Sosial Gelap: Tantangan Melacak Keterlibatan Sosial

Ketika platform media digital menindak cara data pengguna dilacak, pemasar di seluruh dunia harus beradaptasi dengan cepat.

Saat ini pengguna internet diminta untuk “memilih ikut serta” dalam pengumpulan data untuk tujuan periklanan (bukannya “memilih tidak ikut”), hal ini menimbulkan tantangan yang sangat signifikan dalam menafsirkan upaya pemasaran, terutama di media sosial. Salah satu istilah populer yang dengan tepat merangkum masalah ini adalah “sosial gelap”.

Dalam postingan blog ini, kita akan mendalami definisi sosial gelap, signifikansinya, dan tantangan yang ditimbulkannya. Kami juga akan mengeksplorasi metode berpikir yang kami rasa akan membantu Anda bersiap menghadapi badai ambiguitas data sosial.

Jacqueline Foster

Pemasaran Generasi Permintaan, Lever.co

Kami dapat mengandalkan mereka untuk menghadirkan ide-ide baru secara konsisten

Bekerja Dengan Kami

Mendefinisikan Sosial Gelap

“Dark Social” mengacu pada fenomena konten online yang dibagikan secara pribadi melalui saluran yang sulit dilacak dan diukur, seperti aplikasi pesan pribadi, email, dan bentuk komunikasi langsung lainnya. Informasi rujukan biasanya dihilangkan, sehingga menyulitkan pemasar dan alat analisis untuk menentukan sumber asli lalu lintas.

Untuk saat ini, frasa “sosial gelap” sebagian besar bersifat sehari-hari, namun perlu didefinisikan dalam kapasitas yang lebih resmi karena premisnya mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap pemasaran media sosial. Secara umum diyakini bahwa sekitar 16% dari seluruh data sosial terdapat di media sosial publik, yang berarti hanya 16% dari seluruh data pengguna yang benar-benar dapat dilacak:

Tidak seperti pengumpulan data media sosial tradisional, di mana mekanisme pelacakan sudah tersedia, dark social mencakup saluran-saluran di mana pengukuran laba atas investasi (ROI) menjadi sulit dilakukan. Meskipun sulit untuk diukur, sosial gelap sering kali memainkan peran penting dalam mendorong prospek dan konversi.

Konten Terkait: 10 Cara Mengukur Keterlibatan Media Sosial (Ditambah 7 Alat untuk Melacaknya!)

Semakin Sulit bagi Pemasar untuk Menafsirkan Beragam Data Sosial

Ketika privasi menjadi lebih sensitif dan peraturan seputar masalah tersebut diperketat, prevalensi dark social kemungkinan akan meningkat.

Ketika pemerintah memprioritaskan perlindungan data pengguna (seperti GDPR) dan pelanggaran data besar-besaran terus terjadi, merek menghadapi hambatan dalam memantau dampak upaya pemasaran mereka secara tepat. Bahkan raksasa industri seperti T-Mobile dan Taco Bell telah menjadi korban serangan siber, sehingga mereka menekankan pentingnya menjaga informasi pengguna.

Konsekuensi dari hal ini hanya terbatas pada transparansi data bagi semua orang, termasuk kelompok inti pemain yang paling membutuhkan data tersebut – pemasar media sosial.

Konten Terkait: Cara Menjaga Situs E-niaga Anda Aman dari Ancaman Dunia Maya

Menafsirkan Aktivitas dalam Lingkungan Sosial yang Gelap

Untuk menavigasi lanskap digital yang terus berkembang dan memaksimalkan eksposur merek, bisnis harus mengadopsi pendekatan omnichannel.

Meskipun platform seperti TikTok dan Instagram mungkin tidak secara langsung mengarahkan lalu lintas situs web, platform tersebut berkontribusi terhadap kesadaran dan pengenalan merek, yang pada akhirnya mengarahkan pengguna untuk melakukan penelusuran organik. Merangkul banyak saluran memungkinkan Anda membangun kehadiran online yang kuat, mengimbangi tantangan dalam melacak media sosial yang gelap.

Mari kita pelajari lebih dalam pentingnya pendekatan omnichannel dan bagaimana berbagai platform sosial berkontribusi terhadap kesadaran dan pengakuan merek, yang pada akhirnya mengarahkan pengguna untuk melakukan penelusuran organik.

