Rekap Kickoff Go-to-Market ActiveCampaign: David Priemer tentang Penjualan Cerebral

Diterbitkan: 2020-01-22

“Siapa di sini yang suka berbicara dengan penjual?”

David Priemer mengajukan pertanyaan ke ruangan yang terdiri dari 200+ penjualan ActiveCampaign, kesuksesan pelanggan, dan anggota tim pemasaran.

Hanya satu orang yang mengangkat tangan.

Bahkan tenaga penjual benci dijual. Terlalu sering, kita menemukan penjual yang tidak sadar yang tidak tahu mengapa teknik penjualan mereka berhasil (atau tidak) — atau mengapa mereka menggunakan teknik itu sama sekali.

Kebalikan dari penjualan tidak sadar adalah penjualan otak , istilah yang diciptakan David untuk menggambarkan pendekatan penjualan yang lebih disengaja.

Pada kickoff go-to-market 2020 ActiveCampaign, David berbagi keahliannya tentang penjualan otak. Presentasinya membantu tim penjualan dan sukses ActiveCampaigns memahami mengapa mereka menjual dengan cara mereka menjual — dan mengapa itu berhasil (atau tidak).

David juga menjelaskan 3 tantangan yang dihadapi tenaga penjualan saat ini — dan 3 taktik penjualan otak untuk membantu mengatasi tantangan tersebut.

Dalam postingan ini, kami akan membagikan:

3 tantangan penjualan umum
- Anda tidak mendapatkan perhatian pelanggan Anda
- Pelanggan JAUH lebih peduli tentang masalah mereka daripada solusi Anda
- Anda merasa Anda mengganggu mereka
Cara menjual cara Anda membeli
3 teknik untuk mengatasi tantangan penjualan
- Polarisasi
- timbal balik
- Kerangka berpikir

3 tantangan penjualan umum

Daniel H. Pink, penulis To Sell is Human , mengajukan pertanyaan kepada orang-orang: “Ketika saya menggunakan kata 'penjualan' atau 'penjualan', apa kata pertama yang muncul di benak saya?”

Berikut adalah kata cloud dari hasil:

Ukuran kata dalam word cloud menunjukkan seberapa sering kata tersebut muncul dalam tanggapan. (Sumber)

Mengapa orang memiliki asosiasi negatif seperti itu dengan wiraniaga?

Tutup mata Anda dan bayangkan penjual terburuk yang dapat Anda pikirkan.

Kemungkinan besar, Anda baru saja membayangkan seorang penjual mobil bekas. (60% orang yang bekerja dengan David melakukannya.)

Itulah tipe tenaga penjual yang dipikirkan orang ketika mereka memikirkan penjualan — tetapi itu adalah gambaran mental yang sudah ketinggalan zaman. Penjual mobil bekas diuntungkan dari asimetri informasi : Mereka memiliki semua informasi tentang produk (mobil), dan pembeli tidak memilikinya.

Sekarang, pembeli memiliki akses ke G2, Trustpilot, pencarian Google, TripAdvisor, Yelp… hampir tidak mungkin melakukan pembelian tanpa informasi latar belakang. Tetapi orang-orang masih memiliki rasa tidak enak di mulut mereka dari pendekatan penjual mobil bekas terhadap penjualan.

Informasi lebih lanjut di ujung jari pelanggan dikombinasikan dengan ketidakpercayaan mereka terhadap tenaga penjualan telah menciptakan 3 tantangan bagi tenaga penjualan:

Anda tidak mendapatkan perhatian pelanggan Anda
Pelanggan JAUH lebih peduli tentang masalah mereka daripada solusi Anda
Anda merasa Anda mengganggu mereka

1. Anda tidak mendapatkan perhatian pelanggan Anda

Kembali pada hari, tenaga penjualan peduli tentang kompetisi. Siapa lagi yang melakukan apa yang kita lakukan? Bagaimana kita membedakan diri kita dari mereka? Setelah Anda mengetahuinya, orang akan memilih Anda daripada pesaing.

Hari ini, "Anda seharusnya sangat beruntung karena kalah dari pesaing," kata David. Musuh sebenarnya bukanlah pesaing — ia menarik perhatian orang.

Orang-orang sibuk. Kami lebih terganggu dari sebelumnya. Sebelum Anda bisa mengalahkan pesaing, Anda harus mendapatkan perhatian orang — yang sulit dilakukan.

