Perjalanan Nilai Pelanggan: Peta Jalan Anda menuju Kejelasan - DigitalMarketer

Jika Anda membaca artikel ini, kemungkinan besar Anda mengetahui sesuatu tentang Ryan Deiss dan Perjalanan Nilai Pelanggannya. Ryan benar-benar membangun kerajaan pendidikan pemasaran berdasarkan konsep kerangka kerja ini.

Sangat penting bagi komunitas DigitalMarketer bahwa dia bahkan memiliki versi serbet asli yang dibingkai seperti relik untuk dilihat seperti Mona Lisa.

Nama saya James Bullis. Saya seorang Teknolog Pemasaran / Webmaster dengan lebih dari 25 tahun di industri ini.
Saya ingat ketika saya pertama kali mempelajari konsep ini sekitar 15 tahun yang lalu.

Awalnya disebut Pengoptimalan Nilai Pelanggan dan memiliki struktur yang sama sekali berbeda. Saya seorang desainer web dan ketika saya mulai bekerja di industri ini, saya memulai pemasaran.

Ketika saya menjadi desainer web, saya tidak mengerti bahwa desain web bisnis adalah bagian dari bisnis'
rencana pemasaran. Setelah mempelajari lebih lanjut tentang pemasaran, saya menyadari bagaimana saya dapat memasukkan konsep ini ke dalam situs web dan menggunakannya untuk menciptakan pengalaman situs web yang lebih baik bagi pengunjung situs web pelanggan saya.

Kemudian datanglah Customer Value Journey (CVJ) yang merupakan peningkatan mendasar dan membuat seluruh kerangka dasar menjadi lebih masuk akal. Ini pada dasarnya menutup loop dan menciptakan roda gila pelanggan yang tak ada habisnya jika diterapkan dengan benar.

Ini benar-benar berperan baik dalam membantu memahami bagaimana seharusnya situs web bisnis ditata sehingga lalu lintas dapat disalurkan melalui Perjalanan Nilai Pelanggan.

CVJ bukan satu-satunya bagian dari kerangka dasar ini. Biasanya disertai dengan Avatar Klien Ideal dan latihan Sebelum & Sesudah. Pada dasarnya, Anda perlu memahami siapa yang ingin Anda bantu dan mampu berempati dengan mereka untuk mengetahui bagaimana Anda dapat memberikan nilai dengan meredakan rasa sakit mereka.

Tapi ada masalah nyata terkait CVJ yang saya perhatikan selama bertahun-tahun. Tampak bagi saya bahwa tidak ada yang akan duduk dan melakukannya. Apakah saya mengetahui fakta ini? Tidak. Tapi, saya dapat menebak dengan otoritas bahwa kebanyakan orang yang telah mempelajari kerangka kerja ini melewatkannya dalam praktik.

Ini menjadi jelas bagi saya beberapa tahun yang lalu di dalam DigitalMarketer Engage – grup Facebook orang yang telah menghabiskan waktu dan uang dengan DigitalMarketer untuk terlibat dengan anggota lain untuk membicarakan kerangka kerja, mendapatkan saran, dan belajar dari satu sama lain.

Anda selalu dapat mengetahui kapan gelombang anggota baru akan bergabung karena pertanyaan yang sama diajukan berulang kali.

Ini adalah pertanyaan yang dapat dijawab dengan mudah jika mereka meluangkan waktu untuk menjalani proses penyelesaian latihan ini untuk setiap kampanye atau bisnis baru yang mulai mereka kerjakan sebagai pemasar.

Saya tidak tahu mengapa orang melewatkan langkah-langkah mendasar ini. Kerangka itu sendiri bersama dengan lembar kerja mungkin membuat konsepnya tampak sederhana dan tidak penting tetapi ini adalah latihan yang ampuh yang akan menghemat banyak waktu, uang, dan sumber daya.

Bertahun-tahun yang lalu, DigitalMarketer mengundang orang ke sebuah konferensi di Austin untuk mempelajari beberapa konsep baru yang luar biasa yang akan mengubah cara kita berpikir tentang pemasaran digital.

Saya sangat bersemangat. Saya berkemas. Menuju ke Texas. Tiba di acara tersebut. Duduk. Bersemangat untuk mempelajari sesuatu yang baru ketika orang-orang keluar dan mulai berbicara tentang… CVJ. Avatar. Sebelum dan sesudah berolahraga.