• Menerapkan Pendekatan Multisaluran: Di era digital saat ini, konsumen berinteraksi dengan merek melalui berbagai saluran, baik online maupun offline. Mengadopsi pendekatan omnichannel memungkinkan bisnis untuk bertemu audiens mereka di mana pun mereka berada, menciptakan pengalaman pelanggan yang lancar dan terintegrasi. Dengan hadir di berbagai platform dan titik kontak, merek dapat memanfaatkan kekuatan setiap saluran dan memberikan pesan yang konsisten serta peluang keterlibatan.
• Membangun Kesadaran dan Pengakuan Merek: Platform seperti TikTok dan Instagram mungkin tidak secara langsung mengarahkan lalu lintas situs web, namun mereka memainkan peran penting dalam membangun kesadaran dan pengakuan merek. Platform ini menawarkan fitur unik yang memungkinkan bisnis menampilkan produk, layanan, atau kepribadian merek mereka dengan cara yang menarik dan kreatif. Melalui video yang menghibur, gambar menawan, dan konten interaktif, merek dapat menarik perhatian audiens targetnya dan meninggalkan kesan mendalam.
• Mendorong Penelusuran Organik: Meskipun lalu lintas sosial yang gelap mungkin sulit dilacak, platform seperti TikTok dan Instagram secara tidak langsung dapat memengaruhi penelusuran organik. Pengguna sering kali menemukan merek, produk, atau layanan di platform ini dan kemudian melakukan penelusuran organik untuk mengumpulkan lebih banyak informasi atau membuat keputusan pembelian. Melalui kehadiran yang kuat di saluran-saluran ini dan pembuatan konten yang menarik, bisnis dapat meningkatkan kemungkinan ditemukan secara organik melalui mesin pencari.
• Mengkompensasi Tantangan Pelacakan: Sosial gelap menimbulkan tantangan pelacakan karena atribusi terbatas dan pengukuran langsungnya. Namun, dengan memanfaatkan berbagai saluran dan mendiversifikasi kehadiran online mereka, dunia usaha dapat mengatasi tantangan-tantangan ini. Meskipun mungkin sulit untuk melacak setiap interaksi dalam dunia sosial yang gelap, memiliki pandangan holistik tentang keterlibatan pelanggan di berbagai platform memberikan wawasan berharga tentang kinerja merek secara keseluruhan.
• Menumbuhkan Keterlibatan yang Bermakna: Keterlibatan pada platform seperti TikTok dan Instagram lebih dari sekadar lalu lintas atau konversi situs web langsung. Ini melibatkan membina hubungan yang bermakna dengan penonton, memicu percakapan, dan membina komunitas yang setia. Dengan secara konsisten memberikan konten berkualitas tinggi yang sesuai dengan target pasarnya, bisnis dapat menjadikan dirinya sebagai otoritas tepercaya dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggannya.

Menangkap Data Media Sosial “dalam Kegelapan”

Meskipun melacak setiap detail dalam dark social tidak realistis, strategi tertentu dapat membantu mengukur efektivitasnya.

Memasukkan data kualitatif melalui formulir prospek, tempat pelanggan dapat menunjukkan bagaimana mereka menemukan merek Anda, menawarkan wawasan yang berharga. Menganalisis tren dan mengoptimalkan upaya berdasarkan umpan balik kualitatif dapat membantu menyempurnakan strategi pemasaran sosial gelap Anda. Ingatlah bahwa dark social pada dasarnya adalah permainan branding, yang berfokus pada menghasilkan keterlibatan dan membangun pengakuan.

Mari kita jelajahi pentingnya data kualitatif, pemanfaatan formulir prospek, dan proses berulang dalam menganalisis tren untuk mengoptimalkan upaya pemasaran sosial gelap:

• Memasukkan Data Kualitatif: Untuk mendapatkan pemahaman lebih dalam tentang bagaimana pengguna menemukan merek Anda di ranah sosial gelap, sangat penting untuk menggabungkan data kualitatif. Salah satu metode yang efektif adalah dengan menyertakan pertanyaan dalam formulir prospek yang mendorong pelanggan menentukan bagaimana mereka pertama kali mendengar tentang merek Anda atau apa yang membuat mereka terlibat dengan konten Anda.
• Menganalisis Tren dan Menyempurnakan Strategi: Setelah Anda mengumpulkan data kualitatif melalui formulir prospek, penting untuk menganalisis tren dan pola yang muncul. Carilah kesamaan dalam tanggapan untuk mengidentifikasi platform atau saluran yang secara konsisten menghasilkan keterlibatan dan pengakuan.
• Mengenali Dark Social sebagai Permainan Branding: Penting untuk menyadari bahwa dark social pada dasarnya adalah permainan branding dan bukan saluran pemasaran yang didorong oleh respons langsung. Sifat sosial yang gelap menyulitkan untuk menghubungkan tindakan atau konversi tertentu secara langsung dengan hal tersebut. Sebaliknya, fokuslah untuk menghasilkan keterlibatan, membangun pengenalan merek, dan menciptakan citra merek yang positif dalam lingkungan sosial yang gelap.
• Proses Pengoptimalan yang Berulang: Mengoptimalkan strategi pemasaran sosial gelap Anda adalah proses yang berkelanjutan. Saat Anda mengumpulkan data kualitatif dan menganalisis tren, Anda dapat membuat keputusan yang tepat tentang di mana mengalokasikan sumber daya dan upaya Anda. Evaluasi terus-menerus efektivitas kampanye sosial gelap Anda, sesuaikan dan sempurnakan berdasarkan masukan yang Anda terima.

