5 strategi CX yang mematikan untuk memperoleh (dan mempertahankan!) lebih banyak pembeli kecantikan dan kosmetik

Kekuatan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dalam pemasaran kecantikan

Dalam pemasaran kecantikan, memberikan sentuhan pribadi kepada pelanggan adalah suatu keharusan. Baik mereka berbicara dengan pakar kecantikan di toko atau mencocokkan warna secara online, semua orang menginginkan pengalaman yang disesuaikan.

Tantangannya adalah, bagaimana Anda menghadirkan nuansa kunjungan ke dalam toko ke dunia online? Bagaimana Anda membuat pelanggan merasa istimewa saat mereka tidak berada di toko? Jawabannya terletak pada mengubah pengalaman online Anda menjadi tenaga penjualan digital, membantu pelanggan menemukan produk yang tepat seperti yang dilakukan pakar kecantikan di toko.

Melakukan hal ini dengan benar lebih dari sekadar menjual produk secara online. Ini tentang membuat perjalanan digital terasa personal dan dipandu oleh ahli. Ini tentang mengubah belanja online menjadi sebuah pengalaman, bukan sekadar transaksi.

Dunia online tidak boleh kehilangan sentuhan pribadi yang menjadikan belanja kecantikan istimewa—dunia online harus menjadikannya lebih baik lagi. Dan ketika pemasar memperkuat pengalaman pelanggan mereka dengan data untuk membangun perjalanan yang dipersonalisasi, 'yang lebih baik' akan mudah dicapai.

Memanfaatkan pemasaran omnichannel untuk meningkatkan akuisisi

Pengalaman yang dipersonalisasi dapat meningkatkan pendapatan merek kecantikan secara signifikan, namun hanya jika perjalanan pelanggan terasa alami dan menarik bagi pengguna.

Angka-angka tersebut ada untuk membuktikan hasil pemasaran yang dipersonalisasi. 60% pelanggan mengatakan mereka ingin perusahaan membantu mereka menemukan produk yang cocok untuk mereka, sementara 72% bersedia membayar lebih untuk pengalaman yang dipersonalisasi.

Di sinilah Insider berperan. Platform pemasaran omnichannel kami memberdayakan merek kecantikan dengan personalisasi berbasis data dan segmentasi yang didukung AI untuk menciptakan perjalanan pelanggan yang menarik dan mendorong konversi yang disesuaikan untuk setiap pelanggan kecantikan.

Mari selami tiga strategi pemasaran kecantikan paling ampuh yang dapat dimanfaatkan merek untuk membedakan merek mereka, mendorong pertumbuhan, dan melibatkan serta mengubah browser anonim menjadi pembeli yang rajin.

Dan ingat, jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang pemasaran omnichannel yang dipersonalisasi, unduh ebook kami: Panduan pertumbuhan digital terbaik untuk pemasar kecantikan dan kosmetik .

Strategi 1: Tingkatkan penemuan produk

Gen-Z terbiasa dengan TikTok, Reels, dan Instagram Stories—dan InStory adalah jawaban Insider untuk ketiganya. Pengalaman thumbnail-ke-layar penuh kami membantu Anda mendapatkan lebih banyak perhatian pada produk Anda dari beranda dalam format ukuran kecil yang familier dan menyerupai konten media sosial.

Merek kecantikan terkemuka, termasuk MAC Cosmetics, telah menggunakan InStory untuk menyoroti produk terlaris dan sedang tren berdasarkan lokasi pengunjung dan menggunakan rekomendasi yang didukung AI untuk pelanggan yang kembali.

InStory menarik perhatian pengguna dan meningkatkan penemuan produk, memberikan insentif kepada pelanggan baru untuk melakukan pembelian dan mendorong pelanggan lama untuk mencoba produk baru.

Strategi 2: Bangun kepercayaan dengan bukti sosial

Bukti sosial adalah ciri khas industri kecantikan. Anda hanya perlu melihat kebangkitan luar biasa dari influencer kecantikan online di media sosial untuk membuktikannya. Pelanggan kecantikan menginginkan nasihat, dan mereka mendengarkan orang yang mereka percayai. Hal ini membuat pemasaran dari mulut ke mulut dan media sosial menjadi penting di pasar ini.