Saya sedikit tercengang dan sedikit marah pada diri saya sendiri ketika saya menyadari bahwa kerangka ini… adalah rahasianya. Dan saya menyadari bahwa saya tidak meluangkan waktu untuk melakukan latihan ini.

Saya menyadari bahwa saya ingin menghabiskan waktu saya untuk mempelajari tentang kerangka kerja dan latihan ini, tetapi saya sendiri tidak menerapkannya. Saya melakukan sesuatu yang drastis ketika saya meninggalkan acara itu. Saya pulang ke rumah dan melepaskan diri dari semua DigitalMarketer dan saya memutuskan bahwa saya tidak akan berinvestasi dalam mempelajari konsep baru apa pun sampai saya mulai dengan dasar-dasar ini.

Selama bertahun-tahun, saya mengerjakan banyak proyek, dan saya mengambil sikap untuk memastikan bahwa kami duduk dan melakukan pekerjaan itu. Inilah yang saya temukan.

CVJ Sangat Penting

CVJ sangat penting karena menjawab pertanyaan paling penting yang dihadapi setiap orang yang bekerja dengan a
bisnis perlu tahu:

1. Siapa yang Anda Bantu?
2. Bagaimana Anda Membantu?
3. Mengapa Penting?

Ini juga penting karena menempatkan informasi ini dalam format yang dapat dibagikan dengan siapa saja yang bekerja di bisnis termasuk penjualan, pemasaran, dan teknologi. Jika klien saya sudah memiliki CVJ untuk bisnis mereka ketika saya mulai merancang dan membangun situs web baru untuk mereka, akan jauh lebih mudah untuk membuat situs web yang benar-benar memberikan hasil.

Jika informasi yang terkandung dalam CVJ diberikan kepada desainer grafis, kontraktor pemasaran, perwakilan layanan pelanggan, perwakilan penjualan, konsultan, siapa pun… ini akan membuat klien bekerja dan memastikan kesuksesan mereka jauh lebih mudah. Kami menyebutnya meminyaki selip karena membuatnya menguraikan semua yang perlu dilakukan dalam format yang mudah dipahami dan dipahami.

Setelah menggunakan kerangka kerja ini pada setiap proyek baru, saya tidak tahu bagaimana saya bisa memberikan nilai secara realistis kepada klien saya jika saya tidak membantu mereka membuat CVJ mereka.

CVJ Adalah Eksperimen

Semua yang kami lakukan dalam pemasaran adalah eksperimen. Setiap keputusan kecil yang kita ambil adalah rangkaian percobaan yang mengarahkan kita untuk selalu melakukan optimalisasi. Tidak peduli seberapa jauh kita telah datang, kita selalu bisa melakukannya dengan lebih baik. Oleh karena itu, CVJ lebih merupakan dokumen hidup yang berubah seiring waktu seiring dengan kampanye yang Anda kerjakan. Sebuah bisnis dapat memiliki beberapa CVJ.

Pikirkan tentang itu. Anda bisa mendapatkan proses ini salah karena kemungkinan besar Anda dan pelanggan Anda hanya menebak-nebak apa yang akan berhasil. Semakin banyak Anda melakukannya, semakin mudah bagi Anda untuk memastikan kesuksesan pelanggan Anda, tetapi kemungkinan besar, jika Anda membuat CVJ untuk pelanggan, mereka mungkin belum pernah menyelesaikannya sebelumnya dan konsep ini baru.

Anda bisa salah. Nyatanya, Anda bisa salah dan membuang waktu, uang, dan sumber daya dengan menargetkan orang yang salah. Tahun lalu, saya melakukan sesi dengan klien di mana kami menjalani proses pemetaan Avatar Pelanggan Ideal mereka, Latihan Sebelum & Sesudah, dan CVJ.

Apakah Anda Siap Menguasai Media Sosial?

Jadilah Spesialis Media Sosial Bersertifikat dan pelajari strategi terbaru (berdasarkan platform sosial) untuk menarik lalu lintas organik ke situs media sosial Anda.

klik disini

Selama berbulan-bulan kami membuat konten, memperbarui situs web, dan menjalankan kampanye media sosial. Baru setelah kami memperluas latihan ini dengan AI, kami menyadari bahwa kami menargetkan prospek yang salah. Sekarang kita bisa menghindari itu.

