Akselerasi Pertumbuhan dengan Umpan Balik Pelanggan & Kampanye Aktif

Saat pelanggan mengunjungi situs Anda, berbelanja produk Anda, menggunakan layanan Anda, atau menghubungi agen layanan pelanggan Anda, mereka ingin mendapatkan pengalaman positif dengan merek Anda. Dengan pilihan konsumen yang terus meningkat, bisnis semakin mengandalkan pengalaman pelanggan yang luar biasa (CX) untuk menonjol.

Peningkatan pengalaman pelanggan telah terbukti memberikan pengembalian investasi yang signifikan. Faktanya, laporan Qualtrics XMI menemukan bahwa meningkatkan CX Anda dapat menghasilkan pendapatan hingga $1,1 miliar selama periode tiga tahun.

Dengan pengalaman pelanggan yang sekarang dilihat sebagai area peluang tertinggi untuk pertumbuhan dan potensi ROI yang dipertaruhkan, tidak ada waktu untuk disia-siakan dalam mengambil tindakan.

Di situlah integrasi ActiveCampaign & Delighted masuk.

Delighted dan ActiveCampaign bekerja sama untuk memungkinkan Anda memicu survei secara otomatis dan menyinkronkan data umpan balik waktu nyata untuk menemukan wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Dengan alat-alat ini di ujung jari Anda, menangkap umpan balik dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan menjadi sederhana, terukur, dan layak untuk investasi.

Berinvestasi dalam Pengalaman Pelanggan untuk Mencapai Pertumbuhan

Meningkatkan pengalaman pelanggan Anda memiliki dampak langsung pada keuntungan Anda. Berikut poin data untuk membuktikannya:

• Pelanggan yang puas adalah pelanggan yang pemaaf. PwC telah menemukan bahwa pelanggan yang lebih puas dengan pengalaman mereka lebih mungkin untuk memaafkan merek Anda ketika ada yang tidak beres atau harapan tidak terpenuhi. Slip-up memang terjadi – tetapi pelanggan tidak akan menghabiskan uang mereka dengan Anda jika Anda terus-menerus gagal memenuhi kebutuhan mereka.
• Kehilangan pelanggan bisa mahal. Pengalaman yang lebih buruk cenderung membuat orang menjauh. Di pasar di mana banyak pilihan, mempertaruhkan pengalaman buruk adalah strategi yang berbahaya. Tidak mengherankan, lebih murah untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada daripada menggantinya. Sangat mahal untuk memperbaiki kesalahan kehilangan pelanggan.
• Ulasan yang bagus berarti lebih banyak pelanggan potensial. Pengalaman pelanggan bukan hanya tentang mempertahankan pelanggan untuk keuntungan Anda saat ini. Ini juga tentang mendorong calon pelanggan untuk mempercayai merek Anda dan membangun jalur pertumbuhan Anda. Sekitar 86% pelanggan memercayai ulasan dan rekomendasi dari mulut ke mulut, menjadikannya salah satu bentuk pemasaran terbaik – dan yang hanya akan terjadi jika Anda menawarkan pengalaman untuk dipuji.
• Bukan hanya pengalaman buruk yang dapat menunda pelanggan. Bahkan pengalaman pelanggan yang dapat diterima benar-benar dapat membentuk seberapa banyak pelanggan Anda bersedia membayar untuk layanan yang lebih baik. Jika pengalaman pelanggan inti untuk layanan biasa tidak memuaskan, konsumen tidak mau membayar untuk layanan premium. Ini berarti bahwa melampaui dan melampaui hanya akan dihargai jika pelanggan sudah merasa seolah-olah mereka mendapatkan pengalaman hebat.

Ketika Anda melihat faktanya, tampak jelas: mengoptimalkan pengalaman pelanggan Anda membayar sendiri dalam potensi pertumbuhan dan imbalan finansial.

Bagaimana Delighted Membantu Bisnis Anda Tumbuh

Untungnya, menerapkan pengoptimalan CX untuk pertumbuhan tidak harus rumit. Delighted menawarkan cara mudah dan cepat untuk mengevaluasi pengalaman pelanggan Anda saat ini melalui survei turnkey dan pelaporan bawaan untuk membuat sistem tindakan.

Seperti yang dikatakan Michael Bair, SVP of Customer Experience di FIGS, “Delighted membuat NPS sangat mudah diatur, sangat mudah dimengerti, dan yang terpenting, sangat mudah untuk ditindaklanjuti.”

Daripada menebak-nebak opini dan sentimen pelanggan Anda tentang pengalaman dengan merek Anda, Anda bisa langsung menanyakannya dengan survei Delighted setelah transaksi atau interaksi dengan tim penjualan atau layanan pelanggan Anda.

Misalnya, pernahkah Anda bertanya-tanya seberapa puas pelanggan Anda dengan proses pemesanan Anda, atau seberapa sulit mereka untuk membeli kembali suatu produk? Tidak heran lagi – dengan survei umpan balik pelanggan, Anda mendapatkan jawaban langsung dari sumbernya. Lebih baik lagi, Anda dapat memberikan umpan balik kata demi kata ini langsung ke tangan tim Anda untuk menindaklanjutinya.

Dengan mengotomatiskan umpan balik Anda melalui Delighted dan ActiveCampaign, Anda dapat menghasilkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk menutup loop lebih cepat dengan pelanggan, memperbaiki pengalaman sebelumnya, dan pada akhirnya menggunakan kecepatan itu untuk mempercepat pertumbuhan.

