Cyber Monday: Panduan Bertahan 7 Menit Anda

Diterbitkan: 2018-11-22

Cyber Monday ada di sini, tetapi Anda sudah tahu bahwa: Anda sudah bangun selama berjam-jam (setelah tidur semalaman) menyaksikan penjualan mengalir dengan mantap saat pelanggan Anda bangun zona waktu demi zona waktu untuk mendapatkan penawaran di toko Anda. Anda sudah mengetahui kabar terbaru tentang sebutan sosial, dan bantuan sementara Anda sedang bersenandung melalui pengepakan untuk gelombang pesanan pertama. Heck, bahkan latte Anda dibuat sesuai spesifikasi Anda.

Tunggu, tahan! Jika ini tidak terdengar seperti Anda, itu benar-benar normal.

Versi Cyber Monday yang sempurna dengan gambar di atas terdengar cukup ideal, tetapi itu bukan kenyataan bagi pemilik toko.

Mungkin Anda tidak mendapatkan penjualan. Mungkin Anda mendapatkan lebih dari yang Anda perkirakan dan staf Anda keluar. Mungkin studio Anda tertutup lapisan kacang pengepakan dan Anda tidak dapat menemukan telepon Anda. Atau mungkin Anda bangun hari ini dan berpikir, “Ups, sudah Cyber Monday?”

Jangan khawatir. Di mana pun Anda berada dalam spektrum "No Sweat" hingga "Everything is on Fire", kami siap membantu Anda. Posting ini adalah bagian yang sama dari pembicaraan, daftar periksa, dan panduan bertahan hidup. Luangkan waktu hanya 7 menit untuk bersiap menghadapi hari terakhir perjalanan Black Friday Cyber Monday yang liar ini.

Daftar Bacaan Gratis: Optimasi Konversi untuk Pemula

Ubah lebih banyak pengunjung situs web menjadi pelanggan dengan mendapatkan kursus kilat dalam pengoptimalan konversi. Akses daftar artikel berdampak tinggi gratis kami yang dikuratori di bawah ini.

Cara bertahan Cyber Monday

Tentu saja tidak cukup hanya bertahan hari ini—Anda mungkin telah menetapkan beberapa sasaran penjualan, bahkan jika itu hanya untuk membuat penjualan pertama Anda. Masih ada waktu untuk mencapainya. Anda telah menyiapkan kesepakatan dan mengirimkan email Anda, tetapi pekerjaan belum selesai.

Berikut adalah beberapa taktik menit terakhir untuk membantu menjaga semangat dan arus lalu lintas hari ini.

Jaga agar energi tetap tinggi dan stres tetap rendah

Jauhi croissant karena karbohidrat dapat menyebabkan kemerosotan setelah makan, dan pastikan Anda mendapatkan banyak air (itu membuat Anda lebih produktif). Olahraga ringan dan udara segar—misalnya berjalan-jalan di sekitar blok—membantu mengedarkan oksigen dan melepaskan hormon yang memberi Anda dorongan energi. Kopi dalam jumlah sedang dapat bekerja dalam keadaan darurat, tetapi Anda bahkan mungkin perlu tidur siang siang untuk tetap menjual sepanjang malam.

Selain tetap bugar secara fisik, sikap Anda dapat berdampak pada energi. Tetap fokus pada hal positif, kurangi stres, dan bantu memotivasi staf Anda dengan tips berikut:

Luangkan beberapa menit pagi ini untuk mengatur ruang Anda: kumpulkan semua persediaan yang dibutuhkan dan atur alur kerja yang efisien.
Saksikan penjualan bergulir dengan analitik Shopify—Live View memberi Anda gambaran waktu nyata tentang siapa yang ada di toko Anda saat ini. Siapkan "ruang perang" di area kerja Anda sehingga semua orang dapat merayakan dan tetap bersemangat bersama.
Ingat tujuan Anda: posting tujuan Anda untuk hari ini di suatu tempat di mana Anda dan staf Anda dapat diingatkan sepanjang hari.
Ciptakan lingkungan yang positif untuk staf Anda dan pimpin dengan memberi contoh.
Dorong istirahat dan manjakan diri Anda dan staf untuk kerja keras. Ingat ketika saya mengatakan tidak pada karbohidrat? Terkadang manfaat emosional dari donat yang ditaburi lebih besar daripada kerugian fisiknya.

