-orang dari NowThis Food. Kami memberi tahu mereka, "Lihat, kami berada di Dragon's Den. Apakah kalian tertarik untuk membuat video tentang kami?" Mereka mencari konten. Mereka mencari ide-ide baru, jadi mereka tertarik untuk membuat video tentang kami.

Nadim: Kemudian, kami mencari cara agar orang-orang dapat berbicara sehingga kami mengembangkan saus 100 dolar, yang kami masukkan serpihan emas, truffle, dan itu juga memberi kami sedikit visibilitas viral itu. Ini adalah salah satu item yang paling banyak dilihat di situs web kami. Kami agak, sejak awal, hanya mencari cara gratis untuk membuat orang berbicara. Kami memang berinvestasi di Facebook, dan Instagram, media sosial, dan hal-hal seperti itu, tetapi sejak awal, itu lebih untuk melihat bagaimana kami dapat menempatkan nama kami di luar sana tanpa terlalu banyak berinvestasi.

Felix: Koreksi saya jika saya salah, tetapi saus 100 dolar ini, saya merasa ada produk yang dapat Anda buat untuk toko atau merek Anda yang hanya untuk menarik perhatian, dan kemudian produk yang benar-benar ingin Anda buat. menjual. Apakah itu salah satu tujuan dengan saus 100 dolar? Saya yakin Anda tidak mengharapkan terlalu banyak orang untuk membeli ini, tetapi apakah itu untuk menarik pelanggan potensial dari produk Anda yang lain melalui pintu?

Nadim: Ya, tentu saja. Ada buku yang sangat bagus yang pernah saya baca beberapa waktu lalu berjudul Contagious. Kurang lebih itu yang dibicarakan. Dia berbicara tentang bagaimana Anda bisa membuat produk Anda viral. Jika ada yang mendengarkan mencari cara untuk menjual produk mereka, viralkan. Itu buku yang sangat bagus. Salah satu contoh dalam buku tersebut, mereka mengatakan bahwa mereka memiliki sebuah restoran yang menjual steak keju Philly seharga $100 dari Philadelphia, dan restoran itu membuat banyak orang masuk ke toko, tidak harus membelinya, tetapi hanya karena penasaran. untuk melihat apa yang membuatnya menjadi steak keju seharga $100.

Nadim: Kami seperti itu cukup menarik bahwa mereka mendapat lalu lintas hanya karena sebuah item. Saya yakin mereka tidak harus menjual terlalu banyak, tapi itu adalah sesuatu yang membuat orang berbicara, menulis surat kabar tentang mereka, jadi kami seperti tidak akan keren untuk membuat saus 100 dolar. Saya pikir kami mungkin saus pedas paling mahal di dunia, tidak termasuk saus yang sangat langka sekali, saus artisanal, tapi salah satu saus pedas termahal.

Nadim: Ini benar-benar membawa banyak lalu lintas. Kami tidak menjual terlalu banyak, seperti yang Anda katakan. Kami hanya menjual beberapa tetapi banyak orang yang penasaran, tetapi itu membuat orang pasti berbicara. Juga, kami mencari cara untuk membuat orang berbicara, dan cara lain adalah menggunakan saus pedas Anda sebagai kartu nama. Kami pergi ke pameran dagang, dan alih-alih memiliki kartu nama, kami hanya akan muncul dengan botol saus pedas dengan nama kami di atasnya, dan itu membuat orang benar-benar ... Itu memberi banyak orang bahwa itu benar-benar sesuatu Dingin. Kami memberi tahu orang-orang, kepada bisnis, lakukan sesuatu seperti ini. Itu akan membuat orang berbicara. Bagi para pendengar, jika ingin memberi kesan, kartu nama sambal pedas pasti salah satunya. Ayo lihat kami.

Felix : Iya. Dari mana ide-ide ini, produk viral ini, atau kampanye viral, dari mana asalnya? Dari siapa mereka berasal? Apakah ada proses yang Anda coba kerjakan untuk menghasilkan ide-ide baru?

Nadim: Ya, banyak yang datang dari kami, hanya brainstorming. Kami juga membaca banyak buku tentang pemasaran. Kami melihat industri lain dan bagaimana kami bisa menerapkannya ke industri saus pedas. Kemudian juga, kami melakukan banyak prototyping. Kami datang melalui ide-ide, kami melakukan banyak dari mereka. Kemudian, yang berhasil, kita pertahankan. Kemudian, yang tidak berfungsi, kami biarkan saja. Ada banyak percobaan dan kesalahan, dan begitulah cara kami bertahan dengan apa yang berhasil.