Terlebih lagi, produk kecantikan bertujuan untuk membuat pelanggan merasa nyaman. Menunjukkan kepada prospek Anda betapa bagusnya produk Anda terhadap orang lain adalah cara yang bagus untuk membuat merek Anda diperhatikan.

Di sinilah alat bukti sosial Insider sangat berharga, dan pelanggan kecantikan kami menggunakannya untuk:

• Tampilkan informasi katalog dan ketersediaan stok secara real-time untuk membuat FOMO
• Soroti produk terlaris dan sedang tren
• Tampilkan ulasan dan penilaian pelanggan

Jangan hanya percaya kata-kata kami begitu saja. Pengecer kecantikan terkemuka, Avon , meningkatkan AOV sebesar 11% dengan solusi bukti sosial Insider ketika menampilkan ulasan dan peringkat pengguna bersama dengan rekomendasi produk berbasis AI.

Strategi 3: Personalisasi email pelanggan

Email yang statis dan tidak menarik sudah tidak ada lagi, terutama di industri sekreatif kecantikan.

Alat AMP untuk Email dari Insider memungkinkan merek menyediakan konten yang dinamis dan menarik untuk mengumpulkan masukan pelanggan, menjawab survei, dan mendorong prospek untuk menyampaikan kekhawatiran dan preferensi kecantikan mereka—semuanya dari dalam kotak masuk email mereka tanpa pengalihan.

Anda dapat menyertakan elemen interaktif untuk mempelajari lebih lanjut tentang preferensi mereka, mendorong mereka menjelajahi berbagai pilihan produk, dan bahkan mendorong pembelian langsung dari email. Yang lebih baik lagi, seiring kemajuan kita di dunia tanpa cookie pihak ketiga, data yang dikumpulkan melalui email dinamis adalah cara terbaik untuk menjaga personalisasi bagi pelanggan Anda tanpa mengorbankan keamanan mereka.

“Dengan Insider, kami dapat menyajikan pengalaman yang relevan kepada pengunjung kami berdasarkan kebutuhan mereka dan memandu mereka melalui saluran penjualan. Kami tidak perlu lagi berteori tentang apa yang terbaik karena kami sekarang dapat menguji dampak personalisasi dan mengambil tindakan terhadap keputusan penting secara real-time.”

— Manajer ECommerce dan Digital di Yves Rocher

Unduh Panduan pertumbuhan digital terbaik bagi pemasar kecantikan dan kosmetik untuk mengetahui lebih lanjut.

Pentingnya retensi pelanggan

Setelah Anda mendapatkan pelanggan baru, mempertahankan mereka menjadi lebih penting dari sebelumnya, terutama mengingat potensi mereka untuk menjadi pendukung seumur hidup dan membantu membangun merek Anda lebih jauh lagi melalui promosi dari mulut ke mulut.

Mendapatkan pelanggan baru tidak hanya 5X lebih mahal dibandingkan mempertahankan pelanggan lama, namun penelitian menunjukkan bahwa meningkatkan loyalitas pelanggan sebesar 5% saja dapat menghasilkan peningkatan keuntungan lebih dari 25%.

Berikut adalah dua strategi ampuh yang digunakan pelanggan kecantikan Insider untuk menciptakan hubungan yang bermakna dan meningkatkan loyalitas dengan pelanggan yang sudah ada, sehingga meningkatkan Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLTV).

Strategi 4: Tingkatkan AOV dengan pengalaman pencarian yang dipersonalisasi

Rekomendasi produk yang dipersonalisasi dan selaras dengan preferensi unik pelanggan adalah senjata ampuh dalam gudang senjata pemasar kecantikan. Rekomendasi produk yang disesuaikan mempersingkat waktu penemuan produk, mempercepat jalur pelanggan untuk membeli dan meningkatkan peluang mereka untuk berkonversi dan jumlah yang akan mereka belanjakan.

Eureka adalah solusi mesin pencari Insider, yang menawarkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi ketika pengguna menggunakan fungsi pencarian situs web. Solusi ini secara proaktif merekomendasikan produk berdasarkan riwayat penelusuran pelanggan, preferensi, dan tren pasar. Hal ini memungkinkan merek kecantikan untuk menyusun ulang daftar pencarian secara instan untuk hanya menampilkan produk yang paling relevan kepada pengunjung.