Layanan pelanggan waktu nyata

Ingatlah bahwa pelanggan mengharapkan respons yang lebih cepat di Cyber Monday, ketika taruhannya tinggi dan kesepakatan waktunya ditentukan. Pastikan Anda sering memeriksa sebutan sosial dan kotak masuk Anda, jika pelanggan Anda mengalami masalah dengan pembayaran atau memiliki pertanyaan tentang produk atau kebijakan Anda.

Luangkan waktu beberapa menit pagi ini untuk meningkatkan permainan layanan pelanggan Cyber Monday Anda:

Pastikan halaman produk Anda memiliki info yang lengkap dan akurat (mulai dengan produk populer yang disertakan dalam kampanye BFCM Anda).
Tambahkan Tanya Jawab khusus Cyber Monday ke halaman FAQ Anda.
Coba aplikasi obrolan langsung—banyak yang gratis untuk dicoba, dan dapat disiapkan dalam hitungan menit. Karena Anda kemungkinan besar akan berada di depan komputer sepanjang hari, dan volume kontak Anda akan tinggi, ini adalah hari yang baik untuk menguji apakah metode ini akan berhasil untuk Anda dan merek Anda.
Siapkan beberapa otomatisasi agar Anda tidak melewatkan apa pun. Gunakan IFTTT atau Zapier untuk mengumpulkan sebutan dalam spreadsheet. Siapkan balasan otomatis yang memberi tahu pelanggan bahwa volume kontak dapat menyebabkan penundaan, dan tautkan mereka ke FAQ Anda yang diperbarui.
Edit email otomatis di Shopify dan buat template balasan untuk obrolan sosial dan langsung guna menghemat waktu dan menjaga pesan Anda tetap konsisten di antara staf Anda.

Layanan pelanggan yang tepat waktu bisa sangat membantu, dan Anda mungkin hanya mendapatkan kesaksian darinya.

Kesepakatan berjangka waktu dan keterlibatan sosial sepanjang hari

Jangan hanya mengirim satu email pra-Cyber Monday dan melupakannya. BFCM berisik, dan kesepakatan Anda bisa hilang dalam shuffle. Kirim hari pengingat kepada pelanggan Anda, dan posting pembaruan di sosial sepanjang hari, terutama jika paket Cyber Monday Anda melibatkan kesepakatan berjangka waktu.

Bagaimana jika terjadi kesalahan?

Hari ini mungkin bukan hari yang tepat untuk mulai menyusun rencana komunikasi krisis dasar, tetapi Anda dapat menghindari kejutan layanan pelanggan dengan meluangkan beberapa menit pagi ini untuk menanyakan beberapa pertanyaan sederhana kepada diri sendiri:

Apa rencana cadangan Anda? Jika kesepakatan Anda terjual habis lebih awal, bagaimana Anda akan mengomunikasikannya kepada pelanggan? Apakah Anda akan merilis kesepakatan lain? Apa yang akan Anda lakukan jika pelanggan Anda memiliki masalah checkout?
Apa "pernyataan memegang" Anda? Tetapkan pesan umum untuk mencakup sejumlah masalah, dan komunikasikan kepada staf untuk memastikan konsistensi.
Kapan Anda melakukan intervensi? Jika Anda memiliki staf atau asisten yang mengelola layanan pelanggan, buat pedoman yang jelas tentang kapan dan bagaimana cara menyampaikan kekhawatiran pelanggan.
Bagaimana Anda akan melakukannya dengan benar? Siapkan kartu hadiah atau kode diskon (coba Tautan Diskon yang Dapat Dibagikan) terlebih dahulu dan berdayakan staf Anda untuk mengirimkannya ke pelanggan yang kecewa.

Siapkan kartu hadiah atau kode diskon terlebih dahulu dan berdayakan staf Anda untuk mengirimkannya kepada pelanggan yang kecewa.

Senin siber berakhir. Apa berikutnya?

Mundur dan rayakan: Anda berhasil! Namun, ada beberapa item tata graha tepat waktu yang harus ditangani segera setelah penjualan Anda berakhir. Inilah yang harus ditangani dalam seminggu setelah Black Friday Cyber Monday.

Istirahat, refleksi, restock

Periksa diri Anda sendiri—apakah Anda sudah mempraktikkan perawatan diri? Kami tahu bisnis Anda membutuhkan perhatian penuh Anda selama sebulan terakhir, tetapi pastikan untuk mendapatkan sedikit R&R sebelum pesanan liburan lainnya masuk.
Catat setiap pengamatan yang Anda lakukan sepanjang akhir pekan. Ketika Anda menjalankan post-mortem Anda pada bulan Desember atau Januari, Anda akan senang melakukannya.
Menilai kerusakan: bagaimana inventaris Anda? Apakah Anda memiliki persediaan? Gunakan minggu ini untuk mengisi.