Felix: Saya suka itu, bahwa Anda melihat ke luar industri Anda karena jika Anda mencari ide terbaik dari industri lain, mereka terbukti bekerja pada manusia, benar, pada pelanggan potensial, tetapi mereka mungkin tidak pernah terpapar ke Anda yang sebenarnya. pelanggan. Sekarang, Anda memiliki formula yang telah terbukti, sebuah konsep yang telah terbukti yang akan diperkenalkan kepada orang-orang potensial yang belum pernah melihatnya sebelumnya, jadi pada dasarnya ini adalah yang terbaik dari kedua dunia, audiens baru yang telah bekerja. Ketika Anda menemukan ide-ide ini, apakah semuanya berhasil? Apa yang kalian coba yang gagal?

Nadim: Kami memang bekerja dengan beberapa perusahaan. Kami memiliki perusahaan pemasaran di luar Montreal yang ingin kami alihkan ke pemasaran kami. Itu tidak berhasil dengan baik karena mereka melakukan cara standar untuk memasarkan kami sebagai perusahaan saus pedas. Kami seperti mencari sesuatu yang berbeda. Kami sedang mencari cara untuk melakukan sesuatu semacam ... Kami agak tidak konvensional pada saat yang sama. Seperti yang saya katakan sebelumnya, kami sedikit melihat diri kami sebagai perusahaan teknologi dan makanan. Menemukan perusahaan pemasaran yang memiliki visi kami untuk media sosial dan hal-hal seperti itu tidak selalu berhasil. Itu salah satu contohnya.

Felix: Menurut Anda apa kuncinya sekarang ketika Anda melihat kembali pola produk atau ide yang telah menjadi viral untuk Anda? Menurut Anda apa kunci untuk menjadi benar, setidaknya menumpuk peluang yang menguntungkan Anda untuk suatu produk, atau ide, kampanye untuk menjadi viral?

Nadim: Pada akhirnya, itu semacam ... Orang tidak ingin ... Mereka tidak ingin Anda menjual sesuatu, kan? Pada akhirnya, Anda harus memberikan semacam konten. Anda tidak ingin terlihat seperti infomersial. Kami melihat apa yang membuat kami unik, orang seperti apa yang membicarakan kami, dan kemudian kami mencoba membangun hal-hal di sekitar itu. Sekali lagi, seperti yang saya katakan sebelumnya di buku itu, awalnya mereka berbicara tentang bagaimana Vitamix menghadapi tantangan di mana mereka memiliki blender seharga $400, dan mereka seperti, "Bagaimana cara kami menjual blender seharga $400? Bagaimana kami bisa memberi tahu mereka bahwa ini adalah sesuatu yang mereka inginkan?"

Nadim: They started to make a YouTube channel where they were kind of like will it blend? They were kind of like blending things to see if it would. At the end of the day, it's not necessary to try to sell something. People have the tendency of wanting to push through sales. It's actually looking at ways where you can give the content. We kind of always looked at that route in terms of how could we give something that will grab people's attention?

Felix: I want to go back to something you said earlier, which was that you guys had Instagram before a website even. What made you start there? Why did you decide to start with Instagram rather than a website first?

Nadim: Early on we had the concept, but we didn't ... We wanted to have that market validation early on. We didn't want to develop a website for something that people don't necessarily want. It was a new concept. It wasn't something that was necessarily tested. It could have been pretty stupid, you know what I mean? People would have been like, "Oh, what is this? I don't want to have to customize my sauce." We wanted to start an Instagram account to see if there would be some sort of attention behind it.

Nadim: We were kind of like, "Okay, let's just start an Instagram account, talking about customization of hot sauce." That's when we kind of got approached by Rachael Ray right after. That kind of gave us that market validation. It was just to kind of reduce the risk, to kind of test our product before we actually launched.

Felix: Tell us about the content early on then. This is a profile that you basically started from scratch, or did you have something going on before on here?

Nadim: Nope. It was one Instagram page that we started from scratch.

Felix: What kind of content were you putting out there to validate if there was a market for it. Were you posting like behind the scenes photos, videos, stories? What kind of content ... What was the content strategy early on to validate if there was a market?