Pada tahun 2011, lanskap teknologi pemasaran (martech) terlihat seperti ini:

Pada tahun 2011, ada sekitar 150 perusahaan di lanskap martech. (Sumber)

Tentu, 150 perusahaan itu banyak, tetapi hanya ada segelintir di setiap kategori. Lebih mudah bagi perusahaan untuk menonjol dan menarik perhatian prospek.

Maju cepat ke 2019. Lanskap martech terlihat seperti ini:

Ada lebih dari 7.000 perusahaan di lanskap martech 2019. (Sumber)

Banyak perusahaan tersesat dalam apa yang disebut David sebagai "lautan kesamaan". Bagi orang-orang di luar salah satu dari 7.000 perusahaan martech itu, mereka semua terlihat sama. Lagi pula, mereka semua melakukan hal yang sama, bukan? (Dan jika tidak, saya tidak punya waktu untuk mempelajari apa yang membuat mereka berbeda.)

2. Pelanggan JAUH lebih peduli tentang masalah mereka daripada solusi Anda

Pelanggan lebih peduli dengan masalah mereka — tidak hanya masalah dalam bisnis mereka, tetapi juga kehidupan mereka — daripada solusi apa pun yang Anda ingin jual kepada mereka.

Orang-orang lebih peduli tentang apa yang sudah ada di pikiran mereka daripada apa yang ingin Anda bicarakan dengan mereka.

Ketika Anda mendekati prospek dan memimpin dengan promosi yang berpusat pada produk, mereka menjadi resisten. Mereka menutup sebelum Anda memiliki kesempatan untuk menjelaskan mengapa solusi Anda akan menyelesaikan semua masalah mereka.

3. Anda merasa Anda mengganggu mereka

Ketika David memimpin wilayah penjualan bisnis kecil di Salesforce, dia memiliki tim di Toronto, New York, dan Atlanta. Dia memperhatikan bahwa perwakilan New York memiliki aktivitas paling banyak — berton-ton panggilan telepon, menelepon orang yang tepat — tetapi tidak ada seorang pun di saluran mereka.

Untuk mengetahui mengapa perwakilan ini kesulitan terhubung dengan pelanggan, David mendengarkan rekaman panggilan telepon mereka. Perwakilan itu terdengar seperti mereka merasa mengganggu prospek mereka.

Mereka terdengar takut.

David mulai berpikir tentang asimetri pengalaman : ketika seorang tenaga penjualan yang lebih muda dan kurang berpengalaman memanggil pembuat keputusan tingkat yang lebih senior yang pekerjaannya belum pernah mereka lakukan. Kebanyakan tenaga penjualan belum melakukan pekerjaan orang yang mereka panggil.

Apakah kita tahu apa yang mereka pedulikan? Apakah kita tahu apa yang ada di pikiran mereka? Bisakah kita berbicara dengan mereka seperti teman sebaya?

Itulah asimetri pengalaman. Anda mempekerjakan perwakilan penjualan yang lebih muda dan kurang berpengalaman untuk memanggil lebih banyak pembuat keputusan tingkat senior, tetapi perwakilan tersebut masih harus dapat beroperasi dengan tingkat keyakinan yang tinggi. Untuk mengatasi kebisingan dan mengubah pelanggan tersebut, Anda harus berbicara dalam bahasa mereka.

Organisasi penjualan juga harus preskriptif, bukan responsif. Penjualan preskriptif adalah "pendekatan proaktif dan preskriptif yang memandu pelanggan melalui pengambilan keputusan."

Dalam studi ini, Gartner menemukan bahwa pendekatan penjualan preskriptif mengarah pada kemudahan pembelian yang lebih tinggi dan penyesalan pasca pembelian yang lebih sedikit:

Penjualan preskriptif meningkatkan kemungkinan kemudahan pembelian dan mengurangi kemungkinan penyesalan pembelian. (Sumber)

Bayangkan Anda pergi ke toko untuk membeli jaket olahraga. Ada ratusan jaket olahraga, dan Anda tidak membeli jaket olahraga setiap hari. Alih-alih bertanya, “Ada yang bisa saya bantu?”, penjual malah bertanya, “Berapa lama Anda berencana menyimpan jaket olahraga? Di mana Anda berencana untuk memakainya? ”

Dia kembali dengan hanya 3 jaket olahraga. “Itu salah satunya.” Dia memudahkan Anda. Anda memilih satu, dan dia memberi tahu Anda "itu sangat cocok untuk Anda, dan itu akan cocok dengan semua yang Anda miliki."