Memberi hari Selasa

Jika Anda menjalankan bisnis nirlaba, Anda berafiliasi dengan amal, atau menyumbangkan hasil apa pun untuk membantu hal-hal yang Anda pedulikan, coba tebak: minggu yang panjang ini (apakah hanya hari Senin!?) belum berakhir. Memberi pada hari Selasa, pada tanggal 27 November, adalah akhir dari BFCM—kesempatan bagi konsumen untuk menyeimbangkan uang yang dihabiskan untuk produk dengan kontribusi untuk tujuan.

Memberikan Selasa menawarkan ide untuk usaha kecil yang ingin berpartisipasi.

Komunikasi tindak lanjut

Cyber Monday mungkin telah membawa grup pelanggan baru ke toko Anda untuk pertama kalinya. Para pencari kesepakatan datang untuk mendapatkan diskon, tetapi beri mereka alasan untuk bertahan. Tindak lanjuti dengan email terima kasih, kesepakatan eksklusif, atau konten merek yang menarik.

Para pencari kesepakatan datang untuk mendapatkan diskon, tetapi beri mereka alasan untuk bertahan.

Untuk semua pelanggan Anda, pastikan salinan email otomatis diperbarui sehingga pelanggan diberi tahu saat pesanan dikirimkan. Anda juga dapat mempertimbangkan untuk mengirimkan survei untuk mendapatkan umpan balik pelanggan tentang pengalaman BFCM mereka di toko Anda.

Mengirimkan!

Baca panduan pengiriman kami untuk semua yang perlu Anda ketahui tentang pengiriman selama BFCM dan musim liburan.

Persiapan untuk penjualan liburan

Cyber Monday telah berakhir tetapi pesanan hari libur akan masuk hingga tanggal batas pengiriman Anda. Ambil kesempatan ini untuk memberi toko Anda sedikit perubahan meriah (jika itu yang Anda inginkan) dan perbarui info pengiriman dan belanja Anda:

Perbarui aset di toko Anda dan di seluruh saluran media sosial untuk menghapus pesan dan citra BFCM serta mengomunikasikan penawaran dan info liburan.
Tetapkan dan komunikasikan batas waktu pengiriman untuk pesanan liburan di tempat yang menonjol di situs web Anda. Untuk pedagang AS, kami baru-baru ini mengumumkan kemitraan dengan UPS yang menawarkan pengiriman domestik 2 hari, memungkinkan pelanggan Anda untuk memeras lebih banyak hari belanja di toko Anda.
Perbarui kebijakan pengembalian dan penukaran Anda
Jika Anda juga memiliki lokasi ritel, tetapkan dan komunikasikan jam libur

Rencanakan post-mortem

Untuk mempersiapkan tahun depan, penting untuk melihat angka, menjalankan laporan, dan mengumpulkan umpan balik pelanggan. Ketika debu mereda di bulan Januari, jadwalkan retrospektif dengan tim Anda untuk menganalisis dan mendiskusikan kemenangan dan kekalahan Cyber Monday dan musim liburan.

Apa yang berhasil? Apa yang tidak? Apa yang akan Anda simpan atau buang untuk tahun depan?

Melihat ke depan: Cyber Monday tahun depan

Jika Anda baru mengenal e-niaga atau Anda tidak berpartisipasi dalam Black Friday Cyber Monday tahun ini, mulailah mengumpulkan inspirasi untuk tahun depan. Tidak terlalu dini untuk memulai—saat liburan semakin dekat, Anda akan mendapati diri Anda semakin sedikit memiliki waktu untuk melihat gambaran besarnya.

Apa yang harus dilakukan sekarang:

Buat folder email dan simpan contoh email kampanye yang bagus dari pengecer favorit Anda
Lihat Kotak Alat BFCM untuk sumber daya untuk di-bookmark untuk nanti
Mulai buat daftar email Anda sebelum BFCM tahun depan

Apakah Anda berpartisipasi dalam Cyber Monday? Di komentar di bawah, bagikan kiat Anda sendiri untuk tetap termotivasi dan mendorong penjualan menit terakhir hari ini.

Cyber ​​Monday: Panduan Bertahan 7 Menit Anda