Nadim: We pretty much had these little gifs that we would post pretty much, and like hard work that would say like, "Have you ever wanted to try a root beer hot sauce?" Then we would talk about how customize your sauce today. It's kind of like taking the most unique ingredients that people would be like, "I want to try this. This is kind of different," and kind of making pictures around that. We would tag a lot of influencers or use certain hashtags to get people to look at those images, and grab people's attentions.

Nadim: Early on, it was a lot of gifs, and also pictures of weird mixes that we kind of posted on our Instagram. We used a lot of videos on stories basically saying testing out Carolina Reapers and things like that because as you know, with “Hot Ones”, and things like that, people are looking for creative ways to kind of test themselves, so we posted a lot of little videos of consuming Carolina Reaper sauces, and things like that, and make polls to get people engaged. That's how we kind of built a little bit of a following, which led to us getting publications writing about us.

Felix: How slowly or quickly was the following building?

Nadim: It was actually pretty fast early on. We were kind of fortunate in that regard. As I said, it was kind of right around the time of Christmas, and we didn't want to necessarily die down, so right after that, Urban Daddy, right after that time out, then we were like, "Okay, we have to do something to kind of keep it going up." We're like okay, we went on Dragon's Den. We were fortunate enough to have something early on, and right around the time of Christmas, and then after that, we just built off of the visibility that we had from the previous media publications.

Felix: Do you remember how big your following was, or how long you were at it before a big publication like Rachael Ray approached you?

Nadim: It wasn't that much initially. It was maybe like 600 followers. Once we had Rachael Ray, it wasn't necessarily through our Instagram because a lot of, I guess, the followers of Rachael Ray still us print, so a lot of them were kind of like just through the magazines and things like that. It wasn't too much early on.

Felix: I mean 600 followers. How long were you at this because it seems like it was pretty early on in, I guess, the company or in your online presence before all these publications picked you up. I was wondering what was it, do you think, about your social media approach that allowed you to get picked up so quickly?

Nadim: We started the Instagram account in October. Rachael Ray wrote about us in November. It was mostly, I would tend to say, was because of the concept of the customization of the sauce, which was part of our strategy. Kamu tahu apa maksudku? It was kind of we didn't have an infinite amount of dollars, a lot of money to kind of invest in marketing, especially something that is so new. She kind of allowed us to educate the public about us without us having to invest too much into explaining that.

Felix: Were you selling via Instagram at this time? I imagine you're posting all of these hot sauce, you know, concoctions that you're putting together, and you were actively talking about products that you wanted to sell. I'm sure people were reaching out, or commenting, or sending DMs, saying where can I buy this? What was your strategy to handle these kinds of requests?

Nadim: You know, early on, we did have on our Instagram that we were in the process of developing a website. We had a launch date, so we had people that were kind of waiting for that launch date. We did get approached by people while we were still only with an Instagram account. We did get a couple of orders, a business to business order as well, which we kind of had to do unconventionally, kind of aside. We had an Excel spreadsheet of what we had, and we would send it over to them, and that's how they placed orders. Early on, we kind of put a launch ... We were keeping people posted for a launch date while we were validating our product.

Felix: Now, when you were getting picked up by these publications, and your product was starting to go viral, you mentioned that you were able to leverage this viral product that got you media coverage by using Facebook retargeting to capitalize on all of this virality. Beritahu kami lebih lanjut tentang ini. How did you use Facebook retargeting when your product or your business, your branch started to go viral.

Nadim: Pretty much what we did for the marketing, we had installed Facebook Pixel, so at the end of the day, it's still saving somewhat the user's information, and then we would retarget based off of that. We would actually use promo codes that we would ... Through the retargeting we would offer the customers a promo code, and then we would kind of review how successful the retargeting was based off that promo code.

Felix: Aku mengerti. You were getting audiences base off of the traffic that was coming to your site that was basically free traffic because it was coming from media coverage?

Nadim: Yeah, we also used the Privy pop-up app, which is offered through Shopify, and offered another kind of promo code on that to get people to place their first order, and then they would get a newsletter after that once they registered their email. It was the pop-up, gave a promo code once you enter your email, and we can kind of retarget through newsletters like that.

Felix: Basically, your goal was to capture this free traffic that was coming from media coverage, whether that be through retargeting on Facebook, or by capturing their emails and then marketing that way. Is it still a strategy that you still use today?