Menjelajahi Alternatif

Meskipun pelacakan langsung mungkin terbatas, metode alternatif, seperti studi ingatan merek, dapat menjelaskan dampak berbagai saluran terhadap merek Anda.

Studi ingatan merek menawarkan pendekatan terstruktur untuk mengumpulkan data tentang kemampuan konsumen dalam mengingat dan mengaitkan merek Anda dengan saluran atau platform tertentu.

Studi ini biasanya melibatkan survei sampel audiens target Anda dan meminta mereka mengingat di mana mereka pertama kali menemukan merek Anda atau saluran apa yang mereka kaitkan dengan merek Anda. Dengan menganalisis hasilnya, Anda dapat memperoleh pemahaman yang lebih jelas tentang saluran mana yang memberikan kesan mendalam pada konsumen dan berkontribusi terhadap pengenalan merek:

Salah satu keuntungan mengejutkan dari studi ingatan merek adalah biayanya relatif terjangkau dibandingkan metode penelitian lainnya. Tergantung pada skala dan kompleksitas penelitian, biayanya bisa berkisar antara beberapa ratus hingga beberapa ribu dolar. Aksesibilitas ini membuat studi ingatan merek menjadi pilihan yang menarik bagi bisnis dari berbagai ukuran, memungkinkan mereka memperoleh wawasan berharga tanpa mengeluarkan banyak uang.

Dengan melakukan studi ingatan merek, Anda dapat mengungkap informasi berharga tentang saluran yang disukai audiens target Anda:

Misalnya, Anda mungkin menemukan bahwa merek Anda sangat terkait dengan platform media sosial tertentu seperti Instagram atau TikTok, yang menunjukkan bahwa saluran ini efektif dalam menghasilkan keterlibatan merek.

Alternatifnya, Anda mungkin menemukan bahwa aplikasi perpesanan atau platform berbagi pribadi tertentu mendorong kesadaran merek dan rujukan yang signifikan di media sosial yang gelap. Berbekal pengetahuan ini, Anda dapat memfokuskan sumber daya dan upaya Anda secara strategis pada saluran yang memiliki dampak terbesar pada audiens target Anda.

Penting untuk dicatat bahwa studi ingatan merek bukanlah upaya yang dilakukan satu kali saja. Perilaku dan preferensi konsumen dapat berkembang seiring berjalannya waktu, dan saluran-saluran baru mungkin muncul atau mendapatkan popularitas.

Konten Terkait: Semua yang Perlu Anda Ketahui Tentang Metrik Kinerja B2B

Proyeksi Akhir Tentang Masa Depan Sosial Gelap

Sosial gelap menghadirkan tantangan dan peluang baru bagi pemasar.

Meskipun sulit dalam hal pelacakan, sosial gelap memainkan peran penting dalam mendorong keterlibatan, prospek, dan konversi. Dengan menerapkan pendekatan omnichannel dan menganalisis umpan balik kualitatif, bisnis dapat memanfaatkan dark social untuk membangun kesadaran merek dan membangun kehadiran online yang kuat.

Ketika lanskap digital terus berkembang dan peraturan privasi menjadi lebih ketat, beradaptasi dengan dinamika perubahan yang dipicu oleh dark social sangatlah penting untuk tetap menjadi yang terdepan. Menggabungkan strategi untuk menangkap dan mengevaluasi data sosial yang gelap akan memberdayakan pemasar untuk membuat keputusan yang tepat dan mencapai kesuksesan dalam lanskap pemasaran digital yang semakin kompleks.

Ingat, memahami nuansa sosial yang gelap dan menyesuaikan upaya pemasaran Anda akan memposisikan merek Anda di garis depan dalam keterlibatan dan konversi, menyiapkan panggung untuk pertumbuhan dan kesuksesan jangka panjang di dunia digital yang penuh teka-teki.

Jika Anda siap mengembangkan bisnis Anda, pakar pemasaran & pertumbuhan Single Grain dapat membantu!

Bekerja Dengan Kami

Digunakan kembali dari podcast Sekolah Pemasaran kami .