Integrasi data: kunci pemasaran omnichannel

Bisnis sering memiliki banyak cara untuk menghubungi pelanggan mereka, tetapi pesan batch sering tidak seefektif mengirim pesan kepada konsumen melalui saluran yang benar.

“Pelanggan memiliki preferensi yang berbeda tentang media mana yang mereka sukai untuk dihubungi dan mengidentifikasi apa ini adalah yang terpenting dalam mendapatkan pelanggan yang kembali,”

kata Jason Shugars, kepala kemitraan global, Blueshift

“Saya pikir memberi pemasar kesempatan untuk menjangkau konsumen mereka di saluran yang tepat dan pada waktu yang tepat cukup kuat,” katanya. “Salah satu pendorong utama pemasaran omnichannel adalah membuat pelanggan pergi, 'Saya merasakan hubungan saya dengan merek berkembang karena mereka mengirimi saya pesan di saluran yang tepat.”

Konten dibuat dalam kemitraan dengan Blueshift.

Namun, untuk memenuhi kebutuhan perusahaan ini, penting untuk memanfaatkan data dengan lebih baik dan memastikan Anda memahami preferensi pelanggan.

“Banyak pemasar hanya hidup dari manajemen hubungan pelanggan atau mereka memiliki satu kumpulan data yang mereka lihat. Setiap platform data pelanggan yang baik membawa semua kumpulan data ini dari seluruh perusahaan,”

kata Shugar.

“Jika Anda hanya melihat melalui satu lensa seperti melalui email atau media berbayar, Anda kehilangan gambaran lengkap tentang siapa pelanggan Anda.”

Dengan mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan, pemasar dapat menjadi jauh lebih proaktif selama pengalaman membeli. Menurut Laporan Benchmark Terpicu Blueshift, pesan yang dipicu (pesan yang terjadi ketika pelanggan melakukan sesuatu) jauh lebih efektif daripada mengirim pesan batch di semua saluran.

Untuk mencapai hal ini, teknologi baru seperti AI dan pembelajaran mesin sedang digunakan untuk memastikan kapan waktu terbaik untuk menyampaikan pesan tersebut dan melalui saluran yang paling tepat,

kata Shugar.

“Anda tidak dapat melakukan itu kecuali Anda memiliki algoritme yang sangat kaya atau tim ilmu data yang sangat besar yang sedang membangun dan membuat model.”

Memanfaatkan data pihak pertama

Pemasar telah lama mengandalkan data pihak ketiga untuk mengidentifikasi kebutuhan dan preferensi konsumen. Namun, data itu mungkin akan segera mengering, dengan banyak browser sekarang melarang cookie pihak ketiga. Cookie pihak ketiga masih diaktifkan di browser paling populer, Chrome. Tetapi Google, pengembang browser, mengatakan mereka ingin menghilangkannya pada tahun 2023. Oleh karena itu, pemasar perlu lebih mengandalkan data pihak pertama.

“Ini gudang pelanggan yang belum dimanfaatkan dan data mereka yang dapat Anda gunakan,”

kata Shugar.

“Bahkan jika pihak ketiga dan perubahan privasi yang terjadi tidak terjadi, pemasar merek menjadi lebih sadar akan seberapa banyak data yang mereka miliki dan betapa berharganya data itu.”

Dia menambahkan bahwa, tidak seperti data pihak ketiga, konsumen secara lebih eksplisit setuju untuk membagikan data mereka dengan perusahaan.

“Itulah yang membuat data pihak pertama menjadi kuat. Jika Anda tidak menggunakannya untuk melakukan pemasaran, Anda pasti ketinggalan.”

Tantangan integrasi

Namun akses ke data tersebut melampaui departemen pemasaran, menjadikan TI di dalamnya sangat penting dalam mengintegrasikan data pelanggan pihak pertama. Namun, tantangannya adalah bahwa dengan peningkatan pengawasan terhadap privasi data, pemasar perlu membuktikan bahwa mereka dapat menangani data tersebut secara bertanggung jawab.

“Departemen TI biasanya adalah pemilik dan pemegang data. Kami membutuhkan TI untuk mendapatkannya untuk memberi kami akses ke kumpulan data itu, ”kata Shugars.

“IT memiliki tali untuk memastikan itu digunakan dengan benar. Itu bisa menjadi tantangan, tetapi semua orang akan menghadapinya dalam percakapan pemasaran/teknologi apa pun.”

Mengintegrasikan semua teknologi yang dibutuhkan juga menghadirkan tantangan. Banyak bisnis, terutama yang besar memiliki sistem warisan yang berbeda sehingga sulit untuk mengadopsi pendekatan baru.

“Ini bisa menjadi tantangan yang lebih menakutkan untuk membuat semua orang berada di halaman yang sama,”

kata Shugars

Namun, melakukan percakapan ini penting. Sebuah bisnis tidak akan berpindah dari tumpukan teknologi lama tanpa dukungan suara dari dalam.

“Ini menjadi pemimpin pemikiran di dalam organisasi Anda. Ini masalah tekanan ke atas yang lembut untuk mengarahkan tim kepemimpinan atau pengambil keputusan Anda ke tempat industri saat ini.”