Nadim: Yes, of course. We haven't really changed that aspect of our marketing. We still follow the same strategy.

Felix: You mentioned to me in the form, in a pre-interview form, which was that there is a difference between entrepreneur and someone that's self-employed. Bisakah Anda mengatakan lebih banyak tentang ini?

Nadim: About how the entrepreneur is different?

Felix: Ya, persis.

Nadim: I guess when you're an entrepreneur, not to sound too cliche, you're not really doing that nine to five. You'll have to work long hours, and you kind of have to find solutions yourself. You can't necessarily delegate it to somebody else. You can, but it's kind of like you kind of have to find a solution, and you don't always have the answers, so you have to be willing to kind of work those long hours, and to test things out, and not to be scared to kind of try new ideas, especially with our concept, we didn't have any examples to go by, so we kind of had to kind of be fearless somewhat and to just try different things out.

Felix: You mentioned that this business really took off right around the holiday shopping season when you first started in 2017. What kind of preparations are you doing today to take advantage of that holiday shopping season again this year?

Nadim: We basically will make sure that customers are aware of the 10 business day lead time. We get a lot of customers that want to surprise me, which is one of the features on our website, where we kind of produce based off kind of something at random, based off previous customer orders, so we kind of build up inventory on certain items like that, trying to produce ahead of time. We hold a little bit more inventory of our pre-made sauces to kind of limit on lead times. Pretty much that's what we kind of do when we prepare for the holiday seasons.

Felix: When you are looking for brand new customers, how do you get these customers to try a product, a food-based product, without tasting it ahead of time, especially since these are unique combinations that they probably have never had before?

Nadim: Yeah, so pretty much that's another challenge that we have. We kind of offer the customer ... They reach out to us a lot. They'll ask us, "Is this a good combination?" Sometimes they'll write to us with little comments. We're not afraid to reach out in case there's something that we think is not necessarily compatible, but we do guarantee our customers that they'll have a great tasting sauce at the end of the day. We make sure that we offer a product that is consumable at the end of the day, even though we have certain ingredients that sound a little crazy. If we ever have a concern, we kind of have a communication with our clients.

Felix: You mentioned Privy was one of the apps that you use for the pop-ups. What other apps do you use to run the business?

Nadim: The apps that we use ... We do use Crisp, which is our messaging tool through our website.

Felix: That's a good chat, live chat.

Nadim: Correct, yeah. We have the Chatbox on our website. We'll message customers that go on our website. We'll be like, "Do you need any help with something?" We can see that if they have something in their check box that they're taking a little bit of time, we have these automated messages that we send out. We use that for the messaging tool. We have Privy, as I said, the pop-up. We have a conversion tool for US/Canadian dollars that we've installed on our Shopify. We have the newsletter app, which is Privy.

Felix: On Crisp, the app that you use for live chat, what kind of questions typically come in through there?

Nadim: A lot of them is people who ask if this is a good mix. They'll ask us to kind of ... When they would be getting their order if they placed their order today. They ask us if we can assist them with designing the label. Sometimes customers, they have an idea of an image, they have an image, but they don't necessarily have an actual label design, so we discuss certain things with our clients, and we kind of develop certain labels for them. A lot of them relate to the labeling and the development of the sauce to make sure that they're making mixes.

Nadim: Sometimes they'll let us, they'll trust us. They'll be like, "This is what I want in it. Could you guys make something that is pretty good with this ingredient?" We'll tell them what we think is kind of a good combination with their sauce. At the end of the day, we joke around. We kind of feel like we're pepper consultants. Then, we kind of consult our customers on ways they can develop a great tasting sauce.

Felix: You mentioned earlier, you said that there was how many visitors per month that was coming to your site?

Nadim: Over 3,300.

Felix: mengerti. Have you made any changes recently to the site to improve things like conversion rates?

Nadim: Yeah. Initially, we were on Magento. We switched to Shopify. It wasn't too great. It was limited in terms of ads. Our website wasn't as great as we feel it is today. We switched from Magento to Shopify, which was a major change. Aside from that, we added the different levels of heat on the chile peppers, for example, on our website because they had people that were wondering what the heat levels are. Whenever we had questions that were asked to us in the Chat Box, we tried to see if there were ways we could implement it on the website so that they can avoid some messages. Some people don't necessarily have the patience to message, so we were willing to put the information right off the bat.