CVJ Lebih Mudah Diciptakan Daripada Sebelumnya

Jika saya bertanya kepada sekelompok pemasar mengapa mereka tidak menggunakan kerangka kerja untuk melakukan pemasaran mereka, saya akan membayangkan bahwa konsensus utamanya adalah tindakan duduk dengan klien Anda dan mendapatkan pemahaman penuh tentang konsep-konsep ini bukanlah sesuatu. yang benar-benar ingin Anda atau klien Anda lakukan.

Dalam benak klien, Anda seharusnya mengetahui informasi ini (dengan keajaiban). Kenyataannya adalah bahwa setiap bisnis berbeda dan meskipun Anda mungkin dapat mengulangi konsep dalam latihan ini, menyelesaikan dan mendokumentasikan latihan akan menghemat banyak waktu dan sakit hati dalam jangka panjang.

Saya menyukai kutipan dari Lincoln yang mengatakan, "Jika diberi waktu enam jam untuk menebang pohon, saya akan menghabiskan empat jam pertama untuk mengasah kapak saya." Konsep ini benar dalam banyak aspek bisnis tetapi seperti yang saya katakan sebelumnya, jika Anda meluangkan waktu untuk mendokumentasikan latihan CVJ, ICA, dan Sebelum dan Sesudah, Anda akan jauh lebih jauh sehingga Anda akan membuat hidup Anda jauh lebih mudah. .

Nah, sekarang kita memiliki hal yang disebut AI. Dan apa yang saya temukan tentang AI adalah sangat cocok untuk membantu memecahkan masalah ini. Faktanya, sekarang saya sudah mulai menggunakan AI untuk membantu membuat fondasi ini, saya tidak bisa tidak membuat konsep, mengembangkannya, dan membuat beberapa konten paling terfokus yang berbicara langsung kepada prospek.

Kerangka CVJ sangat penting untuk sukses sebagai pemasar. Sekarang dengan bantuan alat AI, Anda dapat mengambil kerangka kerja apa pun dan menyuntikkannya dengan steroid untuk menciptakan landasan pemasaran komprehensif yang benar-benar dapat mengubah kampanye pemasaran Anda.

Anda tidak hanya dapat menghasilkan versi yang diperluas dari kerangka dasar ini, tetapi Anda sekarang dapat menggunakannya sebagai referensi saat membuat konten untuk membangun kesadaran dan meningkatkan keterlibatan dengan audiens Anda.

Fajar AI dalam pemasaran digital sangat menarik, menawarkan peluang tanpa batas untuk memperkuat dan merampingkan strategi yang kami gunakan. Memanfaatkan kemampuan AI, pembuatan dan penerapan kerangka dasar seperti Customer Value Journey (CVJ), Ideal Client Avatar (ICA), dan latihan Before & After, dapat diperkuat secara mendalam.

Lewatlah sudah hari-hari di mana pemasar mengabaikan langkah-langkah penting ini karena sifatnya yang memakan waktu atau kerumitan yang dirasakan. Dengan AI, kami dapat menyempurnakan proses ini, mengurangi margin kesalahan, dan pada akhirnya memberikan konten yang lebih bertarget dan berdampak.

Dalam perjalanan pribadi saya sebagai perancang web yang berubah menjadi ahli teknologi pemasaran, saya telah melihat nilai yang dibawa oleh alat-alat ini, tetapi juga menyaksikan pengabaian mereka. Memanfaatkan AI, kami dapat mengubah tren ini, memastikan bahwa sumber daya berharga ini digunakan secara maksimal.

Dengan meluangkan waktu untuk mengimplementasikan alat-alat ini dengan benar, kami tidak hanya memberikan nilai yang sangat besar kepada klien kami tetapi juga menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pengguna akhir, yang mengarah ke kampanye pemasaran yang lebih sukses.

Sebagai pemasar digital, kami memiliki jalur yang menarik di depan kami. Berbekal kekuatan transformatif AI, kita dapat mengambil kebijaksanaan yang dikemas dalam CVJ dan kerangka kerja lainnya dan melepaskannya dalam skala yang lebih besar dari sebelumnya.

Di era di mana setiap keputusan bisnis digerakkan oleh data, kemunculan AI memastikan bahwa nuansa wawasan manusia tetap menjadi pusat strategi pemasaran kami.

Ini memungkinkan kami menyeimbangkan skala antara data dan empati, antara efisiensi dan efektivitas, dan, pada akhirnya, antara bisnis dan pelanggan. Jadi, saat kita melangkah ke masa depan pemasaran digital, mari kita ingat untuk membawa pelajaran berharga ini ke depan, dan merangkul alat yang disediakan AI untuk menambah perjalanan kita.