Eureka bertujuan untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda mengenal mereka lebih baik dari siapa pun, dengan memberikan rekomendasi menarik yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan mereka. Gunakan solusi Eureka Insider untuk mendorong pelanggan Anda agar kembali ke situs Anda lebih sering dan menghabiskan lebih banyak uang dengan Anda saat mereka melakukannya.

️ ️ ️ ️ ️

“ Kami menyukai fitur memprediksi istilah penelusuran dan menampilkan hasil penelusuran unik untuk setiap pengguna berdasarkan minat mereka. Ini adalah salah satu fitur paling keren yang kami miliki di situs web kami, yang sangat membantu kami menonjol dari pesaing kami .”

– Eksekutif E-niaga di pengecer kecantikan online

Baca lebih banyak ulasan dari pelanggan yang puas di G2

Strategi 5: Tingkatkan profitabilitas dengan penawaran dan gamifikasi yang dipersonalisasi

Pembeli kecantikan dibanjiri dengan diskon dan penawaran menyeluruh. Tapi ini tidak membangun hubungan. Penurunan harga yang terus-menerus dapat mengurangi margin keuntungan dan melemahkan nilai produk—atau bahkan keseluruhan merek.

Untuk membangun loyalitas merek, diskon harus ditargetkan dan dipersonalisasi. Anda dapat mengirimkan kode diskon yang relevan dan kontekstual dengan mengelompokkan pengguna berdasarkan perilaku masa lalu, minat diskon, dan perkiraan perilaku.

Memasukkan strategi gamifikasi seperti Scratch to Win dan Spin the Wheel juga mendorong pelanggan untuk berbagi data pihak pertama sebagai imbalan atas peluang memenangkan diskon.

Anda kemudian dapat menggunakan data ini untuk mempersonalisasi penawaran lebih jauh. Hal ini membantu melindungi margin keuntungan dengan membatasi promosi hanya kepada pelanggan Anda yang paling setia, sehingga membangun kepercayaan jangka panjang dan CLTV.

Temukan strategi keterlibatan pelanggan yang lebih hebat dalam ebook kami: Panduan pertumbuhan digital terbaik untuk pemasar kecantikan dan kosmetik .

Clarins mencapai ROI 30X dalam 12 minggu dan peningkatan konversi sebesar 4% dengan Insider

Pertumbuhan ecommerce Clarins yang pesat melampaui tumpukan teknologinya. Data disimpan secara terpisah di berbagai platform, sehingga mencegah tim menggunakannya untuk mendukung kampanye pemasaran dan membangun strategi berbasis data.

CDP Insider memungkinkan tim untuk mengintegrasikan data di seluruh solusinya ke dalam satu tampilan 360 derajat yang terpadu. Dengan analisis perjalanan pelanggan yang kuat, tim dapat lebih memahami perilaku, motivasi, dan kebutuhan setiap pelanggan. Hasilnya, Clarins mengoptimalkan perjalanan pelanggannya, meningkatkan konversi sebesar 4% dan berkontribusi terhadap ROI sebesar 30X hanya dalam 12 minggu.

Saya akan merekomendasikan Insider, mereka adalah mitra yang hebat untuk diajak bekerja sama. Kami bekerja di lingkungan yang sangat tangkas, dan tim sangat responsif, selalu berada di samping kami dengan apa pun yang kami butuhkan, terutama di saat-saat puncak ketika kami membutuhkan solusi cepat.

— Manajer Perdagangan E-niaga di Clarins

Apakah Anda siap memanfaatkan kekuatan pemasaran omnichannel untuk merek kecantikan Anda?

Hadirkan pengalaman ahli kecantikan di dalam toko yang disesuaikan secara online di seluruh saluran digital Anda dengan platform personalisasi omnichannel yang kuat dari Insider. Para ahli kami bekerja sama dengan merek kecantikan paling dicintai di dunia dan ribuan pemain global terkemuka lainnya untuk menciptakan perjalanan pelanggan yang dipersonalisasi dan selalu berhasil.

Hasil? Loyalitas merek yang lebih kuat, peningkatan CLTV, dan pendapatan yang jauh lebih besar.

Unduh ebooknya untuk mengetahui lebih lanjut

Temukan lebih banyak strategi untuk meningkatkan akuisisi dan retensi, mendorong konversi, dan bahkan meningkatkan produktivitas melalui AI, dengan mengunduh ebook kami : Panduan pertumbuhan digital terbaik untuk pemasar kecantikan dan kosmetik.