Anda tidak tahu apakah dia benar atau tidak.

Tetapi Anda membeli jaket olahraga — dan Anda merasa senang dengan keputusan Anda. Karena wiraniaga toko jas mengambil pendekatan preskriptif.

Cara menjual cara Anda membeli

Setelah menghadapi tantangan ini, David mendapat pencerahan: Pembeli dan penjual adalah sama. Kita semua orang. Kita perlu membawa unsur empati dalam cara kita menjual.

Solusinya: Jual dengan cara Anda membeli.

Jadi ... bagaimana kita membeli?

Kita sering jatuh ke dalam kekeliruan "Saya punya masalah, jadi saya akan membeli solusi."

“Saya memiliki masalah dengan keterlibatan di situs web saya, jadi saya mencari perangkat lunak untuk mendapatkan lebih banyak keterlibatan.”

"Saya lapar. Aku harus pergi mencari sesuatu untuk dimakan.”

Tapi kami tidak membeli solusi. Kami membeli perasaan.

David menyebutnya sebagai paradoks solusi-fit. Kami tidak selalu membeli hal-hal terbaik untuk kami.

Tenaga penjualan diajari untuk menjual nilai. Apa yang dimaksud pemimpin penjualan ketika mereka mengatakan "nilai jual" adalah "keluar dan bicarakan nilai bisnis dari menginvestasikan solusi kami." Orang-orang membayar uang untuk solusi Anda — berapa banyak uang yang akan mereka hasilkan atau hemat sebagai hasilnya? Itulah laba atas investasi (ROI) mereka.

Tetapi nilai dan ROI bukanlah hal yang sama. ROI adalah perhitungan keuangan yang objektif: Anda melakukan investasi, dan inilah ROI yang diharapkan. Nilai adalah perasaan subjektif. Orang-orang berinvestasi dalam hal-hal yang mereka hargai.

Nilai tidak sama dengan ROI. ROI hanyalah salah satu bagian dari nilai. (Sumber: David Priemer)

Jika solusi Anda memiliki ROI yang kuat, itu membuat pelanggan merasa senang berinvestasi. Tetapi ROI saja tidak cukup untuk menggerakkan mereka — karena pelanggan tidak memilih vendor yang hanya sesuai dengan kebutuhan taktis mereka. Pelanggan memilih vendor yang selaras dengan kepentingan strategis dan emosional mereka juga.

Dalam studi "The New Science of Customer Emotions", para peneliti melihat motivasi emosional yang membuat orang membeli sesuatu.

Berikut adalah 10 motivator emosional teratas yang mereka identifikasi:

Tenaga penjualan dapat berperan sebagai motivator emosional ini dengan menjual nilai, bukan hanya ROI. (Sumber)

Motivator emosional ini sering kali tidak disadari oleh pembeli — tetapi tenaga penjualan terkadang dapat mendeteksinya. Dalam laporan tahun 2018 dari Salesforce, tenaga penjualan ditanya, “Manakah dari hal-hal ini yang memiliki dampak ekstrem atau substansial pada kemampuan Anda untuk mengonversi pelanggan?”

Mendemonstrasikan ROI ada di bagian bawah daftar. (Sumber)

Ketika Anda mendengarkan seseorang, itu membuat mereka lebih mungkin untuk mendengarkan Anda. Jika Anda tidak tahu dari mana pelanggan Anda memulai, bagaimana Anda bisa memajukan mereka? Ketika Anda menjalankan strategi penjualan Anda, pastikan untuk melakukannya dari tempat empati.

Banyak orang berpikir bahwa berempati berarti tidak menggunakan taktik penjualan apa pun — tetapi berempati tidak berarti malas. Empati tidak berarti menyerah setelah beberapa panggilan pertama karena Anda tidak ingin mengganggu prospek Anda. Dibutuhkan lebih banyak upaya dari sebelumnya untuk terhubung dengan pembeli:

Pada tahun 2018, dibutuhkan rata-rata 9,1 upaya untuk terhubung dengan prospek — dibandingkan dengan hanya 4,7 upaya pada tahun 2010. (Sumber)

Ketika pelanggan semakin sulit untuk terhubung, tenaga penjualan perlu mempraktikkan ketekunan empati.