Dengan menggabungkan umpan balik yang Menyenangkan dengan ActiveCampaign, Anda juga dapat:

• Tangkap umpan balik di seluruh perjalanan pelanggan. Dengan templat survei dan metode pengiriman Delighted yang telah terbukti, Anda dapat mengevaluasi pengalaman pelanggan di setiap titik kritis perjalanan pelanggan. Secara otomatis mengirimkan survei saat tindakan ActiveCampaign diambil – kontak dibuat, tahapan transaksi diubah, dan banyak lagi – berarti Anda terus mengumpulkan data yang berguna dan membuat langkah selanjutnya yang harus diambil.
• Biarkan otomatisasi meningkatkan proses pengambilan tindakan Anda. Membuat sistem tindakan berarti waktu yang Anda habiskan untuk metrik pelanggan tidak terbuang percuma. Daripada hanya memantau, integrasi ini secara otomatis menjangkau pelanggan Anda – membuat metrik Anda lebih bermakna.
• Pahami pelanggan Anda pada tingkat yang lebih dalam. Pengalaman pelanggan terbaik menawarkan pelanggan lebih dari yang mereka harapkan. Dengan integrasi ini, Anda dapat memahami lebih dalam apa yang diinginkan pelanggan dari Anda dan mengambil wawasan dari umpan balik Anda untuk meningkatkan proses, layanan, atau produk melalui mendengarkan pelanggan secara aktif.

Yang terbaik dari semuanya, mudah untuk memulai. Seperti yang dikatakan Dave Amirault, Direktur Pemasaran di Pagely: “Kegembiraan adalah cara untuk mendapatkan pengalaman pelanggan yang tidak akan membebani tim internal. Ini akan memberikan umpan balik yang dapat ditindaklanjuti, membuat Anda tumbuh sebagai perusahaan, dan memungkinkan Anda memberikan layanan yang lebih baik.”

Kampanye yang Menyenangkan & Aktif untuk Percepatan Pertumbuhan

Jadi bagaimana cara kerja integrasi ActiveCampaign & Delighted?

Untuk mengumpulkan umpan balik pada titik perjalanan kritis, integrasi ActiveCampaign & Delighted menggunakan lima pemicu:

1. Setelah Kontak ditambahkan: Dapatkan umpan balik dari pelanggan baru Anda dan pastikan Anda tidak melewatkan kesempatan untuk menghubungi lebih awal.
2. Setelah Kontak diperbarui: Saat Kontak Anda ditambahkan ke Akun, penyesuaian yang Anda pilih berarti audiens survei Anda sudah dipersempit.
3. Setelah Kontak ditandai: Di ​​sinilah integrasi ini benar-benar bersinar. Sesuaikan tag untuk menangkap wawasan setelah pesanan dipenuhi, interaksi dukungan selesai, pembelian diulang dan banyak lagi. Anda dapat sepenuhnya menyesuaikan tag dengan kebutuhan Anda – dan mengirimkan survei ke orang yang tepat pada waktu yang tepat.

1. Setelah Kesepakatan dibuat: Sinkronkan survei Anda dengan saluran Anda. Picu survei saat Anda membuat Transaksi di ActiveCampaign dan dapatkan data berwawasan secara instan. Anda juga dapat menambahkan penundaan untuk check-in dengan pelanggan Anda setelah mereka menetap.
2. Setelah Transaksi diperbarui: Jangan pernah melewatkan kesempatan untuk mendapatkan umpan balik saat Anda memperbarui Transaksi. Anda dapat dengan mudah menindaklanjuti selama bagian-bagian penting dari perjalanan pelanggan dengan pemicu ini.

Saat Anda menyesuaikan, mengatur, melacak, dan melaporkan semua tahapan siklus hidup pelanggan secara langsung di ActiveCampaign, pemicu yang dapat disesuaikan dapat secara otomatis mengirim survei umpan balik tanpa Anda perlu khawatir.

Misalnya, Anda dapat memantau loyalitas pelanggan tetap melalui survei Net Promoter Score (NPS), memastikan proses dukungan pelanggan Anda memenuhi harapan pelanggan dengan survei Customer Effort Score (CES), dan pelanggan Anda senang dengan komunikasi penjualan melalui Kepuasan Pelanggan (CSAT) survei.

Periksa pelanggan tetap dengan survei NPS untuk mengukur loyalitas merek.

Dengan templat survei Delighted yang dapat disesuaikan, Anda dapat memilih jenis survei apa pun yang sesuai dengan kebutuhan Anda dan berkreasi dengan cara dan waktu mengirimkannya berdasarkan pemicu di ActiveCampaign.

Setelah Anda menyesuaikan survei dan memilih pemicu ActiveCampaign, Anda dapat melihat semua data yang telah dikumpulkan di dasbor umpan balik Delighted yang praktis. Anda akan melihat tampilan langsung skor dan tren Anda – dan dapat menyaring tanggapan dan metadata pelanggan dengan cepat dan mudah.

Dengan Delighted dan ActiveCampaign, program pengalaman pelanggan Anda selalu aktif. Anda terus-menerus mengumpulkan data untuk dikirimkan ke tim Anda untuk diambil tindakan. Dan dengan menggunakan jenis survei yang telah terbukti dengan platform otomatisasi pengalaman pelanggan #1, Anda memberi diri Anda peluang terbaik untuk menangkap dan bertindak berdasarkan data umpan balik pelanggan yang akurat untuk mengembangkan bisnis Anda.

Optimalkan Pengalaman Pelanggan Anda Sekarang dengan ActiveCampaign & Delighted

Uji coba gratis atau paket gratis Delighted selama 7 hari memberi Anda gambaran betapa mudahnya mengirim survei yang sangat disesuaikan pada waktu yang tepat.

Jangan lewatkan percepatan pertumbuhan dengan memprioritaskan pengalaman pelanggan. Otomatiskan dan skalakan program CX Anda dengan integrasi Delighted & ActiveCampaign sekarang.