Nadim: What else we added, we have a measuring tool. Seeing all the ingredients on a scale from one to ten, we actually put a chart saying one would be considered a little, one to four, for example. Then, five would be like the medium, and then from five to ten, or six to ten would be a lot. We kind of put tools in place to kind of help our clients to know what a lot of the ingredients they're putting. We're also thinking of adding a feature on our website, which says it would be kind of a tool to say if the sauce will be sweet if it will be salty, things like that, based off of the quantity of ingredients they put in. This is something that we're looking to add to our website in the short-term.

Felix: These all came from basically just questions that people are messaging you through email or live chat?

Nadim: Benar, ya. Kami memperhatikan bahwa banyak pertanyaan yang sama diajukan, jadi kami mencari bagaimana kami dapat menyelamatkan pelanggan dari keharusan mengirim pesan kepada kami, untuk membuat pengalaman ... untuk memiliki layanan pelanggan yang baik yang kami berikan kepada klien kami sehingga mereka dapat memiliki semua alat yang diperlukan untuk melakukan pemesanan. Pada akhirnya, itu adalah cara untuk berkonversi. Kami melihat konversi kami. Kami seperti bagaimana kita bisa mengkonversi? Inilah pertanyaan-pertanyaan yang terus muncul. Apakah ini akan membantu konversi, dan begitulah cara kami mengembangkan alat tertentu di situs web kami.

Felix: Ya, saya pikir itu penting bahwa orang menanyakan pertanyaan yang sama berulang-ulang, itu jauh lebih baik daripada hanya menanggapi setiap komentar, setiap pertanyaan dengan jawaban. Lebih baik untuk meletakkannya di situs Anda. Anda telah sedikit melampaui tempat saya biasanya melihat di mana kadang-kadang orang menyukai halaman FAQ atau sesuatu. Apa yang telah Anda lakukan adalah Anda telah membangun jawaban atas pertanyaan mereka ke dalam bagian situs Anda di mana orang akan mengajukan pertanyaan itu.

Felix: Kedengarannya Anda tidak ingin mereka menggali informasi itu. Saya di halaman produk sekarang, dan kemudian hal panas, dan jumlah yang ada di sini di halaman produk, jadi sangat jelas di mana saya mungkin memiliki pertanyaan, jawabannya tepat di depan wajah saya ketika saya akan memiliki pertanyaan itu. Saya pikir penting bahwa apa yang telah Anda lakukan adalah bahwa Anda telah membangun jawaban ke tempat di mana orang mungkin mengajukan pertanyaan, untuk memulai.

Nadim : Tepat sekali. Pada akhirnya, saya pribadi, saya tidak suka pergi ke FAQ dan hal-hal seperti itu. Saya ingin dapat memiliki semua informasi yang dibutuhkan langsung dari kelelawar. Saya ingin berada di situs web. Saya tidak ingin menghabiskan terlalu banyak waktu. Jika saya ingin memesan sesuatu, saya ingin dapat memiliki semua informasi untuk melakukan pemesanan dan hanya itu. Dengan cara ini, Anda seperti, seperti yang Anda katakan, Anda mengintegrasikan FAQ Anda langsung di situs web Anda sehingga mereka memiliki semua informasi yang dibutuhkan.

Felix: Luar biasa. Customheats.com adalah situs webnya. Saya akan meninggalkan Anda pertanyaan terakhir ini. Menurut Anda, apa tantangan terbesar yang akan Anda hadapi di tahun depan?

Nadim: Tantangan terbesarnya adalah melanjutkan scaling. Anda tahu saya mengatakan bahwa kami memiliki lebih dari 3.300 pengunjung di situs web kami. Itu naik setiap bulan. Sungguh, tujuan kami adalah untuk menskalakan dan mengurangi waktu tunggu saat kami menskalakan. Saya rasa itu salah satu tantangannya adalah terus mengembangkan produk yang sangat dapat disesuaikan, dan menawarkan ini kepada jutaan orang tanpa mereka harus menunggu terlalu lama, dan untuk terus menawarkan produk segar, produk artisanal, yang diinginkan seseorang, untuk dimiliki identitas menawarkan saus yang baik secara tepat waktu berdasarkan selera pengguna.

Felix: Luar biasa. Terima kasih banyak atas waktunya, Nadim.

Nadim: Terima kasih, Felix. Terima kasih telah memilikiku.