3 teknik untuk mengatasi tantangan penjualan

Pikirkan kembali tantangan yang disajikan David:

Anda tidak mendapatkan perhatian pelanggan Anda
Pelanggan JAUH lebih peduli tentang masalah mereka daripada solusi Anda
Anda merasa Anda mengganggu mereka

Bagaimana Anda bisa mengatasi rintangan ini dan mulai menjual dengan empati? David membagikan 3 teknik penjualan otak:

Polarisasi
timbal balik
Kerangka berpikir

1. Polarisasi

Polarisasi adalah taktik pengiriman pesan yang dapat Anda gunakan untuk menggambarkan apa yang dilakukan perusahaan atau produk Anda. Anda mengatakan apa pun yang akan Anda katakan, dan kemudian Anda membiarkan orang memutuskan apakah mereka berada di pihak Anda — atau pihak orang lain.

Saat Anda membuat pernyataan polarisasi, Anda dapat menggunakan kecepatan sebagai senjata. David menggambarkannya sebagai "menjangkau pikiran pelanggan Anda" dan mengeluarkan apa yang mereka pikirkan — lalu menunjukkannya kepada mereka. Ini menghasilkan aliran emosi instan, dan pelanggan membentuk opini sebelum mereka sempat memikirkannya.

"Apa pun yang Anda katakan harus masuk seperti peluru yang menembus baju besi," kata David. "Karena kamu memiliki begitu banyak perhatian mereka."

David dulu bekerja untuk platform umpan balik, pelatihan, dan pengakuan. Tapi "kami adalah platform umpan balik, pembinaan, dan pengakuan" bukanlah pesan yang menusuk.

Untuk mengetahui apa yang dihargai pelanggan, tim David melihat apa yang digunakan orang, bukan platformnya — dan mengapa itu tidak berhasil. Dalam melakukannya, mereka menemukan musuh: Tinjauan kinerja tahunan.

Ulasan kinerja bersifat polarisasi. Penelitian menunjukkan bahwa 80% orang menggunakan kata "benci" untuk menggambarkan ulasan kinerja - tetapi banyak pemimpin SDM menyukainya. Alih-alih "Kami adalah platform pembinaan dan pengakuan umpan balik," tim David mengubah pesan:

“Ulasan kinerja tidak berfungsi. Temui cara baru untuk mendorong dan memberdayakan tim Anda!”

Cari tahu siapa musuh pelanggan Anda — lalu jadikan itu musuh Anda juga. Ini membedakan Anda dari pesaing Anda dan menyelaraskan Anda dengan pelanggan Anda.

Hal-hal yang membuat musuh baik:

Proses dan sistem yang lama dan ketinggalan zaman
Buang-buang waktu, uang, sumber daya
Ketakutan dan risiko
Kurangnya visibilitas

Hal-hal yang membuat musuh jahat:

Pesaing

Jika Anda berbicara tentang pesaing Anda sebagai musuh, Anda melakukan 1 dari 2 hal:

Anda meningkatkan pesaing Anda ke level Anda
Anda mengurangi diri Anda ke level mereka

Untuk membuat pesan polarisasi, gunakan kata "cinta" dan "benci" untuk menggambarkan apa yang Anda lakukan. Dalam contoh di atas, perusahaan David mengatakan, "Orang-orang menyukai umpan balik, tetapi membenci ulasan kinerja." "Cinta" dan "benci" adalah kata-kata yang bermuatan emosi — gunakan untuk membuat pesan yang sampai ke pelanggan Anda.

2. Timbal Balik

Dalam buku Ya! 50 Cara Menjadi Persuasif yang Terbukti Secara Ilmiah , peneliti Noah J. Goldstein, Steve J. Martin, dan Robert Cialdini menjelaskan 50 eksperimen sosial yang berbeda tentang persuasi.

“Pelajari bagaimana perubahan kecil dapat membuat perbedaan besar dalam kekuatan persuasi Anda.” (Sumber)

Dalam satu bab, mereka berbicara tentang tujuan timbal balik tanpa pamrih.

Sebuah hotel melakukan eksperimen yang diarahkan untuk mendorong lebih banyak tamu untuk menggunakan kembali handuk mereka. Mereka menempatkan kartu di setiap kamar tamu yang meminta mereka untuk mendaur ulang handuk mereka karena itu baik untuk lingkungan. Mereka tidak memberikan insentif selain niat baik. Kartu ini adalah dasar mereka untuk percobaan.

Untuk pengulangan berikutnya, mereka mengubah kartu untuk mengatakan, "jika Anda menggunakan kembali handuk Anda, kami akan memberikan sumbangan ke kelompok perlindungan lingkungan nirlaba." Tetapi persentase orang yang mendaur ulang handuk mereka tetap hampir sama.

Akhirnya, mereka mengganti kartu untuk memberi tahu para tamu bahwa sumbangan telah diberikan ke lembaga nonprofit, karena hotel tahu bahwa tamu akan menggunakan kembali handuk mereka.

Jumlah orang yang menggunakan kembali handuk mereka meningkat sebesar 45%.

Mengapa? Karena urutan permintaan. Pihak hotel sudah memberikan donasi, sehingga tamu merasa berkewajiban untuk membalasnya.

Bagaimana Anda bisa menggunakan kekuatan timbal balik saat terhubung dengan pelanggan?

Cari cara untuk menambah nilai tak terduga bagi mereka dan bisnis mereka:

Bagikan sumber daya yang bermanfaat (artikel, video, buku, dll.) — yang bukan berasal dari blog atau situs web Anda sendiri
Libatkan mereka dalam komunitas Anda melalui pertemuan pelanggan (seperti ruang belajar ActiveCampaign)
Beri tahu mereka sesuatu yang tidak mereka ketahui tentang mereka . “Saya telah melihat situs web dan konten Anda. Saya pikir Anda memiliki kesempatan luar biasa untuk melakukan X, Y, dan Z.” Sesuaikan pendekatan Anda dengan pelanggan, dan buatlah menjadi pribadi.

3. Pola Pikir

Untuk menguasai penjualan serebral, Anda perlu fokus pada pola pikir — baik pola pikir pelanggan Anda maupun Anda sendiri.

David menyebut bias konfirmasi sebagai "pembunuh diam-diam dalam proses penemuan Anda". Ketika seorang penjual masuk ke interaksi penjualan berpikir dan bertindak seperti pelanggan itu akan membeli sesuatu dari mereka, itu bias konfirmasi.

Ketika Anda berasumsi bahwa pelanggan akan membeli dari Anda, kemungkinan besar Anda akan menghadapi reaktansi. Ketika Anda pergi ke toko dan seorang penjual datang, dengan semangat yang menyala-nyala, dan bertanya, "Ada yang bisa saya bantu?" Anda segera mendorong kembali. "Tidak, aku hanya melihat."

Hal yang sama terjadi ketika Anda bertanya kepada pelanggan, “apakah itu masuk akal?” Mereka berpikir Anda meragukan kemampuan mereka untuk memahami, atau Anda meragukan nada Anda sendiri.

Taktik seperti "ada yang bisa saya bantu?" dan "apakah itu masuk akal?" dibor ke dalam pikiran tenaga penjualan, tapi mereka terbukti secara ilmiah untuk mematikan pelanggan. Reaktansi terjadi ketika orang merasa bahwa kemampuan mereka untuk memilih secara bebas dibatasi.

Sebaliknya, beri orang ruang untuk mengatakan tidak.

Dalam sebuah eksperimen di mal pejalan kaki Paris, seorang pengamen meminta 50 sen kepada orang-orang untuk ongkos bus. Peneliti mengukur tingkat kepatuhan, kemudian mereka mengubah eksperimen: mereka memberi orang pilihan untuk mengatakan tidak. “Permisi, Pak, apakah Anda punya uang 50 sen untuk ongkos bus? Dan jika jawabannya tidak, tidak apa-apa.”

Ketika mereka memberi orang izin untuk mengatakan tidak, tingkat kepatuhan meningkat 400%.

Anda dapat menggunakan teknik yang sama ini pada panggilan penjualan: “Produk kami bukan untuk semua orang. Ini untuk orang yang memenuhi kriteria A, B, atau C. Jika saya dapat belajar lebih banyak tentang bagaimana Anda melakukan hal-hal ini, saya akan dapat memberi tahu Anda apakah itu cocok. Dan jika pada akhirnya, ini tidak cocok, saya tidak ingin Anda membeli ini. Tidak apa-apa jika itu bukan untukmu.”

Bagian penting lainnya dari pola pikir adalah kenyamanan pelanggan. Pada panggilan penjualan, Anda harus mengajukan banyak pertanyaan — dan saat Anda mengajukan pertanyaan kontroversial, pelanggan ingin tahu mengapa Anda bertanya. Perbaikannya? Tambahkan "alasan saya bertanya adalah karena ..." di akhir pertanyaan kontroversial.

Jika Anda bertanya kepada pelanggan tentang anggaran, mereka mungkin akan bersikap defensif. Ketika Anda menjelaskan mengapa Anda membutuhkan informasi itu, itu dapat membantu menurunkan kewaspadaan mereka. David membagikan contoh-contoh ini dari panggilan penjualannya sendiri:

“Berapa anggaran Anda untuk program ini? Alasan saya bertanya adalah karena beberapa perusahaan tempat saya bekerja tidak memiliki anggaran. Dan ini adalah sesuatu yang mungkin bisa saya bantu untuk Anda ciptakan di organisasi Anda.”

“Berapa anggaranmu? Alasan saya bertanya adalah karena kami bukan untuk semua orang, dan saya ingin benar-benar terbuka tentang berapa banyak yang kami kenakan.”

Terakhir, David merekomendasikan penggunaan pertanyaan untuk mendorong komitmen.

Pada tahun 1997, sebuah restoran New York sedang berjuang dengan ketidakhadiran. Jika seseorang membuat reservasi tetapi tidak muncul, restoran kehilangan uang. Ketika seorang pengunjung menelepon untuk membuat reservasi, tuan rumah berkata, “tolong hubungi kami jika Anda mengubah rencana Anda” — dan masih melihat tingkat ketidakhadiran 30%.

Mereka memutuskan untuk mengubah pernyataan itu menjadi pertanyaan: "Apakah Anda akan menghubungi kami jika Anda mengubah rencana Anda?"

Tingkat ketidakhadiran turun menjadi 10%.

Mengapa mengajukan pertanyaan membantu mendorong komitmen? Disonansi kognitif. Orang suka berperilaku dengan cara yang konsisten dengan pendapat yang mereka nyatakan. Ketika seseorang mengatakan "ya" untuk permintaan tuan rumah restoran, mereka berkomitmen untuk menelepon jika rencana mereka berubah. Sekarang, mereka mengidentifikasi sebagai seseorang yang menelepon ketika rencana mereka berubah — dan disonansi kognitif memastikan bahwa mereka menelepon.

Dalam penjualan, David menyarankan Anda bertanya kepada pelanggan, “Jika, pada titik tertentu, Anda merasa ini bukan untuk Anda, maukah Anda memberi tahu saya? Saya tidak ingin Anda menghabiskan uang untuk sesuatu yang tidak cocok untuk Anda.” Ketika pelanggan setuju, mereka menjadi lebih mungkin untuk kembali kepada Anda lebih cepat.

Kesimpulan: Penjualan otak untuk terhubung dengan pelanggan

Tenaga penjualan menghadapi 3 tantangan utama:

1. Anda tidak memiliki perhatian orang. Orang-orang sibuk berfokus pada hal-hal lain, dan ada sejuta solusi di pasar.

2. Orang-orang selalu memikirkan masalah mereka — dan mereka tidak cukup peduli dengan solusi Anda. Semakin banyak Anda dapat berbicara tentang masalah mereka, semakin mereka akan melihat Anda sebagai seseorang yang dapat membantu mereka memecahkan masalah tersebut.

3. Anda merasa mengganggu prospek Anda. Tetapi jika Anda fokus pada janji bahwa kami dapat meringankan masalah mereka, menggunakan pernyataan yang mempolarisasi, dan mengumpulkan keyakinan, Anda dapat mengatasi perasaan itu. Mereka akan mendengar kegembiraan dalam suara Anda dan kemampuan Anda untuk membantu mereka — dan kegembiraan itu akan menular.

David membagikan 3 taktik penjualan otak untuk mengatasi tantangan tersebut — polarisasi, timbal balik, dan pola pikir — tetapi Anda tidak harus menerapkan semuanya sekaligus. Alih-alih, fokuslah pada satu taktik dan mulailah secara sadar memasukkannya ke dalam proses penjualan Anda. Itulah langkah pertama untuk menjual otak.

Untuk sumber daya lebih lanjut tentang penjualan otak, kunjungi situs web David.